清洁部工作手册.doc

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1、清洁部工作手册文件编号： 总页数： 69页版 次：第1版 生效日期：2016年00月00日适 合：南峰中心管理处（商业写字楼类型项目）编制： 仝小虎 审核： 包小燕 批准：声明：此工作手册及其内容为南峰物业的特有财产，各持有者应妥善保存及维护。没有本公司的许可，任何人不得以任何方式对本手册内容进行复制、传阅或外泄。目录第 一 章3清洁部管理架构图 QP/QJ-01-014清洁部职责 QP/QJ-01-025第 二 章15管理规程15保洁员工作纪律制度WI/QJ-02-0116高空清洁标准作业规程WI/QJ-02-0217保洁突发事件标准作业规程WI/QJ-02-0318消杀操作标准作业规程WI

2、/QJ-02-0420垃圾清运标准作业规程WI/QJ-02-0522清洁卫生检查标准作业规程WI/QJ-02-0623办公室清洁标准作业规程WI/QJ-02-0727大堂清洁标准作业规程WI/QJ-02-0829大理石晶面处理标准作业规程WI/QJ-02-0930玻璃清洗标准作业规程WI/QJ-02-1032楼层清洁标准作业规程WI/QJ-02-1133卫生间清洁标准作业规程WI/QJ-02-1235电梯清洁标准作业规程WI/QJ-02-1337地下车库清洁标准作业规程WI/QJ-02-1438绿化管理标准作业规程WI/QJ-02-1540清洁用品管理标准作业规程WI/QJ-02-1644绿化

3、机械操作标准作业规程WI/QJ-02-1745清洁机械操作标准作业规程WI/QJ-02-1849清洁剂用品标准作业规程WI/QJ-02-1952第 三 章54工作流程54南峰中心外围保洁工作流程图 WI/QJ-03-0155南峰中心大理石晶面处理工作流程图WI/QJ-03-0357南峰中心地下停车场保洁工作流程图WI/QJ-03-0458南峰中心大堂保洁工作流程图WI/QJ-03-0559南峰中心办公室保洁工作流程图WI/QJ-03-0660南峰中心卫生间保洁工作流程图WI/QJ-03-0761南峰中心消杀工作流程图WI/QJ-03-0862第 四 章63质 量 表 格63南峰中心清洁部卫生检

4、查记录表64南峰中心名贵树木养护记录表65南峰中心洗手间清洁签到表66南峰中心清洁日巡检查汇总表67南峰中心清洁日巡检查表68南峰中心清洁年度保养计划69第 一 章 部门架构及岗位职责 QP/QJ-01清洁部管理架构图 QP/QJ-01-01（共21人）保洁主管1名保洁副主管1名保洁助理1名石材护理技术员1名有偿服务保洁员5名公共区域保洁员11名绿化技术员1名绿化技术员1名清洁部职责 QP/QJ-01-021、目 的：明确清洁部各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证管理运作的有效性及大厦环境的整洁美观。2、适用范围：适用于清洁部的管理运作。3、职 责：负责大厦公共区域的保洁绿化服务工作，为客户

5、提供干净、舒适整洁的工作环境。3.1、合理使用配置各项清洁设备和人员,提供公共区域保洁工作，为客户营造一个清洁、美观、舒适的公共环境。3.2、根据大厦实际情况，制定保洁方案，通过合理配置人员、控制物耗、降低成本，做好部门增收节支工作。3.3、定期开展消杀防疫工作，为大厦客户提供安全、舒适的办公环境。3.4、了解、满足客户需求，积极开展多种经营服务项目，提供大厦内客户入驻开荒、入室清洁服务、虫害消杀等有偿服务工作。3.5、负责外墙清洗、垃圾消纳等外包业务的质量控制。3.6、负责花园绿化工作，做好绿植的日常养护。3.7、增强服务意识、不断提高清洁服务水平，完成领导交办的各项工作。职位：保洁主管 Q

6、P/QJ-01-03报告：管理处经理岗位职责：1.3.1、负责计划、组织、实施清洁部的各项工作，每周主持召开清洁部工作例会，定期向管理处经理汇报本部门工作情况。1.3.2、抓好部门的组织建设，建立、健全各项规章制度，督导岗位责任制和操作流程的执行情况，加强培训工作，提升员工整体思想素质及业务水平。1.3.3、检查和抽查组织各岗位的工作情况，指导和监督下属工作，合理安排人力。，确保大厦的清洁工作符合标准。1.3.4、与各部门协调配合，维护大厦公共区域卫生工作。1.3.5、制定清洁用品的消耗标准，并在实际工作中执行，监督清洁工具和机械设备的使用是否正常，降低消耗，减少部门成本开支。1.3.6、根据

