管理心理学(第二版)全套教学ppt课件.ppt

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1、管理心理学,主编 闻姝清 樊秀南,第一章 对管理心理学的基本认知,第一节 了解管理心理学的发展历第二节 掌握管理心理学的研究对象、方法和意义,第一节了解管理心理学的发展历史,【阅读资料】 第29届国际心理学大会在柏林召开,【 学习目标 】,使学生了解心理学的诞生和发展使学生了解管理心理学发展的历史使学生能够用人性假设理论解释现代企业的管理特征和管理问题,【 组织设计 】,通过学习科学心理学诞生和发展的历史，学生能够明白“心理学是一门古老而年轻的科学”的含义；通过学习管理心理学的产生、形成与发展的基本历程，学生能够掌握管理心理学的发展趋势；通过学习人性假设理论，学生能够掌握从人性假设的角度理解现

2、代企业的管理特征，并解释相关的管理问题,【相关知识】,心理学的研究对象管理心理学的产生与发展,心理学的研究对象,心理学的诞生诞生的标志：冯特建立世界上第一所心理学实验室,心理学的研究对象,心理过程个性心理心理现象间的相互关系,管理心理学的产生与发展,西方心理学的产生与发展：“经济人”的人性假设与科学管理“社会人”的人性假设与参与管理“复杂人”的人性假设与权变管理、战略管理“文化人”的人性假设与文化管理,我国管理心理学的演变早期发展阶段初步形成阶段迅速发展阶段,第一节 了解管理心理学的发展历史,【能力训练】案例分析-荷米公司项目训练,第二节掌握管理心理学的研究对象、方法和意义,【阅读资料】 企业

3、管理的金钥匙,【学习目标】,了解管理心理学的概念、研究对象和方法掌握管理心理学研究的意义能在实际案例中找出管理心理学的相关知识能从管理心理学的角度去观察和思考现实中的管理问题,【 组织设计 】,通过学习管理心理学的概念、研究对象和方法，学生初步认识管理心理学，并理解学习和研究管理心理学的意义通过介绍管理学的研究对象，学生掌握管理心理学的基本内容通过学习管理心理学的研究方法，学生掌握管理心理学研究方法的基本内涵，能够从研究方法的角度理解管理心理学，并能完成简单的研究任务,【相关知识】,管理心理学的研究对象和方法,管理心理学的研究对象,个体心理群体心理组织心理领导心理员工心理健康,管理心理学的研究

4、方法经验研究： 观察法 问卷调查法 访谈法 案例研究法,管理心理学的研究方法,实验研究： 自然实验 实验室实验,研究和学习管理心理学的意义,有利于落实以人为本的管理理念有利于适应知识经济时代对管理的具体要求有利于提高企业生产效益有利于提高决策的科学性,第二节 管理心理学的研究对象、方法和意义,【能力训练】案例分析-三株集团兴衰的启示项目训练,第二章 掌控他人的心理和行为,第一节 掌握快速认知他人的方法 第二节 掌握良好人际关系形成的技巧第三节 掌握个体心理 提高管理效率,第一节 掌握快速认知他人的方法,【 阅读资料 】 终生遗憾的一件事 有一件事，令我内心始终痛悔不已。有一位患了癌症的朋友，每

5、次去探望他的时候我们都避口不谈他的真实病情，和他的家属一起向他隐瞒着实情。他的病情也一度好转起来。 一次，几个朋友相约去看他，他以平和的口吻与我们交谈，说自己刚刚做完手术，情况良好，希望能康复。但是因为患了癌症，早已有坦然的心态对待，要珍惜在世的时光，谢谢大家的帮助等。看到病人一副处之泰然的神情，我们就劝慰道：你真是一个大彻大悟的人，将来的事情你不必担忧啊！我们说完话后，就回家了。不料，隔了不久，病人的妻子就打来电话，她用疯狂、愤怒的声调喊到：“你们把真实情形说出来了，是吗？我丈夫听了你们的话，受到很大打击，他已经心灰意懒” 我们大吃一惊，但却默默无语，回想到他那副淡然、彻悟的态度及说话方式，

6、难道是在演戏？如果我们能透过他的表面看到他的内心真实世界，就不会有这样的结局了结果促使他早日去世。这件痛苦的回忆，是我们对于别人内心的隐情一无所知，才造成终生的遗憾。,导言,为了避免生活中再发生类似的事件，我们应该掌握透视他人心理的能力，做到能够预测和掌控他人的行为，从而达到与人更好地相处，提高管理效率的目的。如果你想具备这样的能力，请你认真学习本节内容。,【 学习目标 】,1、能够快速了解和掌握他人的心理 ； 2、掌握与人相处时如何能够给人留下好印象。,【 组织设计 】,1、通过认知、社会认知的学习，帮助学生掌握认知他人心理的原理和规律，从而形成快速掌握他人心理的能力；2、通过对容易产生的社

