可以DIY的员工培训手册.docx

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1、可以DIY的员工培训手册拿出你的激情随书附赠员工激情培训手册.激情是工作的灵魂.激情是工作的灵魂序言：是谁偷走了我们工作的激情（1）经常可以听到这样的抱怨： 工作单调乏味，提不起兴趣； 工作环境不好，任务重，压力大； 报酬太低，离家太远，没有发展前途； 领导脾气不好、能力不足，同事关系难处； 公司管理混乱，老板任人唯亲，打击报复 经常可以听到这样的议论： 激情是心血来潮，“三分钟的热情”； 如此的工作、上司、报酬，凭什么要我有激情？ 激情与我无关，是管理者的事 经常可以看到这样的现象： 一同进入公司的几个年轻人，有着相似的经验和教育背景，可是几年过去之后，他们的境遇却大相径庭，有的变得玩世不恭

2、，只能以混度日，过起了“做一天和尚撞一天钟”的日子；有的不适应公司的环境和发展，早已另谋出路；有的却在自己的工作岗位上得到了锻炼，崭露头角，获得了晋升 刚刚获得一份工作或者刚刚接手一项新的工作任务时，人们表现出极大的热情，干劲十足。很快，当开始的新鲜感消失，工作驾轻就熟了，或者在工作中遇到些许困难，当初的激情也往往随之湮灭。 更可怕的是，我们经常见到一种典型的职业型懈怠的现象。工作几年之后，随着时间的消逝，人事的消磨，一种不可名状的疲倦懈怠，会渐渐弥漫我们的心灵。似乎自己所有的情绪资源都已经耗尽，对工作缺乏冲动，不热心和投入，每天的工作只是应付了事，甚至害怕工作。 职业性懈怠是一种可怕的境遇，

3、一旦陷入其中，吸引过你的不能再吸引你，感兴趣过的东西早已形同陌路。曾经的勃勃生气不见了，取而代之的，是一种几近麻木的疲倦懈怠和苍苍暮气。 厌职情绪和缺少工作激情是十分普遍的现象。据美国权威调查机构数据显示，有50的人都对自己的工作有不同程度的厌倦和不喜欢。前不久，由中国人民大学和新浪新闻频道联合实施的一项调查显示，有近七成的上班族“不和谐”地工作着，认为自己的工作没有什么意思，在工作中难有激情。 是啊，人们在工作中怎么有如此多的抱怨和议论？是什么让我们在工作中逐渐变得机械麻木？是什么让我们远离工作？曾经热情高涨的工作激情“跑”到哪里去了呢？曾经在工作中激情飞扬的自己到哪去了？激情在哪？是谁偷走

4、了我们工作的激情？ 其实，答案就在我们心中。在希腊语里，激情是“entheos”。“en”的意思是“在里面”，“theos”意为“神”。激情就是我们“心中的神”。是心灵之火，点燃了我们生活和工作的激情，让我们热情地拥抱生命，开创未来。是心中的神，让我们光芒四射、生机勃勃，让我们活力无穷、坚强有力。 工作有没有激情，归根到底，取决于我们对生活工作的认识和态度。如果不改变自己的认识和态度，如果你根本不愿意，任何说教、激励，都不可能让你的激情增加分毫。 相信自己，准确定位 要时刻对自己充满信心，相信自己，相信自己是成熟的标准之一。不要总把事情往坏的方面想，不要轻言放弃，不要气馁，更不要自暴自弃。 要

5、认清自己的长处和短处，认清自己的个性、气质、兴趣和爱好，问问自己：我能做什么？我将来能做什么？我想做什么？我能为企业创造什么价值，带来什么变化？在此基础上，规划自己的生活和工作，并对自己的未来做出构想。 只有对自己有了准确的定位和认识，才能正确对待现在工作中出现的各种问题和困难。才会充满激情，始终保持一种积极进取的心态。 认清工作的价值，在工作中树立起使命感。 每个人都应该认真思考这样的问题：什么是工作？为什么工作？怎样对待工作？激情是一种理智的行为，只有真正认识到工作的价值和意义，在工作中树立起使命感，这种理智的行为，才能不受环境和其他因素的影响和干扰，才能变得自动自发，才能生生不息，连绵不

