《《打造高效能班组长》训练营》doc-《打造高效能班组长.docx

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1、打造高效能班组长训练营 -移动电信专用你演过戏吗？你想尝试自己扮演电影中的角色吗？你想亲身感受过自己做演员的那种心动感觉吗？你想自己既能经历电影的各种场景，又能学到高效的管理方法吗？如果没有，打造高效班组长训练营将会让你实现你的愿望，轻松学习，轻松体验！【课程优势】 、满意度持续90%以上，重复签约率70%以上，被中国移动、国家电网、南方电网，各大银行等大型企业多期采购。、寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；、所有学员参演18个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力；、提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善；、授课形式新颖独特

2、，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体；【课程目的】 明确班组长管理角色定位； 掌握员工辅导、训练与激励技巧； 掌握分析、创造性解决问题的基本技巧； 提高现场管理的规范化和精细化管理能力； 掌握班组内部沟通协调、分解部门或班组目标的方法； 提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行力。【合作单位】 班组长培训网（网址：） 北京协利来企业管理咨询有限公司 班组产品研发事业部 电话：010-51660751 【课程大纲】2天(共12小时)， 移动电信专用版本第一部分、班组长的自我角色认知与定位 班组长的职责与定位 具备职业化素养是做好班组

3、管理的前提与基础1)工作、职业与事业2)职业与职业化的区别3)职业化的三个层面 班组长应具备的“三头六必”能力结构 从技术或专业走向管理的转型 案例研讨：班组管理的5项困惑 案例研讨：移动通信行业班组长面临的挑战与机遇第二部分、班组长的阳光心态修炼 情绪与压力的客观性 情绪需要调适，压力需要舒缓 情商是成功管理的关键 塑造班组气氛，点燃工作激情 班组长情绪管理的“天龙八部” 案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?第三部分、提升个人领导能力 获得下属拥护与支持的方法 根据下属成熟度选择领导方式 综合互动：如何应对不同类的下属？ 如何对待老油条和刺头？ 综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？ 如何

4、应对“小团体”？ 如何提高个人影响力，树立个人威信？ 案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？第四部分、班组的绩效与目标管理 什么是目标管理？ 企业战略目标如何分解与落实？ 目标的分层管理 目标制定的SMART原则 班组绩效管理的五大管理循环 破除班组绩效管理的几个误区 如何公正合理地评价员工？ 如何为员工的考核设定指标？ 如何消除员工在绩效评价中的异议？ 如何做好员工绩效沟通与辅导？第五部分、有效辅导下属 员工辅导的策略1）四种员工类型2）因材施教：态度与能力3）什么情况下需要进行员工辅导？4）绩效辅导与绩效沟通的关系 员工的在职辅导1）组成员辅导的教练五步法2）在职辅

5、导OJT技巧3）班组中师徒帮带的利与弊4）班组成员的业务知识与技能如何提高？第六部分、激励员工自动自发 解决“为什么而干”的误区 员工的需求层次 突破物质激励的怪圈 建立你的非职务影响力 列出非物质激励的清单 给员工更大空间与舞台视频：包头之别第七部分、最大限度地促进沟通顺畅 卓越沟通的五大理念 沟通的阴面与阳面 沟通的核心在于心态重建 与上级沟通的五大注意点 与部属沟通的四大关键点 跨部门沟通的三条原则第八部分、创新性解决问题 现场问题冰山的开山法宝5W2H法 问题的发现的两个按钮 案例讨论：你认为问题出在哪？ 探寻问题技法抽丝剥茧法 案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉 创新中的头脑风暴法 发

6、散思维与线形思维 班组管理老大难问题的突破性解决策略第九部分、团队协作与团队执行力提升 上级与下属的新型关系 优秀团队的五大特质 如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？ 团队中的感恩心态塑造 重视班组每位成员的价值 执行力的关键在于以结果为导向 影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任 团队执行力提升的三大关键点第十部分、工作现场管理能力提升 跳出指标看过程，跳出现场看管理 规范化管理的三要素：人员、流程、标准 坚持标准，形成职业习惯 现场的突发事件处理技巧 如何做好现场5S管理 现场环境与布局管理 精细化管理的应用：SOP标准作业流程构建 如何看待与应对暗访人员或事件？ 班组会召开的五大注意点 目视管理与走动式管理 案例研讨：如果你是班组长，你将如何处理此事？ 第十一部分、建立班组文化 班组管理文化建立的必要性 班组文化的“五个一工程” 班组长是氛围塑造的核心人物 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动 班组文化墙的作用 班组活动的组织：内容重于形式【合作单位】 班组长培训网（网址：） 北京协利来企业管理咨询有限公司 班组产品研发事业部 电话：010-51660751 【部分培训照片】