邯郸市电信小灵通市场营销战略研究报告.docx

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1、邯郸市电信分公司“小灵通”市场营销战略研究Research On “PAS” Marketing Strategies Of HANDAN TELECOM BRANCH CO.摘 要邯郸市“小灵通”无线市话通信局已于2001年11月挂牌成立。最近的几年中，“小灵通”在邯郸市乃至全国都有着飞速的发展。面对市场日新月异的变化，邯郸市无线市话通信局如何在新的竞争环境中，不断进步，加快提高市场占有率，制定出科学、严谨、切实可行的营销战略，是当前面临的重要问题。本文采用了定性和定量相结合的分析方法，在对“小灵通”产品特性、发展前景进行详细分析的基础上，从经济、自然、技术、政策、市场需求、竞争对手等对各方

2、面进行剖析，对邯郸市“小灵通”进行了科学的市场定位，找出其目标市场。进而，我们又从传统的4Ps（产品、定价、分销、促销、服务）和新兴的4C（消费者、消费成本、沟通、便利性）对“小灵通”进行了分析和评价。最后，在以上分析的基础上，我们为邯郸市无线市话通信局制定了科学的市场营销战略和市场管理战略。关键词： “小灵通” 电信 无线通信 市场分析 营销战略ABSTRACT PAS (personal access phone system) bureau of Handan founded in November 2001. Being a short distance correspondence

3、technology, PAS has developed rapidly all over our country during recent years. Facing the each passing days change of market, the new problems have been put forward, such as : how to exploit more market share and improve the market ratio; how to make the scientific and practical strategies and meas

4、ures in the new competition circumstances. On the base of analysis of PAS traits and prospect, we comprehensively analyze the following aspects , such as economic circumstance, nature circumstance, technology circumstance, policy circumstance, consumer demand, competitor and so on by using the quali

5、tative and quantitative analysis methods. Then we try to find out the opportunities and threats in external environments, and the right target market to make scientific marketing orientation. Further more we analyze and evaluate the 4Ps(Product, Price, Place , Promotion and Service) and 4Cs(Consumer

6、, Cost, Communication, Convenience) of PAS. Lastly on the base of analysis before, we make out marketing strategies and administrating strategies for the PAS Bureau of Handan. Key Words: PAS Telecom Domain Wireless correspondence Market analysis Marketing strategies目 录第一章 绪论 第一节 选题意义 第二节 本课题的研究方法和思路

7、第二章 “小灵通”产品特性、发展前景及投资评估 第一节 中国电信业务结构和发展动向 第二节 “小灵通”产品特性和功能 第三节 “小灵通”SWOT分析及技术发展前景第四节 “小灵通”投资评估第五节 “小灵通”在我市的投资回收情况第三章 “小灵通”市场分析 第一节 市场营销宏观环境分析 第二节 市场需求分析 第三节 市场竞争分析第四节 市场细分及市场定位第四章 “小灵通”市场营销战略组合 第一节 产品战略 第二节 价格战略 第三节 服务战略 第四节 分销战略 第五节 促销战略第五章 营销组织机构结束语参考文献致谢第一章 绪 论 信息产业正日益成为新经济的增长点， 截至2001年底，中国已成为世界最

8、大的移动通信大国。在中国成为全球通信市场的新中心的同时，中国的电信市场也风起云涌。从联通建立、邮电分营、移动剥离到现在的中国电信的分拆后形成5+1的市场竞争新格局。中国电信市场的竞争已进入了一个新阶段。中国电信于1998年在余杭推出无线市话“小灵通”，中间几经风雨，潮起潮落，到2001年底全国“小灵通”用户已达600多万，并且，据专家预测：2003年“小灵通”用户将达到3000万，2005年达到5000万。“小灵通”所到之处，中国联通和中国移动的业务收入下降三到四成。“小灵通”横空出世，逆风飞扬已成为中国电信市场竞争的重要力量。然而，在“小灵通”崛起的同时，也有部分业内人士对“小灵通”的前景表