7、现场实际需求制定培训计划，组织部门员工学习业务知识和操作技能，促进部门的组织及思想建设，提升员工整体思想素质及业务水平。1.3.7、宣传公司理念及企业文化，丰富员工文化娱乐活动。1.3.8、为公司发现、培养后备管理人才。1.3.9、完成上级领导交办的其他任务。职位：保洁副主管 QP/QJ-01-04报告：保洁主管岗位职责：1.4.1、负责泳池水质管理、日常卫生的监督，龟园的日常检查，森林湖别墅室内清洁卫生、绿化，以及集团办公室绿植养护工作的日常监管。1.4.2、泳池水质的日常护理检查。 1.4.3、正确使用水质保养药品并做好保管1.4.4、处理十九楼保洁工作及日常后勤事务。1.4.5、严格遵守

8、各项规章制度，服从分配，做好本职工作1.4.6、主动地汇报日常工作情况并提出合理化建议，遵从工作指示，无异议地执行工作安排。1.4.7、完成上级领导交办的其他任务。职位：保洁助理QP/QJ-01-05报告：保洁主管岗位职责：1.5.1、协助主管做好工作计划，落实日常管理工作及运作安排，保证部门工作的正常运行。1.5.2、根据现场制定的各项作业任务及标准进行检查、监督、落实并持续改进。1.5.3、熟悉大厦环境和清洁用品及器械的使用，督导各项清洁工作进行。1.5.4、做好每日工作安排，检查记录保洁员出勤情况，对现场的清洁工作进行全面的监督，指导员工正确使用清洁用品和操作机械设备。1.5.5、合理控

9、制清洁工具、用品的消耗，做好机械设备的保养工作。1.5.6、负责对保洁服务投诉意见的跟进处理及信息反馈。1.5.7、对部门员工的日常工作进行质量评估，为绩效考核提供依据。1.5.8、及时主动地汇报日常工作情况并提出合理化意见、建议，遵从工作指示，执行工作安排。1.5.9、完成上级领导交办的其他任务。职位：绿化技术员QP/QJ-01-06报告：保洁助理岗位职责：1.6.1、严格遵守各项规章制度，服从分配，做好本职工作。1.6.2、绿化技术员要熟悉绿化布局和个人的职责范围，以及花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生物特性，培植管理方法等。1.6.3、对花草树木要按时浇水，定期清除杂草

10、防治病虫害，松土、施肥并修理枯枝、病枝、伤害枝系，更换死亡苗木。1.6.4、接受专业技术培训，努力提高自身业务技能。1.6.5、要保证绿化场地不留杂物杂草、不缺水、不缺苗等，遇到有人对绿化植物折枝、踩踏要及时劝阻，不听劝阻的要及时报告管理处协助处理。1.6.6、要维护和保养好各种工具和工作中使用的设备，设施，如：喷雾器、割草机、水管等，如有损失按公司规定处理。1.6.7、按计划每年冬季春季对乔木、灌木、草坪、花草植物进行一次施肥。1.6.8、每月对绿篱造型整形修剪、对职责范围内的绿植进行日常养护。1.6.9、每季度对乔木、灌木根部松土修边。1.6.10、绿化要求标准：1.6.10.1、成活率9

11、8%； 老树保存率98%；树木生长良好，控制病虫害。1.6.10.2、绿篱平整、造型优美、草皮无杂草，无成片空秃，树坛、花坛、草坪间隔清楚。1.6.10.3、乔木修剪：无枯枝、无死树、无枯枝烂头清洁、整齐。1.6.10.4、九里香、米仔兰、黄金叶等灌木、绿篱修剪：成型、造型美观、各种植物目视抽检长势良好。1.6.10.5、完成上级领导交办的其他任务。职位：石材技术员QP/QJ-01-07报告：保洁助理岗位职责：1.7.1、正确操作石材处理机械设备，严禁浪费石材保养和处理药品。1.7.2、熟悉掌握本工作的技能技术，严格按照工作程序进行操作。1.7.3、服从管理，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。1.

