电商团队组建及管理课件.ppt

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1、2022年12月29日星期四,电商团队组建及管理,28 九月 2022电商团队组建及管理,电商团队组建及管理,Lisa,电商团队组建及管理Lisa,“”-要么熬到大家都倒掉，你还活着，但你会越来越累做企业只有,电商发展现状及电商人才需求现状,电子商务行业发展持续迅速,人才储备较少且单一,专业电商人才紧缺,人才需求高,中国正加速步入世界网购大国网购市场交易规模持续增长,预计我 国在未来 5 年大约需要 300 万名电子商务专业人才,销售渠道主要依赖线下，电子商务操作经验不足，人才储备单一,电子商务发展的时间较短，行业的人才沉淀和培养机制尚未完成,电商发展现状及电商人才需求现状电子商务行业发展持续

2、迅速人才,传统企业组建电商团队的痛,决心！一切问题都不是问题！,如何找到合适的电商人才? 如何留住电商人才? 电商岗位如何,一个模型：企业成功 = 战略 x 组织能力,一个模型：企业成功 = 战略 x 组织能力,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,目录组建团队人才管理团队文化EC,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,目录组建团队人才管理团队文化EC,电商团队如何组建,目标,架构,流程,人才,确定团队目标,制定业务范围和流程,确立组织架构和部门规模,建立电商负责人直接向老板汇报的机制,简化汇报流程,配套适合的培训机制、晋升机制以及人才储备机制,电商团队如何组建目标架构流程人才确定团队

3、目标,制定业务范围和,自建电商团队-架构,自建电商团队-架构,代运营电商架构-十月妈咪,代运营电商架构-十月妈咪,电商目标,2. 沟通目标,3. 目标分解,4.实施目标,规模or利润竞争对手分析货品规划,产品部仓储物流,数字指标分解策略分解,PDCA决策快速授权与信任,1. 制定目标,电商团队组建-目标,电商目标2. 沟通目标3. 目标分解4.实施目标规模or利润,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,目录组建团队人才管理团队文化EC,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,目录组建团队人才管理团队文化EC,？,电商团队的人才管理,？,？,？,？,选育用留送？电商团队的人才管理？,1）网

4、络招聘2）校园招聘3）中介推荐,？,态度+知识+经验少而精,非大而全 闻味道，看能力,4）现场招聘会5）内部推荐,电商团队的人才管理,？,？,？,选育用留送1）网络招聘？态度+知识+经验4）现场招聘会电商团,1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐,课堂培训价值观+技能师徒制教学相长分享文化,？,态度+知识+经验少而精,非大而全 闻味道，看能力,4）现场招聘会5）内部推荐,电商团队的人才管理,？,？,选育用留送1）网络招聘课堂培训？态度+知识+经验4）现场招聘,1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐,课堂培训价值观+技能师徒制教学相长分享文化,明确岗位职责绩效管理,？,态度+知识+经验少而精,非大而

5、全 闻味道，看能力,4）现场招聘会5）内部推荐,电商团队的人才管理,？,选育用留送1）网络招聘课堂培训明确岗位职责？态度+知识+经验,岗位分工及关键考核点（网营案例）,岗位分工及关键考核点（网营案例）岗位工作事项KPI品牌经理1,如果实现战略到结果的转化？绩效管理是组织实现战略 的制度保障。,电商绩效管理,如果实现战略到结果的转化？电商绩效管理,人力,财力,物力,绩效管理体系,公司经营成果,绩效管理 (performance management, PM)是确保企业的目标得以贯彻实施，确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程。,财力 绩效管理体系公司经营成果 绩效管理,绩效管理流程

6、,目标设定 评估 反馈流程提升绩效管理流程,绩效管理和绩效考核的区别,绩效管理是为达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的公识来保证完成。 绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈,达成结果的过程。 绩效考核:依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和测量员工对职务所规定职责的履行程序，以确定其工作成绩的一种管理方法。,绩效考核只是绩效管理的一个环节,绩效管理和绩效考核的区别 绩效管理是为达到目标而达成共,1.强有力的绩效管理是整个

7、组织实现战略的制度保障2.不仅强调绩效结果，更强调达成结果的过程3.资源分配3. 游戏规则4.绩效管理的背后是企业文化绩效管理绩效考评,绩效管理的意义,1.强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障绩效管理的意,结果导向公平公正愿赌服输丑话当先能者居上开放，简单快速发展。,网营绩效最终想形成的文化,结果导向网营绩效最终想形成的文化,网营绩效考评体系,DOGSTAR 明星PerformanceValue,了解你的团队和成员给他们有效的辅导并跟踪创造环境、充分授权，用各种方法激发每个人的潜能最终实现最优绩效，提升组织能力,绩效管理过程中你的角色,了解你的团队和成员绩效管理过程中你的角色,经理要求

