员工手册通用版.doc

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1、北京华夏博雅物业管理有限公司 Beijing Huaxiaboya Property Management Co.,Ltd总经理致词各位同事：欢迎大家加入北京华夏博雅物业管理有限公司工作。物业管理是一项新兴的行业，也是朝阳产业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公

2、司的物业管理能够成为物业管理的楷模。编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。如有疑问，请向您所属部门经理及总经办查询。北京华夏博雅物业管理有限公司总经理 二零一三年一月第一章 总则一、为使本公司管理科学、规范，并使公司能够稳步长期发展，特制定本员工手册，作为员工行为的指南。员工手册旨在帮助员工了解新的工作环境，从而使您与公司融为一体。二、本手册根据国家有关法规及公司章程而制定，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。三、本手册对公司有关情况和政策进行了介绍和解释，不代替公司政策

3、，如本手册与政策文本有冲突，以公司政策文本为准。公司在遵守国家法律、法规的情况下，有权对手册任何内容进行修改、暂停或终止手册内容。四、本手册如有与国家法律相悖之处，以国家法律规定为准。五、本手册所称“公司”指北京华夏博雅物业管理有限公司，本手册适用于经公司人力资源部批准录用的所有员工。六、公司管理层有权根据需要对手册进行修改和更新，并通过人力资源部培训、实施新的员工手册。旧手册将即期作废，一切以新手册为依据，员工不得以未知为理由，提起劳动争议。七、公司各部门可根据部门特点和需求制定相应的部门规章制度，并报总经理办公室审核，以执行总经理批准方可实施，制度中如与国家、公司的规章制度不一致情况下，以

4、国家或公司相应制度为准。八、本手册的解释权归公司总经理办公室。第二章 人事管理办法一、管理原则人事管理遵循依律依法、公平竟争、责任与激励对等原则。二、员工聘用1、公司实行全员聘用制，对应聘员工进行全面考核，择优录取。2、公司重视每位员工在其自身和岗位中所显示的能力和可塑性的潜能。所有员工都可获得平等的尊重，并被提供同等的发展自身和事业的机会。3、公司应聘人员应具备以下基本条件：（1）应聘员工必须具备良好的思想品质、勤奋、正直、敬业、机敏、接受能力强、身体健康；（2）各部门主要负责人原则上要求大专以上学历，三年以上相关工作经验；（3）各部门管理岗位原则上要求高中以上学历，二年以上相关工作经验；（

5、4）基层岗位员工原则上要求初中以上学历，有工作经验者优先。保洁员可放宽至小学毕业。（5）应聘员工必须按公司要求提供真实可靠的个人资料、国家认可的学历文凭与专业性证书，不得冒充、涂改和填写虚假资料，违者公司保留处罚和解聘的权利；（6）凡有下列情况者，不得聘用。隐瞒实情者，一经公司发现，立即予以除名，公司不负担任何责任；被公司除名、辞退、解聘者；被判处有期徒刑或受通缉，尚未结案者；吸食毒品或其它代用品；患有精神病或传染病者，或体格检查经本公司认定不适合者；未满十八周岁者。基层女员工年龄超过50周岁。基层男员工年龄超过60周岁。4、公司招聘应遵循以下程序：（1）公司各用人部门根据业务发展需要和岗位设

6、置情况，向人力资源部提交“人事需求报告书”；（2）人力资源部根据各部门用人申请，统一规划，有效控制，制作招聘计划书，经总经理或执行总经理审批后实施；（3）人力资源部对应聘人员的材料进行分类，选择性地进行初试，应聘者必须按照公司规定，填写“应聘人员登记表”，并查验各类证件；（4）初试合格者分别由部门负责人及主管领导复试，复试合格签署意见；（5）“应聘人员登记表”经总经理审批后，由人力资源部安排进行健康检查，应聘者不得以任何理由拒绝体检；（6）通过健康检查的应聘者进入本公司试用；（7）所有进入本公司试用的员工必须参加岗前培训，了解公司的概况和规章制度，基本掌握岗位技能后方可入职上岗试用；（8）进入

7、本公司试用的员工必须在一周内提交毕业证书及相关证件原件，由人力资源部审核确认、复印存档。5、员工的试用及转正（1）新录用员工一般试用期为一至三个月，入职办理手续流程（详见试用员工管理办法）。若在试用期间表现优异，有特殊贡献者，经主管领导批准可缩短试用期。若新员工经考核证明有丰富的相应岗位工作经验，经主管领导审批，可免试用期；（2）新员工在试用期内能够遵守公司的各项规章制度和适应本人工作岗位，试用期满前一个星期由本人向部门负责人提交书面申请，人力资源部对该员工进行转正考核，部门负责人及总经理审批后方可转正；（3）转正后，双方自愿可签订劳动合同，合同期为一年，每年续签一次。（4）在试用期内，新员工

