淘宝SNS营销策略及其提高方法.docx

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1、淘宝SNS营销策略和提高方法大家好，见天小弟又露面了，希望能给大家带来好的干货，前几次发了几篇文章，反映效果很好，真的很受感动谢谢各位网友的支持，经过这几天的整理，我本节将主要讲解SNS的营销策略和提高方法，希望我们能继续交流一起提高,QQ512556931,派代网名 在路上1120，大家时常来关注哦。SNS是最近几年发展火热的一种流量方式，做的好的有QQ,人人网，开心网，还有先现在正火热的微博这些都开辟了SNS营销的先河，其效果可见一般，淘宝在拥有以上几种推广方式之后，接下来发展的重点也即是基于口碑的营销，2011年淘宝力挺发展的重点淘江湖的跟随够，买家秀，淘帮派，掌柜说都陆续受到卖家的重点

2、关注，在淘江湖上一个新农哥成为各位卖家竞相模仿崇拜的对象，拥有大量的粉丝群，每天给新农哥带来巨大的收入。接下来的电子商务将不在是产品的竞争，不在是品牌的竞争而是口碑的竞争这是淘宝流传的一句话，可见SNS越来越受人们的欢迎，因此大家一定要重视SNS的发展，从现在开始积累，是以后发展格的一个很好的方向。接下来我们重点讲解淘宝的SNS营销之路。第一部分：淘江湖一， 淘宝淘江湖:1.淘江湖的基本介绍：淘江湖是淘宝推出的SNS营销利器，买家可以在上面自由的发表自己的言论，分享买过东西的感受，可以在上面找朋友，写日志，做相册玩帮派等等，是淘宝开发的一个基于江湖的圣地，人人在这块圣地中都拥有自己的地盘，拥有

3、自己的一帮人，一起谈天说地，分享身边的快乐，现在对于淘江湖来讲拥有6大营销利器，拥有超过1亿的淘宝网用户和数以亿计的好友关系链，拥有围绕淘分享为核心的完善的口碑传播产品体系，平均每天GMV达2000万，正在以每月翻一番的速度爆炸式成长！每天访问的买家人流巨大，已成为很多卖家关注的焦点，接下来我们分别来介绍一下这6大营销利器的概况：这六大营销利器分别是钱庄，聚划算，淘分享，跟随够，活动中心，微博，淘宝达人，叽歪等等淘分享：拥有最全面的商品分享系统，商品口碑的最大来源，每天很多买家都会通过淘分享去查看其他买家的评价记录，从而再购买，最后卖家将这部分买家转化为自己的忠实粉丝。淘分享拥有每天300W的

4、UV,每日商品分享200W，每日GMV200W.我们来看一个成功的案例：对于卖家来讲现在以下几种类目的后台报名：按商品类目分：服饰，家具，美容，女人，数码这几个大类目，而对于有的商品归类方式：服饰包括：服装，男士鞋类，拖鞋，帽子等等。家具包括：家装用品，厨房用品，食品。美容：护肤用品，化妆品。女人：饰品，内衣，母婴，女士鞋类数码：数码产品，家电小电器类热门：每类商品中选择最优质价廉的热卖商品。跟随够报名要求：1. 加入消保，化妆品要求加入假一赔三。2. C店要求加入消保的旺铺，好评99%以上。3. B店要求动态评分4.5分以上，报名的宝贝，宝贝描述相符项必须为4.5分以上。4. 该商品具有50

5、字以上的优质淘分享。5. 提供一到八折的折扣价，并在后台系统中设置好分享价格，6. 同一店铺每次限报两个宝贝，且单个宝贝数量200件以上，一周内不能重复报名。聚划算：说起聚划算大家都知道是让买家谈虎色变的地方，哪里每天都在创造单品的神话，瞬间团购几千非常的容易，更是很多卖家向往的地方，每天有很大群的买家早早的再等待这个时机的来临，每UV100W,GMV1000W,现在的淘宝首页可以直接进入到聚划算页面。但是卖家要加入聚划算要求也非常的高，从2011年7月开始聚划算实行新政。 聚划算的核心策略：卖家要认证，宝贝要海选。即只有拿到聚划算官方认证的卖家才有权利报名聚划算活动，而参团宝贝必须进过聚划算

