某学院青年志愿者先锋团志愿者手册.docx

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1、对外经济贸易大学国际经济贸易学院青年志愿者先锋团志愿者手册 目录第一章 认识志愿者一、什么是青年志愿者精神青年志愿者精神是对中华民族团结友爱、助人为乐、见义勇为、尊老爱幼、尊师重教等传统美德的继承和发扬。中华民族拥有五千年的悠久文化和灿烂的东方文明，虽未曾举起过“志愿者”的旗帜，但从“乐善好施”的先哲千年古训到“助人为乐”的雷锋精神，无数仁人志士早已吟唱出人类道德情感的华采乐章。尤其是雷锋精神，教育和培养了几代人。中华民族的传统美德，是我们宝贵的精神财富。青年志愿者行动既从中华民族的传统美德中汲取营养和力量，同时也是对中华民族传统美德的发扬和光大;青年志愿者精神闪烁着中华民族传统美德的光芒。二

2、、什么是青年志愿者行动青年志愿者行动是一项与社会主义市场经济发展同向并轨的跨世纪事业。青年志愿者行动以志愿服务为宗旨，以服务经济社会发展为内容，以培养青年合格人才为目标，致力于广泛服务经济建设，服务社会进步，服务改革开放，服务大局稳定，服务人民安康，服务青年健康成长成才。青年志愿者行动是一项崭新而又高尚的事业，而不是一次活动、一件任务。它是跨世纪青年文明工程的龙头项目，也是全团工作的“重头戏”，是新时期共青团事业的重要组成部分。三、关于青年志愿者（一）青年志愿者行动的口号：爱心献社会，真情暖人间（二）青年志愿者行动的精神：奉献、友爱、互助、进步（三）青年志愿者行动的原则：自愿参加、量力而行、讲

3、求实效、持之以恒（四）青年志愿者行动的宗旨：通过开展青年志愿服务，推动社会主义精神文明建设，促进社会主义市场经济体制的建立和完善，提高青年整体素质，为经济社会的协调发展和全面进步做出贡献。 （五）志愿工作以及志愿工作的特征志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。（六）志愿者应有的工作态度和责任感志愿者对所属机构应抱建设性的心态，积极主动参与管理策划和组织工作，增强主人翁意识。对工作： （1）志愿者在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能

4、力等是否相符，对工作应有充分的心理准备； （2）志愿者不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的应做好解释工作。对服务对象： （1）应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和救世主的态度； （2）应尽量了解服务对象，明白其真正需要，经常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应把自己的想法强加给别人； （3）要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料； （4）要尽量与服务对象保持良好的关系。对服务机构： （1）对服务机构要尽可能地去了解，对服务机构的人和事，在没彻底了解之前不宜妄加批评； （2）要虚心听取服务机构

5、的意见，在服务过程中要始终保持与服务机构的联系。第二章 北京市志愿服务促进条例第一条为了弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，增强公民的志愿服务意识，规范志愿服务活动，保障志愿者的合法权益，促进志愿服务事业发展，根据本市实际情况，制定本条例。第二条 本条例适用于本市行政区域内以组织形式实施的志愿服务活动。法律、行政法规对志愿服务活动另有规定的，依照法律、行政法规的规定执行。第三条本条例所称志愿服务是指自愿、无偿地服务他人和社会的公益性活动。本条例所称志愿者是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。本条例所称志愿者组织是指市和区、县志愿者协会及各

6、类专业性志愿者协会等依法成立、专门从事志愿服务活动的非营利性社会团体。第四条 志愿者组织依据章程组织志愿者开展志愿服务活动。国家机关、人民团体、企业、事业单位、基层群众性自治组织和其他社会组织可以组织本单位、本系统、本社区的志愿者开展志愿服务活动。第五条 个人可以在志愿者组织登记注册，成为注册志愿者。社会组织符合志愿者组织章程的，可以申请加入，成为志愿者组织的团体会员。第六条 本市建立志愿服务工作协调机制。北京志愿者协会负责指导本市志愿者工作的开展。第三章 国际经济贸易学院青年志愿者先锋团 简介对外经济贸易大学国际经济贸易学院青年志愿者先锋团（以下简称经贸志愿团）成立于2006年10月27日，