8、若违反公司的规章制度或不能适应本工作岗位，公司有权将其辞退；部门负责人进行书面申请辞退，提交人力资源部进行监督，总经理审批方可辞退；6、员工的部门调动（1）因工作需要或本人要求调动，须征得调出、调入部门同意，由人力资源部完成“员工异动表”的相关程序后，开具“调动通知书”；（2）任何员工必须接受公司工作需要的调动安排，及时办好各项交接手续，若不服从工作调动，公司将给予处罚。7、员工的离职、解除和终止聘用（1）离职分个人辞职、公司辞退、开除；（2）在试用期内不符合录用条件的，公司可以随时解除劳动合同；（3）在试用期满后，可以根据劳动法的规定提前30天书面通知的方式，解除劳动合同（详见劳动合同书）；

9、（4）劳动合同期限届满，任何一方表示不继续的，合同即行终止；劳动合同期限内辞职须提前一个月书面申请提出（详见劳动合同书）；（5）公司与员工协商一致，可以解除劳动合同；（6）在每年一次体检后，健康状况不适应工作要求的员工不再续约；（7）自动离职或辞职者，违反该规定并造成公司资料外流或经济损失的，公司可依法追究经济及法律责任；（8）离职程序为：本人以书面报告提出辞职申请或部门提交辞退者员工报告-部门负责人-人力资源部总经理审批。依照“员工离职流程表”物品清退手续-结算、领取最后一个月的工资。三、劳动合同1、劳动合同是劳动者与公司确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，公司实行统一规范的劳动合同管理

10、，依法保护合同当事人的合法权益。2、公司与员工依法签订之合同，对双方均有约束力，双方都必须严格履行，任何一方不得擅自变更或解除。3、合同生效期间，双方都有权要求对方全面履行合同所规定的义务。一方违反合同不履行义务，双方有权要求赔偿由此面造成的损失。4、合同条款是双方享有权利承担义务的依据，也是处理合同纠纷的主要依据。四、档案管理1、公司建立健全科学化、规范化、标准化的人事档案管理制度，严格遵循程序，妥善保管，合理利用。2、员工有责任认真填写公司制定的“应聘人员履历表”，所提供的个人资料必须正确属实，并根据要求附交有关证书、证件的复印件，虚假者公司可作为解除合同的理由。3、“应聘人员登记表”所填

11、写的信息如有变更，应及时通知人力资源部加以个性和增补。4、非职务所需，员工不得私下打听他人的个人情况。第三章 员工行为规范准则一、总则本准则是公司员工必须自觉遵守和基本行为准则，是规范员工行为的基本依据。二、工作规范1、员工在上班时间及上班区域内必须佩带工牌。2、公司提倡工作用语为普通话。3、上班时间严禁大声喧哗、吵闹、串岗、聊天。4、严禁在上班时间内阅读与工作无关的报刊杂志，违者视情节轻重，给予不同形式的处分。5、严格上班时间，不得在上班区域和上班时间内就餐、吃零食或进行其他工作以外的活动。6、不得在工作时间用办公电话打私人电话。7、员工上班期间电话一律调成振动，接打电话时，用语应尽量简洁、

12、明确、减少占线时间。8、员工参加正式会议、培训等应严格遵守会议时间及秩序，主动处理好手机，不得发出响声，每响一次，扣工资20元。三、形象规范1、员工着装1）员工上班时，着装应保持整洁、大方、得体。男员工着装要求：2）男服干净整洁、无污迹、无汗味、无破损、扣子齐全；系好领带，袖衫应扣好袖扣。穿戴统一，合符标准。3）女员工工服表面平整，长度适中。不得露胸或披挂，衬衫必须束于裤腰或裙内，男士不得将领带拉开。4）统一鞋袜颜色。皮鞋光亮，不穿颜色鲜艳的袜子，禁止使用夸张的配饰。5）员工的工牌须随身携带，工牌在工作时间内须按规定标准佩戴。员工在设施设备维修、油污较多的情况下，可着旧工作服或自备服装或特殊作

