人际沟通基础课件.ppt

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1、人际沟通基础,牛霞 853019550qq,1,outline,一 、系统论System Theory,二、 控制论Cybernetics,三 、信息论Information Theory,四、沟通分析论,Transactional Analysis,2,课程提示,重点：系统科学中“三论”的概念难点：沟通中的熵与冗余,3,一、系统论,作为一门科学的系统论，人们公认是美籍奥地利人、理论生物学家L.V.贝塔朗菲（L.Von.Bertalanffy）创立的 。确立这门科学学术地位的是1968年贝塔朗菲发表的专著一般系统理论：基础、发展和应用系统论与人际沟通理论,系统思想源远流长,4,1.1.1 系统

2、的概念及组成（system）（P74）,处于一定的相互关系中并与环境发生关系的各组成部分（要素）的总体,5,1.1、人际沟通系统,今天你单独值大夜班，医生在值班室休息，你在巡视病房时发现1床患者突然烦躁不安、呼吸急促、痰鸣音明显，这时你会怎么做？,情境讨论1,一、系统论,6,1.1.2 系统结构和功能（P75） 系统内各组成要素在时间或空间方面相互联系或作用的方式和顺序。 系统的要素与结构共同决定系统的功能,7,1.1、人际沟通系统,1.1.3 系统的类型（P76） 按系统与外界环境的关系,系统的开放和封闭是相当的，而不是绝对的,（交换、优化）,8,1.1、人际沟通系统,整体性相互依存性层次性

3、,目的性针对性,模糊性非线性,多向性阶段性,自我调节输入和输出与环境交换改变和适应,平衡和稳态等同终点,系统及沟通系统的特性（P76）,9,1.1.4,整体性：共性和存在前提相互依存性：指一个系统内的各组成部分总是相互依存、相互影响、彼此相关的。层次性：任何研究对象都具有二重性，既是系统，又是要素,1.1.4 系统及沟通系统的特性,10,1.1、人际沟通系统,目的性：沟通系统是一种具有确定目的性的系统，它极大的影响着沟通的过程和整体状态针对性：沟通系统中的主体-“人”,1.1.4 系统及沟通系统的特性,匹配,11,1.1、人际沟通系统,模糊性：沟通系统的内部和外部存在许多难以确定的影响因素。非

4、线性：指不按比例、不成直线的关系，代表不规则的运动和突变。,1.1.4 系统及沟通系统的特性,12,1.1、人际沟通系统,多向性：各要素间相互作用的形式和过程随时间的变化而不断变化。阶段性：信息沟通系统一般可分为三个阶段,1.1.4 系统及沟通系统的特性,13,1.1、人际沟通系统,平衡和稳态：开放系统的“假平衡”等同终点：根据不同情境、采取不同方式达到同一终点。,1.1.4 系统及沟通系统的特性,14,1.1、人际沟通系统,The Shannon-Weaver Mathematical Model，1949,1.2 沟通模式,The weaknesses of the model,？,1、N

5、ot analogous to much of human communication,2、Only formaldoes not account for content,3、Static and Linear,15,SelectionContextAvailability,Peceptual dimensionRelationship betweenCommunicating agentAnd world of event, General Communication Model,Gerbner（P85）,SelectionContextAvailability,Means and cont

6、rols dimensionRelatioship betweenCommunication agentAnd communication product,EI,SE2,？,获得的启示有？,16,1.2 沟通模式,情景讨论2,王大妈，56岁，因2型糖尿病入住我院内分泌科,怎样将所学知识用于治疗性沟通实践？,17,整体,局部（交际性沟通）,目的性,整体性,相互依存性,目的性：信任关系,整体性：沟通要素,针对性：匹配？,阶段性：调整心态,信息失真：怎样避免,.,开放性,二、控制论,什么是控制论？主要创始人是谁？代表作是什么？控制论与沟通理论有什么关系？,18,控制：“Cybernetics”是系统

7、为趋向某一目的、状态，根据内部和外部的各种条件，特别是相关信息，做出相应调整的手段的过程。反馈：就是指由控制系统把信输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。,2.1 控制论与控制系统,核心概念,二者的有什么关系？,19,控制系统的组成（P88）,控制系统,受控体,施控体,感受器,效应器,比较器,2.1 控制论与控制系统,核心概念,20,控制作用,开环（闭环）控制系统,2.1 控制论与控制系统,核心概念,控制系统的分型（P88）,21,22,2.2 沟通系统的控制,Commnicationsystem,enviroment,Self-clos

8、ed loop control system,Self-open loop control system,Closed/opened loop controlControl system,soci-closed loop control system,soci-opened loop control system,控制系统与沟通系统相互作用示意图,A,B,施拉姆模式,23,2.2 沟通系统的控制,2.2.1 沟通作为自我-闭环控制系统,反馈是系统维持的前提,A,C,X1,X3,X2,维斯特利-麦克莱恩大众传播模式,24,2.2 沟通系统的控制,2.2.1 沟通作为自我-闭环控制系统,？,该模式