7、隶属于对外经贸大学团委和国际经济贸易学院，是由热心并从事社会公益与社会保障事业的国际经济贸易学院学生组成的群众性组织。志愿团成立以来，始终奉行“奉献、有爱、互助、进步”的准则，在院系领导、党总支、团委的悉心指导下，立足学院，服务社会，通过组织和开展一系列青年志愿者活动，发扬志愿精神，推广志愿理念，致力于培养青年学生的社会责任感，锻炼其社会实践能力，丰富其课余生活，提高其综合素质，为构建社会主义和谐社会而努力。志愿团成立以来，不断奋进，逐步壮大，已经与众多社会组织建立了长期、稳定而深入的关系，成为对外经贸大学最大的和最有影响力的公益组织。近年来不断加强与社会力量的合作，与联合国儿童发展基金会、中

8、华慈善总会等一些国际国内大型公益组织保持着长期合作。08奥运会期间，经贸志愿团派出的强大的志愿者团队，多次获得市级、校级嘉奖。奥运会后，经贸志愿团再接再厉，先后服务中国国际贸易年会、世界不动产大会等10项大型会议，并组队前往北京游乐园、国家图书馆等地进行志愿服务，同时在朝阳区红旗农民工子弟学校和育华残障人士康复中心建立了志愿服务基地。经贸志愿团以其完善的组织保障系统和先进的志愿服务理念，以及志愿者吃苦耐劳的品质赢得了社会的广泛好评。志愿团现任名誉团长为学员党总支副书记赵鸿韬老师，名誉老师为学员团总支书记张晶娟老师。设以为执行团长和两位执行副团长，。志愿团下设四个部门，分别为：组织部、项目部、宣

9、传部和外联部。第四章 经贸志愿团各部门简介组织部经贸院志愿团组织部是经贸院志愿团主管组织建设的职能部门。其主要任务是：完善团的思想组织和作风建设，促进各部门各成员之间的交流与合作，调动团员的积极性，出色地完成团的各项任务。组织部的职能范围是： 一、贯彻执行学校关于教育教学的各项思想、政策和决议；负责制定团的基本原则、基本路线和发展方向；负责制定约束内部部门和成员的制度和准则，并组织实施。二、制定团内人事考核制度，换届选举制度和新成员招募制度；负责筹备换届选举和新团员的招募。三、调查掌握团属各团员的工作状态、指导团组织做好团员的管理、教育工作，发展团的队伍；健全团的组织生活制度，增强组织的活力。

10、四、定期考察各部门的工作进度和状况，协调各部门的相互配合能力，促进工作如期的保质保量的变成。五、寻找和创造机会，促进团内各部门的相互协作和沟通，促进每个团员的相互交流，培养团员的感情，增进团员间的友谊。新闻宣传中心（宣传部）新闻宣传中心作为经贸院志愿者先锋团的窗口，主要负责志愿团各项活动的宣传工作，是联系志愿团与青年学生志愿者的纽带。在这里，我们用热情与智慧、以多种多样的宣传媒介呼吁大家的参与、呈现活动的精彩，小海报、刷屏海报、新闻稿、BBS上的热帖、宣传片、新生手册可都是我们的杰作哦！不仅如此，新闻宣传中心也是一个展现自我和发展自我的平台：在这里，你的能力和出彩创意会得到认可；在这里，你可尽

11、展才能拾获新知；在这里，宣传的魅力、艺术的才情、青春的热情都会被发挥地淋漓尽致。我们不拘泥于传统，我们敢于创新，将青春的活力、年轻的热情充分融入我们的工作。无论是手绘海报，还是电子打印海报，抑或是新闻稿件，我们都精益求精，力求完美！同时，新闻宣传中心还是一个温馨和谐的大家庭，每个人都是不可或缺的成员。工作前的集思广益，工作中的分工协作，每一个宣传成果都是集体智慧的结晶。工作之余的聚餐、出游、西瓜会等更是其乐融融，嬉笑打闹之中增进了彼此的了解与友情。困境中的帮助，失败时的互勉，成功后的喜悦，合作时的默契，相聚时的快乐在这里你会结识一群亲密无间、志同道合的合作伙伴，收获一份弥足珍贵的真挚友谊。这就

12、是我们平凡而温馨多彩的新闻宣传中心。只要你对宣传工作满怀热情，哪怕不擅长书画；只要你有一份宣传才情，哪怕只是信手写写涂涂画画；只要你踏实肯干，哪怕没有一技之长，都欢迎加入我们！相信你会因新闻宣传中心而成长，新闻宣传中心也会因你而更加精彩！外联部外联部作为志愿团联系外界的桥梁和纽带,在过去的一年里曾协助多家机构举办讲座和有关活动，获得物资及资金赞助，为志愿团的工作提供了有力保障。其间与腾迅志愿者服务队合作，为志愿服务基地红旗小学筹得捐赠物资，并与校志愿服务中心合作，建立了多处就业创业见习基地。与此同时，与北京各高校志愿者机构保持长期的联系与合作。加入外联部,你会感受到这是一个温暖的家，大家气氛融

