市场营销作业训练题.docx

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1、市场营销学题库第一组第一章市场营销学原理小组成员：包方圆 陈梦佳 陈银 陈莹 杜颖 高钰杰 乐云霞 李玉荣 梁丹 罗蜀玲判断题：1、20世纪80年代，市场营销经历了4次大的变革，最后一次大的变革是竞争意识的建立 （错）2、 市场营销学的两大分支是宏观市场营销学和微观市场营销学 （对）3、市场营销是企业以满足顾客需要为中心所进行的一系列活动 （对）4、人员价值是顾客利益的核心内容 （错）5、 许多企业能生产出许多高质、名牌的优质产品，但由于大都“只对着镜子照，而没有向窗外看”必然要遭到严重挫折。他们奉行的是“经营方向的狭隘性”的观念。 （错）6、欲望是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需

2、要的愿望。 （对）7、营销者就是卖方。 （错）8、市场三要素包括购买欲望、顾客、购买力。 （对）9、顾客满意从本质上讲就是顾客追求的价值最大化。 （对）10、市场营销是实现企业产品使用价值并最终实现企业价值的一种有效途径。 （错）2、选择题1.对市场营销学影响最大的学科是（A）。 A.经济学 B.社会学 C.历史学 D.心理学2.市场营销的核心是（C）. A.生产 B.分配 C. 交换 D. 促销3. “酒香不怕巷子深”，“只要质量好，不怕没销路”，这是一种（B）。 A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念4. 在市场营销实践中，希望从别人那里取得所需资源并愿意以某种有价之物

3、作为交换的是（C）. A.买主 B.卖主 C.市场营销者 D.潜在顾客5. 市场营销学是以研究以满足（A）为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用学科。 A.消费者需求 B.企业需求 C.市场需求 D.竞争者需求6. 市场营销学是一门属于（B）范畴的应用学科。 A.经济学 B.管理学 C.社会学 D.心理学7. 市场营销作为企业的自觉实践最早起源于（D）。 A.美国 B.荷兰 C.中国 D.日本8. 市场营销职能在企业中地位是不断变化的。最初，市场营销职能与其他部门相比（A）。 A.同等重要 B.市场营销职能更重要 C.市场营销职能居于中心位置 D.企业的中心是客户，市场营销什

4、么都不是9. 市场营销学研究的市场是指某种产品的（C）。 A.现实购买者需求 B.潜在购买者需求 C.现实购买者与潜在购买者需求的总和 D.现实购买者与潜在购买者需求的数量的乘积10. 在美国，最先认识到市场营销重要性的是（A）。A.日用消费品公司 B.耐用消费品公司 C.工业设备公司 D.服务行业11. 在市场营销中，潜伏需求的含义是（C）。 A.消费者对某些产品和服务有消费需求而无力购买的状况 B.消费者虽有购买力但不急于购买的需求状况 C.相当一部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求 D.消费者的购买力和购买意愿不足的现状12. 市场营销观念表明：企业要想

5、在市场竞争中获得成功就必须（C）。 A.能满足目标顾客的需求与欲望 B.能进行有效的产品定位 C.能比竞争者更有效地满足消费者的需求与欲望 D.能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品13. 购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可能觉察性能(P)的函数，即S=f(E,P)。若EP, 则（B）。 A. 消费者会满意 B.消费者不会满意 C.消费者会非常满意 D.消费者无所谓14. 一家公司打算生产一种富有营养价值的奶粉，在考虑了目标消费者、产品所带来的利益及使用环境后，最终决定生产青年人小吃时饮用的速溶奶粉，这属于（B）。 A.产品创意 B.产品概念 C.产品形象 D.产品

6、概念试验15. 市场营销的实质是（B）。 A.市场管理 B.需求管理 C.产品管理 D.消费者管理16. 当一个企业生产的产品出现负需求的状况是，应该采取是（A）。 A.扭转型营销 B.刺激性营销 C.开发性营销 D.恢复性营销17. 市场营销观念的突出特征（D）。 A.以产品质量为中心 B.以产品价格为中心 C.以产品产量为中心 D.以消费者需求为中心18. 下面不属于全面营销观念的事（C）。 A.关系营销 B.整合营销 C.外部营销 D.社会责任营销19. 推销观念与营销观念最本质的区别在于（C）。 A.推销观念已近不适于当今的市场；而营销观念会有更广阔的前途 B.推销观念考虑如何把产品变

