售后服务承诺书(DOC48页).doc

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1、1、 售后服务承诺书我方承诺按以下内容履行合同，如有违反，愿意接受相应处罚：（一）技术后援支持1、我公司保证向采购人承诺技术后援支持（包括免费现场支持），我公司保证在应答时应详细阐述免费技术支持的内容与范围。（二）保修及系统维护服务本询价文件中产品保证提供以下保修承诺：无论询价文件中有无特别约定，所有采购产品免费保修期须至少符合产品制造商的公开承诺期限，自采购人在政府采购验收报告签字之日起计算。免费保修期内，我公司负责对其提供的货物进行维修，不收取任何额外费用。质保期满之后我公司终身提供优质服务，并在之基础上双方可进一步协商收取适当零配件费和维修费。我公司保证在2小时内对采购人所提出的维修要求

2、作出实质性反应，提供应急策略并应以 优良的服务态度，便利、快捷的方式到达用户现场进行维修。货物运行过程中如果出现技术故障（如软件故障、配置丢失等），我公司保证：在24小时内解决此类问题，恢复故障货物正常运行，保证用户正常工作不受影响。我公司保证认真理解上述保修要求，详细列出保修方案和系统应急方案，一经应答将作为合同的一部分。我公司本项目的项目总负责人为河南区域经理杨俊领（18530923059），全权处理此项目的供货和售后服务过程中的一切事宜。紧急援助：在非正常工作时间，我公司保证能为使用方提供紧急援助服务。我公司保证按采购人要求提供现场培训（含产品的操作使用方法，故障处理等内容），培训人数由

3、采购人确定。我公司保证结合采购人需求提供详细的培训计划，在图书馆内邀请公司资深人员对采购人进行业务培训，包含期刊的采访、编目、征订、出版等业务知识，保证图书馆工作人员学会业务知识。（三）本项目中凡属于国家实施三包的部分商品目录内的产品，我公司保证按国家相关“三包”规定执行。具体详细售后服务承诺如下：（1） 期刊服务质量保障1、我公司具有完备的图书期刊经营场所和配送网络系统，有较大的后备仓库和团体选购的场所（现货供应品种在20万余种，供货物流渠道安全、可靠、快捷）。公司在武汉市东湖新技术开发区拥有凌家山和黄龙山两个生产基地大楼，常年储备各种图书逾200万册。2、公司配备有专业的运输车队，用于物流

4、配送保障的车辆近20台，能实现覆盖半径为800公里的24小时快递送达网络。并和20多家专业货运物流公司建立了良好的合作关系，确保图书能在第一时间准确送达。公司采用自主研发的先进物流信息管理系统，在公司内部和以高速传输光纤建立内部信息交换网络，对外借助互联网形成完善的覆盖全国的信息数据交换网络，使整体物流系统的运行处于实时动态监控之中。使客户不仅能及时准确掌握订货状态、新书信息、库存状况、缺货水平，而且能得到快捷安全的书刊配送服务。我们可以按照客户的要求及需求，准确高效的完成书刊从采购、编目、加工到配送到指定地点的全过程服务。公司物流的网络服务包括：网上下单，订单查询、跟踪服务、报价查询、台账查

5、询。配套服务可即时提供，无需繁琐手续。（2） 完善期刊代理系统及设施1、我公司为了完善期刊代理系统，特在北京设立分公司，充分利用北京的出版社资源、北京天然的地理优势和便利的物流渠道，为期刊供应提供强有力的保障。北京办事处工作人员直接和杂志社联络，了解最新出版动态，并可通过我公司专业的物流车队，自行上门提货。 2、我公司在全国各省会城市设有办事处，承担着和地方出版社联络的任务，为了更好的完善书刊代理系统，我公司计划增派各地办事处人员，能让地方版图书更加丰富全面，并自行上门提货。3、我公司拥有专业物流车队，并和20多家专业货运物流公司建立了良好的合作关系，确保图书能在第一时间准确送达。4、公司采用

