实现有效沟通的管理技巧.docx

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1、实现有效沟通的管理技巧成功沟通十四点沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说，沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。个人认为，成功沟通应该把握十四点要领。一、分清对象。分清对象是成功沟通最重要的前提。要根据不同的对象，采取不同的沟通方式。首先明确沟通对象的社会身份，对方是商人？还是官员？还是其它什么身份；其次要清晰对方与自己的关系，是上下级关系

2、？还是合作关系？还是亲情关系；再次要明确自己与沟通对象之间有没有利害冲突，有没有沟通的禁区；再次要明确对方的性格特点，知识水平，当然这有赖于对沟通对象的了解；最后要把握沟通对象喜欢的沟通方式，对方是喜欢开门见山、直言不讳；还是喜欢点到为止、心照不宣。二、明确目标。在沟通之前明确沟通的目标非常重要。也就是通过沟通，期望达到怎样的结果。很多时候，往往沟通成为了一种闲扯，沟通了很久，结果什么问题都没解决，浪费了双方很多时间。这是典型的没有明确沟通目标造成的结果。三、做好准备。分清沟通对象、明确沟通目标都是沟通前的准备。但是最重要的沟通准备是制定沟通方案，也就是明确如何去沟通；该说那些话；该以怎样的方

3、式讲话；该如何应答对方可能提到的问题等。这些都要在沟通前做到心中有数。四、尊重第一。无论是与比自己地位高的人沟通，还是与比自己地位低的人沟通，都要尊重对方。这种尊重是发自内心的尊重，而不是做样子。在沟通过程中，自己的肢体语言非常重要，也许自己一个不经意小动作、一个眼神都可能影响自己的形象，影响对方的沟通情绪。五、适当寒暄。在沟通正事前，适当寒暄是必需的，尤其是当双方还不够熟悉时。适当的寒暄是为沟通营造好的氛围，是为正式沟通热场，是让双方都进入正式沟通的状态。六、控制语速。在沟通中，要做到有话好好说，有话慢慢说，要学会控制自己的语速。语速太快，容易给对方造成压迫感，会给对方留下“不沉稳、心浮气躁

4、”的印象。控制语速还可以给自己留出思考的时间，让自己做到边想边说，想好再说。而做到这一点，需要历练。要切记：要用脑袋指挥嘴巴，而不是想到那里讲到那里。真诚不等于说心里话。七、语气、语调。语气、语调的掌握是一门很深的学问。很多时候，讲话的语气、语调体现了自己的身份。讲话能否做到有节奏感、有感染力，给人以信赖感，很多时候看语气、语调的掌握。在语气、语调的把握上要做到：语气、语调符合自己的身份；不娇柔做作；沉稳有底气。八、注意互动。沟通是双方的事情，不是一个人演讲，要注意与沟通对象的互动。这种互动不仅仅是语言的互动、适当的赞美、沟通内容的确认，还包括眼神、肢体语言的交流与互动。没有高质量的互动，就没

5、有成功的沟通。九、不要轻易打断对方。不管沟通对象的身份如何，都不要轻易打断对方。轻易打断对方显得自己很不礼貌。打断对方，会影响对方的讲话思路，也会影响对方讲话的积极性。如果对方觉得自己不受尊重，可能很多想讲的话都不讲了。有问题，有不同意见，完全可以在对方讲完后再说。即使对方有些言语是错误的，也要让对方讲，也不要轻易打断对方。这体现了一个人的修养。十、善于启发。那些沟通的高手，总是善于激发别人讲话，他们总是善于把握对方的闪光点，给对方以鼓励，调动对方的讲话热情。能否做到这一点，取决于自己的知识水平，也取决于自己对人情世故的把握程度。沟通的功夫也在“诗外”。十一、多听少说。沟通是听的水平，然后才是

6、说的艺术。在沟通的过程中，要认真地听，深入把握对方语言的内在含义，然后再有针对性地讲。另外，言多必失，不该说的一定不要说。该说的，也要想好再好。上帝给我们两个耳朵、一个嘴巴，就是让我们多听少说。 十二、交浅不言深。“交浅不言深”是沟通的一条重要原则。说话要分对象，说话的分寸要看与沟通对方的关系到了什么份上。这是很简单的道理，但是我们往往却忽视了这一点。比如与关系不是很贴的人开过头的玩笑，直言不讳地指出别人的不足等，虽然是自己出于好心，结果反而引起对方的不快。十三、懂得包容。由于大家的知识背景不同、价值观不同、人生经历不同，也就造成了大家对同一句话有不同的理解，误解也就产生了。在沟通中，产生误解

