物业安保管理应急预案.docx
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1、物业安保管理应急预案前言第02页火警第03页罪案第04页台风、暴雨第08页气体泄漏第10页电梯故障困人第11页噪音第11页交通意外第12页发现可疑物品处理第13页处理自杀或企图自杀第14页停电第14页水浸第15页高空坠物第16页水渠/水喉堵塞第17页发现炭疽等可疑邮件的识别及处理第18页发现“非典型肺炎”症状病人处理第20页应急方案是指在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方法。根据本项目的实际情况,周围环境以及当时的状况,预测在危急情况下可能出现的重大问题,制定以下应急方案,有备无患。除应急方案外,有关人员还应注意以下几点:1 .遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静、胆大心细、
2、机智灵活、高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按应急方案处置。2 .发现聚众闹事,应立即报告,并在安保部或公安机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大。3 .发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动,应英勇果断地抓捕罪犯,迅速报告安保部和公安机关处理,并注意保护现场。4 .遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位,不应视为捣乱和无理取闹,应及时报告安保领班处理,但要防止其扰乱有关秩序。5 .夜间停电或有其他设施发生故障时,除立即报告上级外,应提高警惕,加强警戒,安保领班应通知各值勤人员重点加强门岗和要害部位的守护,在照明未恢复及其他故障未解除前,要严格控制人员进出。6 .发现翻围墙及其他非正当
3、途径进入者,不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现,可将其唤至近前询问,如不听制止或企图逃跑,应扭送安保部。如已逃跑,应密切注视其逃跑方向,并立即发出求援信号,要求有关人员协助追寻。机动岗发现则主动上前询问,并交安保部处理。7 .遇有车辆飞驰出入者,应记住车型、车牌号、立即报告安保领班,迅速查找,弄清情况,以防意外。8 .遇有外国人欲进入特殊区域,在未接到通知前不得放行,但要注意方式礼节,并立即报告安保领班,由有关部门出面协调和处理。9 .有人向值勤安保员反映情况时,应提高警惕,坚守岗位,并记住报告人的相貌和衣着特征,询问其姓名、工作单位,正确分析和判断情况,报告安保领班予以处理。火警一、
4、防火措施写字楼是一个人员密集场所,一旦发生火警会迅速蔓延,如未能及时控制,后果会相当严重,因此为防范未然,安保员对大厦的防火设备必须熟悉运作程序,一旦发生火警能够应付。以下各点各员工须严格执行:1 .于平日巡逻,必须经常检查大厦内所有防火用具及设备,确保有效及妥当,如发觉任何防火设备有损坏或过期情况,必须呈报。2 .每个员工都必须熟悉大厦内所有走火通道及消防装置,确保无任何货物,杂物等阻塞。3 .确保所有通道门及天台出路易开启,以便遇上火警时业户可以逃生。4 .确保无任何业户储存过量燃料或易燃物品,危及他人的安全。5 .留意大厦内之违规改建,以免危及大厦防火设备,例如将防烟门破坏、拆除或上锁等
5、,消防喉损坏或用作其他用途。6 .通知各业户有关走火警指示。7 .火警演习对商业大厦尤为重要,在可行情况下应每年举办二次。二、火警发生一旦发生火警,在适当情况下应遵照以下程序:1 .保持镇定。2 .敲碎火警钟玻璃发出警报,同时呼叫火警通知其他业户逃生(先疏算着火楼层以上的单元及业主,切勿惊慌失措)。3 .通知安保部及致电119报警。4 .利用最就近的设备试行扑救,但切勿置自身于危险中。5 .一旦火势未受控制,应迅速撤离火警现场,等待消防人员到场,报告火警情况。6 .协助及带领所有人利用楼梯逃生,并禁止任何人士使用电梯。7 .防止任何人士企图进入火场。8 .记录火警起因,烧毁及影响面积、损失等情
6、况,并于事后向公司详细报告。罪案为了保障业户、客人们的人身和财产不受侵害,防止刑事罪案的发生,我们必须有一套有力、完整的安全措施。一旦出现刑事罪案的紧急情况,我们必须在最短的时间和最快的速度给予抢救和处理。一、无论任何单位、个人及当值安保员或其他职员,只要在大厦内发现刑事罪案,应在第一时间内通知安保部。二、监控中心在监控中发现刑事罪案应第一时间通知安保领班和当值安保员迅速赶赴现场,并通知安保部经理和当地公安机关。三、安保领班和当值安保员接到报警后在3分钟内必须赶到现场。1 .当值安保员在安保领班的指挥下,迅速封锁外围及内线出口,除公安人员及公司领导外,其他人员不得出入。2 .安保主管赶到现场后