6、先进物流信息软件，内部以高速传输光纤建立局域网，对外借助互联网形成完善的信息网络，使整体物流地处于实时动态监控之中，使客户能及时准确掌握订货状态、新书信息、库存状况、发货状况，保障客户享受到快捷安全的图书配送服务。（3） 期刊订单的接收、处理、订购1、我公司接收任何格式的订单，贵馆可按下面所列两种方式向我公司提供期刊订单：（1）由我公司派人到贵馆所在地上门收取订单。（2）由贵馆通过我公司期刊电子商务网站上传或电子邮件向我公司发送订单，我公司收到订单后会立即以E-mail回复确认。如果由于我公司计算机网络或电子邮箱故障致使我公司不能收取订单邮件的，我公司会到图书馆拿取期刊订单。2、我公司在收到贵

7、馆每批期刊订单后及时处理，并按贵馆提出的刊目及包装要求，将期刊送交到贵馆指定地点（订购期刊不能按时出版等特殊情况除外），在期刊送交到贵馆指定地点之前所发生的费用全部由我公司承担。 3、我公司为贵馆建立专门的订单订购数据库，跟踪报刊发货情况。严格按照贵馆确认的订单配送期刊，在收到贵馆正式订单2周内向贵馆采购人员反馈订单处理情况。正常出版发行的期刊，我公司及时订购、供货；因出版社原因和其他不可抗力造成无法订购、供货的期刊，我公司会列出清单及时通知贵馆。4、我公司会主动为贵馆把好订购关，若遇订单重报或期刊出版过程中的停刊、推迟出版、刊名更改、价格波动等重大变化，保证及时通知贵馆采购人员。5、对于贵馆

8、出现错订、重订等问题，我公司会及时采取撤订、换订等方式减轻贵馆的损失；订购工作结束后，如贵馆提出增订期刊品种或份数，我公司无条件进行补购。（4） 期刊储备情况： 公司拥有位于东湖新技术开发区光谷大道关南园三路1号的生产基地大楼，同时还拥有黄龙山运营基地，有效工作面积为46898平方米。（5） 对期刊订单紧急采购的响应速度：我公司成立了专门的客户服务部，目前有28位工作人员，河南市场常驻人员4名可以随时通过电话或QQ按老师的要求解决问题，并及时向贵方提供最新各类期刊出版信息。（6） 对期刊订单调整要求的反应能力：（1）我公司能够免费提供按标段规定的全面的中文期刊预订或现货书目，书目采访数据每周更

9、新1次，（2）我公司保证提供书目数据的覆盖程度和时效性，达到最大化和及时性。（7） 对追订期刊的处理：对于贵馆所追加订购的期刊，我公司保证在接到追加订单后第一时间与贵图书馆采访人员进行确认后再供货，保证绝不会因为订单量少而拒绝发货，如若出现拒绝发货的情况，由此造成的经济损失由我方负责。（8） 退期刊处理：（1）提供的品种和数量与订购单不符时，我公司无条件负责退书。（2）我公司保证所提供的期刊均是公开出版发行的正版读物，并且保证所供期刊的完整性，无错页、缺页、漏页、图文不清、倒装、污损、受潮、缺附件等情况出现。如若发现所供期刊出现以上质量问题以及我公司未按照贵馆要求加工或运输过程中出现质量问题时

10、，无论加工与否我公司保证无条件及时退换，工作日内退货电话027-51850950，或打业务员电话（24小时开机）：15912480433。（9） 期刊包装我公司具有做大型图书馆团体供应的条件和经验，生产基地有一批专业打包人员，经验丰富，负责过无数高校馆、公共馆图书、期刊的打包工作，受到客户一致好评。若我公司中标，我公司将严格按照贵馆期刊打包要求进行打包：采用防水包装纸打包。每批期刊都配有期刊总明细单一式两份（纸质，随刊），由贵馆负责签收，此外还提供对应的电子清单一份。明细单含有期刊号、期刊名、卷期号、册数。若我公司不提供每次发货电子清单的，支付违约金100元/次，违约金从履约保证金中扣除。我公