8、员工做的一项工作；迫使员工更努力工作的棍棒；只在业绩不好时使用的工具；仅仅一季度一次的输入工作。 正确观点：绩效管理是在企业文化背景下的持续沟通改进的过程！,绩效管理中应避免的问题,经理要求员工做的一项工作；绩效管理中应避免的问题,绩效考核分为两部分：业绩考核KPI： 目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和 职 业素养价值观考核比重： 业绩/价值观考核各占70%/ 30%，价值观考核不及格则绩效考核不及格,网营绩效考核组成,网营绩效考核组成,考核时间表：季度考核保证绩效考核有效性的机制：强制打分分布目标部分（2.5-3.25,3.5,3.75-4.5 ）1 over 1 plus

9、HR,网营绩效考核组成,网营绩效考核组成,管辖我们的行为我们的DNA凝聚力（让我们团结在一起的力量）这是我们对所有员工的期望，在这方面我们对我们的经理和商业领袖们有远远更高的要求。以身作责是最低要求,为何考核价值观,管辖我们的行为为何考核价值观,绩效考核结果：强制打分定义,打分定义分布分布5杰出4.5持续一贯地超出期望4超出期望3.,绩效管理流程,目标设定 评估 反馈流程提升绩效管理流程,网营绩效体系的建立程序,1 公司共同目标2 部门特定目标3 员工为自己计划3 上司,KPI设定（网营案例）,KPI设定（网营案例）序号工作目标行为描述衡量标准完成情况评,*,方向性强,突出本季/本年度重点全面

10、,反映员工的主要工作领域目标具体：有明确的衡量指标，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括几个等级的评价标准（3.5分，3分，4分）权重设置合理：能代表员工在不同目标的工作投入度书面描述清晰：标题：方向性明确描述：对实现方向，有详细的工作计划或描述对衡量有明确的说明，对3分，3.5分，4分的获得，标准清晰,好的KPI标准,*方向性强,突出本季/本年度重点好的KPI标准,网营绩效考核流程,被考核对象目标设定考核周期高层管理人员(总监级以上级别/部门,*,滞后 找不到关键指标 过份业绩导向 目标单一,常见问题,* 滞后常见问题,*,流程,绩效管理流程,*评估 反馈目标设定 提升流程绩效管理流

11、程,打分：5分制 VS 100分排序：2/7/1 VS 35/50/15时间：季度 VS 月度/年度内容：KPI 70 VS KPI 100 操作流程：关键是互动审批流程：谁来把关？,评估原则,打分：5分制 VS 100分评估原则,考核实行通关制季度考核员工首先进行自评，并依据1 over 1 plus HR 的原则打出季度得分；年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势依据打分规则：每一条若只做到部分，可以评0.5分单项价值观评分2.5分-满足期望（本职内的能做好）。3分-超出期望（非本职工作也做得很好,并带动身边同事）4分-对公司有重大贡献2.5分（不含）以下，需要不符合案例说明，

12、3分（含）以上，需要正面有说服力的案例如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则,价值观考核规则,考核实行通关制价值观考核规则,42,1分：尊重他人，随时随地维护网营形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5分：具有超前服务意识，防患于未然,举例1：客户第一,421分：尊重他人，随时随地维护网营形象 举例1：客户第一,43,1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：决策前积极发表建设性意见，充分

13、参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围,举例2：团队合作,431分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作,考评不是秋后算账 日常反馈定期反馈 点评要有明确的案例和理由（行为，后果） 目的是让人更好的进步,绩效评估原则,考评不是秋后算账绩效评估原则,*,绩效管理流程,流程,* 绩效管理流程评估 反馈目标设定 流程提升,*,

14、为什么要面谈？反馈被证明是最有效的提高绩效的方法 两种反馈阶段：日常反馈；正式Review三种反馈类型：正面反馈；负面反馈；建设性反馈；,*为什么要面谈？反馈被证明是最有效的提高绩效的方法,*,绩效谈话准备,*、你对行为的评价和期望、行为改进的Action、列出,*,从上个季度的面谈行动计划开始 对本季度的工作进行自我总结 主管对员工的行为点评 就行为的评价达成共识 明确新目标的行动计划,绩效面谈的几个步骤,* 从上个季度的面谈行动计划开始绩效面谈的几个步骤,*,立场要坚定公正、真诚、善意丑话当先;不拿鸡毛当令剑永远 No Surprise !,绩效面谈过程中的基本原则,*立场要坚定绩效面谈过