7、是很正常的事情。化解误解的方法惟有包容，要站在善意的角度来理解对方的语言，而不是以自我利益为中心来理解对方的语言。做到这一点非常的不容易，这需要开阔的心胸、比较高的人生觉悟。十四、完美收尾。对沟通而言，有一个好的收尾非常重要。沟通该结束的时候，一定要立刻结束，否则不仅浪费双方的时间，更会让双方很尴尬。一般沟通收尾时，会确认一下双方沟通的内容、达成的共识。另外，沟通收尾要礼貌、有礼节，有时甚至要向对方表达谢意。 总之，沟通是一门非常精深的学问，需要自己不断历练。成功的沟通不仅需要技巧，更需要真诚的态度、人生的阅历作为支撑。希望大家都能成为沟通的高手，为自己的成功助力。上下级沟通的“潜规则”上下级

8、沟通“潜规则”之换位理论作为领导者，你每天都会跟自己的员工打交道。你真心待人，人家也就会真心待你，你所“取”如何，就看你所“予”如何。“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。别人不爱你不敬你,你不要责怪别人,请先问问自己是否爱别人敬别人。我们常说的“将心比心”，其实就是要我们在某些特定的时候进行换位思考，尤其是作为团队领导者在教导、批判团队成员时，一定要注意分寸，不可太重，太重了别人承受不了;但也不能太轻，太轻了起不到警醒作用。我曾经研究过美学上的欣赏与创造这个问题，得到一个不同寻常的结论：欣赏与创造根本就是难以区分甚至无法区分的，每个人所欣赏的世界同时也是每个人所创造的世界，是他自己的情趣和性格

9、的写照。你在世界中能“取”多少，就看你在你的性灵中能“予”多少，物我之中有一种生命的交流，有思想的人所见于物者深，没思想的人所见于物者浅。现在当我思索这比较实际的团队管理问题时，觉得它与欣赏艺术的道理居然暗合默契。你自己是什么样的人，就会得到什么样的跟随者。在生活中，有时我们好像在一起，但是每个人所处的时区却不一样。有的人做事情总比别人慢半拍，有的更好像处在比别人晚几个小时的时区里，后知后觉，总在问题出现甚至很严重之后才慢慢地去寻求解决问题的办法，而领导真正欣赏的是比他早几个时区的人。提前到来的对方代表我曾到新加坡出席一个重要的会议，主办方在休会期间组织部分参会人员去看比赛，在赛场包了一个高级

10、贵宾包厢，只邀请了全球顶级的50名客户，我也在其中。第一天的比赛是晚上6点半开始，对方代表和我约于比赛前在赛场门口见面。我当时想新加坡城市不大，到赛场应该用不了太多时间，于是就5点出门。不料新加坡的道路也很拥堵，我到赛场时已经是6点35分了。老远就看见对方代表站在那里，我感到很不好意思，走上前说：“不好意思，路上堵车来晚了，你已经来了很久了吧。”结果对方代表告诉我他4点半就来了，这让我大吃一惊。我连忙问他为什么来这么早，他笑笑说之前还有一场排位赛。我当时没有留意，只是感叹自己对比赛不够了解。第二天的比赛仍旧是晚上6点半，我心说这次绝不能再迟到了，回去还特意查了下比赛赛程，发现次日的下午并没有比

11、赛安排。 于是，第二天我提早半个小时出门，6点就到了赛场门口，结果发现对方代表还是比我先到，我问他什么时候到的。结果，他又告诉我是4点半到的。我再次大吃一惊，再一次问他为什么这么早到，他说：“陈总，你是我们的贵宾，也是我们最大的客户，我要是迟到了就不好了，我得提前到为你安排好观看比赛的一切事宜。”一瞬间我就知道了，什么叫做职业素养。我很感动，我真的很感动，我回来后给很多朋友讲述我的这份感动，而这位代表所做的其实只不过是换位思考，懂得客户罢了。守时是一种良好的品德，而在很多情况下，超前则是一种内在的规矩。当今的社会强调服务，强调体验，多站在对方的角度考虑，才有可能建立起真正有效的服务体系。上下级