13、洽,充分体现了外联人“严肃活泼，团结紧张”的精神风貌。祝愿我们的经贸志愿团外联事业在新的学期更上层楼！外联加油，FIGHTING！项目部这里的生命思潮奔涌，这里的生命勤勉专注，这里上升创意的泡泡，这里沉淀统筹的结晶，这里，就是项目部，是主宰全局的核心中枢，是奔走践行的奉献团队。 追梦五环，我们与市教委主办方协调沟通，通宵策划，假设问题，解决问题，援请配合，最终顺利承办比赛。红旗小学支教，我们系统建设，层层开展活动，捐赠图书，挂牌立项；我们的构思不仅是传授一些有限的知识，更是步步深入地让那里的小学生们感到关爱，感到责任，感到希望。澳门回归九周年庆祝活动，我们策划统筹，参与设计大到宏观活动版块，小

14、到游园会每个游戏环节，部内群策群力，力求万无一失。北京游乐园志愿活动，我们主动联系，实地考察，与对方工作人员商讨细节，反复确认志愿岗位，确保每位志愿者能得到锻炼的机会。参与招募组织志愿者，圆满完成志愿活动。 策划为院里同学办公交卡，为了把整个过程的时间缩到最短，为了保证在卡底极为有限的情况下能顺利完成，我们一遍一遍计算时间，一次一次修改方案，一份一份核对证件。在学雷锋日为同学报修寝室已坏家具，我们耐心统计，认真整理，积极沟通相关负责人，基本为大家解决了实际问题。暑期实践活动，我们积极讨论，研究立项，系统规划，烈日走访，认真总结反思。 统筹规划，把握全局，追求极致，精益求精，是每个项目部人所拥有

15、的性格，加入项目部，让你领略思潮的碰撞，感受总揽全局，运筹帷幄的气度。每一次策划，我们热情讨论，献言献策，整体把握，留心细节。一份份看似简单的书面策划，凝聚的是我们所有的智慧与热情。每一次活动，我们主动带头，积极参与，没有抱怨，没有犹豫，一次次看似平凡的志愿活动，凝结的都是我们最真诚的奉献的心。项目部让我们融入家的温馨，让来自全国各地的我们相亲相爱。 第五章 经贸志愿团章程对外经济贸易大学国际经济贸易学院青年志愿者先锋团章程（2009-2010年试行）第一章总则第一条：本团全称为对外经济贸易大学国际经济贸易学院青年志愿者先锋团，简称经贸志愿团。第二条：本团系志愿性学生组织，接受对外经济贸易大学

16、校团委和国际经济贸易学院（以下简称为经贸学院或学院）领导。第三条：本团遵守国家宪法、法律，遵守对外经济贸易大学及经贸学院的各项要求、规定。第四条：本团以经贸学院全体学生为群众基础，立足经贸学院，面向全校，通过积极策划、组织、实践各项志愿活动，努力达到弘扬志愿者精神、服务校园及社会的目的。此为本团之宗旨。第二章任务第五条：根据学校及学院需要，积极策划、组织、实践各项志愿活动，为学校及学院各项志愿工作的顺利开展创造条件，努力成为学校及学院的得力助手。第六条：根据社会需要，积极策划、组织、实践各项志愿活动，为社会提供慰问孤老、支教扫盲、环境保护等各类社会公益服务，为大型社会活动提供组织协调和后勤支援

17、，竭力为社会的和谐发展作贡献。第七条：积极发动、组织本院学生从事各项志愿活动，并根据实际情况积极发动、组织本校非本院学生从事各项志愿活动，按需要负责志愿活动参加者的选拔、培训工作。通过志愿活动提高学生综合素质。第八条：加强与校内各有关单位的联系，争取最广泛的理解和支持；加强与其他学生组织、志愿者组织的联系，增进友谊，交流经验，加强合作。第三章组织第九条：本团组织结构包括：名誉团长、名誉老师、执行团长及执行副团长，下设组织部、宣传部、外联部及项目部共四部，各部设部长、副部长、干事。本团干部包括执行团长、执行副团长及各部部长、副部长。第十条：本团成员基本条件如下：（1）热爱祖国、热爱人民、拥护中国

