护理管理环节法律风险培训课件.ppt

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1、护理管理环节法律风险,护理管理环节法律风险,本讲座主要内容,护理医疗纠纷与法律风险概述护理流程环节护理服务及操作环节护理安全保障环节突发事件的应急处理环节护理风险特区,护理管理环节法律风险,2,本讲座主要内容护理医疗纠纷与法律风险概述护理管理环节法律风险,护理医疗纠纷与法律风险概述,医疗纠纷的紧迫形势对护理工作提出挑战护理工作的特点护理纠纷的特点护理纠纷防范的关键在于环节管理（细节管理）,护理管理环节法律风险,3,护理医疗纠纷与法律风险概述 医疗纠纷的紧迫形势对护理工作提出,医疗纠纷的紧迫形势对护理工作提出挑战,简单介绍当前医疗纠纷的严峻形势北京市每家三甲医院每年赔偿在一百万以上到医院闹事的现

2、象在增加媒体报道的医疗纠纷事件大量增加法院受理医疗纠纷案件变得简单而容易,护理管理环节法律风险,4,医疗纠纷的紧迫形势对护理工作提出挑战简单介绍当前医疗纠纷的严,护理工作的特点,与病人接触最多、最直接 具体执行医疗行为 工作繁琐、细碎 要求胆大、心细、责任心强 技术与经验同等重要,护理管理环节法律风险,5,护理工作的特点与病人接触最多、最直接 护理管理环节法律风险5,护理医疗纠纷的特点,大多数医疗纠纷或多或少都与护理工作有一定的关系单独发生的护理医疗事故少护理医疗事故一旦发生往往造成严重后果护理医疗纠纷处理上非常麻烦,护理管理环节法律风险,6,护理医疗纠纷的特点大多数医疗纠纷或多或少都与护理工

3、作有一定的,护理纠纷防范的关键在于环节管理（细节管理）,统计表明，护理纠纷事件发生情况常为：100例护理差错事故，98%发生在病房。其中用错药（包括静脉注射、肌肉注射和口服）占50%，违反操作规程占12%，婴儿室护理工作事故占12%，灌肠操作占8%，输血事故占6%，制度不键全或其它因素占10%。护理事故往往发生在护理过程中习以为常的环节中，比如三查七对，有时的查对就走过场。任何环节，稍有疏忽就容易出问题。,护理管理环节法律风险,7,护理纠纷防范的关键在于环节管理（细节管理） 统计表明，护理纠,护理流程环节,入院日常生活外出检查病历、可疑医疗物品封存出院,护理管理环节法律风险,8,护理流程环节入

4、院护理管理环节法律风险8,护理流程环节,护理流程环节主要是指患者在接受护理方面的非护理技术服务的环节,护理管理环节法律风险,9,护理流程环节护理流程环节主要是指患者在接受护理方面的非护理技,入院（1）,患者入院处理重视入院程序的制定和规范规定内容，护士应当不折不扣地用到每个病人的接到上，不要遗漏项目入院须知的制作及注意要点入院须知是重要的入院文件内容：授权签字人、贵重物品、外出、餐食等,护理管理环节法律风险,10,入院（1）患者入院处理护理管理环节法律风险10,入院（2）,申请陪护及陪护人员的管理什么样的病人可以设立陪护人员患者有精神病、出现精神异常，或者有自杀倾向者，一定要通知家属设立陪护注

5、意处理好陪护人员之间的关系，协调矛盾与陪护服务公司的关系有的律师会利用医院提供两位以上陪护人员来作为索赔的依据,护理管理环节法律风险,11,入院（2）申请陪护及陪护人员的管理护理管理环节法律风险11,陪护风险告知书,病人设立陪护的重要性陪护人的条件陪护的时间要求陪护人的职责,护理管理环节法律风险,12,陪护风险告知书病人设立陪护的重要性护理管理环节法律风险1,日常生活,患者的一切日常生活：吃喝拉撒睡含盖护士长要发挥“管家婆”的角色比如：科室内的清洁工作卫生时不注意在湿滑地面出立“小心地滑”的提示牌患者吃家属从外面小摊上购买的可疑不洁的食物，应提示病人食物中毒的危险多病人同室的病房，注意协调和处