7、成现金；而营销观念则考虑如何来满 足顾客的需求 C.推销观念产生于卖方市场；而营销观念产生于买方市场 D.推销观念注重卖方市场；而营销观念注重买方市场20. 最容易导致企业出现市场营销近视的观念是（B）。 A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念3、 简答题：1、市场营销的定义及其重要性定义：企业以满足顾客需要为中心进行一系列活动（1） 实现企业产品使用价值并最终实现企业价值的唯一途径（2） 联结社会需要与企业反应的中间环节，是企业把消费者需要、市场机会变成企业机会的一种有效方法（3）是社会文明进步的重要推动力2、请简要描述与顾客满意度相关的产品质量标准的类型。答：（1）基本

8、质量标准。是指企业必须达到的质量标准，做好了，顾客并不会提高满意度，但做不好，顾客会流失。 （2）绩效质量标准。是指企业力争做到的质量标准，做好了，顾客的满意度会提高，做不好，顾客满意度会下降。 （3）激励质量标准。是指企业追求高水平的质量标准。做到了，会增加和提高顾客的忠诚度，即便做不到，顾客的满意度也不会下降。3、请简述不同的需求状况以及在不同的需求状况下，市场营销不同的管理任务。答：（1）负需求。负需求的情况是指，市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。管理任务：扭转性营销。 （2）无需求。无需求的情况是指，顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷。管理任务：刺激性营销。

9、 （3）潜伏需求。潜伏需求的情况是指，许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需求。管理任务：开发性营销。 （4）下降需求。任何一个企业迟早都会面对他的一种或几种产品的需求下降的情况。管理任务：恢复性营销。 （5）不规则需求。许多企业面临的需求每季、每天甚至每小时都处于不规则状态下，这造成了生产能力的不足或闲置浪费。管理任务：协调性营销。 （6）充分需求。当企业的业务量达到满意程度时，所面临的是充分需求。管理任务：维持性营销。 （7）过量需求。有些企业所面临的需求水平超出了它们的预期。管理任务：降低性营销。 （8）有害需求。有害的产品会引起企业做出反对其消费的努力。管理任务：抑制性营销。案例分

10、析 1、 俄亥俄州牛排包装公司在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处，它们的屠宰部再把牛排砍的小一些，包装起来卖给购物者。俄亥俄州牛排包装公司采用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链，建立大型的自动化屠宰场，并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方，在加工厂将部分牛肉砍成更小一点从而数量会随之增多的牛肉块，之后装盒，然后再装运到零售商那里。该公司的人认为，牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目，但现在可以因减少了长途运输而大大减少了；同时，不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃，大大减少了

11、出厂成本。该公司采取的战略非常成功，从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地位，一举超越了先前的行业领先者。问题（1）.根据以上案例说明分析俄亥俄州牛排包装公司的战略选择。（2）.结合企业战略管理知识分析俄亥俄州牛排包装公司战略选择的实施条件。（3）.如果你是俄亥俄州牛排包装公司的总经理，你将选择何种战略做得更好？参考答案：（1）.根据以上案例说明分析俄亥俄州牛排包装公司的战略选择。 答：俄亥俄州牛排包装公司选择的是价值链重构和低成本策略。（2）.结合企业战略管理知识分析俄亥俄州牛排包装公司战略选择的实施条件。 答：价值链重构要求根据价值的业务流程进行重组，要求把价值生产过程中的不同工序乃至不同的

12、企业按照企业的战略要求重新排列组合，因此要求企业不同的工序、不同的企业不仅自身能力要求很强，而且协同性更好；而低成本战略的实施条件是：现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈；企业所处行业的产品基本上是标准化或者同质化；实现产品差异化的途径很少；多数顾客使用产品的方式相同；消费者的转换成本很低；消费者技有较强的降价谈判能力。（3）.如果你是俄亥俄州牛排包装公司的总经理，你将选择何种战略做得更好？ 答：在实施低成本战略的同时，我还会优先选择差异化战略、收购战略等。（答题要点可以展开，只要战略选择合理并能解释就可以给分；只答战略不给解释的减半给分。）2、海滨宾馆位于海滨城市一个度假村内，几十年来，一直以

