关于保险公司业务管理系统的运用与研究.docx

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1、 CENTRAL SOUTH UNIVERSITY硕士学位论文 关于保险公司业务管理系统的应用与研究 专 业 作 者 导 师 教授 中南大学软件学院 年 月 中图分类号 学校代码 10533 UDC 密级 公开 硕士学位论文关于保险公司业务管理系统的应用与研究 作者姓名：学科专业：研究方向：学院（系、所）：指导教师：副指导教师： 论文答辩日期 答辩委员会主席 中 南 大 学 年 月 原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的

2、学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名： 导师签名 日期： 年 月 日 关于保险公司业务管理系统的应用与研究摘要：随着社会经济的迅速发展和科学技术的全面进步，计

3、算机事业的飞速发展，以计算机与通信技术为基础的信息系统正处于蓬勃发展的时期。 而当今社会，保险业务的数量也由于社会的发展、人们对保险意识增强而快速增加。由于保险业迅速发展，建立完备的劳动和社会保险制度成为我国现阶段各级劳动部门的工作重点。统一的劳动和社会保险部门的管理使原有传统的劳动社会保险系统管理不能再适应新体制下的管理模式。利用高新技术手段完成劳动社会保险系统的管理，因此加强企业竞争力则必须要从纸笔记录向电子化进化，建立基于计算机和科学系统管理基础之上的新型劳动管理信息系统己迫在眉睫。本课题主要是针对保险公司业务管理系统应用设计实现这方面，首先第一章通过介绍我国保险公司信息管理系统的基本概

4、况，从中了解到随着现代化信息技术的发展，保险业务的快速提升，加快我国的保险公司的信息管理系统是非常有必要的，这也是本课题所研究的根本目的。接着第二章介绍了我国保险公司与IT行业的发展关系，明确自身的基本情况，分析得出设计运用此系统的可行性。并在掌握这些情况基础下，第三章进行了需求分析，把软件功能和性能的总体概念描述为具体的软件需求规格说明，进而建立软件开发的基础。对各种综合因素掌握后，下一步对系统进行设计，运用Delphi 7.0为开发工具，结合SQL Server 2005数据库，开发一个基于B/S模式的保险企业管理系统。最后通过信息管理系统的测试，通过登陆页面的跳转建立管理人员和客户两个不

5、同接口。这样系统不仅减少了维护数据的人力也提高了工作效率。系统给予不同用户提供不同的功能模块。这样使员工不需要只在办公室才能办公，客户也可以用自己的客户名和密码登陆界面。系统目标就是减少劳动力，使工作效率更大提高。本文通过对保险管理系统的应用设计与研究，对指导从事保险的业务人员以及广大客户具有很大的参考价值以及指导意义。关键词：系统；保险业务；软件；效率；参考价值VII Application and Research on business management system in insurance companyAbstract: With the development of the

6、rapid development of social economy and science and technology, the rapid development of computer industry, information system based on the computer and communication technology is in a period of vigorous development. But in todays society, the number of the insurance business with the development o

7、f society, insurance awareness and rapid increase. As the rapid development of the insurance industry, the establishment of labor and social insurance system perfect become the present labor departments at all levels in China focus. Labor and social security departments unified management of the tra

8、ditional labor and social insurance system management cant adapt to the new system management mode. Using high-tech means of labor and social insurance system management, thus enhance the competitiveness of enterprises must be evolving from the pen and paper records to electronic, establishing a new

9、 labor management information system based on computer and scientific management system based on is imminent. This topic is mainly aims at the design of business management system using the insurance company to achieve this, the first chapter introduces the basic information management system of Chi

10、nas insurance company, to understand that with the development of modern information technology, the rapid increase of insurance business, information management system, accelerate our country insurance company is very necessary the fundamental purpose of this, is the subject of the study. Then the

11、second chapter introduces the development of relations between Chinas insurance companies and the IT industry, the basic situation of their own design, analysis the feasibility of using this system. And in the master these foundation, the third chapter has carried on the demand analysis, described t

12、he overall concept of software functions and performance for a specific software requirements specification, and a software development. To master a variety of comprehensive factors, design the system next step, using Delphi 7 as the development tool, combined with SQL Server 2000 database, the deve

13、lopment of an insurance business management system based on B/S mode. Finally, through the information management system of the test, the establishment of management staff and customers with two different interface through the landing page jump. This system not only reduces the manpower to maintain

