南京金融中心安管员的工作手册.doc

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1、南京金融中心安管工作手册安保员交接班制度交接班是安保员每日必须进行的工作，每名安保员都应该严格遵照安保员交接班制度做好当班的交接工作；1 每班安保员应当提前15分钟集合到岗，做好各种交接工作，在岗安保在没有完成交接工作前，不得离开自己的工作岗位；2 接班领班带领本班队员依次按岗位接班，队形为纵队，每到一个岗位时，接班领班下达口令，双方敬礼后上前开始交接；3 领班应当分配好各安保员的交接内容，详细了解上一班的工作情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接办事项明，物品器械交接明；4 对公司或管理处要求传达的事项，应首先详细了解内容和要求，并按传达精神依次向下一班安保传达；5 对于上班安保

2、发现的并暂时无法解决的问题，应该做好详细记录，并在本班尽量解决，无法解决的应该及时移交给下一班安保；6 交班人在下班前必须认真写好安保巡逻记录、安保交接记录等相关记录，做到三清：本班情况清，交接内容清，物品器械清；7 对于在交接班时发现的问题，如器械的损坏等，由上一班安保负全责。在交接班完成后发现的问题则由当班安保自行负责；8 交接班工作完成后，领班再进行交接，双方安保领班应该在交接记录上签字确认，凡没有签字确认并出现问题的，由没有签字一方承担责任；9 当班安保队员应当妥善保护好交接班记录，并按时交管理处审阅、存档。相关质量记录：1 安保（中控室）交接班记录 ZC-11/B08安保巡逻岗工作规

3、程1 目的全方位巡查管理区域，维持良好的工作和生活秩序。2 适用范围管理处安保巡逻。3 准备工作按安保员仪容仪表规定和安保员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4 内容4.1 工作时间安排4.1.1 值班岗保安实行24小时值班制；4.1.2 白班8：0019：00，晚班19：00次日8：00，白、晚班二班每两天依次轮换一次。4.1.3 公共照明开关时间：冬季：18：30开启，22：30关闭；夏季：19：30开，22：30关闭，并在巡逻中发现故障及时报工作检修。4.2 外围巡逻4.2.1 巡逻周期：白天2次、晚上3次，每次巡逻应在签到点签到。4.2.2 巡逻规律：制定固定路线，不留“死角

4、”、“偏角”。4.2.3 巡逻内容：a) 巡视广场有无乱停乱放自行车及摩托车，如发现及时进行清理，广场不准有大型车辆或超重车辆上广场，如发现及时要求离开。b) 巡视1号坡道、3号坡道及地下车库内有无乱停乱放车辆，一经发现及时清理。c) 巡视各区域有无可疑人员和异常情况，一经发现，及时询问联系处理。d) 检查各区域消防设施、设备是否完好，有无堵塞消防通道现象，有无消防隐患。e) 设备、设施是否完好，如遭破坏及时进行制止并进行处理，并上报领导。f) 其他领导交办的任务。4.3 楼内巡逻4.3.1 巡逻周期：白天3次、晚上4次。4.3.2 巡逻规律：自上而下，逐层巡逻到地下室，最后到室外。4.3.3

5、 巡视内容：a) 巡视各区域有无可疑人员和异常情况，一经发现，及时询问联系处理。b) 检查各区域消防设施、设备是否完好，有无堵塞消防通道现象，有无消防隐患。c) 设备、设施是否完好，如遭破坏及时进行制止并进行处理，并上报领导。d) 照明是否定时进行关闭，晚间消防梯是否定时关闭，早间是否定时开启。e) 楼内门窗是否按要求进行关闭。f) 其他领导交办的任务。4.4 检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由领班和管理处领导负责。4.4.1 交接班时，交接双方领班要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录；4.4.2 每班次巡逻领班到各岗位