13、业劳动时，也视情况可不着装工作服，但必须佩带工牌。6）管理人员有权监督员工着装。7）员工工牌佩戴端正，位置统一。8）工作服非因公不得穿出公司，下班后，须将工作服存入更衣柜。如员工初次违反上述规定，由质检部填写整改意见书并备案，再犯者则按规定扣除当月工资20-50元，屡犯者将给予警告处分。2、员工仪表员工应保持手、面部、头发的清洁整齐。女员工：发型整齐，不披发，不得遮面，不染异色；提倡淡妆上岗，不化浓妆，不涂指甲，首饰佩带适度。男员工：不留胡须，不留长发。发行长度侧不过耳。3、仪容仪表必须1）、员工必须按公司规定的着装上岗；2）、员工上岗必须衣着整洁；3）、员工上岗不准挽衣袖和裤脚；4）、员工上

14、岗必须配戴胸卡；5）、员工上岗头发必须梳理整齐；6）、员工不可以理怪异发型上岗；7)、员工不可以染彩发、烫发上岗；8)、男员工不可以留长发、留胡须上岗；9)、女员工长发必须按公司规定统一戴制式发套上岗；10)、员工必须着黑色布鞋、深色袜子上岗；11)、员工必须着干净鞋袜上岗；12)、女员工上岗不准浓妆艳抹；一三)、员工上岗不可以戴饰物；14)、员工不可留长指甲上岗；一五)、员工不准刺纹身、打耳眼、戴耳坠。四、行为规范1、员工之间相互平等，彼此应建立真诚、友爱、互助的工作合作关系，养成积极向上的团队精神。不得挑拨是非、散布谣言，恶意诋毁攻击他人，更不得吵闹、打架、否则按照公司制度处理。2、原则上

15、工作时间不接待私人来访（特殊情况除外）。如有会客要求，需事前向直接领导请示，批准后方可会客。对所有来访客人，应礼貌周到、举止得当。维护公司对外公关形象。3、员工如有投拆或反映意见，可通过口头或书面向主管领导陈述，如意见涉及主管领导，可向公司总经办或更高层领导陈诉。公司鼓励员工表达不同意见和想法，鼓励员工之间进行坦诚沟通。4、公司所有员工应做好本职工作，严禁利用职务便利拉关系，原则上不得接受业务单位的宴请及礼金、礼券、礼品。5、员工对外交往应热情诚恳、礼貌周到，廉洁自律，严禁任何人收受回扣，损害公司利益。6、遵守公司的规章制度，服从管理，听从调遣，上班一律穿工作服，衣着保持整洁并配带公司统一的工

16、作牌。7、爱岗敬业，热爱本职，吃苦耐劳，遵纪守法，自觉维护公司利益，维护公司形象和公司声誉。8、按规定时间上班、下班，不迟到、不早退。上班时不脱岗、不串岗、不睡岗，有事离岗向班长请假。不办私事、工作时间不准吃东西、看报、看书。9、不在工作时间内做与工作职责无关的事情，不大声喧哗、不打闹，不三五成群、携手搭肩，不蹲卧、席地而坐。10、尊重领导、尊重客户、团结同志，互相关心、互相爱护、诚实守信、乐于助人。对待客户、同事和各阶层人士均应以礼相待，保持彼此间良好的关系。不向客户收受或索取任何礼金、礼品或小费。拾到物品及时上缴。11、上岗后，工服整洁合体，言谈举止文明礼貌；仪容仪表端庄大方，注重公司整体

17、形象。不做有损公司信誉的事。杜绝对公司有欺诈、不诚实行为。12、厉行节约、操作规范，程序合理，工具摆放有序，设备保养及时。注重环保，节水节电。一三、懂得防火常识，了解防火器材的性能及使用方法；如发生火情应沉着，采取应急措施，并及时报告主管领导。14、对本岗工作范围、内容、标准清楚。一五、男员工不烫发、留胡须，头发不盖耳，发型符合岗位要求。女员工不浓妆艳抹，头发梳理整齐，不戴饰物，不留披肩发上班。16、在岗做到“四轻”即开关门轻、走路轻、说话轻、操作轻。17、做到“十不准”：（1） 不准顶撞领导、顶撞客户。（2） 不准在岗收听、观看任何刊物和音像类等。（3） 不准在岗大声喧哗、唱歌、吹口哨。（4