14、data and improve the work efficiency. System to give different users with different function module. So employees do not need in the office can only office, customers can also login interface with the customer name and password. The system goal is to reduce the labor, so that the work efficiency is

15、greatly improved. In this paper, through the application of design and Research on insurance management system, to know that is engaged in the insurance business personnel as well as customers have great reference value and guiding significance.Key words：System；insurancey；efficiency；reference value

16、目 录摘要IAbstractIII目 录VI第一章11.1 研究的背景11.2 研究的意义与目的21.3 国内外研究现状31.3.1 国内研究综述31.3.2 国外研究综述41.4 研究内容以及系统功能51.4.1 课题研究阐述51.4.2 课题研究信息系统的主要架构51.5 研究方法51.6 发展趋势6第二章 信息管理系统的应用与系统可行性研究82.1 管理信息系统简介82.1.1 管理信息系统的概念82.1.2 管理信息系统的基本模型92.2 保险公司综合业务系统建设状况102.3 信息系统的应用实例122.4 信息管理系统可行性分析142.4.1 技术可行性142.4.2 社会可行性14

17、2.4.3 经济可行性152.4.4 操作可行性152.5 B/S模式简介152.6 系统其他开发技术162.7 小结16第三章 需求分析以及系统调研183.1需求分析的基本概况以及分析方法183.1.1 需求分析的基本理论183.1.2 需求分析方法183.2 系统调研的方法183.2.1 系统调研基本方法183.2.2 系统业务流程193.3 功能需求分析203.4 性能需求分析203.5 数据需求分析203.5.1 系统数据流图203.5.2 系统数据字典223.5.3 系统ER图253.6 系统的实现环境283.6.1 硬件环境283.6.2 软件环境283.7 小结30第四章 系统概

18、要设计与实现314.1 系统总体结构图314.2 模块功能描述324.3 数据库逻辑结构以及数据库物理结构设计334.3.2 数据库物理结构设计344.5 详细设计与实现364.5.1 主界面364.5.3 客户资料管理模块404.5.4 保单信息管理模块454.5.5 用户管理模块464.5.6 数据库维护模块474.6 小结48第五章 信息管理系统的测试495.1 系统测试方案495.2 测试目的495.3 软件测试的原则495.4 功能测试505.4.1 模块的功能测试505.4.2 提示文本测试515.5 系统的调试515.6 小结52第六章 结论与展望536.1 结论536.2 展望

19、536.2.1 进一步加大保险信息化投入和人才培养力度536.2.2 构建技术标准化体系546.2.3 促进企业经营理念的转变546.2.4 鼓励自主研发546.2.5 关注技术发展趋势54参考文献55致 谢57 硕士论文 第一章 绪论 第一章 绪论1.1 研究的背景 在当今社会，人们在面临损失和灾难的时候希望能够保证自己的财产安全，他们也想尽办法来避免生活中的一些损失，以此保险已成为人们生活不可或缺的一部分。我们大学生购买的人身保险，乘坐汽车火车的人身意外险，汽车的机动车辆险，每个人的医疗保险，养老保险等等。各式各样的保险在现实生活中无处不在。保险业务的数量也由于社会的发展、人们对保险意识增

20、强而快速增加。但是为了确保可持续增长,保险公司培养自己高效率和训练有素的销售队伍，在各个地区建立自己的分公司来扩展保险业务，记录所有投保人的详细信息，但是直到现在，依然是以手工作为主要的纪录形式。但是随着业务的扩展和参保人数的增多，必然所要记录的信息越来越多，让员工每天从几千堆的以硬盘形式存储的数据文件中查找客户的信息，不但费时、低效而且枯燥乏味。而且我国保险市场近几年来发展迅速，但是对于保险的业务也没有完整的描述，客户只能在保险公司的营业大厅才能了解到保险公司的具体业务，那样对于客户来说很不方便，比较起来别的保险公司的业务也比较困难。 保险信息管理系统的发展历史，最早可以追溯到20世纪70年

21、代后期。当时，随着计算机技术已进入实用化阶段，伴随着大量的保险客户以及一系列的信息需要进行管理，不单单花费了很长时间而且很容易出问题，为了解决这一矛盾，第一代保险管理系统正是在这样的背景下产生而成的，不过因为当时技术条件和需求的限制，应用范围比较小，不过它的出现作为保险信息管理的研究发展，预示了一个美好的未来，因为它利用计算机超高的速度和自动化取代人工巨大的工作量，而且计算机的计算精确度极高，这样就避免了人为错误以及产生的误差。保险管理系统的革命性变革出现在20世纪90年代后期。随着信息化的不断推广，知识经济时代的到来，许多客户、公司、社会对于保险管理系统的需求越来越高;同时随着个人电脑的全面