9、示质疑：“小灵通”所采用的PAS技术只是过渡技术无发展前景，中国电信拿到移动牌照后会不会维持“小灵通”的发展，资费优势也可能随着移动电话的降价而消失 “小灵通”的技术前景到底如何？现在和今后的市场前景又是怎样？在现阶段我们应怎样认识、开发“小灵通”市场？作为中国电信的分公司，邯郸市又应该如何去面对、开发“小灵通”市场，提高市场占有率？我们又应该如何扬长避短，制订出比较科学的市场营销管理战略？笔者作为中国电信中的一员，愿通过本课题的研究，分析“小灵通”的市场环境，寻找“小灵通”的发展契机，促进“小灵通”的市场营销。第一节 选题意义一、“小灵通”发展轨迹。 1、中国电信的拆分历程和市场新格局的形成

10、。 自新中国成立以来，随着新中国经济的发展轨道，中国电信也相应经历了三个发展阶段，分别是：1949年1979年的起始阶段；1980年1995年的起飞和发展阶段；1996至今的大发展和改革阶段。尤其自20世纪90年代以来，社会主义市场经济得以逐步确立和完善，一直处于垄断地位的中国电信，随着网络规模的剧增，其电信服务质量难以让用户满意。陈旧的老大哥的思想观念，淡薄的服务意识阻碍了中国电信的进一步发展。国务院下决心打破中国电信的垄断地位，引入竞争机制，进行电信改革。 （1）邮电部于1997年实施邮电分营； （2）1999年中国电信重组，分别组建固定、移动、寻呼、卫星等电信企业集团，实行独立经营、相互

11、竞争。1999年5月从中国电信剥离出的寻呼集团整建制划归中国联通； （3）2002年中国电信的新分拆方案又得以确定：中国电信分为南北两部分，北方的10个省（区、市）和中国网通、吉通重组为中国网络通信集团公司；南方21个省（区、市）成为分拆后的中国电信集团。 经过三次拆分，使我国的电信公司形成力量相对均横的几大公司，中国电信业形成了以中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国卫星以及铁通公司为主要经营主体的“5+1”市场竞争新格局。分拆后的主要电信运营商业务收入比较（参见下图）图1-1 分拆后的主要电信运营商业务收入比较 而经过1999年第二次分拆后的中国电信，移动和寻呼业务被剥离，固定电话又

12、存在“热装冷用”，长途收入因受到IP电话的冲击而下降。中国电信急需寻找新的业务增长点，因此，中国电信在不少地区开展了“小灵通”无线市话业务，并取得了比较巨大的市场份额，“小灵通”已成为中国电信有力的市场竞争新业务。2、“小灵通”在全国的发展 “小灵通”在我国的发展已有3年多的历史，从1998年浙江省余杭市在国内首先开通无线市话后，“小灵通”在全国各地像雨后春笋般地迅猛发展。至今全国已有200多个城市开通了“小灵通”，用户数已超过800万。3、“小灵通”在我市的发展第一阶段：发展初期。公司为了迅速占领市场，提升“小灵通”在社会公众种的形象，采取了与固定电话业务捆绑销售等营销活动，营销力度较大，短

13、期内发展速度较快。邯郸市电信分公司“小灵通”业务自2000年10月开始放号，半年时间用户已达10000户。第二阶段：停滞期。从2001年3月份起，由于前期促销的取消和专职负责网络机构的取消，致使“小灵通”业务发展处于停滞阶段。一直到2001年的10月份，“小灵通”仅放号1100多部。第三阶段：无线市话通信局成立。为了改变“小灵通”的市场形象，促进“小灵通”市场的进一步发展，2001年11月，邯郸电信分公司成立了专门负责“小灵通”业务的无线市话通信局。从而，邯郸的“小灵通”发展进入了一个新的、快速发展的阶段，截止到2002年5月份“小灵通”的放号量已达30000用户。二、“小灵通”发展引发的思考