7、会认知偏差的分析和学习，使学生掌握与人相处时如何给人留下美好印象，并能避免对别人形成认知偏差，提高自身认识他人和社会的能力。,第一节 认知和社会认知,一、认知概述 认知是人脑通过感觉器官对客观事物整体属性的反映。是人脑把事物的各个属性和特征通过综合判断、筛选分析，概括出事物本质特征的心理过程。认知牵涉到信息的搜寻，获取和加工。,二、社会认知,社会认知是个体对他人、群体（团体）、组织和自我的特征的整体的反映。类型 1、对他人认知 2、角色认知 3、人际认知 4、自我认知,三、社会认知偏差 主体对客观现实的认知，由于认知对象及其所处环境提供的信息会有不充分或不真实的情况，也由于主体的价值观、态度、

8、个性特征、知识经验、心态等方面会有这样那样的问题存在，因此，认知有时会产生歪曲，出现认知偏差。,社会认知偏差种类,第一印象的作用 首因效应与近因效应晕轮效应 定势效应 社会刻板印象,【能力训练】,正确认知他人马谡失街亭 三国时期的诸葛亮，在用人上曾犯过一个大错。诸葛亮出兵伐魏，料到街亭是关键地域，必派可靠的人把守，诸葛亮非常赏识马谡，认为马谡熟读兵书，善讲兵法，堪承大任，就委派了马谡。结果，街亭失守，蜀军陷入极度被动境地。 “以貌取人，失之子羽” 子羽曾是孔子的学生，他第一次拜见孔子时，孔子见他其貌不扬，产生的印象也就不好，觉得长相这么丑的人会有什么才气呢？所以对他态度很冷谈，不愿尽心教他。子

9、羽感到没趣，只好退而自学。以后，他刻苦自励，终有所成。孔子知道后深为后悔地发出了上述感叹。,思考与讨论：1、在上述两个案例中，诸葛亮和孔子在识人中犯了什么错误？2、在日常生活中，容易出现哪些认知偏差，我们如何正确地知觉他人？,第二节 掌握良好人际关系形成的技巧,【阅读资料】 学会欣赏、尊重别人 统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福实现率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。,

10、导言,良好的人际关系是一个人心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的重要条件之一。古语云：“ 天时不如地利，地利不如人和”。学会建立良好人际关系的方法，掌握其途径，无论是对大学生在校建立起一个良好的学习环境，还是对毕业后建立一个良好的工作环境，都是十分必要的。,【 学习目标 】,1、掌握与人形成良好人际关系的技巧，能够在工作和生活中，建立和谐人际关系；2、掌握人缘型的个性特征，培养和形成良好道德情操。,【 组织设计 】,1、通过对人际交往和沟通技巧的学习，帮助学生掌握建立和谐人际关系的方法和能力，从而能够在学习和工作中构建和谐的人际关系网络；2、通过对个体人际交往和沟通能力的测量，使学生明

11、确自身的人际交往能力，并能有意识地培养和提高自己的人际交往和沟通能力。,人际关系,一、什么是人际关系 人际关系就是人们在社会交往中发生、发展并建立起来的人与人之间的直接的心理关系。人际关系属于社会社会关系的范畴，是社会关系、生产关系、经济关系的具体体现。人际关系包括朋友关系、夫妻关系、同学关系、同事关系、亲属关系等等。,二、影响人际关系的因素,1、邻近律2、相似律3、个性特征4、仪表的魅力5、交往的频率6、互补律,【 能力训练 】 人际关系自我测评测验一：测验你的人际关系如何？测验二：你是否过于疑心,第三节 掌握个体心理 提高管理效率,【阅读资料】 用人所长 人的行为是心理活动的结果。人的心理

12、藏于内心深处，如果本人不愿意流露，很难把握。但心理总要通过一定的迹象外现出来，“寓于内心必形诸于外”。为此，从现象发现本质，从行为观察心理，就成为管理者识人的一条重要方法。上智部载：韩滉在吴地做官，在他身边的下属和宾客，都能根据不同的能力和水平，被安排一个合适的位置。有一位老朋友的儿子来投奔他，可一无所长。在一次宴会上，韩滉发现了这人的一大行为特点：整个宴会期间，一直端端正正地坐着，没有同邻近的人说一句话。他由此断定，这人肯定性格内向，心理沉稳冷静，不易受外界影响。为此，他就安排他跟随自己，专门看管仓库。 每个人都有不同与他人的个性特征，每个人又具有各自的优缺点，管理者用人时应该遵循用人所长、

