华为-MA5600 故障处理01-06 ADSL业务故障处理.docx

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1、SmartAX MA5600故障处理表格目录目 录6 ADSL业务故障处理6-16.1 故障处理流程6-26.1.1 业务影响和防范6-26.1.2 流程图6-26.1.3 初步定位故障位置6-36.1.4 检查终端状态6-36.1.5 检查线路状况6-56.1.6 检查DSLAM运行状态6-56.1.7 检查DSLAM配置数据6-56.1.8 检查上层设备状态6-76.2 常见故障处理方法6-76.2.1 常见故障分类和原因分析6-76.2.2 Modem无法激活或者频繁去激活6-86.2.3 不能打电话、不能上网6-106.2.4 能打电话、不能上网6-106.2.5 上网速度慢6-116

2、.2.6 上网时经常中断6-126.3 典型案例6-126.3.1 电话无拨号音，但是能上网6-126.3.2 电话有拨号音，但是不能上网6-136.3.3 打电话时ATU-R容易出现去激活现象6-146.3.4 网卡软硬件设置不一致导致上网速度很慢6-146.3.5 用户线连接错误导致Modem不能激活6-156.3.6 分离器板接线故障导致用户上网中断6-166.3.7 分离器板接线错误导致ATU-R无法激活6-176.3.8 高频干扰源导致电话有杂音6-176.3.9 ADSL用户话机无法实现来电显示功能6-186.3.10 配线架打线错误导致ADSL用户打电话有杂音6-186.3.11

3、 通道方式设置不当导致上网速度慢6-196.3.12 上行速率设置低影响下行速率6-206.3.13 交织时延设置不当导致PPPoE/PPPoA业务经常中断6-206.3.14 调整参数设置提高上网速率或者线路稳定性6-216.3.15 用户计算机感染病毒导致上网速度极慢6-226.3.16 PPPoE拨号成功却不能上网6-226.3.17 PPPoE用户名和密码正确但无法通过认证6-236.3.18 DNS问题导致ADSL用户不能正常上网6-246.3.19 ADSL用户Ping包时有个别包时延较大6-246.3.20 用户HUB网线接错导致丢包上网速度慢6-256.3.21 ARP Cac

4、he没有刷新导致无法登录ADSL Modem6-256.3.22 IE安装不当导致无法登录ADSL Modem6-266.3.23 固定IP用户频繁出现业务中断6-266.3.24 下行通道信噪比容限为负值6-276.3.25 CAR参数设置错误导致用户上网速度慢6-276.3.26 ADSL用户组网成环路导致上层设备出现MAC地址漂移告警6-286.3.27 PVC封装类型不对导致MA5600下VPN静态用户业务不通6-296.3.28 MAC地址相同导致同时只能有一个PPPoE用户在线6-306.3.29 Smart Vlan中用户端口数过多导致MA5600设备PPPoE用户频繁掉线6-3

5、16.3.30 骨干网尾纤断导致MA5600下用户PPPoE拨号上网超时6-326.4 参考信息6-336.4.1 ADSL/ADSL2+技术简介6-336.4.2 ADSL/ADSL2+在MA5600中的应用6-34文档版本 02 (2006-11-30)华为技术有限公司v插图目录图6-1 ADSL/ADSL2+业务故障处理流程图6-2图6-2 错误的户内布线示意图6-9图6-3 ADSL/ADSL2+系统参考模型示意图6-34图6-4 MA5600 ADSL/ADSL2+接入组网图6-35表格目录表6-1 初步定位故障位置及原因6-3表6-2 MT880 Modem指示灯状态及处理方法6-

6、3表6-3 ADSL/ADSL2+业务故障常见分类和原因6-7表6-4 ADSL/ADSL2+主要技术参数6-33表6-5 MA5600的ADSL2+单板6-34SmartAX MA5600故障处理6 ADSL业务故障处理6 ADSL业务故障处理关于本章由于可能引发ADSL接入故障的设备较多，如上层网络设备、接入设备、用户线路、ADSL Modem等，因此根据故障现象，迅速判断出发生故障的环节是及时排除故障的关键。本章介绍ADSL接入业务故障处理方法。本章描述内容如下表所示。标题内容6.1 故障处理流程介绍ADSL/ADSL2+业务出现故障时的通用处理流程。6.2 常见故障处理方法介绍ADSL

