网约配送员理论复习资料.docx

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1、龙华区网约配送员竞赛一一初赛理论复习资料1 .驾驶人在：饮酒后情况下不能驾驶机动车。2 .机动车在道路上变更车道需要注意：不能影响其他车辆正常行驶。3 .驾驶机动车在前车正在左转弯的情形下不能超越前车。4 .驾驶机动车行经人行横道路段不时得超车。5 .快递员是快递公司的移动窗口，也是企业形象代表。收寄前，应整理好：仪容仪表。6 .客户的物品体积较大，且距离较远，收派员应安排汽车进行装载。7.2014年9月26日，中央综治办、国家邮政局等9部门联合印发文件，明确了实名收寄、收寄验视、过机安检寄递安全管理“三项制度”。8 .第三方物流是利用企业外部分销公司、运输公司仓库或第三方货运人执行企业的物流

2、管理或产品分销职能的全部或部分。9 .在快件处理环节中包进包出处理方式最全面。10 .运输的任务是对物资进行较长距离的空间移动。11 .按物流的作用不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和回收与废弃物流等。12.收寄前，快递员应核对收寄信息的完整性。13 .取件前，快递员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，核实是否在其收寄范围内。14 .收寄前，快递员应核对取件地址是否详细。15 .遇到超出收寄范围的快件，快递员应联系负责区域的快递员收寄。16 .提高取件效率，应合理地规划路线。17 .快件处理中心不负责分拣任务。18 .在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行选项、加工、包

3、装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动是指配送。19 .配送中心的第一次变革是因叉车的发展而引起的20 .物流是指物的流动。21 .内件验视合格后，物品逐件装入包装箱中，与用户眼同封装22 .规划取件路线，首先应熟悉管辖区域的路况和交通。23 .如客户需求不确定的情况下，规划最佳取件路线应先考虑用时最短。24 .时效性是指快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。25 .首次通过快递APPF单，客户需要提供身份证进行实名验证。26 .客户：“为什么还不来收件？”取件员应答：不好意思！很快就到，路上有点堵。27 .询问客户具体位置时的用语应：您好，打扰您了，我是XX速运的收派员

4、，现在过来取件,但不知您的具体位置是在哪？28 .验视过程中，快递员接触不明化学物品，出现头晕症状，此时应先将快递员及时送医院就医。29 .企业发现各类武器、弹药等物品，应立即通知公安部处理，疏散人员，维护现场。同时通报国家安全机关。30 .未经许可，配送人员不可以拆开配送物品31 .客户：“你公司收费怎么那么贵？”取件员应：我是按照公司收费标准执行的。请您放心!32 .“检查托寄物品是否完好，如托寄物破损须立刻与客户当面确认，并将托寄物的实际状态在备注栏中注明。33 .”若客户拒绝或无法改进包装，需：向客户解释并致歉表明无法收取，并致电客服部备案。34 .物质燃烧同时具各三个条件，但不包括灭

5、燃物。35 .对个人交寄零散药品的，交寄人需提供合法购药票据，经核对票据上显示的药品名称和批号与所寄药品一致时方可办理寄递。36 .卸载结束后，接收人员应在作业面检查遗留快件。37 .发现各类爆炸品、易燃易爆等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时报告公安机关。38 .电子数据交换的英文缩写为EDL39 .物流业是一种服务性行业。40 .配送物品中发现含有违禁物品，配送人员应直接报警。41 .职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象之间的关系。42 .客户通过电话下单，客服文员需要规定时间内接单下发并通知到此区域快递员。43 .客户办完业务后，有了解其它业

6、务需求的话，网点业务员应耐心讲解。44 .因客户尚未准备好快件，取件时间已超出当班次取件时间段，取件员应向客户说明情况或重新下单。45 .配送物品被盗，配送人员应立即报警。46 .配送车辆违规停放被交警扣押，配送人员应第一时间告诉客户配送情况。47 .配送物品在途中受损，配送人员应第一时间告诉客户其情况。48 .配送工具因恶劣天气损坏了，导致物品无法正常送达，配送人员应告知客户情况，解释原因。49 .驾驶机动车遇有前方交叉路口交通阻塞时应依次停在路口外等候。50 .驾驶机动车遇到前方车辆停车排队等候或缓慢行驶时应依次行驶。51 .驾驶机动车在没有中心线的道路上遇相对方向来车时应减速靠右行驶。5

7、2 .快件安全的内容不包括防止退件。53 .配送中心有多项基本作业，其中存储作业不是所有配送中心都有的作业。54 .为了满足多品种少批量和少批量多频度的配送要求，需要以托盘、箱或单品作为配送单位进行作业，少品种少批量情况下主要考虑进行托盘配货。55 .包裹快递的最本质特征是速度快。56 .配送是面向终点用户的服务。57 .车辆配载的依据是配送商品特性。58 .在道路上发生未造成人员伤亡且无争议的轻微交通事故应撤离现场自行协商。59 .配送中心的核心工艺是发货。60 .销售配送中心是以销售为目的配送中心。61 .划分基本送货区域的依据是客户分布情况。62 .不符合快递员行为规范形象的有：胸前不带