6、组织买家的海选投票才能最终排期上线聚划算。 1、启用新政后，参加聚划算的商家必须通过聚划算认证系统进行系统审核后，才能被认证为聚划算认证商家；2、只有聚划算认证商家，才有权利在宝贝报名系统中发起团购申请。其待参团的宝贝会在聚划算的“海选平台”（海选平台尚未启用）上面对千万买家 以投票的方式给与支持和意见，其结果做为最终审核上线的重要参考因素； 3、海选结束后，会根据投票结果要求商家邮寄样品， 4、团长确认样品后和卖家进一步沟通，如果能在价格、数量和开团时间上达成共识，会给出最终的排期上线通知单，卖家按此开始开团准备，并同时缴 纳保证金；新后台系统报名流程： 5、从活动报名开始，至活动成功上线，

7、商家必须全程确保符合聚划算认证标准，店铺要求及商品要求，并且确保店铺及商品无违反淘宝网规则，否则聚划算将立即撤销商家上线活动的权利。（如因DSR评分等问题导致已进入终审商品无法正常上活动，聚划算将保留商家上活动的权利，但此权利不包含淘宝网严重违规的商家）【名词解释】 聚划算认证商家：是聚划算官方认证的优质商家。商家需在聚划算报名审核系统中申请认证，并提交相关资料，由聚划算工作人员进行线上、线下的严格审核后确定成为认证商家；聚划算报名审核系统：所有商家必须登录该系统后报名商品，系统会对商家进行身份识别、提取商家店铺信息、商品信息，并进行综合审核考评。聚划算报名审核流程：二、关于聚划算商家认证 要

8、想上聚划算，必须首先通过商家认证。商家认证分为初级和高级两种，其资质门槛和参团待遇有所不同。1、初级认证： 初级认证即对商家进行基本资质的认证，认证之后才有资格报名商品，认证并不代表报名的商品一定合格；所有上线聚划算的商家都必须经过初级认证； 1.1、商家进入认证系统后，点击申请初级认证，系统会自动判断商家各项资质条件，符合条件的商家即聚划算初级认证商家，系统会通知商家已经通过认证，可以提交商品报名，初级商家认证的各项资质条件如下表所示：认证标准：BC标志商城集市无名良品备注卖家星级无3钻以上无开店时间至少3个月大型事件营销活动可酌情处理卖家好评率无98%以上无参与的消保服务七天无理由退换货先

9、行赔付七天无理由退换货宝贝与描述相符（DSR）4.6-5.04.6-5.04.6-5.0店铺非虚拟交易近半年DSR评分卖家的服务态度（DSR）4.6-5.04.6-5.04.6-5.0店铺非虚拟交易近半年DSR评分卖家的发货速度（DSR）4.6-5.04.6-5.04.6-5.0店铺非虚拟交易近半年DSR评分店铺动态评分大于50个以上大于50个以上大于50个以上 已经通过认证的商家（即有聚划算认证商家标识）第二次报名聚划算，系统也会自动判断商家各项资质条件，不符合条件的，仍然不能报名通过。2.2、商家通过初级认证后提交商品进行报名，此时，系统会对报名商品进行系统筛选和识别，满足店铺要求、商品要

10、求以及类目个性化要求的商品才能顺利进入下一环节。店铺要求：BC标志商城集市无名良品备注侵权情况6个月全店无侵权6个月全店无侵权6个月全店无侵权即B类扣分为0实物交易占比80%以上80%以上80%以上报名实物商品团购的卖家类目交易构成报名类目占总店铺总交易额的20%以上（这里的类目指的是淘宝一级类目）报名类目占总店铺总交易额的20%以上（这里的类目指的是淘宝一级类目）报名类目占总店铺总交易额的20%以上（这里的类目指的是淘宝一级类目）活动报名日的前2天开始计算，前推3个月内的店铺支付宝成交占比。详见备注。卖家疲劳度单月同一卖家上限2次且必须间隔一周以上高级认证商家上限2次且必须间隔一周以上（一个

11、专团计算一次）单月同一卖家上限2次且必须间隔一周以上高级认证商家上限2次且必须间隔一周以上（一个专团计算一次）单月同一卖家上限2次且必须间隔一周以上高级认证商家上限2次且必须间隔一周以上(一个专团计算一次)1.聚划算高级认证商家和营销活动可酌情增加次数（特殊类目除外，比如书籍），同等条件下优先考虑新卖家2.聚名品商家、电视团购和、夜场不受疲劳度限制3、聚划算官方活动，不受疲劳度限制品牌授权非品牌旗舰店出售品牌商品提供相关授权证明非品牌旗舰店出售品牌商品提供相关授权证明非品牌旗舰店出售品牌商品提供相关授权证明注：类目交易构成，按天计算，有2天时间间隔。例如：2011年7月5日报名活动，则报名商品