7、,马上进行抢救人命。同时划定现场保护范围,无关人员不得进入保护现场,同时不得乱动现场的任何物品。四、安保部经理赶到现场后,应即时对现场情况进行安排和指挥。A、如是人命罪案:1 .由专人按指定路线进入现场,查明和判断当事人是否死亡。2 .如未死亡,立即抢救,力求现场不受破坏。3 .如当事人尚能讲话,应利用一切时机,问明原因。4 .如当事人是凶犯,除急救外,还要注意监视,防止意外。5 .如当事人已无抢救必要时,应就地保持原状,以备勘验,并封锁现场。6 .现场的一切物件均应严密保护,不得踩踏或清扫。B、如是火灾、爆炸罪案:1 .在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色、气时,如发现引发物,有条
8、件时须抢救出来。2 .对于不能制止火势蔓延火场中的尸体,估计有可能被堵时,应设法移出火场,并记清当时的位置和姿势。C、如是盗窃破坏罪案:1 .外围设岗,无关人员不得进入。2 .犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉是保护的重点。3 .犯罪分子留在现场的痕迹要保持原状,以免留下新的痕迹。对撒落在地上的物品一律不准接触和移动。4 .注意周围有无犯罪分子在徘徊、逗留,坐卧的地方和其他工具痕迹,应予以保护。五、安保部经理除安排和指挥罪案现场保护后,应立即对罪案现场进行判断和报告公司领导是否通知公安人员到场勘察。A、一般罪案:1 .查明事件的性质,弄清现场发生了什么事,是否犯罪或是意外事件。2
9、 .一般罪案即时开展现场勘察,并邀两名公正人士作罪案现场勘察的见证人。3 .对周围进行观察,指定来人进入现场,划出一条进出现场的路线,观察现场原始情况。4 .对现场的每一个痕迹和物证进行不同方位的照相和制图,同时做好笔录。5 .在勘察现场时及时组织摸底排队和调查当事人和知情人。6 .在现场勘察和侦察中,发现犯罪分子已逃跑,及时组织力量,根据罪犯逃跑的方向和踪迹进行追缉。追缉动作要迅速,判断要准确,注意犯罪分子逃走时遗留的物证,同时要防止犯罪分子行凶。B、重大罪案:1 .控制好现场后,等待公安人员到来。2 .公安人员到来,立即向公安机关反映现场保护及罪案有关情况。3 .听从专案组指挥,协助侦察人
10、员工作,全面组织侦破。4 .提供必要的侦察协助和后勤工作。六、公安机关到现场后,根据不同的情况进行协助侦察工作。1 .外围人员根据侦察需要接触警戒。2 .安保主管控制现场直至侦察结束。3 .安保部经理与公安机关侦察人员共同组织侦察。4 .不得泄漏现场保护和勘察的内容。七、罪案现场的处理当大厦内发生劫案,爆窃案或其他任何罪案时,安保员在可行情况下应采取以下步骤去处理:1 .通知安保部经理如有需要时知会公安机关。2 .视察现场是否还有匪徒匿藏。3 .照顾伤者。4 .看守及保护现场。5 .切勿触摸现场任何物品或开关任何电器,以免证据受到破坏。6 .除公安人员外,禁止其他人士进入罪案现场。7 .如果目
11、击罪案发生,应记录一切资料通知警方以助调查,例如作案者之相貌、人数、衣着、武器及逃走方向等。8 .记录所有资料包括罪案发生经过及初步调查结果,到场警务人员之情况。9 .安保领班应记录详情于安保日志内,及呈交一份书面的事件报告给公司领导。总之,任何罪案都有一定规律可循的,法网恢恢,疏而不漏,不管一般罪案或重大罪案,我们一定要保持冷静的头脑,正确地分析,依靠科学知识和大家的力量来侦察。同时,在日常工作中,我们一定要提高警惕,防止罪案的发生。台风、暴雨广州位于亚热带,每年5月至10月,都会受到台风、暴雨的影响,除热带气旋所带来的台风外,暴雨亦可能引致严重水浸,因此每个员工都应熟悉这些气象预警信号,并
12、清楚知道应采取何种措施去保障所管物业的安全。一、当气象台发布白色、绿色、黄色台风信号或黄色、红色暴雨信号时,大厦管理处各部门应按如下程序展开工作:1.安保部:A.指派专人收听、收看有关媒体的报道或通过气象咨询电话(12121)等气象信息传播渠道了解台风、暴雨的最新情况;B.即时报告大厦管理处领导,并通报各部门;C.当值安保领班带领巡逻岗关闭门、窗;D.检查大楼出天面大门是否关好、锁牢;E.检查天台是否有能被风吹动的小件物品,并转移到室内;F.检查大楼所有去水道、沙井、雨水渠等,并清除可能引致淤塞的垃圾,泥沙及杂物;G.确保所有紧急用具可以随时应用,如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索及后备照明等,并