14、1、“小灵通”的未来发展前景如何？ 尽管“小灵通”在我国的发展势头迅猛，但自其产生以来的发展也是一波三折、命运多桀。首先是信息产业部对其态度始终不明确，数月之内连下4道文件，对小灵通的发展做出了一系列前后互相矛盾的判断：先是限制在全国范围内发展，后又允许中国电信有条件地“小灵通” ；其次，国内外对“小灵通”的技术争论也甚嚣尘上，有人认为技术落后应被逐步淘汰，有人认为技术发展前景看好应予大力发展。还有，客户对小灵通的认同和评价也褒贬不一；如果中国电信能获得移动牌照后会不会在全国范围内缩减“小灵通”业务？ 上述问题如果搞不明白，弄不清楚，必然会影响到“小灵通”业务下一步的市场发展。2、在现阶段和今

15、后“小灵通”的市场究竟如何？ “小灵通”在现阶段的市场口碑究竟如何？在今后“小灵通”还能否保持比较高的增长速度？它的市场前景到底如何？3、我们又该如何进行“小灵通”的市场营销？ 在现在的市场环境下，中国电信应该如何扬长避短地去发展“小灵通”业务？“小灵通”的市场战略应该怎么制定？ 笔者作为中国电信负责“小灵通”业务的一员，也常常在思考这些问题。幸运的是，我有机会把在天津大学就读MBA期间所学到的知识和实践结合起来，应用于“小灵通”的市场研究。在这里十分感谢我的导师给予我的大力的指导与支持。第二节 本课题的研究思路一、企业市场营销战略的意义战略是指：（1）军事指挥的科学或艺术应用与整体策划和大规

16、模的战斗行动。（2）与战术相对而言由上述活动产生的行动计划。（3）在政治、商业、求爱或类似的活动中运用策略的艺术或技巧。正如辞典中的定义所指出的那样，战略一词最初产生于军事领域。战略意味着为达到特定的目标，在某个特定领域（它可能是也可能不是军事指挥者所选择的）对军事力量和物资进行部署和运用的计划。战略制订必须基于对下述情况的了解：敌方的兵力和位置、战场的自然条件、该地区的居住者持友好还是敌对的态度。当然还必须了解我方所拥有的兵力以及可利用的资源。此外，时间也是一个重要因素，在战争中需要与其可能发生那些重大变化，它将影响到双方力量的制衡，因此，时间就成为一个必不可少的条件。将战略类推应用与商业是

17、直接而有益的。在商业以及市场营销中，所涉及的领域是具体的市场和从总体上而言的经济、政治、社会、法律、道德和技术环境。所涉及的资源是具备各种技能和专业知识的人，还包括工厂、实验室、运输系统、资金以及公司的声誉。公司的整体战略通常包括几个元素，它们是：l 财务战略。负债与权益的比率应该是多少？应该利用和中来源的资金？l 生产战略。我们应该生产什么以及应该从外部供应商那里购买什么？我们应该拥有几个大的工厂还是几个小的？应当如何设计这些工厂？如何安排它们的位置？l 研究开发战略。我们试图成为所在领域的技术领导者，还是依赖他人的新技术发展？我们将从军事基础研究还是应用研究？我们在那些技术领域开展工作？我

18、们应该维持何种水平的支出？l 质量战略。我们对产品和服务的质量目标是什么？我们将给自己的雇员什么工具和训练，以保证他们工作的质量？我们如何衡量公司各个职能部门的工作质量？我们如何最有效地运用有关顾客满意度的信息以提高产品和服务的质量？根据经营活动的特点，战略还可以有其它多种划分方式。但是，任何商业战略的核心都是市场营销战略。商业的存在就是为了向市场提供产品。服务于这一目标，企业做得越好、越有效，就越能发展和获利。整体战略的其它元素（财务、生产、研究开发、质量）必须支持企业的市场营销任务。二、研究思路绪 论 选题意义 研究方法和思路 “小灵通”产品特性、发展前景和投资评估 中国电信业务结构和发展