12、类目必须占2011年7月3日前推90天内，总店铺支付宝总成交额的20%以上。商品要求：类目个性化要求：聚划算暂不支持二手货、古董、虚拟类、医疗器械、药品、宠物以及成人用品（除安全套外）类目差异：2、高级认证： 高级认证即对于优质商家进行高等级的资质认证，成为聚划算中大型活动的合作伙伴。申请高级认证商家必须满足初级认证商家的基本门槛要求，符合聚划算认证商家的定义，在此基础上，聚划算小二实地考察其实体店铺，综合考评后确定；2.1、高级认证的定义： 2.2、认证流程 所有申请认证的商家必须经过该流程严格审核后才能成为聚划算官方承认的认证商家。高级认证初期，将不开放线上申请高级认证的入口，全部由类目小

13、二推荐和线下邀请的方式进行高级认证。2.3、高级认证商家的权利和义务聚划算认证商家是行业内综合竞争力较高的优质商家，可以享受聚划算的中大型活动的参与权，但同时，必须履行相关义务。2.4、高级认证商家优先选择：日常专团 高级认证商家专享：周末品牌专团 审核指标商城集市无名良品备注基本要求符合聚划算基本报名要求符合聚划算基本报名要求符合聚划算基本报名要求商家资质1、一线品牌旗舰店、淘品牌和专卖店或一级类目成交金额TOP20。2、高级认证商家1、一级类目成交TOP202、高级认证商家成交指近3个月内成交，淘品牌以淘宝商城淘品牌名单为准备货商品价值200万以上200万以上200万以上活动效果成交一五0

14、万以上成交一五0万以上成交一五0万以上各类目存在一定差异性日常团（周1-周4）要求：周末品牌团（周六周日专团）要求：注：目前聚划算高级商家认证仅面向淘宝商城用户招商。禁止情况：聚划算案例分享：淘金币：买家通过在淘宝购买东西，淘宝会赠送一定的虚拟金币给买家，以后买家就用这些金币在淘宝金币中心购换东西，得到实惠。每日拥有UV200W，GMV100W.引入的流量转化率大，转化率高。报名要求：集市店：卖家信用3钻、好评率98%，开通旺铺并加入消保，化妆品和运动服饰必须加入假一赔三； 非虚拟交易近半年的动态评分三项指标4.6；本年度全店无侵权记录；人工介入退款率，近3日小于0.01%；一般违规（A类）少

15、于12分；未被搜索全店屏蔽；炒信、黑名单卖家永久禁止报名。 商城、良品：店铺动态评分、宝贝与描述相符两项4.5分；宝贝要求：1.近30日成交10件，当季热卖，避开淘金币已有商品； 2.好评5条，宝贝与描述相符4.5分(C店4.6分)； 3.宝贝原价不高于全网均价，禁止先提价再打折； 4.可提供折扣建议5折，折后价须是近2个月最低售价； 5.单品库存不低于200件、热销款库存要500件以上。 （食品、数码等低利商品折扣与库存适度放宽）参加淘金币的集中方式：1竞拍：这个大家都很清楚，竞拍在实体中的应用也很多，就是规定一定的时间，然后人们通过出价来决定宝贝的最终所有权，出价高着得。2.换购：换购是淘

16、金币活动中买家最为亲睐的一种活动，就是用一定的金币再加部分优惠的价格买取商品的方式。3，抽奖：抽奖现在和换购也是结合在一起的，卖家在参加淘金币的时候淘宝卖家会免费赞助一定的商品供买家抽奖用，只要抽中奖的顾客就能生成红包，买家可以通过这个红包在淘金币购买自己喜欢的东西。对于卖家来讲现在以下几种类目的后台报名：按商品类目分：时尚女鞋，女鞋配饰，家具生活，数码家电，母婴儿童，美容护肤，休闲食品，男士精品，运动户外。淘金币案例：淘宝达人：网聚全淘宝最深度的网购群体，最优质的口碑评价来源，在淘宝上他们是一群活跃的用户，对很多买家起着决定性的影响作用。在淘宝上资深购物达人每天有1000人，每天会产生优质网

17、评500篇。达人拥有很多权利：商品免费试用，也是很好的口碑来源，在淘宝上很多买家很相信这些达人的网评，是一群买家的领袖人物。店铺活动中心：国内影响力最大，人气最高的品牌和店铺宣传平台。每日UV100万，每日参与活动人数100万，每日活动覆盖用户超过500万案例：淘江湖其他产品：淘江湖拥有的其他功能也深深的受到顾客的喜爱，比如日志，相册，叽歪，淘博源等等。第二部分 官方微博二， 官方微博：随着网络时代的发展微博在人们的生活中用的越来越广泛，现在微博热正吵的沸沸扬扬，微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端