18、共产党；（2）热爱集体、爱护公物、积极参加公益志愿活动；（3）遵纪守法、遵守公共秩序及道德。第十一条：本团成员享有以下权利：（1）参与本团各项活动的策划、组织、实践的权利；（2）本团内的选举权和被选举权；（3）对本团工作的批评建议权；（4）每学年按规定获得综合评定加分的权利。第十二条：本团成员需履行以下义务：（1）严格遵守国家宪法、法律，遵守学校及学院的各项要求、规定，以及遵守本团的各项原则、规定、决定；（2）积极、认真参与本团的各项活动、工作、会议；（3）维护本团声誉、利益。第十三条：本团干事由招募产生，干部由选举产生。第十四条：团内决策由本团干部会议作出，重大决策需经过学院批准方可生效，重

19、大决策需向本团全体大会通报；各部内各项工作决定由部长、副部长与干事商讨、研究后作出。第四章附则第十五条：本章程自公布之日起实施。第十六条：对本章程的修改需经过本团干部会议表决通过并经过学院批准方可生效。获得干部会议表决通过条件如下：干部会议缺席人数不超过全体干部人数的五分之一，表决赞成修改的人数不少于出席人数的五分之四。第十七条：本章程之解释权及修改权归经贸志愿团所有。 对外经济贸易大学国际经贸学院青年志愿者先锋团 2009年09月10日第六章 经贸志愿团志愿者守则一、 志愿者的注册与管理第一条：经贸志愿团的主体是经贸志愿者，经贸志愿者是在本志愿中心登记注册并获得同意，并且自愿为他人和社会服务

20、的志愿者；第二条：志愿者的管理推行注册志愿者制度。志愿者组织长期接纳志愿者的报名申请。第三条：申请时必须如实填写经贸志愿团志愿者申请表及个人资料，日后上述资料如有变更时，需及时通知相应的负责人。如发现志愿者所填写的资料是虚假时，将即时取消志愿者身份。第四条：凡新加入的志愿者需经过二至三个月的预备志愿者考核期，考核期内由所在的工作组及部门负责人进行评审，工作称职者转为正式志愿者身份，并参考申请者志愿分配至相应项目组。不称职者则取消其资格。二、 志愿者须知第五条：认同志愿团的理念、宗旨及运作方式，遵守志愿团的各项规则，工作中严格遵守各项志愿工作的规定、制度，严格按照工作流程办事，认真完成自身工作，

21、保证服务的质量；第六条：为志愿团做义务工作时，必须遵守国家的法律法规。不得以志愿团的名义进行任何违法活动，也不得以经贸志愿团的名义及经贸志愿团志愿者身份从事或发表任何涉及政治与宗教的活动与言论。第七条：未经志愿团授权，不得以志愿团志愿者身份从事以下活动：1）参加各类集会、研讨会，或与其它组织、团体、单位建立合作的关系。2）利用志愿团的名义进行任何商业活动或为自己牟利。3）以任何名义直接 ( 或间接 ) 接受任何他人给予志愿团 ( 或被资助项目上 ) 的金钱或物质资助。4）对外宣称自己代表志愿团进行活动，以及组织或邀请志愿团成员参加活动。5）接收任何单位或个人的求助，或私自将慈善资源分派给任何单

22、位或个人。6）擅自利用在志愿团工作中取得的任何资料用于非志愿团的活动。7） 泄露志愿团任何内部资料，包括其他志愿者的非公开的个人资料。第八条：在工作上与其它志愿者互相合作、友好相处，有团队工作意识。服从所在小组或团队负责人员的领导，尽力完成所承诺的义务工作。对工作中出现的意见或纠纷，应该在工作部门内解决，并尽量避免扩大化及减少负面的影响。第九条：志愿者应当积极完成其承诺的志愿工作。若不能按时参与服务（如生病，有急事）须提前1至2天向所在的工作组负责人请假。若要中止志愿团志愿服务工作时，需提前一周通知志愿团，并交接正在从事的工作和相关资料。无故缺席三次以上志愿活动者，视为自动退出志愿者队伍，取消