13、避其所短的原则，做到“良匠无弃材，明主无弃士”。,【 学习目标 】,1、掌握自己属于哪种气质类型，更适合从事哪类职业； 2、怎样培养受人欢迎的性格特征；3、了解自己能力如何？能成就什么样的事业。,【组织设计】,1、通过气质理论的学习，帮助学生掌握自己及他人的气质类型特征，找到自己更适合从事的职业类型，并能够根据他人的不同气质类型实施有效的管理手段；2、通过性格理论的学习，使学生掌握和形成良好的人格特质，做品德高尚的人；3、通过能力理论的学习，使学生了解自己的能力水平和能力特点，作出正确的职业规划，并能在管理工作中，根据他人能力特点安排适合的工作。,气质理论及其应用,一、气质的含义 气质是指人生

14、来就具有的典型的、稳定的心理特征。它表现为一个人心理活动的动力特点。,三、气质与管理,（一）正确看待人的气质类型 气质类型没有好坏之分，无论哪种气质类型都有优缺点。 （二）用人以气质类型做参考 管理者安排工作时如能考虑到下属的不同气质类型，就能促进下属的个性发展，提高工作效率。（三）管理者在做思想工作和业务培训时，也要考虑职工的气质类型。 做思想工作、业务与技能培训时，在方法上有必要采取因人施教原则，会收到更好的效果。,性格理论及其应用,一、什么是性格 比较稳固的对现实的态度和与之相适应的习惯化了的行为方式所表现出来的心理特征。 思格斯曾说：“人物的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。

15、”“做什么”说明一个人追求什么、拒绝什么，体现人对周围世界的态度；“怎么做”则说明一个人用怎么样的行为方式去追求所要达到的目的。,为什么说性格是个性的核心成份，在个性结构中起核心作用？第一，性格体现人格（即道德品质）。有良好性格品质的人，就具有了良好的道德。 第二，良好的性格能够控制、改造气质类型特点中的不足。 第三，良好的性格能促进能力的形成和发展。,二、性格特征,1、完整性2、复杂性3、稳定性与可塑性,三、心理学家关于性格的分类,（一）按性格特征分类 理智、情绪、意志 （二）按照独立性特点分类 独立型、顺从型、反抗型 （三）按照心理活动的倾向性分类 内倾型、外倾型 （四）按照性格与心脏病关

16、系分类 A型性格、B型性格,四、性格与管理,（一）管理者要了解职工性格，做到长善救失。 （二）良好的性格特征能促进良好人际关系的形成。 （三）性格在实践领域中的意义,能力理论及其应用,一、什么是能力 直接影响活动效率，使活动得以顺利展开的个性心理特征 。 一般能力：思维能力、观察能力、记忆能力、能力 想象能力、语言能力、操作能力 特殊能力：表演能力、演讲能力、绘画能力、 运动能力等,二、能力的个体差异,（一）能力类型的差异（二）能力发展水平的差异（三）能力发展早晚的差异（四）能力的性别差异,三、能力的形成与发展,遗传素质环境影响个人努力 社会实践,四、能力与管理,（一）要做到“职能相称”（二）

17、要做到“能力互补”（三）要做到科学的能力培训,【能力训练】,谁是合适的总经理候选人阅读书上案例思考与讨论：1、依据有关个性理论，两位经理的能力、气质、性格各有哪些特点？2、通过对他们个性的分析比较，你认为谁当总经理更为合适？他们怎样才能做到“扬长避短”、“人尽其才”？3、你认为企业的人才管理与使用应该怎样做才是科学的？,第三章 控制群体行为 提高工作绩效,第一节 掌握群体行为规律第二节 创建高凝聚力团队第三节 掌握有效的群体沟通方式,第一节 掌握群体行为规律,【阅读资料】 SARS带来的群体心理反应,【 学习目标 】,掌握群体心理特征；掌握群体心理效应；利用社会从众心理规范群体行为；掌握群体决

18、策行为规律；掌握群体冲突行为规律。,【 组织设计 】,通过群体基本知识的学习，培养学生运用群体对个体影响的能力，从而达到影响个体行为的目的；通过对群体心理特征的学习，使学生运用群体的心理特点，培养控制群体行为的能力；通过学习个体对群体的归属感、认同感的心理效应，使学生形成擅长运用群体的支持力量，对他人的行为产生支持作用的能力；通过学习群体决策行为规律，培养学生进行群体决策的思维能力；通过学习群体冲突行为规律，培养学生能够控制、驾驭群体破坏性冲突、鼓励积极冲突行为的能力。,【相关知识】,群体对个体的影响群体心理群体决策群体冲突,群体对个体的影响,社会助长与致弱的作用社会标准化倾向社会顾虑倾向,群