18、） 不准擅离岗位、串岗或扎堆聊天，接、打客户电话。（5） 不准私拿、收受客户财物。（6） 不准擅自进入客户房间，与客户乱拉关系。（7） 不准在岗乘客用电梯；不准在岗会客。（8） 不准浓妆艳抹，披头散发、留指甲、染指甲、染发，戴耳环、耳坠、项链、手镯等饰物；男同志不准留长发、留胡须、染发。（9） 不准打架斗殴、酗酒滋事，搞老乡观念、拨弄是非。（10）不准动用客户物品，或公物私用。五、用语规范1、文明用语（1）请！请坐！（2）您好！谢谢！（3）对不起！（4）请稍等。（5）请问您找谁！（6）对不起，让您久等了。（7）您好走。（8）谢谢合作。（9）请原谅我们这儿不能抽烟。2、服务禁语（1）不知道！不清

19、楚！（2）不是我管，找XX去。（3）没看见我正忙吗？到别处问去。（4）怎么还问？3、员工在接听电话时，一律用普通话。接听礼貌语为：（1）你好！亮洁仁人物业（2）请问你有什么事？（3）请问你找谁？（4）请稍等。（5）有什么事可以转告吗？（6）谢谢，再见！公司将对礼貌用语进行检查，对违反规定者，一经发现，每次处以20元的罚款。六、环境规范1、员工严禁在工作时间内吸烟，工作间休息确需吸烟者，可到指定吸烟室进行。2、各部门所有区域、墙壁空间由总经办统一布置，不准随意张贴、悬挂物品。3、办公区域保持整洁，不准堆放杂物。4、个人桌面的办公用品要摆放整齐，毛巾、衣物等物品不准搭放在桌椅上。5、计算机、复印机

20、、传真机等办公用品用完后要认真清理收拾干净，纸张摆放整齐，已双面使用的废纸放入纸篓。第四章 考勤管理制度一、由公司人力资源部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。二、项目部员工实行六天工作制，每天工作不超过8小时，每周不超过48小时。公司管理人员实行六天工作制，办公室每天工作时间为上午8：3012：00时，下午一三：0017：00时。基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向总经办申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报人力资源部备案，并在月底由人力资源部统计考勤及加班情况（详见加班管理规定）。三、员工每日上下班应按

21、时签到或打卡。人力资源部将在每天的9：00、一三：30抽查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门主管以上领导同意，由本部门登记并进行公布。普通员工因特殊原因不能签到打卡，应提前说明，并由部门主管在考勤卡或签到表上签字确认，各部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工。五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门经理级别经上员工（含部门经理）报执行总经理批准，并交人力资源部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。六、员工请假一律填写“请假申请表”。普通员工请假2天（含2天），报部门主管批准、人力资源部

22、审核，普通员工请假3天以上（含3天）及部门经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交人力资源部备案。员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受处罚。情节严重者，公司可通报批评以至解除合同。无论何种原因，请人打卡（请人签到）和代人打卡者（代人签到），均按旷工一天处理，情节严重者公司将予以辞退。（对基层岗位员工个别原因必须找人代签到者，要有本人申请，部门主管报经理同意，指定人员代签。）八、迟到、早退、旷工的界定：1、迟到：工作时间开始后10分种内上班者视为迟到；超过30分钟视为旷工一天；2、早退：工作时间结束前10分钟内下班者视为早退

23、；超过30分钟视为旷工一天；3、旷工：凡有下列行为者均属旷工：（1）不请假或请假未批准而不到岗者；（2）超假不续或续假未经批准而不到岗者；（3）未经领导批准，私自调班的；（4）不服从分配、调动而不按时到岗上班者。（5）迟到早退超过30分钟者。九、处罚办法1、每迟到10分钟罚款10元。每早退10分钟罚款10元。依此类推。2、旷工一天，扣三天工资，无故旷工三天以上者，公司视为自行离职；3、当月迟到、早退累计达三次（含三次），当月按旷工一天计；4、请病假者，请病假三天以内（含）发放基本工资30%，病假超过三天停发基本工资，当月请病假超过三天（不含）不享受工资津贴奖金福利等待遇。超过一个月或无期请事假

24、、病假者，公司有权解除劳动合同；（请病假必须持县级以上医院病假证明方可按病假处理）5、请事假者，不享有基本工资和各项津贴（详见福利制度）；6、考勤由人力资源部专人负责汇总。每月6日前将上月考勤签字确认后，上报人力资源部经理签批并呈总经理批准再由财务部按考勤情况发放上月工资。第五章 薪资与福利一、薪资政策1、为吸取和保留高素质的员工，公司根据每一职位所需求的技能、职责和员工本身的工作情况，向员工支付薪资。2、员工薪水根据工作任务的评估来决定，这一评价包括：职位水平、工作表现、公司经营状况、劳动力市场等方面。个人工作的表现是决定工资水平与加薪的基本因素。3、员工开始工作或调整工资时，会被告知自己的