12、沟通“潜规则”之留白理论记得以前看过一则小故事，说的是有一个小画家受到了人们的推崇，因为他的画只画在画布的下半部分，而上半部分则是空的，人们对他的“半边画”产生了浓厚的兴趣。人们甚至猜测这个孩子在画画时刻意留白是为了给予他们更多的想象空间和意境去体会，尽管后来大家发现原来是因为孩子个子太矮，够不到画布的上面而已，但是人们还是愿意购买他的画。等到这个孩子长大了，个子也足够高了，开始满画布地画时，他的作品却反而无人问津了。 团队之中也需要“留白”，要给予他人更多的空间去思考，去体会，去消除误会。中国有句老话，叫“一切尽在不言中”，很好地反映了其中的真谛。给人留有余地 “我得到有关给人留余地的最佳建

13、议，是史蒂夫罗斯教我的。他是我的朋友，过去曾经营一家公司。1991年我出席时代华纳的董事会，当时史蒂夫在会议中发表演讲，谈到如何把事情做好，他这样说道：“记住，每笔生意都是小生意，但人生很长，你会一再碰到这些人，你在每笔交易中如何对待他们，都会产生长远的影响。所以你要在交易时留点余地，做到皆大欢喜，而不是吃干抹尽。因为一旦有一笔生意你把对方卡死了，总有一天他会整你的。这个世界谁都不傻，但是不要让人家认为你很傻，这样人家就会整你。比如说这个东西值100万，但最后200万成交了，对方以后肯定还是会整你的。”说上面这段话的人就是时代华纳的CEO，一个很厉害的人。我遵循此忠告不下1000次，但企业界大

14、部分人不吃这一套。我想我们总是要和顾问、投资银行家、律师等人周旋，每次都是一场拔河，看谁能够在交易中占到一点便宜，但是大家往往忘了这些顾问会继续下一场交易，山不转水转，你我总是会再碰面的。” 这是我经常引用的一段话，强调尤其要注意和政府以及企业的合作。我曾经在北京新东方学校和政府官员打过交道，有一次市政府某个部门的人找到我说：“陈总，我们今年有预算要作一点培训，打听了一下你们的价格太高了，就算给个8折还高，能不能给我的优惠幅度更大一点。”我一听就完全明白了，就爽快地说：“没事，你说多少吧。”他就说：“陈总，你看在你们允许的情况下能够给我们的最低价格是多少。”我说：“你的预算是多少?”他说了，最

15、后协议达成，双方皆大欢喜。那次合作，尽管我们没有赚到什么钱，但也没赔钱。而且后来我们之间有了更多的合作，大赚了几笔。如果那天我直接把他卡住，不但生意做不成，也许将来他有了机会甚至会产生报复心理，这就是社会。背后说领导坏话的员工孙犁是一家公司的副总，做起事来雷厉风行，绝不拖泥带水，手下人都很怕他，背地里叫他“孙老虎”。一次，孙犁给下属小李打了一个电话，布置了一项重要且复杂的任务，并要求小李三天后给出结果。对于孙犁的指示，小李自然是唯唯诺诺，满口答应了下来，可一挂电话，他就开始嘟囔起来：“孙犁还真是个孙扒皮，这个任务怎么可能三天就做完，真不是人做的，简直是个神经病。” 刚嘟囔完，小李一转头突然发现

16、孙犁就站在自己背后看着自己。原来孙犁刚才布置完任务之后，觉得有些细节说得不够清楚，于是就想直接过来当面给小李嘱咐几句，结果刚好碰上小李抱怨。小李心里顿时感觉像腊月里被浇了一桶冰水，呆呆地看着孙犁。不料，孙犁只是对他笑了笑：“小李，我刚才电话里没法讲得特别细，这里刚好有我以前研究过的一些材料，你拿去看看，有什么问题再来找我。” 说完，孙犁转身进了办公室。小李并未对孙犁的“不表示”感到庆幸，而是担心孙犁记恨在心，不由得忧心忡忡。三天后，小李因为整体处在担忧的状态，并没能很好地完成任务。而孙犁并没有像他想象中那样给他找点麻烦，只是指出了其中的几个问题，让他继续完善。一段时间后，小李明白孙犁并不打算计