12、7.4、按照公司要求统一着装配证上岗。1.7.5、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗，岗位工作变动，必须报上级领导批准。1.7.6、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体。1.7.7、劝阻有不文明行为的客户，违反清洁管理规定的行为。1.7.8、按计划每月对大堂地面护理三次，十七、十八、十九楼层石材地面每月护理两次，其它楼层及电梯厅的大理石地面每月护理一次、各楼层墙面，洗手台每年护理一次。1.7.9、石材要求标准：1.7.9.1、石材技术员必须按规定的频率次数来进行完成石材地面工作护理。1.7.9.2、目视大理石地面表面无污渍、无水印、保持

13、光度一致。1.7.9.3、保持地面无污迹、无缺损。1.7.9.4、完成上级领导交办的其他任务。职位：保洁员（楼层岗）QP/QJ-01-08报告：保洁助理岗位职责：1.8.1、服从管理，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。1.8.2、严格按要求统一着装配证上岗。1.8.3、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事，严禁擅离岗位或互相串岗，岗位工作变动，必须由助理汇报主管同意。1.8.4、工作认真细致，尽职尽责，维护好大厦内的清洁卫生，对不卫生、不文明的现象和行为要即时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气。1.8.5、在工作中，要正确使用清洁设备、工具和清洁剂，确保人身及设备的安全

14、，养成节约用水、用电的良好习惯。1.8.6、熟悉掌握本工作岗位的保洁工作技能，严格按照工作程序进行现场清洁。1.8.7、在岗位清洁工作当中发现安全隐患及时通知管理人员，并做好现场的维护。1.8.8、每天对大厦楼层垃圾垃圾桶进行清运，定期对垃圾房冲洗消杀处理。1.8.9、不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫、鼠等，尤其重视在明沟、排污井等周围施放药物，保持大厦内无孽生地。1.8.10、按照公司有关规定向住户提供有偿清洁服务。1.8.11、完成上级领导交办的其他任务。职位：保洁员 (大堂岗）QP/QJ-01-09报告：保洁助理岗位职责：1.9.1、服从管理，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。1.9.2、严格按要

15、求统一着装配证上岗。1.9.3、严格遵守公司各项规章制度，上班时间不准做与工作无关之事，严禁擅离岗位，互相串岗、岗位工作变动，必须由助理汇报主管同意。1.9.4、认真细致，尽职尽责，完成自己本职工作。1.9.5、熟悉掌握岗位的保洁工作技能，严格按照工作程序进行保洁。1.9.6、负责大堂墙面、玻璃、装饰品、电梯内装饰面、前台台面、信件箱等的保洁工作。1.9.7、负责大堂地面、北面通道地面保洁推尘。1.9.8、负责大堂至三楼百度货梯、大堂至负二楼车库楼梯保洁工作。1.9.9、完成上级领导交办的其他任务。职位：保洁员 (有偿服务岗）QP/QJ-01-10报告：保洁助理岗位职责：1.10.1、服从管理

16、，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。1.10.2、严格按要求统一着装配证上岗。1.10.3、严格遵守公司各项规章制度，上班时间不准做与工作无关之事，严禁擅离岗位，互相串岗、岗位工作变动，必须由助理汇报主管同意。1.10.4、认真细致，尽职尽责，完成自己本职工作。1.10.5、熟悉掌握岗位的保洁工作技能，严格按照工作程序进行保洁。1.10.6、负责办公室的桌面、沙发、茶机、文件柜、保洁工作。1.10.7、负责垃圾的收集、地面的推尘保洁。1.10.8、负责窗户玻璃、茶具的清洗。1.10.9、负责室内的卫生间的日常保洁工作。1.10.10、完成上级领导交办的其他任务。职位：保洁员 (19楼泳池岗）QP/

17、QJ-01-11报告：保洁助理岗位职责：1.11.1、服从管理，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。1.11.2、严格按要求统一着装配证上岗。1.11.3、严格遵守公司各项规章制度，上班时间不准做与工作无关之事，不准擅离岗位。1.11.4、认真细致，尽职尽责，完成自己本职工作。1.11.5、熟悉岗位范围，掌握保洁工作技能，严格按照程序进行保洁。1.11.6、负责健身器械、桌椅、茶机、茶具清洗，等其他设施。1.11.7、负责地面、墙面、天花、植物叶面。1.11.8、负责会议室木地板、会议桌、窗户玻璃。1.11.9、负责更衣室、休息室的木地板、卫生间、洗手盆台面。1.11.10、负责客人的泳衣日常清洗晾