7、/ADSL2+业务常见的故障分类以及排除方法。6.3 典型案例从“故障现象”、“故障分析”、“处理措施”、“总结”几个方面介绍ADSL/ADSL2+接入业务的一些典型的案例。6.4 参考信息介绍ADSL/ADSL2+技术的特点及其在MA5600中的应用。6.1 故障处理流程6.1.1 业务影响和防范在故障处理过程中，以下操作会影响多个用户的ADSL/ADSL2+业务，请谨慎使用：l 使用套片复位命令chipset reset会影响该套片所对应的ADSL/ ADSL2+端口的业务。l 使用单板复位命令board reset会影响对应单板的所有用户的业务。6.1.2 流程图ADSL/ADSL2+业

8、务故障处理流程如图6-1所示。图6-1 ADSL/ADSL2+业务故障处理流程图6.1.3 初步定位故障位置根据故障现象，初步定位判断ADSL/ADSL2+故障的基本流程如下：发生的位置以及可能的原因，如表6-1所示。表6-1 初步定位故障位置及原因故障现象初步判断故障位置及原因个别端口用户无法上网l 用户终端或者外线故障l ADSL/ADSL2+端口故障l 上层设备的配置数据问题整板用户无法上网ADSL/ADSL2+单板故障整框用户无法上网l 光路问题l MA5600的主控板或者是上行单板故障l 网络攻击BRAS设备下的所有用户无法上网上行设备问题6.1.4 检查终端状态检查Modem状态查

9、询并记录用户Modem的型号和指示灯状态，根据指示灯状态判断Modem是否故障。下面以SmartAX MT880系列ADSL2+ Modem为例，介绍如何利用ATU-R指示灯状态来定位ADSL2+故障。MT880 Modem指示灯状态及处理方法如表6-2所示。表6-2 MT880 Modem指示灯状态及处理方法指示灯名称指示灯状态指示灯含义及处理方法Power 常亮表明电源供电正常。不亮l 请检查电源连接是否正确。l 请检查电源适配器是否匹配。l 如果电源正常，所有指示灯都不亮，请更换Modem。ADSL LINK 快速闪烁表明ADSL线路正在激活，不需处理。常亮表明ADSL线路已经激活，不需

10、处理。闪烁但闪烁后仍不能常亮表明ADSL信号太弱，需检查电话线路和分离器连接是否正常。不亮l 请检查ADSL线路连接是否正确。l 请使用话机检查电话线路进入房间前是否有故障。l 确认连接MT880 之前，所设接线盒不含有电容、二极管等阻碍高频信号的元件。l 请检查MT880和电话之间是否连接正确。ADSL ACT闪烁表明ADSL线路有数据流量，不需处理。LAN LINK 常亮表明以太网连接正常，不需处理。绿灯数据传输率为10Mbit/s。橙色灯数据传输速率为100Mbit/s。不亮l 请检查MT880到PC间的网线类型是否正确。l 请检查是否安全连接。l 请检查网卡指示灯是否亮着。l 请检查网

11、卡是否正常工作，具体办法是查看“网络适配器”下有没有标有“？”或“！”的设备。如果有，请在删除该设备后单击“刷新”重新安装，或将网卡换个插槽。如果还不行请更换网卡。LAN ACT闪烁表明以太网有数据流量，不需处理。检查PC状态主要检查以下方面：l 网卡工作状态。l TCP/IP协议配置情况。l PPPoE（PPP Over Ethernet）拨号软件安装及使用。l 是否感染病毒。l 是否安装了与操作维护无关的特殊软件。l 防火墙及防病毒软件对业务的影响等。6.1.5 检查线路状况主要检查：MA5600到局端配线架侧线路、户外线、用户端入户线的状况。对各段线路进行测试，并对比历史记录和相邻线路参