6、巡视不少2次，至少1次记录检查巡逻情况；4.4.3 巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报；4.4.4 本班执勤中遇到疑难问题时，领班应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告管理处领导处理。相关质量记录：1 安保（中控室）值班日志 ZC-11/B09安保警卫岗工作规程1、目的监视和保卫管辖区，防止不安全事件的发生。2、适用范围适用于辖区内的警卫工作。3、工作程序3.1需提前15分钟到岗，由领班带领交接班，填写值班记录。3.2在工作时间内实行站姿值勤，注重仪容仪表，并使用文明用语，态度和蔼可亲。3.3做好警卫岗周围清洁卫生工作，桌面物品需摆放整齐。3.4清楚交接当班工作情

7、况，包括书信、报刊、邮件收发情况及对讲机等安保用具的交接。3.5随时注意警卫区域内发生的情况，如有突发事件应及时报告领班或安保主管，并协助处理。3.6对进出人员，特别是夜间进出人员应仔细检查，如属三无人员应杜绝其进入辖区，并随时报告上级主管部门。3.7严格控制辖区内各业主及住户的货物进出，对无货物出门证的物品应杜绝出门。3.8当班时间内禁止无故串岗、脱岗，如属特殊情况应及时报告领班处理。3.9如需请假应提前二天按制度向管理处请假，不得无故迟到、早退。相关质量记录：1 安保（中控室）值班日志 ZC-11/B09安保形象岗工作规程1、目的监视和保卫管辖区，引导车辆进出，树立公司品牌形象，防止不安全

8、事件的发生。2、适用范围适用于辖区内的警卫工作。3、工作程序3.1 提前15分钟到岗，整理仪容仪表；检查安保用品及岗亭内外物品是否完好，并做好记录。3.2 实行站姿执勤，仪表端庄，精神饱满，正确使用文明语言，公司领导经过时要主动、迅速敬礼。3.3 当班期间，严格执行无货物出门证杜绝物品出门制度。3.4 主动指挥业主车辆的停放，并疏导管辖范围的车辆进出，使车道保持畅通无阻。3.5 对辖区内发生的任何意外情况及处理不了的问题及时上报领班处理。3.6 等待接班人员接班并交接清楚后，方可离开，并负责做好值班记录。 相关质量记录：1 安保（中控室）值班日志 ZC-11/B09安保巡逻签到管理规定1 安保

9、巡逻执行签到制度。2 签到箱的安装：根据各个物业的不同环境，设置与之相符的签到箱。签到箱型号统一，具体位置由管理处确定。3 签到：各责任区的安保员在巡逻中，责任区内有多少签到箱，均应签到。每张签到卡不允许有代签或提前签到。4 检查：5.1 领班在每个巡逻班次时间内进行抽查，检查每班不少于一次；5.2 签到人、求在卡上签名并注明时间，领班发现的不合格可直接记录在卡上，作为考核依据；5.3 凡检查不合格者均记一次不合格。6 收发、保管：由领班负责每周到签到箱收发签到卡一次，由管理处保管，保存时间为一年。相关质量记录：1安保巡逻签到表 ZC-11/B05安保员仪容仪表管理规程1 目的树立安保队员良好

10、的形象和社会声誉。2 范围适用于管理处安保队员。3 着装规定3.1 统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞；3.2 统一穿黑色皮鞋、白袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）；3.3 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品；3.4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4 形象规定4.1 经常注意检查和保持仪表整洁；4.2 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过l.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔；4.3 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插人口袋中；执勤中不准吸

11、烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风；4.4 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报；4.5 不得随地吐痰，乱丢杂物；4.6 不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品；4.7 做到“微笑服务”，对待业主友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语；5 队列规定5.1 在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，安保员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动；5.2 在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性；5.3 在队

12、列训练和巡逻中，安保员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。6 注意事项6.1 上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。安保领班在场应检查并予以纠正；6.2 在岗期间，安保领班必须按规定穿安保制服，带头遵守仪容仪表规定。安保员培训规定1 上岗前培训对新录用的安保员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：1.1 公司简介；1.2 物业管理的基本知识，相关法律、法规；1.3 企业内部的管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理规定；1.4 安全防火教育：消防基本知识；1.5 学习质量方针和质量目标；1.6 公司安保管