19、动向“小灵通”产品特性、功能技术发展前景“小灵通”投资评估市场营销宏观环境小灵通市场分析分析市场需求预测 市场竞争分析市场细分及市场定位产品战略“小灵通”营销战略组合价格战略服务战略分销战略促销战略营销组织机构第一章绪论第二章 “小灵通”产品特性、发展前景及投资评估“小灵通”作为中国电信的业务之一，在研究“小灵通”之前，应对中国电信整体的业务格局，竞争情况进行探讨。然后，再对“小灵通”的技术支持（现在、未来），产品特征、投资效益等方面进行分析，此为市场研究的前提条件。第一节 中国电信业务结构和发展动向分析从中国电信的发展历程分析，中国电信的业务发展在“八五期间”和“九五期间”的重点是不同的。“

20、八五期间”中国电信的业务发展重点在固定电话业务，因此中国电信是围绕着“放号”为中心建设长途交换机、市话交换机、长途传输网、本地传输网等建设项目，局用交换机容量与固定电话用户数以前所未有的速度发展。进入“九五期间”，当时的中国电信的发展重点转移至移动通信网，即全球通（GSM），使得中国电信在短短的几年时间里迅速建成世界第二大的移动通信网络。发展情况见下图：图2-1 中国移动电话用户发展情况图随着中国移动从中国电信的剥离，对于中国电信而言，相当于将一个处于高速发展、高投资收益的产品人为拿走，但因为这是政府行为，作为一个国有企业必须服从和遵守，只能从可经营的服务项目中寻找新的业务增长点，将有限的资金

21、投入到收益高的业务中去。本节侧重分析中国电信原有的业务构成和将来的业务发展走向。下面就从各主要年份电信业务构成图作详细分析。图2-2 1995-2001年电话普及率发展图资料来源：中国电信统计资料图2-3 1995年电信业务构成图资料来源：图2-4 1996年电信业务构成图资料来源：图2-5 1997年电信业务构成图资料来源：图2-6 1998年电信业务构成图资料来源：图2-7 1999年电信业务构成图资料来源：图2-8 2000年电信业务构成图资料来源：图2-9 2001年电信业务构成图资料来源：将上述七张图汇集在一张图中，以便分析。图2-10 1995-2001年电信业务构成变化图从上图1

22、9951998年四年的业务构成图比较来看，移动通信业务的发展速度高于其他业务；长途电话、本地电话所占比重也较大，但发展速度低于移动通信；电报业务处于萎缩阶段；其他业务处于稳步发展阶段。1999年移动业务从中国电信中分离，中国电信业务主要剩下长途电话和本地电话业务。通过以上资料，可以得出以下结论：1、本地电话业务是一项收入比重大、稳步发展的业务，2001年底的电话普及率为 ，普及率较高，话费收入业务潜力大。2、移动业务的剥离对中国电信损失较大，使中国电信失去这个强有力的业务增长点。3、中国是个农业大国，农村人口比重大，农村电话普及率较低，因此农村电话将是中国电信的发展重点。中国电信在移动业务剥离

23、后固定电话增长依然很快，但是固定电话出现了“热装冷用”的现象，又由于资费的结构型调整所带来的长途收入下降等直接影响，在缺乏新的业务增长点的情况下，中国电信去年通信业务出现增量不增收的情况，增长速度仅为5.6%，首次低于国民经济增长速度。中国电信未来的业务增长可以是数据及多媒体业务，但近几年的利润增长还要靠传统话音业务。移动牌照又不能迅速拿到，幸好市场上有个机会被中国电信抓住，这就是在全国已经发展了800万用户的“小灵通”业务。第二节 “小灵通”产品特性和功能“小灵通”又称“无线市话”，是个人无线接入系统PAS(Personal Access Phone System)的俗称，是我国电信工程技术

24、人员融合固定电话和PHS技术的优点，在低轨道卫星通信、GSM、CDMA、无绳电话、无线环路等众多通信方式的基础上，选择无线环路技术通过V5接口，并充分利用固定电话网的充裕资源来实现的一种个人通信接入手段。它通过一只小手机或无线固定单元之间通话、发传真、传送数据和图像，不管在固定地点还是在移动中进行信息交换。出现后，在中国电信市场上显示出极强的生命力。到目前为止，全国已有近400个城市开通了PAS系统，用户总数达到800万，已具备相当规模。一、小灵通的特点：小灵通之所以发展如此之快，是因为其具备以下优点：（1）、PAS是我国专家在原有的固定电话系统上根据市场需求，经过挖潜改造而开发的新的业务系统