18、组建个人社区，以140左右的文字更新信息，并实现即时分享。它最大的特点就是集成化和开放化，你可以通过你的手机、IM软件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途径向你的微博客发布消息。相比较博客的“被动”关注，微博的关注则更为“主动”，只要轻点“follow”，即表示你愿意接受某位用户的即时更新信息；从这个角度上来说，对于商业推广、明星效应的传播更有研究价值。最早也是最著名的微博是美国的twitter.（推特），根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。国内微博企业绝大多数把学习的榜样都锁定在了Twitter身上（唯一一个例外是 Foll

19、ow5），由于是本土中文服务，与其他网站互通性更强，自然比Twitter更能吸引国内用户。在美国出现TWITTER之后，现在中国的新浪，腾讯QQ，网易微博都在热火朝天的发展，在这里人们能自由的书写自己的心情，可以相互转载喜欢的照片日志，他给人们很大的互动性。在以后的日子里将会是企业运作的重要营销工具。微博的特点：微博的便捷性：微博在语言的编排组织上，没有博客那么高，只需要反应自己的心情，不需要长篇大论,更新起来也方便；微博开通的多种API使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。微博背对脸：与博客上-面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的Follow5（跟随我），就好比你

20、在电脑前打游戏，路过的人从你背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。原创性：微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。微博营销的特点：1. 立体化：微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。2. 高速度：微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。 3. 便捷性

21、：微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。 4. 广泛性：通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。二,企业如何应用微博来进行营销：在这里我只讲企业如何应用微博来营销：1、规则简单80%官方微博活动规则都太复杂，要想使活动取得最大的效果，一定要把参加微博活动的用户都想成小学生，用小学生能理解的话来做活动的文案描述。活动规则简单才能吸引更多的用户参与，最大程度上提高品牌曝光率。规则简单的评价标准：活动官方介绍文字控制在100字以内，并配以活动介绍插图。插图一定要设计的美观、清晰并且图片尺

22、寸不可过大2、激发欲望只有你满足了用户的某项需求，激发了他们内心深处的欲望，用户才会积极踊跃的参加你的活动。李硕认为激发欲望最好的方式就是微博活动的奖励机制。所以官方微博活动奖品的选择很讲究，一要有新意，二要有吸引力，三成本不能太高。Iphone4作为微博活动奖品已经屡见不鲜，苹果再好，用户也会产生审美疲劳，所以我们一定要想到其他方式去吸引用户。我认为最好的微博活动奖品有两种，一是印有官方LOGO的纪念品；二是一般消费者所承受不起的奢侈品。纪念品成本很低，而且拿到印有品牌logo纪念品的用户对品牌的忠诚度更高。人们总是对得不到的东西耿耿于怀，而奢侈品是一般收入的人买不起的，所以吸引力更大。奢侈

23、品本来就有很好的品牌影响力，微博活动发放奢侈品，相当于将自身的品牌和奢侈品品牌绑在一起，以后消费者看到这个品牌就能够想到奢侈品，极大的提高了品牌的形象和档次。3、传播渠道酒香也怕巷子深，再好的微博活动如果初期没有足够的人参与，很难形成病毒式营销效应。微博的传播渠道主要有两种，一种是内部渠道，另一种是外部渠道。内部渠道就是初期的时候要求自己公司的所有员工参加活动，并且邀请自己的亲朋好友参加。初期积累了一定的参加人数，才会形成马太效应，中国人都爱凑热闹，看到一个活动参加的人数多，就会蜂拥而至。外部渠道就是一定要主动去联系那些有影响力的微博账号，为了鼓励他们参加微博活动，可以许诺赠送他们小礼品或者是

24、直接塞钱。4、二次传播好的微博活动在文案策划的时候一定要考虑到二次传播的问题，鼓励用户去x好友，带动用户自身的人际圈来增加品牌的曝光率。另外，x好友的数量也有讲究，如果x的太多的话，会导致普通用户遭受x骚扰，对品牌留下不好的印象。由于普通用户微博上熟人很少，所以x好友的数量应该1个或者2个最好。三微博营销成功案例分享：1.欧莱雅：为了配合一年一度的“欧莱雅媒体风尚大奖赛”的深入开展和推广，欧莱雅集团于2009年10月底在新浪上开设官方微博，并以“赛事名称”作为集团的官方微博名称，以引起脖友们对于赛事的更多关注。为了让品牌活动深入人心，欧莱雅不但安排专人进行官方微博的管理和维护，还积极围绕着两年