13、理工作手册中的基本要求；1.7 其他有关知识：普法知识，职业道德教育；1.8 军训：主要为队列训练。2 岗位培训对在岗的安保员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：2.1 详细学习公司制定的安保管理工作手册内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准；2.2 常规训练：队列训练、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练；2.3 有关精神文明内容的学习。3 检查考核3.1 管理处主任每月抽查一次岗位培训情况，每月对培训情况进行总结；3.2 每半年进行一次军训考核,按安保员训练考核标准执行.附: 安保员训练考核标准1 队列考核标准1.1 军人军姿：头要

14、正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并扰，姆指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好；1.2 停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳；1.3 齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112116步分钟；1.4 正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110115步分钟；1.5 跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170180步分钟；1.6 敬礼：手指并扰，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽

15、沿接缝处约12厘米，取捷径一步到位。2 军事体能测试标准2.1 百米跑15秒以内；2.2 俯卧撑50个以上；2.3 爬楼20层楼60秒以内。3 消防考核3.1 消防知识：熟悉拨打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知大厦消防设施的位置；3.2 消防报警：会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警；3.3 灭火器的使用：能正确使用1211和二氧化碳灭火器；3.4 消防水带使用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成，懂注意事项；3.5 掌握疏散、救援、警戒要领。4 车辆指挥4.1 手臂动作标准；4.2 两手有节奏；4.

16、3 会识转向灯；4.4 姿势正确。相关质量记录1、培训记录表 ZC-04/B052、会议/培训签到表 ZC-04/B07安保工作保密规定1 安保队作为管理处的安全职能部门，保密工作尤为重要，各级员工都应认真遵守执行；2 有关公司和管理处的各项工作资料、规章制度，未经批准严禁传阅、抄袭和复制；3 公司和管理处的各项工作计划安排，在没有正式下达之前，严禁任何人向外泄露；4 对于公司的各种工作文件，要严格根据文件上所规定的许可范围相互传阅，无关人员严禁翻阅；5 各级工作资料必须锁放在指定保管柜中，其他部门或个人需要借阅时，必须持有管理处领导的许可证明，否则一律不外借；6 安保队员在日常岗位上所见涉及

17、业主隐私、公司内部人员、工作问题严禁私下议论、传播。7 中控室在监视楼层画面时，对所发生的各种情况，除必要的向管理处领导汇报外，严禁向外宣扬；8 中控室的录像严禁任何人查阅，因工作原因需要查看的，必须事先征得管理处安全主管领导同意，并且录像带不允许外借带走；9 对于违反以上保密制度的，将视情节处以罚款，情节特别严重的将直接予以除名。大厦人员进出管理规定1 大厦实行工作时间以外封闭式管理。大厦办公时间为每日的八点至晚七点；2 非工作时间以及节假日需进入大厦的人员，必须出示有效证件，说明来访事由，在安保值班室认真填写登记表后，方可进入大厦；3 来访人员进入大厦后，填写江苏苏豪大厦出入证，不准在被访

18、问之外的楼层内窜动，否则一经发现，安保员有权劝其离开；4 衣冠不整者谢绝入内，不得穿背心、拖鞋进入大厦；5 来访人员在离开大厦时，应将江苏苏豪大厦出入证交还到大堂；6 大厦人员在搬运货物出厦时，必须先到管理处办理相关登记手续填写出门物资确认放行表，或持有业主单位的证明，否则概不允许出门。相关质量记录：1江苏苏豪大厦出入证GG-JR-03/B012出门物资确认放行表 ZC-09/B11大厦物品进出管理规定1 目的本制度旨在加强、规范物品的搬出、搬入管理，有效控制偷盗、破坏等治安案件的发生，维护大厦业主及用户的利益和安全。2 物品搬出申报制。大厦内业主及用户凡有大件、贵重物品搬出时，须事先向管理处

19、申报，客服中心在出具出门物资确认放行表后及时向安管人员通报，以保证在搬出物品时提供方便；3 物品搬出盘查制31 大厦门岗和主巡岗负责对从大厦搬出的物品进行盘查；32 大厦出入口安管员须密切注意进出车辆及人员，物品搬出大厦时必须及时收回出门物资确认放行表并在安管员签字一栏签名确认、注明搬出时间并收回，无物品放行手续一律不得放行。33 进行盘查时注意礼节，以礼貌的态度请求当事人配合，尽量快速地完成检查以减少当事人之不便。在无事实依据时，如当事人不予配合，不得强行搜查当事人，但可要求其出示证件并登记；4 物品搬入申41 凡有业主/用户大件物品搬入时，应以口头或书面形式向中心申请物品搬入中心同意后及时