25、。PAS的定位是固定电话的补充和延伸。它有两种制式的电话机：一种是固定无线电话FSU，在基站覆盖范围内，用户终端采用固定无线电话及FSU,它可以改变城市、农村装电话时 需要室外架设电缆、室内布线的繁琐传统做法。用户只要到电信局办理装机手续后，将无线固定电话机带回去放在任何位置就可以拨打国内、国际电话。用户办公地点或住宅在搬迁更换地址时，不需去电信局办理移机手续和更改电话号码，只要将FSU带到新搬场所即可使用，决不耽误工作和影响生活。另一种是PS手持机，用户拥有PS手持机，就可以随时随地、随心所欲拨打电话。（2）、费用低廉，实行单项收费，支付与固定电话相同的费用，享受移动的通信服务。这是因为较好

26、地利用了原有的固定电话网，每线成本仅为美元，是固话的五分之二。投资小、见效快、收益大，是“小灵通”在我国能迅速发展并保持旺盛的生命力的直接原因。当“小灵通”用户发展到一定规模时，单个用户的平均通话费会有所下降，但他们与固定用户之间的通话次数会明显增加，从而促进总收入的增长。“小灵通”系统建设十分简便，一个线务员一天可安装个基站。由于基站性能稳定，一个线务员可承担约个基站的日常维护。随着电信业的技术改进，“小灵通”的建网成本在两年内可再降。（3）、绿色通信系统，发射功率低，辐射极小，有利于环保和自身健康。小灵通”是名副其实的“绿色手机”。因为小灵通的基站和手机发射功率都只有毫瓦，其辐射极小，仅为

27、移动电话手机功率的。（4）、手机小巧轻便、便于携带。（5）、超常待机，待机时间最长可达33天，连续通话最长可达58小时。二、小灵通的功能：（1）、PAS无论是无限固定电话机FSU还是手持机PS，凡是固定电话具有的转移呼叫、免打扰、三方通话、语音信箱等新业务功能它们都具备。（2）、持有PAS手机用户可以在一个城市或一个地区进行移动，漫游范围随着网络扩大而增大。同时它也具备主叫号码显示和短信息服务功能，用户能在手机上直接发送和接收文字或数字信息，它类似BP机寻呼业务。用户能用中文、英文、数字或70个中文字符接收和发送个人短信息。（3）、PAS定位系统。它主要利用PAS系统的微蜂窝结构，通过对基站位

28、置的查询来实现终端定位。目前余杭电信局与清华大学合作开发的PAS定位报警系统已在余杭公安局投入试运行，能实现对银行系统的运钞车进行实时跟踪，定位精确度在530米，大大提高了公安部门应付紧急事件的能力。同时PAS定位系统可以提供数据的透明传输，可以灵活地和其它应急系统如120急救系统等组合，有很强的适应性。用户可以先输入110或120号码，碰到紧急情况只要按发送键，不用讲话，110或120 中心就能在屏幕上显示报警或急救任当时所处的位置、时间以及户主的姓名、性别、年龄等。如果用户事先申请报警定位跟踪业务，110中心还可以跟踪记录持机者移动路线。小孩儿、老人和痴呆病人外出带有PS手持机如迷路或与家

29、人走散，只要拨打他所带的电话，即使不接电话也可以从电信局或110中心查到他所在的位置。（4）、无线数据业务。在数据传输方面PAS有着其它无线产品所无法比拟的优势。PAS系统是从数字到数字，中间无需数/模转换，因此它的上网速度比有线上网使用的56kb/s调制解调器的速率要快得多。近两年来PAS的数据业务一直以超乎想象的速度增长，基站可支持64kb/s的数据传输速率，年底可支持128kb/s，可同时传送1000个文字左右的信息，在数据传输和性能价格比方面连CDMA也无法比拟。高速的数据传输可以为使用者提供收发邮件、浏览网络、下载音乐、接收图片、股市信息查信等服务。三、 “小灵通”本身的缺点： 任何