13、精美的海鲜和良好的设施著称。海滨宾馆近年来业务没有扩展，利润在下降。宾馆建筑已经出现衰老迹象。宾馆有24间客房，一间能容纳60人的餐厅，一间供80人的会议室，一间面对大海的酒吧。宾馆配套有两个娱乐场和一个儿童娱乐场。财务方面，上一年度宾馆营业额仅为560万元。就其客房数字而言，这个数字表明收益平平。与同行旅馆业相比，海滨宾馆的营业额由以下几部分组成：海滨宾馆旅馆业食品4941住房1621饮料2833其他45100100很显然，食品是海滨宾馆的强项。许多附近旅馆的游客也到海滨宾馆就餐，许多常客来自远离10公里外的城市。度假村除了海滨宾馆还有两家宾馆。这两家宾馆很新，规模也比海滨宾馆大，经营效益很

14、好。青岛周围地区气候温和，从5-10月是旅游旺季。海滨宾馆终年营业，但每年的11月到4月期间很少有旅客住在宾馆。问题：（1）影响海滨宾馆的环境因素有哪些？（2）海滨宾馆可以考虑采取什么战略来应对张经理面临的状况？（3）如何开展该战略？参考答案：（1）可以考虑以下因素：旅游业的季节性、政府对旅游业的政策、游客的喜好变化、旅游热点的转移，旅游业本身的行业变化、宾馆等级的评定等。（2）聚焦化战略。（3）以食品提供为核心，展开旅馆经营。具体可以考虑：对旅馆进行全面装修；聘请更优秀的厨师；淡季推出特价服务；非核心的业务考虑分包出去。第二组第三章市场营销环境分析 市场营销第二组（第三章）试题分工：选择题部

15、分：毛淑洄、彭舒、孙立红判断题和简答题部分：孙琳、王婵、王燕案例分析题部分：岳爱玲、张咪、张雪、周心宁一、选择题1. 市场营销环境是指与企业有潜在关系的所有外部力量与机构的总和，可划分为_A_。A. 微观环境和宏观环境 B. 地理环境和人口环境C. 政治环境和经济环境D. 自然环境和文化环境2. 企业的微观环境应包括供应者、中间商、顾客和_B_。A. 社会文化B. 竞争对手 C. 企业内部环境D. 人口数量3. 市场营销环境对企业营销活动的影响具有_D_。A. 强制性和稳定性B. 公开性和时间性C. 局部性和不确定性D. 强制性和不确定性4. 企业外部微观环境由_ B_中介机构，购买者，竞争者

16、和公众构成。A. 生产者 B. 供应者 C. 领导者 D. 市场5. 对企业的营销活动影响最直接，作用也最大的是_D_。 A. 市场营销环境 B. 宏观营销环境 C. 营销组合 D. 微观营销环境6. 在市场经济条件下，_C_是企业营销活动不可缺少的中间环节。A. 公众机构 B. 竞争者 C. 中介机构 D. 购买者7. _B_ 组成企业的目标市场。A. 公众 B. 购买者 C. 人口环境 D. 竞争者8. 某人去商场买鞋子，在阿迪达斯与耐克之间比较选择后购买了耐克的一双鞋子，请问在这一过程中阿迪达斯与耐克属于_C_。A. 愿望竞争者 B. 类别竞争者 C. 形式竞争者 D. 品牌竞争者9.

17、消费者保护协会对于企业营销工作属于_B_。A. 媒介公众 B. 公民团体 C. 社区公众 D. 一般公众10. 直接影响企业营销活动的营销环境因素是_A_。微观环境 宏观环境社会环境因素 政治法律环境11. 对教育状况的分析属于_B_。政治环境文化艺人 经济环境 政治环境12. 企业出口商品需要研究进口国的进口限制措施，这是对_。政治环境研究 经济环境研究 技术环境研究 文化环境研究13. 企业经过努力可以程度不同的加以影响和控制的是_。宏观环境因素 微观环境因素宏观环境中的一些因素 微观环境中的一些因素14. 不属于宏观环境因素的是_。人口环境经济环境竞争技术环境15. 绿色营销观念的产生主

