市场营销专业人才培养方案.docx

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1、2017级市场营销专业人才培养方案专业代码：630701辽宁职业学院2016年12月2017级市场营销专业人才培养方案 目 录第一部分 专业人才培养的标准与要求一、专业名称与代码- 3 -二、招生对象- 3 -三、学制与学历- 3 -四、培养目标与规格- 3 -五、职业范围- 4 -六、毕业条件- 5 -（一）学制及学分要求- 5 -（二）证书要求- 6 -七、工作任务与职业能力分析8八、 专业教学项目20九、 课程重构表22十、项目进度表25项目进度图(第一阶段)25项目进度图(第二阶段)26项目进度图(第三阶段)27十一、教学安排28（一） 2017 级 市场营销专业教学进程表28（二）教

2、学过程统计表31（三）教学实施中的柔性管理32十二、素质教育活动工程设计- 34 -十三、 专业核心课程简介- 36 -一、专业人才培养方案实施的条件- 38 -（一）教学团队- 38 -市场营销专业共有教师8人，其中校内专任教师6人，校外兼职教师2人。8名教师中，有专业带头人1人，骨干教师3人，兼职教师2人，有6名教师具有相关职业任职资格，“双师型”教师比例达到83%，“双师”素质特色显著；副教授3名，讲师6名，助教3名，兼职教师比例达到25%；专业教师平均年龄41岁，年龄结构合理，是一支极具团队精神和创新意识的充满活力的教师队伍，为专业建设提供强有力的人力资源。- 38 -（二）校内实践教

3、学条件- 38 -（三） 校外实践教学条件- 39 -（四） 教材及其它教学资源- 39 -根据市场营销实际岗位技能要求，通过与企业共同探讨拟定课程体系。正在编写教材市场营销原理与实务在编写结构上，根据任务驱动要求，按照实际操作过程的前后顺序和内容来安排，既保证学生对各项基本原理的掌握，又保证学生对实际操作活动过程有一个清晰思路。- 39 -二、专业人才培养方案实施规范- 39 -（二）人才培养方案的具体实施（建议实施过程以流程图形式体现，并附以文字说明，提供以下流程图供参考，要求图中能体现出时间段、地点、事件）- 40 - 41 -四、专业人才培养方案实施保障- 41 -（一）组织保障- 4

4、1 -（二）资金保障- 42 -（三） 制度保障- 42 -（四） 质量保障- 42 -【课程标准】- 50 -（一） 市场营销原理与实务 课程标准- 50 -教学单元(情境)二- 62 -教学单元(情境)三- 63 -教学单元(情境)四- 63 -教学单元(情境)五- 64 -教学单元(情境)六- 65 -教学单元(情境)七- 66 -教学单元(情境)八- 67 -教学单元(情境)九- 68 -教学单元(情境)十- 69 -1.考核方式- 87 -（一）市场营销策划课程标准（课程代码：）- 88 -教学单元(情境)二- 97 -教学单元(情境)三- 98 -教学单元(情境)四- 99 -教学

5、单元(情境)五- 100 -教学单元(情境)六- 101 -教学单元(情境)七- 101 -教学单元(情境)八- 102 -教学单元(情境)九- 103 -教学单元(情境)十- 104 -第一部分 专业人才培养的标准与要求一、专业名称与代码专业名称：市场营销专业代码：630701二、招生对象高中毕业生及同等学历者三、学制与学历学制：三年学历：高职专科四、培养目标与规格 1.培养目标：立足辽北地区的经济和社会发展的需要，积极调整办学方略，提出了“坚持三跳，提升内涵，创新特色，打造三名”的办学思路（“三跳”即“跳出教育搞教育，跳出学校办学校，跳出教学抓教学”；“三名”即“名师、名专业、名校”），树

