职业生涯规划与自我管理(doc 31页).docx

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1、 1 A25-职业生涯规划与自我管理 第 1 讲 职业生涯与目标 . 2 第 2 讲 职业生涯与条件 . 5 第 3 讲 职业生涯与心态（上） . 8 第 4 讲 职业生涯与心态（下） . 10 第 5 讲 职业生涯与沟通 . 13 第 6 讲 职业生涯与企业（一） . 18 第 7 讲 职业生涯与企业（二） . 20 第 8 讲 职业生涯与企业（三） . 25 第 9 讲 职业生涯与企业（四） . 29 2 第第 1 讲讲 职业生涯与目标职业生涯与目标 【本讲重点】 人生的目标 目标和人生的关系 目标与空想的区别 目标设定的程度 失败者和圣人的故事 愿力对人生的影响 角色转换之一从“模糊人”

2、变为“清醒人” 人生的目标 人生的目标尽管是一个老生常谈的话题，但它却是很现实的。 每一个人都有自己人生的目标，但又不尽相同。因此，几乎没有两个人的人生目标是一模一样的。 在我们的有生之年，时间对我们每一个人都是绝对公平的，不论性别、职位、贫富，我们度过的每一年都有 365 天，一天都有 24 个小时。不会因为你的职位高、财富多而多分得一点时间。 每个人在所拥有的时间里选择的“事件” ，决定了他以后的生活质量。比如，在上学的年龄， 您既可以选择好好学习， 也可以选择逃学。 在工作的时候， 您既可以选择认真工作，也可以选择消极怠工。 但是无论您选择的是什么， 这些被选择的事件都会影响和决定你今后

3、生活的质量。 【案例】 清华大学食堂里有一个外地来京的务工人员，他除了干好每天十几个小时切菜的本职工作以外，业余时间全部用来自学英语。别人用于看电影、看电视的时间，他却用来背诵英语单词、练习口语。中午吃饭时间，他通常用 15 分钟吃饭，将剩下的 10 多分钟用来学习，每天仅睡四五个小时觉。最后，他的英语成绩居然比本科生都高，而且托福考试分数很高。他虽然现在还在厨房里工作，但是我们可以估计到他今后的生活质量，这个人今后绝对不简单。 目标和人生的关系 1.1.一个例子一个例子拿破仑拿破仑 拿破仑曾经有一句名言： “不想成为将军的士兵，不是一个好士兵” 。最后拿破仑不但成为将军，还成为了元帅，最后还

4、当上了皇帝。可以看出，拿破仑首先有这样一个目标，所以为他以后目标的实现奠定了一个最根本的基础。 3 2.2.另一个相反的例子另一个相反的例子张无忌张无忌 在金庸先生的小说倚天屠龙记里我们可以看到，到了后期张无忌几乎具备了所有当皇帝的条件，但他最后没有成为皇帝，而被朱元璋取代了。原因只有一个，张无忌根本没有想过当皇帝，换句话讲，他从来就没有当皇帝这样一个人生的目标。 目标与空想的区别 1.1.目标与空想目标与空想 真正的人生目标，要秉承“跳一跳，够得着”原则，同时又要切合实际，而且要循序渐进，一步一个脚印往前走，这才是最现实的。而空想则是不切实际的，不具备现实性。 2.2.两个“目标”的现实性比

5、较两个“目标”的现实性比较 每个人都有自己的目标，但每个人的目标都不相同。比如说，有些初出茅庐的年轻人，整天梦想着自己的将来，别墅、洋狗、美女如云、金钱如山。这显然不是切合实际的目标，只能算是一个空想。 这个 “目标” 显然没有 “三十亩地一头牛， 老婆孩子热炕头” 那样的 “目标”现实。 【自检】 请您回答下面的问题。 认真回想一下你各个时期所定的人生目标，分析一下哪些目标是真正现实的，能够实现的，哪些目标只是空想？而那些现实的目标又有哪些已经实现了，有哪些没有实现，没有实现的原因是什么？ _ _ _ 目标设定的程度 一些专家作了统计和调研后发现，针对目标设定，世界上有四种人： 1.1.第一

6、种人第一种人 约 3%的人会制定并写下自己的目标。通常他们会非常认真地制定自己人生的目标，并且把它记录下来。 一段时间以后再做一个反思与检讨， 看有没有实现自己阶段性的目标和阶段性的工作计划。 2.2.第二种人第二种人 约 10%的人会认真思考自己的目标。尽管如此，但他们只是在那里想，我要这样，我要那样，我还要更好一点，我恐怕还要加强一些学习，我将来怎么样。但是他没有一个过程的设计，没有一个具体的计划。 4 3.3.第三种人第三种人 约 60%的人曾经思考过自己的目标。但是他们并不认真，也谈不上什么计划。 4.4.第四种人第四种人 约 27%的人则完全没有人生的目标。他们过一天算一天，今天吃饱