23、志愿者资格和相应项目志愿服务证明；第十条：从事志愿服务时志愿者应当佩戴统一的服务标志，衣着整洁，言行举止得体大方；第十一条：在参与活动时，志愿者有责任妥善保管好自己的财物，要有自我保护意识，请不要泄露重要个人信息。由此引发的任何纠纷，不属于经贸志愿团责任范畴。第十二条：志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请求所在小组或团队负责人帮助解决；第十三条：请志愿者在每次服务结束前，认真填写参与服务记录表；第十四条：请不要带非经贸志愿团志愿者参与志愿活动。如有特殊情况请提前一周向相关负责人申请；第十五条：志愿者不能随意使用志愿单位场地公物（如电话），如有特殊需要须向志愿单位申请才能使用，如果在服务

24、过程中不经意损坏公物，志愿者要主动承担责任；第十六条：志愿者需加强与经贸志愿团负责干事以及场地相关工作人员的沟通，增强对自身所在项目状况的了解，同时了解义务工作的良好方法；第十七条：志愿者有接受志愿者组织的培训的权利和义务。培训分为：志愿者基本知识培训、服务技能培训；第十八条：非常欢迎志愿者将自己的感受和想法以口头或书面形式与志愿团坦诚交流，向志愿团提出意见、建议，志愿团将及时给予反馈；三、 监督与评估第十九条：日评估：在日常活动中，活动组负责人将与志愿者保持交流，观察其服务，并做相应图片和文字记录。第二十条：月评估：在每周的周例会上，活动组负责人会将观察志愿者的服务状况纪录后反映给经贸志愿团

25、。第二十一条：学期评估：经贸志愿团对志愿者每学期综合评估一次，志愿者本人做一个自我评估。第二十二条：志愿者考核：志愿者进入实际的服务后，须填写志愿者参与服务记录表。由活动组负责人对志愿者服务进行评估。第二十三条：志愿者在切实履行职责，完成志愿工作以后，将得到经贸志愿团或相关志愿服务基地开据的志愿服务证明；第二十四条：志愿服务时间累计和绩效评价制度：志愿服务的时间累计数和绩效评价结果作为考核、表彰志愿者的重要依据。注册志愿者每学年至少要参加5次的志愿服务。第二十五条：志愿者星级制度及第二课堂加分：志愿者评估、考核与表彰相挂钩。志愿者考核评估推行星级制，共分3级，并根据级数的不同给予不同的第二课堂

26、加分，。服务时数累计达5次者为一星级志愿者（相应的学分为），累计达者为二星级志愿者，累计达者为3星级志愿者。第七章 经贸志愿团精品项目简介一、 红旗小学志愿服务基地基本概况：校园：红旗小学位于朝阳郊区崔各庄乡黑桥村，是一所全日制的民办学校。占地面积8亩（约5333平方米），有十间教室、三间办公室和一间电脑室。十间教室分别用作图书室、一个幼儿班、一到六年级各一个班和初一初二两个班。教室宽敞明亮，但内墙粉刷层大部分出现了脱落。黑板、粉笔、尺子等教具较齐全，但孩子们使用的桌椅很多都破损严重。因为资金问题，学校的大量桌椅是从旧货市场买回来的，出现大量不配套、摇晃、破旧等情况。电脑室的四十多台电脑是首都

27、师范大学淘汰了捐给红旗小学的，部分机器出现故障无法得到维修，且电脑都没有连接网络。图书室的图书虽有一定数量，但很多是称重量买回来的书，不适合孩子阅读。许多图书被孩子借去看后会出现不归还、撕页的现象，因此图书室的部分有益的图书也没有得到真正的利用。图书架仍有很多空位，现在暂时用来摆放一些卷子。孩子们上体育课就在水泥空地上，空地两侧有篮球架和乒乓球桌，但孩子们仍然缺少球类等体育消耗品。水泥地旁的土中本来种上了一些植物，但平时缺乏护理，很多出现沙化，风刮过时会引起扬尘。 建校历史：李校长的父母本身是乡村教师，所以他对教育有着特殊的感情。幸运的是，他在恢复高考时考上了河南商业学校。毕业后他在商业局工作

28、了十年，之后转业到了中石化。退休后，他依靠退休金在维持普通生活的情况下仍有结余，且孩子也考上了大学。一次机会，他和几个友人为了让黑桥村附近的农民工孩子们能有书读，决定在该地创办一所小学。他们在原本是一片小树林的土地上构建了这所学校。从2005年3月开始经过一系列的审批，在2005年8月挂牌成立了朝阳区红旗小学。 师资：红旗小学目前有教师16人，分别教授语文、数学、英语等课程。不论老师是高中文凭还是大学文凭，学校在招聘时均要求教师持有普通话等级证书。这里的老师有些是大学毕业就过来教书的，有的是离退休老教师，大多来自内蒙古、山西、山东、河北、湖南等北京周围的几个省份。大部分老师都住在学校，包吃住，

