护士形象礼仪培训课件.ppt

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1、护士形象礼仪,护士形象礼仪,礼仪、形象,？,2,护士形象礼仪,礼仪、形象？2护士形象礼仪,礼仪概述,礼仪的含义：它是指人们在社会交往中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 简单的说，礼仪就是尊重自己，尊重别人的一种规范的表现形式。,3,护士形象礼仪,礼仪概述3护士形象礼仪,礼仪,礼仪的分类： 根据礼仪的适用对象划分：政务礼仪、商务礼仪 服务礼仪、公关礼仪 教师礼仪、大学生礼仪 护士行为礼仪 根据交往范围划分：社交礼仪、国际礼仪。又称为交往礼仪。,职业礼仪,4,护士形象礼仪,礼仪礼仪的分类： 职业礼仪4护士形象礼仪,形

2、象：,人或事物由其内在特点所决定的外在表现在他人心目中的总体印象或评价。,5,护士形象礼仪,形象： 人或事物由其内在特点所决定的外在表现在他,第一印象,第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒（7秒）的结果，千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。,6,护士形象礼仪,第一印象 声音 外表/形象Tips35%7%58%言,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁, 荀 子（战国末期赵国思想家、教育家）,意思是 人不懂得为礼就不能生存，做事情不讲究礼就不会成功 ，家庭里没有礼就不会兴旺，国家里没有礼就不能安宁。礼在这里指礼仪的意思。【荀子修

3、身】,7,护士形象礼仪,人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁 ,护士职业形象,是医院形象的重要组成部分，是指护士群体或个人在实践中的外表、思想、语言、行为、知识等的体现。,8,护士形象礼仪,护士职业形象是医院形象的重要组成部分，是指护士,护士形象价值,护理服务：服务的核心阶值“态度”护理知识：专业、专科知识，护理论文、科研，沟通能力的运用。护理技能：与治疗配合、及护理过程中的技能护理素质：正确认识和评价护士个体在工作中的作用和地位，让服务对象对护士进行评价，是她们对自我价值认可的最佳方式之一。,9,护士形象礼仪,护士形象价值护理服务：服务的核心阶值“态度”,如何做到慧中秀外,？,10,护士形象

4、礼仪,如何做到慧中秀外？10护士形象礼仪,目录,护士形象礼仪护理操作中体现护理礼仪规范,11,护士形象礼仪,目录护士形象礼仪11护士形,护士形象礼仪,12,护士形象礼仪,护士形象礼仪12护士形象礼仪,医护理人员形象要求,容貌服饰 姿态举止 语言交流,端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通,13,护士形象礼仪,医护理人员形象要求 容貌服饰13护士形象礼仪,一、容貌服饰,面部礼仪的基本要求 面必净，发必理 面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位目光和微笑,14,护士形象礼仪,一、容貌服饰面部礼仪的基本要求14护士形象礼仪,一、容貌服饰-目 光,眼

5、睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心,真诚、温暖、信任,15,护士形象礼仪,一、容貌服饰-目 光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核,一、容貌服饰-微 笑,放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露,16,护士形象礼仪,一、容貌服饰-微 笑 放松面部肌肉16护士形象礼仪,一、容貌服饰,工作中的服饰礼仪与要求,17,护士形象礼仪,一、容貌服饰工作中的服饰礼仪与要求17护士形象礼仪,一、容貌服饰,护士的帽子,有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘,前后适宜，距前发 际45cm,发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。,18,护士形象礼仪,一、容貌服

6、饰护士的帽子有燕帽和圆帽两种。 18护士形象礼仪,一、容貌服饰-戴燕帽的发型,19,护士形象礼仪,一、容貌服饰-戴燕帽的发型 19护士形象礼仪,一、容貌服饰-戴燕帽的发型,20,护士形象礼仪,一、容貌服饰-戴燕帽的发型 20护士形象礼仪,一、容貌服饰-戴圆帽,手术室、传染科及特殊科室的护士,21,护士形象礼仪,一、容貌服饰-戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士 21护,衣必整，钮必结,一、容貌服饰-穿护士服,22,护士形象礼仪,衣必整，钮必结一、容貌服饰-穿护士服22护士形象礼仪,23,护士形象礼仪,23护士形象礼仪,24,护士形象礼仪,24护士形象礼仪,一、容貌服饰,护士工作岗位佩戴胸牌的要