6、绝。 不是工作塑造人，是人塑造工作 工作不在于你怎么做，起决定作用的是你怎么想。不要让自己成为工作的奴隶，当环境不能改变时，最容易、最有效的就是改变我们自己。 与工作“谈恋爱”。 保持工作激情最重要的方法，就是爱上自己的工作，以自己的工作为荣，与工作“谈恋爱”。当你不断地去体味工作中的美，不断地发掘工作的魅力，不断地去征服它，工作就会不断地把你带入一个更新的境界。这种“恋爱”的过程，将带给你无穷的乐趣和满足。 融入团队和公司 激情不是盲目和无缘无故的，任何团队，如果我们不能融入其中，总是游离在外，那么，我们的激情注定是短暂的，不会有任何意义。 融入团队和公司，要求我们必须了解团队和公司的文化、

7、任务、使命和价值取向，并不断修正和调整自己。达成一致固然最好，但至少要理解和认同。只有这样，我们才能真正地融入其中，我们对工作的激情才不至于枯竭。 与激情人士为伍 序言：是谁偷走了我们工作的激情（2）激情是可以传递和相互感染的，经常与激情人士为伍，感受他们充沛热忱的魅力，感受他们对人生和工作的理解追求，自己也会变得激情起来。 同样，当你身边有人情绪低落、意志消沉时，不要受到他们情绪的影响。你应该想办法鼓励他们，用自己的激情和行动为他们加油打气。一旦他们恢复振作起来，整个环境变成朝气蓬勃时，你也会更加地精神抖擞，充满激情与活力。 激情是一种意识状态，它调动我们全身的每一个细胞，鼓舞和激励我们去采

8、取行动。激情是一种可以融化一切的力量,是一种不断鞭策和激励我们向前奋进的动力。一个人没有能力、经验和资金并不可怕，我们可以去学习、奋斗、寻找和积累；而没有了激情，就将一事无成。 在所有的伟大成就中，激情是最具有活力的因素。成功总是属于那些充满激情的人，即使在平凡的、每况愈下的、受挫的或者受管制的环境中，成功者总是充满激情，尽力把事情做到最好，做到更好，并迸发出令人惊叹的意志、才能和潜力。 激情是一种持久不变的爱心恰当的自爱、自我接受，和由此延伸出的其他的爱：对别人，对生活，对工作，对世间的万事万物和我们身边的一切。 激情就是敬业精神，富有激情的人是敬业的典范。这种精神不仅是一种情感，更是一种道

9、德追求和人生信念。激情是一道光，照亮人生的路；激情是一阵风，吹落工作的尘。 让我们做一个富有激情的人吧！这是一种挑战和荣誉，看起来并不容易。但我们信赖并尊敬这样的人：他们以此为目标，无限地、无限地向之靠近、靠近 .激情是工作的灵魂第一节热忱是灵魂之火成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热忱。我们欣赏那些满腔热忱工作的人。在他们身上，体现出一种与众不同的气质：因为热忱，让他们朝气蓬勃，永葆青春；因为热忱，让他们永不厌倦，全力以赴；因为热忱，他们终有一天会做出与众不同的成就。 我们每个人身体内部都有无穷无尽的力量之源，我们可以用它来完成我们所期望的一切。曾看见过一句绝妙的台词：“啊，那些未

10、曾用过的极好的翅膀在我心里收拢了!”那些极好的翅膀存在于我们每个人身上，隐藏在精神和心灵的力量及潜力之中。而热忱可以激发我们内心的潜力，让那“极好的翅膀”展开。正如查尔斯菲尔莫尔所说：“热忱是灵魂之火，催促你勇往直前，奔向你的目的。离开了热忱，任何人都算不了什么；而有了热忱，任何人都不可以小觑。” 著名音乐家亨德尔年幼时，家人不准他去碰乐器，不让他去上学，哪怕是学习一个音符。但这一切又有什么用呢?他在半夜里悄悄地跑到秘密的阁楼里去弹钢琴。莫扎特孩提时，成天要做大量的苦工，但是到了晚上他就偷偷地去教堂聆听风琴演奏，将他的全部身心都融化在音乐之中。巴赫年幼时只能在月光底下抄写学习的东西，连点一支蜡

11、烛的要求也被蛮横地拒绝了。当那些手抄的资料被没收后，他依然没有灰心丧气。同样地，皮鞭和责骂反而使儿童时代充满热忱的奥利布尔更专注地投入到他的小提琴曲中去。 成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热忱。查尔斯布克希顿告诫人们：“经验证明，对于取得成功，热忱比能力所起的作用还大。全心全意投入工作的人是赢家。”因为灰烬中不能生出火焰，无精打采的人胸中也不会怀有热情。我们在日常工作中所抱有的热忱可以为我们减轻任务的重压，使我们感受到工作的欣悦。 每个人身上都隐藏着极高的工作热忱。也许我们已经将它遗忘，也许隐藏在恐惧之后，可是它总在那儿。 唐纳德柯蒂德博士在其著作中曾写到，有一首歌给了他勇气和热忱