25、薪资。二、薪酬发放1、次月20日核发上个月工资。月中录用者或离职者的工资，按实际出勤天数计算和支付。月工资以当月天计算。薪酬以人民币形式支付。月工资支付的是上月全月工资。2、发薪时，员工须查核数额，如有疑问可向人力资源部查询，以便及时核查处理。3、公司实行员工工资保密发放制度，员工相互之间不得经任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入情况。三、薪酬结构员工的月基本薪酬根据不同工作岗位、员工经验、学历、以及人才供求情况而定，公司将根据每年的业绩情况，员工之个人工作表现及市场情况等因素，于每年的1月份做出调薪决定。1、基本工资；不得低于当地最低工资标准。2、工资津贴；加班补助

26、，寒暑津贴等。3、工龄工资：工龄工资=50元/月X工龄/年；（工龄二年封顶）；4、奖金：不定期奖金数额由公司依据公司经营效益以及个人工作表现而决定。四、薪酬调整员工工资津贴将可能在如下情况下发生调整：1、工资津贴常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工工资津贴。2、公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；经公司总经办会同人力资源部认可应奖励的其他人员。3、员工职务发生变动，其工资津贴相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。4、员工在年终考核中

27、，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资津贴。五、加班薪酬员工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排补休，只有不安排补休的，方可发放加班薪酬（详见加班管理规定）。六、基本福利1、社会保险：公司依据项目不同，为员工参加工伤、意外等基本保险。2、劳保用品：公司每月为员工发放劳保用品。3、健康检查：公司依据项目不同，公司为员工安排每年一次的健康检查，并根据需要，可能对全部或部分员工进行不定期的健康检查，员工不得以任何理由拒绝。4、康乐活动公司将依项目不同根据实际情况每年组织一至三次集体活动，如：外出郊游或联欢联谊聚会等，具体时间及地点由总经办确定并报总经理同意后，有总经办承办并提前一

28、周通知员工以做准备。6、婚庆礼金（1）正式员工结婚，公司发放200元礼金；（2）正式员工享受婚庆礼金时，必须向总经办出示有关证明。7、员工生日礼金（1）如正式员工在合同期内过生日，公司将在当月向其发放生日礼品；（2）员工生日以其身份证日期为准，员工生日礼品为本月三十日前发放完毕。七、休假管理（一）年休假1、正式聘用公司管理人员（含领班），在本公司工作满1年者，可享受本年度7个工作日的有薪年假；工作满2年或2年以上者，可享受本年度一五个工作日的有薪年假，有薪年假最长不能超过60天；2、年休假以一年为限，不得延续至次年使用；年休假最少以天为单位使用；3、员工申请年休假至少提前一个星期经有关主管领导

29、同意，公司有权根据生产及工作需要安排休假；4、有以下情形之一，当年不再享受年休假；（1）当年病事假累计超过一五天（含）；（2）当年已休产假者；（3）因故被辞退者；5、年休假可以顶替病、事假，但事先须经部门经理批准报人力资源部备案。（二）婚假1、符合法定结婚年龄的正式员工有权享受婚假3天。符合晚婚年龄（女方满23周岁；男方满25周岁）的初婚的正式员工可享受10天婚假。婚假包括公休日，不包括法定节假日；2、婚假自领取结婚证书之日起一年内使用有效，员工享受婚假应出示结婚证明；3、员工依法享受婚假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的100%支付。（三）产假、陪产假1、符合国家计划生育规定的女职工产

30、假为95天，其中产前休假30天。如属难产者增加产假一五天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿增加一五天；2、符合晚婚晚育年龄的夫妻（24周岁），女性员工增加产假一五天，在产后使用；3、在配偶分娩时，给予陪产假7天；4、怀孕不满3个月进行人工流产的，给予休假10天，3个月以上的给予休假20天；5、女员工产假期间的工资按基本工资的30%支付，产前假和哺乳期间的工资按基本工资的20%支付。（五）病假1、员工在工作时间内看病须经部门主管批准，前往医院就医；2、患病而不能上班的员工，须在当日工作时间开始30分钟之内致电部门主管，并交待需紧急处理的工作或其他事项；3、因病治疗或休养者应出具县级以上医疗单位证明