20、通知相关部门安排搬入时间和为物品搬入提供必要的方便。42 危险、易燃易爆品和有碍公共卫生的物品禁止进入大厦和电梯；5 应急处理。大厦内发现有可疑情况并且当事人逃脱时，应立即以对讲机、电话等形式迅速与出入口执勤安管员联系，报告当事人有关特征、衣着等请求截停，安管人员接到截停请求后必须及时进行盘查；6 案件处理。经盘查发现有违法现象时，报中心或移交派出所处理；7 物品出入登记制。物品出入时，当班人员登记车号、时间、地点、人、事等要素在案，发现可疑情况，及时向领班和主管汇报并采取应急处理措施。相关质量记录：1出门物资确认放行表 ZC-09/B11大厦大堂安保工作规定1 大堂值班员除遵守安保员岗位职责

21、，还应遵守以下职责1.1 严守大堂，对出人大堂的人员实行严格的验证和来访登记；1.2 严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦；1.3 对搬迁的业主，按照有关规定认真核准有关证件后放行；1.4 耐心解答业主提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议；1.5 在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其它安保人员共同作战，直到警报解除。2 准备工作按安保员仪容仪表规定和安保员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。3 工作程序3.1 工作时间安排3.1.1 大堂岗安保工作实行长白班；3.2 来人来访登记：3.2.1 对外来人员（业主或用户亲友，各类访客，装修

22、等作业人员，员工亲友等）一律实行进、出登记；3.2.2 必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等；3.2.3 认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予以登记和放人；3.2.4 来访者必须说准所访问业主（用户）的姓名及楼、座等，必要时，须用对讲机通话确认后方可登记进入；3.2.5 当接过来访客人的任何证件时，应使用”谢谢”等文明用语；3.2.6 请客人认真填写江苏苏豪大厦出入证，要求字迹清楚，项目全面准确；3.2.7 若遇不登记强行进人大厦的，按有关规定处理；3.2.8 当业主带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记；并向业主做必要的解释工作，以消除业主的不满情绪；3

23、.2.9 若遇公司领导陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。3.2.10 当外来人员出大厦时，安保员应及时核准将所押证件退还给访客，说：“谢谢”等，并做好离开时间的登记工作。3.3 严密监视大堂和电梯3.3.1 提高警惕，严密注视进出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑立即通知巡逻和领班并做好值班记录；3.3.2 发现电梯关人事件，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，并报告领班及管理处，协助做好善后工作和值班记录。 4 服务要求4.1 对大堂岗要求熟悉本大厦业主的基本情况，包括：业主姓名、楼座、人员、相貌特征、常规出人大厦时间等；

24、4.2 遵守公司制定的“文明礼貌用语规范”；4.3 当业主出人大堂时，应主动点头微笑以示问候；4.4 发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主进出大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶；4.5 当有业主搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置。相关质量记录：1安管值班交接班记录ZC-11/B082江苏苏豪大厦出入证 GG-JR-03/B01应急事件处理办法1 火灾1.1发生火灾时保持镇定，切忌急躁；1.2击破最近处的火警报警器玻璃，使警报鸣响并大呼“着火了”；1.3在自身没有受到威胁的情况下，用灭火装置扑灭火源；1.4如火势不能控制，应及时拨打火警电话；1.5

25、清点人数，锁好贵重物品，组织撤离；1.6使用最近之消防楼梯（请牢记不要使用电梯）走到一楼空地，并将火场内情况及时报告主管人员和消防人员；1.7逃生时采用低势沿地板爬行，如必须通过火焰时，将所穿衣服或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲过；1.8烟的上升速度，远比人上楼梯要快，故火灾时应尽快向地面逃出；1.9留守岗位，封锁现场，直到有关方面到现场处理时为止；1.10就事件发生情况，向主管人员作出汇报。2 台风2.1在告示牌张贴台风警告，通知住户留意关闭门窗，收妥室外花盆、衣服等物品；2.2关上所有公共门窗并检查是否牢固，若有需要可在缝隙处加贴胶纸；2.3检查天面所有水箱盖是否上锁、是否牢固；2.4露天处的