22、推广，数据库技术、客户/服务器技术，使得第二代保险管理系统的出现具有必然性。第二代保险管理系统的特点是从客户管理的角度出发，用集中的数据库处理几乎所有与保险相关的数据。友好的用户界面，强有力的报表生成工具、分析工具和信息的共享使得保险管理人员得以摆脱繁重的日常工作，集中精力从战略的角度来考虑保险业规划和政策。 计算机技术和网络技术日益渗透到人们的生活、工作和娱乐的方方面面。一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在许多缺点，如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。通过计算机对信息进行管理是一个非常迫切的需求，也为无

23、纸化办公迈出了坚实的一步。由于保险业的飞速发展，保险公司需要处理大量用户的服务信息，这必然加大了管理难度，增加工作人员的负担。随着计算机技术的飞速发展，以计算机为基础的信息系统也处于蓬勃发展的时期，而采用计算机管理信息系统已成为公司管理科学化和现代化的重要标志，应用计算机管理，可大大提高工作人员的工作效率，用现代化工具代替传统的手工作业，大大减少了以往出入存流程繁琐、杂乱、周期长的弊端。由此，保险公司为了合理方便的管理处理客户信息、业务运作信息，让客户、员工、管理员方便的拥有自己的权限并对自己的信息模块进行操作，借助现代化计算机技术建立一个高效的管理信息系统是关键。1.2 研究的意义与目的保险

24、管理系统的开发目的是使保险业务的管理模式从手工记录转变成信息管理，为管理人员提供方便条件。对保险业务的实际情况进行调研之后，进行详细的需求分析，对现有的管理模式进行改进，开发出一套新型的管理系统，从中领悟系统开发的思想，掌握系统开发的流程和方法。开发这个管理信息系统优势主要体现在，极大提高了保险公司工作人员的工作效率，大大减少了以往出入存流程繁琐，杂乱，周期长的弊端。借助计算机系统对数据处理的严密性等特有机制，在改善保险业务的数据管理方式，降低业务人员的劳动强度，提高劳动生产率等等方面，保险业务管理系统都起到了良好的效果。同时还能使得业务流程更加规范化，信息和数据的处理更加高效准确，能适应信息

25、化的要求，能帮助工作人员利用计算机，快速方便的对信息和数据流进行管理、输入、输出、查找的所需操作，使杂乱的业务数据能够具体化，直观化、合理化等。信息管理系统的服务性系统，能满足保险业务的需求、客户群的拓展和管理模式的变化。系统开发具有超前意识，强调系统的标准化、系列化，模块化设计，有明确的功能模块结构和技术支持模块结构，便于系统维护、修改和升级，跟随先进技术的发展。工程信息管理的自动化、规范化是当今社会的发展趋势。信息录入项目齐全、完整、系统，这些无疑是现代工程信息管理系统的要求。现代化的工程信息管理系统中灵活使用了表格对档案分门别类，组成工程信息管理系统，可以方便地查询、阅读、修改、交流和重

26、复使用。总的来说，保险业务系统的实施的现实意义具有这几个方面：（1）系统处理业务更高效,节约人力资源。（2）使数据在所有的分行能同步化更新操作。（3）方便客户在网上进行相关业务操作，使保险企业有效的管理与保险业务相关的工作，增强在同行业中的竞争能力。（4）基本信息的全面设置、数据录入方便、快捷。最大限度的实现了易维护性和易操作性。（5）系统运行稳定，数据安全可靠。作为毕业设计这一最后环节是学生完成本专业基础课程、专业课程及实践课程的一次综合性的练习与实践，是检验学生综合运用所学知识解决实际问题的能力，是以本专业知识参加社会工作前的一次模拟训练。通过这次毕业设计开发这个管理信息系统，能更深刻地对