31、，并经主管领导审批方视为病假，否则按旷工处理；4、病假应在生病的当天或第二天办好请假手续，特殊情况经批准可以假后补办，未办理请假手续的按旷工处理；（六）丧假1、员工遇有直系亲属去世（父母、岳父母、配偶、子女）。经公司批准可酌情给予1-3天丧假，丧假包括公休日，不包括法定节假日；2、员工依法享受丧假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的50%支付；3、员工休丧假，应向人力资源部出示其直系亲属的死亡证明或丧葬证明等。八、请假管理（一）公司各部门要根据本部门的工作特点，作出员工休假计划，报人力资源部统筹安排。（二）部门负责人安排员工休假要合理，不得集中在一段时间内同时休假，以免影响正常工作。（三）

32、员工休年假、婚假等要服从工作需要，先由本人书面申请，再由所在部门签署意见，经人力资源部审核后报总经理批准，方可休假。（四）除特别原因外，事假应提前3个工作日办理请假审批手续，经部门主管批准，然后上报人力资源部及主管领导批准后方为有效，否则按旷工处理。（五）事假期间不享受有基本工资和各项津贴，超过一个月或无期请事假，公司有权解除劳动合同。（六）各条款假期的核准权限如下：1、普通员工请假2天以内（含2天），由部门主管批准，报人力资源部审批备案；2、普通员工请假3天以上（含3天）及部门主管级别以上的员工请假超过一天须报执行总经理批准，人力资源部备案；（七）集中例行假日轮休办法1、本办法适用于集中例行

33、假日（春节、五一、国庆）。轮休由各部门视实际情况自行安排，提经部门经理核准后；2、于每月28日前将下月份的排班表，送人力资源部备查，并凭此作考勤依据；3、轮休方式：（1）对象：集中例行假日上班的员工：（2）集中例行假日上班的员工，可自行预定轮休天数，但需由部门经理统一安排确定（一般在假日后60天内完成），并报人力资源部备案；（3）集中例行假日上班的员工，确因工作原因无法安排轮休的，经总经理审批可按公司加班管理规定发放加班费；（4）员工即经选定的轮休天数不得增加或减少、不休或与他人调换，亦不得借用或保留至60天后补休，如有特殊原因需更改，须于前一日下午5点钟前提出申请经部门经理核准后方可；（5）

34、员工一经排定轮休日，如因工作需要或特殊情况仍需照常上班者，可经各部门经理核准，于当月的指定日期予以补休；（6）集中例行假日上班的员工，轮休天数不能增加，以同等天数轮休。第六章 员工培训、考核与发展一、培训1、基本政策（1）公司积极创建学习型组织，根据业务发展需要，进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的员工培训，确保员工的职业能力适应岗位要求，不断提升人力资源的竞争优势。（2）员工有参加学习培训的权利，也有接受学习培训的义务，任何人不得无故放弃和拒绝参加员工培训。（3）培训是公司对于具有潜力并表现出色的员工进行激励和奖励的一种手段。（4）培训的内容应与公司的整体业务发展有直接的、密切的联系

35、。获得培训机会的员工应该将从培训中学到的知识学以致用，不断提高工作质量，为公司发展作出贡献。（5）人力资源部是公司培训工作的全权负责部门，负责培训政策的拟订和推进。（6）各部门是培训工作的配合部门，负责培训需求的提供、培训的推动以及对于培训结果的跟踪。（7）工作外的培训占有了员工的业余时间，将不被视为加班，如需出差，其应享受差旅政策。（8）公司原则上鼓励员工继续深造，提高个人的业务素质，并在时间以及教育费用上给予照顾。（9）公司将逐步建立起完备而系统的培训档案，包括员工接受工作外的培训以及工作中重要的培训，培训的成绩将作为员工职业发展及薪酬考核、晋升和使用的重要依据。（10）公司鼓励员工在业余

36、时间阅读专业书籍，如确因工作需要而购买专业书籍时，须经部门经理同意并报总经办备案后购买。（11）公司的培训资源，例如：书籍、文件、讲义、录像带等，由人力资源部统一保存，培训资源共享。2、培训的目标（1）提高员工的工作技能和职业素质。（2）培养员工的团队意识和职业精神。3、培训方式（1）岗前培训：公司根据各部门新进员工的入职情况，统一对员工组织培训，使新员工尽快了解公司的基本情况和规章制度，熟悉公司的基本礼仪和基础知识，掌握处理业务的原则、技术、程序和方法。（2）在岗培训：公司定期或不定期的对员工进行分类分级进行岗位技能培训。工作中培训：指员工在日常工作中，直接上级对部属实施的个别业务指导的培训