30、事物都不是完美无缺的，PAS也不例外，虽然它由上述诸多优点，但在使用中存在以下问题。 （1）、PAS采用1.9GHz微波频段，所以它的穿透能力比较差，加之基站功率比较小，只有10mW、200mW、500mW，所以室内信号覆盖比较差。 （2）、PAS采用微蜂窝技术，每个基站覆盖半径在100m200m之间，因此在移动中通话会感到较多的切换，并有一秒左右的无音，一般它的移动速度不能超过35公里/小时。第三节 “小灵通”SWOT分析及技术发展前景一、小灵通的SWOT分析通过小灵通的特点和功能我们可以对其进行SWOT分析。1、优势（strength）A、与移动电话相比，话费低廉。B、与固定电话比，它可以

31、实现区域性漫游，具有方便的移动性。C、发射功率小，电磁辐射小，绿色环保。D、在信号稳定的范围内，话音清晰保真。2、劣势（weakness）A、使用范围小、流动性差，只能在部分区域实现漫游。B、基站发射功率小、信号切换频繁、并且要求限速使用，通话质量不稳定。C、资源利用率低，信道少，在通话繁忙时段，容易造成拥塞。3、机会（opportunity）A、社会经济迅速的信息化进程使得人们对移动通讯的需求旺盛，每一个有消费能力及通讯需求的人都是我们的潜在客户。B、移动电话仍没有实现单项收费，低端市场的发展仍有拓展空间。4、威胁（threat）A、移动电话市场面临的竞争日益激烈，多家运营商不断升级的价格战

32、，不断下调的自费价格及灵活优惠的促销手段，使得低端市场竞争激烈。B、移动电话有可能在未来几年内实现单项收费。通过以上分析我们可以得到：小灵通既有优势也有劣势，既有威胁也有机会。发展优势减少劣势，把握机会消除威胁。我们应该加大技术方面的研究，进一步提高小灵通的技术水平，以改善小灵通的通话质量，但同时又要尽快提高营销水平，迅速抢占市场，以摊薄成本。二、未来发展前景1、 技术前景：众所周知，小灵通依托的是现有的固定电话基础网络，是市话系统的补充和延伸。如果说把早期的贝尔实验室里的手摇式电话看作是第一代有线电话，它首次实现了人们即使相处异地，也能随时联系的沟通梦想；而把具有一定“无线”意义的无绳电话看

33、作是第二代有线电话，它使市话走出了“室内”，尽管只有一、二百米；那么小灵通(PAS)无线市话，作为第三代有线电话的出现，具有划时代的变革意义，它充分利用有线电话网的富裕资源，使有线电话彻底摆脱了“线”的束缚，想走到哪儿就打到哪儿。所谓补充，就是今后将固定电话的最后几百米由电缆连接逐步为无线连接，实现无线代替铜缆，它可以改变城市、农村装电话时需要外架电缆、室内布线的繁锁传统做法，用户只要到电信局办理装机手续后，就可以使小灵通在任何位置拨打国内、国际电话，包括发送传真、三方通话等所有在固定电话开展的业务。在固定电话低迷萎缩，“热装冷用”的今天，使其重现青春，焕发了新的生命力。所谓延伸，就是将原来固

34、定电话只能在办公室，住宅范围内通电话，通过小灵通无线市话系统扩大到室外，一个城市内以及城市与城市之间的通信。美国有位专家曾经预言，5年之后将看不到传统的有线电话。这句话虽然有些夸张，但不可否认最后1公里有线电缆最终让位于无线的发展方向，有线与无线技术相融合是未来通信网络的趋势。这一趋势在美国国内已初见端倪，据浙江余杭电信局局长徐福新介绍，FSU(Fixed Subscriber Unit固定电话用户单元)作为小灵通的姊妹产品，也是一种依托固定电话网上无线接入固定电话产品(见右上图)。它的外观、功能与固定电话都相似，只是免去了电话线的约束，只要是建设了无线市话网的地区，便可以接进FSU无线固定电

