员工绩效考核表(修订).docx

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1、员工绩效考核表 2013 年7月 4日表01-1被考核人姓名朱浙伟部门销售部工种（职务）部门经理考核人姓名应斌孩部门公司职务经理考核人姓名高金平部门人事部职务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2013年6月30 日考核的尺度及标准分值优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。评价指标名称标准分实际得分工作成绩与效率（80分）三环境卫生（15分）三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、根据市场发展和公司的战略规划，负责制定本部门总体销售战略、销售计划及量化销售目标协助经理完成年度营销计划10

2、分2、制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务。10分3、制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标。5分4、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法8分5、组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题。8分6、汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划。8分7、负责对销售部员工的管理及员工的绩效绩考核，建设好和管理好团队5分8、逐步建立CRM客户管理系统，完善客户的基本信息。积极的与客户沟通和接触，了解客户的需求，根据客户合理的建议不断完善售后服务，向客户提供一流的的服务。分析客户每月销售与总结。 8分9、及时掌握市场发展的动态，定期向经理提供分析报告，3分10、责任心强，

3、能主动、自发地工作，起表率作用3分11、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分12、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分13、进行团队日常工作的部署及管理3分14、完成领导交办的临时工作3分小计80分环境与行为（10分）环境行为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分小计10分纪律（10分）四纪律（20分）模范遵守公司各项规章制度。 10分小计10分合计100分扣分项扣分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者

4、，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分小计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月 4 日表01-2被考核人姓名吕建威部门销售部工种（职务）内勤主管考核人姓名朱浙伟部门公司职务部门经理考核人姓名高金平部门

5、人事部职务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2013年6月30 日考核的尺度及标准分值优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。评价指标名称标准分实际得分工作成绩与效率（80分）三环境卫生（15分）三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、协助经理完成月、年度营销计划，全面执行内勤业务工作。10分2、负责销售部的日常管理工作，如：订单的录入、订单的审核、订单的跟进、订单的传递等。8分3、负责公司的销售合同和订单的管理，有效的执行，并随时向销售部经理汇报业务情况。5分4、负责与采购、仓储物流等部门协调，

6、确保到货、发货、返货等信息及时、准确。8分5、负责管理区域销售的统计汇总工作，在规定时间内将区域营销情况及时反馈到业务部，确保销售数据真实无误。5分6、负责监督售后服务的管理，确保返货商品数量准确。5分7、协助销售部经理逐步建立CRM客户管理系统，完善客户的基本信息。运用分析客户品牌销售、控制区域保护产品做到月、季度有分析处理方案。5分8、积极的与客户沟通和接触，了解客户的需求，根据客户合理的建议不断完善销售的服务，向客户提供一流的的服务。5分7、协助销售部经理逐步建立CRM客户管理系统，完善客户的基本信息。3分8、积极的与客户沟通和接触，了解客户的需求，根据客户合理的建议不断完善销售的服务，

7、向客户提供一流的的服务。5分9、及时掌握市场发展的动态，定期向经理提供分析报告（包括产品信息与对手在市场动态等），及时提供分析处理。3分10、合理安排时间学习、培训产品结构、产品知识等工作。3分11、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分12、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分13、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分14、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理3分15、完成领导交办的临时工作3分小计80分环境与行为（10分）环境行为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时

8、应使用规范的电话礼仪用语。5分小计10分纪律（10分）四纪律（20分）模范遵守公司各项规章制度。 10分小计10分合计 100分扣分项扣分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天

9、15分小计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月4 日表01-3被考核人姓名肖雪莹部门销售部工种（职务）销售内勤考核人姓名朱浙伟部门公司职务部门经理考核人姓名高金平部门人事部职务人事经理考核时间 2013年6月 1 日-2013年6月30 日考核的尺度及标准分值优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。评价指标名称标准分实际得分工作成绩与效率（80分）三环境卫生（15分）三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、熟练掌握各类商品的参数，准确无误的提供

10、报价，处理好客户订单工作。10分2、负责汇总销售数据，提供销售报表及业绩的统计、整理及查询。8分3规范使用礼貌用语接听并记录客户订货信息及日常客户联络工作。8分4、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实，填写客户投诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。8分5、负责业务员市场相关事物的配合、支持业务员收集市场信息，做到每天与业务员沟通互动，掌握市场动态。CRM管理系统分析，按月、季度提供业务员分析数据。10分6、熟悉公司商品、配件、价格，能够及时回答客户对产品方面问题的咨询10分7、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。3分8、负责客户退货的统计、处理工