6、立了“培养高素质职业技术人才，打造国际化高职教育名校”的办学目标。人才培养方案的制定要在“校企共育、德技双馨”模式下坚持“三个合一”的做法（学习与实践合一、育人与用人合一、成人与成才合一）和“三位一体”的人才规格（“人格、能力和技术”三位一体）。重点培养服务三农和三线城市发展的生产、建设、管理、服务第一线的高素质技术技能人才。 2.培养规格（1）素质要求立足辽北地区的经济和社会发展的需要，积极调整办学方略，提出了“坚持三跳，提升内涵，创新特色，打造三名”的办学思路（“三跳”即“跳出教育搞教育，跳出学校办学校，跳出教学抓教学”；“三名”即“名师、名专业、名校”），树立了“培养高素质职业技术人才，

7、打造国际化高职教育名校”的办学目标。人才培养方案的制定要在“校企共育、德技双馨”模式下坚持“三个合一”的做法（学习与实践合一、育人与用人合一、成人与成才合一）和“三位一体”的人才规格（“人格、能力和技术”三位一体）。重点培养服务三农和三线城市发展的生产、建设、管理、服务第一线的高素质技术技能人才。（2）能力要求1）具有较强的文字和口头表达能力。 2）具有较强的计算机应用能力。 3）具有较强的社会适应能力和社交能力。 4）具有较强的组织协调能力和团队协同能力。 5）具有较强的自学能力、独立工作能力和创新能力。 6）具有较强的分析、解决实际问题的能力和较强的实践动手能力。 （3）知识要求1）掌握必

8、需的人文科学知识、法律知识、心理学知识、管理学知识，具有现代营销人员的精神和气质。2）了解市场营销的基本原理，掌握市场营销领域所必需的职业基础知识和专业知识，熟悉相关的专业发展动向。3）掌握现代市场营销业的实践知识和技能，熟悉市场营销的各种方法和策略。五、职业范围（一）毕业生就业范围1、消费品生产企业、工业品生产企业、服务性企业相关营销职位2、分销代理机构、中介服务机构、市场研究及广告咨询机构相关营销职位。3、各个行业连锁经营单位及各门店相关营销职位。4、房地产、保险、汽车等行业相关营销职位。（二）主要工作岗位1、市场分析在企业营销部门或管理咨询公司从事市场调查、市场开发及需求预测等工作。2、

9、营销策划在生产、流通和服务行业的销售部门或其部门内部从事企业或产品的市场推广策划，广告策划和促销策划等工作。3、商品销售在流通企业或生产企业销售部门从事产品推广及向目标顾客提供售前、售中和售后服务等工作。4、营销管理在生产、流通和服务行业的客户服务机构从事向客户提供产品咨询、接受客户投诉、回访客户、收集并反馈客户的意见或建议等工作。六、毕业条件（一）学制及学分要求 学制三年。学生在学期间必须修满人才培养方案规定的一五9.5 学分方能毕业，其中人文素养与职业素质课程37.5学分，专业能力课程91学分，专业能力拓展课程25学分， 公共选修课3学分，素质教育活动6学分。（二）证书要求1.计算机能力要

10、求掌握计算机基本操作和常用办公软件的使用，达到全国计算机应用能力一级水平。 2.外语能力要求应具备基本外语交流和应用能力，达到高等学校英语应用能力考试B级水平。- 6 -3.职业资格证书表1.职业资格证书序号职业资格证书名称颁证单位等级对应课程说明1 高级营销员劳动和社会保障部初级市场营销原理与实务、营销策划、营销心理学、市场调查与分析、客户关系管理与实务、网络营销必考2 营销师三级劳动和社会保障部中级市场营销原理与实务、营销策划、营销心理学、市场调查与分析、客户关系管理与实务、网络营销选考3 营销师二级劳动和社会保障部中级市场营销原理与实务、营销策划、营销心理学、市场调查与分析、客户关系管理