25、来的媒体风尚大奖赛，不定期地推出有奖互动话题，吸引粉丝们的参与和讨论。 通过两个多月的微博推广，欧莱雅在两方面获得了收益：一方面，迅速提升了官方微博的人气，聚拢了大批品牌的忠诚“粉丝”，有奖互动环节送出的礼品也让消费者对欧莱雅集团旗下诸系列产品构成和功用有了系统的了解;另一方面，通过回顾2008年的风尚大奖赛，直播2009年的风尚大典，也积极传播了活动本身，网友的每一次相关活动和赛事的讨论，都为企业的品牌做了一次软性传播，品牌的烙印会在体验与关系互动中“发酵”。2.柒牌中华立领的微博，更像是一个私人微博界面，与大多数企业微博不同的是，柒牌的微博上并没有太多的有关企业、品牌的商业化信息，更多是以

26、个人化的姿态参与到一些时事和社会热点话题的评论中来。积极参与品牌之外的互动信息，形成了与消费者实现真正的互动，这对于拉近品牌与消费者的距离，增加企业的亲和力，达成软性的品牌推广更有价值。为配合品牌推广，柒牌也不失时机地将品牌活动和微博平台的传播结合起来，比如说：结合柒牌真爱社区进行互动式的传递，从互动中提炼出品牌文化中的“时尚中华”和“真爱”的理念，在微博与真爱社区同步发布2010年柒牌非物质文化遗产研究与保护基金评审会专题、盘点：2009年十大真爱事件专题等。柒牌开设企业微博还有一个最重要的意义就是帮助企业进行品牌形象监测，通过关注话题追踪消费者对品牌的最新评价，获取市场动态乃至公关危机的先

27、兆。3.东航凌燕召集了符合东航形象和服务质量的空姐，在微博上均用真实姓名前冠以“凌燕”为统一形象。东航凌燕拉进东航与乘客之间的距离，让乘客近距离的感受企业人性化的一面在新浪微博，这个凌燕微博团队事实上在引导关于东航的一些舆论。微博的主要内容多是空姐们在世界各地拍摄的风景照片，或者平时旅客们看不到的飞机驾驶舱等；还有飞机上精致的糕点和食品展示，东航内部的企业文化宣传展示以及机票优惠价格信息等内容；在文字宣传之外，东航凌燕还开展了各种活动，比如“凌燕带你游世博”幸运者征集活动，吸引了网友的广泛参与，一周内凌燕各“微博”累积评论和转发数量超过万条，成为新浪“微博”热门话题之一。以能代表公司形象的空姐

28、团队作为微博的用户微博整体风格朴实有亲和力，符合大多数人对于航空服务业的口味，通过微博的宣传，打造了东航品牌的知名度和美誉度。 第三部分 软文推广三， 软文推广软文定义：广义的软文就是把广告很含蓄的表达在一些其他类型的文章里，从表面上看不出这是广告，但是却潜移默化的感染着你，让你很自然的接受它。早期的软文指企业花钱在报纸或杂志等宣传载体上刊登的纯文字性的广告。这种定义是早期的一种定义，也就是所谓的付费文字广告。而现在，软文的含义更加的广泛：指企业通过策划在报纸、杂志、网络等宣传载体上刊登的可以提升企业品牌形象和知名度，或可以促进企业销售的一些宣传性、阐释性文章，包括特定的新闻报道、深度文章、付

29、费短文广告、案列分析等。而企业软文是企业在销售过程中利用或者创造新闻，以求达到宣传企业或产品的特殊广告表现形式，文体介于新闻和广告文之间。是企业软性渗透的商业策略在广告形式上的实现，通常借助文字表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。 软文营销的作用1、 引起关注，具有很强的广告效应（直接效果）2、 传播价值观、公司文化，树立企业形象（直接效果）3、 引导流行，带来群体效应4、 潜在受众流量的引入5、 病毒式传播，口碑效应四、软文的写作技巧准备工作：1、 调研：掌握真实的情况，提前做好软文的广告计划，选择好网络载体。2、 构思：确定软文的主题，