11、作（完全体现工作成绩与效率）。5分9、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分10、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分11、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分12、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理3分13、应知应会考核优秀。3分14、完成领导交办的临时工作。3分小计80分环境与行为（10分）环境行为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分小计10分纪律（10分）四纪律（20分）模范遵守公司各项规章制度。 10分小计10分合

12、计100分扣分项扣分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分小计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月 4 日表01-4被考核人姓名赵薇微

13、部门销售部工种（职务）销售内勤考核人姓名朱浙伟部门公司职务部门经理考核人姓名高金平部门人事部职务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2013年6月30 日考核的尺度及标准分值优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。评价指标名称标准分实际得分工作成绩与效率（80分）三环境卫生（15分）三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、熟练掌握各类商品的参数，准确无误的提供报价，处理好客户订单工作。10分2、负责汇总销售数据，提供销售报表及业绩的统计、整理及查询。8分3规范使用礼貌用语接听并记录客户订货

14、信息及日常客户联络工作。8分4、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实，填写客户投诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。8分5、负责业务员市场相关事物的配合、支持业务员收集市场信息，做到每天与业务员沟通互动，掌握市场动态。CRM管理系统分析，按月、季度提供业务员分析数据。10分6、熟悉公司商品、配件、价格，能够及时回答客户对产品方面问题的咨询10分7、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。3分8、负责客户退货的统计、处理工作（完全体现工作成绩与效率）。5分9、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分10、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。

15、3分11、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分12、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理3分13、应知应会考核优秀。3分14、完成领导交办的临时工作。3分小计80分环境与行为（10分）环境行为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分小计10分纪律（10分）四纪律（20分）模范遵守公司各项规章制度。 10分小计10分合计100分扣分项扣分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不

16、佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分小计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月 6 日表01-5被考核人姓名张喜萍部门销售部工种（职务）售后内勤考核人姓名朱浙伟部门公司职务部门经理考核人姓名高金平部门人事部职务人事经理考核时间 2013年

17、6月 1 日-2013年6月30 日考核的尺度及标准分值优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。评价指标名称标准分实际得分工作成绩与效率（80分）三环境卫生（15分）三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、负责日常客户联络工作。以服务客户为根本对工作尽职尽责，熟练掌握各类商品的参数，准确无误的提供报价，处理好客户订单工作。10分2、在接听客户电话或接待客户时，应使用规范的文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。8分3、定期的对客户进行回访，收集客户的信息，妥善的处理客户不满及意见、建议，并及

18、时的向领导汇报或向相关部门反馈。8分4、确保售后服务的质量和客户的满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%。8分5、负责客户返货商品的信息的核实确认工作。定期统计上报返货商品的数量等信息，准确填写返货清单，处理意见及时处理为客户提供最快的服务。10分6、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实，填写客户投诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。10分7、负责业务员市场相关事物的配合、协助业务员收集市场信息，掌握市场动态。3分8、协助经理做好日常工作及完成领导临时交办工作。5分9、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分10、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分11、团

19、结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分12、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理3分13、应知应会考核优秀。3分14、完成领导交办的临时工作。3分小计80分环境与行为（10分）环境行为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分小计10分纪律（10分）四纪律（20分）模范遵守公司各项规章制度。 10分小计10分合计100分扣分项扣分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1

20、分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分小计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月 6日表01-6被考核人姓名王思佳部门销售部工种（职务）出单员考核人姓名朱浙伟部门公司职务部门经理考核人姓名高金平部门人事部职务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2

21、013年6月30 日考核的尺度及标准分值优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。评价指标名称标准分实际得分工作成绩与效率（80分）三环境卫生（15分）三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、熟练掌握本部门商品名录及商品参数，准确无误的开据客户预定商品清单。10分2、出单前要对销售内勤接单进行复核（商品名称、产地、规格、型号、单价等），复核无误后打单。10分3、负责保管、整理好各类单据，确保单据齐全。整理仓库库存，提供相应合理数据，及时上报采购计划。10分4、协助销售内勤做好接单、客户反馈信息的记录、客户投

22、诉及意见反映记录等项工作。10分5、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。8分6、协助经理做好日常工作，配合内勤做一些分析等业务。8分7、责任心强，能主动、自觉地工作，工作中起表率作用。6分8、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分9、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分10、服从工作安排，勤勉、诚恳。3分11、应知应会考核优秀。3分12、定期对电脑进行杀毒3分13完成领导交办的临时工作。 3分小计80分环境与行为（10分）环境行为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私

23、人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分小计10分纪律（10分）四纪律（20分）模范遵守公司各项规章制度。 10分小计10分合计100分扣分项扣分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事

