合作伙伴管理系统业务规范.docx
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1、QB/CU XXX2007中国联通公司企业标准 中国联通IT系统BSS域合作伙伴管理系统业务规范China Unicom PRM Functional Specification(V 132.0)中国联通公司发布2007-X-X实施2007-X-X发布中国联通IT系统BSS域 合作伙伴管理系统业务规范目 次前言2合作伙伴管理系统业务规范31.范围32.规范性引用文件33.缩略语和术语定义33.1.缩略语33.2.术语44.总体概述44.1.系统定位44.2.系统功能架构54.2.1.系统两级功能架构54.2.2.省分PRM系统功能64.2.3.总部PRM系统功能74.3.总体交互关系74.3.
2、1.省分PRM系统交互关系74.3.2.总部PRM系统交互关系95.省分功能115.1.合作伙伴管理115.1.1.集成要求115.1.2.流程及描述125.1.3.签约管理135.1.4.资料管理155.1.5.状态管理175.1.6.业务类管理195.1.7.合同管理205.1.8.信用管理235.1.9.竞争对手信息管理245.2.合作伙伴业务管理255.2.1.集成要求255.2.2.流程及描述265.2.3.合作伙伴业务信息管理275.2.4.合作伙伴业务生命周期管理285.2.5.合作伙伴业务目录管理295.3.合作伙伴产品管理305.3.1.集成要求315.3.2.流程及描述32
3、5.3.3.合作伙伴产品信息管理325.3.4.合作伙伴产品配置管理355.3.5.合作伙伴产品生命周期管理355.3.6.合作伙伴产品目录管理425.4.培训管理435.4.1.集成要求435.4.2.流程及描述445.4.3.培训资源库管理445.4.4.培训计划管理445.4.5.培训课程管理455.4.6.培训课程效果评估455.5.问题管理455.5.1.集成要求465.5.2.流程及描述475.5.3.问题审核与分发485.5.4.问题答复495.5.5.问题单信息查询495.5.6.合作伙伴申诉处理505.6.结算管理515.6.1.集成要求515.6.2.流程及描述525.6.
4、3.结算处理535.6.4.结算对帐545.6.5.结算调帐555.6.6.结算规则管理565.6.7.结算协议管理575.7.系统管理585.7.1.集成要求585.7.2.流程及描述585.7.3.组织机构管理585.7.4.人员管理595.7.5.权限管理605.7.6.参数管理615.7.7.日志管理615.7.8.公告管理626.总部功能626.1.合作伙伴管理626.2.合作伙伴业务管理626.3.合作伙伴产品管理626.4.培训管理626.5.问题管理626.6.结算管理636.6.1.集成要求636.6.2.流程及描述636.6.3.结算处理646.6.4.结算对帐646.6.
5、5.结算调帐646.6.6.结算规则管理646.6.7.结算协议管理646.7.系统管理647.业务场景657.1.合作伙伴接入申请657.1.1.业务描述657.1.2.业务场景657.1.3.场景描述667.2.合作伙伴信息变更677.2.1.业务描述677.2.2.业务场景677.2.3.场景描述677.3.合作伙伴业务申请687.3.1.业务描述687.3.2.业务场景687.3.3.场景描述697.4.合作伙伴业务变更697.4.1.业务描述697.4.2.业务场景707.4.3.场景描述707.5.合作伙伴产品申请707.5.1.业务描述707.5.2.业务场景717.5.3.场景