26、电器须关闭电源；2.5天面上杂物及材料，必须清理并摆放牢固可靠；2.6检查排水渠道是否畅通；2.7建筑物外的棚架、机械等，应通知建造商采取防风措施；2.8准备清理水浸工具及防水工具，如沙包、铲、桶等；2.9持续收听气象台发布有关台风消息，保持与有关方面的联络；2.10应留意建筑物是否遭水浸，检查有无损失；台风过后及时作出评价报告并做好清理工作。3 盗窃、抢劫事件3.1 对盗窃事件的处理3.1.1怀疑发生盗窃事件时，应及时报告主管人员；管理处或控制中心接到通知后，应立即派有关人员赶到现场；3.1.2如证实发生罪案，应立即拨打110报警并留守保护现场，直至警务人员到达；3.1.3禁止任何人员在警务

27、人员到达前触动现场的任何物品；3.1.4若有需要，指令关闭入口大门，劝阻住户及访客暂不出入，防止窃贼趁机逃跑；3.1.5当警务人员到达后应清楚记下办案警员官阶、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用；3.1.6认真对待传媒人员入内采访；3.1.7尽快向主管人员呈交案情报告。3.2 对抢劫事件的处理3.2.1留意匪徒的容貌、人数、有无武器和车辆接应，接应车辆牌照号码及逃走方向；3.2.2迅速报告主管人员、控制中心，及时报警；3.2.3保护现场物品，查看现场是否有受伤者，照顾受伤者；3.2.4询问了解被抢劫情况；3.2.5当警务人员抵达现场后，应清楚记下主管警员官阶、编号及报案编号。4 可疑物件及

28、恐吓电话4.1 可疑物件4.1.1在巡视时如发现可疑物件，应及时上报主管人员及控制中心，并禁止任何人触摸；4.1.2主管人员及控制中心人员应尽快赶到现场，如发现可疑物件明显属于危险品或爆炸品等，立即通知当班领导并致电110报警；4.1.3组织人员支援；指导住户或行人撤离该处；撤离前须关闭设施设备、电源（照明除外）、气源，撤离时保持井然有序；4.1.4当警务人员抵达现场后，应清楚记下主管警员官阶、编号及报案编号；4.1.5可疑物件清除后，做好住户安抚及善后工作。4.2 恐吓电话4.2.1如接获任何恐吓电话，首先须保持镇定；4.2.2与对方详谈，留意电话背景、动机及有何要求，不要轻易把电话挂断；4

29、.2.3尽快报告主管人员，致电110报警；4.2.4与警察商讨应对措施，做好准备工作；积极配合警察破案；4.2.5 做好住户安抚及善后工作。5 偷车事件5.1 发生偷车事件后，迅速赶到现场了解情况；5.2 报告主管人员并致电110报警；5.3 弄清楚被偷车牌号、颜色、型号及车内物品等；5.4 留意偷车人数、样貌、服饰及是否持有凶器、汽车行驶方向等；5.5 等候警务人员到达，并记下主管警员官阶、编号及报案编号，以备日后查考。6 拾获财物6.1 在公用的地方，如走廊、楼梯、道路等处拾获财物时，应立即向主管人员报告，并交回管理处，等待失主认领；6.2 将财物情况详细记录在记录簿上；6.3 物主认领失

30、物时，应说出失物日期、 物品名称和数量、失物地点等详情，情况符合时，物主需在记录簿上签收，并登记身份证号码、住址；若有可疑处，可报警处理；6.4 如拾获有价值或名贵物品，应立即张贴失物招领，并考虑是否移交警方处理；6.5 将详细情况记录后，呈交主管人员。7 业主受伤或生病7.1 当发现有住户或任何人突然晕倒或意外受到损伤时，必须立即报告主管人员并致电救护中心求助或报警；7.2 病者或伤者安置在适当地方休息或就近送医院，并设法通知其家人；7.3 应用所学过的救护知识对伤者进行急救；7.4 尽量将伤者或病者与围观者隔离；7.5 妥善保管好伤者或病者的财物，当其家人或警务人员到达时交其家人或警务人员