11、与实务、网络营销4 营销师一级劳动和社会保障部高级市场营销原理与实务、营销策划、营销心理学、市场调查与分析、客户关系管理与实务、网络营销5 市场营销经理助理劳动和社会保障部中级市场营销原理与实务、营销策划、营销心理学、市场调查与分析、客户关系管理与实务、网络营销6物流师劳动和社会保障部初级现代物流学原理与实务、电子商务概论、市场营销原理与实务(3） 企业实习经历要求1、 第五学期专业综合实训不少于20周；2、 在相关企业顶岗实习不低于16.5周。七、工作任务与职业能力分析表2.工作任务与职业能力分解表职业或工作领域工作岗位工作任务职业标准专业能力理论知识职业素质（道德规范、安全知识、成本意识、

12、应变能力、创新意识、沟通能力等）市场类1、市场调查员1-1制定市场调研方案营销师国家职业标准1-1-1-1具备确定市场调查目标, 制定并实施市场调查方案的技能1-1-1-2能够针对不同调查目标要求，熟练选择适当的市场调查方法，设计并制作市场调查问卷1-1-1-3根据项目要求组织实施市场调查，并能够整理分析小型项目的数据资料，并熟练地撰写市场调查报告1-1-1-4能够理解整个市场调查与分析工作过程，并对各环节工作进行自我评价。1-1-2-1制定产品市场调查与分析系统工作计划，并能够在调查分析实施中，随时进行检查与反馈1-1-2-2在调查资料收集、整理以及报告提出、解释过程中，应使工具、设备以及材

13、料等符合劳动安全、环境保护和职业道德的要求。1-1-2-3产品市场调查资料的收集、整理、分析等工作项目，作业规范标准。1-1-2-4市场营销环境分析的知识 1-1-2-5.消费者购买心理活动、购买行为模式、类型、决策的知识1-1-2-6.总市场潜量与区域量的含义 1-1-2-7.市场销售额的预测方法1-1-3-1坚持诚信为本、操守为重。1-1-3-2熟悉法律、搞好服务、保守秘密。1-1-3-3敬业爱岗和有高度的责任感。1-1-3-4操作规范、工作作风、严谨细致。1-1-3-5具有亲和力。1-1-3-6具有团队精神和合作意识，具有协调工作的能力和组织管理能力。1-2组织实施市场调研项目营销师国家

14、职业标准1-2-1-1销售礼仪熟悉产品的能力1-2-1-2组织协调能力1-2-1-3市场调研计划制定能力1-2-2-1产品知识1-2-2-2企业知识 1-2-2-3营销礼仪知识1-2-2-4推销技术知识1-2-2-5商务谈判知识1-2-2-6营销策划知识1-3制订调研报告营销师国家职业标准1-3-1-1分析市场现状的能力1-3-1-2制定市场调研计划的能力1-3-1-3分析客户需求及竞争信息的能力1-3-2-1市场分析知识1-3-2-2市场调研报告的结构知识1-3-2-3客户需求分析的知识1-3-2-4竞争信息收集及分析的能力2、市场调研主管2-1制定、市场调研计划2-1-1-1市场调研与分析

15、的能力2-1-1-2市场活动营销战略的规划2-1-1-3文案策划能力2-1-2-1市场调查2-1-2-2市场预测2-1-2-3调查报告与预测报告2-1-2-4市场分析2-1-2-5分析软件的使用2-1-3-6分析报告2-2实施各项市场调研计划2-2-1-1制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；2-2-1-2建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持；2-2-1-4组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研；2-2-2-1熟练掌握调研方法与分析工具；2-2-2-2熟练使用各种统计分析软件；2-2-2-3熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；2

16、-2-2-4熟练操作办公软件；2-2-2-5有敏锐的市场眼光；2-2-2-6具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；2-2-2-7积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。2-2-2-8沟通协调能力强；2-2-2-9工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨2-3制订和实施市场调研项目2-3-1-1协助市场部经理制定各项市场营销计划；2-3-1-2制作调研报告，并向管理层提供建议；2-3-1-3收集各类市场情报及相关行业政策与信息-2-2-1熟练掌握调研方法与分析工具；2-2-2-2熟练使用各种统计分析软件；2-2-2-3熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究

