护士基本礼仪规范教材培训课件.ppt
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1、护士基本礼仪规范教材,护士基本礼仪规范教材,学习内容,(一)护士仪表(二)护士举止(三)护士谈吐(四)相关礼仪(五)病房护士礼仪规范,2,护士基本礼仪规范教材,学习内容(一)护士仪表2护士基本礼仪规范教材,护士,是人们心目中的健康使者,生命的守护神。当一个人因病住院,面对恐惧、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候,护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此,护士必须不断提高自身修养,在工作中摒弃一切烦恼,以整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态度,积极向上语言和患者沟通,增强其与疾病作斗争的信心。,3,护士基本礼仪规范教材,护士,是人们心目中的健康使者,生命的守护神。当一
2、个人因病住院,(一)护士仪表,护士的仪容应整洁简约、端庄文雅,要求淡妆上岗,不戴首饰、不浓妆艳扶,给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。1、仪表端庄,服装合体,整洁,干净,无破损,纽扣齐全,工作时着统一工作装、戴护士帽、穿白色工作裤,护士工作鞋、与皮 肤颜色相近的长筒袜、佩戴胸牌、护士挂表;护士服下摆在膝下, 裙摆不可露在工作服外,不可穿彩裤彩袜,奇装异服。2、头发梳理整齐,保持洁净,不染夸张颜色。戴燕尾帽时, 前缘离发际3厘米。长发应套在发网内或卷在头上,不触及衣领; 短发不过肩,前发不得披散在前额,侧发以不掩耳为宜;头上不能佩戴规定外的发饰。3、工作时间不得配戴戒指,耳环,手链,手镯等饰物;
3、鼓励淡妆上岗,修饰得体,不画浓妆,不留长指甲,不涂有色指甲油。4、戴口罩要遮盖口鼻。不穿工作服进餐厅或外出上街。,4,护士基本礼仪规范教材,(一)护士仪表4护士基本礼仪规范教材,(二)护士的举止,举止是一种无声的语言,能真实地反映一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度、也是展示一个人才华和修养的重要外在形态。作为护士,更要对自己的曰常举止和行为有所规范和要求。1、站姿:挺胸、收腹、下颌内收,两眼平视,两腿靠拢,足跟并拢,足尖分开,重心落在两腿之问,双手自然下垂或在体前交叉。站立较长时间时可釆用“丁”字形站姿。2、坐姿:上身端正挺直,两肩放松,下颌内收,颈挺直,轻稳坐在椅子的前2/3-3
4、/4处,挺胸,使背部和大腿成一直角,双膝并拢,小腿稍后收,双手自然放在双膝上,或放在椅子扶手上。谈话时,可以侧坐,此时上身与脚同时向一侧,把双膝靠拢,脚跟靠紧后收。一般由左侧入座或离开座位。,5,护士基本礼仪规范教材,(二)护士的举止举止是一种无声的语言,能真实地反映一个人的素,(二)护士的举止,3、行姿:精神饱满,头正肩平,双目平视,挺胸收腹,足尖向前,行走轨迹呈直线形,不拖脚发出声音,步幅在30cm左右。4、推治疗车:双手扶治疗车两侧,躯干略向前倾,轻巧向前推行,进入病房前应先停车,用手轻轻推门,禁止用脚踢或车撞击房门。5、持病历夹:左手持病历夹右下缘中段处,轻放在左侧胸前,稍外展,右手自
5、然下垂。翻阅病历时以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘,向上轻轻翻阅。,6,护士基本礼仪规范教材,(二)护士的举止3、行姿:精神饱满,头正肩平,双目平视,挺胸,(二)护士的举止,6、托治疗盘:双手托住治疗盘两侧中1/3处,拇指在盘边缘,其他四指分开托住盘底;前臂内收、前臂同上臂及手一同用力,保持治疗盘重心平稳 ,进门时可用肩或肘部将门推开,不可用脚踢门。7、下蹲操作:护士需蹲下做操作时,应左脚在前,右脚稍后,双脚靠紧,臀部向下;俯身拾物时,应左脚近物体,右脚退半步屈膝下蹲,左手扶住衣服下摆,右手拾物,保持美观且省力。,7,护士基本礼仪规范教材,(二)护士的举止6、托治疗盘:双手托住治疗盘两侧中1/