19、体心理,一、群体心理特征（一）从众心理（二）逆反心理（三）模仿心理,二、群体规范（二）群体规范的功能 1、支柱功能。 2、评价准则功能。 3、约束功能。 4、矫正功能。,（三）群体规范的形成方式 1、借鉴理论和其他组织的经验。 2、自己总结和提炼。 3、借助咨询机构。,三、群体心理效应（一）群体归属感（二）群体认同感（三）群体的支持力量,群体决策,群体决策的程序（一）发现问题、分析问题阶段（二）决策思维阶段（三）决策实施阶段,群体决策的方法：头脑风暴法名义群体法电子会议法哥顿法,群体冲突,冲突的基本特点：1、感知性。2、客观性。3、过程性。4、对立性。5、辩证性。,群体冲突的过程（一）冲突的潜

20、在阶段（二）冲突的认知和人格化阶段（三）冲突的行为意向阶段（四）冲突的行为阶段（五）冲突的产出阶段,解决冲突的方法与策略,1、强制。2、疏通。3、多数原则。4、诉诸上一级领导。5、仲裁、协商、调解。6、妥协。7、合作、迁就、折中。,8、交流接触。9、对质。10、整合或重组。11、回避。12、拖延和不予理睬。13、教育或劝说。,【能力训练】案例分析案例1 确定合适的营销方案案例2 软件公司的管理模式项目训练,第二节 创建高凝聚力团队,【 阅读资料 】 建造“大家庭”,【 学习目标 】,1、实现群体的高凝聚力和成员的高归属感；2、创建高绩效的团队；3、做好团队建设和管理。,【 组织设计 】,1、通

21、过学习群体凝聚力，学生掌握实现群体高凝聚力的方法，把握群体凝聚力与生产率、群体绩效之间的关系；2、通过学习创建高绩效团队，学生掌握创建高绩效团队的方法，培养组建团队的能力；3、通过学习团队建设和管理，学生掌握团队建设的方法，培养学生管理团队和建设团队的能力。,【相关知识】,群体凝聚力高绩效的团队,群体凝聚力,群体凝聚力的影响因素（一）群体的领导方法（二）成员的共同性（三）成员对群体的依赖性（四）群体地位（五）外部的影响因素,群体凝聚力与群体绩效群体绩效的界定(1)生产性产出。群体的生产性产出必须达到或超过组织确定的数量和质量标准。(2)个体需要的满足。当群体成员资格能够给个体带来满足感时，群体

22、是有绩效的。(3)未来协作的潜力。,高绩效的团队,团队的类型1、问题解决型团队2、自我管理型团队3、多功能型团队4、虚拟型团队,组建高绩效团队的具体方法（一）适当规模（二）成员能力（三）分配角色（四）对共同目标的承诺（五）建立具体目标（六）领导者与团队结构（七）社会惰化和责任心（八）建立绩效评估与奖酬体系（九）培养相互信任的精神,针对团队管理的误区采取的措施在实施团队管理中常出现的误区：1团队缺少关键技能、知识及解决办法；2团队的计划不连贯；3团队成员的傲慢情绪；4团队分工不清，人员责任不明；5团队总是追求短期目标；6团队中经常有制造混乱的成员；7团队成员之间缺少协同工作的习惯等。,【能力训练

23、】,案例分析案例：陈自强的成功项目训练建塔游戏,第三节 掌握有效的群体沟通方式,【阅读资料】 “光明”的前途,【 学习目标 】,1、促使管理者掌握科学的沟通方法；2、优化沟通渠道；3、减少因沟通不畅产生的误解和冲突。,【 组织设计 】,1、通过学习沟通的基本知识，学生熟悉沟通的基本过程，善于运用沟通的功能实施有效的管理；2、通过学习沟通方法与技巧，学生掌握沟通的正确方法，培养沟通的技巧，形成良好的与人沟通的能力；3、熟悉因沟通不畅而产生的误解和冲突，养成良好的沟通习惯。,【 相关知识 】,沟通过程及功能沟通过程中的障碍改善沟通的方法,沟通过程及功能,接收,信息沟通过程模式图,沟通的类型（一）正

24、式沟通和非正式沟通（二）口头沟通和书面沟通（三）语言沟通和非语言沟通（四）单向沟通和双向沟通,沟通的功能主要有：控制、激励、表达情绪和提供信息。,沟通过程中的障碍,一、工作场所的空间设计二、当事人的可信度及权力三、当事人的价值观及参照视角四、行话（术语）五、过滤六、选择性知觉七、语言及情绪,改善沟通的方法,一、正确使用语言文字二、重视双向沟通三、避免不良的倾听习惯四、同时运用多种沟通渠道五、选用先进的通信工具,【 能力训练 】案例分析 案例：与上司 的交流项目训练（一）能力测评（二）专注倾听的技能训练,第四章 实施有效的激励手段,第一节 了解需求、动机，掌握个体行为规律第二节 掌握个体需求，采