17、较那次背后的咒骂，才恢复了状态。 在这个案例中，孙犁表现出郑板桥所言的“难得糊涂”。小李的这个过失实为无心，对于团队而言并没有大的伤害，但也不能姑息，否则让团队内一直流传着不一样的声音对团队的凝聚力也是一种伤害。对于小李这样的行为，优秀的团队领导者可以表现出适度的宽容，更容易得到下属的敬佩。而对于小李而言，这次是一个教训。作为团队跟随者，非常忌讳这种“无心”的多言。如果你是一个生活的有心人，或者善于观察生活的人，你一定会发现，历史的车轮在一个个大小不一的维度中重复着。很多事情虽然发生在不同的年代、不同的国度、不同的群体中，行事的方法和结果却惊人的一致，这就是一些看不见的规矩在左右着事物的发展。

18、只要老总在公司，员工们无论大小事都会去请示，对于他们来说，只要向老总请示过了，自己就不用再承担责任。而且坐在老总办公室里谈工作，就会给自己造成“我很努力”的错觉。但是，请记住，如果一个企业的老总经常坐在办公室里，这个企业是看不到未来的。团队规矩有很多，比如要记准团队成员的名字;批评尽可能选择在私下进行;给团队成员台阶下;宽容团队成员的失败;尊重团队成员的个人喜好;尊重团队成员的个人信仰;时时注意自己的品格影响;适当地与团队成员作近距离的接触;掌握团队成员的家庭状况(不可涉及个人隐私)等等。如果我们把这些规矩进行整理归类，并对其中的关联进行整合，就能总结出如下的职场“潜规则”：寒冷的时候，刺猬们

19、就会开始聚集取暖。但因为它们浑身都长满了尖刺，如果靠得太近，反而会伤了彼此;离得太远，又达不到相互取暖的效果。于是，刺猬们就微妙地保持着一个“安全距离”，有了这个距离的存在，它们既不会扎到对方，又能达到取暖的目的，非常神奇。这就好像是我们彼此之间的相处，当我们彼此依靠的时候，能够凝结出有益的能量;但是当人与人之间走得太近时，性格、个体的差异就会带来许多矛盾和冲突。所以人与人之间，不能太远，也不能太近，需要有刺猬取暖时的那个“安全距离”的存在。用来形容恋人之间微妙关系的“距离产生美”，就是这个意思。“知心姐姐” 马明明是一家公司的年轻主管，刚从大学毕业三年，而部门里大多是刚毕业的小姑娘，平时都把

20、她当大姐姐对待，有什么心里话都会私底下和马明明说。不知不觉地，马明明手下的女孩都习惯在下班后找马明明诉说自己的不开心，从和男朋友吵架到是否买车买房，每个女孩在马明明面前都敞开了心扉。马明明开始很开心，觉得这是一个融洽的团队氛围，底下的女孩能这样和自己推心置腹，说明她们对自己绝对信任。可是时间一长，马明明发现自己开始头疼，基本每个女孩都告诉了自己一些他人不可能知道的隐秘。自己虽然在处理她们个中关系的时候比较得心应手，但是一旦批评起来总会得到这样的反馈：“马姐，你是不是因为知道我的秘密开始疏远我了。”底下人亲热地叫出来的“马姐”也开始显得有些刺耳，自己仿佛成了一个“知心姐姐”。 团队内的关系融洽，

21、并不意味着团队领导者和团队成员要走得非常近，领导与下属之间“亲密无间”也并不是一件好事。团队成员彼此之间最根本的关系还是工作关系，如果突破了正常的同事关系，反而容易给工作带来障碍。我调研的不少失败的团队，很多都是因为在团队组建初期有一位“知心姐姐”式的领导，没有区分清楚工作和生活，没有厘清团队融洽的真谛，到后来团队文化和精神面貌就出了大的问题。来不及洗的内衣王猛最近被公司委以重任，调到一个地方城市打头阵。得到上级领导如此信任，王猛自然干劲十足。王猛做事，人如其名，非常的刚猛，事事冲在前线，每天都是早早到了公司，晚上也总是忙到深夜，对此，下属们都十分敬佩。李芳芳是王猛的副手，十分认同王猛的做事风