13、将紧急救援用具集中摆放;H.各岗位留意室外风势是否有变化或增强时应反馈到部门经理。2.工程部接到台风、暴雨信息后:A.当值人员应立即检查供电、发电、排水等设备是否安全,及时排除故障,确保设备能正常运行;B.检查所有门窗是有否足够保护及稳固;C.若有维修工程棚架,应检查是否安全及稳固,如有需要可通知工程单位做好防风措施;D.留人接听工程报修热线,及时解决各种紧急抢修;3.物业部:A.在大楼电梯厅信息栏中发布有关台风、暴雨信息的温馨提示,以便大楼各业户决定或修改有关计划及做好防护准备。B.清洁人员检查大楼所有去水道、沙井、雨水渠等,并清楚可能引致淤塞的垃圾,泥沙及杂物;C.绿化人员加固绑紧容易吹倒
14、的植物,并转移位于室外的盆景到室内;D.d、留人接听物业服务热线,以及时解决业户的需求;二、当气象台发布红色或黑色台风信号或黑色暴雨信号后,大楼管理处领导应主持召开防台风紧急会议,明确各部门责任和注意防范重点。各部门除应迅速按上述“一”展开工作外,更应采取下列防范措施:1 .除得到公司领导批准外,公司全体职员都得进入紧急防御状态,安保、工程等男员工不得请假或离开公司;2 .物业部在大楼电梯厅信息栏中发布紧急台风、暴雨信息,以便大楼各租户做好防护措施。3 .工程部停止高空和户外工程;切断所有户外照明灯光及有危险的室外电源。4 .如在非办公期间或节假日,各部门值班人员还应通知本部门经理,安保部经理
15、应第一时间赶回公司担任临时指挥工作,如有特殊困难未能返抵公司,应尽快通知公司领导。气体泄漏1 .所有职员应清楚知道采用何种气体燃料及气体的总开关。2 .当接获气体泄漏报告或察觉有异味时,应迅速前往现场调查。3 .当到达现场,切勿按动门铃或触动任何电器及电灯开关,以免发生爆炸,只能打开所有窗门,以便疏导气体。4 .在适当情况下关闭气体的供应开关,如发觉泄漏之气体未能受控或气体扩散面积广泛,应立即致电报警及通知煤气公司。5 .封锁现场,禁止任何人企图进入,同时通知其他业户离开。6 .如有需要,照顾伤者,等待救援。7 .事后,需要记录所有详情及通知公司。电梯故障困人大厦内电梯故障会经常发生,不论是否
16、营业时间,安保员应致电工程部或所属之电梯公司通知维修人员到场维修理,而维修电话通常会展示于电梯内或大堂当眼处,同时应张贴“服务暂停”等字样于电梯外,以通知各使用者。L切勿自行企图开启电梯门拯救被困者,除非由合资格之维修人员处理。2 .于被困者保持联络,使他们知道救援行动已经进行。3 .如果电梯维修人员于30分钟后仍未到场处理,又或被困者内有孕妇或病人需要救援,应立即致电报警,待消防人员到场处理。4 .记录所有资料于值班日志内。噪音1 .所有安保员应留意大厦内四周所产生的噪音,无论是否由机器、音响、人为等造成,均能直接影响其他业户。2 .任何业户或装修/维修公司应避免进行工程引致噪音而影响其他业
17、户。3 .当接获业户投诉或由大厦职员发觉,均须进行调查噪音之来源及将事件记录。4 .任何业户或装修/维修公司如经多次劝喻仍拒绝将音量减小可停止引致噪音之工程。5 .将事件记录于值班日志内及呈交事件报告给公司领导。交通意外一般而言,交通意外可分为两类:A、意外中无人受伤,但引致其他车辆或大厦内财物受损。B、意外中有人受伤。但无论意外的性质如何,安保员在到达事发现场时,首要工作是防止现场再有意外事件发生;而处理步骤如下:无人受伤之交通意外:1 .维持秩序,使现场交通恢复畅顺。2 .记录事件。3 .如有需要,拍照以作记录。4 .如大厦内部分区域因意外可能危及其他人士,应将该范围封锁。5 .如有需要,
18、通知工程维修人员到场采取行动。6 .如有需要,张贴警告标志。7 .通知部门经理及公司领导。8 .部门经理应将意外详情记录于值班日志内及呈交事件报告给公司领导。如交通以外引致有人受伤:1 .指挥交通,给予尾随车辆警告。2 .在适当情况下将伤者移离危险位置。3 .致电119报警,等候支援。4 .记录事件及拍照。5 .通知部门经理及公司领导。6 .事后记录于值班日志内及呈交事件报告给公司领导。发现可疑物品处理预案当发现可疑物品时,切勿私自移动,应依照下述步骤处理:1 .向安保部及监控中心报告可疑物品的形状及位置等,安保主管接到信息后应立即赶到现场指挥处理,监控中心对该位置监控录象,并对大厦各范围进行
19、全面监控,发现其它可疑人员及其它可疑物品O2 .安保主管到位确认后,报告安保经理,并视情况向公安机关报警,根据现场情况在可疑物品旁边放置沙袋、防爆毯等。注意不能用金属防护,更不能触动可疑物品。3 .确认危险区域并予以封锁,维持至少90M的净空警戒范围,同时派驻安保员警戒,禁止有其它人员接近,搬开任何易燃易爆物品并关闭该区域电源总开关。4 .如是在楼层内,须将门窗全部打开,以便爆炸之首度损害与碎裂片的二度损害减至最小。5 .如公安专业拆弹人员到场确认为爆炸物时应组织物业管理处人员依计划疏散选择之楼层或全栋楼层。6 .可疑物品或爆炸装置未被移走或解除设定且已宣布安全之前,不准人员进入被疏散区域。7
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