30、同时还要考虑一个好的标题和组织好正文的结构3、 准备落笔。确定软文的落脚点。要善于利用新闻词汇，把我们想要表达的广告信息巧妙的融合进去标题：1、 关注网络事件。2、 抓住客户心理。消费者感兴趣的话题，主要是这四个方面：a、新闻热点b、八卦c、美女d、情感纂写方法：1、 新闻式。所谓新闻式，就是以发布新闻的姿态，传递某种信息，比如“人类长生不老幻想，有可能成为现实”，以新闻事件的写法去写，让读者更有信服感。2、 悬念式。也可以叫设问式。核心是提出一个问题，然后围绕这个问题自问自答。比如“肾病综合症患者要戒荤吗？”通过设问，引起读者对这类话题的关注。但是这类的标题必须要掌握火候，提出的问题要有吸引

31、力，答案要符合常识，不能作茧自缚，漏洞百出。3、 故事式。通过一个完整的故事带出产品，使产品的“光环效应”和“神秘性”给消费者心理造成暗示，使销售成为必然。比如“11月，迎宾北路弥漫着咖啡的芳香”，有种神秘又浪漫的感觉在里面。其实讲故事不是目的，故事背后的产品线索是文章的关键。而故事的设计，也要和你的产品相结合，自然而然，不要突兀。除了这三种方式之外呢，还有情感式、恐吓式、促销式。而所有的这些繤写方式，都是为了能够在短时间内抓住消费者的眼球，吸引他们的兴趣。 正文：1、 一个中心。就是感受体验。你写的文章，要让读者有感同身受的感觉。这样才能拉近和他们的距离2、 两个基本点。a、制造需求b、引导

32、消费。你要把你的产品，形容成生活必需品，或者是新奇特的产品，让消费者对他好奇，才能按照你的思路来引导消费3、 三方面的内容。a、诉求重点b、深入分析c、让潜在消费者行动起来。就是我们要把我们的产品，形成合理有效的信息，让消费者潜移默化的接受。做到了这三方面，基本上正文的内容就确定下来了。但是，这些内容一定要让消费者觉得有价值，我们可以把内容包装一下。就是可以让这个内容充满趣味性、或者知识性。或者我们可以用新闻的角度来包装，或者是通过这个内容，让消费者了解一定的科学知识。 软文的文体：1、 记叙文。平铺直叙，以讲故事的方式娓娓道来2、 议论文。抛出论点，再去论证。3、 说明文。以普及知识的形式，

33、来向消费者介绍产品4、 边叙边议。这种文体是大部分软文经常运用的文体，这种文体方式也更能得到消费者的关注。5、 其他文体。这个如果大家有文采比较好的，也可以尝试类似打油诗之类的文体，也会有不错的效果的。五、软文的传播推广1、平常主要的推广方法：a、专栏b、炒作C、无形D、平台宣传2、很多商家都会说，不知道怎么推广，但是你只有去做了，你才知道你会不会，只有会做了，你才知道你做的好不好，包括有些商家会问，帖子里面能不能带上店铺的链接。这个在淘宝论坛上是不允许的，但是不代表在其他的网站不可以。而且不同类型选择不同的平台，营销类的可以选择“销售与市场”、新经济可以选择“艾瑞网”、综合类、娱乐、文化可以

34、选择门户站比如新浪、搜狐、网易、腾讯。所以大家要去各个论坛，博客免费发布，多多尝试。3、在推广中，还有个很重要的环节，就是互动。比如天涯上很火的小月月的帖子，大家浏览后就会发现，作者蓉荣基本上会照顾到每个留言的帖子，都会回复的。这样做的好处是什么？就是首先，及时地和读者交流很重要。了解读者的想法以及和读者互动可以增加软文的营销效果。第二、互动交流是必须要的也是人们互访以及流量增加的重要方法。互访虽然可能是简单的几个字，但是一旦你这样做了你就会知道互访是值得你去做的事情。4、帖子发出去之后，不能置之不理，我们要对发帖的效果进行评估。A、流量分析。B、置顶、置首率分析。 C、转载率分析。通过对以上

35、数据的分析，我们要改进我们的软文质量，和投放策略，以便达到更好的传播推广效果。三、软文营销的特点1、本质是广告。这一点在之前的软文的概念里已经告诉大家了，在写软文的时候，不要忘记其广告的本质。2、伪装形式。这个说白了，就是和读者玩文字游戏。比如我们经常在淘宝美容论坛上看到的教人化妆的帖子，其实主要目的是为了推销自己店铺的化妆品，但是用文字和图片的形式来吸引消费者的眼光，只有先吸引，先让消费者心动，才有可能把产品推销出去。3、宗旨是制造信任。比如说，这两张图片对比，化妆后立刻变身美女，那消费者就会对你化妆过程中所使用的产品产生信任感，只有受众相信你了，才会付诸于行动。4、把产品卖点说明透彻。比如