25、取激励措施第三节 改造个体行为，达到激励目的第四节 设立愿景目标，实现管理目的,第一节 了解需求、动机，掌握个体行为规律,【 阅读资料 】 一片假树叶 欧亨利在他的小说最后一片树叶里讲了一个故事，说：有个病人躺在病床上，绝望地看着窗外一棵被秋风扫过的萧瑟的树。他突然发现，在那树上，居然还有一片葱绿的树叶没有落。病人想，等这片树叶落了，我的生命也就结束了。于是，他终日望着那片树叶，等待它掉落，也悄然地等待自己生命的终结。但是，那树叶竟然一直未落，直到病人身体完全恢复了健康，那树叶依然碧如翡翠。 其实，那树上并没有树叶，树叶是一位画家画上去的，它不是真树叶，但它达到了真树叶生动真实的效果，给了那位

26、病人一个坚强的信念：活着，只要那片树叶不落，我的生命就不会死。结果，他真的康复了，走出病房去那棵树下看个究竟。 真正有生命力的不是那片树叶，而是人的信念。,【 学习目标 】,1、掌握需求、动机、行为的复杂关系 ； 2、掌握激励的原则 。,【 组织设计 】,1、通过案例法、讨论法等总结、提炼出激励理论的重点内容 ；2、在学习过程中，结合企业实际，能够实现运用理论解决实际问题的目标 。,需求、动机、行为模式,一、动机与行为 从生物学的角度来说，行为是指生物进行的从外部可察觉到的有适应意义的活动。 所谓动机是指在自我调节的作用下，个体使自身的内在要求（如本能、需要、驱力等）与行为的外在诱因（目标、奖

27、惩等）相协调，从而形成激发、维持行为的动力因素。,二、需求与动机 需求是行为的内驱力，是行为的力量源泉，也是行为的终极目标。需求是指人类对其所依赖和索取的物质、能量、信息之类的东西的欲求。 需求产生有两个主要方面：首先是人的生理状态引发的需求；其次是外界刺激引发的需求。 需求是人积极性的基础和根源，动机是推动人们活动的直接原因。,三、需求、动机、行为的关系 需求是动机的根源，动机是造成行为的原因，而行为则让需求得以满足。,激励与激励理论,一、激励的涵义从管理的角度来讲，激励指的是以满足个体的某些需要为条件，努力实现组织目标的过程。二、激励的类型（一）按激励的内容分为物质激励与精神激励（二）按激

28、励性质分为正激励与负激励（三）按激励的形式分为内部激励与外部激励（四）按激励的效用时间分为短效激励与长效激励三、激励的作用（一）吸引人才（二）开发潜能（三）留住优秀人才 （四）造就良性的竞争环境,四、激励的基本原则（一）目标结合的原则（二）物质激励和精神激励相结合的原则 （三）合理性原则（四）明确性原则 （五）时效性原则 （六）正激励与负激励相结合的原则 （七）按需激励的原则,【能力训练】,天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工、1.6亿元资产的中型企业。 在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高员工

29、积极性的手段，薪水在当地一直处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了员工的积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老金、建造员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？,思考与讨论,1、通过本案例如何理解需要、动机、行为三者的关系？ 2、在实际管理过程中如何把握并运用好激励的原则？,第二节 掌握个体需求，采取激励措施,【阅读资

30、料】 让员工敲锣 台湾有一家公司，在公司的大厅里，装置了一个大铜锣，只要业绩突破新台币100万的人，就可以去敲它一响，突破200万则敲它两响，依次类推上去。 该公司的办公室，就是紧临着大厅，所以，只要这个铜锣被敲，它的声音马上会传入办公室内，也等于是告知全办公室内的人，有人的业绩突破了百万大关了，当这位敲锣的同仁步入办公室的同时，所有的人又都会起立鼓掌，给予他英雄式的欢呼。 据该公司管理部门有关人员表示，这种被大家鼓掌欢呼的场面，是多么有面子的一件事，当然，谁都希望自己是下一个敲锣者，也接受大家的欢呼，不过，想要敲响它，首先是把业绩给做到，这正是该公司装置这个大铜锣的目的。,【 学习目标 】,

31、1、理解 “需要层次”理论、“双因素”理论的真正内涵 ；2、认识这些激励理论对管理实践的理论指导意义和实际操作价值 ；3、学会使用这些激励理论的基本方法，能够采取适当的方式调动职工的工作积极性 。,【 组织设计 】,1、通过“需要层次”理论、“双因素”理论的学习，培养学生能够总结、提炼出“需要层次”理论、“双因素”理论的重点内容的能力 ；2、通过“需要层次”理论、“双因素”理论在管理过程中的应用的学习，培养学生能够结合企业实际运用理论解决实际问题能力 。,马斯洛“需要层次”理论,一、“需要层次”论的主要内容 马斯洛(Maslow)于1943年初次提出的“需要层次”理论，,把人类的需要按照先后次

