第七章 商务礼仪(商务文书、商务洽谈、推销礼仪)课件.ppt
《第七章 商务礼仪(商务文书、商务洽谈、推销礼仪)课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第七章 商务礼仪(商务文书、商务洽谈、推销礼仪)课件.ppt(41页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、第七章 商务礼仪,文书:借助文字而形成的书面材料商务文书:主要指在商务领域用到的文书如:通知、贺电、会议纪要、介绍信、可行性报告、市场调查报告、讲话稿、广告、产品说明书,等等。,一、商务文书礼仪,使用全称 名字、名称第一次出现时使用全称使用尊称 使用公职位(主席、总理、部长、经理、局长、校长、主任。等等) 两种及以上的职位选择一个适当的称呼书写清楚字迹清楚,无乱涂乱改 好的信纸和信封 黑色墨水,文书的书写中应注意的礼仪 :,1、明确行文主旨 中心内容、确定文种、明确文件发送的范围和阅读对象、明确发文的具体要求2、收集相关资料,进行调查研究3、拟出提纲,安排结构4、落笔起草,拟写正文5、反复检查
2、,认真修改,文书的写作步骤,广告会议纪要业务情报说明书介绍文书,常见的几种文书的书写礼仪,会议纪要,会议纪要是根据会议或会谈的宗旨、议程以及有关文件、记录,运用概述、归纳、摘要的方法,将会议或会谈的精神、成果综合整理成要点的文字材料,用以传达会议或会谈议定事项和主要精神,要求与会单位共同遵守执行。是在会议记录的基础上加工整理,提炼而出的纪实性材料。,会议纪要和会议记录的区别,会议纪要 通常由标题、正文、主送、抄送单位四部分构成。,会议纪要的格式,会议纪要一般由标题、正文、主送、抄送单位四部分组成。一、标题格式一 制发机关 会议名称 纪要 如: 高新区人事局局长办公会议纪要,格式二会议名称 纪要
3、 如:全国普通高校艺术教育工作研讨会纪要格式三主副标题 如:抓住机遇扩大开放沿长江五市对外开放研讨会议纪要,会议纪要的格式 四部分:标题、正文、主送、抄送单位,二、正文包括前言、主体、结尾、落款四部分 1、前言 主要用来记述会议的基本情况,包括:召开会议的时间、地点、会议名称、主持人、主要出席人、会议主要议程、讨论的主要问题等。,2、主体 主体是会议纪要的核心部分。会议的主要精神、议定事项、会议上的各种观点等等,都在这一部分予以表述。 多数情况,这部分内容需要分条分项撰写。不分条的,多用“会议指出”、“会议认为”、“会议要求”等惯用语作为各层意思的开头语,以体现内容的层次感。,3、结尾 结尾一
4、般比较简短,通常用来强调意义、提出希望和号召等。 在不影响全文结构完整的前提下,也可以不写专门的结尾部分。,会议纪要的格式四部分:标题、正文、主送、抄送单位,4、落款如果未在前面的标题或题下标示中注明制发单位名称和制发日期的,则要在正文后签署。有的会议纪要不署名。,会议纪要的格式 四部分:标题、正文、主送、抄送单位,三、四:主送、抄送单位,例文 教材 P 101,二、商务洽谈礼仪,商店一件毛衣。标价是498元,我很喜欢这件毛衣,但是价格有点偏贵,于是我就跟服务员说,可以便宜点吗?(因为这个市场是可以杀价的。我心想:大概400元可以成交了吧)服务员就说,小姐,我给你打折,298元,我听到之后觉得
5、是很便宜,可是这样我对它的质量产生了怀疑。内心觉得质量可能不是很好。于是我又说了一句,还可以再便宜点吗?结果服务员跟我说,还可以。如果您真的想要的话,100元我就卖给你。我听到之后心里已经不想买了,我说这样啊,那我再看看。这时候服务员跟我说,没钱就不要买嘛,干嘛在这边乱砍价。我很生气。 谈判结局:双方都不愉快。我们在谈判的过程中,讲就策略和技巧,要注重礼节,要尊重客人。如果她用一种非常好的服务态度来对我,也许我会买下它。换句话说,如果在谈判的过程中,能够做到互利双赢是最好的结果。,案例分析,商务洽谈的定义,又称商务谈判,贸易双方为了促成交易解决双方的矛盾或争端取得或维护各自经济利益一种双方信息
6、传播的行为,第一部分,定义,第一部分准备阶段,1、仪表修饰,2、洽谈地点,3、洽谈场所,4、洽谈座次,(1)着装 (2)仪容仪表,个人仪表,(1)客座洽谈 (2)主座洽谈 (3)客主座轮流洽谈 (4)第三地点洽谈,洽谈地点,会客厅、或宾馆会客室,洽谈场所,第一部分准备阶段,洽谈的座次面门为上、居中为上、以右为上,、横桌式,主方,谈 判 桌,3,6,4,2,1,3,5,7,7,5,1,2,4,6,客方,3,正门,谈判桌,客方人员,4,正门,、竖桌式,主方人员,以进门时右侧为上座,2,1,3,5,5,3,1,2,4,商务谈判座次,第二部分洽谈过程中的礼仪,1、开局阶段,2、明示阶段,3、较量与协议
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 第七章 商务礼仪商务文书、商务洽谈、推销礼仪课件 第七 商务礼仪 商务 文书 商务洽谈 推销 礼仪 课件
![提示](https://www.31ppt.com/images/bang_tan.gif)
链接地址:https://www.31ppt.com/p-1930325.html