6、理打鼾声音较大的患者对其他病人的影响,护理管理环节法律风险,13,日常生活患者的一切日常生活：吃喝拉撒睡含盖护理管理环节法律风,外出检查,包括在本院做检查和到外院做检查、会诊注意安排陪同人员（医护人员或者家属），护理人员应当过问，以免路上出问题外出前的询问和检查到外院会诊或者检查，最好由本院医师陪同，医院或者患者提供交通工具在预计患者应当回来的时间查看患者是否回来，身体情况如何,护理管理环节法律风险,14,外出检查包括在本院做检查和到外院做检查、会诊护理管理环节法律,医学文书和可疑医疗物品的保全,条例第16条、第17条的规定法条本身的缺陷执行中的注意事项三方参与，但并不排除医患双方自行封存卫生

7、行政部门参与两个中立的见证人制作封存笔录（非常重要）用书面文件的形式对封存病历的过程予以记录,护理管理环节法律风险,15,医学文书和可疑医疗物品的保全条例第16条、第17条的规定,封存病历记录书写注意事项,封存病历程序启动的条件严格依据条例第16条的规定封存笔录书写注意事项约定封存的期限,1年为限逾期患方不到场视为放弃共同启封的权利来不及补记抢救记录的说明有关文件未经上级医师审阅的说明在场人签字,护理管理环节法律风险,16,封存病历记录书写注意事项封存病历程序启动的条件护理管理环节法,封存可疑医疗物品记录书写注意事项,主要是注意告知被封存物检测时限，逾期不检测，将失去检测的价值。因此，医患双方

8、努力寻找检测机构，尤其是基层，更是如此。,护理管理环节法律风险,17,封存可疑医疗物品记录书写注意事项主要是注意告知被封存物检测时,出院,出院护理教育最好有文字资料提供给患者或其家属对于死亡患者尸体的料理拆除医疗器具要彻底，尤其是手术刀、止血钳一类的东西适当包扎，避免窗口暴露、留血,护理管理环节法律风险,18,出院 出院护理教育护理管理环节法律风险18,护理服务及操作环节,门诊、急诊护理常见问题住院护理操作环节及其法律风险,护理管理环节法律风险,19,护理服务及操作环节护理管理环节法律风险19,门诊、急诊护理常见问题,涉及护理环节包括：注射、输液、急诊留观、门诊手术室主要注意药物反应和药物迟发

9、性反应，因此，门诊、急诊注射、输液的病人在治疗结束后尽可能不要让患者马上离开。在岗的护理人员，坚守岗位，注意观察，尤其是没有陪同的患者患者自带药问题,护理管理环节法律风险,20,门诊、急诊护理常见问题涉及护理环节包括：注射、输液、急诊留观,住院护理操作环节及其法律风险,三级护理的规范和落实最近，护理等级经常成为患者出现问题后患方找茬的突破口主要在特级护理和一级护理上患者自杀的案例患者猝死的案例,护理管理环节法律风险,21,住院护理操作环节及其法律风险三级护理的规范和落实护理管理环节,住院护理操作环节及其法律风险,操作的规范与保障学习和掌握有关部门颁布的操作规程根据本院、本科的情况制定适合自己的

10、操作规程，应当是已有操作规程的细化，要求上只能更加严格集中对护理人员的培训送出去培训树立本院、本科室的典型和模范技术能手在我们身边,护理管理环节法律风险,22,住院护理操作环节及其法律风险操作的规范与保障护理管理环节法律,住院护理操作环节及其法律风险,环节病历保管举证责任倒置制度的实施，诱导了医院病历丢失现象的严重化护士站的病历管理成为当前医院病历管理的薄弱环节改造现有病案柜严格病历使用、查看制度及时归还只有与患者诊疗相关的医护人员、医疗质控人员可以看病历,护理管理环节法律风险,23,住院护理操作环节及其法律风险环节病历保管护理管理环节法律风险,住院护理操作环节及其法律风险,抽血注意履行抽血检