9、中反馈有什么特点？,按反馈对系统的作用，可分为: 正反馈：倾向于加强系统正在进行的动作 负反馈：倾向于反抗系统正在进行的动作,想一想：治疗性沟通中的反 馈效应？,2.2 沟通系统的控制,25,2.2.2 反馈的种类及功能,按反馈的发生和响应时间，可分为： 并时反馈：与沟通行为同时发生的并被沟通者同时接收的反馈。 延时反馈：滞后于沟通行为或为沟通者延时接收的反馈。,26,2.2 沟通系统的控制,2.2.2 反馈的种类及功能,27,2.2 沟通系统的控制,2.2.3 控制在治疗性沟通中的应用,利用关系控制引导个人控制，以达到“内控”,三、信息论,3.1 信息的概念 信息论是关于信息的本质和传输规律

10、的科学的理论，是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门学科。 1948年申农发表的通讯的数学理论一文，成为信息论诞生的标志。,28,巨乃岐.信息定义之我见J.宝鸡文理学院学报( 社会科学版)，2019，26：21-23,3.1 信息的概念,29,广义,信息是物质和能量在时空中分布的不均匀度,信息是标志物质间接存在性的哲学范畴它是物质存在方式和状态的自身显示,信息是同物质和意识并列的 第三者,信息是由信源、信号、信宿构成的系统整体属性,信源：对信源挑选选发出信息时选择可能性的计量,信宿：对信源发出信息估计状态的不确定性的计量,用什么计量？,你接到急诊科护士的电话： 1、“要送个病人来

11、！”非常含糊！ 2、“5分钟后要送个病人！”含糊！ 3、“5分钟后要送个男病人，中风的！”清楚！ 4、“5分钟后要送个男病人，中风的，脑出血！”准确！ 5、“5分钟后要送个男病人，中风的，大量脑出血的！”精确！ 6、“5分钟后要送个男病人，中风的，大量脑出血，呼吸不规则的！”全面！,30,3.1 信息的概念, 熵（entropy ）（P95）,3.2、沟通中的熵与冗余,31,从信源角度理解信息熵,王维利. 信息思维在治疗性沟通中的作用J.医学与哲学，2009，30（3）：48-50, 熵（entropy ）,32,3.2、沟通中的熵与冗余,从信宿角度来理解信息熵,王维利. 信息思维在治疗性沟通

12、中的作用J.医学与哲学，2009，30（3）：48-50, 熵（entropy ）,33,3.2、沟通中的熵与冗余,在语言表达中，“冗余”就是废话，就是罗嗦。在许多情况下信息学上的冗余是运用语言、文字形式传输信息时不可缺少的。 “冗余度”是对信息的确定性、有序性和可预见程度的计量。一般而言，它与信息熵成反比，信息熵值越高，冗余度越小；反而反之, 冗余（redundancy）（P97）,34,3.2、沟通中的熵与冗余,组1：AVFGJIUIGRJKDBSX组2：AC BY CR DE EG FY HI.组3：AB AC AD AE AF AG AH.组4：ABB ACC ADD AEE AFF

13、AGG.,35,3.2、沟通中的熵与冗余, 冗余（redundancy）（P97）,请给以上四组字母按“熵”“冗余”程度排序？,从信源的角度看从信宿的角度看,王维利. 信息思维在治疗性沟通中的作用J.医学与哲学，2009，30（3）：48-50, 冗余（redundancy）,36,3.2、沟通中的熵与冗余,信息熵可以引起沟通障碍信息熵能引起选择性的注意信息熵可以产生新颖、独特的信息,37,3.3、熵与冗余在沟通中的作用, 信息熵（entropy ）在沟通中的作用,正性作用,冲淡高熵值信息的刺激性，预见后续信息的确定性，增强心理承受力。, 冗余（redundancy）信息对沟通的作用,38,3

14、.3、熵与冗余在沟通中的作用,具有抗干扰的作用，有助于克服信息传递中的噪声干扰。,39,3.3、熵与冗余在沟通中的作用, 冗余（redundancy）信息对沟通的作用,适应不同的沟通情境和受众对象，提高沟通效率冗余信息还具有传递感情信息的作用,40,3.3、熵与冗余在沟通中的作用, 冗余（redundancy）信息对沟通的作用,思 考,如何从“三论”的角度看待治疗性沟通系统？,41,Interpersonal communication,(patient),(nurse),四、沟通分析论Transactional Analysis,又名交互分析理论( TA ) , 是由加拿大心理学家艾瑞克伯恩

15、( Er i c B er ne)创立的一套心理分析、心理沟通、人际交流的理论与技术。1964年出版大众的游戏,43,结构分析（Structure Analysis)自我状态：一种信念与感觉一致的系统，通过相对应的行为表现出来沟通分析（Transactional Analysis） 游戏分析（Game Analysis） 脚本分析（Script Analysis）,四、沟通分析论的组成,44,4.1 TA的结构分析,Judy Mckimm pmj.bmj/,自我状态的分类,45,4.1TA的结构分析,自我状态的识别,外在行为的观察,行为指定的特定对象,行为的来源,再次体验到相同的强度,徐丽丽，