29、工资800-900元/月。在建校初期，首都师范大学的一名教授曾带领学生到这里进行了社会调查。他们在一段时间里帮助学校对孩子们进行更广泛的教育，但一段时间后，他们就没有再来。现在和红旗小学保持着联系的、并仍在从事支教工作的只有经贸志愿团。 开课内容：学校采用全国通用的人教版教材，按大纲要求开齐开足课程。一年级开始开设英语课，三年级开始开设电脑课。学校教授语文、数学、英语、历史、地理、音乐、美术、体育这些科目，但缺少对学生的思想品德教育，在课程要求上也没有公办学校严格。学校将在下半年开设初三已让初二的孩子继续接受教育，但因为化学仪器价格的昂贵，化学课的开展有着一定的阻碍。学生生活情况：红旗小学目前

30、有412名学生，大部分的孩子属于农民工子弟，他们随着父母奔走，流动于区甚至城市之间，中途转学乃常事。孩子们来自不同的地区：有四川、河南、河北、江西、湖北、广东、东北等。他们的双亲贫困，家里往往还有两三个孩子，有时吃饭都成问题。父母们工作辛劳，早出晚归，中午一般不回家，只给孩子留下了一些饭和咸菜。孩子在家中随便吃了饭又要赶来上学。有些父母会交一些伙食费（480元一学期；60元一个月）让孩子中午在学校就餐，但学校条件也不理想。每顿2元的标准只能在保证卫生的前提下让孩子们吃上用炒过荤菜的油再炒过的素菜，让每顿中餐增加点滋味。周末或者寒暑假，孩子们都处于无人管的状态，有时就三两个在路边玩耍。周围的过往

31、车辆对孩子们的安全埋下了不小的隐患。学生学习情况：有些父母没有时间和精力来关心孩子，而有些父母关心孩子，但知识面有限，素质不高。这里的部分孩子对学习不重视，晚上回家了作业几乎不做。寒暑假作业老师们有布置，但父母没法也没时间对他们进行辅导。大多数老师们在暑假不放假，会对孩子们进行一定的辅导。有的孩子在家庭艰苦的条件下特别发奋读书，成绩在班级名列前茅。而有的孩子在频繁的转学、缺少父母呵护的条件下心理上都有不同程度的悲观，对未来迷茫。无论如何，所有的孩子都愿意接受新鲜事物，愿意聆听我们志愿团团员每周给他们上的一节课。虽然他们很调皮，没有严格遵守课堂纪律，但他们强烈的求知欲会使我们一如既往地坚持下去。

32、 主要支教内容(一) 英语课程：一、二、三年级：教授英文字母、英语口语会话、对话（如日常问候）。四、五、六年级：教授英语日常会话，同时强化音标和字母，教授较简单的单词，英文儿歌。初一年级： 扩充课本知识，巩固单词，指导阅读小文章。初二年级： 强化语法及基本句式。(二) 心理辅导课：一、二、三年级：讲述经典童话、名人励志故事或志愿者自身奋斗经历。四、五、六年级：贴近生活经验的哲理内容，帮助支教对象树立正确的人生观。初一、初二年级：介绍北京的一些重点高中、大学，结合志愿者亲身经历，激励支教对象通过努力改变自身命运，积极面对生活。 （三） 主题剪报活动： 活动方式：每周定期更新主题剪报，贴于教室黑板

33、边上。根据具体年级的情况呈现不同层次的内容。 主题: 主要有科普知识、世界各地趣味风俗、中国传统文化、安全教育、传统美德、心目中的大学等主题.（四） 与国际学院的合作 活动方式：与国际学院合作，每次派固定人数的学生参与支教活动，志愿团团员作为语伴一同前往。支教活动流程：1.联系组长，由组长通知团员报名2.周一确定人数，周二开会通知参加团员支教班级并提相关要求，告知集合时间地点（先每班安排2教员，若有人临时有事请假则1班1个教员也可）3.支教（由于路途遥远且要换乘，注意人员安全，上下车清点人数）4.由教员填写汇报和心得，并提出建议,带队干事（由各部干事每次2人）进行总结。支教路线：红旗小学位于朝