32、序分为五个等级： 1、生理需要 2、安全需要 3、社交需要 4、尊重需要 5、自我实现需要,二、需要层次理论在管理中的应用 (1)通过工资收入和良好的工作条件来满足生理需要； (2)通过安全的工作环境和稳定的政策来满足安全需要； (3)通过与团队其他成员合作、发展友谊、参加社交活动来满足社交需要； (4)通过得到表扬、提拔、承认工作业绩、受到重视来满足尊重需要； (5)通过完成能够为个人带来满足感的工作来满足自我实现需要。,赫茨伯格双因素理论,一、双因素理论的基本内容 双因素理论是美国心理学家赫茨伯格(Herzberg)于20世纪50年代后期提出来的。赫茨伯格认为，使员工感到满意的因素与感到不

33、满意的因素是截然不同的，一些工作因素能够导致满意感，被称为激励因素；而另外一些因素则只能防止产生不满意感，被称为保健因素。,二、双因素理论在管理中的应用（一）管理者首先要注意保健因素（二）注重“内在满足”和“外在满足”的问题（三）“成就”和“社会的认可与赞赏”有比较大的激励作用,【 能力训练 】,是什么因素在激励微软的员工？ 微软公司是一个巨型的软件开发公司，它拥有48000名员工，微软员工的工作时间长是出了名的，一位程序经理说：“在我的第一个5年工作的时间里，维持我生存的是咖啡因、自动售卖机里的汉堡包、免费啤酒和每天20个小时的工作我没有其他生活，我把公司大楼以外的所有的东西视为邪恶。” 微

34、软是怎样留住软件程序员的呢？靠为员工提供“员工优先认股方案”！可以说，微软比美国历史上任何一家公司都更快的制造出数以万计的百万富翁员工，一位前任经理称：人力资源部就是靠公司的股票价格来维持员工满意度的运行趋势的。在歌舞升平的20世纪90年代，微软为所有员工发放股票认购权，公司股票每几个月就会翻一番，而且每年都会如大家所愿进行配股。员工不仅参与到微软改变世间的大任当中，他们还会在这一过程中致富。但是2002年春季以及2008年秋季，伴随着整个世界范围内的经济危机，微软的股票价值也一落千丈，公司产品的成长速度减缓，推动员工继续为这个软件霸主服务的动机也不那么清晰了。,思考与讨论,1、如果你是一名程

35、序员，你是否愿意在微软工作？说说你的理由。2、微软依旧在不断壮大，但它的增长势头已经减弱了，你认为它的管理层会在激励活动方面做出一些调整吗？请具体说明。,【项目训练】,目的：增强学生对激励方法的了解；培养学生运用激励的能力内容与方法：1、调查你所在学校及班级的内部激励措施，运用所学知识进行分析。2、需搜集的主要信息有：（1）学校对学生的激励措施，比如：奖学金制度，优秀学生评比制度等等；（2）了解学校及班级内部在实施这些制度时所引发的一系列的问题；3、根据班级人数分成若干小组在课后组织探讨与分析诊断，然后相互交流。成果与评估：每个同学都要写一份所调研学校激励方法的简要分析报告，然后根据自己的亲身

36、体会给学校对学生的激励方法提出改进措施。,第三节 改造个体行为,达到激励目的,【阅读资料】 罗斯福的故事一个小男孩几乎认为自己是世界上最不幸的孩子，因为患脊髓灰质炎而留下了瘸腿和参差不齐且突出的牙齿。他很少与同学们游戏或玩耍，老师叫他回答问题时，他也总是低着头一言不发。 在一个平常的春天，小男孩的父亲从邻居家讨了一些树苗，他想把它们栽在房前。他叫他的孩子们每人栽一棵。父亲对孩子们说，谁栽的树苗长得最好，就给谁买一件最喜欢的礼物。小男孩也想得到父亲的礼物。但看到兄妹们蹦蹦跳跳提水浇树的身影，不知怎么地，萌生出一种阴冷的想法：希望自己栽的那棵树早点死去。因此浇过一两次水后，再也没去搭理它。 几天后

37、，小男孩再去看他种的那棵树时，惊奇地发现它不仅没有枯萎，而且还长出了几片新叶子，与兄妹们种的树相比，显得更嫩绿、更有生气。父亲兑现了他的诺言，为小男孩买了一件他最喜欢的礼物，并对他说，从他栽的树来看，他长大后一定能成为一名出色的植物学家。,从那以后，小男孩慢慢变得乐观向上起来。 一天晚上，小男孩躺在床上睡不着，看着窗外那明亮皎洁的月光，忽然想起生物老师曾说过的话：植物一般都在晚上生长，何不去看看自己种的那颗小树。当他轻手轻脚来到院子里时，却看见父亲用勺子在向自己栽种的那棵树下泼洒着什么。顿时，一切他都明白了，原来父亲一直在偷偷地为自己栽种的那颗小树施肥！他返回房间，任凭泪水肆意地奔流. 几十年

