普莱克斯华东区的市场营销策略剖析及建议.docx
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1、华东液态工业气体市场营销策略研究普莱克斯华东区的市场营销策略剖析及建议中文摘要31.1研究背景51.2研究的目的61.3论文的结构及研究方法72 工业气体市场与国民经济的关系82.1 国际工业气体产业的沿革和发展趋势82.2 我国气体工业的发展现状122.3工业气体产业与国民经济的关系132.3.1 中国宏观经济环境分析经济预测152.3.2 WTO中国经济的影响172.4 国内宏观经济的市场价格环境对工业产品市场的影响203华东工业气体市场概况及发展趋势研究253.1 华东工业气体市场概述253.1.1 华东工业气体市场发展的宏观经济基础及机遇253.2 普莱克斯中国华东区概况273.2.1
2、 普莱克斯华东区概况273.2.2 普莱克斯华东区SWOT分析293.3 华东工业气体市场的供需情况分析313.3.1 气体市场中组织购买者的特点313.3.2华东工业气体市场的供需情况分析363.4 华东工业气体市场的五种力量模型分析443.5 竞争对手的比较与分析463.6 价格战的隐忧及搏弈分析494普莱克斯华东区的营销策略研究及建议534.1供应链的价值优化534.1.2 与客户共创价值544.1.2 顾问式销售574.1.3营销物流5842客户关系管理614.2.1 建立和维护有价值的客户关系634.2.2流失顾客的挽救644.3 大客户的服务和管理674.3.1大客户生命价值673
3、.3.2 大客户的识别和策略(由于涉及商业紧密,在此仅作理论分析)684.3.3 协作式大客户营销6944 经销商渠道的完善7145 战略的竞争和合作7446 定价组合策略及灵活性7547 客户服务为核心产品增加价值785组织营销在工业中间产品市场中的作用和意义82致谢86中文摘要液态工业气体产业是国民经济中的重要组成部分,由于液态工业气体产品是工业经济各产业中必不可少的基础工业中间产品,其发展动态既深刻的影响工业经济,同时又是国民经济的晴雨表。本论文对华东液态工业气体市场的现状和发展趋势进行了较为深入的研究和探讨,运用波特的五种力量模型进行了产业整体分析,同时一方面从宏观角度对华东液态工业气
4、体产品市场的供需状况进行了研究,另一方面又从微观层面对华东液态工业气体市场的参与者组织购买者与气体供应商的市场地位及其市场行为特征进行剖析,在此基础上揭示出华东液态工业气体市场的发展走向:供大于求的市场失衡和国有气体供应商的非理性市场行为将导致整个市场的价格战趋势。未雨绸缪,笔者针对普莱克斯华东区在华东液态工业气体市场中的领导地位的特点和SWOT分析,从供应链的价值优化、客户关系管理、大客户营销、经销商渠道的完善、与竞争对手的战略竞争和合作、定价组合策略和灵活性、客户服务为核心产品增加价值等七个方面提出相应的营销策略,以积极应对市场的变化。作为结论,笔者通过华东液态工业气体市场的研究,对组织营
5、销在工业中间产品市场中的作用和意义进行了思考和总结,为工业中间产品的市场营销提供了自己的经验和建议。关键词:液态工业气体、组织营销、营销策略、关系管理Brief ContentsThe liquid IG industry is a most important part of industry economics. Liquid IG is a kind of basic materials that are necessary for all industrys. It not only is weatherglass of macroeconomic,but also its devel
6、opment affect industry economy deeply. This article studied the status in quo and trend of liquid IG market in eastern China. In this article ,there is the theory of five strength model invented by Michael Potter that are used to analyse the IG industry. Based on the study of supply VS demand and th
