汽车4S店售后服务顾问指导手册(DOC62页).doc
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1、服务顾问指导手册服务顾问指导手册目目 录录一一 常用配件价格常用配件价格 二二 养护品说明养护品说明三三 常见故障说明常见故障说明 四四 常见的客户抱怨应对相应的话术常见的客户抱怨应对相应的话术五五 机电部分项目维修时间机电部分项目维修时间 常用配件价格常用配件价格逸动逸动 1.6 常规项目收费明常规项目收费明细细(1.5T 除外除外)序号序号项项 目目工时费工时费配件名称配件名称配件编码配件编码数量数量 配件单价配件单价材料费材料费材料费小计材料费小计总收费总收费机油机油CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140机滤机滤H15002-1000H15002-10
2、001 1151515151A A 类保养类保养(机油 ,机滤,汽滤)+ 1818 项检查项目项检查项目6060汽滤汽滤B201141-0700B201141-07001 127272727182182242242机油机油CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140机滤机滤H15002-1000H15002-10001 1151515152B B 类保养类保养 (机油,机滤,空滤)+ 1818 项检查项目项检查项目6060空滤空滤C201014-0101C201014-01011 168686868223223283283机油机油CV6121-0007CV6121
3、-00071 1140140140140机滤机滤H15002-1000H15002-10001 1151515153B B 类保养类保养 (机油,机滤,汽滤)+ 1818 项检查项目项检查项目6060汽滤汽滤B201141-0700B201141-07001 127272727182182242242机油机油CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140机滤机滤H15002-1000H15002-10001 127272727空滤空滤C201014-0101C201014-01011 1686868684C C 类保养类保养 (机油, 机滤,空滤,汽滤)+ 1818
4、 项检项检查项目查项目6060汽滤汽滤B201141-0700B201141-07001 127272727262262322322黄壳(黄壳(SLSL 5W-305W-30)L-091-0100-1L-091-0100-11 11801801801801801801801805壳牌壳牌蓝壳蓝壳(SM(SM 5W-40)5W-40)C201139-1100C201139-11001 1290290290290290290290290金嘉护金嘉护8008818008811 12402402402402402402402406嘉实多嘉实多磁护磁护8010708010701 142842842842
5、84284284284287润滑系统新车保护润滑系统新车保护(5000KM5000KM)新车磨合保护剂新车磨合保护剂JP-JLXX0603-01AJP-JLXX0603-01A1 11501501501501501501501508润滑系统清洗(每润滑系统清洗(每15000KM15000KM)发动机清洁剂发动机清洁剂JP-JLXX0601-01AJP-JLXX0601-01A1 11681681681681681681681689润滑系统保护(每润滑系统保护(每15000KM15000KM)发动机保护剂发动机保护剂JP-JLXX0603-02AJP-JLXX0603-02A1 11501501
6、50150150150150150喷油嘴清洁剂喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02AJP-JLXX0605-02A1 116816816816816816816816810燃油燃油/ /进气系统清洗(每进气系统清洗(每20000KM20000KM)进气系统清洁剂进气系统清洁剂JP-JLXX0606-02AJP-JLXX0606-02A1 116816816816816816816816811排气系统清洗(每排气系统清洗(每25000KM25000KM)三元催化器清洁剂三元催化器清洁剂JP-JLXX0607-02AJP-JLXX0607-02A1 1158158158158158158158
7、15812冷却系统保护(每冷却系统保护(每30000KM30000KM)冷却系统保护剂冷却系统保护剂JP-JLXX0609-01AJP-JLXX0609-01A1 116016016016016016016016013制动系统保护(每制动系统保护(每20000KM20000KM)刹车四件套刹车四件套JP-JLXX0613-03AJP-JLXX0613-03A1 116816816816816816816816814空调系统清洗(换季空调系统清洗(换季/ /每每10000KM10000KM)空调清洗剂空调清洗剂JP-JLXX0610-01AJP-JLXX0610-01A1 11601601601
8、6016016016016015变速系统保护(每变速系统保护(每30000KM30000KM)齿轮保护剂齿轮保护剂JP-JLXX0602-02AJP-JLXX0602-02A1 115015015015015015015015016更换火花塞更换火花塞 (每(每30000KM30000KM)6060火花塞火花塞H15002-1500H15002-15004 4353514014014014020020017更换空调滤芯(换季更换空调滤芯(换季/ /每每10000KM10000KM)空滤滤芯空滤滤芯C201135-3000C201135-30001 1333333333333333318更换一副