37、。对下属进行培训是每一位中高级管理人员的工作职责，日常工作中，应不断对下属实施个别业务指导，同时他们自身的行为也是员工效仿的榜样。工作外培训：指职位外或离开工作单位的培训。具体包括： 技术及技能培训：即帮助员工掌握工作中不可缺少的专业知识和技能的培训，这些知识和技能将有助于员工把工作做的更好； 拓展知识及增加技能的培训：帮助员工拓展知识，了解业内最新发展动态、了解新材料、新工艺、新设计及前瞻性技术等。公司将在不同时期根据业务发展的需求，采取业务研修、实地考察、专题讲座等形式，增加员工多方面技能，并为他们今后肩负更重要的责任做准备； 专业管理技能培训：为了使公司中高级管理人员开拓思维、进一步提高

38、业务管理水平，同时加强企业内外的交流，公司将根据业务需求选送一定人员到有关专业机构进行短期培训。4、培训管理（1）指导思想员工培训坚持培训需要有针对性、培训流程规范科学、人员晋升标准明确，建立管理人员的储备体系，造就一支工作技能高、工作质量好、职业素质强的员工队伍。员工个别培训申请： 培训需求人根据培训需求填写“培训申请表”； 部门经理及业务副总对其工作业绩、工作态度、个人发展潜质以及培训内容与工作相关程度作评价及审批； 将“培训申请表”呈送总经理审批； 人力资源部协调培训人及其部门为其制定培训目标、培训结果跟踪方案，并且协助其完成此次培训。（3）目标与考核：所有工作外的培训都必须制定培训目标

39、，即培训结束后应达到的最终结果。没有培训目标的培训是资源的浪费。目标的实现与否，除培训结束后的测试以外，全方位的跟踪也是评估目标达成的重要手段；人力资源部协助业务部门确定受培训者的培训目标，对培训进行多种形式的考核，业务部门对受培训者的培训效果进行跟踪，评价；对于曾经享有工作外的培训，但经过培训结果跟踪，而没有达到培训目标，又没有合理原因的员工，公司将不再考虑提供培训机会。二、绩效考核1、公司按照客观、公正、注重实际的原则有计划地对所有员工进行绩效考核，考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面。2、绩效考核的结果是全面衡量和反映员工素质和工作业绩的基本依据，是员工薪酬分配、职务等级升降、奖惩等的重

40、要依据。3、绩效考核包括：个人工作总结、部门考核和人力资源部的综合考评，分为月度考评和年终考评。4、绩效考核成绩分不同档次，人力资源部根据考核结果提交人员调级方案，经执行总经理审核后，对相应员工办理晋级或降级使用手续。（1）月度考核不合格者，扣除当月工资50-500元；（2）年终考评不合格者，可给予二次考核机会，再次考核不合格者，立即予以辞退，公司不做任何赔偿；（3）年终考核作为年终奖评定的依据，考核不合格者，不计算当年工龄。5、晋升机制（1）公司鼓励员工不断发展、进步、并建立了相应的晋升制度。在出现职位空缺的前提下，工作努力、表现出色、能力出众的员工将优先获得晋升和发展的机会；公司将在一定程

41、度上执行竞争上岗制度。（2）如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金也将随之增加：具备良好的职业道德；工作绩效显著；个人工作能力显著；年度考核成绩处于部门中上水平；充分了解有关职务工作内容，具备其他与职务要求相关的综合能力；已参加过拟晋升职务需接受的系列培训，成绩合格；达到对该职务要求的工作能力及综合素质要求。6、具体考核按照公司绩效考核管理办法执行。第七章 奖惩制度奖励1、奖励表现突出和有一定业绩的员工给予荣誉或物质以资鼓励，奖励的种类分为表扬、嘉奖、记功；授予优秀员工，模范员工等荣誉称号。2、凡符合下列条件之一者，将酌情给予重奖，并分别给予记功晋级，授予称号： （1）对改革公司管理

