一汽TOYOTA感恩回馈活动运营手册方案ppt课件.ppt
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1、1,“一汽TOYOTA感恩回馈活动”运营手册,一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部2015年8月,2,提交表格 -3活动概要 -4 活动准备日程 -7 广告宣传 -8 免费检查内容 -9 活动工具 -10附件一:店头工具摆放方法 -11附件二:零件订货说明 -12附件三:更新专用DVD导航光盘促销技巧 -13附件四:TACT系统使用方法 -16,目 录,3,活动概要,CPUS目标达成配合公司 “5周年100万台” 的活动,老用户回馈提高老用户来店数量,配合新车促销活动,名称:一汽TOYOTA感恩回馈活动 参加网点:316家(开业时间截止日期:2008年8月1日) 活动对象:活动期间入厂的所有FT
2、MS用户 活动时间:2008年9月1日-10月31日 活动内容: 9月01日-10月31日 保养套餐工时费折轮胎零件费.折蓄电池零件费折更新专用DVD导航光盘 SRP ¥528 9月22日-10月12日免费检查刹车片零件费折礼品赠送 注意:折扣金额按照经销店实际销售价格计算更新专用DVD导航光盘的操作方法请参考附件二、三,目 的,概 要,广告宣传&工具,4,活动概要,优惠措施,费用分担方法,5,活动概要,网点评价方法,注意:为加强TACT系统使用,此次服务节各项数据主要从TACT系统提取,同时参考各网点提交的活动管理表,6,前期准备,活动结束,活动期间,活动准备日程,7,时间:9月1日-10月
3、31日范围:新浪等主门户及FTMS网站,时间:9月1日-10月31日范围:省会城市、一、二级市场、三级市场前23位城市,注意事项:本次服务节FTMS将统一投放报纸、广播、网站广告,因此不再支援各网点自行投放的广告。广告宣传、活动工具的电子版统一收录在光盘中,以便各经销店自行开展宣传,光盘会 和其它活动支援品一同寄送到店,请注意查收。,时间:8月29日(五)全国统一 9月11日(四)全国统一范围:覆盖全国经销商所在城市,15男(激动地):一汽TOYOTA 5周年累计销售100万台!9月1日10月31日,新老用户感恩回馈活动全面启动!男(沉稳地):详情请咨询一汽TOYOTA各经销店。 男(沉稳地)
4、: 一汽TOYOTA,广告宣传,报纸宣传,广播宣传,网站宣传,8,免费检查内容,检查单,1、为给用户清晰展示免费检查内容,请务必使用检查单记录检查结果,并给出合理建议;2、检查单为二联页,第一联为彩色联给用户进行说明并由用户保留,第二联经销店留用;3、请严格按照检查方法中的要求开展;4、检查项目具体的检查方法可参考: 一般维修培训手册第一级第三册; 交车前检查及定期维修(Pub No:TTM103CN); TEAM21的STEP13丰田技术员 (Pub No:TM103C)。,检查方法,9,DM尺寸: 210(宽) 297(高)(mm)信封尺寸: 5号标准信封使用方法:.根据用户管理卡寄送.停
5、车场加油站等公共场所发放.店内或客人休息室,容易看到的地方摆放支援数量:.宣传单页:根据各网点入厂量,按比例分配.信封:数量是宣传单页的一半,尺寸:A4二联页支援数量:根据各网点入厂量 按比例分配,尺寸:0.7 1.6(m)使用方法:经销店外围两边客人易看到的地方注意:请使用统一旗杆支援数量: 1.每家网点20面2.和销售共享,尺寸:297 420(mm)使用方法:接待、休息区、车间支援数量:每家20套,尺寸:1000(宽) 700(高)(mm)使用方法:入口处容易看到的地方张贴建 议:接待区、休息区各1张张贴注意:所有海报张贴要同样高度,海报下沿离地面1.2m为美观,希望贴在透明玻璃上时,请
6、两面粘贴 支援数量:每家2张,救生锤 旅行水桶 指甲刀,礼品,连续旗,刀 旗,检查单,活动单页、套餐单页,活动工具,海报,服务门贴,尺寸: 600 600(mm)使用方法:维修区域入口处支援数量:每家2张,支援数量:根据订货数量,10,附件一:店头工具摆放方法,刀旗,海报,宣传单页,门贴,连续旗(用户休息区),连续旗(用户交车区),11,附件二:零件订货说明,本次活动期间的促销零件种类较多,同时考虑到各DLR的车型保有量不同, 除 更新专用DVD导航光盘 外,其他零件不进行统一的初期库存。,零件初期库存订货方法,为回馈最终用户,活动期间将推出 更新专用DVD导航光盘 ; 地图内容与08版导航地
7、图相同,在以旧换新的前提下,DNP及SRP将实施大幅度优惠;经销店需向客户进行说明,回收旧版光盘。,关于更新专用DVD导航光盘的说明, 活动期间各DLR统一订购 更新专用DVD导航光盘。 各FPD将于8/26日起,正式接受订货。, 现阶段轮胎的到货期较长,请各DLR至少进行1周以上的安全库存。,12,推荐流程,附件三:更新专用DVD导航光盘促销技巧,13,问题及话术,附件三:更新专用DVD导航光盘促销技巧,14,推荐引导话术,附件三:更新专用DVD导航光盘促销技巧,15,活动期间TACT系统使用说明,为了加强TACT系统的使用,此次活动的大部分数据都将从TACT系统中提取,而活动管理表作为辅助
8、的数据收集方式同时使用。请大家务必注意活动期间TACT系统操作的准确性。,活动期间TACT系统操作关键点:1、针对活动期间可能涉及的项目,施工单中的【维修报告】填写内容:2、在正确输入上述内容后,在【零件报告】中会自动显示该项目下所需零件信息,再次强调:此次活动的支援金评价,主要参考TACT系统的数据,结算单作为辅助的评判依据,附件四:TACT系统使用方法,16,STEP、输入正确的维修代码 STEP、点击“代码查询” STEP、正确选择维修种类STEP、根据本地实际情况修改服务节中更换作业的时间,TACT截屏说明,注意:如果此工单接受免费检查后又做了其他付费项目,请在维修报告中继续添加新的维
- 配套讲稿:
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