7、了就不考虑明天，昏昏庸庸地过日子。 图图 1 1- -1 1 人对目标的设定人对目标的设定 有关专家做过统计，第一种人的成功率是最高的，第二种人的成功率也很高，第三种人的成功率很低，第四种人不可能成功，因为他们没有目标，怎么可能成功呢？ 失败者和圣人的故事 【案例】 有一个人，名字叫失败，他干什么都不成，从来就没有成功过。有人就给他提了一个建议，说某某地方有一个圣人，曾经指点过很多人的迷津，使他们从失败走向成功，你可以去请教他，让他帮助你成功。于是，失败找到了这个圣人，向他请教如何走向成功。圣人首先问他究竟想往哪个方向努力，而达至成功呢。失败就告诉圣人，只要能够成功，什么方向都无所谓，你给我指

8、点吧。结果这个圣人说，如果是这样的话，那么，你走哪条道都无所谓了，你走吧。 当一个人树立了要想真正达至成功目标的时候， 他首先需要去确定一个发展的方向， 如果没有方向，什么方向都无所谓，那他永远都不会成功。这个道理对于企业也同样适用，如果我们的企业，发展方向不明确，今天干这个行业，明天转那个行业，他们自认为这是创新变革。却有很多企业往往就是在“变革”的过程中加速了自己的灭亡，因为他们没有既定的方向和既定的目标。 愿力对人生的影响 人是最复杂的， 但最复杂的问题往往可以用最简单的方式去诠释。 在人力资源管理上其实就管两件事情，第一是能力，第二是愿力。能力是说你有没有工作的能力，愿力是说你愿意不愿

9、意工作。在这里我们先讲一下愿力，愿力对人生的影响是非常深远的。 【案例】 故事一：两个建故事一：两个建筑工人的故事筑工人的故事 有个人到了一个建筑工地，看见两个小伙子正兴高采烈地在那里用砖砌墙。他就去问其中的一个小伙子在干嘛，小伙子说我砌砖呢。于是这个人又去问另外的一个小伙子，你干什么呢，这个小伙子说我在盖全世界最宏伟的一个教堂。十年以后，第一个小伙子还在砌砖头，而第二个小伙子已经成为一个国际知名的建筑大师。 故事二：两个汽车司机的故事故事二：两个汽车司机的故事 某公司曾经请过两个司机，第一个司机不但能够干好自己的本职工作，而且善于观察，善于思考，结果做了很多和司机的工作不太相关的事情，可没有

10、因此而增加他的工资。另外一个司机兢兢业业地开车，但除了开车以外他什么都不管。三年以后，第一个司机升职为行政部经理，而第二个司机仍在开车。 5 角色转换之一从“模糊人”变为“清醒人” 一个年轻人从学校走向社会， 第一个角色转换就是要从一个模糊的人转变成一个清醒的人。 头脑要清醒，不能昏昏庸庸地过日子，不能稀里糊涂地把时间浪费掉，你选择的事件影响今后生活的质量，这是非常重要的。所以每一个人一定要确立自己不同阶段的人生目标，并将这些目标规划出来，写出来，一步一个脚印地向前迈进。 【本讲小结】 我是谁？我应该怎样规划自己的职业生涯呢？作为职业生涯规划的第一讲，本讲首先指出每一个人为了对自己的职业生涯负

11、责任，对社会、对企业负责任，都要有一个明确的发展目标，失去了目标，失去了方向，就很难成功。本讲重点阐述了明确人生目标的重要性，区分了目标与空想的区别，通过几个生动鲜明的小故事，指出每一个人都应该确立自己不同阶段的人生目标，然后循序渐进，一步一个脚印往前走，才会取得成功。而对一个刚从学校走向社会的年轻人来讲，第一个角色转换就是要从一个“模糊人”转变为一个“清醒人” 。 【心得体会】 _ _ _ 第第 2 讲讲 职业生涯与条件职业生涯与条件 【本讲重点】 成功的条件和决定要素 “舒适区”的形成和启示 角色转换之二从“被动人”变为“主动人” 成功的条件和决定要素 1.1.成功的条件成功的条件 条件的

12、分类 我们将成功的条件分成两类，A 类和 B 类。A 类指的是主观上拥有的条件，B 类指主观上不具备的，而必须要从客观上去寻求的条件。 以找工作为例，A 类条件包括学历、专业、经验、品德、素质等等，B 类条件包括机会、背景、人际关系等等。我们会发现，在所有的条件中，A 类条件是居多的，B 类条件是大多 6 数人都缺乏的，需要靠自己去寻找。 寻找您所欠缺的条件 每一个人走向成功，都必须具备很多条件。我们可以将这些条件一一列举出来，然后考虑一下，我们目前还欠缺哪些条件。一旦这些欠缺的条件被弥补了，我们才更加有可能获得成功。也就是说万事俱备，只欠东风，我们需要找出“东风”到底是什么。 2.2.成功的