18、晒存放。1.11.11、负责十一楼层半边通道，卫生间、司机室的。1.11.12、完成上级领导交办的其他任务。第 二 章 管理规程WI/QJ-02保洁员工作纪律制度WI/QJ-02-011、目 的：规范保洁员日常工作和劳动纪律。2、适用范围：保洁部全体员工。3、职 责：3.1、保洁主管负责清洁部员工工作和劳动纪律的检查监督工作。3.2、保洁助理协助主管对保洁员日常工作纪律进行检查，发现违反规定的行为进行纠正引导。4、管理规程：4.1、按照部门排班表准时出勤，特殊情况需调班次的，需提前向部门主管、助理请示，获得批准后方可调整班次。4.2、非紧急情况，上班期间不得打私人电话。4.3、在进行清扫时若发

19、现异常情况，应及时通知助理或主管。4.4、保洁员在对办公室内清洁时，不得随便挪动或拿取办公室员工放在桌面、柜面等处的任何资料、物品、食品、衣物等。4.5、在办公区域内清洁时，不得偷听、偷看、偷拍、偷录或参与任何有关公司商业机密问题的谈话等。4.6、在工作岗位不得吃零食、禁止吸烟、不准酒后上岗。4.7、工作时不许交头接耳、聚岗、串岗、闲谈聊天或玩耍，做与工作无关的事情。4.8、走路时要轻快，不得跑步，要抬脚走路，上班时不允许拖拉鞋或穿带铁钉的鞋。4.9、在保洁场所内不得有下列行为，挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、双手插兜、叉腰、非工作需要方可乘坐客梯等。高空清洁标准作业规程WI/QJ-02-02

20、1、目 的：规范高空清洁作业标准，确保高空作业安全与工作质量。2、适用范围：适用于大厦楼宇内外高空清洁工作。3、职 责：3.1、保洁主管负责对保洁员高空清洁作业进行监管，确保高空清洁作业安全有序。3.2、保洁助理负责对保洁员高空清洁作业现场监督及指导。4、管理规程：4.1、高空清洁作业要求：4.1.1、凡是距离地面2米以上进行的清洁作业都属于高空作业，所有高空清洁作业者不论任何作业时间、地点、时限，均应执行本制度。4.1.2、高空清洁作业的员工，必须进行身体检查合格。凡患有高血压、心脏病、癫痫病及其他不适宜（年龄偏大）高空清洁作业的人，一律不准高空清洁作业。4.1.3、凡遇下列情况,应停止高空

21、清洁作业:雷、雨、闪电、六级以上大风及可能发生危险的其他情况；当上述情况过后,须部门主管确认后方可作业。4.1.4、在进行高空清洁作业时，必须有清洁部管理人员全程监护，确保安全，工作结束后监护人需监督清理现场。4.2、高空清洁作业要点：4.2.1、高空清洁作业现场,应划出危险禁区,设置明显标志,严禁无关人员进入。4.2.2、凡经常进行高空清洁作业的员工,应配备工具袋。高空清洁作业使用的小型工具,均应装入工具袋内,不准在人字梯或脚手架、建筑物上乱放工具。4.2.3、登高作业前应仔细检查登高工具和安全用具,如安全带、梯子、脚手架等,如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。4.2.4、所有高空清洁

22、作业人员,不准穿硬底鞋,高空作业时必须使用安全带。4.2.5、高空作业时，要做好高空作业围蔽警示。4.2.6、高空作业人员不准从高空向地面抛掷物件，也不准从地面向高空抛掷物件，应采用绳索或者协助人传送物件。保洁突发事件标准作业规程WI/QJ-02-031、目 的：对大厦突发事件及影响环境卫生的意外情况制定应急处置措施，为客户提供良好舒适的卫生环境。2、适用范围：大厦的突发事件，暴风暴雨天气，水管爆裂事故，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞外溢、突发性火灾等情况的处理。3、职 责：3.1、保洁主管负责本部门突发应急处置的人员安排、调配、现场指挥及部门间协调工作。3.2、保洁助理协助主管在现场安排具体