18、要是以环境因素变化的结果_。人口环境 经济环境 社会文化环境 自然环境16. _主要指一个国家或地区的民族特征，价值观念，生活方式，风俗习惯，宗教信仰，伦理道德，教育水平和语言文字等的总和。社会文化政治法律科学技术自然资源17. 某生产厂家在了解市场上该产品供小于求时扩大该产品的生产规模属于寻找市场途径中的_C_。A. 结构差异法 B. 层次填补法C. 供需差额法 D. 市场细分法18. SWOT分析包括内部环境分析和外部环境分析，则在美国戴尔电脑公司的分析记录中，“个人电脑产业的成长前景依然诱人”属于_A_分析。A. 机会分析 B. 优势分析 C. 威胁分析 D. 劣势分析19. 企业可采用

19、市场机会矩阵图的方法对市场机会进行分析，在图中纵坐标表示_D_。A. 市场机会成功的可能性B. 市场机会发展潜力C. 市场潜在竞争程度D.市场机会潜在的吸引力20. 可口可乐公司在市场出现接近饱和的情况下，推出针对于儿童的饮料“酷儿”这一行为属于企业面对环境威胁采取的_C_策略。A. 减轻策略 B. 反对策略 C. 转移策略 D. 扩张策略2 判断题1. 企业通过努力可以程度不同地加以影响和控制的是微观环境因素。（）2. 生产家用电器的企业与房地产公司是类别竞争者。（）3. 微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。（）4. 面对目

20、前市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。（）5. 市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。（）6. 许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。（）7. 道德对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。（）8. 在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要因素。（）10. 顾客也是企业首要的环境因素。（）三简答题1. 简述市场营销环境的构成。答：市场营销环境是指与企业有潜在关系的所有外部力量与机构的总和，并可划分为微观环境和宏观环境。微观环境包括环境中那些直接影响

21、企业为市场服务能力的行动者，如供应者、中间商、竞争对手、顾客以及公众等。宏观环境包括那些影响企业微观环境中所有行动者的较大的社会力量，包括人口的、经济的、政治的、法律的、社会文化的力量等。2. 什么是市场机会？市场机会如何分类？答：所谓市场机会，是指在市场上所存在的尚未完全满足的需求。一般可将市场机会划分为以上几种类型：1 表面的市场机会和潜在的市场机会。表面的市场机会是指明显的没有被满足的市场需求；潜在的市场机会则是指隐藏在现有某种需求后面的未被满足的需求。2 行业市场机会与边缘市场机会。行业市场机会是指出现在本企业经营领域内的市场机会；边缘市场机会是指在不同行业交叉与结合部位出现的市场机会

22、。3 大范围的市场机会和局部市场机会。大范围的市场机会是指在国际市场或全国市场上出现的未满足的需求；局部市场机会则是在一个局部的市场，如一个省或一个市内出现的未满足的需求。3. 企业面对环境威胁，应采取哪些策略？答：环境威胁是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的营销行动，这种不利趋势将导致企业市场地位被侵蚀。企业对于不同性质的环境威胁，可采取下列对策：1 反对策略。积极地抵制，试图限制或者扭转不利因素的发展。如通过各种方式促使政府通过某种法令，或达成某种协议，或制定某项政策来改变环境的威胁。采取反对策略，一般是针对那些不合理、不应该发生的环境威胁。2 减轻策略。即对环境威胁

23、的削弱和修正，以减轻环境威胁的程度。3 转移策略。即产品转移到其他市场，或转移到其他盈利更多的产品行业，实行多角化经营。4. 企业应如何寻找和发现市场机会？寻找和识别市场机会的途径有：1 从供需缺口中寻找市场机会。某类产品在市场上供不应求时，就表明了该类产品在数量、品种方面的短缺。反映了消费者显现的需求未能得到满足。这种供需缺口，对于企业来说就是一种市场机会。2 从市场细分中寻找市场机会。通过市场细分，能发现被竞争者忽略和轻视的市场部分，成为企业意想不到的市场机会。3 从产品缺陷中寻找市场机会。产品的缺陷往往影响消费者的购买兴趣及再次购买的可能。不断改进产品性能，弥补产品的缺陷，能都给企业带来

24、新的市场机会。4 从竞争对手的弱点中发现市场机会。研究竞争对手，从中找出竞争对手产品的弱点或营销工作的薄弱环节，也是寻找和发现市场机会的重要途径。5 创造新的市场机会。创造市场机会，从某种意义上说，比企业寻找和发展市场机会更重要，更富于时代感。4 案例分析案例1.：可口可乐公司 (Coca-Cola Company)成立于1892年，公司总部设在美国亚特兰大。1960年进入美国最大的100家工业公司的行列；1983年居第48位。1960-1983年，该公司的销售额、资产额和净收入的年均增长率分别为12.2%、11.5%和12.3%。1989年资产额82.825亿美元，雇佣职工2万多人。 可口可