22、格，自己也是一个“拼命三娘”，也十分庆幸有这样一个领导。时间一长，王猛由于缺少休息，经常做事颠三倒四，顾不上很多细节，同事们也开始有些微词，但是李芳芳还是很坚定地站在王猛一边，支持他的每个决定。一次，晚上加班后，王猛与李芳芳出去消夜，也许是最近太过疲倦，王猛开始“倒苦水”，而恰巧李芳芳又是一个很好的聆听者，王猛不禁打开了话匣：“芳芳，你不知道我最近多苦，我现在实在太忙，连内衣都没时间洗，现在身上这件都已经有几天没洗了。” 李芳芳开始还在很有耐心地听王猛倾诉，也感慨领导的不易，不料王猛突然说到这种话题，不禁一阵脸红，感到恶心，仿佛心口里堵了一只苍蝇。随后，她就找借口终止了这次谈话。从这次夜宵之后

23、，王猛明显感觉到李芳芳和自己疏远了很多。作为领导者，与下属之间还是应该保留一定的距离，尤其是存在性别差异时，领导者更需注意自己的言辞，有时在无意中随口说出的一句话，很可能就会伤害到自己的忠实跟随者。作为领导者，要永远明白，你是团队的领路人，方向正确了，大家才能齐行。在面对团队成员时，等距离化是一个非常重要的方向性的法则，否则就会伤害人，疏远人，离间人，分化团队，搞垮团队。不做“好好先生” 何其，人如其名，在办公室里，从来都是和气一团，似乎没有人看到过他和谁红过脸。何其的性格比较内向，做事也慢吞吞的，他的人生信条就是做一杯温开水，不冷不热，平静无波。每次办公室里评先进时，他总是人云亦云随大溜。而

24、每当办公室里发生争论时，他又总是三缄其口，互不相帮，在一边慢条斯理地做自己的事，仿佛什么都没发生。但是，有的时候，我们越是躲麻烦，麻烦就越会找上门来。何其手下有一个实习生小刚，不小心损坏了市场部的一台相机。市场部主管汪涛立刻来找何其，要求小刚赔偿。这台相机是国外进口的，损坏虽然不算太严重，但是维修起来还是要一笔不小的费用。小刚也在向何其寻求帮助。这下，何其犯难了，不赔要得罪汪涛，而如果让小刚赔了，这个数目又有点大，传出去比较损害自己的形象。思前想后，何其决定，索性自己出了这笔费用，两边都得好处。何其本以为这次算是破财消灾了，但没几天，没有得到足够教训的小刚又把市场部的DV给摔坏了，这下何其真的

25、傻眼了。何其这个好好先生当得有点过了，之前那次帮小刚垫钱，倒可以认为是一种对员工的变相关爱，但他至少应该跟小刚好好谈谈，告诉他应该从此事中吸取教训，避免以后再犯，如果仅仅是为了“两边不得罪”这么可笑的目的就太肤浅了，这样的工作方式是无法解决问题的。解决团队纠纷的六大技巧面对个人习惯和习性问题所引发的工作冲突，即使是经验丰富的经理人，也会将解决这种冲突视为一种挑战。员工可能并不知道哪里出了问题，或者他们的行为掩盖了一个未暴露的问题。无论情况如何令人不快，与员工的单独沟通往往是经理迈出解决问题的第一步。 六个技巧帮助经理人应对挑战：一、确定问题是什么。一个习惯不刮胡须，穿着脏衣服的经理人发现同事们

26、总是不愿意和他同乘电梯，他接受顾问的建议找到了问题的所在-他的穿着不受人欢迎，随即他做出了改进，第二天穿着干净的白色的衬衫、打着整齐的领带来上班。二、了解问题背后的原因。一个软件部门的员工总是在参加电话会议时迟到，他的主管询问到底是什么原因导致他的迟到，他的回答是感觉工作过重，薪水没有体现自己的价值。主管在工作安排上做了适当调整后，这位员工再也没有重犯此类的问题。三、给予适当的肯定。员工对主管生硬的管理风格感到非常担心。当这个主管的外部教练和他提及这个话题时，首先肯定了他过去取得的成绩，然后指出了问题所在，并建议他去解决这个问题。这位主管的谈话已经变得非常专业，正面，他的教练说，他已经回到正轨