23、的应急处置工作，根据需要采取安全保护措施。3.3、保洁员在部门主管的安排和指挥下，完成突发应急处置工作。4、管理规程：4.1、暴风暴雨天气应急措施：4.1.1、安排员工及时铺好大堂出入口处的地毯并摆放“小心地滑”警示牌。4.1.2、天台、平台的明暗沟渠、地漏由助理检查，特别在风雨来临前要巡查，有堵塞及时疏通4.1.3、增加清理雨水、污水井次数，确保畅通无阻。如发生溢水，及时报告管理处处理。4.1.4、各岗位清洁员工配合保安员关好各楼层公共区域的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。4.1.5、暴风雨后，保洁员及时清扫责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。4.1

24、.6、发生塌陷或泥沙溃至路面、绿地，保洁员协助清理卫生。4.2、水管爆裂事故应急措施：4.2.1、第一时间报告给工程部及事务部，及时关闭水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，应借助衣物、消防水带等引流至卫生间地漏。4.2.2、如水管爆裂严重，造成大面积水浸，应立即汇报上级领导安排人员抢险。4.2.3、确保水浸区域无触电危险的情况下，迅速开展清理工作。4.2.4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后用吸水机吸干地面水分。4.2.5、积水清理完毕后，应打开门窗，使用风扇或者吹风机吹干地面。4.2.6、处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。4.3、雨水、污水井、管道、化粪池严重堵

25、塞外溢应急措施：4.3.1、立即通知工程部迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。4.3.2、该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。4.3.3、从污水、雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。4.3.4、疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。4.4、突发性火灾清洁应急措施：4.4.1、救灾结束在消防部门调查了解情况经同意后，清洁主管组织全体清洁员参加清理现场的工作。4.4.2、用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。4.4.3、打扫地面积水，用拖把拖抹。4.4.4、检查户外周围，如有残留杂物一并清

26、运、打扫。消杀操作标准作业规程WI/QJ-02-041、目 的：规范消杀工作流程，控制“四害”苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂的密度，营造良好办公环境。2、适用范围：适用于大厦的消杀工作的管理。3、职 责：3.1、保洁主管负责“四害”消杀工作计划的制定并组织实施和质量监管。3.2、保洁部助理负责依照本规程协助主管组织实施、检查消杀工作。3.3、保洁员负责依照本规程对需消杀的区域具体进行消杀工作。3.4、事务部管理员负责监督检查具体的消杀工作。4、管理规程：4.1、操作规程：4.1.1、灭“四害”周期：4.1.1.1、每月应进行一次灭虫消杀工作。4.1.1.2、每二个月针对大厦花园、垃圾房、仓库、地下车库

27、、楼梯间、天花上方等处进行老鼠药或老鼠夹投放。4.1.1.3、特殊时间，如春夏时节遇流行病高发或传染病爆发时期，应配合政府根据疫情发展情况，随时开展消杀，消毒工作。4.1.2、消杀区域：4.1.2.1、各楼层的楼梯间、电梯间、卫生间及公共通道。4.1.2.2、大厦花园、垃圾房、仓库、地下车库、天花上方等处进行老鼠药或老鼠夹投放，置放灭鼠器具的机房均粘贴有明显标识，以防伤人。4.1.2.3、污水井、化粪池、隔油池、垃圾箱、垃圾中转站等公共区域。4.1.2.4、员工宿舍和食堂。4.1.3、消杀注意事项：4.1.3.1、计划应提前一周向事务部报备，由事务部发函通知各客户做好相关防护措施。4.1.3.

28、2、在楼梯间进行消杀工作时，不得将药液喷在扶手或门板上。4.1.3.3、在员工宿舍进行消杀工作时，不得将药液喷在餐具及生活用品上4.1.3.4、涉及厨房餐厅有餐具生活用品的区域范围，必须经过事务部同意并做好安全措施后方可消杀。4.1.3.5、保洁员领取所需工具及药剂，按说明书比例兑好水，进行消杀时必须戴好口罩、手套。结束消杀后换下工作服装，一定要用洗衣粉或肥皂洗手2至3次。4.1.3.6保洁员领用的消杀药品，没使用完的药品一定要装好，交回部门保管。4.2、监督检查4.2.1、事务部管理员对每次消杀工作的进行情况进行监督和检查，并将工作情况记录在消杀服务过程及质量检查表中。垃圾清运标准作业规程W