25、乐公司还是举世闻名的汽水大王，它在全球各地有 500余种产品销售，其中可口可乐、健怡可口可乐、雪碧、芬达四大品牌在全球最畅销汽水前5位中独占4位。Coca-Cola广告遍布天下。该公司重视国际市场，在外国就地制造，就地销售，获取厚利。1981年，该公司在国外的销售额占公司总销售额的62%，销售活动分布在145个国家和地区。在饮料、食品和其他方面，该公司在国外拥有8家子公司和有15家装瓶厂，在美国特拉华州的2家子公司可口可乐国际公司和可口可乐出口公司，负责可口可乐公司的出口活动。 可口可乐公司制造和分配浓缩软饮料和果汁，它的产品可口可乐是从可口和可乐两种植物的叶子和果实中取出液汁制成的饮料。作为

26、该公司主要部门的软饮料每年的销售额约占公司总销售额的 80%。软饮料产品占公司总利润的88%。可口可乐美国公司（Coca-Cola USA）是可口可乐公司最大的销售商；该公司食品部制造和销售冷冻、浓缩柑橘和各种果汁、柠檬晶、咖啡和茶。酒类部门生产和销售各种牌号的酒，主要销于国内市场，是美国第四家最大的酒类生产和销售者；该公司还生产塑料薄膜以及其他消费产品如防臭剂、湿手巾纸等。 可口可乐早在 1927年就在中国天津、上海建立瓶装厂，1979年随着中国改革开放，重返中国市场，自1981年起先后在北京、大连、南京、西安、武汉、杭州、广州等地建立合资瓶装企业，并于1988年在上海建立可口可乐浓缩液厂，

27、除使中国大陆装瓶厂摆脱使用进口浓缩液外，还出口东南亚。 2000年8月，可口可乐中国公司向新闻界公布了一份由北京大学、清华大学和美国南卡罗林那大学的经济学家经过两年调查得到的报告，结论包括：可口可乐在中国创造了41万多个就业机会；每年使中央和地方直接或间接增加税收16亿元人民币；每年通过连锁效应为中国经济增加300亿人民币的产值。可口可乐的旗舰产品经典可乐仍居2006年可乐市场第一位，不过销量下降了2% 可口可乐公司的主要产品是 可口可乐（ Coca-Cola，也称Coke），是由美国 可口可乐公司 出品的一种含有咖啡因的碳酸饮料。公司旗下还有芬达、雪碧、酷儿、阳光、醒目、天与地、水森活等品牌

28、，产品从汽水、果汁、茶到纯净水，几乎囊括了饮料市场的全部产品。 1995年，可口可乐把它信奉多年的3A战略改成了3P。所谓3A指的是让消费者在购买可口可乐产品时，买得到(Available)、乐得买(Acceptable)、买得起(Affordable)，而所谓3P指的是无处不在(Pervasiveness)、心中首选(Preference)、物有所值(Price to value)。你可以说它只是文字上的递进，但心机敏锐的人可以发现其中价值理念的微妙变化。从3A到3P某种程度上流露出一个领先品牌战略防守的理念不拼价格，追求“消费者忠诚”。 可口可乐的市场价值从 1984年的40亿美元，增加到

29、1999年的165亿美元，占有全球软饮料市场的46%。 据 1990年统计，可口可乐的品牌价值和无形资产被评估为244亿美元。到了1994年可口可乐品牌价值评估竟达359亿美元。2003年， 可口可乐 的 品牌价值 为 704.53亿美元。 根据福布斯 2005年06月23日公布的数据，可口可乐的品牌价值为550亿美元，首次落后于百事可乐。在随后的一年里，可口可乐公司总结教训，在发展经营理念、企业文化及公共事业方面努力， 终于抢回了一部分市场份额。据美国著名财经杂志商业周刊与伦敦的国际品牌咨询公司联合发布的一份最新评选结果显示，美国可口可乐公司以 670亿美元的品牌价值位居2006年度全球品牌