17、和客户服务；2-2-2-4熟练操作办公软件；2-2-2-5有敏锐的市场眼光；2-2-2-6具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；2-2-2-7积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。2-2-2-8沟通协调能力强；2-2-2-9工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨销售类3、销售代表、业务代表、3-1市场开发营销师国家职业标准推销员国家职业标准3-1-1-1寻找顾客、独立进行推销的技能；3-1-1-2独立组织推销洽谈的技能，独立处理各种推销难题、解决推销异议的技能；3-1-1-3处理商务关系的技能。3-1-2-1AIDA公式、DIPADA公式；3-1-2

18、-2IDEPA公式、FABE公式、GEM公式和成功推销构成法；3-1-2-3推销的程序，推销异议的处理；推销谈判的策略与技巧；3-1-2-4推销洽谈中的价格策略；3-1-2-5推销的关系管理，推销的人员管理。3-1-3-1提高调查的沟通能力3-1-3-2注意节约开发成本3-2与顾客进行有效信息沟通3-2-1-1销售礼仪熟悉产品的能力3-2-1-2进行磋商谈判的能力3-2-1-3营销策划的能力3-2-2-1礼仪知识3-2-2-2推销技术3-2-2-3产品相关知识3-2-2-4企业文化知识3-2-2-5商务谈判知识2-2-2-6消费者心理学知识2-2-2-7消费者行为学的知识2-2-2-8产品策划

19、知识2-2-2-9价格策划知识2-2-2-10市场细分2-2-2-11渠道策划2-2-2-12促销策划2-2-2-一三经济法规知识3-2-3-1注意推销礼仪3-2-3-2着重了解产品的性能、规格等基本情况3-2-3-3注重企业文化的宣传3-2-3-4销售过程中注意使用适当的销售技巧4、市场拓展经理（主管）4-1公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作4-1-1-1对市场营销工作有较深刻认知；4-1-1-2有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；4-1-1-3具备业务规划能力；4-1-1-4熟练操作办公软件；4-1-1-5优秀的口头及书面表达能力。4-1-2-1规划、组织

20、、实施、协调公司市场策划及广告业务；4-1-2-2把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施；4-1-2-3组织落实市场运作的年度、月度计划；4-1-2-4定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；4-1-2-5组织实施试销售，建立价格体系；4-1-2-6协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。5、促销策划5-1组织实施促销活动，5-1-1-1组织实施方案的能力 5-1-1-2按照方案进行布置促销活动场地的能力5-1-1-3货源和人员组织协调的能力5-2-2-1企业促销环境调查5-2-2-2分析调查资料，并完成调查报告5-2-2-3根据调查结果分析，确定企业促销活动目标

21、、活动主题、促销预算5-2拟订促销方案并监督实施与效果评估。5-2-1-1制定促销计划的技能5-2-1-2促销策划的技能促销实施和评估的技能5-2-2-1企业促销环境调查5-2-2-2分析调查资料，并完成调查报告5-2-2-3根据调查结果分析，确定企业促销活动目标、活动主题、促销预算服务类6、客服代表6-1客户资料管理营销师国家职业标准推销员国家职业标准6-1-1-1收集资料的能力6-1-1-2整理资料的能力6-1-1-3资料处理的能力6-1-2-1客户信息档案提前知识6-1-2-2客户资料编辑整理的知识6-1-2-3信息汇总的知识6-1-2-4.信息分析的知识 6-1-2-5.计算信息编辑处