12、去完成工作： 争取好，更好，最好， 永不停顿， 直到好变成更好， 更好变成最好。 “我们要唱它几分钟，”他说，“越唱越快，直到我们笑得倒在地上。你知道，这样，手头的工作于起来就省劲儿得多，而且大家都觉得有用不完的劲儿去于后一项工作。”正如钢琴里的调音叉，随着手指弹奏的音符而发出震响，我们每个人也随着这些响彻在我们周围和内心的音符而精神振奋。 我欣赏那些满腔热忱工作的人。他们是具有使命感和责任心，无比坚定、自信和自律的人。在他们身上，体现出一种与众不同的气质：因为热忱，让他们朝气蓬勃，永葆青春；因为热忱，让他们永不厌倦，全力以赴；因为热忱，他们终有一天会做出与众不同的成就。试问，有哪项事业，有哪

13、个公司，有那个老板和同事不欢迎这样的人呢？他们的热忱之火，点燃的是照亮成功之路的明灯。 如同陷入爱河的年轻人，因为敏锐，会在他所爱的人身上看到许多别人都看不到的优点一样，一个充满热忱的人，他的感觉也会因之变得敏锐，可以在别人看不到的地方发现动人的美丽，这样，即使在别人看来最乏味的工作，最艰难的挑战，他也会干得兴致勃勃，生机盎然。 有一句金融家名言：“一个银行要想赢得巨大的成功，惟一的可能就是，它雇佣了一个做梦都想把银行经营好的人作总裁。”其实，何止是银行，每一个企业，每一个个人，要获得成功，又何尝不是如此呢？很多时候，我们缺少的正是这种“做梦都想”般的热忱和激情。 每个人都应该不断地问自己：“

14、如果我在工作中注入更大的热忱，将会发生什么情况?”热忱是一种神奇的因素，拉封丹说：“人是这样被造就的：当任何东西点燃了他的热忱之火，一切不可能，就都消失了。”每当可以显露你才华的机会来临时，张开双臂用热忱去迎接它吧！ 第二节激情是工作的灵魂投入型的员工具有自动自发的创新能力与效率追求，懂得积极建立合作、支持的关系，很清楚自己应达成的目标，对工作有感情，充满活力与热忱，并对未来有热切的渴望。他们总是不断拓展自己的工作，积极主动地寻找或创造有意义的工作，从来不会没有事做。具有激情的投入型员工是企业最有效的资源，是企业发展的最大动力。 激情，是所有伟大成就取得过程中最具活力的因素。在每一项伟大的发明

15、、每一件精湛的艺术品、每一首绝妙的诗歌中，都可以看到激情的身影。激情不仅可以使人的能力的得到跃升，同时也将深刻改变人的精神面貌；不仅会给企业带来蓬勃的活力，也将为员工一生的成功和幸福创造条件。可以说，激情是工作的灵魂。 具有激情的员工，其工作的积极性和创造性将会空前提高，各种消极的现象也会明显减少。事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，当顾客感到你的员工用热忱与真诚对待他们时，他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的重要因素。 盖洛普调查机构长达数年、多达40余项的研究调查显示：员工可分成投入的员工、不投入的员工及

16、非常不投入的员工三大类。而在大多数公司中，有将近75的员工是不投入的员工。 非常不投入的员工虽然在每一个企业中所占的比例较小，但他们的破坏力较大，影响极坏。这一类型的员工大多抱有“独善其身”的想法，从一开始就对企业和自己的工作采取抗拒的态度，无法受人依赖。他们没有将问题变成解决方法的能力，对公司、工作团队及自己扮演的角色缺乏投入，甚至不坦诚说出自己的负面看法，但却公然或私下表现出挫折、沮丧与不满情绪。 这样的员工要么是不适应现有的公司，或者是对现有的工作不感兴趣，他们的激情不知道跑到哪里去了。对这样的员工，任何一个企业都不应该坐视不顾。 企业里最多的是不投入的员工，他们表面上看起来踏踏实实、俯

17、首听命，很“顺从”，却只能仅仅完成自己基本的工作，不愿接受挑战，不愿承担高风险，缺乏信心，缺乏成就感，缺乏“投入”，更没有主动性。 大家都知道，人是企业最大的资源，但只有具有激情的员工才是最有效的资源，才是企业发展的最大动力。对于占了企业员工四分之三比例的不投入的员工，一方面企业要加强对员工的尊重和关注，激发员工的自我认同感和归属感，营造出一个有利于激发员工激情的适宜环境。另一方面，员工自己也应该在观念上发生转变，把激情注入到自己的日常工作之中。个人的成功源于对所钟情事业的激情投入，企业的成功则是激情员工的激情创作。培育激情，创造激情，才能达到企业与员工双赢的理想境界。 用什么样的语言来赞美投

