航空运输之国际电子客票ICS终端销售手册.docx

《航空运输之国际电子客票ICS终端销售手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《航空运输之国际电子客票ICS终端销售手册.docx（63页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、国际电子客票ICS终端销售手册(Version 1.0)中国民航信息网络股份有限公司2004年6月前言国际电子客票ICS终端销售手册是一本详细介绍国际电子客票的操作手册。本书是的手册。由于国航使用的中国航信订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。本手册在编写过程中得到了和的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。中国民航信息网络股份有限公司2004年6月目 录前言2目 录3一、电子客票简介4二、电子客票航班信息查询5三、配置电子客票打票机63.1显示待配置打票机的状态（DI：）63.2建立打票机控制（EC：）73.3打开打票机输入（T

2、I：）83.4关闭打票机输入（XI：）93.5退出打票机控制（XC：）10四、国际电子客票的销售124.1电子客票订座124.2电子客票的出票（ETDZ：）一三4.3提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：）144.4加入电子客票备注（TRMK：）194.5电子客票票面信息说明214.6提取电子客票旅客名单（ML：T1）22五、电子客票的改签、作废、退票和换开235.1电子客票的改签235.1.1航班变更235.1.2变更旅客身份标识信息295.2电子客票的作废（VT：）315.3国际电子客票退票操作（ETRF：）325.3.1修改电子客票状态325.3.2电子客票退票信息操作（TRF

3、D）（参见特殊流程手册）345.3.3电子客票退票信息报表统计（TSL、TPR）(参见6.2节)395.4电子客票的换开（OI和PET：）415.4.1电子客票换开成普通客票415.4.2电子客票打印换开成普通客票（PET：）435.4.3 手工填开电子客票（TSU/TRMK）475.5修改电子客票的航段的有效期（ETV：）50六、电子客票管理功能516.1电子客票票号的分配和使用516.2电子客票销售日报（TSL:/TPR：）53附录561指令索引562信息提示列表58一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式

4、。越来越多的航空公司开始使用电子客票，电子客票航线也从美国国内航线扩展到了世界各地，甚至在某些国际航线上使用。目前在美国国内航线有近60%的旅客使用电子客票，欧洲、亚太地区的电子客票也在迅猛发展。使用电子客票不仅能够为航空公司节省印刷、管理、分发纸票的成本，还能够加快结算速度、杜绝假票、提高效率和服务质量。同时电子客票也为旅客出行带来了很大的方便。可以说电子客票已经成为未来航空出票手段的主要趋势。二、电子客票航班信息查询使用AV：指令查询航班信息显示，在航班舱位序列显示的前面有“E”标识为电子客票航班。举例：AV HKGPEK/一五JUN/CAAV HKGPEK/一五JUN/CA 一五JUN(

5、TUE) HKGPEK VIA CA 1- CA108 HKGPEK 0830 1140 763 0S FA AA CA DA ZA YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA VA GA 2 CA102 HKGPEK 1245 1600 763 0S EFA AA CA DA ZA YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA VA GA 3 CA112 HKGPEK 14一五 1735 738 0S CA DA ZA YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA VA GA 4 CA110 HKGPEK 1730 2045 76

6、3 0S FA AA CA DA ZA三、配置电子客票打票机电子客票采用虚拟打票机。配置电子客票打票机与配置普通BSP打票机的方法类似，配置指令的使用方法也相同。常用指令如下，详细使用格式可参考自动出票使用手册：指令格式：编号指令格式指令说明1.DI：打印机号显示打票机状态（Device Information Display）2.EC：打印机号建立控制（Establish Control）3.TI：打印机号打开输入（Start Ticketing Input）4XI：打印机号关闭输入（Stop Ticketing Input）5.XC：打印机号退出控制（Release Control）在进行

7、电子客票打印前必须建立打票机控制，同时必须打开打票机输入。3.1显示待配置打票机的状态（DI：）举例：DI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2

8、TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 【说明】显示5号打票机状态，注意第5台打票机必须是国际打票机（TYPE 1）3.2建立打票机控制（EC：）举例：EC：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STA

9、TUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / ST

10、OCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 3.3打开打票机输入（TI：）举例：TI：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: ACTIV

11、E MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 3.4关闭打票机输入（XI：）举例：XI：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INF

12、ORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PI

13、DS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 3.5退出打票机控制（XC：）举例：XC：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: PID: 35104 STATUS: UP A

14、TTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 四、国际电子客票的销售国际电子客票

15、的销售过程与销售普通国际机票基本相同，包括订座和出票两个过程。以下对这两个过程进行说明。4.1电子客票订座首先使用AV：指令查询电子客票航班，订座的过程与普通机票的订座过程相同。PNR中在航段行后有电子客票航班标识，表示该航班是电子客票航班。举例：AV: HKGPEK/一五JUN 一五JUN(TUE) HKGPEK 1- CA108 HKGPEK 0830 1140 763 0S E F8 A1 CA DA Z2 YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA V6 G2 2 CZ309 HKGPEK 1125 1440 757 0L C7 D6 I4 J2 YA KA HA

