前台护士礼仪培训课件.ppt
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1、前台 护士 礼仪培训,李婉,Yestar since 1992,前台 护士 礼仪培训 李婉Yestar,学习重点,一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪六、接待住院病人七、手术室护士服务礼仪规范,Yestar since 1992,学习重点一、仪表Yestar,一、仪表,男生1.短发,清洁、整齐,不要太新潮2.精神饱满,面带微笑3.每天刮胡须4.必须穿着制服5.制服平整、清洁6.制服口袋不放物品(笔)7.短指甲,保持清洁 8.皮鞋光亮,深色袜子9.胸牌佩戴时要求正面向外,端正地别在左侧胸前,表面保持干净,Yestar since 1992,一、仪表 男生Yestar,Yestar sin
2、ce 1992,Yestar,一、仪表,前台1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好;2.化淡妆,面带微笑;3.必须穿着制服;4.指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;5.可适当的佩戴饰品,如戒指、手链、手镯及各种耳饰,但不能过分装饰6.丝袜,无破洞(备用袜); 7.鞋子光亮、清洁,鞋跟不宜过高;8.胸牌佩戴时要求正面向外,端正地别在左侧胸前,表面保持干净,名牌上不可吊坠或粘贴它物,Yestar since 1992,一、仪表 前台Yestar,Yestar,Yestar,一、仪表,护士1.护士必须佩带头花、帽子,头发全部放入帽子内;佩带口罩应完全遮盖口鼻,戴至鼻翼上,取下后应折
3、叠好放在上衣口袋内;2.化淡妆,面带微笑;3.必须穿着制服;4.指甲不宜过长,并保持清洁。不可涂指甲油;5.不能佩戴饰品,如戒指、手链、手镯及各种耳饰,不能过分装饰; 6.丝袜,无破洞(备用袜); 7.护士鞋以白色或乳白色为主,平跟或坡跟; 8.胸牌佩戴时要求正面向外,端正地别在左侧胸前,表面保持干净,名牌上不可吊坠或粘贴它物,Yestar since 1992,一、仪表 护士Yestar,二、仪态,(一)站姿 男生 应两脚分开,不超过肩宽,双手合起放在背后。 女生 抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合
4、起,放在腹前或背后。,Yestar since 1992,二、仪态(一)站姿Yestar,Yestar since 1992,Yestar,二、仪态,(二)坐姿 轻轻入座,至少坐满椅子的,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。,Yestar since 1992,二、仪态(二)坐姿Yestar,Yestar since 1992,Yestar,二、仪态,(三)蹲姿 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。,Yestar since 199
5、2,二、仪态(三)蹲姿 Yestar,二、仪态,(四)微笑 微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。,Yestar since 1992,二、仪态(四)微笑Yestar,三、礼节,(一) 握手顺序:上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先时间:35秒为宜力度:不宜过大,但也不宜毫无力度握手时,应目视对方并面带微笑切不可带着手套与人握手,Yestar since 1992,三、礼节(一) 握手Yestar,三、礼节,(二)鞠躬 遇到客人或表示感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊贵客人来访时,行30度鞠躬礼。行礼时面对客人,并拢双脚,视
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