18、入型的员工都不为过，他们是敬业的、激情员工的典范，是企业最理想的杰出人才。遗憾的是，这样的员工实在是太少了。 投入型的员工具有自动自发的创新能力与效率追求，懂得积极建立合作、支持的关系，很清楚自己应达成的目标，视达成目标为挑战，对工作有感情，充满活力与热忱，充分投入地工作，不断运用自己的天赋持续展现高绩效，并对未来有热切的渴望。他们总是不断拓展自己的工作，积极主动地寻找或创造有意义的工作，从来不会没有事做。 与此类似，按照能力和心态的不同，美国通用电气公司将其所有的员工分为五类。第一类是顶尖人才，占10%；次一些的是第二类，占15%；第三类是中等水平的员工，占50%，他们的变动弹性最大，他们有

19、机会选择何去何从；接下来是占15%的第四类，需要对他们敲响警钟，督促他们上进；第五类是最差的，占10%，只能毫不留情地辞退他们。 这是勿庸置疑的事实，如果不努力工作或者工作没有业绩的话，就有可能被公司淘汰出局。在生存竞争异常激烈的现代社会，得过且过者将无法立足，不劳而获者无处藏身，被淘汰和抛弃的，将是那些没有工作激情的不投入型员工。 激情是工作的灵魂，没有了激情的工作，就如同一个人没有了灵魂。没有人会容忍这种失魂落魄似的消极和懈怠连你自己都不会！ 第三节工作是眼能看见的爱生命是黑暗的，除非是有了激励；一切的激励都是盲目的，除非是有了知识；一切的知识都是徒然的，除非是有了工作；一切的工作都是虚空

20、的，除非是有了爱。 纪伯伦 “工作”这个词可以有许多种解释：被雇用、职业、任务、劳动、苦役等等。如果我们每天坚持尽最大的努力去做好自己的工作，保持最佳的精神状态，工作对我们就不会是苦役，而变成了一件轻松愉悦的事。如果你喜欢你的工作，那么每一天就都是假日。只有那些不热爱自己工作的人，才不知道该如何去工作，不知道如何从工作中去获得爱、尊重和荣誉。 人为什么要工作，就如同鸟儿为什么要歌唱一样。因为有歌声在鸟儿的心里面，如果它们不放声歌唱，它们的身体就会被这歌声胀破；是它们身体里自发的迫切感情促使它们发出歌声。人为什么要工作？因为他们需要一种方式来表达他们内心热切的赞同。如果一个人怀有强烈而宽广的仁慈

21、，他就永远是忙碌的一种愉快的忙碌。 黎巴嫩作家纪伯伦在论工作中写道：“因为惰逸使你成为一个时代的生客，一个生命大队中的落伍者，这大队是庄严的，高傲而服从的，向着无穷前进。在你工作的时候，你是一管笛，从你心中吹出时光的微语，变成音乐。你们谁肯做一根芦管，在万物合唱的时候，你独痴呆无声呢?倘然在你的辛苦里，将身之苦恼和身之诅咒，写上你的眉间，则我将回答你，只有你眉间的汗，能洗去这些字句。” “生命是黑暗的，除非是有了激励；一切的激励都是盲目的，除非是有了知识；一切的知识都是徒然的，除非是有了工作；一切的工作都是虚空的，除非是有了爱。” 是的，爱使工作成功。当我们献身于我们希望做的事情时，这件事情似

22、乎就比较容易完成。当我们让自己的意识只接纳令我们振奋的东西，但同时亦不拒绝我们不理解的东西，那么，我们就会以喜悦的心情去工作。 艺术家可能会深深地陷入对一幅图画的构思或颜色的调配中，以致几个小时过去了而毫无察觉。汽车制造厂装配线上的员工知道，他制造的汽车将为驾驶员提供安全的运载工具，他会为此感到由衷的欣慰。家具制造公司的工人如果知道，因为他的劳动和创造，可以让很多家庭长久地享受到美观和实用，他的忙碌就是一种愉快的忙碌了。正如纪伯伦所说：“从你的心中抽丝，织成布帛，仿佛你的爱者要来穿此衣裳。热情地盖造房屋，仿佛你的爱者要住在其中。温存地播种，喜乐地收获，仿佛你的爱者要来吃这产物。” 做你爱做的事