27、，这就是这次艰难讨论的奖赏。四、表达同情心。某位经理口气很重，以至于其他经理都不愿意和他同处一室，她的教练建议她，要对别人的反应敏感，而且要改善自己的口腔卫生，一天漱口两次，平常咀嚼口香糖。五、快速反应。一个员工意外地将一个投资者的资料通过电邮发给了一个不相关的接收人。他的主管知道后立即把他叫到办公室，告诉他问题的严重性。这个员工提出辞职以平息这场风波，最后，主管建议他主动向投资者道歉，从而解决了这个问题。 六、准确的警示。某软件公司一个雇员在办公室里，当着众多人的面，对一个经理说了一些不合适宜的话。主管找他谈话，警告他再这样做的话，将被开除。这次以后，没有再出现过类似的情况。企业主管应对不良

28、下属的方法1、应对爱唠叨的下属的方法这种类型的人以女性居多，因为其心理素质的原因，所以承受能力有限，遇事便忙成一团，无法稳定，心态动荡，好唠叨。对待这类下属可用以下方法：（1）多用眼、少用嘴。如果你的下属是这种唠叨型的人，在安排工作时事先把该交待的一切都讲得一清二楚，不要留下漏洞，以免她做更多的询问。（2）不要发怒。在她唠叨时，千万不要发怒，要尽量以冷静的微笑对之，既表示尊重，又使其不知底细，从而使其少讲或不讲话。（3）培养信任。当她唠叨你必须回答时，一定要做到回答得有份量，令其心服口服，有了信任感，她便会言听计从。（4）不出尔反尔。搞清楚情况再发言，决不能出尔反尔。否则，会给她留下讨价饶舌的

29、余地。2、应对自作聪明的下属的方法自作聪明的下属，往往不能彻底贯彻领导的意图，老是帮一些倒忙。他总认为自己的主意要比领导的高明，在执行任务的过程中自作主张，改变领导的意图。对于这样的下属，领导虽然气愤，但又不好意思骂他。因为这会使他以后不帮你，并对你反感。试想有人全心全意地为你解决问题，你不但不欣赏，还骂他一顿，这感觉能好受吗？既然骂之不得，惟有用软攻。首先，多谢他的诚意和帮忙，从正面肯定他帮忙的价值，之后，再从侧面解释一下他犯的错误，最后再为他的错误找个台阶下。甚至可以在最后把错误归在自己身上，是自己解释不全，才会累他白花精神，相信他也会十分轻松地接受意见。其实，只要适当引导，自作聪明的员工

30、，不难训练为有用的员工，所以不要放弃他们，这些人可能是公司重要的资源。3、应对自私自利的下属的方法：（1）满足正当要求。与这样的下属相处，对他们的合理要求应给予满足。使他们认识到你决不为难他，应该办的事情都会给他办。（2）拒绝不合理要求。对于他们的不合理要求，在委婉地摆出不能办的各种原因之后，巧妙地劝阻他不要得陇望蜀。（3）办事公平。如果下属中有这样的人，当你制定利益分配计划时，要充分发挥同事的监督作用，将计划公布于众，使大家感到是在一种公平之中进行利益分配，这样便可避免他与你纠缠。4、应对阴险狡诈的下属的方法阴险狡诈的人属不喜欢卑鄙的小人，他为了自己的利益，什么损事都能做得出来。他采取各种手

31、段，骗取上司的信任，逐步夺取上司的权力，最终完全取代上司，这是一种十分阴险的小人权术，亟需识别。（1）小人常想方设法骗取领导者的信任A、小人为了骗取领导者的信任，可以不顾廉耻、不讲道德，不惜代价、不择手段，坑、蒙、拐、骗、吹、拍、抬、拉、吃、喝、嫖、赌、苦肉计、连环计、反间计、美人计，全都使得出来。B、小人一步步往上爬，占据重要位置，取得信任之后，小人随之而来的，便是权力的逐渐增大，地位的逐步提高，最后成为说话算数的实权人物。C、小人常打着领导者的旗号，指挥他的下属。并采取各种手腕，使这些下属逐渐投靠自己。D、小人一方面要继续蒙骗住领导者，使他对自己深信不疑；另一方面，要使他的下属看出今后的天