11、司使用自动打包机打包，有效避免了人工打包的不规范和运输途中对期刊的损坏。（10） 期刊运输服务1、我公司按规定时间及时发货，在公司库房将加工成品货物清点无误后，装车提货，做到轻拿轻放，轻拿稳放，视货物如生命，严禁扔包，砸包，滚包，踢包，踩踏包等现象发生。 2、公司对于所有的经营信息按如下方式操作，公司由市场部负责所有经营和市场信息汇总与调控，并实行经理负责制，对于突发事件，公司客服反映人员会按规定在接到相关信息后的30分钟内通告有关单位和部门，并同时告知相应的解决方案。3、我公司客服人员接收到提货员的提货信息后第一时间将与用户收货人联系，并告之货物的数量单号预计到货时间，同时预约送货时间。 4

12、、货物装车完毕后，现场操作人员将所装货物的信息输入公司物流管理系统，并将运输车辆的信息情况也输入管理系统，并全程跟踪货物的运输情况，对在途车辆，公司采取如下方法对其提供有效保证，采取跟踪与手机定位的服务方式跟踪在途车辆，及时了解在途货物动态，掌握在途车辆所处的地理位置。5、货物到达目的地城市仓库后，由分流配送服务人员第一时间从系统上进行交接，并再次向收货人预约具体送货时间，并按承诺时间将货物送到收货人指定的地点后，将按照用户要求分类码放，并同用户工作人员清点货物数量无误后，请收货人签收回单，客服人员及时将签收信息输入管理信息系统，以便查询。 6、公司通过下列方法保证货物不因操作或人为原因导致货

13、损，每次提货前或发货前，提货员、库房管理员或司机交接应清点货物数量、货物是否破损、包装是否符合规定要求和运输要求，对有特殊要求或易受特殊影响的货物，公司将采取相应的处理方法，以保证货物不因人为或者不当操作而导致损失。7、在运输配送过程中，如发生意外事故，我公司在第一时间将事故发生情况告知收货人，并反馈处理信息，且告知相应的解决方案。 8、我公司客服人员同收货人建立良好的沟通渠道，定时同收货人交流情况，反馈市场信息，以便更好地做好服务。9、为保证公司所有车辆都能正常投入使用和有效使用，公司对所有车辆实行30天小修、保养一次，365天大修一次，此外，还采取了以下保证措施，司机会在每天到站或回公司后

14、进行全车检查，以便排除可能发生的车辆机械故障。10、我公司为专门从事期刊经销资格的法人单位，有从事期刊经销和数据加工业务的专业人员，近年为全国各大高校图书馆供应期刊并提供相应机读数据。我公司将严格按照贵方此次招标文件中所要求的各项内容提供服务。（11） 人员组织体系为了保证图书采购项目任务的圆满完成，从采购人发出订单到贵方验收的最短时限，我公司项目负责人将组织专班，结合公司各种资源，集合公司的骨干力量，确保项目落实到位，以下为项目负责人简单介绍：序号项目情况说明1项目负责人杨俊领，本科学历，具有多年的图书发行经验，谙熟图书发行渠道，多年的工作经验铸就了稳重高效的风范。现任湖北三新文化传媒有限公

15、司河南区域经理。杨俊领在加盟湖北三新文化传媒有限公司以来，随着公司规模逐步扩大，现已成为公司市场部得力干将。在艰苦奋斗的历程中，在为省内外高校图书馆、公共图书馆提供图书服务的过程中，赢得了良好的口碑。近年来郑敏同志倾力负责对高校图书馆、公共图书馆的图书发行销售工作，业绩有了突飞猛进的发展，与省内知名中小学图书馆、公共图书馆都有过良好的合作关系，在高校图书馆、公共图书馆的招标活动中屡次胜出。2采购组织罗丽萍，本科，32岁，采购部主管，具有三级发行员证，从事本行业已6年，负责全国出版社的采购工作，受到了出版社及客户的一致好评。3运输组织莫灿选，本科，30岁，物流部经理，从事本职工作8年，具有四级发