23、情，热爱你所做的事情。老实说，可以把职业描述为工作，它维持你的兴趣，使你挣足够的钱过上舒适的生活。但职业也可以比这有更多的意义：它可以是一种使命。你的使命就是一种召唤，在更深刻的意义上，寻找使命就是寻找你自己。 让我们记住纪伯伦的告诫吧：“工作是眼能看见的爱。倘若你不是欢乐地却厌恶地工作，那还不如撇下工作，坐在大殿的门边，去乞求那些欢乐地工作的人的周济。倘若你无精打采烤着面包，你烤成的面包是苦的，只能救半个人的饥饿。你若是怨望地压榨着葡萄酒，你的怨望，在酒里滴下了毒液。”第四节激情是一丝不苟的责任我们缺少的是那种具有忠诚于公司的激情的人才，他们对公司的利益切切实实的关心，对工作具有一丝不苟的责

24、任。正是这种激情，把出色和平庸区分开来。 激情不是虚幻的，它不仅体现在一些叫人惊叹的伟人伟业上，更多的体现在日常工作的兢兢业业之中，体现在对工作一丝不苟的责任之中。 从大学毕业的乔治，到一家钢铁公司工作还不到一个月。在那里，他发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留着没有被冶炼好的铁，他想这种情况再继续下去，公司就会有很大的损失。 于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题，这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，说明现在没有问题。”乔治又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说我们的技术

25、是世界上一流的，怎么可能会有这样的问题。工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗自认为，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不会是因为想博得别人的好感而表现自己吧。 但是乔治认为这是个很大的问题，于是拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢?”总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人你说得对。哪里来的矿石?”乔治说：“是我们公司的。”“怎么会，我们公司的技术是一流的，这样的问题怎么会发生？”总工程师很诧异。“工程师也这么说，但事实确实如此。”乔治坚持道。“看来是出问题了。怎么没有人向我反映?”总工程师有些发火了。 总工程师召集负责

26、技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。 公司的总经理知道这件事之后，不但奖励了乔治，而且还晋升乔治为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少的是忠诚于公司的工程师，更缺少自觉关心公司利益的工程师。这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还不以为然。他们的责任和激情到哪去了呢？对于一个企业来讲，人才是重要的，但更重要的要有忠诚于公司的激情，这样才能真正对自己的工作负责。” 这位总经理说的对，真正的人才一定要德才兼备，要有忠诚于公司的激情。对公司的利益切切实

27、实的关心，对工作具有一丝不苟的责任，数年如一日。正是这种激情，把出色和平庸区分开来。正是这种激情，是每一个公司所祈求的最为宝贵的财富，是每一个员工应该具有的最可贵的品质。 有些人总以为，公司的事情让老板去操心好了，一个小小的员工管那么多完全是无事找事，而且，你用了心费了力，老板也不一定知道。但是一个富有激情的员工就不会这么想，他们不会计较自己的利益，因为他们把公司的利益看作自己的利益，他们关心公司的得失就像关心自己的安危。这样的员工是公司的支柱，他们的行为总会引起老板的重视，在给公司带来巨大利益的同时，他们个人也会获得应有的回报。 安妮是一家公司的秘书。安妮的工作就是整理、撰写、打印一些材料。

28、很多人都认为安妮的工作单调乏味，但安妮不觉得，她觉得自己的工作很好。她说：“检验工作，惟一的标准就是你做得好不好，不是别的。” 安妮整天做着这些工作，做久了，她发现公司的文件中存在很多问题，甚至公司的一些经营运作方面也存在着问题。于是，安妮除了每天必做的工作之外，她还细心地搜集一些资料，甚至是过期的资料，她把这些资料整理分类，然后进行分析，写出建议。为此，她还查询了很多有关经营方面的书籍。最后，她把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了老板。 老板起初并不在意，一次偶然的机会，老板读到了安妮这份建议，他非常吃惊，没想到这个平常毫不起眼的年轻秘书，居然对公司这样关心，居然有这样缜密的心思，而且

29、她的分析井井有条，细致入微。后来，的建议中很多条都被采纳了。 老板很欣慰，他觉得有这样的员工是他的骄傲。当然，安妮也被老板委以重任。安妮觉得没必要这样，因为她觉得她只比正常的工作多做了一点点，但是，老板却觉得她为公司做了很多很多，而且，公司的重要工作就需要像她这样兢兢业业，热情饱满而又不动声色的人。 有哪个老板不会对像安妮这样的员工进行奖赏呢？现实生活中，肯定有很多人看起来比安妮更有才能，也占据着看起来比安妮更重要的职位，但他们却不能让自己的工作更为出色。他们缺少的，或许只是像安妮一样的那么一点点忠诚，一点点责任和一点点激情。 第五节责任是一种充满激情的行动我感慨于那些能把自己的责任落实到底的