24、假每天扣5分8、旷工每天15分小计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月6 日表01-7被考核人姓名郝丽娜部门销售部工种（职务）客服考核人姓名朱浙伟部门公司职务部门经理考核人姓名高金平部门人事部职务人事经理考核时间 2013年6月 1 日-2013年6月30 日考核的尺度及标准分值优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。评价指标名称标准分实际得分工作成绩与效率（80分）三环境卫生（15分）三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、规范使用礼貌用语接

25、听客户提出的问题或投诉。认真填写客户投诉或意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。10分2、熟悉公司商品、配件、价格，能够及时回答客户对产品方面问题的咨询。8分3做到回访有预案、有记录、有综合分析报告，回访综合报告要求分析准确、全面。8分4、客服代表公司形象，受理客户投诉时应了解真实原因及想得到的解决方案，注意语言沟通技巧，不得与客户发生争执。8分5、负责与业务员相互沟通、负责300-1200位客户分析及跟踪销售与推广。及时反馈各类相关信息，协助业务员收集市场信息，掌握市场动态。及时统计每月销售统计等数据。8分6、逐步熟悉使用CRM系统处理客户管理业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。

26、8分7、协助部门领导做好销售综合分析工作及品牌跟踪推广等。3分8、当日到货产品（新产品）务必在第一时间进行推广与分析销售。6分9、工作时保持良好的精神状态和仪表仪容，语气和蔼可亲。3分10、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分11、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分12、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分13、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理 3分14、应知应会考核优秀。3分15、完成领导交办的临时工作. 3分小计80分环境与行为（10分）分）环境行为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具

27、及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分小计10分纪律（10分）四纪律（20分）模范遵守公司各项规章制度。 10分小计10分合计100分扣分项扣分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7

28、、事假每天扣5分8、旷工每天15分小计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月 6日表01-8被考核人姓名王杰勇部门销售部工种（职务）业务员考核人姓名应斌孩部门公司职务经理考核人姓名高金平部门人事部职务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2013年6月30 日考核的尺度及标准分值优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。评价指标名称标准分实际得分工作成绩与效率（80分）三环境卫生（15分）三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、完成月、季、年度

29、销售额计划，完成率达到100%。10分2、完成新客户（目标客户、可选性客户）计划开发率100%。10分3、规范的建立客户合作方式及协议的签订,规范的制定出差计划，完成计划目标。 5分4、定期对客户进行电话回访及客户关系的维护与推广。10分5、客户意见的处理，及时上报处理跟踪服务。 5分6、重点客户货款的跟催回笼及产品的推广 10分7、客户资料管理及更新，竞争对手市场调查与分析，提供可行数据与相关信息。 5分8、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。5分9、责任心强，能主动、自觉地工作，工作中起表率作用。5分10、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作

30、。3分11、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分12、日常事务性工作 3分13、应知应会考核优秀。 3分14、完成领导交办的临时工作。3分小计80分环境与行为（10分）环境行为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品。5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语，对公司客户要热情礼貌、以诚相待。5分小计10分纪律（10分）四纪律（20分）模范遵守公司各项规章制度。 10分小计10分合计100分扣分项扣分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作

31、员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分小计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月 6日表01-9被考核人姓名胡涛部门销售部工种（职务）业务员考核人姓名应斌孩部门公司职务经理考核人姓名高金平部门人事部职务人事经理考核时间201

32、3年6月 1 日-2013年6月30 日考核的尺度及标准分值优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。评价指标名称标准分实际得分工作成绩与效率（80分）三环境卫生（15分）三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、完成月、季、年度销售额计划，完成率达到100%。10分2、完成新客户（目标客户、可选性客户）计划开发率100%。10分3、规范的建立客户合作方式及协议的签订，规范的制定出差计划，完成计划目标。 5分4、定期对客户进行电话回访及客户关系的维护，与推广10分5、客户意见的处理，及时上报处理跟踪服务。 5

33、分6、重点客户货款的跟催回笼及产品的推广 10分7、客户资料管理及更新，竞争对手市场调查与分析，提供可行数据与相关信息。 5分8、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。5分9、责任心强，能主动、自觉地工作，工作中起表率作用。5分10、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分11、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分12、日常事务性工作 3分13、应知应会考核优秀。 3分14、完成领导交办的临时工作。3分小计80分环境与行为（10分）环境行为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品。5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语，对公司客户要热情礼貌、以诚相待。5分小计10分纪律（10分）四纪律（20分）模范遵守公司各项规章制度。 10分小计10分合计100分