12、数，找出故障原因。l 线路测试数据与此前数据对比，观察是否有变化。关注的主要数据有：a、b线间电容，a、b线对地电阻，a、b线对地电容，环路电阻。l 从MA5600设备上读取该端口的连接参数，并与上次记录数据进行对比，重点比较上、下行通道衰减值的变化。l 对比相邻线路的连接参数，重点比较它们的上、下行通道衰减值间的差距是否大于5dB。如果相邻线路的衰减值大于5dB，则表明线路存在问题。6.1.6 检查DSLAM运行状态设备状态通过指示灯检查设备运行状态。正常情况下，各单板的RUN灯慢闪（1s亮，1s灭），ALM灯灭；如果ALM灯亮，说明单板故障。单板状态全局配置模式下，使用display bo

13、ard命令查看单板运行状态。正常情况下，单板状态应该为normal。如果单板状态为fail则说明单板运行异常，可以采用软件复位单板、插拔单板、更换槽位、更换单板等方式尝试恢复业务。ADSL/ADSL2+端口状态ADSL配置模式下，使用display port state命令查看ADSL/ADSL2+端口状态。l 正常情况下，需要开通业务的ADSL/ADSL2+端口应处于activating状态。当Modem激活后ADSL/ADSL2+端口处于activated状态。l 端口状态如果出现长时间处于fail或者deactivating状态，则有可能是ADSL对应套片状态异常，可以采用chipset

14、 reset命令复位对应套片。如果依旧无法恢复，可以采用软件复位单板、插拔单板、更换槽位、更换单板等方式尝试恢复业务。6.1.7 检查DSLAM配置数据ADSL模板配置的一般原则Modem能否正常激活，激活后状态是否符合要求都和ADSL模板有很大的关系，因此检查ADSL模板的配置在ADSL业务故障处理中显得非常重要。当ADSL/ADSL2+线路情况较好时，可以尝试调整以下参数以提高速率：l 将端口通道方式改为“快速”。l 降低目标信噪比容限。当ADSL/ADSL2+线路干扰过大、线路不稳定时，可以尝试调整以下参数以提高稳定性：l 将端口通道方式改为“交织”，并增加交织时延。l 提高目标信噪比容

15、限。检查ADSL线路模板实际应用中，主要检查如下参数：l ADSL operating mode：默认情况下使用ALL（全兼容模式）。l Upstream channel bit swap/Downstream channel bit swap：默认情况下打开。l Target SNR margin in downstream/Target SNR margin in upstream：根据实际情况设定，线路质量越差，该数值应该设置越大，同时激活速率将越低。l Minimum bit rate in downstream/ Minimum bit rate in upstream：有可能出现速

16、率设置过高，导致Modem无法激活或者激活困难。检查PVC、VLAN、流量控制等在用户Modem可以正常激活但是无法上网或上网速度慢的情况下，需要重点检查这部分配置数据。l Modem正常激活但无法上网步骤 1 使用display service-port命令查看该端口是否正确配置了PVC。步骤 2 使用display vlan查看该PVC所使用的VLAN配置是否正确。步骤 3 使用display port state命令查看上行端口的相关信息。重点检查协商模式、全双工/半双工设置、网口速率设置等是否正确。步骤 4 另外，无法上网与Modem的设置也有很大的关系。请登录到Modem的维护操作界

17、面，查看Modem上的PVC设置是否正确，要保证Modem上至少要有一条PVC的VPI/VCI值与DSLAM上该端口PVC的VIP/VCI值设置一致。还要注意PVC的封装类型设置是否正确。-结束l 上网速度慢 步骤 1 使用display port traffic命令查看上行口的流量信息。步骤 2 使用display traffic frameid/slotid/portid命令查看业务端口的实时流量大小，确定是否是业务流量小导致上网速度慢。步骤 3 使用display statistics frame/slot/port查看信元统计。多次查看，观察上下行的数值变化是否正常。步骤 4 使用di

18、splay service-port命令查看该端口是否启用了CAR功能，以及查看设置的端口流量控制参数的大小。如果PVC的CAR值设置得太小，肯定会造成上网速度慢，此时需要重新配置PVC，增大CAR值；或者可以试着关闭CAR功能，看业务是否恢复正常。-结束6.1.8 检查上层设备状态如果以上都正常，则问题可能出在上层设备，请检查上层设备的运行状态、配置数据。特别要关注上层接口与MA5600的配套性方面。6.2 常见故障处理方法6.2.1 常见故障分类和原因分析ADSL/ADSL2+业务故障常见分类和原因如表6-3所示。表6-3 ADSL/ADSL2+业务故障常见分类和原因序号常见故障分类可能的