30、行为，以及这种行为背后所隐藏的一种可贵的激情，正如歌德所说，把工作做到最好和负责到底，没有激情绝对是不可想象的。我相信，具有这种行为和激情的员工一定是自信而快乐的成功者。 曾经有人问歌德“责任是什么？”歌德回答道：“责任是一种耐心细致的行动，是一种把你应该做好的日常工作做到最好的充满激情的行动。”在工作中，既然我们作出了选择，就应该全力以赴地去完成目标和达成结果。无论这工作是单调、烦琐、乏味的日常事务，还是超乎我们预期的艰巨任务，我们都应该以富于激情的行为，把事情做得最好。 一个人工作时所具有的精神，不但对于工作的效率有很大关系，而且对于他本人的品格，也有重要影响。工作就是一个人的人格的表现，

31、只要看到了一个人所做的工作，就“如见其人”了。 有两匹马各拉一辆大车。前面的一匹走得很好，而后面的一匹常常停下来。于是人们就把后面一辆车上的货挪到前面一辆车上去。等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面那匹马便轻快地前进，并且对前面那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。” 来到车马店的时候，主人说：“既然只用一匹马拉车，我养两匹马干吗?不如好好地喂养一匹，把另一匹宰掉，总还能拿到一张皮吧。”于是，他便这样做了。 因为责任感的缺失，好端端的马变得懒惰并最终一无是处。如果你的心中也有一匹“偷懒的马”，那么，赶紧将其驱除吧，它只能让你一败涂地。 一位名叫吉埃丝的美国记者，在日本东

32、京的奥达克余百货公司买了1台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天一早即去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”，准备第二天一并见报。 第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。 原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客。总经理马上召集有关人员商议

33、，当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此，百货公司展开了一场大海捞针般的行动。先是打紧急电话向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。职员说完，总经理将1台完好的唱机外加唱片1张、蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。 责任就是一种充满激情的持续的行动。这家百货公司为自己的一次失误所做的充满激情的挽救行动，充分体现了他们

34、强烈的责任意识。正是这种尽职尽责的激情，为他们赢得了声誉。 某公司要裁员，下岗名单公布了，有内勤部的小李和小张，规定一个月后离岗。 第二天上班，小李心里很憋气，情绪非常激动，什么也干不下去，一会找同事哭诉，一会找主任伸冤，什么定盒饭、传送文件、收发信件这些本应该她干的活，全被她扔在了一边。 小张虽然也很难过，但她想离走还有1个月呢，工作总不能不做。于是她默默地打开电脑，拉开键盘，继续打文稿、通知。同事们知道她要下岗，不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼，主动揽活。于是，同事们又像从前一样，“小张，把这个打出来，快点儿！”“小张，快把这个传出去！”，小张总是连声答应，手指飞快地点击着，辛勤地

35、复印着，随叫随到。 一个月后，小李如期下岗，而小张却被从裁员的名单中删除，留了下来。主任当众宣布了老总的话：“小张的岗位谁也无法代替，像小张这样的员工，公司永远也不会嫌多！” “责任，这是多么奇妙的字眼。在它面前，任何阿谀奉承都是多余的，任何威胁利诱都是可笑的。任何人，只要保存自己内心原本率真的天性，尽职尽责，人们都会由衷的对你表示尊敬。在职责和义务面前，其他的一切欲求都会最终低下头来，不论在此之前他的欲求曾是多么不安地在内心躁动过！”这是伟大的哲学家康德对责任的评价。 我感慨于那些能把自己的责任落实到底的行为，以及这种行为背后所隐藏的一种可贵的激情。我相信，具有这种行为和激情的员工一定是自信

36、而快乐的成功者，他们可以担当重要复杂的工作，也可以在平凡的工作岗位上让自己与众不同。 第六节永葆年轻般的激情年轻不是一段时光，不是身体的一种状况，年轻是一种心态，是一种生活态度。渴望让自己“死于年轻的十八岁”的人是值得尊敬的，他们由此迸发出的勃勃活力和激情，将会带来令人意想不到的成就和惊奇。 80多年前，德裔美国人塞缪尔乌尔曼在美国发表了一篇只有四百多字的短文：年轻。这篇短文在当时引起了巨大的轰动，成千上万的读者把它抄下来，当作座右铭收藏。 在整个太平洋战争期间，美国五星上将道格拉斯麦克阿瑟将军的办公桌上始终摆着一个精致的小镜框，中间端正镶着年轻的复印件。在谈话或开会作报告时，麦克阿瑟也经常引