13、决定因素成功的决定因素 其实，每一个人在走向人生成功的征程中，大部分条件都已经具备了，但是我们自己从未留意过！人们往往有一种非常悲观的感觉，总是将我们不成功的原因归结为条件太差，没有机会，所以不成功似乎是应该的，是正常的。但是，成功的决定因素不是机会，不是什么客观条件，而是态度！ 【自检】 请您回答下面的问题。 下面哪一项属于主观上不具备，需要从客观上寻求的成功条件。 （ ） A专业 B机会 C经验 D学历 _ _ _ 见参考答案 2-1 “舒适区”的形成和启示 1.1.“舒适区舒适区”的形成的形成 每个人都有自己的“舒适区” 。在这个区域里，你会感觉很舒服，但是一旦离开了这个区域就会感觉不舒

14、服。因为舒适区是由你的习惯构成的。 有一本书谁动了我的奶酪讲得很清楚，小老鼠在原来自己的窝里，觉得很舒服，一旦出去了以后，它感到很彷徨，很无奈，很恐惧，所以它就不愿意出去。这个窝就构成了它的“舒适区” 。 2.2.“舒适区舒适区”的启示的启示 7 不管是一个人， 还是一个企业， 舒适区对我们的危害都是非常致命的。 我们习惯的思维，习惯的行为构成了我们的舒适区，离开了这个区域，我们就觉得不舒服。 要想舒服，你首先得不舒服。同样的道理，变革创新对于企业来讲是不舒服的，努力刻苦地学习对于个人来讲也会造成短暂的不舒服。但是，只有开始的“不舒服” ，企业、个人才会有可能在今后取得更大的成功。 每一个人在

15、自己的职业生涯的规划中都给自己分阶段地设定了一个个新的目标， 那么你就需要从目前这个位置走到目标中定下的那个位置， 也就是说必须离开你的舒适区， 只有这样才有可能到达人生新的目标。 图图 2 2- -1 1 “舒适区”的启示图“舒适区”的启示图 角色转换之二从“被动人”变为“主动人” 一个年轻人要想走向社会， 需要更换的第二个角色是从一个被动的人转换成一个主动的人。 1.1.要从改变思维开始要从改变思维开始 不要被一些陈旧的思维所束缚，要改变自己的思维习惯，告诉自己正确的观念。 2.2.摆脱习惯的牵引摆脱习惯的牵引 很多人有许多非常不好的习惯的思维模式和行为模式。 比方说习惯睡懒觉， 习惯说话

16、不算数， 习惯跟人吵架， 习惯酗酒， 习惯赌博。 我们被习惯所牵引， 习惯是从思维影响行为的，可怕的思维习惯和行为习惯会毁掉我们的一生。 3.3.积极、主动、进取积极、主动、进取 我们应该变得积极，变得主动，变得进取，这里面有一个关键，就是我们要学会做好准备。机会只眷顾有准备的人！ 【本讲小结】 确定人生目标对取得成功非常重要，但是成功还需要具备一些条件。每个人走向成功都已经具备了一些条件，但是还有一些条件尚缺乏，只有将欠缺的条件弥补上才可能成功。而且决定成功的根本要素是态度，而不是强调所谓的客观条件。每个人都有自己的“舒适区” ，它是由习惯构成的，影响到我们的行为，并会阻碍我们走向成功。因此

17、，一个年轻人要想走向社会，需要进行第二个角色转换，即从一个“被动人”变成一个“主动人” ，要从改变思维开始，摆脱习惯的牵引，积极、主动、进取地做好准备。因为机会只眷顾有准备的人！ 【心得体会】 _ _ _ 8 第第 3 讲讲 职业生涯与心态（上）职业生涯与心态（上） 【本讲重点】 1态度决定成败 2观点与角度（一） 两条狗的故事 1.1.第一条狗的故事第一条狗的故事 读者文摘上有这样一个故事：美国有一个牧场养了一条忠心耿耿的牧羊犬，它每天帮着主人放羊。在一次交通意外中，汽车把它的一条腿撞断了，截肢后这只牧羊犬只剩下了三条腿。尽管跑起来不是很利索，但它仍学着用三条腿跑路，继续为它主人服务。 “祸

18、不单行” ，后来又发生了一次意外，它又被截肢一条腿，最糟糕的是，截掉的两条腿是一边的。我们不能想像这样的狗还能跑，可是它却干了一件出乎人们意料的事情。它蹭着篱笆的旁边把自己的前肢和后肢分别伸到篱笆里头以后， 把自己的骨头给别断， 用它长好以后的断腿面继续跑路，为它的主人服务。 2.2.另一条狗的故事另一条狗的故事 还有一条非常优秀的猎狗，这条猎狗远近闻名，出去逮兔子，一逮一个准。有一天，主人家来了一批尊贵的客人，主人就跟客人吹牛说： “我这条猎狗出去逮兔子，一逮一个准。 ”客人不相信。主人就叫人将猎狗带到了野外，一看前面有野兔，那人就把狗撒出去了。 一会儿工夫这条狗就回来了，兔子没有逮着。主人

