护士日常接待工作礼仪课件培训课件.ppt

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1、护士日常接待工作礼仪课件,护士日常接待工作礼仪课件,一 接待礼仪二 送别礼仪三 各部门护理工作礼仪 四 护理操作礼仪,护士日常接待工作礼仪课件,2,一 接待礼仪护士日常接待工作礼仪课件2,接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”,护士日常接待工作礼仪课件,3,接待礼仪护士日常接待工作礼仪课件3,一）平等与尊重二）维护形象,护士日常接待工作礼仪课件,4,一）平等与尊重护士日常接待工作礼仪课件4,三）不卑不亢四）诚信守信五）谦虚有度,护士日常接待工作礼仪课件,5,三）不卑不亢护士日常接待工作礼仪课件5,六）尊重隐私七）女士优先八）尊者优先,护士日常接待工作礼仪课件,6,六）尊重隐私护士日

2、常接待工作礼仪课件6,平等原则 对等规则 惯例规则 主随客便,接待基本原则,护士日常接待工作礼仪课件,7,平等原则 接待基本原则护士日常接待工作礼仪课件7,同一场所、同一时间、同一地点,需要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈,平等规则,护士日常接待工作礼仪课件,8,同一场所、同一时间、同一地点,需要接待不同部门、不同职位、不,双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”,对等规则,护士日常接待工作礼仪课件,9,双方相互接待时规格应相等对等规则护士日常接待工作礼仪课件9,约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按

3、其他同行单位接待同等级别人物的方法接待,惯例规则,护士日常接待工作礼仪课件,10,约定俗成的习惯做法惯例规则护士日常接待工作礼仪课件10,入乡随俗，主随客便一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排,主随客便规则,护士日常接待工作礼仪课件,11,入乡随俗，主随客便主随客便规则护士日常接待工作礼仪课件11,接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪,接待礼仪的几个关键,护士日常接待工作礼仪课件,12,接待计划接待礼仪的几个关键护士日常接待工作礼仪课件12,接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿 安全宣传,接待计划,护士日常接待工

4、作礼仪课件,13,接待方针接待计划护士日常接待工作礼仪课件13,互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便,1.接待方针,护士日常接待工作礼仪课件,14,互相尊重 礼仪适度1.接待方针护士日常接待工作礼仪课件14,接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支,2.接待规格,护士日常接待工作礼仪课件,15,接待规模的大小2.接待规格护士日常接待工作礼仪课件15,具体完整周全 时间松紧有度,3.接待日程,护士日常接待工作礼仪课件,16,具体完整周全 3.接待日程护士日常接待工作礼仪课件16,选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求,4.接待人员,护士日常

5、接待工作礼仪课件,17,选择接受过专门礼仪训练的人员4.接待人员护士日常接待工作礼仪,严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约,5.接待费用,护士日常接待工作礼仪课件,18,严格遵守上级有关部门的规定5.接待费用护士日常接待工作礼仪课,安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利,6.交通工具,护士日常接待工作礼仪课件,19,安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具6.交通工具护士,酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗,7.饮食住宿,护士日常接待工作礼仪课件,20,酌情安排7.饮食住宿

6、护士日常接待工作礼仪课件20,制定预案，专人负责宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案,8.安全保卫与宣传,护士日常接待工作礼仪课件,21,制定预案，专人负责8.安全保卫与宣传护士日常接待工作礼仪课件,什么是礼宾次序,在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的各方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，排列各方来来宾的先后顺序。,护士日常接待工作礼仪课件,22,什么是礼宾次序 在同一时间或同一地点接待来,按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后

7、顺序排列 不做排列,礼宾次序基本排列方式,护士日常接待工作礼仪课件,23,按行政职务的高低排列 礼宾次序基本排列方式护士日常接待工作礼,按行政职务的高低排列,正式场合:政府交往，企事业单位交往，学术交往担任同一行政职务者，按其资历即任职的时间长短排列已不担任行政职务者，参照其原职进行排列，但将其排在现职者之后接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列,护士日常接待工作礼仪课件,24,按行政职务的高低排列正式场合:政府交往，企事业单位交往，学术,按照所在单位或国家名称的字母顺序排列,大型国际会议，国际体育比赛国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序排列,护士日常接待工作礼仪课件,25,按照所在单位或国

