店长述职报告课件.pptx

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1、XXX2015总结，2016规划,XXX,XXX2015总结，2016规划XXX,述职报告,2015年工作总结,2016年工作计划,1,2,述职报告2015年工作总结2016年工作计划12,2015年工作总结,目录,2015年销售数据分析,02,不足之处及解决方案,03,目标量 实际完成量,全年数据 单月数据 当前现状 分析总结,存在问题 解决方案 分析总结,2015年工作总结目录012015年目标完成情况2015年销,2015年目标完成情况,单位：单,单位：元,2015年目标完成情况单位：单单位：元,2015目标完成情况,2015目标完成情况成交数百分比105%交款数百分比112.,2015

2、年销售数据分析,2015年销售数据分析月份登记进客未拍订单未拍率均价成交率1,2015年销售数据分析,2015年销售数据分析订单保留单已补未补款未补款死单7523,2015年销售数据分析,一、 2015年的预计客户成交率为80%，店内实际成交率为65%，与预计成交率相差15%。二、 2015年的预计全年均价为6500元，实际全年均价为6554元，高出预计均价54元。三、2015年预计的引客率为95%，实际引客率达到98%，高出预计3个百分点。四、2015年的未拍率为17%，相比2014年的23%降低了6个百分点；2015年的店内成交率为65%，与2014年51%的成交率相比，提高了14%。五、

3、 截止到目前，2015年剩余73单有效单，未补款单继续跟进。,2015年销售数据分析一、 2015年的预计客户成交率为80,2015年销售工作的不足之处,成交率偏低，15个百分点不容忽视。,均价低。6554的成交均价并不是终点。,2,2015年销售工作的不足之处1成交率偏低，15个百分点不容忽,2015年销售工作的解决方案,2015年销售工作的解决方案1均价低解决方案：,2015年销售工作的解决方案,2015年销售工作的解决方案1成交率偏低解决方案：,2016年工作计划,目录,2016采取的方针措施,02,2016年目标完成方案,03,目标低标分解 目标高标分解 目标细化,服务态度 个人素质

4、店内培训 发现解决问题,提高均价 提高成交率 老客户的维护与开拓 数据管理,2016年工作计划目录012016年目标分解2016采取的方,2016年目标分解,2016年目标分解2016年目标分解2016年低标分解201,2016年采取的方针措施,2016年采取的方针措施好的服务态度是关键1提高员工的个人素,2016年采取的方针措施,民政局无形之中为我们提供了稳定的客流量。与此同时，我们更需要增强我们的服务意识。不仅要强化服务流程，更应提高服务态度。从引客人员做起，为客户带来宾至如归的感觉。 员工的一言一行，代表的是我们的整体门面。在做好服务的同时，更应该提高员工的个人素养，通过一些礼仪培训，提

5、高员工整体形象，增强门店竞争的软实力。,2016年采取的方针措施好的服务态度是关键1提高员工的个人素,2016年采取的方针措施,建立稳固而有效的培训模式。做到定时培训，不定时检验，随时总结。模拟情景演练，不断革新话术方案，做到熟悉技能，强化技能，创新技能。培训不是目的，强化技能才是关键。对于店内出现的问题，一定要及时解决，如果不能当下解决，一定要作好记录，利用例会或其他时间及时解决与此同时，还要做好相应的记录工作，避免重复解决相同的问题。,2016年采取的方针措施店内培训要牢记3对待问题零容忍4,2016年目标完成方案,价值,2016年目标完成方案老客户的数据管理提高成交率提高均价价值,201

6、6年目标完成方案,不断更新样片产品，提高产品的本身价值（一月一次）,针对客户采取加价增值活动，提高每单均价（每一对）。不加客户必须备注原因，否则扣罚。,提高员工个人素养，从细节做起，做得有价值，因个人影响团队利益和公司，制定相应惩罚。,提高均价,2016年目标完成方案123不断更新样片产品，提高产品的本身,2016年目标完成方案,加强员工的专业知识培训，技能培训。每周每人进行讲解，其他人找出问题话术及更改的话术，确保不造成客怨。团队话术一致。讲解优秀者奖励证书以及奖金。（团队奖金出）,新员工整体培训后，进行练习才能上岗，凡是未拍必须老员工搭配讲解，确保客户不流失。因个人失误走一对罚款100,不

7、定期更新店内活动，创造对客户的吸引力度，提高现场成交率。（半个月更新）,提高成交率,2016年目标完成方案123加强员工的专业知识培训，技能培训,2016年目标完成方案,1. 必须奠定客户转介绍的基础。订单成交之后，可询问客户有没有朋友打算近期拍照，做好客户延伸。,2.每个月的20号作为老客户转介绍的定期活动日，提前准备礼品以及相对的活动方案，做好铺垫，不仅仅针对客户转介绍，未拍客户可以享受。,3.每张订单，做好后续的客户跟进服务，包括拍照，选片以及看设计取件，整体服务跟进，有效的提升客户的好感，未转介绍做好坚定的基础。,2016年目标完成方案1. 必须奠定客户转介绍的基础。订单成,2016年

8、目标完成方案,2.店内的订单业绩表和未拍数据表，每天也要更新登记，数据清晰了然，掌握每个月每周每天的进度差，合理的规划每个月每周每天的任务，确保完成。,3.前一年的数据做好整理，以便于与明年的数据进行分析，清楚的知道一年的完成情况，为明年做好基础，合理分配任务。,1. 每天个人的未拍数据表格，个人当天具体情况表格，保留金跟进表格，以及个人业绩表格，每天更新进度，确保每个人知道自己当下的业绩以及完成的比例。清楚自己的任务和完成情况,2016年目标完成方案2.店内的订单业绩表和未拍数据表，每天,结束语,转眼间，2015已经过去，这一年里，我们成功过，欢笑过，但也失败过，痛哭过。2015年，承载了我们太多的欢乐与泪水。不管怎样，2015年已成为过去，2016年已经来临。我相信，在新的一年里，我们在公司的带领下，在我们的不懈努力下，我们一定可以继续谱写新的篇章，继续创造新的辉煌。,结束语 转眼间，2015已经过去，这一年里，我们成功过，欢,