9、前制动片更换一副前制动片 8585前刹车片前刹车片C201070-0500C201070-05002 215015030030030030038538519更换一副后制动片更换一副后制动片 9595后刹车片后刹车片C201071-0700C201071-07002 213513527027027027036536520更换防冻液(每更换防冻液(每 2 2 年年/30000KM/30000KM) 9090防冻液防冻液CV6121-0010CV6121-00102 286868686868617617621更换刹车油(每两年更换刹车油(每两年/30000KM/30000KM) 120120刹车油刹
10、车油G1250-1G1250-11 1808080808080200200左雨刮片左雨刮片C201049-0300C201049-03001 15656565622更换雨刮片(每年)更换雨刮片(每年)右雨刮片右雨刮片C201049-0500C201049-05001 15353535310910910910923更换变速箱油更换变速箱油(40000KM)(40000KM)9090齿轮油齿轮油CV6121-0103CV6121-01031 1150150150150150150240240前端皮带前端皮带H15012-0100H15012-01001 19393939324更换前端轮系皮带及涨更
11、换前端轮系皮带及涨紧轮紧轮150150涨紧轮涨紧轮H15007-0600H15007-06001 142042042042051351366366325更换前制动盘(不含制动更换前制动盘(不含制动片)片)180180前制动盘前制动盘C201070-0100C201070-01002 234734769469469469487487426更换后制动盘(不含制动更换后制动盘(不含制动片)片)180180后制动盘后制动盘C201071-0100C201071-01002 231531563063063063081081027更换点火线圈(一组)更换点火线圈(一组)6060点火线圈点火线圈YC026-
12、283YC026-2831 112712712712712712718718728更换轮胎一只更换轮胎一只2525205/55R16/205/55R16/豪华豪华/MA656/MA656C201057-0501C201057-05011 180380380380380380380380329更换轮胎一只更换轮胎一只195/65R15195/65R15C201057-0500C201057-05001 185085085085085085085085030冷媒加注冷媒加注9090冷媒剂冷媒剂JP-JLXX0619-02AJP-JLXX0619-02A4 450505050200200290290
13、31蓄电池蓄电池AGMAGM 蓄电池总成蓄电池总成(MTMT 尊贵)尊贵)C201032-0100C201032-01001 11923192319231923192319231923192331蓄电池蓄电池蓄电池总成蓄电池总成CV8056-0100CV8056-01001 168068068068068068068068031轮胎动平衡轮胎动平衡75751 1757532四轮定位四轮定位1411411 114114133补胎补胎25251 1252534更换前保更换前保102102前保前保C201110-0103C201110-01031 11800180018001800180018001
14、800180035更换后保更换后保102102后保后保C201111-0100C201111-01001 180080080080080080080080036更换大灯总成更换大灯总成大灯总成大灯总成C201034-0100C201034-01001 11383138313831383138313831383138337更换水箱更换水箱水箱水箱C201030-0101C201030-01011 185585585585585585585585538更换冷凝器更换冷凝器冷凝器冷凝器C201135-0700C201135-07001 170070070070070070070070039更换前机盖
15、更换前机盖前机盖前机盖C201075-0100C201075-01001 11890189018901890189018901890189040更换前挡玻璃更换前挡玻璃前挡玻璃前挡玻璃C201106-0100C201106-01001 11300130013001300130013001300130041更换后盖更换后盖后盖后盖C201075-0701C201075-07011 11980198019801980198019801980198042更换后挡玻璃更换后挡玻璃后挡玻璃后挡玻璃C201106-0600C201106-06001 195095095095095095095095043更
16、换后围更换后围后围后围C201087-0300C201087-03001 136936936936936936936936944更换后围灯总成更换后围灯总成后尾灯总成后尾灯总成C201036-0200C201036-02001 16206206206206206206206201致尚致尚 XT 常规项目收费明细(常规项目收费明细(1.5T 除外)除外)序号序号项项 目目工时工时费费配件名称配件名称配件编码配件编码数数量量配件单配件单价价材料费材料费材料费材料费小计小计总收费总收费机油机油CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140机滤机滤H15002-1000H1
17、5002-10001 1151515151A A 类保养类保养(机油 ,机滤,汽滤)+ 1818 项检查项目项检查项目6060汽滤汽滤B201141-0700B201141-07001 127272727182182242242机油机油CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140机滤机滤H15002-1000H15002-10001 1151515152B B 类保养类保养 (机油,机滤,空滤)+ 1818 项检查项目项检查项目6060空滤空滤C201014-0101C201014-01011 168686868223223283283机油机油CV6121-000