22、理的知识6-1-3-1注重使用客户关系软件管理客户6-1-3-2树立客户服务意识6-2 对不同类型的客户进行不定期回访6-2-1-1电话沟通、电邮沟通、短信业务沟通的能力6-2-1-2客户资料统计分析的能力6-2-1-3客户回访的能力6-2-1-4资料归档能力6-2-1-1商务沟通的知识6-2-1-2提高客户满意度和忠诚度6-2-1-3客户资料统计分析6-2-1-4客户拜访礼仪6-2-1-5档案归档3-2-3-1注意资料的获取不要违背相关的法律3-2-3-2注意统计方案的实操性3-2-3-3注意节约成本，提高经济效益6-3高效的投诉处理6-3-1-1处理日常客户投诉问题的能力6-3-1-2对客

23、户提出的意见进行反馈并进行跟踪处理的能力6-3-1-3日常客户问题的分析能力6-3-1-4接听客户来电的能力6-3-1-5回复后台问题，回复邮件的能力6-3-2-1户关系管理的含义和系统知识6-3-2-1优质服务的内涵 6-3-2-2.衡量客户满意度的知识 6-3-2-3.优质的顾客服务管理知6-3-2-4销售绩效管理的作用 6-3-2-5.销售绩效管理的内涵 6-3-2-6.销售绩效管理的方法6-3-2-7市场营销控制的类型和方法 6-3-2-8.市场营销审计的含义和内容6-3-3-1注意管理过程中的关系处理6-3-3-2有效提高销售绩效6-3-3-3提高客户忠诚度6-4与各部门密切沟通,参

24、与营销活动,协助市场销售。6-4-1-1销售业务能力6-4-1-2客户开发的能力6-4-1-3客户沟通的能力6-4-1-4客户谈判的能力6-4-1-5部门协调能力6-4-2-1产品知识6-4-2-2企业知识6-4-2-3商务谈判与沟通6-4-2-4 企业管理流程知识6-4-2-5推销技巧的知识6-4-2-6组织管理的知识6-4-3-1良好的沟通能力是销售的基础6-4-3-2注意电话沟通的礼仪和沟通的时间8、 专业教学项目表3.专业教学项目表序号项目名称子项目名称项目内容涵盖的工作任务（编码）对应重构前的课程对应重构后的课程项目实施条件项目成果1项目一：自营微商（10中旬到1月中旬）自营微商3个

25、月的营销全过程市场调查环境分析市场分析产品策划价格策划渠道策划促销策划客户服务1-1、1-2、1-32-1、2-2、2-35-1、5-2市场调查与预测、商务谈判、商务沟通商务礼仪市场调查与分析、市场营销实务、商务谈判与沟通营销礼仪市场调查实训室1、市场调查分析软件2、客户调查电话系统营销策划实训室客服实训室1、 客户呼叫系统2、 CRM软件市场调研报告产品策划方案价格策划方案渠道策划方案促销策划方案客户服务方案2项目二：模拟沈阳蒙牛乳业有限公司对牛奶进行营销子项目一 针对辽宁职业学院师生的市场调查市场调查环境分析市场分析1-1、1-2、1-3、2-1、2-2、2-3市场调查与预测市场调查与分析

26、、市场营销实务市场调查实训室1、市场调查分析软件2、客户调查电话系统市场调研报告子项目二 针对辽宁职业学院师生的市场销售产品策划价格策划渠道策划促销策划5-1、5-24-1、4-2商务沟通、商务谈判商务谈判与沟通营销策划实训室商务谈判实训室营销礼仪实训室产品策划方案价格策划方案渠道策划方案促销策划方案子项目三 针对铁岭地区的客户服务与管理客户服务客户关系管理6-1、6-2、6-3、6-4商务礼仪商务礼仪客服实训室3、 客户呼叫系统4、 CRM软件客户服务管理方案3项目三：网络平台进行网络营销网络平台进行网络营销组织市场调查环境分析市场分析组织产品策划价格策划渠道策划促销策划销售管理渠道管理客户

