新网互联基础业务业务操作手册.docx
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1、 重要文档 基础业务操作手册u 产品业务类. 用顶级域名请表3一:域名类31.1 域名注册:31.1.1、域名类别.31.1.3、域名注册最多年限.31.1.3、注册规则.31.1.4、gov域名注册规则gov注册申请表详见附录四(此域名现在不注册了).31.2 域名删除:51.2.1、自主删除.51.2.2、强制删除.51.3 域名续费:51.3.1、mit域名续费规则.51.3.2、新网互联域名续费规则51.3.3、国内域名71.4 域名转移.71.4.1 国际域名(x/.net/.org)转移流程.71.4.2 CN类域名的转移流程71.4.3 域名转移规则.71.4.4 域名转移确认规
2、则.71.4.5 域名转出新网互联.81.5 转换会员/代理101.6 域名过户一三1.7 特殊情况索取域名管理密码流程:141.8 HOLD状态和仲裁域名手工转换ID流程141、HOLD状态域名转换ID142、仲裁域名.14u 第二篇 业务类.16一、非北方区会员用户汇款的财务确认16二、渠道价格调整处理流程17三、产品退费流程173.1 代理/用户操作流程一八3.2 业务操作流程图:一八四、 开通代理商中文域名注册接口20五、中文域名2小时争议20附录一22域名注册商转出新网互联,索取转移密码表22(仅限于国际通用顶级域名.org及中国国家通用顶级域名xx, .netx, .orgx, x
3、等类域名)22附录二23域名注册商转出新网互联申请表23(仅限于国际通用顶级域名x, .net类域名)23附录三24域名所有人变更协议.24附录四26GOV域名注册申请表.26附录五30新网互联用户服务退款申请表30 产品业务类一:域名类1.1 域名注册:1.1.1、域名类别l 基础互联网域名:国际英文域名类别有x/.net/.org,国际中文域名类别有x/.net;中国国家顶级域名有 xx/.netx/.orgx/.govx/x ;中文通用域名有 .中国(x)/.公司/.网络。l 移动互联网域名:.mobi1.1.2、域名注册最多年限国际域名最多可注册10年。中国国家顶级域名最多可注册10年
4、。中文通用域名最多可注册10年。1.1.3、注册规则所有域名除了国内域名外,注册付费后立即生效.国内域名,实行先审核后注册规则,即代理/会员提交注册申请后,需要代理/会员提交域名注册申请表和相关证件,只有资料经过审核后,域名才能注册成功。1.1.4、国内域名注册规则1、用户提交国内域名注册订单2、提交域名注册申请表和相关证件3、资料提交互联网信息中心审核CNNIC4、审核通过,域名注册成功l 业务流程 1.2 域名删除:1.2.1、自主删除对代理,国际国内域名提供4天的自主删除功能,国际域名删除需要扣除10元/次/个手续费,国内域名完全免费。1.2.2、强制删除对违反域名注册规则的域名,如不符
5、合注册规定的.govx,我们在收到CNNIC通知后会发信给各地负责人通知用户,然后做强制删除,代理域名如果4天内系统自动退费,超过此期限,不退费。1.3 域名续费:1.3.1、mit域名续费规则A、 过期0-一三天内,可以通过代理/会员界面域名管理,自动扣费自动续费,界面用蓝色字体标出来,并且添加“转移注册商”连接。B、 过期一三-35天的域名,域名被hold,解析停止,不能管理,可以在代理/会员界面的“MIT过期域名列表”查询到,可以点击续费,系统自动扣费,然后发信给mitrenewxdnsxx 信箱,由该信箱处理人员手工续费。价格与注册域名价格相同。C、 过期36-70天的域名,进入赎回期
6、,可以在代理/会员界面的“MIT过期域名列表”查询到,代理/用户通过点击“人工续费”链接,会自动发信给mitrenewxdnsxx 信箱,由该信箱处理人员根据域名代理区域分发发给各销售负责人,确认要赎回并经过CRM手工扣费(功能名称:会员第三方域名代扣费/代理第三方域名代扣费)后回复给mitrenewxdnsxx手工赎回。价格:代理900/年,会员1000/年。赎回周期一般是12个工作日D、 75天后域名彻底删除,可以重新注册。1.3.2、新网互联域名续费规则A、域名过期一三天内:域名可以正常使用,可以管理,并可通过会员区/代理区域名管理界面操作自动续费;B、域名过期14-38天,域名被hol
7、d,解析停止,可以管理,可通过会员区/代理区域名管理界面自动续费;C、域名过期39-70天,域名处于赎回期(Redemption),此期间域名无法无法管理,自动续费,需手工续费。在“MIT过期域名列表”查询到,代理/用户通过点击“人工续费”链接,会自动发信给mitrenewxdnsxx 信箱,由该信箱处理人员根据域名代理区域分发发给各销售负责人,确认要赎回并经过CRM手工扣费(功能名称:会员第三方域名代扣费/代理第三方域名代扣费)后回复给mitrenewxdnsxx手工赎回。D、75天,域名被彻底删除(Redemption)可以重新注册。MITrenew信箱的处理流程:chengxinlix收