29、I/QJ-02-051、目 的：规范垃圾清运管理工作，确保垃圾桶、垃圾站整洁干净。2、适用范围：大厦各楼层垃圾桶、垃圾房。3、职 责：3.1、保洁主管负责中转站的垃圾清运，各楼层垃圾桶内垃圾收集工作组织实施和质量监控。3.2、保洁助理负责依照本规程协助主管检查、组织实施垃圾桶、垃圾中转站的冲洗保洁工作。3.3、保洁员依照本规程对各楼层垃圾进行收集及清运工作、中转站的日常保洁工作。4、管理规程：4.1、每天18:00后，收集各楼层的垃圾运到垃圾中转站，装桶集中。4.2、每天楼层垃圾收到垃圾中转站后，楼层上面必须更换干净的垃圾桶。4.3、垃圾清运公司做到日产日清，每天7:00前将垃圾全部运出大厦(

30、特殊情况除外)，不得有积存。4.4、每天早上垃圾运走后,保洁员用漂白水清洗垃圾桶1次并将垃圾桶摆放整齐。4.5、垃圾清运过程中，应做到垃圾车容整洁，车走站净，无遗洒现象，保持现场干净。清洁卫生检查标准作业规程WI/QJ-02-061、目 的：检查大厦保洁员的清洁工作质量，确保南峰中心环境整洁。2、适用范围：适用于南峰中心辖区内所有清洁工作。3、职 责：3.1、保洁主管负责对大厦全区域的清洁工作质量进行检查、监督及考评。3.2、保洁助理负责各岗位清洁工作质量检查，及时处理检查发现存在的卫生问题。3.3、事务部每天抽检清洁部清洁工作质量，每周一次陪同清洁部管理人员全区域巡查。4、管理规程：4.1、

31、清洁部管理人员负责检查大厦各区域的卫生清洁工作。4.2、以清洁质量标准为依据，每天抽检大厦各区域的卫生状况，记录于清洁日巡检查表内。4.3、事务部每周一次会同清洁部主管巡查大厦各区域的卫生状况，巡查结果记录于清洁日巡检查表，事务部跟进验收整改效果。4.4、清洁部管理人员在检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知到相关责任人处理，并进行复检。4.5、月底清洁部根据清洁日巡检查表进行统计，以评定当月保洁员的工作质量，统计结果用于保洁员当月绩效考评参照和制定下一步工作计划和和培训计划。4.6、清洁部主管将每月清洁质量情况、存在问题及整改计划上报管理处经理。5、清洁质量标准：5.1、大堂：

32、5.1.1、不锈钢：表面光亮，无污迹、手印、水迹等；5.1.2、玻璃：无水迹、尘迹、手印等污迹；5.1.3、地面：无尘沙、无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物；5.1.4、阶梯：无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物；5.1.5、扶手：无污迹，无水迹；5.1.6、墙面：无污迹，无乱张贴物，用干净纸巾擦拭60公分长，纸巾无明显污染；5.1.7、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物，用干净纸巾擦拭门上冒30公分、门板60公分长，纸巾无明显污染；5.1.8、指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物；5.1.9、消防栓：无污迹，无积尘。5.2、楼层： 5.2.1、低位玻璃：无水迹、尘迹、手

33、印等污迹；5.2.2、公共通道：无污迹、无斑点；5.2.3、茶水间：地面无积水，定期消毒水池；5.2.4、 花盆：无垃圾、无积尘；5.2.5、消防设施：无积尘、无污迹、无乱张贴物；5.2.6、指示牌、水牌：清晰、干净；5.2.7、灯具：无积尘，内部无蚊虫，灯盖、灯罩明亮。5.3、 洗手间： 5.3.1、每日所有洁具清洗两次、巡回保洁（每小时一次），补充洗手液及厕纸；5.3.2、水龙头：用指定清洁剂清洗，光亮、无锈迹和污迹；5.3.3、地面：无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放物；5.3.4、 墙面：无污迹，无乱张贴物；5.3.5、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；5.3.6、灯盘

34、：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；5.3.7、窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物；5.3.8、镜台：无积水、无污迹、无积尘、无乱张贴物；5.3.9、洗手盆：表面光洁，无污迹，无积水；5.3.10、镜面：无水迹、手印等污迹、无积尘、无乱张贴物；5.3.11、排气口（送气口）：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；5.3.12、小便池：表面光洁、无污迹、无尿迹、无积尘、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味、无堵塞；5.3.13、蹲厕：厕体内外表面光洁，无尿迹、无污迹、无水锈迹、无堵塞、定时消毒；5.3.14、门户：干净、干燥，无污迹、无积尘、无乱张贴物；5.3.15、垃圾桶：放置整齐，有装垃圾袋，无异味，