19、原因1Modem无法激活或者频繁去激活l ADSL单板故障l ADSL端口状态异常l 局端配线问题l 用户外线线路问题l 户内布线问题l 客户端故障l 局端和客户端配合问题2不能打电话、不能上网一般为线路故障3能打电话、不能上网l Modem故障l 线路故障l 用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题4上网速度慢l 线路问题l 线路模板参数问题（交织深度）l 用户终端（Modem、PC等）问题l 上行接口节点速率瓶颈问题5上网时经常中断l 线路太长l Modem前端是否连接其他话音设备l 分离器安装问题l 其他设备干扰l 端口的连接参数问题l 外线问题6.2.2 Modem无法激活或者频繁去

20、激活确认ADSL单板状态主要检查：l 单板指示灯状态。正常状态下RUN灯应该处于1s亮1s灭周期闪烁的状态。l 单板状态。使用display board命令查看各ADSL单板状态是否为normal。确认ADSL端口状态全局配置模式下使用display board命令或者ADSL配置模式下使用display port state命令查看对应ADSL端口的状态，正常启用的ADSL端口应该处于activating或者activated状态。如果查看端口为fail状态，可以采用chipset reset命令复位对应套片。在局端配线架侧接Modem测试局端配线是指从MA5600到配线架的设备电缆。直接采

21、用MA5600设备自带的电缆，电缆长度从30m到150m，根据需求确定合适的电缆长度。正常情况下，局端配线架侧应该可以正常激活。如果无法激活则首先检查配线架跳线情况。特别要注意的是，配线架的跳线一定要接触可靠，打线要紧一些，接触不好可能会导致电话可以通，但ADSL运行不稳定的现象。按目前排障的经验统计，有20的故障是因为配线架跳线接触不良引起的。客户端接Modem测试如果在局端配线架侧接Modem测试正常，则优先考虑用户外线质量问题。l 如果大量用户故障，则需要通过测量台或者专用线路测试仪测试线路质量看能否满足ADSL业务开通条件。如果是某些特定时段出现故障则需要考虑是否存在外界的干扰。l 如

22、果是个别用户反馈故障，可以考虑将用户外线跳接到其他用户正常使用的端口，如果依旧故障则可以基本判断故障出现在户内布线或客户端方面。检查户内布线错误的户内布线如图6-5所示：分离器的外线口上并接了电话分机、传真机、音频Modem、声讯台限拨器、IP拨号器；线路插头与插座接触不良；入户平行线采用铁芯或铝芯线长度超过20m等。图6-5 错误的户内布线示意图检查局端和客户端配合问题检查局端和客户端相关参数的配合，除了检查封装方式、VPI/VCI设置外，还要重点检查ADSL线路模板参数设置。在ADSL模板中有如下参数会和Modem是否能激活有关，可以试着修改这些参数：l ADSL operating mo

23、de：默认情况下使用ALL（全兼容模式）。l Upstream channel bit swap/Downstream channel bit swap：默认情况下打开。l Target SNR margin in downstream/Target SNR margin in upstream：根据实际情况设定，线路质量越差，该数值应该设置越大，同时激活速率将越低。l Minimum bit rate in downstream/ Minimum bit rate in upstream：有可能出现速率设置过高，导致Modem无法激活或者激活困难。6.2.3 不能打电话、不能上网此类故障一般

24、是由线路问题造成的。请按如下步骤处理。步骤 1 对线路进行测试，排除线路故障。步骤 2 检查电话业务是否恢复正常。步骤 3 检查上网业务是否恢复正常。-结束6.2.4 能打电话、不能上网此类故障比较复杂，故障原因可能与宽带网络层次结构中的所有设备有关。碰到此类故障，可以通过了解用户端设备工作状态，结合网管系统的查询信息，找出故障点。请按如下步骤处理。判断Modem是否故障请参见“6.1.4 检查终端状态”。检查线路故障请参见“6.1.5 检查线路状况”。进一步定位经过以上两个步骤后，用户仍不能正常上网，则可以判断故障可能发生在用户端设备、MA5600或上层网络设备。请根据下面的方法继续定位、排