27、数据库基础理论和计算机基本知识的理解，提高运用数据库解决实际问题的能力，掌握普通程序设计的基本方法和过程。1.3 国内外研究现状1.3.1 国内研究综述 国内在近几年也有了很大的发展。我国软件开发者根据各项社会保险政策和劳动社会保障信息标准及信息结构，结合社会保险业务开展现状和发展趋势，为全国社会保险机构构建社会保险管理信息系统提供了全面解决方案。系统以IC卡为信息载体，在应用架构上采用集中式与多层架构相结合，在数据上可灵活地与各政府机关和金融机构相沟通。组件化、多平台、可拆可合等特性，能够对政策调整及不同地方、不同层次的业务需求做出快速反应。系统设计采用分布式处理技术，以WEB为中心的多层体

28、系结构，网络基于标准的INTERNET技术和协议。系统根据应用实体和业务处理的不同提供两层或三层体系结构 齐鲲鹏 .用JSP技术开发基于WEB的房地产网络管理信息系统 J.青海：大连理工大学，2003。系统软件的功能可划分为业务管理功能、决策分析功能、综合查询功能三个部分。 目前，有些地区将社会统筹跟个人的账户相结合进行保险制度改革之后，业务数量逐渐攀升，但也有一些地区建立了计算机管理信息系统，对保险管理制度进行深化改革，以及规范管理，从而提高了运营效率等目标，产生巨大的促进作用。目前，有相当一部分城市开始使用计算机的前台业务管理系统，有些一线的城市，实现了全市联网。然而，由于各地不同的系统建

29、设规模以及经济发展规模不同，其信息管理系统的水平不同的。而对于建设信息管理系统面临的主要问题是：现有的信息系统已经无法更好地满足业务流程和管理决策高标准的要求，缺乏国家衡定的标准以及组织指导各地根据地方的状况，建立自己的信息系统。一些地区的系统工程没有按照方案及标准设计的要求，导致应用软件的重复开发；网络联网中断；信息系统建设目前还没有明确的资金来源，对于信息系统的建设资金明显不足；缺乏组织和人才上的技术保证。社会上的保险经办机构在许多领域没有专门具体的内部内部管理部门。全国社会保险经办机构的计算机人才不够，这种状况严重制约着整个保险信息系统的建设和发展。1.3.2 国外研究综述 由于长期的领

30、域知识和信息模型的交流，及多年的分析、设计保险业务软件经验的积累，国外保险行业应用软件在数据模型的建立上有一定的优势，具体反映在这几个方面，第一，具有完整的数据字典。数据字典是整个应用系统的基础，它包括各种数据项 的分类和定义，是保险行业应用软件的基石。第二，数据取值标准化。全面的数据取值定义，是系统标准化的基础，保证了软件系统的整体性、一致性和可操作性。第三，数据实体及关系。在数据项的基础上，数据实体及关系是表达保险行业 知识的最有效方法，在信息系统模型中占有重要地位。国外的很多系统已有2030年的使用历史，积累了各种成功和失败的经验，这些是非常宝贵的资料，从整个应用系统发展看，应当是教训多

31、于经验，这对我国保险公司管理系统进一步的开发具有很强的借鉴作用。特别在组织管理经验方面。因为应用软件的开发推广和升级是庞大的系统工程，只有在项目管理实践中才能得到这些经验，而且项目规模越大，工程和项目管理越复杂，非技术性因素就越多，经验就越宝贵 陈淑娟.2009保险业信息化:要省钱，也要风险控制N.计算机世界，2009-10-12(01) 。同时，国外的保险公司特别注重软件客户化和使用经验。由于行业应用软件是需要大量的客户化的，这些客户化也在不断变化，这些变化经过归纳逐渐形成新的模式，被更高层的通用功能所代替，这些归纳方法有很强的实践特征。另一方面同一应用软件使用不当也可能产生非常不同的效果，

32、所以软件的使用指导经验也是宝贵的应用技术。随着系统的集中和分布发展，数据的共享存贮及其转移和利用也成为有价值经验的一部分。总的来说，国外的社会保险信息管理系统体系发展比较成熟，管理方式已具备信息化的模式。1.4 研究内容以及系统功能1.4.1 课题研究阐述 本设计主要应用于完成对日常的保险公司工作进行计算机化的管理。保险公司业务管理系统可使公司的员工减轻工作压力，系统地对保险公司业务上的各项服务和信息进行管理。同时，可以减少劳动力的使用，加快查询速度、加强管理，以及国家各部门关于信息化的步伐，使各项管理更加规范化，更加效率。而国外随着信息化的告诉发展，各保险公司早已有一套成熟的保险公司业务管理