6、3处,,(三)护士谈吐,交谈是社会交往活动的一种重要的基本方式之一,是人与人之间进行沟通、理解的纽带。护士与患者交谈时应注意谈话态度,要保持稳定的情绪和平静的心态,做到自然大方,开诚布公,发音吐字要稍缓,声音委婉柔和,填度适中,适当配合手势与表情;提倡“十字礼貌用语”:您好、请、对不起、谢谢、再见;要把握深浅和分寸,注意谦虚,掌握主动,语言简明扼要,并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同。选择合适的谈话方式和措辞进行交谈、取得患者配合。,8,护士基本礼仪规范教材,(三)护士谈吐8护士基本礼仪规范教材,(四)护士相关礼仪,1、接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情,使用文
7、明用语。“同志,您来看病吗?您有什么不舒服?”“请先到某某地方挂号,然后到某诊室看病”。接待患者时、姿势端正,背部挺直,面向并注视患者,表情和蔼自然,切忌举目四顾,心不在焉。2、接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急,病情重,生命垂危,需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练,具备良好的心理素质和行为习惯,必须有较强的应变能力,做到急而不慌,忙而不乱,争分夺秒,处理果断。并适时地给患者或家属以必要的安慰。,9,护士基本礼仪规范教材,(四)护士相关礼仪1、接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者,(四)护士相关礼仪,3、接待住院患者的礼仪 患者入院后,责任护士主动热情接待, 将其送入病房:“您好,我
8、是您的责任护士叫某某某,有什么要求我会尽量帮您解决;您的主管医师叫某某某,希望您能积极配合治疗,祝您早日康复!”;认真介绍环境如卫生间、洗刷间、配餐室、开水炉、开饭时时间等,适时对患者送行健康教育,详细讲解有关疾病方面的知识(但要注意保护性医疗)、采取的护理措施等以取得患者配合;如患者有疑问时,应耐心细致地解释,直至患者明白,不能表现出不耐烦,10,护士基本礼仪规范教材,(四)护士相关礼仪3、接待住院患者的礼仪 患者入院后,责任,(四)护士相关礼仪,4、引领病人(来宾)的礼仪 护士作引领时,应主动走在被引领人前面,行走中半侧前行朝向被引领人。引领者应主动开门,将被引领人引入,进入病房时,护士应
9、先将门推开站于门侧,请被引领人先行,然后护士随手关门。引领时以右为尊,上下楼梯时靠右而行,上楼时被引领人在前,下楼时被引领人在后。送被引领人时主动靠后,不得抢行。,11,护士基本礼仪规范教材,(四)护士相关礼仪4、引领病人(来宾)的礼仪 护士作引领,(四)护士相关礼仪,5、搭乘电梯的礼仪 护士应先控制电梯运行开关,迎请病人进入电梯后自己再进出电梯时,应先将电运行开关控制,请病人先下电梯,不得抢行。6、握手的礼仪 与他人握手时神态要专注、热情、友好、自然、而带笑意,并且口道问候,手心不可触及对方手心;握手时间不超过3秒钟,也就是一次呼吸的时间;握手应由尊者首先伸出手。,12,护士基本礼仪规范教材
10、,(四)护士相关礼仪5、搭乘电梯的礼仪 护士应先控制电梯运,(四)护士相关礼仪,7、接听电话的礼仪 电话礼仪包括使用电话时的态度表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声一旦响起,应立即停止 自己所做之事,尽快接听,响铃不要超过三声,如因特殊原因不能及时接听,须在通话之初向发话人表示歉意。通话时要态度和蔼,言简意赅,发音清晰,用语文明,尽量讲普通话,首先向对方问候并做简单的自我介绍,如“你好,这里是外科一病房,请问找哪位?”“张大夫不在,有什么需要转告好吗?”,13,护士基本礼仪规范教材,(四)护士相关礼仪13护士基本礼仪规范教材,(四)护士相关礼仪,8、与医生合作的礼仪 医生查房与护土进行护
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