30、排行榜之首。 战略联盟让可口可乐光彩耀人，可口可乐与麦当劳结盟，和雀巢携手，与宝洁同行。 20世纪末期，可口可乐公司出人意料地与美国在线（America Online）结成行销联盟，大规模地加入网络领域，在网络上大显身手。另外，可口可乐也与各地的本土公司结成营销战略联盟。例如，可口可乐与家乐薯片共同演绎的“绝妙搭配好滋味”的促销活动风靡了全世界。可口可乐的战略意图相当清楚：抓住共同的主要目标顾客群体，合作将产生良好的协同效应。 在可口可乐公司里，谁有优良表现，谁就会得到回报。公司的骨干都是激励者，他们竭尽全力调动起员工所有的积极性，并在必要的时候给予支持。 在广告方面，可口可乐每年在广告上的支

31、出高达 6亿美元。其品牌的基本诉求点是：“可口可乐令人满意、使人愉快，是美味、健康的饮料。” 在促销方面，可口可乐在每年夏季的销售旺季都有一轮促销活动。 可口可乐公司非常重视对社会的回馈，在教育方面也作了许多捐赠，通过赞助公益活动，来提升自己的形象。 人们都知道，可口可乐的成功，关键就在于它的秘密配方，以及这个秘密配方带来的神秘口感。为了维护配方的秘密，一律由美国总部提供可乐原浆，各地工厂负责灌装。 （1） 根据上述材料，分析市场营销环境对可口可乐公司的影响（2） 试用SWOT分析法分析可口可乐公司市场营销环境。答案：第一问：1.人口年龄：中国人口老龄化趋势严重，可口可乐的现有产品可能不太适合

32、这个年龄层的人，可以有争对性的进行产品开发。在大环境的影响下认知度已经大为提高，但是在这一辈人的观念中，不太重视生活品质，生活也以节约为主。2.经济环境：中国的经济在金融危机的大环境中还略显稳健，但是在沿海地区还是受到一定的冲击，大环境和消费环境都还比较稳定，在中国提出“保八”后，对中国投资还是应该持谨慎态度，在中国“保八”成功后，可以逐渐加大对中国的投资。3.社会环境： 中国现在整体的社会环境较为稳定，国内也在竭尽全力的维持社会的稳定和谐，但是在一些特定的地区还是应特别注意，特别是在投资上。 4.竞争环境：可口可乐的竞争者在可乐市场上主要是百事可乐，其次是国有品牌的可乐。在中国市场，可口可乐

33、的认知度还是比百事可乐高，消费群体也比百事可乐庞大。在果汁市场，最大的竞争对手来自于台湾品牌和国有品牌，可口可乐在果汁市场的占有率还低，应更加注意竞争对手。康师傅、统一、娃哈哈、王老吉、汇源等在茶、果汁和矿物质饮料市场的成功，也对可口可乐的进一步提升造成了压力和困难。 同时，康师傅已与日本伊藤忠结盟。这意味着可口可乐必须实现转型。5.政策法律因素：中国的法律在整体上来说还是欢迎外资投资的，但是在可口可乐收购汇源果汁失败后，可口可乐就应该更加谨慎的对待 6.技术环境：中国的技术不是问题，原汁毕竟是可口可乐公司提供，其他的技术中国也具备，而且中国还有一个巨大的优势，就是人力成本低，应该可以多加利用

34、，而且现在国家也在加大对高新技术开发的投资，也越来越重视高新技术人才的发掘。7.文化环境：在中国，可口可乐依然坚持“本土化思维，本土化营销”，但它却不是生硬的用西方的美国的文化来影响和改变中国人的消费习惯和消费观念，而是“因地制宜”，用中国的文化、中国的消费理念来进行可口可乐的生产、销售和传播。用“本土化”观念指导可口可乐的本土化传播。 第二问：1.优势：（1）知名度高。（2）雄厚的资金，先进完善的管理。（3）模仿困难。（4）不断创新。（5）销售策略强大。2.劣势：（1）企业规模大，不易控制。（2）健康问题。（3）成本费用高。3.机遇：（1）企业规模大，不易控制。（2）健康问题。（3）成本费用

35、高。4.威胁：1）其他饮料品牌的发展。（2）消费者日益成熟。（3）中国人口的老龄化。（4）质量问题的出现。（5）中国反垄断政策。案例2：肯德基及时处理苏丹红事件2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。”3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“

36、苏丹红一号”的责任。肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料（昆山）有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研