16、行员证，负责全国700多家客户运输组织工作，由于其工作认真、仔细，速度快。曾被客户授予“及时雨”称号。4施工安排汪汉萍、本科，30岁，运营中心经理，具有国家图书馆上岗证书，从事本行业已8年，负责公司总生产调度。工作能力强，办事效率高,能在最短的时间内完成生产任务,曾被公司评为优秀员工、十佳员工、五一劳动模范。5项目验收吴姝静，本科，29岁，验收经理，具有三级发行员证，从事本行业6年，主要负责项目验收工作。报价供应商（盖单位公章）：湖北三新文化传媒有限公司 日 期：2017年12月22日2、 报价一览表单位：人民币/元序号投报期刊名称期刊代号数量全年期数单价小计免费质保期1做人与处世12-160

17、1246.5156终身质保2作文通讯6-1581127.590终身质保3作品与争鸣2-3141128.8105.6终身质保4作品46-3711215180终身质保5作家12月1日11220240终身质保6纵横2-300112784终身质保7自我保健4-595112896终身质保8自然杂志4-2261630180终身质保9自然辩证法通讯2-281161590终身质保10自动化与仪器仪表Aug-7811225300终身质保11自动化仪表4-30411220240终身质保12自动化学报2-18011275900终身质保13资源科学Apr-8211280960终身质保14啄木鸟2-8691121518

18、0终身质保15装饰2-34611230360终身质保16祝您健康28-33112784终身质保17祝你幸福(知心版)24-7111210120终身质保18住宅与房地产(上半月刊.物业管理)46-23511225300终身质保19住宅科技4-39011212144终身质保20周易研究24-8716848终身质保21钟山3月28日1620120终身质保22中州学刊36-11811215180终身质保23中原文化研究36-15161060终身质保24中央音乐学院学报82-41141560终身质保25中学语文教学2-321129108终身质保26中学语文.教学大参考38-4811210120终身质保2

19、7中学数学月刊28-75112784终身质保28中学数学研究44-33112560终身质保29中学数学教学7月26日161060终身质保30中学数学（高中版）38-6911211.5138终身质保31中学生阅读（高中版）36-721124.554终身质保32中学生数学（上半月高中）2-519112784终身质保33中学历史教学46-7911210120终身质保34中小学英语教学与研究4-3271129108终身质保35中小学音乐教育32-4411210.5126终身质保36中小学心理健康教育2-92513613.5486终身质保37中小学外语教学（中学篇）2-311126.982.8终身质保3

20、8中小学教学研究8-234112896终身质保39中小学管理82-37211210120终身质保40中文自修4-372112784终身质保41中外文摘82-6191246.8163.2终身质保42中外文化交流.英文版2-32711216192终身质保43中外文化交流2-32611218216终身质保44中外童话故事.爱上写作文52-325112896终身质保45中外书摘4-52811212144终身质保46中外食品工业.贝太厨房82-89711212144终身质保47中外军事影视2-4781124.958.8终身质保48中外交流78-10611216192终身质保49中篇小说选刊34-2316

21、18108终身质保50中南大学学报自科版42-1911280960终身质保51中南大学学报社会科学版42-1971640240终身质保52中老年保健82-2211128.5102终身质保53中华遗产80-25311230360终身质保54中华养生保健80-266112672终身质保55中华武术2-34711215180终身质保56中华微生物学和免疫学杂志2-5511220240终身质保57中华手工78-14011220240终身质保58中华诗词82-82711212144终身质保59中华口腔正畸学杂志（中文版）2-744142080终身质保60中华口腔医学杂志2-6411225300终身质保6