34、阳区郊区，在惠新东桥南做408路至酒仙桥，过天桥，换乘973至黑桥市场下车，步行大约500米。二、 育华康复中心服务基地前言【志愿者的话】我们的出现，在他们的心中撒下了满满的阳光。玉华康复中心是现任院长的母亲生前做了几十年的事业，后来老院长去世，几经变动，最终重新走上正轨，成为独立经营的弱智儿童康复中心。由于几经搬迁，处于较为偏僻的京郊，中心与原来联系的志愿机构和大学生志愿组织失去了联系。从我们敲开门的那天起，从我们将国际经济贸易学院志愿服务基地的牌子挂在那儿的那天起，我们用一年的坚持，证明了我们不是一时的心血来潮。 第一次，我们的确被震惊的有些手足无措；第二次，我们帮着做饭，打扫卫生；第三次

35、，第四次，第五次我们和杨树一起打乒乓球，我们屡屡挑战翔子下棋，我们和冰燕拉着手唱童话，那里的孩子将我们的志愿者加为特别好友，自闭的辉辉在志愿者的脸上的轻吻，院长的老父亲拉着我们海侃时事政治一步一步，我们将志愿这两个字坚持下来。李院长曾很无奈的感叹，社会上的很多相对弱势群体，在受到帮助时，都可以表达他们的感谢，他们可以对着媒体对着大众表达出他们的感激，唯独这群孩子不能。弱智儿童，是很容易被这个社会忽略的群体。听到时是心酸，但一年过去，我们，反而笑了。我们看到了他们激动地比划着为我们唱歌，一首走音的感恩的心，我们只能说是震撼，感动的无以言会；开始时，我们以为是毫无思考能力的孩子，后来发现他只是聋哑

36、，而且他非常喜欢画画写字；我们看到原本自闭沉默的孩子，慢慢开始于我们亲近；我们和翔子成了好朋友，让他愿意告诉我们他的一切心结；一起玩球时，杨树会在自己投篮后马上去给你捡球；刘畅学会唱歌了，还开始教其他孩子们唱歌；我们的志愿者过生日时，他们会唱起那首童话我们知道，我们得到的，远远多于我们所做的，他们用自己的方式，不仅表达了他们的感恩，也让我们深切体会到了自己的价值，我们真的能对他们有很大的帮助，甚至，我们可以对他们有很大的影响。一个学期过去，由单纯的去陪他们玩和简单的教学，到深入了解，成为朋友，慢慢地，我们发现了他们那么多可被挖掘的潜质。一项新的计划在酝酿之中。二十个孩子，每个人有每个人的特点，

37、虽然我们一周去一次，但是对他们来说，可以在他们简单的生活中留下长久的阳光，既然我们可以带来这么大的影响，那就要做一些更实际的事情，帮助他们，他们的人生。为每个孩子制定一套量身定做的康复计划，由我们的志愿者协助实施，帮助他们找到自己生活的乐趣，重新拾起对生活的信心，便是我们的目标。翔子自称是破碎的童话，也用来形容他们那一群孩子。但是，即使童话破碎了，现实也可以快乐的继续。他们住在一个小小的四合院中，渴望着与外面的人交往，更惴惴不安的期待，你能平等的与他们相处，陪他们玩。或许，对我们来说，用一个下午去陪他们玩并不会影响到我们的生活，但是，你的出现在他们心中洒下的阳光，会持续很久的温暖着他们。这是一

38、年的志愿让我们相信的。他们的快乐，需要你们，每一个有爱的人。新学期，每个星期四下午，依然，风雨无阻。中心简介：玉华康复中心位于朝阳区金盏乡，目前收容20名左右弱智残障的孩子。是国际经济贸易学院志愿服务基地，主要由国际经济贸易学院青年志愿者先锋团组织志愿者定期前往中心提供志愿服务。活动总结：08经贸志愿团与玉华康复中心建立联系，在一学年的活动中，志愿团在康复中心建立了经贸学院志愿服务基地，通过每周定期的志愿服务，对中心的孩子们有了基本的了解，并且与康复中心建立起了稳固长期的合作关系。学期规划：首先，我们要积极配合康复中心的计划，帮助弱智儿童进行康复。同时，本学期我们将积极联系北京各大医院，与其合