32、下非我莫属，乖乖地投靠自己、培植自己的势力。E、等到自己控制大部分下属，这时候，小人得势也就不怎么费力了。对付这样的下属，首先应“防”。阴险狡诈的人善于背后使坏，暗里插刀，放冷箭，打黑枪，让你拿不准什么时候给你一脚，而且小人之脚往往阴险毒辣，上司若是防备不及，则必遭大劫，落得身败名裂、后悔莫及。作为上司，为了不至于遭阴险狡诈的下属暗算，还是首先防范一下为好。（2）要明辨是非，不偏听偏信。小人皆是口腹蜜剑，嘴上甜甜蜜蜜，心里却暗藏祸心，这正是其阴险狡诈之处。应对这样的下属，要洗净耳根仔细听，要善于听，要善于抓住话的关键。认真思考分析他说话的目的。凡事应三思而后行，只要做到知己知彼，就能百战不殆。

33、 （3）放长线，钓大鱼。小人一般都有得志便威风的毛病。有云：“子系中山狼，得志便猖狂。”所以，对付阴险狡诈的下属有时也可以用欲擒故纵的方法，“放长线，钓大鱼”。先假装不知，让其心情表演，等他原形毕露时，再巧妙揭穿他罩在脸上的虚伪狡诈的面纱，不给他容身之地。2（4）以其人之道，还治其人之身。阴险狡诈之徒善于揭人伤疤，在你最怕尴尬或不应该丢人的时候，让你尴尬，让你出丑。你不要生气，你可以在适当的时机也揭他一把，把他丑恶的行径抖露出来，让大家认清他的丑恶嘴脸，让他也尝尝难堪的滋味。5、应对居功自傲的下属的方法公司发展到一定阶段，特别是从艰苦的创业期发展到稳定期时，原先参与创业的老员工开始追名逐利，并

34、产生品尝成功、分享成果的思想。大量案例表明，这种意识是企业经过初创期并取得一定成功后出现频率最高的问题之一。 这种意识的常见表现就是居功自傲。企业管理人员对此常感左右为难。那么，应该怎样处理这些问题呢，我们在管理实践中积累了一些经验，现总结如下。处理元老功臣意识的重要原则在于预防。未雨绸缪，防患于未然。把这一思想运用到企业中，就是预防式管理。（1）适当强化组织内专业分工。分工既可提高效率，降低工作难度，又可防止居功自傲。当分工比较细化时，个人工作对公司总体工作的影响就不是很大，员工居功自傲的资本就会减弱。 （2）建立预防居功自傲意识的企业文化。企业创业阶段就应该制定相关的条文和制度，确定企业的

35、用人和提拔标准，强调按照能力分配岗位，而不是资历。要在所建设的企业文化中，给新员工营造广阔的发展空间。这样，居功自傲就没有发芽的土壤。（3）把居功自傲行为消灭于萌芽状态。一旦出现苗头，就马上对相关员工进行处理，这时候的处理成本很低，被处理者的抵触情绪也没有那么激烈。假如居功自傲行为已经形成，那只能采取事后处理的办法，可采取以下措施：A、外派学习。把居功自傲的员工派到外面学习，一方面可以提高他的能力水平，另一方面也可以把其居功自傲的表现和危害隔离于公司之外。B、调动工作。把居功自傲的员工调动到与其能力相适应的工作岗位上。但是，如果简单地调动工作，会引起较大的抵触情绪，必须采取一些缓冲的辅助手段，

36、比如给他们一些荣誉称号或者物质上的奖赏。6、应对上蹿下跳的下属的方法在公司中，那些上蹿下跳的人，通常是缺实力或者谋私利的人，这种人几乎所有的企业都存在，尤其是家族式企业，就更为严重，而对于主管来说，如果不能有效地处理好这些人，可能就会掉入陷阱。那么，主管该如何去应对这些上蹿下跳的下属呢? （1）判断身边人的为人处世如何，而且越快越好，否则极易陷入被动。当发现有人行为不端时，就要特别小心了，熟话说宁得罪君子也不能得罪小人，就是这个道理，这类人往往对你的一言一行极为敏感，对你布置的工作也极为在意，因为他们很担心你一下子看出他们的能力不济时就不给安排好的工作。如果你真的按照你初步考核判断的各人能力来