11、查前的告知程序（口头告知），但要注意告知的对象注意几类特殊的患者小孩老人慢性虚弱病人送标本的问题，尽可能不要让患者或其家属送,护理管理环节法律风险,24,住院护理操作环节及其法律风险抽血护理管理环节法律风险24,住院护理操作环节及其法律风险,留便标本及每日大小便观察护理人员对病人每天的进出液体量、大小便情况应当有了解留便标本要及时患者出院仍没有送大便标本，最后收费单上有此检查项目，易产生收费纠纷由于没有检查大小便，可能导致患者潜在的其他非本次住院治疗的疾病漏诊、误治，一旦患者出院后，病情恶化，容易产生纠纷,护理管理环节法律风险,25,住院护理操作环节及其法律风险留便标本及每日大小便观察护理管理

12、,住院护理操作环节及其法律风险,注射 输血 输液护理纠纷最多药物反应、输血反应液体渗漏，周围皮肤、组织坏死纠纷情况：输液扎针时捆的橡皮胶带忘记松开，导致患者肢体坏死截肢输液换液时查对不认真，输错液体输错血，患者AB血型，用A型、B型血混合给病人输,护理管理环节法律风险,26,住院护理操作环节及其法律风险注射 输血 输液护理管理,未成年病人静脉输液风险告知书,未成年病人生理特殊性决定静脉输液的难度，有时不得不选择头皮静脉输液未成年病人容易出现不配合液体渗漏可能带来的风险,护理管理环节法律风险,27,未成年病人静脉输液风险告知书未成年病人生理特殊性决定静脉,住院护理操作环节及其法律风险,服药注意告

13、知药物反应和毒副作用注意查对有关信息遇有疑问及时核对或者通知医师，切不可自作主张敦促患者及时服药和正确服药,护理管理环节法律风险,28,住院护理操作环节及其法律风险服药护理管理环节法律风险28,住院护理操作环节及其法律风险,褥疮防范一般情况下，患者出现褥疮，都归结于护理上的问题，或者是事故或者是差错向陪护人员交待翻身的频率和方法要有记载，尤其要交待翻身的重要性患者家属或者陪同人员代为翻身的，护理人员要定期检查只有患者因伤、病不宜翻身，一旦翻身可能发生生命危险的，这种情况下患者出现褥疮可以免责。但是事前也应当先将此情况告知患者家属，最好签书面知情文件。,护理管理环节法律风险,29,住院护理操作环

14、节及其法律风险褥疮防范护理管理环节法律风险29,签署褥疮防范风险告知书建立褥疮病人翻身、洁体、整理卡,护理管理环节法律风险,30,签署褥疮防范风险告知书护理管理环节法律风险30,住院护理操作环节及其法律风险,术后静脉血栓的防范,护理管理环节法律风险,31,住院护理操作环节及其法律风险术后静脉血栓的防范护理管理环节法,住院护理操作环节及其法律风险,病人隐私隐私权的概念患者在医师、护士面前无隐私可言纠纷情况：产妇的家庭住址、电话被泄露患者住院期间常规检查发现“抗HIV（）”引发的诉讼,护理管理环节法律风险,32,住院护理操作环节及其法律风险病人隐私护理管理环节法律风险32,住院护理操作环节及其法律

15、风险,病人饮食饮食不当可能影响疗效饮食不当还可能危及生命纠纷情况条例33条第5项：患方原因导致的不良后果不属于医疗事故特殊饮食要求的患者，护理上应当告知患者并记录，对于患者的不当饮食应当记录精神病人偷吃家属带来的酱牛肉发生窒息案例,护理管理环节法律风险,33,住院护理操作环节及其法律风险病人饮食护理管理环节法律风险33,住院护理操作环节及其法律风险,诊疗计费与结帐医疗收费已经成为患方、媒体乃至整个社会关注的焦点医疗费用纠纷在增加纠纷情况郑州阑尾炎5诉案的关键就是第2诉收费之诉涉法治疗往往有扩大治疗争议患者可以单就收费问题提起诉讼,护理管理环节法律风险,34,住院护理操作环节及其法律风险诊疗计费

16、与结帐护理管理环节法律风,护理安全保障环节,病房安全制度的制定和落实医疗器具和用品的摆放与维护药品管理消毒隔离无菌及一次性物品管理,护理管理环节法律风险,35,护理安全保障环节病房安全制度的制定和落实护理管理环节法律风险,护理管理环节法律风险培训课件,医疗器具和用品的摆放与维护,保证有关的医疗器具处于可正常使用的状态计量器材要定期校正，如血压计急救、抢救器材要经常检查和检修纠纷情况支扩病人大咯血后窒息，抢救设备不能正常使用，贻误抢救时机，导致患者死亡,护理管理环节法律风险,37,医疗器具和用品的摆放与维护保证有关的医疗器具处于可正常使用的,药品管理,药品有效期一般药品、急救药品、毒性药品要分开