25、除故障。步骤 1 用户与ADSL Modem连接故障检查以下连接情况：l 首先检查用户电话业务是否正常。l 检查ADSL Modem是否正常启动。如果ADSL Modem上电启动不正常，可以断电重启Modem。步骤 2 对于固定IP地址用户定位故障的方法当用户使用固定IP地址，以1483B方式或者IPoA方式接入时，可以通过Ping网关的方法判断上网故障的原因：l 用户能Ping通网关，但上不了网，则基本可以判定故障发生在MA5600上层设备、接入服务器或者路由器。l 用户不能Ping通网关，则有可能是MA5600或者计算机设置、ADSL线路方面存在故障。步骤 3 对于PPPoE拨号接入用户定

26、位故障的方法当用户使用PPPoE方式接入时，可以通过以下方法判断上网故障的原因：l 首先请观察是否能到达PPPoE的认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上。l PPPoE认证成功，不能上网；更换不同网站，仍不能上网，则为接入服务器或者网站问题。l 如果不能正常开始PPPoE拨号，一般为用户拨号软件问题。重新安装拨号软件，并正确设置计算机。用户计算机设置过程中主要关注的问题有：a. TCP/IP属性设置是否正确；b. 拨号帐号格式以及密码是否正确；c. 拨号软件安装是否有问题。l 如果不能登录接入服务器，则可能是MA5600、计算机

27、设置、ADSL线路等方面的问题。-结束6.2.5 上网速度慢遇到上网速度慢的问题，请按以下步骤处理。分析故障现象如果上网速率一直很慢（低于60kbit/s），一般为线路问题。可以通过网管查询物理连接速率、端口是否限制速率，以及速率限制多少等信息。如果上网速率已经达到端口限制速率，则问题可能是由于端口速率受限所致。如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容。如果线路很短，但上网速率根本就达不到设置速率，则通过网管中心首先查看该端口的物理连接速率以及线路衰减。查看交织时延如果物理连接速率达到设置速率，则表明线路正常。这时则需查看交织时延设置：如果交织时延为64ms，

28、由于受TCP/IP协议的限制，FTP文件传输速率最多只能到1.5Mbit/s。查看物理连接速率通过网管中心查询该端口的物理连接速率。如果物理连接速率与文件传输速率相差较大，且物理连接速率正常，则一般为上行接口速率瓶颈问题。可以检查是否设置了CAR或PVC流量控制之类的流量抑制功能。其他原因线路较长、线路噪声较大或入户线质量不好等也可引起上网速率慢。6.2.6 上网时经常中断用户上网不稳定，经常中断。这种问题一般是由于线路质量不好、线路过长、线路接触不好、强烈干扰源等原因造成。请按以下步骤处理。步骤 1 判断线路是否超过3km。如果超过，则可能是线路过长导致该故障。也可以对比周围ADSL用户是否

29、也存在此现象。步骤 2 检查Modem前端是否接有其它设备，如果有则需拆除。步骤 3 检查分离器的安装是否正确。步骤 4 业务中断时，是否同时在打电话或使用其他家用电器设备。步骤 5 检查入户线接头、电话线插头等是否接触可靠。检查入户线质量。步骤 6 检查用户附近是否存在强烈干扰源。步骤 7 检查MA5600设备上设置的连接约束条件。步骤 8 检查MA5600设备上该端口的连接参数。步骤 9 测试用户外线，分析测试数据。-结束6.3 典型案例6.3.1 电话无拨号音，但是能上网故障现象开通MA5600 ADSL业务，用户反映电话无拨号音，但是能上网。故障分析可以上网，说明LINE口的通道没有问

30、题；无拨号音说明PSTN口与LINE口之间通路有问题。此类问题多为工程施工不当造成。处理措施步骤 1 检查内板是否有拨号音。在跳线端子上打好线，用话筒测试发现打线端子有拨号音而跳线端子无音，故判断为端子板有问题。将拨号音线打在打线端子上，问题解决。步骤 2 如果内板无拨号音，将内板打开，查看打线是否正确。发现a、b线接触不好，重新打一次，问题解决。步骤 3 内板上有拨号音，打线牢固。查看该端口在MA5600 ADSL单板上对应的接头插针，发现所对应的插针弯曲。将插针矫正，问题解决。步骤 4 如果ADSL单板（或者分离器板）接头插针也没有问题，则用话机测量线缆插头（MA5600侧）是否有拨号音。