37、安排各自工作的话，要是其中一些小人不满意，那他们肯定就会千方百计地抓住你的各种把柄，甚至编造一些虚假事件往上汇报，进而达到在你立足未稳之际把你干掉，因为一旦你的能力得到上级认可之后，他们的死期也就要到了。（2）不要跟任何人距离太近，距好人太近了就会被坏人说成是你在拉关系结帮派；距坏人太近了那几乎就决定了你只是存活时间稍长一些而已，最后因为在业绩或其它方面照顾不上他们之后你还是要自担其责的。（3）不论看到什么了也要藏在心里，滴水不露地推进工作，并且有意识地稍微照顾一下那些特殊人，让他们暂时对你放心，而不至于狗急跳墙般地把你搞走。等到你稳定之后，再给那些人一样安排有诱惑性的工作，并且暗示会到他们遇

38、到难题时给于特殊照顾，但如果真的需要照顾时你就要想办法不露声色地让你的上级知道那个被照顾的人具体的表现，当然上级绝对不能是那些人的靠山。如此反复几次之后，工作因此被耽误的后果就要有人必须顶罪了，做的漂亮的话那类人首当其冲要被砍掉的。如果那类人开始任务能够完成的话，那你就要大加赞赏并给于比一般人更高的待遇回报，然后在给于更为加大压力的任务安排，直到不能完成出错为止。这类人一般很难接受更富有挑战性的工作的，如果真的有实力他们就不会动歪脑筋了。如果遇到那些有实力但缺人品的人的话，你就要尽可能地给予工作目标明确的任务安排，并且在他们一旦完成很好的话，就要极力给对方争取他们所期望的结果。沟通中的三个“S

39、”有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面中，扮演着重要的角色。尽管最近几年，由于手机、电子邮件、网络等新型交流工具的出现，沟通的速度得到了显著的提高。但是，沟通的基本原理依然保持不变，或者可以说变得更重要了。 沟通中最重要的三个单词，它们都以英文字母“S”开头：简单（simplicity），真诚（sincerity）和沉默（silence）。 简短与保持沉默几乎是同义词。任何人说：“不要罗嗦！”那么你就不用再多说什么。错综复杂似乎只会引起麻烦并且使沟通的质量下降。演讲教师告诫我们，在同一次讲演中提出三个以上的要点是没有用的。听众可以记住一到二条要点，但是如果超过三

40、条，他们的思维将会产生抵制。在面对面的沟通中也同样。想要专注与专一，简单是重要的先决条件。复杂只会导致困惑与目的不清。观察世界级的运动员，你会发现他们会将一些看上去非常复杂的事情分解成简单的、可重复的技巧。如果你可以把所有的问题与所有的沟通挑战都分解成最简单的形式，你就能够成功。真诚是最重要的，因为它可以促成相互信任。没有信任，就没有双方心灵的交集，也就不会有沟通。林肯曾经说过：“如果你想让别人按你的目标行事，那么首先你必须赢得他的信任”。我们也都听说过：“真诚地关注其他人，”“要真诚”！在服务导向的经济中，真诚比以往任何时候都重要。金钱是延期的服务，没有信任就不会发生真正的服务。 “沉默蕴涵

41、着一种艺术，沉默也蕴涵着雄辩。”2000年前西赛罗曾这样说，但是在今天，这句话同样适用。沉默也提供其他人以提问的机会。没能提问，你永远也不会发现“关键”地方。沉默也是提供他人可以思考而不受打扰的机会。聆听是一种表示你真诚的关注他人，关注他们所说的方式。聆听同样也使谈话、宣讲和会议变得简单。 本杰明?富兰克林曾经写道：“想想，在谈话中获得知识主要是使用耳朵而不是舌头。在我决定要培养的美德中，沉默占第二位。” DorothyDix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。记住要使用沟通中的三个“S”简单、真诚、沉默是为了更有效的结果。它们适用于所有的沟通，无论是最不经意的、最无准备的、还是最重要的沟通。