33、系统，来规范各保险公司的信息化管理。员工为管理员统一分配账号，员工用工号密码登陆 可以修改密码，查看、修改自己信息。1.4.2 课题研究信息系统的主要架构本课题所研究设计的信息管理系统的，其重要主要功能是：能够高效完成保险险种管理、人员管理、客户管理、业绩统计、客户承保保险管理以及系统管理等强大功能。其系统所包含的保险险种管理模块分别有：帮助模块、重新登录模块、客户资料管理模块、被保险人信息管理模块、受益人信息管理模块、缴费信息管理模块、保单信息管理模块、基本资料管理模块、用户管理模块以及数据库维护模块。系统管理模块：权限设置、操作员管理、更改密码和退出。 本课题系统采用B/S模式。整个系统最

34、关键的就是数据库系统，一个强大的数据库可以支持完善一个优秀的软件设计，通过软件系统与数据库系统的连接来实现通过软件界面观察和处理操作数据。1.5 研究方法 管理信息系统开发方法主要有三种方法，第一种是生命周期方法（Life Cycle Method），在20世纪60年代，生命周期方法作为一种广泛使用且较为成熟的管理系统开发方法，被人们所青睐。其基本思想是把系统从开始到结束，分为几个阶段，每个阶段都有明确的任务，但是开发出来的系统，并不意味着生命周期的结束，可以根据上级组织的需要进行修改和重建开始;第二中开发方法是原型法（Prototypi Method）,它是在20世纪80年代开发的，其主要目

35、的是改变生命周期法系统开发的缺点，此方法是先根据用户的需求，然后用户与开发人员一起确定系统的基本要求和主要功能，使用系统快速生成工具，建立一个系统模型，然后在基于用户的交流探讨的基础上，该模型继续添加、修改，进行不断完善等等，直到最终用户和开发人员都比较满意的情况下，从而形成一个相对稳定的，理想的管理信息系统;第三种开发方法是面向对象（Objet Oriented），在20世纪80年代开始兴起，是在问题对象自下而上的系统开发方法，这种方法的主要特征是以对象为基础，对象是分析问题和解决问题的核心。基于上述特点的三种方法及各自的优点和缺点，本课题所采取的保险管理系统，采用软件工程化的思想和方法，总

36、体上采用结构化生命周期法来进行系统分析与设计，但是系统实施过程采用原型法还有面向对象的方法。1.6 发展趋势保证长期稳定的研发队伍，将研发与实施剥离，跟踪社会保险业务的发展和变化，为全国各地的社会保险用户提供及时的服务。研发队伍还将跟踪国际国内的计算机技术、网络技术和信息技术的发展趋势，将成熟稳定的技术吸收来，提高社会保险领域的计算机应用水平， 为了将各地的社会保险经办机构大大提高工作效率。根据我国社会的保险政策和劳动保障制度等以及信息结构，结合社会保险事业务的发展现状和趋势，为了符合劳动和社会安保障服务事业的迅速发展，并进一步加强和规范了劳动和社会保障基础设施，进一步改善企业管理的水平，因此

37、劳动和社会信息有关的领导干部，准备建立一个集成劳动与社会保障管理信息系统，可以轻松、灵活地严格处理日常的社会保险业务，并提供领导查询、决策等支持，加强信息现代化水平传播和社会服务等功能。即利用先进的计算机网络集成技术，建立一个统一的劳动和社会保障信息化系统，劳动和社会保障信息的协同处理和资源共享，从而使劳动和社会保障部门可以更准确地把握劳动力资源，社会保险公司更好地为劳动和社会保障工作在业务的发展、重大决策提供信息支持，更好地服务于社区、企业和广大的保险客户人员。将社保信息系统建设定位在“大社保”阶段。“大社保”包括了五保合一（养老、工伤、生育、医疗、失业）、劳动业务（包括劳动机关、规划工资、

38、职业鉴定培训等）、人力资源（即劳动力市场、下岗再就业等），显然这是一个高起点的建设。58 硕士学位论文 第二章 信息管理系统的应用与系统可行性研究 第二章 信息管理系统的应用与系统可行性研究2.1 管理信息系统简介 信息必须经过加工处理所获得的数据，并且对上级决策者提供有价值的数据。其主要特点是数量庞大，来源比较复杂。笼统的说，管理信息系统是专门研究信息采集、传输、存储、加工、维护和使用的一门科学。实际上，管理信息系统是一个综合性交叉的学科，其组成的部分是：计算机科学（网络通信、数据库、计算机语言等），数学（统计、运筹学，线性规划），经营管理，仿真模拟等许多其他学科。 刚开始的管理信息系统的研