18、7CV6121-00071 1140140140140机滤机滤H15002-1000H15002-10001 1151515153B B 类保养类保养 (机油,机滤,汽滤)+ 1818 项检查项目项检查项目6060汽滤汽滤B201141-0700B201141-07001 127272727182182242242机油机油CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140机滤机滤H15002-1000H15002-10001 127272727空滤空滤C201014-0101C201014-01011 1686868684C C 类保养类保养 (机油, 机滤,空滤,汽滤
19、)+ 1818项检查项目项检查项目6060汽滤汽滤B201141-0700B201141-07001 127272727262262322322黄壳黄壳(SL(SL 5W-5W-3030)L-091-0100-1L-091-0100-11 11801801801801801801801805壳牌壳牌蓝壳蓝壳(SM(SM 5W-5W-40)40)C201139-1100C201139-11001 1290290290290290290290290金嘉护金嘉护8008818008811 12402402402402402402402406嘉实多嘉实多磁护磁护8010708010701 142842
20、84284284284284284287润滑系统新车保护润滑系统新车保护(10000KM10000KM)新车磨合保护新车磨合保护剂剂JP-JLXX0603-01AJP-JLXX0603-01A1 11501501501501501501501508润滑系统清洗(每润滑系统清洗(每15000KM15000KM)发动机清洁剂发动机清洁剂JP-JLXX0601-01AJP-JLXX0601-01A1 11681681681681681681681689润滑系统保护(每润滑系统保护(每15000KM15000KM)发动机保护剂发动机保护剂JP-JLXX0603-02AJP-JLXX0603-02A1
21、1150150150150150150150150喷油嘴清洁剂喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02AJP-JLXX0605-02A1 116816816816816816816816810燃油燃油/ /进气系统清洗(每进气系统清洗(每20000KM20000KM)进气系统清洁进气系统清洁剂剂JP-JLXX0606-02AJP-JLXX0606-02A1 116816816816816816816816811排气系统清洗(每排气系统清洗(每25000KM25000KM)三元催化器清三元催化器清洁剂洁剂JP-JLXX0607-02AJP-JLXX0607-02A1 11581581581581
22、5815815815812冷却系统保护(每冷却系统保护(每30000KM30000KM)冷却系统保护冷却系统保护剂剂JP-JLXX0609-01AJP-JLXX0609-01A1 116016016016016016016016013制动系统保护(每制动系统保护(每20000KM20000KM)刹车四件套刹车四件套JP-JLXX0613-03AJP-JLXX0613-03A1 116816816816816816816816814空调系统清洗(换季空调系统清洗(换季/ /每每 10000KM10000KM)空调清洗剂空调清洗剂JP-JLXX0610-01AJP-JLXX0610-01A1 11
23、6016016016016016016016015变速系统保护(每变速系统保护(每齿轮保护剂齿轮保护剂JP-JLXX0602-02AJP-JLXX0602-02A1 115015015015015015015015030000KM30000KM)16更换火花塞更换火花塞 (每(每20000KM20000KM)6060火花塞火花塞H15002-1500H15002-15004 4353514014014014020020017更换空调滤芯(换季更换空调滤芯(换季/ /每每 10000KM10000KM)空滤滤芯空滤滤芯C201135-3000C201135-30001 1333333333333
24、333318更换一副前制动片更换一副前制动片 8585前刹车片前刹车片C201070-0500C201070-05002 215015030030030030038538519更换一副后制动片更换一副后制动片 9595后刹车片后刹车片C201071-0700C201071-07002 213513527027027027036536520更换防冻液(每一年更换防冻液(每一年/20000KM/20000KM) 9090防冻液防冻液CV6121-0010CV6121-00102 286868686868617617621更换刹车油(每两年更换刹车油(每两年/40000KM/40000KM) 120
25、120刹车油刹车油G1250-1G1250-11 1808080808080200200左雨刮片左雨刮片C201049-0300C201049-03001 15656565622更换雨刮片(每年)更换雨刮片(每年)右雨刮片右雨刮片C201049-0500C201049-05001 15353535310910910910923更换变速箱油更换变速箱油9090齿轮油齿轮油CV6121-0103CV6121-01031 1150150150150150150240240前端皮带前端皮带H15012-0100H15012-01001 19393939324更换前端轮系皮带及涨更换前端轮系皮带及涨紧轮
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