31、如果无拨号音，则将对端a、b线短路，用万用表测量线路，判断是否存在断路或线路交叉错线现象。如有断路或混线问题，则可能是卡线不可靠所致。步骤 5 如果线缆没问题，则更换ADSL单板，判断是否是ADSL单板故障。步骤 6 如果以上步骤都没有发现问题，请更换Modem测试，以判断是否是Modem问题。-结束6.3.2 电话有拨号音，但是不能上网故障现象开通MA5600 ADSL业务，用户反映电话有拨号音但是不能上网。故障分析首先通过查看ADSL Modem的ADSL Link灯的状态，判断Modem所处的状态。如果ADSL Link灯常亮，则表示Modem已经激活。问题可能出在用户拨号软件或PC机设

32、置方面；如果ADSL Link灯快速闪烁，则表明Modem还未被激活。问题可能出在硬件方面。处理措施Modem所处的状态不同，采用的故障处理方法也不同。步骤 1 当Modem处于激活状态时，应检查用户的拨号软件安装是否正确，PC机的设置是否正确。步骤 2 当Modem处于未被激活状态时，首先检查对应ADSL端口的状态。如果端口处于去激活状态，应激活端口。如果问题仍没解决，则需要对硬件进行检查。检查方法如下：l 检查用户线缆的插针。如果发现对应的插针弯曲，应将其矫正接好。l 拔插一下ADSL单板，检查该单板与MA5600背板接触是否牢靠。l 如果插拔ADSL单板后问题仍未解决，则换一块无故障的A

33、DSL单板进行测试。-结束6.3.3 打电话时ATU-R容易出现去激活现象故障现象当有电话打入或主动拍叉电话机时ATU-R出现去激活现象。故障分析引起ATU-R去激活的原因主要有两种：一种为ATU-R故障，另一种为线路故障。由于ATU-R去激活现象集中发生在打电话振铃或拍叉电话机时，因此基本上可以将问题定位为用户侧线路不符合规范要求，应着重对线路的规范性进行检查。处理措施步骤 1 更换用户侧的ATU-R，问题未解决。排除了ATU-R的问题。步骤 2 断开用户家的线路，在机房配线架边模拟使用电话对ATU-R的影响，没有出现去激活现象。步骤 3 在用户侧配线架上模拟同样的情况，也未出现ATU-R去

34、激活现象。步骤 4 此时可以断定是用户家中的布线的问题。检查用户家中的线路进线盒，发现使用的一对电话线中的白线接错了线对，相当于地线是悬空的，导致了ADSL线路不断去激活。重新连接电话线的进线后，去激活问题得到解决。-结束6.3.4 网卡软硬件设置不一致导致上网速度很慢故障现象某ADSL用户的计算机上网速度很慢，下载的速率只有约1kbit/s甚至只有几百字节每秒。重启主机多次，问题依旧。用户发Ping包，发现有丢包现象。故障分析一般有以下几种原因可以导致ADSL用户上网速度慢。步骤 1 用户计算机问题。用户计算机问题一般表现在以下几个方面。l 计算机配置太低。l 计算机系统问题。l 计算机网卡

35、软硬件设置问题。步骤 2 ADSL Modem的问题。有时ADSL Modem质量差或与MA5600配合得不好都会导致用户上网速度慢。步骤 3 物理线路存在问题。电话线质量差会导致数据包丢失。步骤 4 MA5600端口带宽设置不正确。MA5600侧端口带宽值设得太小也会影响用户的上网速率。-结束处理措施步骤 1 使用另一台计算机进行测试。没有发现丢包现象。用户上网正常，下载速度在150kbit/s左右，点播VOD也很流畅。因此断定问题出现在用户计算机上。步骤 2 检查用户的计算机。l 检查用户计算机的配置用户的主机配置：奔腾II-750MHz/256MRAM/Legend 10M/100M三合

