教育机构 沟通礼仪(基础篇)ppt课件.ppt

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1、职场沟通礼仪（基础篇）,员工培训课程,办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,主讲人：徐真飞华夏教育集团,态度决定一切细节决定成败,职场礼仪,待人接物,日常活动,外在形象,职场礼仪,职场好习惯,电话礼仪,微笑是最完美的礼仪,学习基本礼仪是为了更好地与同事、家长打交道，能够给家长、领导、同事留下好印象。 首先，很重要的是,微笑,微笑是最完美的礼仪,遇到困难或危险时，微笑会让自己充满着自信和力量，这是自信的微笑，它一定能帮助你冲破艰难险阻。 当工作中有情绪出现，微笑代表礼貌和尊重，它如春风化雨，滋润人心，这是礼貌的微笑。 当别人需要帮助时，微笑是对别人最大的尊重和理解。,眼睛在微笑（修养

2、级微笑）,三颗牙微笑（职业笑容）,八颗牙微笑（灿烂笑容）,无限制微笑（由衷的笑容）,塑造你的形象-面部表情 微笑的力量 -是世界性的礼仪语言， 打开心灵之门的钥匙 -它意味着我们的生活充满阳光-接纳、认可、赞许、尊重、善待、喜欢真诚的微笑是自信的象征、礼貌的表示、和谐的沟通、交际的艺术、愉悦的心情。,交际小技巧,办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,“印象管理”认为,每一个人都是校区的金名片，个人形象就是校区的形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给服务对象印象，这个印象反映了校区的信誉、产品及服务的质量。,办公着装,要求：着正装或工作装,办公室礼仪,单色西装套装单色衬衣素色领带黑色

3、腰带、皮鞋深色袜子（黑色、深灰色、棕色或藏青色 ）,领带系法、长度、色彩、图案、忌讳常用温莎结结法,办公着装,办公室礼仪,办公着装,套装的肩要平直、对称。胸围和腰身都不要有紧绷感。收腰时看起来要漂亮。裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不选择黑色、网格、印花丝袜。在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。,办公室礼仪,仪容仪表,职场中注重个人卫生与形象细节！,男士：头发勤理勤洗，保持干净口腔清新、无味手指甲修理整齐、无黑垢着装干净、注意细节、服装面料挺括无褶皱鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮,女士：发型精神利落

4、，不可披头散发口腔除清新、无味，还需注意牙齿美化和保养夏季着装提前处理腋毛、过长腿毛若穿裙应去除不可带夸张饰品清新淡雅的职业化妆和指甲美化,办公室礼仪,形体礼仪 站-站如松,男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,形体礼仪 站-站如松,女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。,办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,形体礼仪 坐-坐如钟,

5、男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。,办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,形体礼仪 坐-坐如钟,女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,轻轻入座，至少坐满椅子的,三分之二,办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,形体礼仪 行-行如风,规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。,办学理念:助

6、每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,手势的礼仪,1、递物品：物品的尖端不可指向对方。2、指引手势：五指并拢，手心向上。3、引路：走在左前两步地方，拐弯加手势，上楼时，尊者在前；下楼时，尊者在后，让尊者处在较高的位置上。 。,办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,握手-伸手的顺序,上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握,男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。,尊者决定,办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,握手-注意事项（一）,握手姿态有讲究注意伸手有先后握手分左右握手前要脱帽和摘手套与人握手时应采取站立姿势不宜交叉

7、握手握手时间要简短握手力度要适当,办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,名片-递,要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。,办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,名片-接,1应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,沟通-距离,私密空间：360CM,办学理念:助 每 一 个

8、孩 子 走 向 优 秀,待人接物,见到来访者、领导、同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。进电梯时，接待方先进，按住电梯按钮，客人优先，领导优先，女士优先。出电梯时，客人优先，领导优先，女士优先。同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。进入办公室，先轻轻敲门，获得允许后，方可进入；若领导习惯关门，在离开领导办公室时，轻轻把门带上。,办公室礼仪,拜访的礼仪,访前,一、准时到达二、整理仪容三、备好资料四、调整手机,进门,一、轻声敲门二、微笑问候三、道明来意四、控制时间,名片、资料,雨具,递上名片,三下，等候,握手、我是,静等,办学理念:助