37、用文中的许多词句。 后来，年轻传到日本，文章的观点立即成为许多日本人生活哲学的基础，他们甚至将此文装在随身带的皮夹子里，有空就读一遍。几年前，在东京和大阪，日本数百名商界、企业界和政界人士聚会在一起，表达了他们对乌尔曼这篇文章的赞赏和仰慕。松下幸之助先生也参加了聚会，他说：“多年来，年轻始终是我的座右铭。” 我怀着激动地心情把这篇“座右铭”般的短文推荐给大家，让大家共同分享。 年轻 年轻，并非人生旅途中的一段时光，也并非粉颊红唇和体魄的矫健。它是心灵中的一种 状态，是头脑中的一个意识，是理性思维中的创造潜力，是情感活动中的一股勃勃朝气，是 人生春色深处的一律清新。 年轻，意味着甘愿放弃温馨浪漫

38、的爱情去闯荡生活。意味着超越羞涩、怯懦和欲望的胆 识与气质。而六十岁的男人可能比二十岁的小伙子更多地拥有这种胆识与气质。没有人仅仅 因为时光的流逝而变得衰老，只是随着理想的毁灭，人类才出现老人。 岁月可以在皮肤上留下皱纹，却无法为灵魂刻上一丝痕迹。忧虑、恐惧、缺乏自信才使 人佝偻于时间尘埃之中。 无论是六十岁还是十六岁，每个人都会被未来所吸引，都会对人生中的欢乐怀着孩子般无穷无尽的渴望。在你我心灵的深处，同样有一个无线电台，只要它不停地从人群中，从无限的时空中接受美好、希望、欢欣、勇气和力量的信息，你我就永远年轻。 一旦这无线电台坍塌，你的心便会被玩世不恭和悲观绝望的寒冰酷雪所覆盖，即使你只

39、有二十岁。但如果这无线电台始终矗立在你的心中，捕捉每一个乐观向上的电波，你便有希 望死于年轻的十八岁。 年轻不是一段时光，不是身体的一种状况，而是关乎心灵、思维和精神的。年轻是一种心态，是一种生活态度。德国音乐家、人道主义者、诺贝尔和平奖得主阿伯特施威泽尔在一首诗中写到：“年轻不是生命的一个阶段，年轻是精神的一种状态。它是生气勃勃的意志，它表现出想像力的活跃，它是丰富感情的强音，它是战胜懦怯的勇气，它是冒险精神击败惰性的凯歌。” 年轻就是激情，年轻就是勇敢的行动,坚定的信念,无比的自信。只有这样，我们就能享受到“死于年轻的十八岁”的荣誉。 . 每个人都富有激情第一节每个人都富有激情不要以为激情

40、就是轰轰烈烈，是特定的人和特定的事才具备和拥有。每个人自身都有一座潜力巨大的宝藏，都富有激情，释放它还是压抑它，燃烧它还是熄灭它，全在于你自己。 激情来自自身潜质，是一种心理内在固有的基因，是我们自身品质、精神状态和对事物认知程度的一种外化表现。从这个意义上来讲，我们每个人都富有激情，激情是我们自身潜在的无穷无尽的财富。 有位拉沙叶补习大学的业务员前去拜访美国西部一个小镇上的一位房地产经纪人，想把一个销售与商业管理课程介绍给他。这位业务员到达房地产经纪人的办公室时，发现他正在一架老古董一样的打字机上打着一封信。这位业务员自我介绍一番，然后介绍他所推销的这个课程。 那位房地产商人显然听得津津有味

41、。然而，听完之后，却迟迟不表示意见。这位业务员只好单刀直入了：“你想参加这个课程吧，不是吗？” 这位房地产商人以一种无精打采的声音回答说：“哎呀，我自己也不知道是否想要参加。” 对这样的回答，这位业务员并不感动意外：“我决定向你说一些你不喜欢听的话，但这些话可能对你很有帮助。” “先看看你工作的办公室，地板脏得怕人，墙壁上全是灰尘。你现在所使用的打字机,看来好像是大洪水时代诺亚先生在方舟上所用过的。你的衣服又脏又破，你脸上的胡子也未刮干净,你的眼光告诉我你已经被打败了。” “在我的想像中,在你家里，你太太和你的孩子穿得也不好，也许吃得也不好。你的太太一直忠实地跟着你，但你的成就并不如她当初所希