42、，提高服务质量有重大贡献者。（2）在服务工作中，创造优异成绩者。（3）见义勇为，抢救人民生命财产做出突出贡献者。3、凡符合下列条件之一者，分别给予通报表扬、嘉奖等奖励。将视情节轻重给予经济奖励（工资的1%-50%）。（1）在对外服务工作态度好，创造良好的对外社会影响。（2）能严格履行职责，超额完成任务的部门和个人。（3）提出合理化建议被采纳后获得较好的经济效益和社会效益者。（4）热情周到服务，受到客户书面表扬，或口头表扬者。（5）开源节能，降低成本做出显著成绩者。（6）发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。（7）检举揭发坏人坏事，保护公共财产、见义勇为或给公司挽回经济损失者。（8）拾金

43、（物）不昧者。（9）参加上级领导部门或公司组织的各类活动取得名次或通报表扬者。（10）其它各方面做出显著成绩并对公司有利者。4、奖励方法：凡记功，授予称号或适合以上奖励条件的员工，经部门推荐，并须填写“奖励登记表”部门经理签署意见，由人力资源部报总经理批准后。存入人事档案。经评定和批准授予“优秀员工”者，可获荣誉证书、奖品、奖金等。在年度总结大会上举行“全年最佳员工”表彰仪式。惩罚惩罚是对有过失的员工给予的处分、处罚。处罚的种类分为口头警告，书面警告、降级、降职、撤职、停职、辞退和开除。一、 凡第一次发生以下过失的由部门主管提出口头（书面）警告并视情节轻重予以经济罚款（工资的1%-5%）。（1

44、） 上班时未按规定着装或工服不整，未佩带胸卡。（2） 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物。（3） 上班时串岗、聊天。（4） 不遵守公司的安全规定。员工犯有以下情况之一者，予以书面警告。1、 一个月内受到两次口头警告者。2、 和顾客讲话声高或指手划脚。在公司内大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背影响公司形象者3、 未经领导批准中止工作，擅自离岗者。4、 破坏公共卫生者。5、 工作期间做与工作无关的事。6、 经通知无故不加班者。7、 上班期间酗酒或有不轨行为者。8、上班时间在未经许可的场所内吸烟、吃零食、嚼槟榔者。9、在客人（业主）面前打哈欠、伸懒腰、剔牙齿、挖鼻孔、剪指甲者。10、不注意节约器材、水、电

45、、饭菜，不爱护公物、工具和设备者。11、未经批准穿着制服、工鞋离开公司外出者。12、不遵守员工宿舍及更衣室、员工餐厅的规章制度者。一三、不按公司仪容仪表标准上岗者。14、下班后或休假在公司范围内无故逗留者。一五、上班时串岗、离岗、成堆聊天、睡觉、看电视、收听录音机或看书看报刊杂志者。16、无故迟到、早退或上下班不打卡、代打卡、无故不参加各种会议者。17、擅自调整班次、 休息者。二、凡违反下列规定者，由部门主管或其以上管理者填写“员工过失单”并视情节轻重予以经济处罚（工资的5%-20%），多次重犯者予以辞退。1、工作散慢、粗心大意，对工作不负责任，对客户不使用服务敬语者2、对同事和他人使用侮辱性

46、语言威胁、恐吓、强制干涉其他同事者。3、待客不尊重、不礼貌、不耐烦、不理睬客户或与客户争吵者。4、将公司或业主财物遗失、损坏没及时报告，故意对调查提供错假信息者。5、擅自移动（挪用）公司财物者。6、利用工作之便与客户拉关系，未经允许擅自进入客户工作区域。7、未按工作程序及工作标准操作者。8、不服从上司指挥、无事生非、挑拨离间，损害员工声誉者。9、不遵守门卫制度，拒绝门卫人员查包、私带公司物品离开者。10、未经允许带亲友在宿舍住宿或用餐，在公司内参观逗留者。11、未经许可擅自涂改、张贴或撕扯公布拦上的通知、文稿者。12、未经允许私自配备公司钥匙者。一三、随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑或在禁烟区吸烟，不爱护公共卫生者。三、凡违反以下规定者，由部门主管或经理立即查清事实，提出处理意见，由部门经理与行政人事协商报总经理，视过失性质，情节轻重影响大小作出经济处罚（工资的10%-100%）或停职、辞退开除等处理。1、在公司内销售私人物品。2、影响公司荣誉的任何言行举止。3、私自向外界泄露公司的机密性资料、商业机密。4、殴打他人或相互打斗、聚从闹事、煽动并参与斗殴事件。5、因违反公众道德或触犯法律，司法机关拘留或判刑。6、蓄意破坏（危害）公司、客户或同事的财产等。7、违反操作规程、造成公司事故或严重损失。8、疏忽职守引