36、一自适应网卡。排除了因计算机配置太低而导致用户上网速度慢的可能。l 检查用户计算机系统用户计算机系统刚重新安装过，因此排除系统由于使用时间长而出问题的可能性。l 检查用户计算机网卡软硬件设置网卡速率被用户强制转换为10Mbit/s，其它设置也正常。重启计算机再试，问题仍在。向用户了解到该网卡是重装系统后更换的新网卡。由于该网卡与前一块网卡型号完全相同，用户在换上新网卡后没有重装网卡驱动程序。由于新网卡出厂时速率缺省设置为10M/100M自适应，而用户的计算机系统的网卡设置为10Mbit/s，即出现了系统网卡速率设置与网卡硬件的速率设置不一致问题。将计算机系统网卡速率设置为10M/100M自适应

37、，并重启计算机。用户上网和点播VoD等均恢复正常。-结束6.3.5 用户线连接错误导致Modem不能激活故障现象完成MA5600局端数据配置，以及ADSL端口、ADSL Modem、PC机、用户线缆的连接，进行近端0km的ADSL业务的调试。调试发现ADSL Modem无法激活。在MA5600侧查询对应的ADSL端口状态为“Activating”。故障分析由于在距离为0km处进行调测，不存在线路问题。因此线路无法激活一般是由线缆连接错误导致。处理措施步骤 1 检查局端、终端配置数据，确认配置正确。步骤 2 检查用户线与配线架的连接，确认连接正确。步骤 3 检查ADSL单板、SPL板的连线，发现

38、工程师将用户线直接接在ADSL单板的ADSL接口上。按照工程规范用户线应该连接SPL板的LINE接口，ADSL单板的ADSL接口应使用DSL线缆连接SPL单板的ADSL接口。步骤 4 按照工程规范调整线缆连接后，发现ADSL Modem的LINK指示灯常亮。从MA5600网管查询，该端口处于激活状态。步骤 5 在PC机上进行拨号上网测试，业务验证正常。-结束6.3.6 分离器板接线故障导致用户上网中断故障现象一个ADSL用户上网时频繁中断。检查用户端和局端布线均正确，检测线路质量也较好，更换ATU-R，但问题依然存在。故障分析通过分析，唯一没有检查的是用户电缆与单板的连接部分。当拔下电缆发现该

39、用户的分离器板LINE、PSTN 和ADSL线缆对应插针明显插歪，引起线路不稳定。处理措施步骤 1 将线缆插针全部拨正后插入，该用户业务中断情况明显改善。步骤 2 但当该用户使用电话（呼出或有电话呼入时）中断的概率有50%。更换ADSL端口后，用户上网相当稳定。-结束6.3.7 分离器板接线错误导致ATU-R无法激活故障现象在开通ADSL业务时，用户ATU-R始终无法激活。故障分析SPL板上PSTN和LINE口的接线接反，电话可通，但ATU-R却无法激活。处理措施步骤 1 检查数据正常。步骤 2 在配线架测试，ATU-R也无法激活，但用电话听拨号音正常。这说明线路是通的。ATU-R不能激活的原

40、因可能是配线架到MA5600的线路质量太差，或者接线有误。步骤 3 检查SPL板上的PSTN出线与LINE的出线，发现两路接线接反了。对调接头后，ATU-R正常激活。-结束6.3.8 高频干扰源导致电话有杂音故障现象ADSL用户上网正常，但是在打电话的时候，发现有很严重的杂音。故障分析导致电话有杂音的原因有以下几种：l 分离器问题。l 接入网侧输出电频偏高，或者输出阻抗不匹配。l ADSL线路附近有高频干扰源。处理措施步骤 1 检查分离器，没有问题，但电话有杂音。步骤 2 更换不同的电话机，还是有杂音。 步骤 3 从接入网侧直接接电话，没有杂音。但是SPL板的LINE口一接上用户电缆，就会有杂

41、音。更换SPL板，仍有杂音。步骤 4 发现MA5600附近有一个电源柜，怀疑是因为干扰太大，导致电话杂音问题。步骤 5 断开MA5600的LINE、PSTN的接头，在配线架测试，还是有杂音；在配线架的内线处，把PSTN的线跳断，再在MA5600前拉一根用户电缆打在内线架，故障消除。 -结束总结本案例中，由于电源柜和MA5600靠的太近，而且用户电缆走线靠近电源柜一侧，引起干扰，导致杂音。直接在MA5600前面拉一根用户电缆，避免了这样的高频干扰。6.3.9 ADSL用户话机无法实现来电显示功能故障现象ADSL用户开通了来电显示功能后都反映无来电显示。故障分析由于ADSL用户可以正常上网，可以排