7、求 佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在左胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。,25,护士形象礼仪,一、容貌服饰护士工作岗位佩戴胸牌的要求25护士形象礼仪,护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟,一、容貌服饰-穿护士鞋,26,护士形象礼仪,护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 一、容貌服饰-穿护士,一、容貌服饰,护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求 不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰 不能过分装饰,27,护士形象礼仪,一、容貌服饰护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求27护士形象,二、姿态举止工作基本站姿,头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相

8、握 挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部,28,护士形象礼仪,二、姿态举止工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘2,二、姿态举止工作基本站姿,男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽,29,护士形象礼仪,二、姿态举止工作基本站姿男护士可右手握住左手腕上方，自然贴,二、姿态举止-工作基本站姿,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对

9、方则可理解为“不屑一顾”,30,护士形象礼仪,二、姿态举止-工作基本站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸,图左： 正确躯干姿势 图右： 1. 僵硬的姿势 2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病,31,护士形象礼仪,图左： 正确躯干姿势 31护士形象礼仪,二、姿态举止-工作基本坐姿,32,护士形象礼仪,二、姿态举止-工作基本坐姿32护士形象礼仪,不能这样坐,正,的,做法,确,33,护士形象礼仪,不能这样坐正的做法确33护士形象礼仪,34,护士形象礼仪,标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 34护士形象礼仪,35,护士形象礼仪,35护士形象礼仪,二、姿态举

10、止-工作基本坐姿,工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步 双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上， 臀部占椅面的1/22/3左右。 上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢。,36,护士形象礼仪,二、姿态举止-工作基本坐姿工作坐姿要领36护士形象礼仪,二、姿态举止-工作基本行姿,精神饱满，头正肩平双目平视, 挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中,37,护士形象礼仪,二、姿态举止-工作基本行姿 精神饱满，头正肩平37护士形象,二、姿态举止-工作基本蹲姿,38,护士形象礼仪,二、姿态举止-工作基本蹲姿 你是否犯过类似错误38护士形象,二、姿态

11、举止-工作基本蹲姿,蹲姿要领 双脚一前一后，距离半步，双手理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物,39,护士形象礼仪,二、姿态举止-工作基本蹲姿蹲姿要领39护士形象礼仪,工作基本蹲姿,40,护士形象礼仪,工作基本蹲姿40护士形象礼仪,二、姿态举止-推治疗车,较长距离：双手轻握治疗车推柄，与肩同宽；短距离：双手扶住车缘两侧。双臂均匀用力，把稳方向 重心集中于前臂 抬头，挺胸直背步伐均匀 匀速行进，停放平稳,41,护士形象礼仪,二、姿态举止-推治疗车较长距离：双手轻握治疗车推柄，与肩,二、姿态举止-端治疗盘要领,上臂贴近躯干，肘关节弯曲90四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分

12、开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约23cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳,42,护士形象礼仪,二、姿态举止-端治疗盘要领 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90,二、姿态举止-端治疗盘,端治疗盘（侧面观）,43,护士形象礼仪,二、姿态举止-端治疗盘端治疗盘（侧面观）43护士形象礼仪,二、姿态举止-端治疗盘,端治疗盘（下面观）,44,护士形象礼仪,二、姿态举止-端治疗盘端治疗盘（下面观）44护士形象礼仪,二、姿态举止-持病历夹,持病历夹要领,病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近 躯干一手握住夹的前13， 病历夹前部略上抬，另一 手自然下垂,45,护士形象礼仪,二、姿态举止-持病历夹持病历夹要