16、 MA QQ VQ XQ Z3 3 CA102 HKGPEK 1245 1600 763 0S E EF8 A2 C7 D7 Z2 YA BA HA KA LA SA MA NA Q7 T7 X5 V3 G1 4 CA112 HKGPEK 14一五 1735 738 0S E C5 D5 Z2 YA BASD3Y1 1.CA102 Y TU一五JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 R E 2.HKG010 NM 1TEST/NAMECT NC1.TEST/NAME 2. CA102 Y TU一五JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 RE

17、3.NA 4.HKG010 FN FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00 FC NA FP CASH,CNY1.TEST/NAME 2. CA102 Y TU一五JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 RE 3.NA 4.FC/M/NA 5.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 6.FP/CASH,CNY 7.HKG0104.2电子客票的出票（ETDZ：）在出电子客票之前，必须对PNR中每一个旅客输入旅客的身份识别号，即SSR FOID/PSPT项。系统支持多种证件类型，例如身份证（NI）、护

18、照/港澳通行证（PP）等。指令格式：编号指令格式指令说明1.SSR FOID 航空公司代码 HK /NI身份证号/旅客编号 输入旅客的身份识别号(身份证号)2SSR PSPT 航空公司代码 HK /护照号/国别/出生日期/旅客编号输入旅客的身份识别号(护照号)举例：SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P11.TEST/NAME 2. CA102 Y TU一五JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 RE 3.NA 4.FC/M/NA 5.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 6.FN/M

19、/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 7.FP/CASH,CNY 8.HKG010 电子客票使用ETDZ：指令出票。指令格式与DZ：指令相同。指令格式：编号指令格式指令说明1.ETDZ：打票机号出电子客票2ETDZ：打票机号/旅客编号出指定旅客的电子客票在完成电子客票出票后，系统会在PNR中加入电子客票票号项（SSR TKNE）。举例：ETDZ：2CNY1200.00 EGW0B 【说明】出票成功后系统返回金额和PNR记录编号。RT:BQR07 *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.TEST/NAME EGW0B 2. CA102

20、Y TU一五JUN HKGPEK HK1 1245 1600 E 3.NA 4.T 5.SSR TKNE CA HK1 HKGPEK 102 Y一五JUN 9991100004936/1/P1 6.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 7.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 8.TN/999-1100004936/P1 9.FP/CASH,CNY 10.HKG010 【说明】电子客票出票后系统在PNR中加入电子客票PNR标识“*ELECTRONIC TICKET PNR*”，及电子客票票号项（

21、SSR TKNE）和票号项（TN）。4.3提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：）DETR：指令用于显示电子客票、打印电子客票行程单及发票。当超过一张客票记录满足DETR：指令输入的查找内容时，将列出所有的有效的电子客票记录。如果只有一个符合的电子客票记录，系统显示这张电子客票的详细信息。指令格式：编号指令格式指令说明1.DETR：CN/PNR记录编号按照PNR记录编号提取电子客票记录2.DETR：CC/信用卡号按照信用卡号提取电子客票记录3.DETR：NI/身份证号按照身份证号提取电子客票记录4DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取电子客票记录5DETR：PP/护照号按照护照号提

22、取电子客票记录6DETR：TN/票号按照票号提取电子客票记录7DETR：I(/E/C)打印当前电子客票行程单8DETR：TN/票号,I打印指定票号的电子客票行程单9DETR：CN/PNR记录编号,I打印指定旅客订座记录的全部电子客票行程单10DETR：H提取电子客票历史纪录11DETR：F显示电子客票旅客的身份识别号码12.DETR：A将DETR：显示过的电子客票票面内容及附加相关的信息输出到打印机一三DETR：旅客编号提取使用ML：指令列出的旅客的电子客票记录14.DETR：S(/E/C)显示当前的电子客票行程单一五.DETR：TN/票号,S显示指定票号的电子客票行程单16DETR：TN/票

23、号,R在当前的hardcopy打印发票17DETR：TN/票号,Rnnnnn使用指定的hardcopy PID打印发票nnnnn - hardcopy PID number一八.DETR：TN/票号,R/Nuuuuu在当前的hardcopy重新打印发票，必须给出检查号uuuuu - 检查号19.DETR：TN/票号,Rnnnnn/Nuuuu使用指定的hardcopyPID重新打印发票，必须给出检查号nnnn - hardcopy PID numberuuuuu - 检查号举例：DETR：CN/ EGW0BDETR:CN EGW0B ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: TEST/NAME EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 102 Y 一五JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:EGW0B / TO: PEK FC:M FARE: CNY 1200.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004936【说明】按照PNR记录编号提取电子客票记录。举例：