35、话，一个母机还以拖3-4个子机。徐福新局长指出，在家里，FSU固定电话想放哪就放哪。对于运营商来说，有了FSU，可以不用再掘地、埋管和拉线；而对用户来说，办公地点或住宅在搬迁更换地址时，不需去电信局办理移机手续和更改电话号码，更不要交移机费，只要将FSU带到新搬场所即可使用，绝不耽误工作和影响生活。在讨论一项新技术是否存在，先进与否时，应该是与其同类产品、同一范畴内的技术领域相比较，只有同类才有可比性。小灵通作为有线电话的补充和延伸，在讨证其技术是否落后时，也自然只能同固定电话、无绳电话相比较，而不应该同移动通信技术相比较。毕竟，小灵通本身是有线技术，与移动领域的技术相比较去讨论其技术的先进性

36、是不合适的。另外，小灵通将成为农村通信网络建设的主流技术之一。现阶段我国农村已有80%的行政村通电话，在沿海发达地区光缆已到乡镇、村、基本上实现了村村通电话。但由于农村用户距离交换点远，用户分布零散，采用传统的有线解决零散的农村用户，一个村实际需求只有很少几部电话，往往采用几部甚至几十倍的线路资源来解决，而且农村用户话务量很少，因此发展农村电话关键是要解决离用户最近一公里远的线路连接问题。采用无线固定电话(FSU)或小灵通，可以解决有线通信工程实施带来的极大困难，减少由于自然灾害和人为因素经常毁坏杆、线而造成的故障，由于小灵通基站可手机提供通话信道，从而可以达到无线资源共享的目的，它将在我国及

37、亚太地区农村通信网络中发挥越来越重要的作用。“小灵通”属无线市话，作为固定电话的3G(如果可以这样认为的话)，带来了划时代的变革。它把固定电话技术向前推进了一大步，将固定电话从住宅或办公室里解放出来，是未来固定电话网的发展方向。可以说，“小灵通”在全球固话市场日趋低迷萎缩的情况下，使百年固话再焕青春，获得了新生。并且，也只有通过无线接入方式，才能使一户家庭拥有几部电话，甚至每人拥有一部电话，从而提高固定电话网的利用率。另一方面，小灵通是目前国内所能提供的最快的数据传输方式，专家学者、运营商、设备制造商也都纷纷看好小灵通的“数据亮点”。在数据业务方面，小灵通同其它无线产品相比有着较明显的优势，基

38、站可支持32K、64K、128K传输速率。目前，面向大众的64K数据业务已经推出，这比目前的2G手机的上网速度快得多，也更经济，更能被大众所接受。在日本已成功开通了世界首例彩色移动可视电话，从2帧/秒的速度同步传输影像，还可以传送文字消息(一次可以传送1000个文字)。目前，在我国台湾已经有超过8家移动通信运营公司和几家固定电话公司分别以模拟、GSM、CDMA以及固定电话方式为用户提供电话与数据业务。但当前采用的固定上网和移动低速上网已不能满足公众的需求，特别是年轻一族对移动高速上网业务的需求。鉴于此，台湾大众电信公司在台湾电信行业竞争最激烈的台北市，于去年7月推出了小灵通业务。据UT斯达康公

39、司总裁吴鹰介绍，台北市GSM手机的普及率已超过了90%，是亚洲乃至全世界普及率最高的，而小灵通在当地的市场定位是“低资费的高速无线因特网服务”，市场前景颇为看好，仅开通当天，用户数就超过了2万。由于在网络覆盖范围内用户可以随时随地享受32K、64K、128K数字到数字高速上网冲浪的乐趣，并且无线互联网/无线信息服务(WiWi服务：Wireless Internet Wireless Information)、短消息及定位跟踪等业务也相继为社会开放。小灵通已成为台北市区一道靓丽的风景线，在竞争激烈的通信市场中一枝独秀。中兴通讯认为，移动通信的WAP、GPRS还是CDMA的市场定位都是高端用户，而

