网格员培训ppt课件.ppt

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1、,眉山市综治办徐金华,怎样做一名合格的网格员,网格员如何开展工作,3,2,网格员的基本素质和能力,目 录,网格员及网管员职责,1,网格员工作要求,4,（一）什么叫网格服务管理员,网格员是社会最基层的服务管理工作人员，受村（社区）党支部和网格化服务管理站的双重领导，承担着了解民情、转达民意、解决民生的职能职责，发挥着党委、政府与人民群众的桥梁纽带作用。,（二）网格员基本职责:,1,问题信息收集员,负责对人口信息、房屋信息、重点场所信息、城市管理信息以及人、地、物、事、组织的采集、录入和更新；负责对社情民意、公共卫生、劳动保障、就业服务、帮扶救助等群众反映诉求收集、答复、解释和上报处理；掌握信访人

2、员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人员等动态信息。,2,矛盾纠纷调解员,负责排查化解矛盾纠纷、不稳定因素，自己不能化解的及时上报。,3,民生事项服务员,熟悉民生事项办理流程，积极与“四支队伍”对接，协助办理计划生育、低保、社保、困难救助、民政优抚等民生事项。,4,政策法规宣传员,做好政策宣传和法律法规宣传普及工作，引导群众自觉学法、守法、用法、护法。,网格员应具备的六种能力,网格员应具备的基本能力,观察分析能力,服务管理能力,事件甄别能力,语言沟通能力,协调处理能力,化解纠纷能力,1,语言沟通能力,沟通的内容，即文字； 沟通的语调和语速，即

3、声音； 沟通的行为姿态，即肢体语言。,一要亮明身份，让群众知道你是谁，干什么的。二要说明来意，主动说明需要群众配合你做什么。三要谈吐要文明，表达要清楚，说话有理有据。四要不要怕吃“闭门羹” ，不厌其烦获取所需要的信息。五要注意行为举止，坚决纠正行政化倾向的工作作风。六要用心听、善于思，做好答复和耐心解释工作。,网格员与群众沟通应注意的六个问题,人际沟通的三个基本要素,2,事件甄别能力,事件甄别标准：、时间、地点、人物、事件、因果关系等要素齐全准确。、引用数据资料要准确无误。、注意反映情况不要随意夸大、扩大、缩小，不渲染。4、描述表述不能有悖于常理，要符合逻辑、合情合理，前后说法一致。5、分清事

4、件问题的性质类别、轻重缓急、难易程度，确定属于那一类问题、是自行处理还是上报处理。,获取事件信息途径：一是入户走访；二是巡视检查；三是群众反映；四是调查研究；五是会议了解；六是分析研判；七是领导安排；八是其它收集。,3,观察分析能力,网格员每天在网格内巡查，首先要善于观察网格内群众的外部活动、外来人员的基本动态等，发现有异常情况实施重点观察，必要时向社区和公安机关报告；其次要善于做好民情分析，在管理站组织的周例会上有针对性进行研判。,4,协调处理能力,网格员既是服务员，又是管理人员，对群众的民生诉求要及时协调办理，对反映的问题要及时协调处理，凡是不能处理的，必须面对面解释清楚，切勿把矛盾引向自

5、己，始终要让群众知道网格员是为他们办事的、服务的。,5,化解纠纷能力,每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员，网格员应主动对接，对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解，其目的就是把矛盾化解在初期，防止事态扩大或造成严重的后果。,6,服务管理能力,网格化服务管理的根本就是将服务延伸到最基层，网格员实际上就是社会工作者，代表政府在履行服务管理职能，因此要不断提升服务管理能力，切实让每一个地方都有人管理，每一户人家都有人服务，将党的声音和政府的服务管理延伸至社会最末梢，从而实现“上面千条线”和“基层一张网”的无缝对接，从根本上解决服务群众“最后一公里”的问题。,网格员如何开展工作,熟悉“三种人”,做好

6、“三件事”,一项系统工作,网格员如何开展工作,熟悉“三种人”,社区工作者,网格员初到社区，能否正常开展工作，你所依靠的就是现有的社区工作者，这些人长期从事社区工作，有一定的社会管理服务工作经验，对辖区人口和环境知情率高，网格员应当在他们的帮助和指导下开展工作，如果工作中遇到困难，可以第一时间向他们寻求帮助。,网格信息员,网格员要做好本职工作，必须依靠单位联系人、居民小组长、物业管理员、业主委员会人员、楼栋长等网格信息员，这些人员是工作助手和获取网格信息的耳目，他们熟悉网格群众基本情况，是网格员顺利开展入户走访、信息采集、纠纷调解等各项工作的桥梁，可以说网格员和网格信息员建立良好的关系，能在很大