35、定时收运垃圾。5.4、 电梯厅及走廊： 5.4.1、地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾；5.4.2、不锈钢：表面无污迹、无手印、无灰尘、保持亮洁；5.4.3、轿厢：四周壁（不锈钢）面光洁明亮无明显手印；5.4.4、电梯门轨槽：无杂物；5.4.5、显示屏：无手印、无污迹；5.4.6、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；5.4.7、灯罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；5.4.8、墙面：无污迹、无张贴物；5.4.9、水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物；5.4.10、门户（管井门、隔烟门、厕所门）：干净、干燥、无污迹、无积尘、无乱张贴物。5.4.11、

36、垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹、烟灰缸盖上无烟头、杂物桶内垃圾不得超过桶口，清洗（更换）石米；5.4.12、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。5.5、 灯具：室内外灯具保持外表干净，无蛛丝、灰尘，确保玻璃光度良好。5.6、垃圾房：5.6.1、无垃圾堆积。垃圾做到日产日清。垃圾袋装化，将所有垃圾集中在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可回收废品另行放置。垃圾房保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止虫害发生。5.7、停车场： 5.7.1、地面无尘土、无污迹、无杂物，天棚无蛛网；5.7.2、车道线、指示牌、减速带：清晰、干净；5.7.3、墙面、管道：无污迹；5.7.4、收费亭：干净，无积存垃圾

37、，定期清洗外表面；5.7.5、闸机、灯管：无积尘、无污迹；5.7.6、消防设施：无积尘、无污迹、无乱张贴物。5.8、走火通道：5.8.1、扶手、台阶、防火门：无污迹，无灰尘、无张贴物。5.8.2、地面：无烟头、纸屑等杂物。5.9、垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹、烟灰缸盖上无烟头、杂物桶内垃圾不得超过桶口、有装垃圾袋；5.10、办公区: 5.10.1、地面：无烟头、纸屑等杂物，无污迹；5.10.2、桌椅、电话：干净，无污迹，定期消毒；5.10.3、玻璃：洁净，无积尘，无手印等污迹；5.10.4、文件柜：无污迹，无尘迹；5.10.5、灯盘：无尘迹，明亮。5.11 、天台： 5.11.1、下水道：无

38、垃圾，无堵塞；5.11.2、地面：无垃圾，无污迹。5.12、员工工作纪律：无缺岗、无迟到早退、着装佩证、服务态度好等。6、相关表格：6.1、清洁日巡检查表 6.2、清洁日巡检查汇总表办公室清洁标准作业规程WI/QJ-02-071、目 的：检查并监督保洁员的工作，确保办公室保洁质量。2、适用范围：办公室的保洁工作。3、职 责：3.1、保洁主管负责对办公室保洁工作的组织实施、质量监管。3.2、保洁助理负责依照规程协助主管检查、组织实施办公保洁。3.3、保洁员负责依照本规程进行办公室具体保洁工作。4、管理规程：4.1、日常保洁项目：4.1.1、清倒烟灰缸，纸篓等。4.1.2、检查清扫地面杂物。4.1

39、.3、抹干净办公桌、文件柜、沙发、茶机家具。4.1.4、抹干净门、窗、内玻璃及墙壁表面。4.2、保洁步骤：4.2.1、准备：进办公室保洁前，一定要准备好保洁所需要的清洁工具和物料。4.2.2、进入：办公室如若有人应先打招呼，得到允许后再工作。4.2.3、检查：进入办公室后，发现有无异常现象，及时向主管汇报。4.2.4、清倒：扫除地面垃圾，清理烟灰缸、纸篓、垃圾桶、倒烟灰缸时应注意有没有明火，烟头是否熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时应注意有没有危险物品，并及时向主管汇报。4.2.5、拖抹：用地拖拖净地面，使地面保持干净；按顺序依次抹净办公用具及墙壁，毛巾应按规定折叠、来回换面。4.2.6、整理：桌面上的