37、究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。（资料来源：2005年3月29日经济日报，陈小力）请认真阅读上述资料，回答以下问题？1.面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策？试用市场营销学的有关原理评价这些措施。2.通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题？回答本题应包含一下要点：1.环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现

38、机会，避免和减轻威胁。2.企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境3.本案例中，百胜集团面对威胁，采取了以下措施：（1）停止销售含有苏丹红的产品，销毁剩余调料；（2）公开致歉，追查责任；（3）公布检测结果，并保证其所有产品都不含苏丹红，（4）制定措施，消除隐患。上述措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。4.在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健

39、康发展。第三组第四章购买者行为分析1、 选择题 1.为便于对消费者购买行为进行分析，可根据消费者对不同消费品的选择程度以及不同消费品的赊销特点进行分类。以下几个物品与其他三个属于不同类型的是_C_。 A.洗衣液 B.啤酒 C.服装 D.肥皂 2.汽油价格的上升导致汽车销量的减少，这一现象体现了消费者需求特征的哪一个特征_D_。 A.多样性 B.周期性 C.替代性 D.连带性 3.根据消费者购买时的介入程度和品牌差异分析，化解不协调购买行为分析属于以下那个类型_C_。 A.高度介入 品牌差异大 B. 低度介入 品牌差异大 C.高度介入 品牌差异小 D. 低度介入 品牌差异小 4.消费者在作出购买

40、决策前仔细思考，胸有成竹不容易被打动，不轻率做出决定，决定后也不轻易反悔。与这种类型的消费者相对立的类型为_C_。 A.经济型 B.不定型 C.冲动型 D.习惯型5.转卖者市场的组成不包括（D） A.批发商 B.零售商 C.租赁经营者 D.生产商6.下面哪个不是专卖者的购买类型（A）A.间接重购 B.直接重购 C.新产品采购 D.最佳供应商选择7.下面哪个不属于社会公众的监督（C）A.国家权力机关和政治协商会议 B.行政管理和预算办公室C.其他国家政府的干涉与参与 D.传播媒体1. 生产者的购买行为的类型不包括哪项（ ） C A. 直接重购 B.修正重购 C.间接采购 D.新购 2.下列哪个选

41、项不属于生产者市场与消费者市场相比较而具有的特征。（） B A.生产者市场的需求是引申需求 B.生产者的需求量受价格变动因素的影响很大 C.生产者市场的采购一般是由业内专业人员担任 D.工业用品可以直接销售给工业用户3.下列哪个选项的内容属于影响生产者购买决策的主要因素之一。 （ ） AA.组织因素 B.市场因素 C.消费者因素 D.生产者因素1生产者用户初次购买某种产品或服务称为_D_。A直接重购 B修正重购C重购 D新购2.影响生产者购买决策的基础性因素_D_。A商品质量 B价格C服务 D以上都是3.生产者用户自身的有关因素称为_B_。A人际因素 B个人因素C组织因素 D环境因素下面不属于

42、支配和影响9消费者购买行为的因素是（D ）A. 动机 B.感觉 C.学习 D.需求 1. 下列哪个因素对消费者购买行为没有影响？C A.文化因素B.个人因素C.行为因素D.心理因素 2.下列哪项不属于消费者购买动机？B A.本能动机B.行为动机C.理智动机D.惠顾动机1、消费品的类别不包括：D2. A、便利品 B、选购品 C、特殊品 D、渴求品3. 2、以下哪项不属于消费者需求特征：C4. A、层次性 B、流行性 C、便捷性 D、非周期性5. 3、下列商品属于特殊品的是：A6. A、米 B、汽车 C、电视机 D、单反相机2、 判断题1. 商品市场的繁荣与否，在很大程度上反映了一个国家的发达程度和消费者的经济富裕程度。 （ 错 ）2. 根据消费者购买行为模式分析，营销者要想把握营销刺激与消费者反映之间的关系，必须千方百计的调查和研究购买者的购买策略。 （ 错 ） 3.转卖者在地理分布上比消费者分散，但比生产者集中。 （错） 4.一个电器商店经营电视机、电冰箱、洗衣机、DVD、VCD等，其批发的产品属于混合产品 （错）1.生产者市场上的购买的购买者数量大，规模小，并且集中在经济和工业发展落后的地方。 （X） 应是数量小i，规模大：集中在少数经济和工业发达的地区2.环境因素即企业