27、管理1-1、1-2、1-3、2-1、2-2、2-3、3-1、3-2、4-1、4-2、5-1、5-2、6-1、6-2、6-3、6-4市场调查与预测推销技术、营销策划客户关系管理、服务营销、市场调查与分析、市场营销实务、推销实务、营销策划实务、客户关系管理实务、服务营销1、市场调查分析软件2、客户调查电话系统3、 客户呼叫系统市场调研报告产品策划方案价格策划方案渠道策划方案促销策划方案客户服务管理方案4项目四：学生从事销售员、业务员、客户代表等初级岗位工作初级岗位工作真实体验市场调查产品销售客户服务1-1、1-2、1-3、2-1、2-2、2-3、3-1、3-2、4-1、4-2、5-1、5-2、6-

28、1、6-2、6-3、6-4市场调查与预测推销技术、营销策划客户关系管理、服务营销、市场调查与分析、市场营销实务、客户关系管理实务、服务营销、学校联系学生集体顶岗单位学生就业、创业9、 课程重构表表4.课程重构表序号课程名称专业能力、理论知识、职业素质（编码）工作任务描述1市场调查与分析1-1-1-1、1-1-1-2、1-1-1-3、1-1-1-4、1-1-2-1、1-1-2-2、1-1-2-3、1-1-2-4、2-1-1-1、2-1-1-2、2-1-1-3、2-1-2-1、2-1-2-1、 2-1-2-2、 2-1-2-3、3-1-1-1、3-1-1-2、3-1-2-1、3-1-2-2、3-1

29、-2-3、3-1-2-4、3-1-2-5市场调查与预测是学习市场调查与预测的基本方法、市场调查的技术、市场预测以及市场调查报告的撰写，注重提高学生的实际动手能力，把理论和实践紧密地结合在一起。主要任务：负责各类信息的收集；做出信息报告；对借阅档案详细登记，并按时收回；客户洽谈、签约；收集行业政策、竞争对手信息、客户信息等。2推销实务1-2-1-1 、1-2-1-2 、1-2-1-3、1-2-2-1、 1-2-2-2、1-2-3-1、3-2-1-1、 3-2-1-2、3-2-1-3、 3-2-1-4、 3-2-1-5、3-2-2-1 、3-2-2-2、3-2-2-3、 3-2-3-1、 3-2-

30、3-2、3-2-3-3、3-2-3-4、通过以项目为载体的教学活动，使学生熟悉企业销售人员各工作岗位的技能要求，培养学生认识问题的能力；在教师的指导下，能够完成推销准备、寻找顾客、推销接近、推销洽谈及推销管理整个推销流程的5个项目。使学生形成系统地分析问题和解决问题的方法能力；在项目实施过程中，培养学生爱岗敬业、诚实守信的工作作风，童叟无欺、公平交易的职业操守；在以小组为单位实施具体项目时，要相互补台、资源共享、团结协作；树立自尊、自爱、自立、自强的品格和坚强的意志力，具备从事销售工作的综合素质和能力。3市场营销实务1-1-1-1、1-1-1-2、1-1-1-3、1-1-1-4、1-1-2-1

31、、1-1-1-2、1-1-3-1、1-1-3-2、2-1-1-1、2-1-1-2、2-1-1-3、2-1-1-1、2-1-2-1、 2-1-2-2、 2-1-3-1、3-1-1-1、3-1-1-2、3-1-2-1、3-1-2-2、3-1-2-3、3-1-2-4、3-1-2-5、1-2-1-1 、1-2-1-2 、1-2-1-3市场营销以买方市场条件下的市场营销活动的规律为研究对象，探索营销组织在市场需求变化时的规律，为企业市场营销活动提供理论的指导。主要任务：销售目标区域客户拜访、市场调查、开发工作；本区域市场专项回访；及时收集市场情报及销售信息，建立客户档案与企业相关部门做好协调，提供优质客