36、你介绍自己化妆的时候使用产品，可以加上一两句关于产品特性的描述。使受众不仅有印象，更对关键卖点了解清楚。5、着力点是客户的兴趣和利益。研究受众喜好，同时给予利益驱使。会让他们更容易接受你的产品。6、最终目的是“口碑传播”。熟悉的人推荐的产品，受众更乐于相信，更容易接受。第四部分 掌柜说四， 掌柜说：“掌柜说”是淘宝卖家与买家交流互动的平台。在这里卖家可以随时更新店铺信息动态，与店铺粉丝及时交流，建立朋友式的信赖关系，从而培养了稳固长久的顾客群体；可以通过活跃在淘江湖的买家的分享行为、活动参与行为等进行口碑营销从而达到自我营销的目的，不仅节省营销成本，同时可以最直接、最便捷、最有效、最广泛地与买

37、家沟通，获取最真实的信息。可以肯定，透过这个平台您可以获得最持久稳定的收益、享受不一样的营销乐趣。2011年的淘宝开启的SNS化的征程，马云明确要求淘宝今天的三大重点是，淘宝的SNS化，淘宝商城的快速发展，和聚划算的火热发展。今年4月份淘宝推出掌柜说，帮助您将店铺的买家和潜在买家转化成粉丝，实现近距离的互动沟通，从而与其建立长期稳定的关系，构建自己的客户管理体系。同时，您还可以利用粉丝自身的社交关系，进行快速传播，用较低的成本，扩大营销活动的知晓度，提升品牌或店铺的影响力。展柜说的应用场景：1.发布新品 通过掌柜说马上通知粉丝 2.店内促销活动通过掌柜说通知粉丝 3.及时和和顾客沟通和顾客谈谈

38、心，可以到掌柜说去。 4.想和顾客增进感情，到掌柜说去策划互动活动增加粉丝感染力 5、 我想要更多流量、更多新顾客、更少广告费，到“掌柜说”去吼几声。6、 我想与买家的关系更稳定，到“掌柜说”去维系客户关系。掌柜说的作用：1、 专享的资源位，可以自发组织活动。不用再担心申请不到淘宝的官方资源了，也不用再为付不起大把的广告费而发愁了，更不用担心千篇一律的活动要求阻碍你的创意实现。“掌柜说”给你提供的就是这么个自己专享营销平台：随心所欲的发布自己策划的活动，不再受到客观资源的约束，真正实现“我的地盘我做主”。2、 更高的曝光率。先看个数据：2011年4月份淘宝商城三周年庆的活动，按照以前纯广告的形

39、式这次的曝光只有190W流量，而活动加入SNS元素后达到了1196W的流量：Social ads （广告资源曝光） + Fans page （粉丝页面曝光） + 粉丝二次传播= 190W+110W+16W*56（平均粉丝数）=1196W，整整翻了6倍。口碑与互联网的完美结合体现在互联网通过口碑来传播信息，而口碑在互联网上是最易传播的。“掌柜说”就是将这两者融合在一起，让口碑在互联网上实现营销价值。3、 更低的新顾客成本如何拉新顾客以及如何用更少的成本来吸引顾客这个问题一直困惑着很多卖家。“掌柜说”可以顺利的让你借助与粉丝的关系，让他们帮助你制造内容，并传播给他们能够影响到的人，让这些受众的人群

40、也加入到以你为中心点的圈子。4、 与买家更稳定的关系在之前的淘宝平台买家买东西后就会离开，买家与卖家之间的联系非常微弱，所谓的客户关系管理仅限于卖家自己的主动行动，成本比较高。“掌柜说”能够提供很多互动的元素和玩法将买家和卖家紧密的联系起来，让买卖双方之间的交流更为及时便捷，同时你也可以通过“掌柜说”来维系与粉丝的关系，用感情来营销。5、 稳步增长的流量和成交量 有了粉丝之后，店铺的流量就不会象从前一样随着活动周期呈现过山车的景象。通过“掌柜说”你可以发布一些粉丝感兴趣的话题，把他们吸引过来，以此来引进流量。假定你有10000粉丝，每天的浏览转化率有10%，那么每天就会固定有1000的流量来源

41、于这个群体。掌柜说的商业价值点有哪些：1、 精准营销。“掌柜说“可以帮助卖家进行精准定位，不仅能够精准定位到自己的顾客群体，而且能够定位到顾客的需求。从而可以建立精准的客户沟通服务体系，实现低成本的扩张之路。2、 口碑营销。互联网进行营销最突出的优势就是拥有更多的信息以及信息传播渠道，“掌柜说“正是搭建强化了这样一种平台，让传播更为流畅。3、 事件营销。借助于口碑传播这个渠道，事件营销在互联网中的运用也是层出不穷。而“掌柜说“正是让事件传播的更为及时，扩散的更为广阔。4、 客户关系管理。这个价值点可以分为两个方面：第一，“掌柜说“提供了客户关系管理的营销工具，方便快捷的维系客户关系；第二，通过

