孤儿单经营的流程ppt课件.ppt
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1、孤儿单经营的基本流程,电话约访,客户分类,上门拜访,举办孤儿客户活动,辐射社区,区域开拓,统计孤儿单客户,建立影响力中心,孤儿单经营的基本原则,孤儿单客户必须100%上门拜访;孤儿单客户必须100%进行保单检查、整理;孤儿单客户必须在60天内拜访三次以上。,一、电话约访的内容及目的,介绍自己;对客户的情况和态度进行摸底;确定拜访时间和服务的重点;确定拜访顺序;制定拜访计划,一、电话约访的内容及目的,了解客户的基本情况,客户的地址是否变更?客户什么时间可以接受拜访?客户对售后服务有无意见?客户对保险是否认同,是否有新需求?客户是否容易沟通?,客户的态度基本分为两类:态度热情, 较易沟通 此类客户
2、可以很快推荐新险种,成交机 率大,可以做转介绍。 态度不友好,抱怨多,牢骚大 此类客户对商品不满意,对理赔不满意, 对公司存在偏见,一听到保险公司就烦。 此类客户需要一定的时间进行沟通。,一、电话约访的内容及目的,一、电话约访的内容及目的,根据电话约访的情况, 安排拜访时间, 安排拜访顺序, 制定拜访计划。,电话约访注意事项,1、电话约访在分单后两天内完成2、电话约访前进行电脑信息查询,包括客户个人资料、家庭成员资料、受益人资料、客户在平安投保的所有险种及险种状态,前期有无进行保全、理赔操作,初步了解客户及保单情况。3、电话约访时注意了解客户,体察客户的情绪和态度4、采用问候自我介绍寒暄赞美获
3、取信息核实客户住址约定拜访的方式进行;,电话约访示范,电话约访例1: 您好,我是平安保险公司区域服务专员XXX,今后您保单的售后服务工作将由我来为您负责,现在您的续期保费已经到缴费期了,我想跟您约个时间上门拜访您,为您做续期缴费服务,及其它保全服务工作,您看定在什么时间比较好? 现在我把您家里的地址核实一下。,电话约访: 例:您好,我是平安保险公司区域服务专员XXX,今后您保单的售后服务工作将由我来为您负责,现在您的保费已经到期了,请问您是存银行方便,还是我们上门收费方便。(争取上门拜访的机会)。 如果客户说存银行,那么就说“公司最近会对您进行一次回访,您能否把您家里的详细地址告诉我,请问您一
4、般什么时间比较方便?” 约定回访时间,电话约访示范,电话约访: 例:您好,我是平安保险公司区域服务专员XXX,今后您保单的售后服务工作将由我来为您负责,现在您的保费已经到期了,请问您是存银行方便,还是我们上门收费方便。(争取上门拜访的机会)。 如果客户说存银行,那么就说“公司最近会对您进行一次回访,您能否把您家里的详细地址告诉我,请问您一般什么时间比较方便?” 约定回访时间,电话约访例2: 您好,我是平安保险公司区域服务专员XXX,今后您保单的售后服务工作将由我来为您负责,现在您的续期保费已经到缴费期了,请问您是直接存银行,还是需要我们上门收费。 如果客户说存银行,那么就说“好的,今天打电话还
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