19、气得不得了，说： “贵客临门，正是你露脸的时候，你怎么掉链子了呢？”没想到这条狗对主人说： “你今天错怪我了，平时我是饿着肚子去追兔子的，追到兔子才有饭吃，所以我非常认真，赶快追跑。而今天我吃饱了肚子不饿，所以今天我是表演赛。 ” 3.3.故事的启示故事的启示 你是在什么样的心态下工作的呢？是第一条狗的心态， 还是第二条狗的心态？是必须成功的心态还是试试看的心态呢？ 为什么第二条狗的心态改变了以后， 结果也改变了呢？我们平时做事情的时候， 总是在讲我尽量，我争取，我试试看，这跟那条猎狗吃饱时候的心态是一模一样的，像故事中所说的那样是“表演赛” 。所以当我们都在做表演赛的时候，成功的可能性几乎为

20、零，这归根结底依然是一个心态的问题。 9 观点与角度（一） 1.1.两副担子的故事两副担子的故事 故事内容 假设有一副担子重 50 斤， 另外有一副担子重 100 斤。 要你选择一副担子向前挑 100 米，但是挑哪副担子所给的价格全是 100 元。这时大多数人的第一反应和真实选择肯定是挑 50斤的。然而，这时候我们就进入了一个可怕的陷阱，那就是你埋没了自己的潜能。因为当你选择 50 斤的担子时，时间一长，别人就会觉得你的能力只有 50 斤，最后连你自己也都觉得自己的能力不过如此。其结果是使得我们绝大部分的人庸庸碌碌过一生，无法出头，无法成功。 启示 我们绝大多数人自以为聪明，不愿意付出，不肯吃

21、亏，总是斤斤计较，眼睛永远长在鼻子底下，所以最终不会获得成功。如果我们选择了 100 斤，表面上看是有一点吃亏，但是如果一直这样做下去， 我们既显示了自己的才能， 又展示了自己的潜能。 这样， 我们的管理者，我们的同事，企业，社会，就会发现你这个特质，发现你对于工作，对于社会，对于企业的好态度，你才有可能获得发展的空间。所以越是缓慢的回报往往越是大的回报。 2.2.老人与小镇的故事老人与小镇的故事 故事内容 有一个小村镇，一家门前有棵大树，树底下蹲着一个老头在晒太阳。这时一个外地来的小伙子跟这个老大爷说他想找一份工作，想打听一下这个地方好不好，人怎么样，如果好就留下来，不好就再找。这老头就反问

22、他，原来待的地方好不好。小伙子说，原来待的地方一塌糊涂，男人不是男人，女人不是女人，当官的不像当官的，当兵的不像当兵的，通通都不好，就我一个好人。那个老头子说，我们这个地方比你那个地方还要糟糕，大家勾心斗角，乱八七糟。小伙子吓坏了，赶紧跑了。 过了两天又来了一个小伙子，又找这个老大爷问同样的问题。老大爷又问他，你原来那个地方好不好呢。这小伙子说，我原来那个地方非常好，大家和睦相处，一起做事情，我因为搬家才到这里来，希望找一个跟原来一样好的地方。这时这老头就对小伙子说，我们这个 10 地方跟你原来的地方一样好，大家都平等相处，当官的像当官的，当兵的像当兵的，你留下吧，好好干。 启示 好与坏，善与

23、恶只在一念之间。社会上有两种人，第一种人在认识一个人前先假设他是坏蛋，设一道屏蔽墙保护自己，表面上看他很聪明，跟每一个人接触时都保护自己，但是别人也不会真心对你，所以他的一生都不会有很多朋友；另外一种人用自己的真心对待别人，在交往的过程中，做出有效的判断，哪些人值得交，哪些人不值得交，在这个过程中建立自己的人际关系网，这才是正确的。 3.1003.100 单生意的故事单生意的故事 故事内容 假设某人谈了 100 单生意，但是只有一单做成了，因为这单生意赚了 100 块钱。这样成功率好像只有 1%，那么前 99 单有没有给他带来回报呢？是不是前面的 99 单都白费了？ 启示 其实这个小故事的道理

24、在于 100 单生意中只做成 1 单，表面看起来成功率为 1%。在这样的判断下我们每一个人受到的打击是非常大的，总觉得第 1 单没挣钱，第 2 单也失败了，所以还没等到第 99 单谈成时，人的信心已经被摧毁了。我们很多人就是在这样的一种思维模式下丧失了前进的动力。而正确的理解是成功率为 100%，可以理解为每一单生意赚了 1块钱，这样我们才会有更大的动力去创造更高的成功率。 第第 4 讲讲 职业生涯与心态（下）职业生涯与心态（下） 【本讲重点】 1观点与角度（二） 2人的悲观倾向性 3螺旋上升理论 观点与角度（二） 西北农村好媳妇的标准与青年男女恋爱，婚后不同时期的不同心态西北农村好媳妇的标准

25、与青年男女恋爱，婚后不同时期的不同心态 故事内容 西北地区婆婆相媳妇，要求媳妇的脖子粗而短，肩膀平而宽，身要长，腰要粗，屁股要大。而我们现代人却认为女孩子要高高的，脖子细细的，肩膀小小的，腰瘦瘦的才是美的。显然两者的审美标准相差极大。 男孩和女孩谈恋爱的时候，是最糊涂的，认为对方的缺点也是优点，是个性。可一旦结婚了，就发现对方没有那么多优点，只有无数的缺点。 启示 不同的人，在不同的环境和条件下，看问题的观点和角度会不同。我们的心态随之发生变化，因此认识不同，层次不同，观点不同，角度不同，你最后得出的结论就完全不一样。 11 把握人生的机会，克服悲观性倾向 一个人的一生可以用三天去诠释：昨天，