39、作，邀请专家为中心的儿童量身制定康复计划，由志愿者协助落实。在上学期的活动中，我们发现了部分智障儿童在很多方面的潜能，本学期我们将对中心二十名儿童进行深入了解，为其制作个人档案，发掘他们的潜能，帮助他们的康复和以后生活的规划。另外，本学期我们计划同留学生合作一起参与我们在玉华康复中心的志愿活动。本学期志愿团将继续为中心积极争取合作单位赞助和公益组织支持。日常活动流程：一、联系小组长，由小组长通知团员，及时统计报名名单，并短信通知其集合时间地点。二、活动当天在学校清点人数，组织大家统一乘车前往。三、行程中可对志愿者进行讲解，让大家了解康复中心情况和部分孩子特点。四、根据康复计划，与康复中心的儿童

40、主动交流沟通，根据每个人的特点，有针对性的进行康复训练，可先与老师沟通，了解情况。五带队返校，并做好活动总结。前往方式：西门对面公交车站乘车，至西坝河下车，换乘公交至金盏乡。三、 大型会议会晤礼宾团第八章 志愿者的基本素质与技能一、 志愿者文明礼仪1、着装 应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外穿。2、保证个人良好的仪容卫生头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹

41、，并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。3、交谈文明有礼不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：您好，请，谢谢，对不起，再见。在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交谈中还要注意四有四避，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说

42、话者的尊重。4、观看体育比赛时应遵守的礼节1）尽量提前或准时入场，在入口处，主动出示票证请工作人员检验；背包入场必须安检。2）进出场时，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。3）进场后对号入座。如果比赛开场，应就地入座，比赛中不能随意走动，待中间休息时再寻找自己的座位。4）进入比赛场地后，应关闭随身携带的手机等通讯工具。5）在比赛中，举行升旗仪式时，观众应当面向国旗，肃立致敬，不能嬉笑打闹或者随意走动。6）观看比赛时，不抽烟，不吃带响声的食品；不大声喧哗，切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫、喝倒彩、扔东西。7）比赛过程中照相不能使用闪光灯，规定禁止照相的应遵守。8）观看体育比赛时应热情地为双方运动员加油

43、，要给对方运动队、运动员以礼貌的致意，不嘲讽、辱骂裁判员、运动员、教练员。9）比赛结束时，要向双方运动员鼓掌致意，待比赛完全结束再有秩序地退场，不随便中途退场。10）衣着整洁，举止文明，室内观看比赛时不戴帽，不把衣物垫在座位上。11）爱护公共设施，不蹬踏座椅，不乱涂写刻画。12）提前了解赛事的相关知识，不盲目观赛二、 常用文明礼貌用语1、对学校教职员工的称谓：老师、师傅 2、内部工作交往：1）您好、请问在吗？ 2）麻烦您一下，我要办事。 3）好的，这件事我会及时处理的。4）请稍等。这事不是我具体负责，我帮你找。3、接电话打电话：1）您好，这里是科室，请讲。 2）您好，我找一下老师（师傅）。3）

44、对不起，您打错了，这是科。4）麻烦您拨号码，好吗？5）您好！请问有什么事？6）对不起，师傅现在不在，您留个电话，我通知他。 4、来人所办的事情（或所找的人）不属于本部门： 1）对不起，请找科室或人，电话为。 2）您找错了，我们是科室。你找的科在楼。5、接待 1）您好！欢迎光临。20路途辛苦了，很高兴为您服务。3）你好！请进。请坐，请问有什么事？4）请喝水。5）请您走好，再见！6）欢迎再来。6、门卫 1）您好。请问找谁？有证件？请登记一下 2）您知道他的电话吗？知道在几楼吗？ 7、其它常用语 1）请！2）您好！3）欢迎。4）恭候。5）久违。 6）奉陪。7）拜访。8）拜托。9）请问？10）请进！1

45、1）请坐！12）谢谢！ 13）再见！ 14）对不起。 15）失陪了。 16）很抱歉！17）请原谅。 18）没关系！ 19）不客气！ 20）不用谢！ 21）请稍等。22）请指教。23）请当心！ 24）请走好。 25）这边请。 26）您先请。 27）您请讲。 28）请您放心！ 29）请多关照。30）请跟我来。 31）欢迎光临！32）欢迎再来！ 33）请不要着急。 34）请慢慢地讲。 35）让您久等了。 36）给您添麻烦了。 37）希望您能满意！38）请您再说一遍。39）请问您有什么事？ 40）请问您是否找人？ 41）我能为您做什么？42）很乐意为您服务！43）这是我应该做的。44）把您的需求告诉我。45）我会尽量帮助您的。46）我再帮您想想办法。47）请随时和我们联系。48）请您多提宝贵意见。49）您的需要就是我的职责。50）有不清楚的地方您尽管问。