40、小灵通在数据方面的应用更贴近于普通的消费群体，在对现有网络和终端进行很小改变的情况下，用户很容易采用低廉的资费实现32K、64K乃至128K的数据上网，更加适应广大网民的需求和上网习惯。那么，仅从数据业务的发展传输上，小灵通技术也有它的先进性。目前基于GPRS传输的数据业务，其速率不过几十K，而小灵通现已达到128K了，在日本今年将实现512K，这已经位于3G的速率区间之内。另外，京瓷早在1999年便推出了PHS可视电话。所有这些都表明：小灵通已经在数据通信领域走在了GSM的前面。2、政策前景：不久前，信息产业部关于清理3G核心频段的通知，使得“小灵通”成为万众瞩目的焦点。有人说，“小灵通”的

41、生死簿已被翻开，明年就将停办。但是信息产业部已为“小灵通”在3G的发展中预留了“坐席”，清理频段预示了对“小灵通”发展的政策利好。“小灵通”迎来了自其诞生以来极佳的发展新机遇。众所周知，目前的“小灵通”使用的频段在19001920MHz之间，而信息产业部此次为3G要清理的频段，是原国家无线电管理机构在一八80-1900MHz、1920-2025MHz及2110-2200MHz频段内分配的频率。显然，“小灵通”的频段不在清理之列。这表明政府对发展“小灵通”的政策更加明朗，在发展3G中也为“小灵通”留下了频段空间，给了“小灵通”以较长的发展时间，而不受建设3G的影响，这无疑是“小灵通”的利好政策！

42、同时，这也表明了信息产业部对全国300万“小灵通”用户的负责以及其放眼未来的长远目光。其实，早在去年6月29日，信息产业部发出的关于规范PHS无线市话建设与经营的通知里，就明确规定了“小灵通”在我国发展的基本原则和范围，“小灵通”是为市话服务，属于固定网络牌照的经营范围，“小灵通”名正言顺。值得一提的是，即便是前段时间有关深圳的“市话通”未能幸免于此次清理之列的传说，也并非事实的全部。有消息称，实际上深圳的“市话通”所采用的技术，是一种便于发展3G的先进技术，只是属于规范之列，2002年后，其频段仍可申请续用，目前深圳“市话通”仍在正常放号开通运行，且用户数量还在大量增加。由此可见，“小灵通”

43、政策利好，政策为之发展铺平了道路。3、市场前景：市场是衡量一切产品及服务好坏的最终标准。在市场面前，最有权力说话的是消费者。尽管在“小灵通”的发展道路上有关它的是是非非的评说从未间断过，但是其所受消费者的欢迎程度却是毋庸置疑的，尤其是在低端用户那里。目前，“小灵通”全国用户数已达800万以上，系统容量则达2000万，全国20多个省、200多个城市已开通“小灵通”，腰别“双枪”的消费者在这些城市随处可见。“小灵通”之所以受到消费者的青睐，不外乎其性能价格贴近消费者单向收费、价廉、便捷、质优，消费者买得起用得起；更为重要的是“小灵通”的辐射几乎为零，是绿色产品，于人体无害，因而受到电信用户的喜爱，

44、毕竟身体好是最重要的。而目前移动手机的辐射对人体有害的传说，此问题一直以来炒得热火朝天，悬而未决。据最新报道，英国生物物理学家阿兰普里斯9月21日表示，使用手机会导致用户大脑反应速度加快，从而对人体健康造成负面影响。总之，适合市场的需求，造就了“小灵通”良好的市场形象。通过以上分析，小灵通无论在技术上、政策上还是市场都是一个好的项目。 第四节 小灵通投资评估小灵通PAS系统比GSM移动通信系统组网要灵活，建设速度快，比固定电话成本要低、产出率要高，能在短时间内收回投资，收益大，所以容易被运营商和用户所接受，有着很庞大的用户群和广阔的市场前景。一、PAS建网周期短、组网灵活PAS系统采用无线通信方式解决最后一公里问题，在PAS基站覆盖范围内用无线通信方式为用户提供高质量的接入服务，避免向安装固定电话时要花费大量人力、物力、财力去架设电缆、室内布线的传统做法，省去了有线主杆和分支到户工程，大大降