9、 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,接待的礼仪,迎客,一、环境布置二、起身迎客三、倒茶请坐,送客,一、起身相送二、送至门外二、微笑再见,办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,备好资料,一当有客人进入入校区时，应立即起身开门迎接，面带微笑地说：欢迎光临！”并鞠躬60度，然后，有礼貌地问：1、“您好，请问先生或女士，我能为您做什么吗？（了解是家长还是老师，进一步知道更多的信息，若是家长，必须了解并记录学生姓名、性别、年级、学校、联系方式、所铺导科日、家庭住址等；若是教师，必须了解并记录姓名、性别、所教科目及年级是否在职，专兼职、联系方式、家庭住址、上课时间段等）2、“XX家长您好，孩

10、子还没有下课，您现在这儿休息一下，我去给您倒杯水”,二盛情邀请并引领客人到咨询室时，一般要请客人走在自己右边。在走廊里，应走在客人左前方几步，转弯、上楼梯时，要回头以手示意。礼貌用语有：“请您跟我来、您这边请、您里边请、您请上楼、请注意台阶”等温馨语言,三、到达咨询室时，要对客人说，这边就是，如果是主任在咨询室里，要先敲门，得到允许后再进。门如果是向外开的，应请客人先进；向里开的，自己先进，按住门，再请客人进。介绍时，先把客人及基本信息介绍给主任，再将主任介绍给客人。“*主任在我们这里咨询是非常专业、非常棒的，相信您咨询过后会有很大收获的，孩子会得到很准确的学科分析。”这样会让家长对主任充满信

11、任。”,四、当客人入座，应立即端茶送水。茶水端送时应后退一到三步再转身离开，一定注意水量不宜超过水杯三分之二，水温也要适中，送水时一定要用双手。左手托住水杯底部，右手握在水杯的三分之二处。送水时，要先给客人呈水，再给主任呈水。并用右手示意“您请喝水”等,五、当客人即将离开时，立即起身相送，开门并说：“欢迎您下次再来，您慢走！”当客人表示感谢时说：“不用谢，这是我应该做的”“别客气，为您服务我很高兴”六、所以员工不得在校区以及校区附件20米内吸烟,细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。细节二：敬酒站起来走到位，右手端酒杯，左手垫杯底，杯子永远低于别人。细节三：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺

12、序，不要厚此薄彼。细节四：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 细节五：记得给客户添酒，在领导想找人代酒时，用酒杯把敬领导的人拦下。 细节六：桌面上不谈公事，喝好了，公事也就差不多了。,餐饮礼仪,办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,电话礼仪,接电话铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。请问您找哪位？通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。,打电话X总，我是培训部XXX。您看您现在接听电话方便吗？/您是否有时间接听电话？有件事情想要跟您确认下/有问题需要请教您/有件事情想要征求您

13、的建议若事情紧急但不能与对方即刻沟通，则约好电话或面谈沟通的时间通话结束，至礼貌用语“谢谢您！”“麻烦您了！”“再见”，并轻轻放下电话。,办公室礼仪,电话礼仪,认真处理所有来电 电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，保证信息准确、无误。 转接他人电话时，用手遮住话筒，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。 叫某人接电话，切忌不要大声呼喊，而是走到其身边轻声提醒，避免影响他人工作。若是打错电话找公司其他同事，帮忙转接或者告知已更改的电话号码。,办公室礼仪,办公好习惯,会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下

14、班卡。下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。办公区应经常打开窗户换气。禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。,办公室礼仪,礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，但只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。,办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀,规范的礼仪形象体现了个人良好的职业素养，当我们每一个人都努力去做、去尝试的时候，带来的就是公司整体精神风貌的顶级展示。个人的成功取决于其良好习惯的养成。让我们共同努力吧！,下课啦休息十分钟吧！,办公室礼仪,在21世纪，没有危机感是最大的危机！,你准备好了吗？,感谢聆听,