38、过去了，那瘸腿的小男孩虽然没有成为一名植物学家，但他却成为了美国总统，他的名字叫富兰克林罗斯福。爱是生命中最好的养料，哪怕只是一勺清水，也能使生命之树茁壮成长。也许那树是那样的平凡、不起眼；也许那树是如此的瘦小，甚至还有些枯萎，但只要有这养料的浇灌，它就能长得枝繁叶茂，甚至长成参天大树。,【 学习目标 】,1、理解强化理论、挫折理论的实质内容 ； 2、掌握强化方法使用的技巧和消除挫折的管理方法 。,【组织设计】,1、通过强化理论、挫折理论的学习，培养学生能够总结、提炼出强化理论、挫折理论的重点内容的能力 ；2、通过强化理论、挫折理论在管理过程中的应用的学习，培养学生能够结合企业实际运用理论解决

39、实际问题能力 。,【相关知识】,激励的目的是为了改造和修正行为。它研究如何改造和转化人的行为，变消极行为为积极行为。而只有改变外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为，变消极行为为积极行为的目的。 强化理论认为，人的行为是对外部环境刺激作出的反应，只要通过改变外部环境刺激就可以达到改造行为的目的；挫折理论则认为，人的行为是外部环境刺激和内部的思想认识相互作用的结果。,强化理论,一、强化理论的基本内容 强化理论是由美国的心理学家和行为学家斯金纳(B.F.Skinner)提出的，又叫做“行为修正理论”。管理者就可以通过控制员工在组织环境中的行为结果，来影响、控制员工的行为 。,二

40、、强化类型（一）正强化（二）负强化（三）自然消退,【相关链接 】,皮格马利翁效应 在希腊神话里，皮格马利翁是塞浦路斯的国王，他雕了一尊少女的雕像，并爱上了这座少女雕像，后来女神被他的真情打动，赋予雕像生命，使皮格马利翁美梦成真，有情人终成眷属。英国剧作家萧伯纳以这个故事为蓝本，创作了喜剧皮格马利翁。在剧中一个人以期望和耐心改变了另一个人的行为伊莱扎从一个粗鲁、大嗓门的卖花女变成一个优雅、轻声细语和吸引人的淑女。“淑女与卖花女之间的区别，不在于其行为举止如何，而在于人们如何对待她”这句话成为至理名言。在心理学里，把这种在有目的的情境中，个人对自己或别人对自己的期望，在自己以后的行为结果中应验的现

41、象，称为“皮格马利翁效应”或自验预言。,三、强化理论的应用一般有四种强化的策略在管理中被运用：（一）奖励（二）回避（三）消退（四）惩罚,四、实施强化时应注意的几个问题（一）必须针对行为结果给行为当事人以及时的、明确的信息反馈（二）正强化和负强化的作用表现,挫折理论,一、挫折理论的基本内容 挫折理论研究行为和目标之间的行为变化的规律。当目标导向行为受到挫折时，人的心理会发生什么变化，其变化的规律是什么，这就是挫折理论研究的内容。,【相关链接】,德国天文学家开普勒，是7个月的早产儿，从童年开始便多灾多难，是天花把他变成了麻子，又是猩红热弄坏了他的眼睛。但他凭着顽强的意志发奋读书，学习成绩遥遥领先于

42、他的同伴。后来由于父亲欠债使他不能继续读书，于是他边自学边研究天文学。后来，他又经历了多病、良师和妻子去世等一连串的打击，但他仍未停下对天文学的研究，终于在年近60岁时发现了天体运行的三大定律。开普勒把一切不幸都化作了推动自己前进的动力，以惊人的毅力，摘取了科学的桂冠，成为“天空的立法者”。,二、挫折产生的原因（一）客观因素1、自然环境因素 2、社会环境因素 （二）主观因素1、个人条件因素 2、个人思想认识因素 3、动机冲突等因素,三、挫折理论在管理中的应用（一）领导要善于采取容忍的态度（二）改变受挫者的环境（三） 做好心理知识的普及（四）采用“精神宣泄疗法”,【能力训练】,“四台”的启示 无

43、锡电缆厂运用光荣台、闪光台、党风台、革新台激励全厂工人干部的生产、工作积极性。五年多的实践充分证明了精神激励的作用。光荣台选登作出较大成绩的先进个人和集体；闪光台反映共产主义新思想、新风尚；党风台选载公正廉洁、忠诚积极的好党员的事迹；革新台选载意义重大的革新成果。这个厂的管理者在总结中写道：“四台”是一种积极有效的正强化手段，它很好地发挥了精神激励的功能，使各种积极的行为、动机得到不断的加强，保持不断重复出现，使闪光点由小变大，发出了强烈的光和热。思考与讨论： 1、无锡电缆厂是如何处理物质奖励与精神奖励的关系？原理是什么？ 2、做为一名企业管理者，请你运用内容型激励理论，提出激励办法。,第四节