26、今天，明天。昨天过去了，今天即将过去，最想知道的就是明天。 每个人都想知道明天会怎么样， 我们既然不知道明天， 可又想知道明天，那么惟一的办法就是预估。 正是由于悲观性的倾向， 会造成我们遇到前途问题时总是去假设前途险阻， 这往往会带给我们非常严重的后果。由于悲观性的倾向，我们总觉得往前走很困难，小心点比较稳妥。其实这是不正确的，在人生的道路上，越往前走，越容易，越广阔，如果后退，最终只会无路可走。 所以我们要很清醒，要克服自己的悲观性倾向，遇到未知问题的时候要保持豁达，保持乐观，保持积极向上的进取精神，这种心态才是可取的。 螺旋上升理论 1.1.渔夫、破船和太阳的故事渔夫、破船和太阳的故事

27、12 有一个人看到海边有一条破船，还有个渔夫在晒太阳。他就跑过去问，你为什么不打鱼呢。渔夫说早上打了一船鱼，今天够吃了，所以就不打鱼了。这个人就跟他讲，你应该再出去打鱼，打来的鱼卖了钱，你就会攒到一笔钱，就可以买新的渔船，之后你就可以打更多的鱼，赚更多的钱。慢慢地，你就会拥有一个船队，你就不用亲自去打鱼了。那时你每天就可以看着大海，晒晒太阳，多舒服。结果渔夫说，可是我现在不正在看着大海，晒着太阳吗？我为什么要转个圈回来，再来晒太阳呢？ 2.2.螺旋上升理论螺旋上升理论 每一个人的人生都应该有一种向上的趋势， 上升到某一个点的时候， 会发现好像还是原来的那个点上，但实际上已经和原来不是一个境界了

28、，这种向上的趋势就像螺旋一样。如同佛家的三种境界：第一种境界，看山是山，看水是水；到了第二种境界，看山不是山，看水不是水；到了最高的境界，看山还是山，看水还是水。 因此，对于一个人来说，如何寻找自己的位置，如何开发自己的潜能，使自己能够沿着螺旋上升，一步一步地找到自己的位置，这才是最重要的。 成功之道（KASH） 成功需要具备下面四个要素： 知识（Knowledge）,这是必须要具备的，即专业知识。 心态（Attitude） ，也就是我们前面一直讲到的问题，这个非常重要。 技巧（Skill） ，即工作的技巧，为人处事的技巧。 习惯（Habit） ，即养成良好的习惯，克服不好的习惯。 图图 3

29、3- -1 1 成功的四个要素成功的四个要素 【自检】 请您回答下面的问题。 心态对一个人的成功至关重要，请就你的体会，谈一下心态在你的成长历程中的作用: _ _ _ 角色转换之三从“消极人”变为“积极人” 一个年轻人从学校走向社会的时候，角色转换中的第三个转换就是要从一个消极的人，变为一个积极的人。 我们要学会调整自己的观点和脚步， 克服悲观， 把握机会。 把自己心态调整到最佳状态。心态健康身体才能健康，如果你的心态是不正确的，是病态的，你就不可能成功。 【本讲小结】 本讲的主要特色是引用了很多案例和小故事。首先通过两条狗的故事，说明了成功的决定因素是心态。接着又列举了几个案例，得出一些启示

30、：现实生活中很容易判断的问题，社会实践中则会出现“盲点”；认 13 识不同,层次不同，观点不同，角度不同，结论会完全不同；我们要克服心理上的悲观性倾向，要保持乐观的精神；螺旋上升理论告诉我们，找准自己的位置，开发自己的潜能才是最重要的。最后，本讲归纳出成功的要素是知识、心态、技巧和习惯。作为一个年轻人，需要具备的第三个角色转换就是要从一个“消极人”转变为一个“积极人” 。 【心得体会】 _ _ _ 第第 5 讲讲 职业生涯与沟通职业生涯与沟通 【本讲重点】 1如何实现有效沟通 2冲突管理 3管理你的上司 什么是沟通 1.1.定义定义 所谓沟通，就是一种信息的传递。一般来讲，成功的沟通由两个部分

31、组成，第一个部分是传递，第二个部分是了解。传递，即对方接受你所传递的信息；了解，即对方理解你所传递的信息，产生共鸣。两个组成部分，缺一不可，只要缺掉一个，就不是有效的和成功的沟通。 2.2.为什么要沟为什么要沟通通 我们每一个人都不是一座孤岛，每一个人在群体中生活，在群体中发展，就必须有一种沟通的能力。所以每一个人的职业生涯，都与沟通相关。 14 沟通的基本流程 发送者通过一个编码，把信息传出去，排列这个编码要有一个渠道，到渠道的另一边要翻译成另外的一种编码，被接受者接受，这样沟通才能形成一个通路循环。这个过程可能还会产生干扰，但是反馈可以抗干扰。 图图 4 4- -1 1 沟通的基本流程图沟