6、描述717.6.合作伙伴产品变更727.6.1.业务描述727.6.2.业务场景727.6.3.场景描述737.7.客户投诉处理737.7.1.业务描述737.7.2.业务场景737.7.3.场景描述737.8.合作伙伴申诉处理747.8.1.业务描述747.8.2.业务场景747.8.3.场景描述747.9.对帐业务场景747.9.1.业务描述747.9.2.业务场景757.9.3.场景描述757.10.调帐业务场景757.10.1.业务描述757.10.2.业务场景767.10.3.场景描述768.附录A768.1.模块编码768.2.系统编码77中国联通机密文件 第 5 页 共 92 页
7、版本修订说明3.0版本版本修订说明前言随着国家改革的深化、国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。国际化的市场环境影响,加上中国联合通信(集团)有限公司(以下简称“中国联通”)国际化战略的制定,要求中国联通在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐,以迎接电信运营业的国际化竞争。当前的市场环境对中国联通的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理都提出了严峻的挑战。为了满足中国联通业务发展需要,从根本上解决企业营运工作中长期以来存在的问题,改善中国联通合作伙伴管理系统的能力,提高中国联通在日益复杂的市场环境中的核心竞争能力,本次规范对合作伙伴管理的业务流程、业务规则、系统架构、系统功能以及系
8、统接口等方面提出了明确的要求,以适应“管理集中、系统集中、系统融合、规范统一”的发展思路,提高合作伙伴管理工作的运营及管理水平。本规范主要包含中国联通总部与省分公司合作伙伴管理系统所设计的业务功能和数据要求,涵盖了合作伙伴资料、合作伙伴业务、合作伙伴产品、培训、问题、结算、系统管理等各方面的内容。能够为中国联通的前端业务与后端服务提供支撑。业务规范详细描述了合作伙伴管理系统各功能模块、子功能模块的处理流程、功能要求和数据要求,并明确定义了各功能模块之间以及模块与外部系统之间的集成要求。并针对典型业务进行了场景验证。本业务规范将作为PRM技术规范设计的基础,技术规范将根据本业务规范要求的系统功能
9、架构、功能模块的具体要求定义系统的技术架构,功能实现的技术要求。数据模型规范设计也将参考本规范定义的功能需求、数据要求完成数据模型的设计,实现数据模型对业务的支撑。测试规范将以本规范所定义的功能需求定义不同实施阶段的验收功能标准。本标准由中国联通公司信息化部提出。本标准由中国联通公司技术部归口。本标准主要起草单位:中讯邮电咨询设计院、联通信息化部。本标准主要起草人:XXX、XXX、。本标准的修改和解释权属中国联通公司。中国联通IT系统BSS系统域 合作伙伴管理系统业务规范合作伙伴管理系统业务规范1. 范围本文描述了中国联通总部和省分PRM系统的主要业务功能,涵盖了合作伙伴管理、合作伙伴业务管理
10、、合作伙伴产品管理、培训管理、问题管理、结算管理、系统管理等各方面的内容。随着业务的开展,新的业务功能和能力会逐步补充到业务规范中。本规范适用于中国联通总部及各省分公司BSS域PRM(合作伙伴关系管理系统)的规划、建设、运行和管理。中国联通在此之前的文件与本规范架构不一致的,以本规范为准。2. 规范性引用文件中国联通企业信息化规划IT能力研究报告(版本1.0)中国联通企业信息化规划IT系统体系架构规划(V1.0)中国联通企业信息化规划IT总体规划(版本1.0)中国联通企业信息化规划演进路线与实施策略(版本1.0)中国联通企业信息化规划业务流程框架体系规划(版本1.0)中国联通企业信息化规划数据
11、专题规划中国联通IT系统总体技术体制(V1.0)中国联通IT系统数据架构规范 第一分册 数据分类和分布规范(V1.0)中国联通IT系统数据架构规范 第二分册 企业数据模型规范(V1.0)产品管理用户需求书(V3.0)中国联通积分俱乐部管理用户需求书(V1.0)中国联通合作伙伴管理用户需求书中国联通集团客户管理用户需求书(V3.0V1.0)集团客户管理用户需求书中国联通增值业务管理用户需求书(V3.0V1.0)总部业务支撑系统用户需求书中国联通省分增值业务管理用户需求整理(V3.0V0.99)中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统业务规范(V2.0+)中国联通IT系统 BSS系统域 综合计