8、工牌、身着奇装异服、脖子佩戴过多金银首饰、穿戴其它企业工服等。63 .收寄前，快递员核对收寄信息包括：取件地址、联系人、联系电话、货物类型、货物尺寸。64 .收寄前，快递员应：清楚所服务的区域范围、熟悉各快递产品的收寄时间要求、知道取件时间的大约时长、知道超出服务范围的快件的处理办法。65 .规划取件路线时，应考虑：取件通知的先后、客户要求的时间、快件的紧急程度、交通路况、业务量大小。66 .节约里程法计算时，应知道：车辆类型、配送距离、各门店间距离等。67 .对规划取件路线的描述，应：大部分快递员依靠积累的经验进行规划路线、采用最短路法可以有效地节约时间，提高取件效率、时效性快件的出现对规划

9、取件路线，影响很大、在规划取件路线时，应时时留意路况，进行及时调整。68 .客户拒绝验视快件，取件员应说：不好意思，我公司要求快件100%验视方可寄递，请你谅解、不予验视；那你找其他快递公司寄递为了确保快件的安全，国家规定所有快件都要开箱验视才能寄递。69 .配送中心的主要功能：储存功能、分拣功能、配送功能。70 .发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告国家安全部门、公安部门、新闻出版部门。71 .上门取件发现客户未准备好快件，取件员应说：您好！您的寄递物品需要我帮忙整理吗？或：如果您的寄递物品未准备好，我待会过来再取，可否？72 .到达客户处，应

10、：到达客户处时，妥善放置交通工具；到达客户处时妥善放置己收取的快件；严禁将快件单独放置在无人看管的地方；在规定的时限内到达客户处收取快件。73 .网点业务员在服务过程中不发生以下行为：自收取客户其它费用、私吞客户赠品、没有等顾客检查完快件就离开的、对客户言语不礼貌、未经客户允许，擅自拆开包装。74 .有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，包括：作环节设置合理、操作技能与方法应用合理、环节之间衔接有序，运行平稳。75 .客户至网点办理寄递业务，业务员应：诚信服务、热情主动、礼貌待客、遵纪守法。76 .禁止寄递物品有：枪支、管制刀具、烟花、汽油、毒品。77 .侵犯知识产权和假冒伪劣物品是禁止寄

11、递的，例如：侵犯商标权的图书、假冒电子产品、伪劣食品、盗版音像、冒牌化妆品。78 .不是按配送区域划分的配送中心的有：城市配送中心、流通加工型配送中心、家电商品配送中心、第三方配送中心。79 .快件处理中心负责以：包装、派送、收费。80 .条形码技术特点的是：可靠佐强、灵活实用、成本低。81 .快递业务员常用的劳动防护用品包括：护腰背心、防护帽、防护鞋等。82 .收寄前，快递员应熟知公司的业务流程及操作规范。83 .客户的收寄信息不可以直接销售。84 .邮政、快递企业无专业设备，或药品交寄单位或个人不能提供专业设备时，不能进行寄递。85 .取件范围不在服务范围内，为创收，快递员不可正常收寄。8

12、6 .取件路线会因客户要求和路况变化而变化。87 .物流本身是一种服务性活动，配送是多种物流功能的整合，而且是直接面对用户关键环节。88 .每个快递员取件路线不是固定不变的。89 .共同配送是由多个企业为了实现运输规模经济而联合组织实施的配送活动。90 .快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。91 .限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范囤内，有价值和数量上的限制。但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改。92 .线上下单寄快递不适用老人家，单这种方式仍然值得推行。93 .流通加工型配送中心除了开展配送服务外，还根据用户的需要在配送前对商品进行流通加工。94 .快件装车

13、后要查看车辆是否平稳。是否符合交通运输的规范要求。95 .如无法满足客户需求，应与客户沟通解释说明原因。96 .大件货物的收取，取件员应合理调配运载车辆，确保快件安全。97 .大件货物的包装要检查到位，必要时进行适当加固，确保快件安全。98 .对及时发现、报告禁寄物品，维护国家安全、公共安全和人民生命财产安全，或者有效避免、减少寄递安全事故的单位和个人，邮政管理等部门可依法给予表彰。99 .客户拒绝接受检查托寄物品，取件员应耐心解释说明，切勿强行查验或与客户争执。100 对不能确定安全性的可疑物品，收派员不能自行用工具验视，需客户出具安全证明。101 .违反职业道德规范的同时就会违反了服务标准。