39、究和实施，主要依赖手工操作。在计算机，打印机及其他电子设备似乎从那个时候开始广泛运用计算机技术。如今，随着网络技术的广泛推广，管理信息系统已进入网络管理信息系统的阶段。2.1.1 管理信息系统的概念 管理信息系统（MIS，ManagementInformation系统）通过人工利用计算机等设备构成，在进行信息的采集、传输、存储、加工，以及后期维护和使用的系统。管理信息系统能够对企业或某个组织，可以测量一个多种经营的运行状况，利用过去的数据来估算未来，从而对公司或者企业的决策提供产生积极的促进作用。同时企业或组织利用信息控制自身的行为，也对企业实现长期规划目标提供了帮助。总之，管理信息系统是利用

40、一台计算机作为一种工具，具有数据处理、预测控制、信息系统和决策支持等多种功能。管理信息系统的功能主要是：1)数据处理功能，数据采集和输入、数据传递、数据存储、数据加工处理和数据输出。2)预测功能，运用先进的数学办法，按照过去的数据来预测未来的情况。3)规划功能，按照企业的约束条件，进行合理地安排职能部门的规划目标，根据不一样的管理层提供所对应的计划报告。4)控制功能，按照各职能部门所提供的数据，通过对计划的执行情况实时监测和检查，对执行与计划进行比较差异，再根据差异情况分析其原因，辅助管理人员及时采用各种有效的措施加以控制。5)决策支持功能，利用各种数学模型和存储大量的数据在计算机，并及时提出

41、相关问题，以得出最优解或者满意解，用来支持所有管理员的决策，使得合理使用人力、财力、材料及其他企业资源，以取得最大的经济效率。可以说，从数学方法、计算机应用以及系统的看法，是管理信息系统的三大要素，而实际上，这三个点也是现代企业管理最重要的标志。从概念上讲，管理信息系统由四部分组成：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。而信息源是生成信息的地方;信息处理器是信息传递、处理以及保存和其他任务;信息用户也就是系统的使用者，利用信息系统来进行决策、信息管理、负责信息系统的设计实施以及维修。一个较为完善的MIS具有以下四个标准：确保信息的需求、信息可以收集和处理，可以进行编程、为管理人员提供的信息

42、帮助，而且能够对管理这些信息管理。 统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志，它象征着的MIS软件工程的产品。通过MIS系统实现增值信息，统计分析数据，用数学模型来实现决策支持。 MIS开发必须有一定的科学依据管理。只有在合理的管理制度，健全的规章制度，稳定的生产秩序，科学的管理方法和准确的原始数据，这样才能对MIS进行开发。2.1.2 管理信息系统的基本模型在一般情况下，管理信息系统的基本模型主要是根据业务信息系统来决定的。业务信息系统的操作作用是对业务数据进行加工处理，帮助业务人员以代替繁琐和重复的业务量，提高信息加工的精度和工作的效率。正如图2-1所示，它定义了一个企业管理信息系统，从图中

43、可以看出，管理信息系统的基本模型可以分为三层。底部是操作控制水平，这是主要负责相关职能的子系统（如生产子系统、销售子系统等）的企业提供商业信息服务，如事务处理，状态查询等。中间层是管理控制层，这是主要负责日常运营管理的（如生产调度），并按照相应的反馈控制，针对实际业务操作进行管理。上层是领导决策层，其主要的作用是给各级领导提供及时、准确的预测和决策信息。 领导决策层 最高层 计算机控制 中间层生产子系统 销售子系统 财务子系统 下层 图2-1 管理信息系统的基本模型2.2 保险公司综合业务系统建设状况 综合业务系统是保险公司的核心系统，可分为财产保险和寿险两大综合业务系统。这些综合业务系统，按照功能模块是根据新的合同制度、收费系统、安全系统、理赔系统、代理系统和其他系统的组成，可以实现诸如保险、承保、签约、补偿申请、理赔和客户服务等其他特定功能。从系统架构的角度来看，大部分都是采用基础的事务通信中间件的三层客户机、服务器架构，实现逻辑和表示逻辑以及实现数据库服务、业务逻辑和表示逻辑服务的分布式处理服务。而寿险综合业务系统，则是采用零保险、技术参