应急处置训练ppt课件.ppt
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1、志愿者应急处置讲座,讲 师:丁 菲讲师单位:上海市阳光社区青少年事务中心,团队建设,热身游戏规则:志愿者依次,用不同的方法进行1到6报数。目标:通过该游戏,将志愿者分为8个小组,为之后的游戏做准备。同时活跃气氛,拓展思维,增加志愿者多种形式的交流。,第一讲:紧急事件,一、突发事件,1、概念,第一讲:紧急事件,根据2019年11月施行的我国中华人民共和国突发事件应对法中的规定:突发事件,是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。,2、突发事件的特点突发性公共性危害的严重性变化发展的不确定性处置的紧迫性 广泛的影响性,
2、第一讲:紧急事件,3、突发事件的分类,第一讲:紧急事件,(2)事故灾难,(1)自然灾害,3、突发事件的分类 (3)公共卫生事件 (4)社会安全事件,第一讲:紧急事件,二、其他紧急事件,第一讲:紧急事件,这里是指除了突发事件之外,紧急的或急需帮助的事件。主要是针对个体遇到紧急需要救援和帮助的事件。,其他紧急事件举例:,重症急症、走失儿童、走失的老人、游客发生口角、遭遇偷窃等。,判断下列情况哪些是紧急事件?并判断是属于哪一类的紧急事件? 工厂停电检修 高速公路发生连环车祸 癫痫病人发作 政府会议改时间 山西矿难 地铁撞车 甲型流感 三鹿奶粉事件 国家机关放长假 游客中暑 在公众场所扬言要自焚、自杀
3、、自残,第二讲:应急处置的原则和技巧,一、总体原则,1、应急处置的步骤,2、坚持“先避险、后抢险,先救人、再救物,先救灾、再恢复”的原则。,二、预防 原则:观察、准备 例1:迷路的游客前来询问路线、旅游景点(要求志愿者熟悉站点附近 的环境、交通线路换乘、著名建筑和景点) 例2:摔伤的小孩(急救箱,包扎、消毒的物品) 工具:主要交通枢纽地区交通换乘线路,第二讲:应急处置的原则和技巧,三、处置 原则:冷静、勇敢、及时,Yes Or No,例1: 站点发现危险物品,大叫“有危险物品,请大家快离开”,并迅速跑出站点,”。,例2:游客间发生争执,有身体冲突,装做没有看见,多一事不如少一事。,例3:游客昏
4、倒,立即背起游客跑向医院。,第二讲:应急处置的原则和技巧,四、应急和保障 原则:沟通、合作、求助 例1:外国游客咨询(外语后台援助电话) 例2:旅游景点查询(向其他工作站求助) 工具:常用求助电话等(参见读本) 重要网站一览表,第二讲:应急处置的原则和技巧,五、恢复 原则:配合、分享 工具:网络 工作记录 汇报等,第二讲:应急处置的原则和技巧,一、突发事件的应急流程和注意事项(一)自然灾害的处理流程 1.暴雨雷电 举例:小林服务的站点位于陆家嘴地区。那是八月的一个下午,天气异常闷热,上海气象局此时发布了黄色暴雨及雷电预警信号。小林和他的同伴们于是就把站点内电脑等用电设备的电源拔掉,做好准备工作
5、。雷雨如期而至。由于小林他们已经未雨绸缪,暴雨来临的时候就可以从容面对了。 处理流程:关注预警信号做好预防准备积极帮助游客 注意事项:了解雷击的注意事项,第三讲:应急处置的规范流程和注意事项,2.台风风暴 处理流程:关注台风预警信号服从站长统一安排提前检查站体外部设备、悬挂物等,采取加固、摘除等方式消除隐患必要时切断电脑电源受伤求助120。 注意事项:了解应对台风的防范措施,第三讲:应急处置的规范流程和注意事项,3.地震(部分内容自学) 处理流程:保持冷静震时就近躲避震后快速撤离到安全地方协助救援。 注意事项:躲避物选择,躲避技巧 防混乱,第三讲:应急处置的规范流程和注意事项,(二)事故灾难的