7、程度上降低网格员的工作难度。,网格员的主要工作就是做好空巢老人、留守儿童等弱势群体和信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人员的服务管理工作。,做好“三件事”,第一件事,第二件事,确定网格服务管理范围 了解网格环境 与相邻网格和其它“三支队伍”做好无缝对接,在网格内确定宣传阵地，开展网格服务管理工作宣传和网格员自我宣传。,尽快掌握办理各类事务的政策和流程，做到有问能答，有事能办。,开展一项系统工作,入户调查、采集信息、建立信息资料档案是网格员上任开展的一项系统工作，内容多、事复杂、任务重、要求高、工作难，这也是考验网格员是否胜任工作的关键

8、，需要网格员发挥主观能动性，积极采取超常规工作方法，啃下这块“硬骨头”，有利于推动工作有效开展。,网格员八民工作法,网格员开展工作要有“四心”,目前，多数网格员文化程度较高，无疑有利于服务管理工作，但是，网格员的具体工作往往都是处理一些很小的事情，也容易滋生出一种大才小用的心理。网格员的工作就是每天与群众打交道，必须要有强烈的责任心，否则，网格化服务管理工作流于形式。比如，让你登记信息，你嫌麻烦；让你熟悉网格，你难得走路；让你到单位联系，你不知道怎样说话；让你开展错时服务，你到点就走；碰到居民纠纷，你两腿发软恨不得跑；居民找你办事，你一张口就推，遇到麻烦事情，三句话没说到你就烦了，这种态度能不

9、能做好工作？网格员干的就是小事，没有端正的工作态度，起码的工作责任心，不从小事做起，不从细节入手，就不可能成为一个合格的网格员。,日常工作要有责任心,网格服务管理工作看上去简单，事实上却是复杂而繁琐，看似没什么大事，但每件细小的“琐事”容不的有半点马虎。比如，邻里纠纷、吵架扯皮需要找网格员协调；孤寡老人、留守儿童等重点人口要熟悉掌握、定期走访；有些无人管理小区杂乱无章，环境恶劣，需要反复协调解决；发现乱搭乱建，要对居民耐心进行劝导；就连路灯不亮、下水道堵塞等等，群众也会向网格员投诉、检举；以及群众来访的，办医保社保的，咨询政策的等等大大小小的事情，这些事情都是网格员每天要面对的，看起来是琐碎小

10、事，但是对群众来说就是迫切的、棘手的难事，因此，网格员面对这些“琐事”，必须要有十足的耐心和热情才能得到处理，才能赢得人民群众的信任。,处理问题要有耐心,弱势群体分为两种：一种是生理性弱势群体。由于他们或是有生理缺陷，或是因年龄关系原因所造成的，因此，在对待他们的时候，应该注重他们心理上的情绪，关心他们的日常生活，给他们提供力所能及的帮助；另一种是社会性弱势群体，是由社会原因造成的。如下岗、失业等等，他们不仅需要人们心理上的安慰，同时，也需要来自政府的物质帮助，可以在政策允许的情况下帮助他们申请一些保障金及困难补助，还可以协调有关部门对他们进行下岗培训，帮助他们走出困境，因此，解决弱势群体的问

11、题，缺乏爱心不可能做好。,对待弱势群体要有爱心,网格员工作琐碎枯燥，激情短暂，随着日常工作频繁接触，网格员容易在日常繁琐枯燥的工作中失去激情，失去动力，从而工作平庸暗淡。网格员干一件好事容易，难就难在长期坚持干好事，尤其是当前社会转型期，深层次矛盾更加显现，群众诉求多，社会服务管理的综合性、复杂性、多样性特点日益明显，这就要求网格员要有服务群众的恒心，在平凡的工作岗位上做出不平凡的事迹，在琐碎的工作中体现自己的人生价值。,常年工作要有恒心,网格员工作要求,讲政治,网格员虽然不是国家工作人员，但是工作性质决定着代表政府在履行职责，言谈举止代表党委、政府形象，因此网格员一定要有政治敏锐性，做到讲政

12、治、守纪律、顾大局。,讲担当,网格员要对群众负责，群众反映的各种诉求，决不能推辞，要敢于面对问题、正视问题、处理问题，做到既不随意许诺，也不推诿塞责。,讲纪律,网格员工作独立性很强，每天除到社区报到以外，更多时间属自己安排，这就要求有严格的纪律自觉性。一要自觉遵守工作纪律；二要自觉遵守群众纪律；三要自觉遵守保密纪律。,讲奉献,网格员工作很辛苦，更多需要错时工作，有些群众不理解、不支持、不配合，时常面临解决不了问题的局面，委屈多，工资待遇低。选择当网格员，不仅要有较强的工作责任心，而且要有奉献精神，否则工作不会有成效，你也就不是一名合格的网格员。,总之，要当好一名网格服务管理员，就是要有强烈的工作责任心，就是要树立全心全意为人民服务思想，就是要把党的方针、政策及时落实到群众中去，把群众的诉求及时得到处理，用优质的服务架起党和人民群众之间的连心桥，通过为群众办实事，用服务换信息、用真心换真情，让人民群众真切感受到党和政府的关怀，从而促进社会平安、稳定、和谐。,谢谢！,关心群众 努力工作 热爱生活,