15、程中的基本原则,*,绩效管理流程,流程,* 绩效管理流程评估 反馈目标设定 流程提升,*,跟员工谈过绩效之后，刚开始有效果，过几天就又没有感觉怎么办？ 计划太多了? 是否一针见血？方法落地了么？结合工作，周报，月度PPT 持续，持续，持续没有一劳永逸的谈话，只能持续不断的跟进,常见问题,* 跟员工谈过绩效之后，刚开始有效果，过几天就又没有感觉怎么,*,请忘记“管理”这个词，我们是在做服务上，服务于公司大目标平，服务于兄弟部门，协同，团结下，为员工创造环境，搭建舞台别把自己太当干部，也别把自己太不当干部结果不是管理出来的，是服务出来的,电商经理人警示：,*请忘记“管理”这个词，我们是在做服务电商

16、经理人警示：,1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐,课堂培训价值观+技能师徒制教学相长分享文化,明确岗位职责绩效管理,态度+知识+经验少而精,非大而全 闻味道，看能力,4）现场招聘会5）内部推荐,电商团队的人才管理,？,？,选育用留送1）网络招聘课堂培训明确岗位职责态度+知识+经验4,1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐,课堂培训价值观+技能师徒制教学相长分享文化,明确岗位职责绩效管理,激励 P/M企业文化,态度+知识+经验少而精,非大而全 闻味道，看能力,4）现场招聘会5）内部推荐,电商团队的人才管理,？,选育用留送1）网络招聘课堂培训明确岗位职责激励 态度+知识+,Customer com

17、es first 客户第一,Teamwork and Cooperation团队协作,Embrace changes 拥抱变化,Integrity 诚信,Honoring your job 敬业,网营: Value,原能矩阵,CustomerTeamwork Embrace Integ,1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐,课堂培训价值观+技能师徒制教学相长分享文化,明确岗位职责绩效管理,友好分手,令人怀念分析问题,人才规划,激励 P/M企业文化,态度+知识+经验少而精,非大而全 闻味道，看能力,4）现场招聘会5）内部推荐,电商团队的人才管理,选育用留送1）网络招聘课堂培训明确岗位职责友好分手

18、,令人怀念,送：离职文化,】,送：离职文化】许林芳，阿里的今天离不开您昔日的努力，感谢您一,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,目录组建团队人才管理团队文化EC,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,目录组建团队人才管理团队文化EC,电商团队DNA,创新,电商团队DNA创新快速反应分享客户第一团队合作,品牌：大王（GOO.N）,代运营店铺：大王官方旗舰店,运营时间：一年半,2011年度淘宝商城纸尿裤类目NO.1！2011年用品类目NO.1！2011年成交4500万占领淘宝商城纸尿裤85%！2011年成交较2010年成7倍的增长！,日本第二大制纸企业,惊人的增长！绝对领先的市场份额！,

19、品牌：大王（GOO.N）代运营店铺：大王官方旗舰店运营时间：,客户第一,-远高于行业平均值的客户评分-,- 危机公关处理经验-,-稳定的高回头率-,优质的服务态度以及远高于行业平均水平的消费者体验,客户第一-远高于行业平均值的客户评分- 危机公关处理经验-,创新,-专题宝宝秀，淘宝帮派活动最成功的专题秀-,会员日，单天成交近100万-,每周之星，获得淘宝最具创意奖项的会员互动活动-,许愿墙专题活动，点击突破50万-,专业的活动展示,淘宝商城母婴类目会员营销最成功的店铺,创新-专题宝宝秀，淘宝帮派活动最成功的专题秀-会员日，单天成,短短一年，成为淘宝商城奶瓶店铺NO.1,突出进口概念,特色包装设

20、计,创新,短短一年，成为淘宝商城奶瓶店铺NO.1突出进口概念特色包装设,2012.1.8淘宝首页焦点第三轮轮播图UV（访客数）108,943点击率2.18%（其他品牌同期0.8%-1.2%）,猫人品牌内衣,创新,后期多家知名内衣品牌相继效仿我们的广告设计！,2012.1.8淘宝首页焦点第三轮轮播图猫人品牌内衣创新后期,8小时到货,领先的行业排名,快速反应,十月妈咪,8小时到货领先的行业排名快速反应十月妈咪,快速反应,淘宝暑促大卖家之首，当天成交孕妇装占比90%,牵头策划类目辣妈节，为母婴类目发展起到重要作用,品牌信任之旅，活动期间流量达到50万,牵头整体母婴行业优秀活动,快速反应淘宝暑促大卖家之首，当天成交孕妇装占比90%牵头策划,团队协作,团队协作,学习与分享,学习与分享,*,*,