6、处理流程 1.停电 举例:小卓和同伴们在站点内整理刚刚运达的物资。突然,眼前一 片漆黑,大家意识到了,站点所在的商场停电了。大家顿时停下手头的工作,小卓拨通了电力部门的电话,对于停电原因、范围和持续的时间做了大致的了解。其他志愿者们将站点内的物资收好,在站长的指挥下,协助保安人员和商场工作人员对人群进行疏散。他们拿着站点应急用的手电筒,督促顾客放弃未缴款的物品迅速离开商场。并组织人群从安全通道撤离。,第三讲:应急处置的规范流程和注意事项,1.停电处理流程:上报站长,并电话咨询95598妥善保管好站内设备物品拿出备用照明工具安抚游客并提醒游客保护好自己的随身物品有序疏散游客避免事项:私自离开站点
7、 擅自连接电源,第三讲:应急处置的规范流程和注意事项,2.火灾事故,举例:小梁服务的站点位于商场内,每天的人流量非常大。这天,保安人员突然向站点跑来,告诉志愿者有一个柜台起火了,希望志愿者们配合他们进行对于人员的疏散工作。因为小梁他们事先对于商场的疏散通道、安全出口及楼梯方位有了一个全面的了解。于是,小梁守在电梯前,阻拦想乘坐电梯逃生的顾客;其他志愿者们告知顾客不要惊慌,从安全通道有序逃生。最终,商场的工作人员顺利地将火扑灭了,在志愿者的协助下,顾客也得到了及时有效的疏散,没有造成人员伤亡。,第三讲:应急处置的规范流程和注意事项,2.火灾事故处理流程:疏散人群(镇静)同时迅速拨打119 自身安
8、全情况下,灭火注意事项:提前熟悉疏散通道 不要乘电梯,不要跳楼报警119注意事项:1、拨打“119”报警电话,要沉着冷静,听见拨号音后,再“119”电话;2、拨通“119”电话后,应再追问一遍对方是不是“119”,以免打错电话;3、不要急于挂断电话,要冷静回答接警人员的询问,报清位置和路弄、失火部位及起因;4、电话挂断后,应派人在路口接迎消防车。,第三讲:应急处置的规范流程和注意事项,2.火灾事故 火灾应急顺口溜快拨“119” 迅即报火警冷静辨方向 快离危险区通过浓烟处 低身匍匐行高楼遇火灾 消防楼梯下通道遭堵塞 闭门退室内湿巾捂口鼻 窗口阳台避呼叫等救援 切莫跳楼逃避险方法对 逃生概率高,第
9、三讲:应急处置的规范流程和注意事项,3.公众聚集场所发生拥挤踩踏事件举例:小吴的服务岗位在商圈的一个站点。那天,恰逢一明星举行宣传活动。顿时,人头攒动,舞台前小小的空地上足足挤满了好几千人。虽然有保安维持秩序,但是后面的人还是不断向前方挤去。这时,有人顶不住推挤,摔在了地上,他后面的人一时没有反应过来,顺势向前倒去,前面的人一下倒了一大片。小吴他们就协助保安,大声告诉后面的人发生了踩踏事件,尽力帮助已经摔倒的人从人群中拉出来,并指导人群如何进行自我保护。幸好踩踏事件没有进一步扩大,只有部分人员受了轻伤,得到了妥善处理。,第三讲:应急处置的规范流程和注意事项,3.公众聚集场所发生拥挤踩踏事件处理
10、流程:上报站长有目标地引导公众疏散告知防护技巧发现拥挤踩踏现象,及时拨打110、119、120等寻求援助注意事项:自我保护的方式,第三讲:应急处置的规范流程和注意事项,4.交通事故处理流程:上报站长报警110救护伤亡120配合协助(疏散人群、定位移车)。注意事项:拨打120救护电话应注意的要点 疏散人群 120呼救电话内容是:(1)报告人姓名与电话号码;(2)伤病者所在地的详细地址;(3)伤病者人数及主要伤病情况;(4)在得到急救中心答复后再挂断电话;(5)在120必经之路等候、带路。,第三讲:应急处置的规范流程和注意事项,4.交通事故 应急处置顺口溜立即报警 定位移车快让道事故轻微 双方协商
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