12、费帐务系统 业务规范(V2.0+)3. 缩略语和术语定义3.1. 缩略语本文档所涉及的缩略语解释请参见下表。缩略语英文全称中文全称PRMPartner Relationship Management 合作伙伴关系管理CRMCustomer Relationship Management客户关系管理SPService Provider服务提供商CPContent Provider内容提供商BSSBusiness Support System业务支撑系统OSSOperation Support System 运营支撑系统MSSManagement Support System管理支撑系统SISer
13、vice Integrator服务集成商VASPValue-Added Service Platform增值业务平台VACValue-added service Authentication Center增值业务鉴权中心CMSContent Management System内容管理系统3.2. 术语本文档所涉及的术语定义请参见下表。名词解释合作伙伴广义的合作伙伴是指和电信运营商存在伙伴关系的实体。本次规划中的合作伙伴管理系统主要是指对SP/CP、SI以及各种服务类合作伙伴的管理。合作伙伴业务合作伙伴业务是指中国联通根据客户的通信需求,利用自身或第三方资源向客户提供的具有市场价值的通信服务内容
14、。合作伙伴业务类是指基础合作伙伴服务,例如:邮件、消息、浏览、流媒体等。合作伙伴产品合作伙伴产品是指中国联通运用营销手段,在合作伙伴业务或合作伙伴业务类的基础之上,叠加资费计划、配套资源等属性后的产物。SI中国联通服务集成商(SI)是由中国联通认证,帮助联通面向集团客户提供给信息化产品、服务和解决方案,共同进行集团客户应用的市场推广与客户服务的合作伙伴。4. 总体概述4.1. 系统定位中国联通IT系统划分为BSS(业务支撑系统)、OSS(运营支撑系统)、MSS(管理支撑系统)三个系统域。其中BSS包括客户关系管理类系统、计费结算类系统、分析型系统和外部门户系统,为市场营销、客户服务等企业的经营
15、活动提供全面支撑。PRM(合作伙伴关系管理系统)是BSS的核心系统之一,面向所有的合作伙伴提供管理和结算支持,其在中国联通IT规划中的定位如下图所示。图41 PRM系统在中国联通IT规划中的定位为了突出新一代BSS系统的建设重点,更好地指导合作伙伴管理系统建设,中国联通总部信息化部编写了本业务规范。本规范将作为总部与各省分建设合作伙伴管理系统的主要指导依据。4.2. 系统功能架构4.2.1. 系统两级功能架构中国联通PRM系统架构为两级业务支撑架构,功能架构如下图: 图42 PRM系统功能架构图4.2.2. 省分PRM系统功能省分PRM系统面向中国联通省分合作伙伴业务管理人员以及省内合作伙伴提
16、供支撑。共包括合作伙伴管理、合作伙伴业务管理、合作伙伴产品管理、培训管理、问题管理、结算管理、系统管理等多个功能域。1. 合作伙伴管理:主要针对省内合作伙伴提供各种管理功能,包括签约管理、资料管理、状态管理、业务类管理、合同管理、信用管理、竞争对手信息管理。2. 合作伙伴业务管理:提供对省内合作伙伴业务的管理,包括业务信息管理、业务生命周期管理。3. 合作伙伴产品管理:提供对省内合作伙伴产品的管理,包括产品信息管理、产品配置管理、产品生命周期管理、产品目录管理、业务目录管理等功能。4. 培训管理:通过对合作伙伴的培训从而获取更好的商业机会和服务客户,共同提高技术或竞争力的学习过程。主要包括培训