17、放，设有显著标识，麻醉药品要特殊保管某医院新生儿病房，实习护士兑奶粉时错误使用某种粉末状有毒药品，结果导致5名婴儿中毒，3名死亡的惨剧,护理管理环节法律风险,38,药品管理药品有效期护理管理环节法律风险38,消毒隔离,消除院内感染已经成为目前医疗安全的最大问题各类传染病通过医源性传播的情况非常严重国家出台了相关法律、法规纠纷情况1998年深圳妇儿医院因配错消毒剂造成160多人术后长期反复感染的集体诉讼案，索赔总额 超过一亿人民币，为建国以来最高医疗索赔案。紫外灯要定期检查，尤其是家属探视之后,护理管理环节法律风险,39,消毒隔离消除院内感染已经成为目前医疗安全的最大问题护理管理环,无菌及一次性

18、物品管理,无菌及一次性物品管理关键：在有效期内使用保证做到一次性使用纠纷情况：护士在给学生注射时一针多用，事后众多孩子出现不良反映，其中8人被查出是乙肝病毒携带者计费情况手术终止，但是一次性物品已经打开、销毁,护理管理环节法律风险,40,无菌及一次性物品管理无菌及一次性物品管理关键：护理管理环节法,突发事件的应急处理环节,患者输液时出现紧急情况的应急处理输血反应的应急处理药物反应（过敏）的应急处理患者出现其他情况的应急处理非医院的异常情况,护理管理环节法律风险,41,突发事件的应急处理环节患者输液时出现紧急情况的应急处理护理管,患者输液时出现紧急情况的应急处理,输液反应的应急处理漏液的应急处理

19、静脉空气栓塞的处理肺水肿的处理化疗药物外渗的处理,护理管理环节法律风险,42,患者输液时出现紧急情况的应急处理输液反应的应急处理护理管理环,输血反应的应急处理,护理管理环节法律风险,43,输血反应的应急处理护理管理环节法律风险43,药物反应（过敏）的应急处理,护理管理环节法律风险,44,药物反应（过敏）的应急处理护理管理环节法律风险44,患者出现其他情况的应急处理,患者摔伤、坠床的应急处理患者出现猝死的处理患者未经请假外出的处理,护理管理环节法律风险,45,患者出现其他情况的应急处理患者摔伤、坠床的应急处理护理管理环,患者发生误吸时的应急程序当发现患者发生误吸时，立即使患者采取仰卧位，头低脚高

20、，扣排胸部，尽可能使吸入物排除，并同时通知医生。及时清理口腔内痰液、呕吐物等。检测生命体征和血氧饱和度，如出现严重紫绀、意识障碍及呼吸频率、深度发生异常，在采用简易呼吸器维持呼吸的同时，急请麻醉科插管吸引或气管镜吸引。做好记录，必要时遵医嘱开放静脉通路，备好抢救仪器及物品。通知家属，向家属交待病情。做好护理记录。,护理管理环节法律风险,46,患者发生误吸时的应急程序护理管理环节法律风险46,患者发生误吸后,使患者仰卧位，头低脚高,通知主管医师,扣拍背部，尽可能使吸入物排除,清理口腔内痰液、呕吐物,协助医师通知家属并向家属交待病情,协助医师做好抢救工作,做好护理记录,患者发生误吸时的应急流程图,护理管理环节法律风险,47,患者发生误吸后使患者仰卧位，头低脚高通知主管医师扣拍背部，尽,非医院的异常情况,停水、停电火灾病人财物被盗病房内打架斗殴、暴徒袭击,护理管理环节法律风险,48,非医院的异常情况停水、停电护理管理环节法律风险48,护理风险特区,急诊室外科病房手术室产科儿科老年病房精神科,护理管理环节法律风险,49,护理风险特区急诊室护理管理环节法律风险49,谢谢！,护理管理环节法律风险,50,谢谢！护理管理环节法律风险50,