42、除是高频信号出问题的可能性。由于话音分离器所设置的频段与当地的信号频段不匹配，导致低频信号出现问题。修改话音分离器的频段后，用户端话机能进行正常的来电显示了。处理措施步骤 1 首先检查用户家中是否接话音分离器。经检查，用户家中统一安装某品牌的话音分离器。步骤 2 检查用户家中的接线方法。经检查，话机与话音分离器连接正确。步骤 3 在用户配线架上做测试，发现在接了话音分离器后无来电显示，而不连接话音分离器来电可显示，故定位为话音分离器的问题。步骤 4 做现场测试，发现该话音分离器频段和该局不一致，统一发售的话音分离器无法使用。扩宽该品牌话音分离器的频段后，用户话机能正常显示来电。-结束6.3.1

43、0 配线架打线错误导致ADSL用户打电话有杂音故障现象组网：MA5600实现ADSL上网业务。设备开通几个月后，维护人员反映有一个用户突然出现打电话有杂音的情况。具体现象为：不上网时，打电话正常，只要上网打电话就有“吱吱啦啦”的杂音。故障分析步骤 1 打电话有杂音是因为有干扰信号掺杂进了话音信号。在本案例中，用户不上网时打电话正常，只要一上网打电话就出现杂音，说明上网业务导致了话音信号中出现了干扰信号。那么，只要查清楚干扰信号从哪里串入，就可以定位解决问题。步骤 2 用户原来使用正常，后来突然出现的异常，说明可能是某些器件损坏或是线缆连接关系发生了改变导致的问题。步骤 3 问题的切入点通常选在

44、分离器上，可能是分离器的滤波功能不好导致高频数据信号串入话机。-结束处理措施步骤 1 更换用户家中的语音分离器，问题依旧。这说明不是分离器的问题，也说明该噪音不是高频数据信号。因为对于一个正常工作的语音分离器来说，其低通滤波器对高频信号呈高阻抗，使高频信号无法通过低频接口。步骤 2 检查入户线的连接情况，不存在接线不良的情况。步骤 3 更换用户的电话机，问题依旧。若话机的特征阻抗与线缆的阻抗特征阻抗不匹配会出现信号反射，产生噪声。步骤 4 在直列配线架上打线测试，问题依旧。步骤 5 在ADSL横列端子板上打线测试，发现只能上网不能打电话，说明低频语音信号没有过来，打线有问题。步骤 6 检查端子

45、板的连线关系，发现直列配线架到原交换机横列配线架的跳线没有拆除。正确连线后，问题得到解决。-结束6.3.11 通道方式设置不当导致上网速度慢故障现象MA5600的ADSL单板出用户线接ATU-R，提供ADSL高速上网业务。在调试过程中发现上网速度比较慢。故障分析从MA5600的上行口（通过电扣板）连接PC1。ATU-R所连PC上Ping PC1，发现Ping包长度为缺省的32byte时，时延为41ms左右。显然这个时延是MA5600产生的。处理措施检查ADSL单板端口的配置参数，将ADSL通道方式从交织方式修改为快速方式，此时时延减小到了7ms，问题得以解决。总结ADSL端口可工作在交织和快速

46、两种通道方式下，其中快速方式省略了交织解交织的过程，所以处理后的时延可以大大减小。在ADSL业务对时延要求较高的场合，可以考虑采用这种模式。6.3.12 上行速率设置低影响下行速率故障现象下行速度较低。故障分析在一个ADSL Modem所带的局域网用户数量较多或用户打开的网络应用很多的情况下，产生的TCP Session的数量也很多。这会造成许多TCP接收方同时发送“确认”报文，使上行拥塞、延时，从而导致发送方重发TCP报文，使得实际使用下载速率也上不去。因此建议上行速率最低不小于128kbit/s。处理措施查看端口参数发现MA5600的ADSL单板端口的上行速率为64kbit/s，下行速率为960kbit/s。将上行速率改为256kbi