32、户服务；区域市场发展和区域的销售规划。4商务谈判与沟通6-4-1-3 、6-4-1-2、 3-3-2-2、3-3-2-3 、3-3-3-1、3-3-3-2、3-3-3-3、 3-3-3-4、3-3-3-5、2-3-1-1、 2-3-1-2、2-3-2-1 、2-3-2-2 、2-3-3-1 2-3-3-2、 2-3-3-3、2-3-3-4、1-3-1-1、1-3-1-2、1-3-2-1、1-3-3-1商务谈判着重研究阐述企业经营日常活动中，商务活动的谈判，它综合了谈判的一般理论，以及心理学、社会学、历史学、行为科学、法律、逻辑学、语言学等学科的知识。该课程的特点是它具有综合性、实用性、艺术性、

33、可操作性。主要任务：协助财务部门追讨应收帐款；写好销售话术；完成营销主管布置的其它工作；负责来访客户的接待；客户洽谈、签约等。5客户关系管理实务6-3-1-1、6-3-1-2、6-3-2-1、6-3-3-1、6-3-1-1、6-3-1-2、6-3-2-1、6-3-2-2、6-3-3-1、6-3-3-2、6-3-3-3、6-3-3-4、6-3-1-1、6-3-1-2、6-3-1-3、6-3-2-1、6-3-2-2、6-3-2-3、6-3-3-1、6-3-3-2、6-3-3-3、6-3-3-4、6-3-3-5、6-3-3-6、6-4-1-1、6-4-2-1、6-4-3-1客户关系管理着重了解客户关

34、系管理的基本知识、要素，掌握客户关系管理的基本方法，掌握客户关系管理的主要工作的任务和流程，掌握客户细分及其管理策略等内容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。具有客户识别能力、客户流失分析能力、客户关系数据挖掘能力和客户关系保持能力具有良好的协调和沟通能力，吃苦耐劳、有奉献精神，有团队合作精神。6服务营销6-3-1-1、6-3-1-2、6-3-2-1、6-3-3-1、2-3-1-1、2-3-1-2、2-3-2-1、2-3-2-2、2-3-3-1、2-3-3-2、2-3-3-3、2-3-3-4、3-3-1-1、3-3-1-2、3-3-1-3、3-3-2-1、3-3-2-2、3-3-2-3

35、、3-3-3-1、3-3-3-2、3-3-3-3、3-3-3-4、3-3-3-5、3-3-3-6着重服务产品，服务现状，服务市场的调研和分析、服务市场的预测、以及服务产品策略、促销策略、价格策略、渠道策略以及物流客户服务与关系管理等一系列服务营销的基本问题作了分析和阐述，使学生通过学习本课程能够正确地理解现代服务营销理念，培养学生服务营销应用的能力。7营销策划实务4-1-2-1、4-1-2-2、4-1-3-1、4-1-3-2、5-2-1-1、 5-2-1-2、 5-2-1-3、 5-2-1-4、 5-2-2-1、5-2-2-2、 5-2-2-3 、5-2-3-1 、5-2-3-2 2-2-3-

36、3、 2-2-3-4、2-2-3-5、3-2-1-1、 3-2-1-2、3-2-1-3 、3-2-1-4、3-2-1-5、3-2-2-1、 3-2-2-2 、3-2-2-3 3-2-2-4 、3-2-2-5、3-2-2-6、 零售管理、销售（商务）代表和金融客户经理等专门化方向的专业主干课程。其功能在于让学生能分析、策划、执行企业市场营销活动过程中的常规性市场策划，使学生具备从事市场营销具体业务工作的核心职业能力，切实提升本专业学生对专业知识的综合应用能力和实际动手能力。表5.核心能力与核心课程一览表核心能力核心能力构成要素支撑核心课程支撑实训项目市场分析与营销策划能力1、 市场调查与分析并撰