44、 设立愿景目标，实现管理目的,【 阅读资料 】为了激励业务员更好地完成销售目标，营销主管发布了这样一项奖励措施：年终销售业绩前两名，奖励九寨沟双飞旅游一次。这项激励政策在小张、小李和老王三个人身上就产生了不同的反应（假定小张、小李、老王都相信主管会兑现诺言）。根据弗罗姆（V.Vroom）的期望值理论公式M = VE。影响激励力的两个关键因素即效价和期望值。小张刚刚大学毕业一年多，别说九寨沟就是出远门的机会都很少，而且更没有坐过飞机，听到这项决定后，小张非常兴奋，暗地里发誓一定要努力工作，争取圆满完成任务出去风光一趟。根据期望理论，小张的效价如果用满分为1来计算，凭小张的能力和干劲，在三个人当中

45、他成功的可能性是50%，那么这项激励政策对小张激励效用就是：10.5=0.5。小李是一位工作了将近五年的业务员，全国各地他跑了不少地方，飞机也坐过了，可是九寨沟却一直没有去过，九寨沟风景美丽他早就知道，也想着什么时候有机会去游览一番。这样看来，九寨沟旅游对小李的效价虽然不是1，但也很高，为0.9，凭小李的能力和经验，在三个人中他成功的可能性是80%，那么这项激励政策对小李的激励效用就是：0.90.8=0.72。,老王是一位老业务员，是三位中资历最老也是业绩最出色的一个业务员，全国各地几乎没有他没有去过的地方，九寨沟他已经去过两次，而且，他老婆刚刚动了一次大手术，并因此欠了不少债，人们都知道老王

46、现在最缺的是钞票。可以看出，九寨沟对他已经失去了价值，效价应该是0，凭老王的能力和业务关系基础，在三个人当中他成功的可能性是100%，那么这项激励政策对老王的激励效用就是：01=0。在例子中可以很明显地看到，效价和期望值越高，则对人的激励力越强；而反之，对人的激励力则越弱。从中至少可以得到以下两点启示：（1）要有效地进行激励，就必须提高活动结果的效价，要提高效价就必须使活动结果能满足个人最迫切的需要。（2）要注意目标实现的期望值，即组织目标实现的概率不宜过低，以免让个人失去信心；当然也不宜过高，过高则会影响激励工作本身的意义。还可以得出另一结论，即同一项激励政策在不同的员工身上会产生不同的激励

47、作用，为了达到最佳的激励效果，营销主管应在权力允许的范围内因人而异的制订一些奖励措施，以调动所有员工的积极性。,【任务目标】,1、深刻理解期望理论、公平理论、目标设置理论的内涵和对管理实践的意义；2、把握使用这些激励理论的原则和方法，并尝试结合管理实际，设计基于这些激励理论的具体应用的激励职工积极性的管理模式。,【组织设计】,1、通过期望理论、公平理论、目标设置理论的学习，培养学生能够总结、提炼出期望理论、公平理论、目标设置理论的重点内容的能力；2、通过期望理论、公平理论、目标设置理论在管理过程中的应用的学习，培养学生能够结合企业实际运用理论解决实际问题能力。,期望理论,一、期望理论的主要内容

48、 激励水平（M）=目标效价（V）期望值（E ）其中：M激励力，是直接推动或使人们采取某一行动的内驱力。这是指调动一个人的极性，激发出人的潜力的强度。 V目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小，它反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度； E期望值，这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率，是个人对某一行为导致特定成果的可能性或概率的估计与判断,二、期望值理论对实施激励的启示弗隆姆（Vroom）认为，员工选择做与不做工作主要基于三个具体因素：（一）员工对自己做某项工作的能力的知觉（二）员工的期望 （三）员工对某种结果的偏好,管理者实施这种激励时的几点要求：第

49、一，管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数组织成员认为效价最大的激励措施。第二，设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值。第三，适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为与非希望行为之间的效价差值。第四，适当控制期望概率与实际概率。,公平理论,一、公平理论的主要内容 公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。,二、公平理论在管理中的应用管理者在实施管理过程中要注意：首先，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。其次，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主

50、观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。再次，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观。,目标设置理论,一、目标设置理论的基本内容 目标设置理论(Gotsetting Theory)是由美国马里兰大学管理学兼心理学教授洛克(EA Locke)提出来的。洛克在长期工作实践中认识到，个人自觉设置的目标，会影响工作的绩效，那些设置目标的人，比没有设置目标的人工作要出色得多。,洛克提出，为了发挥目标的激励作用，设置目标时必须注意以下三条：(1)设置的目标要具体，便于测定(2)设置的目标必须有一定的难度(3)对先前设置的目标的实行情况要有反馈，,二、目标设置理论在管理中的应用（一