零售企业组织结构教学ppt课件.ppt

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1、第三章零售企业的组织结构,王吉方,总部总经理,副总经理,行政中心,市场营销中心,财务中心,业务中心,总部组织结构,各职能中心组成,A分部,B分部,C分部,总部职能部门组织结构,行政中心,IT部,行政办公室,培训监察部,人力资源部,市场营销中心,营销部,企划部,加盟部,物流服务部,财务中心,资金管理部,财务管理部,业务中心,彩电部,碟摄部,空调部,发烧部,冰洗部,通讯部,电脑部,白小部,审计部,市场信息部,华北分部,业务中心,市场营销中心,财务部,客服部,人力部,办公室,审计部,配送中心,广宣部,营销部,门店,门店,门店,总结零售企业的组织结构由若干个不同的管理职能机构与业务经营机构构成相互影响

2、相互促进相互依存相互制约,第一节零售企业组织的概念,一、零售企业组织的概念,组织是为了实现一定的目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合。他包含了四层含义：1、组织须有目标存在价值2、组织有人构成存在的活力3、分工协作存在责任4、有不同层次权力和责任制度存在保证,二、零售企业组织的作用,1、企业实现管理职能。明确任务、安排部门、落实人员、给以权力。2、有效的配置人力资源和充分发掘人的潜能。3、能效率化的实现企业目标。各司其职、避免推诿、发现问题、及时纠正、协调各方、聚集合力。,三、零售企业组织结构设立之原则,1、目标原则2、精简原则3、统一指挥与分级管理原则,？,目标统一

3、制度统一流程统一理念统一信息统一指挥命令统一形象统一,4、责权利原则5、弹性原则6、执行与监督分设原则7、效率与效果原则,第二节零售企业的组织结构形式,直线式,超市经理,生鲜部,熟食部,日杂部,柜组,柜组,柜组,优点:命令统一,责任明确、信息反应快、效率高。,缺点：非专业化、管理水平差、领导不能全力抓战略问题,职能式,总经理,财务部,采购部,管理部,营业部,分部或门店,分部或门店,市场部,客服部,直线职能式,总经理,职能部门,职能部门,中层管理层,基层管理层,业务机构,职能,直线式,指导,指挥,事业部制,职能部门,业务机构,职能部门,职能部门,职能部门,事业部1或B店总经理,事业部1或A店总经

4、理,职能部门,职能部门,总经理,业务机构,职能,职能,总经理,职能部门,职能部门,A副总经理A区超事业部,B副总B区超事业部,C副总C区超事业部,事业二部,事业三部,事业一部,超事业部制,总经理,职能部门,职能部门,项目管理部1,项目管理部2,业务机构,第三节零售企业组织机构设计,一、零售企业的部门类别,1、业务机构2、职能机构3、行政机构,1、业务机构,是企业组织结构的中心。完成购销存运等任务。商品部，采购部储运部营业部,2、职能机构,完成协助企业管理者指导和监督经营活动的任务。统计部财会部劳资部公关部客服部,3、行政机构,为企业的经营管理提供服务的部门办公室、秘书科、保卫科、设备科、信息中

5、心,二、零售企业组织结构设置的程序,设置总体业务流程、总结职能,划分部门、设置岗位,设置信息传递方式和路线,制定各部门和岗位责任和权力,确定人员数量编制与素质,制定工作规范、分配方式、评测办法和标准,综合平衡、修正补充,方案的比较论证、最优选择,四、组织结构设计的内容,1、业务流程设计2、职能设计3、部门设计4、管理层次设计5、职权设计6、横向联系设计7、管理规范设计,1、业务流程设计,1、商流2、商品流3、信息流4、资金流这里面包含了购、销、运、存。财、服、营、管。,2、职能设计,职能指组织管理的具体业务活动的功能。职能结构是指组织管理的各种职能之间的有机联系。包括：能完成那些任务、如何把任

6、务传递到下一个步骤、信息的传递方式等。主要职能、次要职能。,3、部门设计,按管理职能分：经理部人事部财务部电脑部公关部连锁经营部质检部,配送中心物价部客服部大客户部企划部等商品部,4、管理幅度设计,A管理幅度越大、管理层次越小。要求：人的能力较强。不愿意放权。管理幅度越小，管理层次越多。要求：信息执行到位。加强授权。应对复杂情况。B层次最高层、管理层、操作层。,沃尔玛的机构,美国总部老板全球总裁副总总裁总监职能部门总经理门店经理,地区分部亚太地区总裁副总裁职能部门,国家总部某国市场总裁副总裁总监职能部门经理门店经理副经理经理助理,部门经理部门组长部门资深员工部门新员工实习员工。,5、职权设计,

7、职权是指企业各个部门、各种职务在职责范围内决定和影响其它个人或集体行为的支配力。核心问题：集权与分权目的是处理组织内部各部门和各个管理层的职权关系。,纵向职权设计：集权问题横向职权设计：分权问题,6、横向联系设计,目的是横向协调，提高组织的管理功能。非结构性方式：不变组织结构，只变规则。如：例会制度、联合办公、制定联系政策、主要部门组织会签等。结构性方式：调整原有的组织结构。设立联络员、成立任务小组、设置专职协调部门。人际关系方式：无组织性,7、管理规范设计,管理制度：只要有任务，就有管理制度。目的：要求你干的任务或职责。工作标准：怎么干，干到啥程度。业务技术标准业务规程定额标准管理标准。,案

8、例,7-11灵活高效的组织管理,物美总部的组织机构,十大作业系统,质量管理体系,咨询管理系统,财务会计系统,资材物流系统,教育培训系统,营运发展系统,建设规划系统,立地开发系统,商品研发系统,经营战略系统,资源运用系统,十大作业系统,物美总部运作质量管理体系,质量方针,作业程序,作业指导,组织职能,资源配置,作业过程,管理程序,顾客满意,苏果超市,股东大会,董事会,首席执行官,副总(总监),副总(总监),人力资源部,行规执行部,资产管理中心,战略规划部,生鲜管理部,干部管理中心,职业培训部,物流中心,信息中心,采购中心,企业发展部,行政部,财务中心,子公司,平价店,便利店,加盟店,社区店,标准超市,总结,中国零售企业没有形成本土化的零售组织机构.没有统一的固定模式没有把组织机构作为战略进行研究.也没有建立科学合理的反馈检测机制.执行的速度与效率与企业的执行载体息息相关.高效快捷是目的.,