37、写市场调查报告能力2、 市场营销策划的能力市场营销理论与实务、市场调查与分析、营销策划实务、营销法规、市场营销英语、营销礼仪、营销心理学项目二：模拟沈阳蒙牛乳业有限公司对牛奶进行营销-子项目一 针对辽宁职业学院师生的市场调查商品销售能力1、 语言表达与沟通能力2、 产品销售能力3、 顾客心理分析能力4、 客户开发能力现代推销理论与实务、商务谈判与沟通、营销法规、市场营销英语、国际贸易与实务、营销礼仪、营销心理学项目二：模拟沈阳蒙牛乳业有限公司对牛奶进行营销-子项目二 针对辽宁职业学院师生的市场销售服务管理能力1、 客户服务与管理能力2、 客户开发能力服务营销、客户关系管理与实务企业管理、物流管

38、理概论、营销礼仪、营销心理学、营销法规、市场营销英语项目二 ：模拟沈阳蒙牛乳业有限公司对牛奶进行营销-子项目三 针对铁岭地区的客户服务与管理项目三：网络平台进行网络营销十、项目进度表项目进度图(第一阶段)识业与择业图1.周数123456789101112一三14一五1617一八教学项目项目一：自营微商（10中旬到1月中旬）项目成果1、企业经营流程图。2、企业经营策划方案。3、利润表。项目课程市场营销实务、营销法规实务其他课程入学教育、军训思想道德与法律基础 大学英语 体育 职业汉语 健康教育 形势与政策 就业指导 大学生素质养成教育 能力目标能运用市场营销理论与实务知识，对微商自营店某种商品进

39、行3个月的营销。知识目标1、掌握微商的工作业务流程 2、了解微商的经营方式 2、掌握微商的营销要素项目考核*进程撰写市场调研方案撰写营销策划方案两节促销策划方案课外项目项目进度图(第二阶段)专业与乐业图2.周数123456789101112一三14一五1617一八教学项目项目二：模拟沈阳蒙牛乳业有限公司对牛奶进行营销-子项目一 针对辽宁职业学院师生的牛奶需求调查项目成果1、调查方案2、市场调查报告项目课程市场调查与分析、服务营销、现代商品学其他课程毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论大学英语体育计算机基础形势与政策就业指导大学生素质养成教育能力目标1、能够胜任市场调查员工作 2、能独立制订

40、市场调查方案 3、能够独立撰写市场调查报告及市场分析报告知识目标1、掌握市场调查方案制订的步骤2、选择适当的方法进行市场调查 3、市场调查报告的基本结构 4、市场分析报告的基本结构项目考核*进程市场调查方案的制订调查方法的选择资料的收集和整理市场调查报告的撰写市场分析报告的撰写课外项目1、铁岭号手饮品真实工作项目进度图(第三阶段)就业与创业图3.周数123456789101112一三14一五1617一八教学项目项目二：模拟沈阳蒙牛乳业有限公司对牛奶进行营销-子项目二 针对辽宁职业学院师生的市场销售项目成果1、市场销售策划案2、促销方案项目课程营销心理学、市场营销策划实务、推销实务其他课程形势与

41、政策就业指导大学生素质养成教育、企业管理能力目标1、能够进行市场细分 2、能进行产品策划、价格策划、渠道策划、促销策划 3、能够撰写策划方案4、能根据消费者心理制订促销方案知识目标1、掌握市场细分的标准 2、了解产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略 3、掌握营销策划案及促销方案的基本结构项目考核*进程市场细分市场定位产品策划价格策划渠道策划促销策划促销实施考核课外项目1、铁岭号手饮品真实工作训练 2、参加校内外专业技能竞赛十一、教学安排（一） 2017 级 市场营销专业教学进程表表6.教学进程表课程类别序号课程课内学时学分考试考查学时分配理论实践合计第一学年第二学年第三学年123456人文素养与职业素质课程1毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论48166444*16（64）2思想道德与法律基础4084834*12（48）3形势与政策64644(16)(16)(16)(16)4就业与创业指导32322（8）（8）（8）（8）5大学英语969664*124*126职业汉语323222*167计算机基础32326444*168体育646442*162*169健康教育24241.52*8(24)10军事理论16203623611美育(音乐欣赏)323222*16(