8、家名称的字母顺序排列大型国际会议，国际体育比,按照先来后到的到场顺序排列,各类非正式交往，不需要排列位次的情况正式抵达现场时间的早晚进行排列,护士日常接待工作礼仪课件,26,按照先来后到的到场顺序排列各类非正式交往，不需要排列位次的情,按照报名的先后顺序排列,大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会来宾正式报名参加活动的迟早进行排列,护士日常接待工作礼仪课件,27,按照报名的先后顺序排列大型招商会，展示会，博览会，各类专题学,迎客礼仪,提前到达迎宾地点热情施礼，主动问候规范引导：楼梯 电梯 客厅 出入房门,护士日常接待工作礼仪课件,28,迎客礼仪提前到达迎宾地点护士日常接待工作礼仪课件2

9、8,楼梯：上楼，来宾在前 下楼，来宾在后电梯：扶手电梯，上时，接待者在前； 下时，接待者在前 升降电梯，接待人员先进后出,护士日常接待工作礼仪课件,29,楼梯：上楼，来宾在前护士日常接待工作礼仪课件29,走廊引领：,护士日常接待工作礼仪课件,30,走廊引领：护士日常接待工作礼仪课件30,选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上热情款待,待客礼仪,护士日常接待工作礼仪课件,31,待客礼仪护士日常接待工作礼仪课件31,护士日常接待工作礼仪课件培训课件,端茶礼仪,护士日常接待工作礼仪课件,33,端茶礼仪护士日常接待工作礼仪课件33,轿 车：右座高于左

10、座，后座高于 前座吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小,招待来宾乘车座次排序,护士日常接待工作礼仪课件,34,轿 车：右座高于左座，后座高于招待来宾乘车座次排序护士,护士日常接待工作礼仪课件,35,司机54231司机 4231护士日常接待工作礼仪课件35,护士日常接待工作礼仪课件,36,主人 1342主人21453护士日常接待工作礼仪课件36,护士日常接待工作礼仪课件,37,司机132护士日常接待工作礼仪课件37,护士日常接待工作礼仪课件,38,护士日常接待工作礼仪课件38,客人为尊、长者为尊上车 时：打开车门，请客人上车 扶持长辈上车

11、下车时：接待人员先下车，开门挡框，协助客人下车,上下车先后顺序,护士日常接待工作礼仪课件,39,上下车先后顺序护士日常接待工作礼仪课件39,二、送别礼仪“热情相送”，医院禁忌说“欢迎常来”,护士日常接待工作礼仪课件,40,护士日常接待工作礼仪课件40,“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”-馈赠作为一种表达友情、敬重和感激的方式,护士日常接待工作礼仪课件,41,“礼尚往来，往而不来，护士日常接待工作礼仪课件41,千里送鹅毛，礼轻情意重“黄金月饼”？,护士日常接待工作礼仪课件,42,千里送鹅毛，礼轻情意重护士日常接待工作礼仪课件42,1）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外宾2）

12、女性一般喜欢鲜花，男性送笔、手表2、时机“雨中送伞”、“雪中送炭”,护士日常接待工作礼仪课件,43,1）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外宾护士日常接待工作,1) 礼品包装 具有艺术性，高雅的情调2）礼品的处理 礼品商的标签一定要清除干净3）注意场合当众送给一群人中某一个人礼品是不合适的4） 注意态度、动作和语言表达,护士日常接待工作礼仪课件,44,1) 礼品包装护士日常接待工作礼仪课件44,4、受礼的礼节1）受礼者应双手接过礼品 2）中国人收礼后一般要等客人走后才打开3）一般情况下不应当面拒绝受礼,礼尚往来,护士日常接待工作礼仪课件,45,4、受礼的礼节礼尚往来护士日常接待工作礼仪课件45,欣然接受 拒绝有礼 依礼还礼,护士日常接待工作礼仪课件,46,欣然接受护士日常接待工作礼仪课件46,护士日常接待工作礼仪课件,47,护士日常接待工作礼仪课件47,