22、1中华活页文选（教师）18-195112896终身质保62中华活页文选（高一版）18-1931125.566终身质保63中华活页文选（初一）18-1941125.566终身质保64中华护理杂志2-14311225300终身质保65中华妇产科杂志2-6311230360终身质保66中华儿女2月10日12412288终身质保67中华传奇42-10111210120终身质保68中国作家2-54511220240终身质保69中国总会计师80-16111239468终身质保70中国职业技术教育82-86613611396终身质保71中国哲学史2-3941430120终身质保72中国运动医学杂志82-77

23、11220240终身质保73中国远程教育2-35311220240终身质保74中国园林82-21711248576终身质保75中国预防兽医学报14-7011210120终身质保76中国油画6-1101619.8118.8终身质保77中国银幕82-18211215180终身质保78中国音乐学82-185142288终身质保79中国音乐教育82-56511215180终身质保80中国音乐2-2631625150终身质保81中国艺术时空82-1081638228终身质保82中国研究生82-48911212144终身质保83中国学校体育2-43811210120终身质保84中国信息技术教育82-676

24、12415360终身质保85中国新闻周刊2-83714810480终身质保86中国心理卫生杂志82-31611220240终身质保87中国校园文学（花季绘本）82-37311216192终身质保88中国现代教育装备82-65111215180终身质保89中国细胞生物学学报4-29611260720终身质保90中国戏剧2月3日11215180终身质保91中国稀土学报2-6121640240终身质保92中国物流与采购82-38712415360终身质保93中国武警82-7851126.881.6终身质保94中国文学研究42-154141560终身质保95数据与情报科学学报（英文版）82-56314

25、200800终身质保96中国文化研究82-639141560终身质保97中国外语(中英文版)80-350169.657.6终身质保98中国图像图形学报82-83111260720终身质保99中国图书评论8-4611215180终身质保100中国图书馆学报2-4081632192终身质保101中国统计2-84111215180终身质保102中国体育科技82-6841620120终身质保103中国特色社会主义研究82-819161060终身质保104中国税务80-29111215180终身质保105中国数学教育(高中版)8-26411210120终身质保106中国书画2-22711268816终身

26、质保107中国书法2-87911250600终身质保108中国兽医杂志2-13711216192终身质保109中国收藏2-68811225300终身质保110中国史研究动态2-5331630180终身质保111中国史研究2-5321430120终身质保112中国食品2-44112430720终身质保113中国实用口腔科杂志8-15611212144终身质保114中国实用护理杂志8-8813612432终身质保115中国石油石化2-66012412288终身质保116中国生物制品学杂志12-12811215180终身质保117中国生物学文摘4-48011250600终身质保118中国生物防治学报

27、2-5071630180终身质保119中国生态旅游80-3211648288终身质保120中国摄影2-3011232384终身质保121中国摄影2-3011232384终身质保122中国社会科学院研究生院学报2-8651630180终身质保123中国社会科学文摘2-46511230360终身质保124中国社会科学2-5311121001200终身质保125中国社会工作80-31013614.5522终身质保126中国人民大学学报82-1591636216终身质保127中国人力资源开发82-84611248576终身质保128中国人才82-34811210120终身质保129中国青年研究82-7

28、3311215180终身质保130中国青年2-3912412288终身质保131中国女性2-71211210120终身质保132中国农业信息2-7331625150终身质保133中国民族（汉）2-9111210120终身质保134中国美术教育28-661616.8100.8终身质保135中国漫画6-4811215180终身质保136中国律师82-54811218216终身质保137中国流通经济82-73611212144终身质保138中国临床心理学杂志42-1221620120终身质保139中国临床护理38-116161060终身质保140中国空军82-13811210120终身质保141中国

29、科学技术大学学报26-3111230360终身质保142中国科学A辑数学80-2001121802160终身质保143中国科学：化学80-2021121802160终身质保144中国科技期刊研究82-39811248576终身质保145中国科技翻译82-586141040终身质保146中国卡通（名著版）82-59911210120终身质保147中国教育学刊82-41011215180终身质保148中国教育信息化（高教职教）82-76112415360终身质保149中国教育网络80-35411215180终身质保150中国教师82-11311220240终身质保151中国健康教育82-71611