8、到续费/赎回申请该申请中包含代理/会员号、域名是否已作交费确认或扣代理费到MIT手工续费/赎回续费/赎回是否成功通过crm“恢复删除期域名”功能将域名恢复并更新到期日期系统自动发送“续费成功信”发信给refundxdnsxx退费是否要求业务员扣费完成否是写清楚代理号/会员号、域名、退费年限、金额、退费原因分公司与用户确认是否赎回,扣费后回复给mitrenew过期14-39天域名,人工续费过期40-70天,赎回期域名转发给各分公司注:1、 这个流程适用于过期14天以上的MIT国际域名和我们自己的过期40天以后的赎回期域名。即需要手工续费的域名。2、 如果处于过期14天内的,强制转移转移为新网互联
9、自己公司注册的域名.3、 如果用户/代理的信件中要求续费多年,则人工处理续1年,然后分公司渠道按自动流程给用户续上剩余的年数。4、 Mitrenew业务处理人员应该在本地对所有的数据做记录和分类统计,包括成功的和退费的。5、 倒库页面的功能:将已经续费成功的域名从pending delete库导入正式库并自动延长服务期限1年。可以选择是否发送续费成功信给用户/代理。6、 非我们管理的MIT域名暂时不能代交费,因为缴费后无法导入数据库,导致用户无法管理域名。1.3.3、国内域名国内域名到期当天停解析A、域名过期35天内可通过会员区/代理区域名管理界面操作自动续费;B、域名过期36-48天,域名处
10、于赎回期点赎回,系统自动扣费,自动赎回。赎回价格代理400会员500D、过期48天以后,域名随时被删除,删除后可以重新注册。1.4 域名转移l 域名转移进新网互联1.4.1 国际域名(x/.net/.org)转移流程1、在会员区/代理区中提交转移申请,提交域名转移的同时会确认转移密码是否正确。2、提交后会收到新网互联的转移确认信,确认信要求5天内点击确认连接确认转移。3、确认后,需要与原注册商沟通确认是否需要回复原注册商转移确认邮件。4、只要您的域名符合域名转移的基本要求,那么您在完成第3步之后的6天内会收到域名转移成功的通知信,至此,转移过程完成。1.4.2 CN类域名的转移流程:CN类域名
11、的转移需要根据原注册商的规则来索取转移密码,拿到转移密码后,登录会员区/代理区,点击中国国家顶级域名转移填写并提交即可。转移流程从提出转移申请到转移结束,一般需要3一五天时间。1.4.3 域名转移规则1、中国国家顶级域名转移限制规则(下列情况下不能进行转移) 该域名注册后不满60天 距该域名续费日不满一五天 该域名处于拖欠注册费用状态中 该域名持有者主体身份不清楚或存有争议 该域名处于再司法机构,仲裁机构或域名争议解决机构处理期间.2、 国际通用顶级域名转移的限制规则(下列情况下不能进行域名转移): 该域名注册/续费后不满60天 该域名处于拖欠注册费用状态中 该域名持有者主体身份不清楚或存有争
12、议 该域名处于再司法机构,仲裁机构或域名争议解决机构处理期1.4.4 域名转移确认规则: (1) 如果在5天内做了同意的操作,新网互联将正式向ICANN(国际)提交域名转移申请,将域名注册商变更为新网互联。不过这只是最初的提交步骤,最后是否能转移成功,仍取决于原注册商是否同意这次转出操作,这可能需要用户与原注册商进行确认要求转出的操作。(2) 如果在5天内做了否认的操作,新网互联将会否定这次转移申请,并不会正式向ICANN提交域名转移申请。(3) 如果在5天内没有到上述链接页面进行任何操作,新网互联将不会正式向ICANN提交域名转移申请。l 域名转出新网互联1.4.5 域名转出新网互联1、国内
13、域名和.org域名,登陆xdnsxx进入常用文档下载栏目,下载域名注册商转出新网互联,索取转移密码表,按照要求填写并加盖注册单位公章,连同营业执照副本的复印件寄往公司,审核通过后,方可获取域名转移密码。申请表见附录一2、国际域名(x/net类)转出需要登陆xdnsxx进入常用文档下载栏目,下载域名注册商转出新网互联申请表(仅限于x,.net类域名),按照要求填写并加盖注册单位公章,连同营业执照副本的复印件寄往公司,审核通过后,方可获取域名转移密码。申请表见附录二所有的邮寄资料中,域名如果是通过代理注册的,必须加盖代理单位公章,个人附上代理签字和身份证复印件3、转移密码发送到域名管理人邮箱.l