32、通的基本流程图 沟通的风险 1.1.单向沟通的危险单向沟通的危险 举例 某公司早晨上班，发现小王请假没来。一打听，A 说： “小王病了，好像还挺重的。 ”再问，B 回答说： “小王病重，好像住医院了。 ”之后又有人问： “小王怎么没来？”C 说： “小王住进医院，好像病危了。 ”再往下问，D 说： “小王病危，好像快死了。 ”而事实上，小王只是打了个喷嚏而已。 这样一个过程，在我们生活中经常碰到。这就是单向沟通，信息在传递过程中被扭曲，产生了偏差。 2.2.启示启示 有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够抗干扰。 如何让别人接受你 15 1.1.己所不欲，勿

33、施于人己所不欲，勿施于人 我们经常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推给别人。这样做只会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让别人接受你几乎是不可能的。 2.2.“重视重视”和和“在乎在乎”别人别人 要想让别人承认你，首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平等的基础上，所以如果希望对方接受你，你首先要在乎和重视别人。 3.3.认真倾听，真诚赞美认真倾听，真诚赞美 如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来， 如何让对方知晓这一点， 我们首先要做到乐于倾听别人意见，学会赞美别人。这是我们在行动上首先要表现出来的。 4.4.注重自己的礼貌和仪表注重自己的礼貌和仪表 如何将自己对对方

34、的尊重和在乎表现出来， 除了行动以外， 还要注重自己的礼貌和仪表，良好的仪容和礼貌是表示对对方尊重的一个重要方面。 如何让别人认同你 1.1.设身处地考虑问题设身处地考虑问题 只有站在别人的角度考虑问题， 别人才有可能去认同你。 我们只有从别人的角度来思考自己建议的合理性，才能够获得别人的支持。 2.2.引导对方说：引导对方说：“是是” 要想让对方认同你，就要引导对方，让对方的意见和你的意见达成一致，让对方觉得你是对的。 3.3.化己之见变他之欲化己之见变他之欲 别人支持你的意见或方案，从某种程度上说，应该是这种方案能够照顾对方的利益。所以要获得别人的认同就要换位思考，考虑对方的利益或需求，来

35、提出自己的意见。 【案例】 “死鱼活鱼”的教训“死鱼活鱼”的教训 广东人对吃海鲜非常讲究，绝对不吃死鱼。某天，一位对鱼很内行的人来饭馆用餐，点了一条鱼。上菜之后，此人一看大怒，气冲冲地问店长： “你怎么拿条死鱼给我吃？”可万万没想到，店长很有礼貌地说：“先生，这条鱼都蒸熟了，它还能是活的吗？” 从辩论的角度看，店长说得确实有道理，他确实赢了。但是从做生意的角度看，他却输了。这就告诉我们，你如果不从对方的需要和利益出发考虑问题，别人绝对不会认同你。 如何让别人信任你 1.1.“诚、真、信诚、真、信”的处事原则的处事原则 信任一个人， 一定是相互之间真诚相待， 诚实守信的结果。 如果我们希望别人相

36、信我们，那么真诚相待、诚实守信就一定要作为我们的行为准则。 2.2.言必行，行必果，不轻诺言必行，行必果，不轻诺 信的一个表现就是言必行，行必果。而在现实中，我们常常很难保证承诺的所有事情都能够兑现，所以许诺时应该非常慎重，特别是对重要的事情，或者是在关键的事情上。 3.3.过而改之，善莫大焉过而改之，善莫大焉 坦坦荡荡承认自己的错误， 是非常难得的品格。 人的本性决定了人是极不愿意否定自己 16 的，所以要别人相信你，除了我们在承诺上要慎言和承诺既出，就要严格履行以外，还要看你自己对待错误的心态如何。 4.4.坦荡、健全的人格坦荡、健全的人格 承诺、真诚和知错即改等品行，其本质主要取决于你的

37、人格，也就是说健全的人格是赢得别人尊重和信任的根本。 冲突管理 1.1.小故事小故事 “拾得”故事 有一个寺院叫国庆寺，里面曾经出过一个高僧，因为他从小被家人遗弃，后来由庙里抚养成人，故法号“拾得” 。有一天，寺院里的寒山和尚问拾得法师一个问题，寒山问： “人家谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、恶我、骂我、骗我时如何处治乎？”拾得法师云： “只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待几年你且看他。 ” 启示 “宰相肚里能撑船” ，一个人的容量有多大，就能够做多大的事情。如果一个人没有包容之心，斤斤计较，小肚鸡肠，吃不得亏，那他一定不会有很好的前途。 2.2.冲突的来源冲突的来源 在与人打交道