7、e analysis about organizational buyer & IG supply in market, it is brought forward that the price war will occur by any possibility resulted from the breakdown of supply VS demand balance and the unreasonable action of nation-owned IG supplier. To deal with the problem, it is suggested that PX Easte
8、rn China should improve their work on supply chaincustomer relationship management Big account managementchannel buildingstrategical competition and cooperation with competitorprice tactic customer service add value into core product. Through the study of liquid IG market in eastern China, some expe
9、riences and thoughts are contributed into organizational marketing application in industrial semifinished pruduct market.Key words:IG=industry gas, organizational marketing, marketing strategy, CRM=customer relationship management1、总论1.1研究背景液态工业气体是工业经济的重要基础物质,液态工业气体被比喻为现代工业的“血液”,作为基础产业,与水、电、石油一样在国民经
10、济中有着重要的地位和作用,广泛应用于化工、冶金、石油、石化、机械、电子、轻工、纺织以及航空、航天、核工业等诸多领域,在国防建设和医疗卫生等领域中的作用也十分突出。全球化的工业化为工业气体产业的发展带来机遇,同时,工业气体产业与石油、电力等基础产业一起为工业化奠定基础,并为电子、化工、食品、新材料等产业的迅速崛起提供了加速器。经过近百年的发展,世界上的气体工业已由原来分散在钢铁、化工等行业的分散部门,逐渐脱颖而成为一个跨部门、跨地区、跨行业的基础工业门类,形成了专业化、独立化的工业气体产业。气体市场的发展体现了如下特点与趋势:以大型空分设备为基点,辅以管道联接构筑网络,实现区域供气管道化;在中小
11、企业逐步淘汰小空分与钢瓶气,实现供气液体化与现场制气设备专业化;在用气量小、使用点分散、用气不稳定的加工、制造等企业实现供气钢瓶化;客户需要的不再仅仅是气体产品本身,而是安全、高效、便捷的系统化供气解决方案。气体产品包含了从空气分离产品到化学工艺制品等上千个品种,液态工业气体主要指空气分离产品,是空气通过气体制造设备生产出氧、氮、氩等气体产品。这类产品同时根据其生产和储存的方式不同形成不同的产品层次,如下表所示:表1.1 工业气体的供应方式分类钢瓶气体液态工业气体小型现场制气装置大型空气深冷分离装置包含气体类别钢瓶装的氧、氮、氩气及通过混配等方式生产的衍生钢瓶气体的综合通过空气分离装置生成的深
12、冷液态氧、氮、氩等大宗工业气体通过膜分离技术和真空吸附技术制造气态也气体并通过管道供应客户通过空气中各类气体液化点不同加以压缩分离出工业气体并通过管道供应客户液态工业气体主要指工业气体中的液氧、液氮和液氩三种大宗工业气体。在本论文中,我们主要讨论液态工业气体。液态工业气体的生产往往与大型空分设备紧密联系,大型空分设备一方面生产现场使用的气态工业气体,另一方面生产液态工业气体供应社会,被广泛应用于汽车、造船、电子、食品及制药等工业领域。 在本论文中,据统计,工业液态气体的增长速度是区域经济增长速度的1.5至2倍,中国随着经济的发展与持续增长,工业气体在各行业应用的广度和深度正在迅速发展之中。中国