42、望的那样。在你们刚结婚时，她本以为你将来会有很大的成就。” “请记住，我现在并不是向一位准备进入我们学校的学生讲话，即使你有现金预缴学费，我也不会接受。因为，如果我接受了，你将不会拥有去完成它的进取心和激情，而我们不希望我们的学生当中有人失败。” “现在，我告诉你你为何失败。那是因为你没有激情，没有做出一项决定的能力，你已经养成了一种逃避责任的习惯。” “如果你告诉我，你想参加这个课程，或者你不想参加这个课程，我都可以理解。但结果你说什么呢？你承认你并不知道你究竟参加或不参加。这是你具有责任、激情和进取心的表现吗？” 那位房地产商人呆坐在椅子上，下巴往后缩，他的眼睛因惊讶而睁大。这位业务员道声

43、再见，走了出去，随手把房门关上。但他再度把门打开，走了回来，带着微笑在那位吃惊的房地产商面前坐下来，说道：“我的批评也许伤害了你，但我倒是希望能够触怒你。现在让我以男人对男人的态度告诉你,我认为你很有智慧，而且我确信你有能力，但你不幸养成了一种令你失败的习惯。但你可以再度站起来。我可以扶你一把，只要你愿意原谅我刚才所说过的那些话。” “你并不属于这个小镇。这个地方不适合从事房地产生意。你赶快替自己找套新西装，即使向人借钱也要去买来，然后跟我到圣路易市去。我将介绍一个房地产商人和你认识，他可能会给你一些赚大钱的机会，同时还可以教你有关这一行业的注意事项，你以后投资时可以运用”。 “你愿意跟我来吗

44、？” 那位房地产商人竟然抱头哭泣起来。最后,他努力地站了起来，紧紧地握住了这位业务员的手。 三年以后,这位房地产商人开了一家拥有名业务员的大公司，是圣路易市最成功的房地产商人之一。每一位准备到他公司上班的业务员在被正式聘用之前，都要被叫到他的私人办公室去，他把自己的转变过程告诉给这些新人,总是从拉沙叶大学那位业务员初次在那间寒酸的小办公室与他见面时开始说起。 志在必胜的信念和激情是成功的强大动力，这种动力深藏于我们的内心。这种力量是如此的强大，以至于如果我们将它完全释放出来，将产生出连我们自己都吃惊的奇迹。正如乔瓦尼阿涅利所说：“世界上没有一样东西可以取代坚持到底的激情，资本不行，有钱而一事无

45、成者比比皆是，天才不行，怨天尤人的天才很多；学问也不行，世上充满了学无所用的人，只有坚持到底的激情、毅力与决心才能无往而不胜。” 著名作家柯林威尔森曾用富有激情的笔调写道：“在我们的潜意识中，在靠近日常生活意识的表层的地方，有一种过剩能量储藏箱，存放着准备使用的能量，就好像存放在银行里个人账户中的钱一样，在我们需要使用的时候，就可以派上用场。”现代心理学研究表明，绝大部分正常人只运用了自身潜藏能力的10。看看吧，每个人身上都有一座等待被挖掘“潜能金矿”。 每个人都是富有激情的，把这种激情释放出来，不要熄灭。. 每个人都富有激情第二节激情创造成功我判断年轻人将来是否会有所建树时，除了考察品德、能

46、力、团队精神和是否认真负责、踏实肯干外，很重要的一点，是看面临吸引人的挑战时，是否充满激情，是否有力争第一的勇气和韧性。缺乏激情的科技人员和企业管理人员很难成就大事。 王选 古往中外，激情创造成功的例子不胜枚举。可以说，每一位成功人士，他们一个共同的特点，都拥有一颗热情激昂的心。贝多芬曾这样描述自己的创作：“我让曲调从激情的闪光里涌流出来。我追赶着。我追赶得气喘吁吁。然而，它又飞走了，它消失了，一头扎进纷纭错综的感情喧嚣中。我又抓住它，欢快地拥抱它我用抑扬变化叫它展开、发展，最后，我终于成功地写出第一主题。于是就有了整个交响曲。” 激情是一种神奇的力量，它可以融化一切，创造一切。要想获得成功，就必须拿出你全部的激情。正如戴维格立森所说：“要想获得这个世界上的最大奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者所拥有的将梦想转化为全部有价值的献身热情，以此来发展和展示自己的才能。” 在一次访谈中，有观众问美国通用电气公司前总裁杰克韦尔奇，什么是他心目中最出色的员工。 杰克韦尔奇回答道：我想用四个以“E”开头的单词作概