13、领 病历夹正面向内45,二、姿态举止-持病历夹,46,护士形象礼仪,二、姿态举止-持病历夹46护士形象礼仪,二、姿态举止-搬放椅子,搬放椅子要领,侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端,47,护士形象礼仪,二、姿态举止-搬放椅子搬放椅子要领侧立于椅子后面47护士,搬放椅子,48,护士形象礼仪,搬放椅子48护士形象礼仪,三、语言交流,-语言文明得体,注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开,1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.避免用医学术语,1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知

14、识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例,-“谢谢您的配合！”-“您现在可以休息了，我待会再来看你！”-“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”,护士禁说三句话：“我不知道”“我正忙着”“等一会再说”,-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”,不能说： 要说：“等会儿”-“马上来”“试试看”-“尽我最大努力”“没事”-“我们会及时观察”,49,护士形象礼仪,三、语言交流-语言文明得体注意语气、措辞1.多用“请”“,护理操作中体现护理礼仪规范,50,护士

15、形象礼仪,护理操作中体现护理礼仪规范50护士形象礼仪,一、护理操作前的礼仪, 充分的准备得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释,知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项,操作目的配合方法可能出现的感觉,51,护士形象礼仪,一、护理操作前的礼仪 充分的准备知晓病情操作目的51护士,二、护理操作中的礼仪,和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术,边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑,52,护士形象礼仪,二、护理操作中的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀边操作边沟通，,三、护理操作后的礼仪,亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢,53,护士形象礼仪,三、护理操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰53护士形象礼仪,四

16、、护理服务礼貌用语（一）,“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫xxx，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”,54,护士形象礼仪,四、护理服务礼貌用语（一）“您好，很高兴认识您。”54护士形,护士形象礼仪培训课件,四、护理服务礼貌用语（三）,“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”,56,护士形象礼仪,四、护理服务礼貌用语（三）“对不起，打扰您了，该量体温了。”

17、,四、护理服务礼貌用语（四）,“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”,57,护士形象礼仪,四、护理服务礼貌用语（四）“您好，这是今天的费用清单，请您看,五、上级领导检查工作时的礼仪（一）,应主动起立，问好，表示欢迎。-“欢迎主任莅临指导工作”展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。,58,护士形象礼仪,五、上级领导检查工作时的礼仪（一）应主动起立，问好，表示欢迎,1、开、关门的礼仪（1),

18、无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可,59,护士形象礼仪,1、开、关门的礼仪（1)无论是进出办公大楼或办公室的房门，都,1、开、关门的礼仪（2）,朝里开的门，如果门是朝里开的，接送人员应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。,60,护士形象礼仪,1、开、关门的礼仪（2）朝里开的门，如果门是朝里开的，接送人,1、开、关门的礼仪（3）,朝外开的门，如果门是朝外开的，接送人员应打开门，请尊长、客人先进,61,护士形象礼仪,1、开、

19、关门的礼仪（3）朝外开的门，如果门是朝外开的，接送人,2、手势,手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。,62,护士形象礼仪,2、手势手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。62,以下是不同的手势,中位手势横摆式（请进）,曲臂式（里边请）,63,护士形象礼仪,以下是不同的手势中位手势曲臂式（里边请）63护士形象礼仪,双臂横摆（大家请）,64,护士形象礼仪,双臂横摆（大家请）64护士形象礼仪,高位手势直臂式（请往前走）,低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）,65,护士形象礼仪,高位手势直臂式（请往前走）低位手势65护士形象礼仪,五、上级领导检查工作时的礼仪（二）,送别领导-“谢谢主任的指导，再见”,66,护士形象礼仪,五、上级领导检查工作时的礼仪（二）送别领导66护士形象礼仪,个人礼仪的形成,个人的原动力教育的推动力环境的影响力,67,护士形象礼仪,个人礼仪的形成67护士形象礼仪,惯性定律： 任何事只要能坚持不断去加强它，终究会变成一种习惯。,68,护士形象礼仪,惯性定律：68护士形象礼仪,谢谢您的聆听！,69,护士形象礼仪,谢谢您的聆听！69护士形象礼仪,