17、资源库管理、培训计划管理、培训课程管理、培训课程效果评估等功能。5. 问题管理:负责管理中国联通与合作伙伴在面向客户进行共同运营和服务过程中产生的所有问题。包括问题审核与分发、问题答复、问题单信息查询、合作伙伴申诉处理等功能。6. 结算管理:面向省内合作伙伴提供结算功能,包括结算处理、结算对帐、结算调帐、结算规则管理、结算协议管理等功能。7. 系统管理:主要是面向系统维护人员、业务人员、合作伙伴的功能,包括组织机构管理、人员管理、权限管理、参数管理、日志管理、公告管理等功能。4.2.3. 总部PRM系统功能总部PRM系统面向中国联通总部业务管理人员以及全国性合作伙伴提供支撑。共包括合作伙伴管理
18、、合作伙伴业务管理、合作伙伴产品管理、培训管理、问题管理、结算管理、系统管理等多个功能域。1. 合作伙伴管理:主要面向全国性合作伙伴提供各种管理功能,包括签约管理、资料管理、状态管理、业务类管理、合同管理、信用管理、竞争对手信息管理。2. 合作伙伴业务管理:提供对全国性合作伙伴业务的管理,包括业务信息管理、业务生命周期管理。3. 合作伙伴产品管理:提供对全国性合作伙伴产品的管理,包括产品信息管理、产品配置管理、产品生命周期管理、产品目录管理、业务目录管理等功能。4. 培训管理:通过对合作伙伴的培训从而获取更好的商业机会和服务客户,共同提高技术或竞争力的学习过程。主要包括培训资源库管理、培训计划
19、管理、培训课程管理、培训课程效果评估等功能。5. 问题管理:负责管理中国联通与合作伙伴在面向客户进行共同运营和服务过程中产生的所有问题。包括问题审核与分发、问题答复、问题单信息查询、合作伙伴申诉处理等功能。6. 结算管理:面向全国性合作伙伴提供结算功能,包括结算处理、结算对帐、结算调帐、结算规则管理、结算协议管理等功能。7. 系统管理:主要是面向系统维护人员、业务人员、合作伙伴的功能,包括组织机构管理、人员管理、权限管理、参数管理、日志管理、公告管理等功能。4.3. 总体交互关系本节主要说明总部和省分PRM系统内部各模块之间以及横向与其它系统之间的接口,同时对总部与省分PRM系统纵向接口进行描
20、述。详细接口规范参见文件中国联通IT系统 集成规范 接口分册 第十二分册第十五分册V1V3.0和中国联通综合增值业务平台接口技术要求(总册)V1V3.0。4.3.1. 省分PRM系统交互关系4.3.1.1. 省分PRM系统内部交互关系省分PRM内部各信息流所对应的源模块、目标模块以及交互内容。交互标识源端目标端交互内容a1-a2合作伙伴管理合作伙伴业务管理合作伙伴管理为合作伙伴业务管理提供合作伙伴信息,如合作伙伴代码、业务类型代码等,以进行合作伙伴业务的定义、删除或者更新。a1-a4合作伙伴管理培训管理合作伙伴管理为培训管理提供相应的合作伙伴的信息,如公司名称、联系人及联系方式等,以供运营商使
21、用。a5-a1问题管理合作伙伴管理问题管理为合作伙伴信用评估提供信息,如投诉次数等。a1-a6合作伙伴管理结算管理合作伙伴管理为结算管理提供合作伙伴信息,如合作伙伴名称、合作伙伴代码等。a2-a3合作伙伴业务管理合作伙伴产品管理合作伙伴业务管理为合作伙伴产品管理提供相关的业务信息,如业务名称、类别、代码等,以进行产品的定义、更新。a3-a6合作伙伴产品管理结算管理合作伙伴产品管理为结算管理提供相应的产品信息,如产品名称、代码、资费等。4.3.1.2. 省分PRM系统模块与其他系统交互关系省分PRM模块和其他系统的交互所对应的源端、目标端以及交互内容。交互标识源端目标端交互内容a1-C0合作伙伴
22、管理省分VASPVASP/VAC 合作伙伴管理向省分VASPVASP/VAC平台同步合作伙伴信息。a1-A1合作伙伴管理省分CRM合作伙伴管理向省分CRM同步合作伙伴的信息。a2-C0合作伙伴业务管理省分VASPVASP/VAC合作伙伴业务管理向省分VASPVASP/VAC平台传递合作伙伴业务信息。a2-A1合作伙伴业务管理省分CRM合作伙伴业务管理向省分CRM同步合作伙伴业务信息。a3-A1合作伙伴产品管理省分CRM合作伙伴产品管理向省分CRM同步合作伙伴产品信息。A1-a3省分CRM合作伙伴产品管理省分CRM向合作伙伴产品管理同步产品状态信息。A1-a5省分CRM问题管理省分CRM向问题管
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