31、处理；7.6 将详细情况记录后，呈交主管人员。8 交通违规或遗弃车辆8.1 如发现有交通违规或遗弃车辆时，应立即报告主管人员；8.2 详细记录车辆型号、牌号及其他情况（在条件允许时用照像机将该车摄影）；8.3 纠正或调解交通违规；8.4 交通违规引致公用设施等损伤时，向违规人索赔；如建筑物及设施损坏需紧急处理时，应尽快通知工程维修人员；8.5 如怀疑该车辆为失车或因交通违规而起纠纷时，须立即报告警方；8.6 如车辆或遗弃车辆违例停泊在路上，可即通知交警拖车部门处理；8.7 如遗弃车辆无人认领，须设法以书面形式通知车主，若在25天内不认领，通知 交警拖车部门处理；将详细情况记录后，呈交主管人员。

32、相关质量记录：1紧急情况处理记录ZC-16/B01录像带管理规定1、 录像带系本大厦电视监控系统录像之用。日常使用由监控室当班人员负责，实现交接制度，未经领导同意录像带不得挪作他用。2、 当班人员要24小时按编号顺序更换电视监控系统的录像带，换下的录像带必须放置指的柜子内存放（按消防局规定时间存放），以便备查。3、 录像带检查及翻看，必须得到安保主管以上人员的同意方可进行。4、 监控室当班安保员应做好相应的录像内容保密工作。常见治安、刑事案件的处理方法1 发生斗殴的处理1.1 耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理；1.2 提

33、高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物；1.3 说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序；1.4 协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。2 盗窃的处理2.1 发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理；2.2 保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；2.3 对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告；2.4 对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。3 发生刑事案件和恶性事故的处理3.1 值班员迅速向管理部报告和向公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物

34、已投保险的，由被保人通知承保的保险公司；3.2 保护案发现场，禁止无关人员进人现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场，收集证物和线索；3.3 登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生、发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录；3.4 向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。4 执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理 在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行安管员的职责，立即进行如下处理：41迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在

35、场，应呼叫附近安管人员和群众制止犯罪；42如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警；4. 3 保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进人现一 场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关；4. 4 访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当班值班员不能离开现场；4. 5 事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并作报告。5 发生的上述事件应详细记录在紧急情况处理记录上附: 常见可疑

36、情况的处理加强巡逻检查是安管防范工作中预防、发现和打击违法犯罪分子的一项行之有效的措施。而对可疑情况视级别及采取相应的措施是巡逻工作的重点，以下是几种常见可疑情况及处理方法。1 可疑情况：在物业管理区域内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址 的。处理方法：密切注意其举动，必要时劝其离开。2 可疑情况：发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。处理方法：核查其携带工具的用途，如用途不明的，先约束起来，送辖区派出所。3 可疑情况：携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明的（搬家有管理部放行条者除外）。处理方法：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无任何证明，即送交派

37、出所审查。4 可疑情况：在偏辟隐蔽处清理皮包或钱包的。处理方法：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。5 可疑情况：单车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹的，或将未开锁的单车背走或提走的。处理方法：当即扣留人、车，待查明后放行。6 可疑情况：机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。处理方法：立即联系车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后放行；反之，送公安机关查处。7 可疑情况：遇到安管员即转身远离或逃跑的人。处理方法：设法阻截（用对讲机向巡逻员通告），擒获。8 可疑情况：低价出售物品与实际价值相差较大的。处理方法：暂扣留人、物，查明情况后放行。9 可