30、215180终身质保152中国建材2-4311220240终身质保153中国记者82-2311212144终身质保154中国环境科学2-5721121151380终身质保155中国环境监测2-8041630180终身质保156中国画报（英文版）2-90311215180终身质保157中国花卉园艺2-79412410240终身质保158中国航天82-31311220240终身质保159中国国情国力82-46011215180终身质保160中国国家旅游80-52711220240终身质保161中国国家地理2-80611230360终身质保162中国国家博物馆馆刊2-22911228336终身质保1

31、63中国国际财经（英文版）2-53612425600终身质保164中国广告4-40811220240终身质保165中国公证2-890112672终身质保166中国给水排水6-8612430720终身质保167中国高校科技82-84211215180终身质保168中国高教研究82-71711215180终身质保169中国高等教育2-26812413.8331.2终身质保170中国钢笔书法32-9311210120终身质保171中国改革32-2361650300终身质保172中国妇女2-401246144终身质保173中国翻译2-471161590终身质保174中国法学2-5441650300终身

32、质保175中国发展观察82-52412412288终身质保176中国钓鱼82-68811212144终身质保177中国电视2-87011220240终身质保178中国电化教育2-10711215180终身质保179中国德育80-43012410240终身质保180中国档案2-28311218216终身质保181中国大学生就业82-6311248192终身质保182中国大学教学2-467112896终身质保183中国传媒科技82-82811220240终身质保184中国储运6-15111220240终身质保185中国成人教育24-9612412.5300终身质保186中国编辑82-5941121

33、0120终身质保187中国边疆史地研究2-7871430120终身质保188中国比较文学4-560142496终身质保189中国保健营养.上半月82-91111215180终身质保190中国保健食品2-75011215180终身质保191中共党史研究82-86411210120终身质保192中等数学6-75112672终身质保193智能建筑82-24611220240终身质保194智能计算机与应用14-144161060终身质保195致富时代46-96112896终身质保196制造业自动化2-32411215180终身质保197制冷与空调2-85711210120终身质保198指挥与控制学报2

34、2-961460240终身质保199植物研究14-771624144终身质保200植物生理学报4-26711280960终身质保201植物保护2-4831635210终身质保202职业技术教育12-7313610360终身质保203职业2-41613610360终身质保204职工天地24-189112560终身质保205知音.上半月38-132112672终身质保206知识文库14-14511210120终身质保207知识就是力量2-28011214.8177.6终身质保208知识窗Oct-44112672终身质保209知识产权82-57011220240终身质保210政治与法律4-37511

35、220240终身质保211郑州大学学报（哲社版）Apr-361620120终身质保212郑州大学学报（理学版）36-191142080终身质保213浙江大学学报（人文社会科学版）32-351678468终身质保214哲学研究2-20111230360终身质保215哲学动态82-46211230360终身质保216长篇小说选刊80-3551625150终身质保217长江文艺Jun-3811210120终身质保218长城18-66161590终身质保219章回小说14-12411212144终身质保220早期教育（教师版）28-10211210120终身质保221杂文月刊18-2751247168

36、终身质保222杂文选刊（上旬版）12-130112560终身质保223运筹学学报4-7771430120终身质保224云南大学学报（自科版）64-29161060终身质保225云南大学学报（社科版）64-85161590终身质保226悦己82-56611215180终身质保227阅读与作文(高中版)8-249112672终身质保228园艺学报82-47111248576终身质保229园林4-39611215180终身质保230语言研究38-3991412.550终身质保231语言文字应用82-576141248终身质保232语言科学80-114161272终身质保233语言教学与研究2-458161590终身质保234语文知识36-9711210120终身质保235语文月刊46-8811212144终身质保236语文研究7月22日14624终身质保237语文学习4-2531139.69126终身质保238语文教学之友18-971123.542终身质保239语文