38、的过程中，我们发现冲突的来源主要有以下 7 个方面： 工作内容的分歧 资源分配的不均 进度计划的不同 成本控制的预算 先后次序的排序 组织结构的问题 个人习惯的差异 3.3.冲突的解决办法冲突的解决办法 冲突的最好解决办法是合作协商！以此为出发点，我们一般处理冲突的方法有以下 5个： 回避或撤退法 竞争或逼迫法 调停或消除法 妥协或让步法 合作协商法 【自检】 请您回答下面的问题。 我们解决冲突时，最好的办法是： （ ） 17 A回避或撤退法 B竞争或逼迫法 C调停或消除法 D妥协或让步法 E合作协商法 _ _ 见参考答案 4-1 与上司和下属友好相处 1.1.香蕉文化香蕉文化 一个总经理在门

39、上写了一个条子： 不要随便把问题带进我的办公室。 他说如果每一个手下都有问题解决不了，都来找上司，就好像牵了一个猴子，走到上司的办公室，跟老板说这猴我管不住，你看怎么办。那么有十个部门，就有十个问题解决不了，等于每人牵一个猴进来，往那儿一撒，十个猴在那儿乱蹦。这个总经理自然不好当，这就是一个大问题。总经理说，不是不能带问题，而是不能随便牵猴子，一个人牵一只猴进来，要附带三根香蕉，猴有了香蕉吃，就老实了，而解决问题的“香蕉”就是“方案” ，有了方案，问题也就好办了，这就叫香蕉文化。 也就是说， 如果你有问题， 可以带进我的办公室， 不过你要把你的方案和意见讲给我听，然后再询问我的看法，这就是上下

40、级的关系。 2.2.如何管理你的上司如何管理你的上司 管理你的老板要从两个方面入手： 第一，要学会换位思考！站在老板的位置来思考问题。 第二，要了解你上司的处境！我们提出的工作方案或计划，要能够解决老板现在正面临的问题。 角色转换之四从“封闭人”变为“开放人” 角色转换的第四种转换，是从一个封闭的人，变成一个开放的人。 作为一个年轻人，我们应该增强对沟通的认知。在公司里、在社会上，都要建立双向的沟通渠道，而不是单向的沟通渠道。 另外，要学会与人相处，不但要与你的同事相处，与你的下属相处，还要学会与你的上司相处，与你的客户相处，与你的家人、朋友相处，这样我们的职业生涯才会更广阔。 图图 4 4-

41、 -2 2 角色转换之四角色转换之四 18 【本讲小结】 本讲从什么叫沟通开始讲起，人要想在群体中生存，就必须要有沟通的能力。一个成功的沟通应该是双向的、互动的，所以应该避免单向的沟通。因为单向的沟通可能会产生冲突，而解决冲突最好的办法是合作协商。本讲列举了得到别人认同、接受和信任的几种方式。最后，本讲指出人生的第四个角色转换是从一个“封闭人”变为“开放人” ，也就是说我们应该学会与别人沟通，学会与人友好相处，不但要与你的下属相处，还要学会与你的上司相处。 【心得体会】 _ _ _ 第第 6 讲讲 职业生涯与企业（一）职业生涯与企业（一） 【本讲重点】 1个人生涯规划与企业的关系 2职业生涯发

42、展的线性阶段 3发展通路管理 4企业职业生涯规划的总体框架 职业生涯计划 一个人的职业生涯规划，原则上可以分为职业的探索期、建立期、中期、晚期和退出期几个阶段。每一个人的职业生涯，必然都会经过这样一些历程。 图图 5 5- -1 1 职业生涯计划示意图职业生涯计划示意图 1.1.职业探索期职业探索期 在西方，大学生离开校门之前就开始探索社会，比如去麦当劳打工、去大公司实习，所以他们进入社会的适应期很短。 这和中国的情形大相径庭， 中国的大学生往往是走向社会之后才开始自己的职业探索期，所以他们的适应期很长，由此产生的断层使双方都蒙受损失。 2.2.职业建立期职业建立期 在这一阶段，你可以思索、选

43、择，甚至可以做适当的调整，但是这个时期不能太长。 3.3.职业中期职业中期 这一阶段事业开始趋于稳定，并且应该非常有计划地向前发展。这一时期非常关键，有时候能上升，有时候也会滑下去，所以要有一个很好的支撑点。 19 4.4.职业晚期职业晚期 这时要考虑退出的问题，考虑接班人，考虑家庭问题。 5.5.职业退出期职业退出期 要注意的一点是，退出的前提是安全退出，而非狼狈退出。 发展通路管理 每一个企业和每一个员工， 在公司里面， 你整个的职业生涯规划都会遵循上述这样一个历程。但是总的路径有了以后，每个人还会有不同的通路，比方说有些人可以走科研的路，当工程师；有些人适合做操作工；有些人可以做市场营销

44、等等。 由于不同的人有不同的通路，所以要选择适合自己的、正确的途径。中国有句老话“学而优则仕” ，意思是当官才是惟一的出路。因此很多企业通过晋升职位来勉励员工。殊不知，有些员工其实只适合做技术人员，根本不适合当管理人员。 图图 5 5- -2 2 职业发展通路职业发展通路 【案例】 案例一：案例一： 某公司招聘市场行销人员，有十几个人前来应聘，大家老老实实坐在那里等着面试。只有一个小伙子不老实，他溜达到前台，跟接听电话的女孩套近乎，两人越聊越高兴，结果把招聘的事情给忘了。等到回过神，扭头一看，别人都应聘完了。正当他着急的时候，主考官出来了，他赶忙说： “先生，我还没应聘呢，您把我落下了。 ”出