13、的气体工业是在计划经济体制下成长起来的,因受“大而全”、“小而全”思想的影响,存在着一系列问题。主要表现在:1.缺乏行业宏观管理,重复建设严重;2.设备综合利用不足,能源浪费严重。如中国目前的空气分离机组90%以上为小型机组,而小型机组氧气单耗是大型机组的3至4倍;拥有大型空分机组的企业多为冶金与化工行业,设备综合利用率低,多数设备至少有50%的生产能力未能发挥,而运行的机组放空率也很高;3.市场“玩家”众多, 供求失衡,缺少行业规范,其中既有跨国公司、国有企业又有乡镇企业与私营企业,无序竞争,低价倾销,导致行业利润率大幅下滑;4. 气体的使用停留在初级阶段,应用技术的推广,非价格竞争力的提高
14、是整个行业所共同面临的问题。自从中国打开改革开放之门,中国的气体行业也和其他各行各业一样敞开双臂拥抱世界工业气体行业的新技术、新管理、新理念。世界五大气体公司,法国液化空气公司(AL),美国普莱克斯公司(Praxair),美国空气化工产品公司(APCI),英国比欧西(BOC)公司和德国梅塞尔公司(Messer)等以合资、合作或独资形式陆续进入中国工业气体市场。这些外资的进入,不仅为中国工业气体市场带来新技术,更带来气体理念的革命和先进的管理经验。1.2研究的目的笔者是普莱克斯华东区的市场销售部经理,希望将在MBA课程中所学的理论知识运用到实际工作之中,通过对华东液态工业气体市场现状以及未来发展
15、趋势的研究,从供应和需求的关系变化的分析和市场参与者的行为特征剖析,预测市场可能的发展方向并相应提出了普莱克斯华东区的市场营销策略。并在研究华东液态工业气体市场的基础上总结归纳出笔者在实际工作中对组织营销在工业中间产品市场的意义和作用的一些体会。普莱克斯公司是世界上著名的工业气体供应商和工业气体解决方案的服务提供公司,长期以来,在中国投下巨资,尤其是在经济最具活力和发展前景的华东地区,希望与中国这个巨大发展潜力的市场共同发展,分享中国经济快速发展的巨大利益。本论文希望通过市场的供求及其竞争对手分析,辨别市场供需平衡被打破而发生剧烈变化的前期征兆,提出了普莱克斯公司的营销策略,为普莱克斯在华东的
16、进一步发展出谋划策。1.3论文的结构及研究方法本论文紧紧围绕普莱克斯华东区在华东液态工业气体市场的营销策略展开分析和研究,第一章:研究目的和意义,第二章:液态工业气体市场与国民经济的关系,第三章:华东工业气体市场概况及发展趋势研究,第四章:普莱克斯华东区的营销策略研究及建议,第五章,组织营销在工业中间产品市场中的意义和反思。在研究中主要应用了波特的五种力量模型分析SWOT分析方法,并在对市场供需平衡的研究和各市场参与者在市场中所处位置分析的基础上,结合华东液态工业气体市场中组织购买者行为特征和市场竞争行为特征的分析,揭示市场的发展趋势,进而有针对性的为普莱克斯华东区提出市场营销的策略对策。在最
17、后一章,总结了组织营销在工业中间产品市场的指导意义和思考。在本论文中,主要研究了外部宏观经济环境为华东液态工业气体市场发展所带来的历史机遇,运用迈克尔波特的五种力量模型分析了华东液态工业气体产业的产业竞争状况,通过收集大量数据剖析了华东液态工业气体市场的供需状况,并通过分析市场的参与者-组织购买者和市场供应者的行为特征对华东液态工业气体市场的发展方向作出预测。为迎应市场的变化,笔者在结合MBA课程所学和查找的大量资料基础上为普莱克斯华东区提出市场营销策略的建议。2 工业气体市场与国民经济的关系2.1 国际工业气体产业的沿革和发展趋势当今,世界科技与经济飞速发展,各行各业对氧、氮、氩的需求急增,
18、用量越来越大,也就促使工业气体行业迅速发展壮大。现在国际上气体行业发展的特点是:巨型化、无氢制氩、内压缩、气液并产、高自动化、高可靠、低能耗、长周期等。自1903年德国林德发明世界上第一台10m3/h制氧机,工业气体行业已走过百年的历程。而到今天,已届百岁的工业气体正迎来新的发展机遇和挑战。 在百年历程中,国际上 国外各大工业气体的发展代表了整个气体行业的历史和发展趋势。法国液化空气公司法国液化空气公司(以下简称法液空或AL)建于1902年。1910年制成第一台中压带膨胀机的10m3/h制氧机,开始生产 空分设备。1917年制成125m3/h制氧机。1925年法液空在意大利建成世界上第一家以管