40、主要用品，如电话、台灯、烟灰缸等其他物品抹干净后，归位摆放整齐，贵重物品文件资料不能动。4.2.7、吸尘：发现地毯表面有杂物随时用吸尘机吸干净。4.3、保洁注意事项：4.3.1、不得翻动办公室内的所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。4.3.2、清洁开启的电脑时，应注意不能触动键盘，以免文件丢失。4.3.3、擦拭室内电源和地插时，不能用湿尘布，应使用干尘布，以免发生触电危险。4.3.4、清洁玻璃、瓷器制品时，应注意轻拿轻放。4.3.5、不要随意扔掉有记录的纸张。4.4、清洁标准：4.4.1、地面目视无杂物、无污迹。4.4.2、目视玻璃门、窗无明显污迹。4.4.3、手摸台面、沙发、茶机等设施表面无

41、尘。大堂清洁标准作业规程WI/QJ-02-081、目 的：规范大堂清洁操作确保清洁工作质量。2、适用范围：适用大堂保洁作业工作。3、职 责：3.1、保洁主管负责对办大堂保洁工作的组织实施、质量监管。3.2、保洁助理负责依照规程协助主管检查、组织实施办公保洁。3.3、保洁员负责依照本规程进行大堂环境具体保洁工作。4、管理规程：4.1、每天7：00-8：00对大堂地面推尘，抹电梯轿厢内壁，清扫地板保洁。4.2、大堂装饰品，玻璃 ，玻璃门及不锈钢扶手应即时清洁，使用湿、干抹布进行清洁。4.3、收集果皮桶垃圾、公共设施抹尘，对客人出入较频繁的区域（如：门口、客梯间等）容易脏污的地面重点清洁，并增加清洁

42、次数，以确保整个大堂地面的干净整洁。4.4、定期对大堂大理石地面进行结晶或抛光，每月四次。4.5、如遇下雨天气，应在大堂玻璃门内外铺设防滑垫、“小心地滑”牌，放置伞套机备用协助客户雨伞打包，不间断使用干拖把推干地面水泽，防止过往的客人滑倒。4.6、保洁注意事项：4.6.1、早上在上班前必须把大堂地面，电梯，垃圾收集，全面完成。4.6.2、下雨天要摆放小心防滑指示牌。4.6.3、下雨天气应注意及时清洁地面上的水迹、，以免滑倒客人。4.7、大堂的清洁标准：4.7.1、大理石地面应随时保持光亮，无杂物、无水迹、无脚印等现象。4.7.2、大堂玻璃门应随时保持明亮，无水印、无污迹、无手印等现象。4.7.

43、3、大堂内各种设施、装饰物、租摆等应保持无尘土、无损坏、无枯黄等现象。4.7.4、大堂内烟灰桶应随时保持干净，烟头不能超过1个，无痰迹、无杂物等现象。大理石晶面处理标准作业规程WI/QJ-02-091、目 的：确保大理石地面的光亮和减轻磨损。2、适用范围：大堂大厅、各楼层电梯厅、公共走道石材地面、墙面、卫生间洗手台面。3、职 责：3.1、保洁主管负责大理石石材的护理工作计划，制定并组织实施的操作和质量监管。3.2、保洁助理负责依照本规程协助主管检查、组织实施石材护理工作开展。3.3、石材技术员负责依照本规程进行大理石、云石、花岗石的具体实施操作。4、管理规程4.1、结晶处理步骤：4.1.1、工

44、具准备：晶面机一台，针座、洗地垫、吸水机、警示牌、电拖线、水刮、抹布、云石结晶粉、小喷壶（比例：1：2、一份结晶粉兑两份水）。4.1.2、将晶面机推到现场，兑好结晶粉，配洗地垫先清洗一遍需做结晶处理的地面，用吸水机吸干地面。4.1.3、将兑好的结晶粉喷在地板上，一次2-4个平米为宜，配洗地垫反复辗磨8-10分钟，直到水份快要干时，会与大理石起到一种化学反应，再用喷壶喷一点清水在地板上，再次辗磨4-5分钟，最后用清水清洗做过的地面，不低于两遍。4.1.4、用吸水机吸干地面，将溅到周边地角线或其它物体上的水迹、污渍清洁干净，以免腐蚀其它物质。4.1.5、大堂地面护理每月四次平均每周打磨一次，十七、十八楼层每月两次，其它楼层每月一次。4.2、结晶处理注意事项：4.2.1、结晶处理是通过红色垫及云石结晶粉与大理石面辗磨，这时会产生热量，高热浓缩，使大理石表面形成一层光亮，坚硬的保护膜及结晶体。4.2.2、结晶粉属酸性物质（草酸），如将调好的结晶粉倒在云石地板上，不及时辗磨，将和大理石里面的钙起化学反应，而且会烧坏云石地