38、疑情况：发现天台隔热层、消防栓内或单车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具。处理方法：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视作案者的行动，发现作案，将其擒获。相关质量记录：1紧急情况处理记录 ZC-16/B01警用机械使用管理规定1 警用器械(对讲机、警棍等)是安保人员工作的重要工具，每名安保人员在使用过程中必须妥善保管，细心爱护；2 当班安保配发一部对讲机，夜班安保人员视工作需要配备警棍；3 对讲机在更换电板时必须先关掉电源开关，以保护对讲机的使用寿命；4 对讲机不能经常更换电板，充电时间必须达到810小时。否则会加速电板的老化；5 严禁用对讲机谈论与工作无关的事情；6 严禁用对讲机、警棍打

39、、砸其他物品，妥善保护好对讲机、警棍的外观和性能；7 通话时严禁使用不文明语言；8 警棍的配备是作为威慑工具，在未发生涉及安保人身安全的情况下，严禁使用。9 对讲机、警棍应配挂在皮带侧或握手中，严禁抓着腕带玩耍；10 每班安保应认真做好警用器械交接工作，以防在出现问题时互相推委责任；11 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏。谁负责；”的总体原则。安保服务检查规程1 目的1.1 及时发现问题，及时纠正；1.2 杜绝各类安保违章行为；1.3 预防和防止各类治安事故隐患；1.4 确保文明执勤，文明服务，为业主提供满意的服务。2 范围物业管理处各安保岗位。3 职责3.1 管理处主任对安保工作进行日巡视检查；

40、3.2 管理员对安保工作进行日检；3.3 各班领班对本班进行班检。4 检验4.1 检验4.1.1 班检：各班领班依据检验标准对本班工作进行一次班检；4.1.2 日检：管理员根据安保工作检验标准和各班领班填写的班检记录的情况对所有工作及队员进行检查。4.1.3 巡视检查（包括夜间查岗）：管理员根据标准对安保工作进行检查（每月不少于一次夜间查岗）；4.1.4 月检：主任对安保工作进行例行月检，并分别填写检查记录。4.2 不合格服务的处理4.2.1 轻微不合格服务的处理a. 班检、日检、巡视检查中发现的轻微不合格服务即行纠正，处理结果在检查表中注明，不需另填写“不合格服务处理表”；b. 周检月检分别

41、由管理处管理人员填写“不合格处理表”；结合轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准要填写“纠正措施报告”。 4.2.2 严重不合格服务的处理a. 月检由管理处主任填写“纠正措施报告”并进行跟踪验证；4.2.3 预防措施在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，组织制定“预防措施”。地下停车场操作规程1 目的确保地下停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。2 适用范围本辖区停车场。3 职责3.1 车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照卡（票）放行。3.2 车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出。3.3 当班车场领班负责车场管理的监督、指

42、导。4 地下停车场交接流程夜班外围主巡安管负责车库管理（夜间对地库定时巡逻） 7：30办理交接签字 与早班车管员办理交接，记录在库车辆车号， 并清点数量早班车管员（对地库定时巡逻）办理交接签字中班车管员（对地库定时巡逻）办理交接签字晚班车管员（对地库定时巡逻）23：00办理交接签字 与外围主巡安管办理交接，记录在库车辆车号， 并清点数量，记录在停车场车辆登记表上夜班外围主巡安管负责车库管理（夜间对地库定时巡逻） 5地下停车场进出车辆管理流程进车临时停车由收费员查验后开具停车收费单（如车辆有明显损坏，在停车收费单和停车场车辆登记表上注明），将收费单收据联给车主，并发放停车出入证，并在停车收费单存

43、根上注明车号和进入时间有停车证的车辆，收费员验证放行（如有明显损坏，在车辆停车场车辆登记表上记录，并请业主签字确认），发放停车卡至固定车位停放车管员引导至临时车位停放车管员定时巡查，并记录有停车证的车辆车号车管员定时巡查，分区记录停车数量，并定时记录在库车辆号码车主取车车主取车收费员验证，凭停车收费单收费，收回停车出入证和停车收费单收据联，并在停车收费单收据联上注明出库时间，并汇总于停车场车辆登记表收费员验证，收回停车出入证放行出车出车6地下停车场取车管理流程车主要求取车中心监控岗、门岗通知主巡和领班外围主巡安管和领班验证取车人证件和停车出入证、停车收费单（如车主将车辆出入证和停车收费单放在车中，可进库查验）符合主巡取钥匙开车库门，