45、乎意料的，主考官微笑着说： “你还用得着应聘么，三下五除二，你就把我们前台小姐搞定了。像你这样的人，天生就是做市场行销人员的料，要是没问题，明天过来上班吧。 ” 案例二：案例二： 某人到一家大公司应聘，去了才发现，他是所有应聘人员中学历和资历最差的。他感到很沮丧，觉得根本没有希望。等轮到他的时候，他走进应聘办公室，忽然发现地上有一团废纸，他就很自然地捡起来，然后才坐到主考官面前，准备应聘。不料，主考官很高兴地对他说： “先生，恭喜你，你已经被我们公司录取了。 ” 正当他百思不得其解的时候，主考官说： “先生，我们的企业文化强调责任和执行力，所以我们招聘时故意扔了一团纸。先前进来的几个人，没有一

46、个捡这团纸，只有你做到了。所以我们认为你对公司很有责任感，即使你的学历和资历不够，可你有愿力，只要有了愿力，就很容易弥补能力上的不足。 ” 案例三：案例三： 某公司招聘一个部门经理，经过几轮筛选，只剩下三个应聘者来竞争。三人等待应聘时，突然停电了。主考官就说： “等一会才来电，我们不妨活跃一下气氛，每个人讲一个故事，看谁讲得好。 ”其中有一个人说： “主考官，不好意思，我不会讲故事，我出去一下。 ”剩下两个人中有一个特别高兴，因为他特别会讲故事，于是他开始在黑暗中讲故事，把一屋子的人逗得哈哈大笑。忽然，电灯亮了。大家全看到了讲故事的人，他觉得很得意。不料，主考官对他说： “谢谢你刚才的故事，不

47、过我要通知你，你没有被录取。 ”他觉得很奇怪，心想还没有开始招聘，怎么就把我刷下去了，况且我刚才讲的故事很成功啊。主考官告诉他：“这是我们特意安排的测试题，停电的时候，第一个人出去帮我们察看电路去了，而你在这里讲故事。我们公司要招聘的是一个有解决问题能力的经理， 要求有领导和统筹的能力， 而不是一个光会练嘴皮子的人。 ” 20 主考官接着转向另一个人： “而你只是在那里听故事，所以你们两个都没有被录取。 ” 职业生涯与继任计划 图图 5 5- -3 3 职业生涯计划的制定流程职业生涯计划的制定流程 第第 7 讲讲 职业生涯与企业（二）职业生涯与企业（二） 【本讲重点】 1员工职业生涯规划 2员

48、工个人职业生涯规划 1.1.员工职业生涯的总体规划员工职业生涯的总体规划 我们每一个企业主管人力资源的副总，或者说 HR 系统的部门经理，一定要考虑公司能否制定员工职业生涯发展的政策；其次，拿出未来三年对人才的需求计划；要拿出未来三年职业发展的总预测；还要做出关键岗位的继任计划。 图图 5 5- -4 4 员工职业生涯的总体规划图员工职业生涯的总体规划图 【案例】 好利来公司在四五年前只有几十家门店，这个公司有一个很大的战略发展规划。开始实施这一战略发展规划之前，好利来公司却收缩它的门店，首先进行内部管理规划，其中很重要的一项就是开学校。 21 开办学校有两个功能，第一，把现有的饼店烤制师傅和

49、店长轮岗回炉训练；第二，把有可能当饼店烤制师傅和店长的人，送入学校进行学习和培训。几个月之后等开新店的时候，参加学习和培训结束后的师傅和店长都可以上岗了。有了这样一个循环，这样一个公司员工的职业发展政策，未来三年的店长、饼店烤制师傅、财务的需求，就会与公司的战略发展规划相匹配，而不用担心人员的多余或者匮乏。 2.2.员工个人职业生涯的规划员工个人职业生涯的规划 员工个人的职业生涯规划，需要员工个人、直接上司和人力资源部门三方面合作。 图图 5 5- -5 5 员工个人职业生涯规划图员工个人职业生涯规划图 【案例】 深圳有一家公司叫深大电话公司，它的人力资源部会定期给员工举办相关的职业生涯规划讲

50、座，告诉大家公司未来三年的发展目标是什么，根据这样的发展，会产生哪些新的职位需求和空缺。这样，每一个员工都能够及时知道公司的空缺职位，就会知道自己应该往哪个方向去努力。 3.3.工职业生涯的实施工职业生涯的实施 员工职业生涯的实施同样需要员工、 直接上司和人力资源部门来共同完成， 如下图所示： 图图 5 5- -6 6 员工职业生涯实施流程图员工职业生涯实施流程图 4.4.员工职业生涯的流动管理员工职业生涯的流动管理 一个员工职业生涯的流动管理，同样涉及到三个领域，即员工、直接的上司和人力资源部门。如下图所示： 22 图图 5 5- -7 7 员工职业生涯的流动管理流程图员工职业生涯的流动管理