14、业务流程转移出新网互联在常用业务文档处下载转出新网互联索取转移密码申请表,并将相关材料一起邮寄北京收到材料后做本地记录,(域名,收到时间)在材料上标记收到日期收到之日起3-5个工作日完成在crm中查询相关材料材料合格材料不合格给经办人邮箱发信,说明不合格的原因和要补的材料(代理信息不符的要抄送代理业务联系邮箱)收到用户补的材料审核并整理材料合格材料不合格继续联系将转移密码发至注册人联系邮箱(做本地记录,包括发出时间和状态)注册人联系邮箱不能收信的联系代理商修改之后,通知我们再次发送包括域名的注册商,代理商,所有者信息1.5 转换会员/代理1、 只有通过我们注册的域名才能进行域名所属ID的转换;
15、2、 域名、虚机、邮箱需要分别转换并分别续费一年;需要提供相应的密码(域名转换提供域名密码,虚机转换提供FTP用户名和密码,邮箱转换提供邮箱管理密码);3、 域名在转移过程中、hold状态不允许进行域名所属ID的转换;4、 域名锁定状态不能提交转换-转换锁定状态标识为: Customer-ResellerProhibited5、 域名注册后国际不满5日、国内不满一五日,续费后不满60日不允许进行所属ID的转换;6、 套餐转换,需要输入域名、FTP用户名和密码进行转换,同时要给套餐续费一年。7、 转换成功后会给转出和转入方发信通知,通知中附有重置后的管理密码。业务流程图会员区操作:会员转会员、代
16、理转会员(由接收方进行操作)登录会员区点击“产品转换会员”域名:输入域名和域名密码操作结束生成转换订单完成可以再次提出转换申请可以再次提出转换申请系统验证是否满足以下条件:A、产品是通过新网互联注册成功的B、密码正确C、 产品不属于当前操作会员D、 域名不欠费,状态是activeE、 国际域名注册满5日、国内域名注册满一五日,续费满60日否是虚机:输入FTP用户名和密码x输入域名和邮箱密码套餐:输入域名和FTP密码自动将产品所属ID变更为新会员号自动续费一年重置产品密码给新会员发转换成功信和给旧会员(代理)发转出信原有的财务流水不导30天内是否交费?删除订单,可以再次提出转换申请否是代理区操作
17、:会员转代理、代理转代理(由接收方进行操作)登录代理专区点击“域名转换代理”系统为产品扣1年年费操作结束,提示:“预付款不够,不能进行域名管理ID变更”。自动将产品所属ID变更为新代理号自动续费一年重置密码给新代理发转换成功信和给旧会员(代理)发转出信完成操作结束预付款不够预付款足够可以再次提出转换申请再次操作原有的财务流水不导否是系统验证是否满足以下条件:A, 产品是通过新网互联注册成功的B, 密码正确C, 产品不属于当前操作代理D, 域名不欠费,状态是activeE, 国际域名注册满5日、国内域名注册满一五日,续费满60日F,域名:输入域名和域名密码虚机:输入FTP用户名和密码x输入域名和
18、邮箱密码套餐:输入域名和FTP密码1.6 域名过户登陆xdnsxx首页常用文档下载,下载域名所有人变更协议,加盖公章,并附上营业执照副本复印件以及经办人身份证复印件,邮寄到我公司,资料通过审核后,23个工作日完成过户费用:会员200元/个/次,代理完全免费。域名所以人变更协议见附录三l 业务流程在crm里查询此域名的注册情况并审核资料是否合格收到邮寄的需要过户的资料将域名记录在excel表格里合格。给此域名的管理人邮箱和代理的业务邮箱发确认信不合格。给此域名的管理人邮箱和代理的业务邮箱发信补资料协助客户补齐合格的过户资料收到回信或两个工作日内没有回复可办理过户并回信如收到不能过户的信件查明情况
19、有纠纷先不办理纠纷解除再次收到回复的确认信后办理过户并回信1.7 特殊情况索取域名管理密码流程:说明:此种情况仅限于域名是通过代理商注册的,但代理商由于某种原因无法联系或不再从事该业务,使用户无法管理该域名,或无法续费等情况。需要我们为用户提供管理密码的。分公司受理联系代理商需要在进行三种尝试均失败的情况下方可视为无法联系:即通知当天需使用EMAIL、电话、传真等方式同时进行联系,并在3个工作日内没有任何回复的。与代理商联系用户出具证明材料,大区经理签字认可资料传真至北京高娜,并发信通知高娜发信给tech索取密码密码发送给用户(域名管理人邮箱)代理商与用户直接解决完成可以联系不能联系发送密码后
20、要及时进行记录。记录的格式:序号、域名、提交日期、提交人、代理号、处理结果代理商的用户索取管理密码用户需出具材料证明其是域名的所有人,需加盖公章附营业执照副本复印件或签字附身份证复印件后传真至分公司,分公司经理签字认可。并进行登记记录。1.8 HOLD状态和仲裁域名手工转换ID流程1、HOLD状态域名转换ID此类情况一般出现在通过代理注册的域名,此代理已经不再从事相关业务或者各方面原因联系不上,用户无法续费、无法管理。此时第一:渠道专员通过EMAIL、电话、传真方式同时与代理联系,并说明3个工作日内没有回复,则默认同意域名转出代理口。第二:需要用户提供其是此域名的所有者的相关证明,提交客服部门
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