42、”掌柜说“建立起来的客户关系比其他渠道更有粘性，从而更有针对性的建立符合顾客生命周期的商业策略，实现更大价值。5、 低成本广告。“掌柜说“建立的人与人之间的关系就是传播的媒介，再也不用为高额的广告费用发愁了，因为在”掌柜说“里你获得了关系，你就获得了传播媒介。掌柜说的适用方法和技巧：掌柜说具有4大基础营销工具：1、 关注：聚集店铺精准用户群，便于会员关系管理和维护。关注行为之后他就是你的粉丝了。 2、 叽歪：及时推送店铺优惠活动信息，信息实时传播。 3、 快速发布宝贝：通过快速发布宝贝功能，做促销和上新。4、 话题：引导活动讨论氛围，增加活动互动性，积累品牌信息总量。掌柜说使用：第一步：管理掌

43、柜说入口A、进入“我的淘宝”-“我是买家”，在资料去可以看到“进入我的掌柜说”，如下图点击链接后会进入到掌柜说主页，在导航栏看到“管理掌柜说”的链接。第二步：编辑资料点击“管理掌柜说”链接，即可进入到管理我的掌柜说页面，首先在“编辑资料”页面填写资料，如标签和介绍。如下图做完这些后，掌柜说的资料就完善好了。如何管理您的粉丝？第一步：进入“我的淘宝”-“我是卖家”资料处，点击“管理我的掌柜说”管理页面，如下图，点击“管理粉丝”会看到关注你掌柜说的所有粉丝用户，也可以对他们进行取消关注即拉入黑名单。点击“黑名单”页面，则是被你取消关注的用户，可以通过“解除”按钮释放出来，重新进入到您的粉丝列表。粉

44、丝如何关注您的掌柜说？粉丝有以下入口可以关注： A、在店铺上方旺旺联系人名片处，会有一个“关注”按钮，如下图，点击后即可进入到掌柜说主页，此时就关注成功了。B、在您的店铺主页，会有一个“掌柜说动态”模块，如下图，点击“关注掌规说，即可粉丝如何浏览我的掌柜说？当您的粉丝关注了您的掌柜说以后，您发布的动态信息都会显示在用户的个人主页的新鲜事中，如下图掌柜说的适用技巧：（如何拉粉丝）什么是粉丝？当顾客关注你后他就成为你的粉丝了。粉丝分为两大类：一部分是你忠实的顾客，这类粉丝是口碑传播的主要源头。一部分是潜在顾客，他们可能关注你店铺许久，但是需要搜集更多信息后才采取行动。粉丝有什么作用？你的粉丝超过1

45、00，你就好像是个乡村小卖部；超过1000，你就是个城郊便利店；超过1万，你就好像是义乌小商品城里的一个摊位；超过10万，你就是一个三线城市的百货商店；超过100万，你就是二线城市的大卖场；超过1000万，你就是一线城市CBD商城；超过1亿，你就是世界零售巨头沃尔玛了。具体说来，粉丝有这么几个作用：1.增加顾客与店铺的粘度，提高购买转化率；2.及时与顾客进行互动，减少信息沟通成本； 3.减少结识新顾客的成本，口碑传播让所有买家都成为潜在客户。l 粉丝来源有哪些？1. 大量购买或多次购买过店铺商品的用户2. 收藏过本店铺的用户3. 分享过店铺商品的用户4. 平时参加大型推广活动中能够接触到的用户注意：商家之间的互粉其实没有任何意义，不要指望一个僵尸粉为你的店铺带来多少的盈利或者传播效应，拉1000个这样的僵死粉丝对你现在店铺的经营只是一种额外的负担。同时，淘宝也会对这种行为进行监控。吃力不讨好的事情请大家不要做哟，弄清粉丝的价值所在，找准切入点进行推广才是硬道理呀。l 如何拉粉丝？1、战略上实行“全面撒网，各个击破，重点突出” 2、战术上实行“价格诱惑，氛围吸引”3、具体行动。行动之一 让关注按钮“无处不在”在自己的店铺里安装关注店铺的插件，引导买家关注本店铺，成为本店的粉丝。“关注”的形式可以多样，例如按钮、图片