16、张建新，周明洁等.自我状态理论及应用.J中华行为医学与脑科学杂志，2009,18(5):468-70,46,情景讨论2,上午9：00am某医院儿科，护士小吴正在治疗室忙碌.,小吴和同事把一瓶瓶配好的药液及相应的用物放到治疗车，并仔细的查对好，推车向病房走去,突然，前面病房冲出来一个小男孩，眼看要撞上，小吴果断止步并将治疗车推到一边与小男孩擦身而过.,小吴舒了口气，皱着眉头，对男孩父亲说：“你应该把小孩带到病房去！怎么能在走廊乱跑，撞着了怎么办？,输液结束，小吴洗完手发现，原先装在上衣口袋里值班室钥匙不见了，她的心往下沉，感到一阵恐慌,她定定神，仔细回忆上午的经历，找到了线索，是保洁员陈阿姨发现

17、小吴拉下的钥匙后帮她保管了,以上场景中，你能找到哪些自我状态？,成人,父母,儿童,成人,47,4.1TA的结构分析,徐丽丽，张建新，周明洁等.自我状态理论及应用.J中华行为医学与脑科学杂志，2009,18(5):468-70,自我状态的功能,CP,NP,A,AC,FC,控制型父母(Controlling Parent，CP)：常想控制别人、批评别人、用自己的思考代替别人,照顾型父母（Nurturing Patient,NP):具有认同感、照顾包容别人,自由型儿童（Free Child,AC):具有一个人心底的婴儿特性,成人（Adult,A ):收集资料做参考，以冷静的计算和推理解决问题,适应型

18、儿童（AdaptedChild,AC):为使自己生存环境过的更好，以某种方式适应外界权威的规则,48,4.1TA的结构分析,自我状态的测量,质性测量画自我图,杜杰克（Jack Dusay）认为自我状态的功能中存在一个能量守恒的原理，即如果某一个自我状态的强度增加，其他自我状态就会减少。,徐丽丽，张建新，周明洁等.自我状态理论及应用.J中华行为医学与脑科学杂志，2009,18(5):468-70施如珍 dabuluo/bllp/ShowArticle.asp?ArticleID=172,49,4.1TA的结构分析,自我状态的测量,量性测量自我状态问卷,刘欣大学生自我心态图问卷的初步编制.J中国健

19、康心理学杂志,2019,14:297-298 Donald L，Rick H，Allan P.The Ego State Questionnaire-Revised.JTransactional Analysis Journal,2019,34:90-95,1. Donald等编制自我状态问卷修订版(ESQ-R),2.刘欣等编制的的大学生自我心态问卷(CESQ),50,4.2 TA的沟通分析,互补沟通 (Complementary transaction)。,施如珍 dabuluo/bllp/ShowArticle.asp?ArticleID=172,51,4.2TA的沟通分析,交错沟通 (C

20、rossed transaction),施如珍 dabuluo/bllp/ShowArticle.asp?ArticleID=172,52,4.2TA的沟通分析,隐藏沟通 (Ulterior transaction),施如珍 dabuluo/bllp/ShowArticle.asp?ArticleID=172,53,情景讨论3,例1：护士：说话小声点，别影响别人休息病人：好的，我会注意的。,判断下列沟通形式并画出示意图,例2：护士：今天病人的情绪怎么样?患者家属：还不错，不过他觉得病房太热，室内空气不是太好。患者：昨天的输液滴得有点快，我觉得有点心慌。今天能慢一点滴吗?护士：行，没问题。这个速

21、度可以吗?要是有不舒服你随时叫我们。,朱蕾.浅谈交互作用分析(TA)理论在护患沟通中的作用.J科技创新导报，2009，1：210-1,54,情景讨论3,例3：护士 ：说话小声点，别影响别人休息患者：谁应该小声点，你才影响别人休息呢,判断下列沟通形式并画出示意图,例4：患者:我输液（地方）鼓了，你能过来看 一下吧？护士：给你弄了多少次了，和你说输液时 要小心点，别碰它，你就是不注意。,朱蕾.浅谈交互作用分析(TA)理论在护患沟通中的作用.J科技创新导报，2009，1：210-1,55,情景讨论3,例5：患者：“我床头的按铃是有用的？”护士：“有用呀，按坏了就没用”患者(真实想法)：“你怎么总是不及时给我服务”护士(真实想法）：“你怎么总是使唤我”,判断下列沟通形式并画出示意图,朱蕾.浅谈交互作用分析(TA)理论在护患沟通中的作用.J科技创新导报，2009，1：210-1,56,57,课程总结,系统论,控制论,信息论,沟通分析论,沟通系统,沟通模式,核心概念,沟通系统控制,三大概念,人格三型,沟通分型,概念,特点,