19、道来供应氧气。1945年制成800m3/hO2、3300m3/hN2同时制取的空分设备。1957年制造10750m3/h空分设备。随后法液空制造过16250、20800、25900、43700、50400、66900 、74000等m3/h大型空分设备。法液空是法国唯一生产空分设备的厂家,是世界上资格最老的空分设备制造公司之一,是世界第一大气体公司。法液空2000年销售额7289.6百万美元,同比增长23.9%,排世界七大气体公司之首。现法液空在65个国家有130家子公司,2001年销售额8328百万欧元,法国境 外收入达77%。据1993年资料,法液空在本国与世界各地已拥有450个气体生产企
20、业。在欧洲建立起世界上最大的氧、氮、氩供应网络,管路总长达3000公里,在法国北部以管路沟通比利时、荷兰、 卢森堡、德国等国家。在美洲也有2300公里的供气管网。那时空分设备最大生产能力为90000m3/h。据1998年资料,法液空自1970年以来,已向各行业提供了1400多套空分设备,遍布140多个国家。氧产量大于60000m3/h的大型空分设备,法液空市场占有率达55%。目前世界上投运最大的空分设备为3200t/d(93440m3/h),就是法液空制造的,已制造投运两套。第一套3200t/d空分设备,1998年4月投产,安装于比利时安特惠普港的巴斯夫公司现场,其管网与法液空长达2600公里
21、、从敦克尔克至鹿特丹的北欧管网相连。法液空第二套3200t/d空分设备,2000年5月投产,就是取代1997年12月25日爆炸掉的在马来西亚宾突鲁壳牌石油公司中间蒸馏合成公司的19 93年投产的2500t/d(73000m3/h)、99.8%O2空分设备。新上3200t/d空分设备,对安全防爆作了新的设计,不再用膜式主冷,而全部采用浴式主冷,增强对碳氢化合物的监控,增加液氧吸附过滤器。美国空气制品与化学品公司美国空气制品与化学品公司(以下简称APCI)创建于1939年。1941年制造出第一台空分设备 。1961年制成10500m3/h空分设备。1964年制成25000m3/h空分设备。另外还制
22、造过30000、33500、35000、48000m3/h等空分设备。APCI提供菲利普石油公司北海埃科菲斯克油田的一套22万m3/h特大型制氮设备,首次将大空分设备安装在近海采油平台上,于1992年底投入使用。APCI公司19892003年制氧量为1500t/d以上空分设备有14套业绩。这些大型空分设备分布在欧洲的荷兰、德国及美国、南非、沙特、中国等。APCI2000年销售为5467百万美元,同比增长9%;2001销售额5717百万美元,同比增长5%。美国普莱克斯实用气体有限公司美国普莱克斯实用气体有限公司(以下简称普莱克斯或PX)的前身是美国联碳工业气体公司(UCIG),是美国联合碳化物公
23、司(UCC)的三大分公司之一。1991年12月16日美国联合碳化物公司宣布,将公司分成两个独立自主的公司一个仍名为美国联合碳化物公司,主要从事 化学品与塑料生产;另一个定名为美国普莱克斯实用气体有限公司,主要从事工业气体生产与销售,拥有15000t/d容量的气体生产能力,约占美国工业气体产量的31%,是北美洲和南美洲最大的工业气体生产商,也是全球最大的工业气体生产商之一,2000年销售额为5043百万美元,同比增长8.7%。因为普莱克斯前身是美国联碳工业气体公司,所以普莱克斯自称有近百年历史。那是1907年德国林德公司制成50m3/h制氧机后,在美国建立林德空气制品公司,即为美国联合碳化物公司
24、林德分公司,这是美国生产低温设备的第一家公司。1976投产2000t/d(58400m3/h)空分设备。美国普莱克斯至今最大的空分设备是2700t/d。1996年第一套装于印度Jindal钢铁公司,1999年又生产两套,一套仍在印度Jindal钢厂,另一套在美国特拉华州,提供煤气化联合循环发 电(IGCC)用,即氧气-煤气化站-燃汽轮机-发电,这种综合利用空分设备,可省能耗30%左右 ,很有发展前途。英国氧气公司(英国BOC集团)英国氧气公司(以下简称BOC)1886年1月26日创立,原名布赖恩斯氧气公司(取自创始人布赖恩期两兄弟之名,也有叫布林氧气公司,当时用氧化钡-过氧化钡可逆反应制氧),
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