关键对话 如何高效沟通课件.ppt
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1、关 键 对 话,如何高效能沟通,1,目录,2,目录,3,三个特征,沟通最大的问题在于,人们想当然的认为已经沟通了。 -萧伯纳,(巨大风险),4,5,处理得当,6,7,掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题第一个原则是明确自己的对话目的,即我希 望通过谈话达到什么目标。 第二个原则是对话过程中始终注意维护安全感,即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。,人在情绪激烈时容易走向两个极端,走向对抗,忘记对话的目的是为了解决问题,达到共赢。,这个原则涉及很多的方法,从共同的目标和互相尊重两大角度出发,设身处地考虑对方感受,能够三思而后行,将心比心,在对话过程中化解对方戒备心。,8,目录,9,沉默,暴力,避免
2、“傻瓜式选择”,当我们面对重要问题保持沉默时,我们的生活便开始上演悲剧 -马丁路德金,10,关键对话应对方式,逃避关键对话敢于面对,但往往处理不当敢于面对,处理得当,掌握关键对话,摆脱“傻瓜式选择”的困扰营造共享观点库,傻瓜式选择:当和老板意见相反时,选择1:当面表示反对,把老板惹恼。 选择2:沉默接受错误决定,不管是否会造成损失 当妈妈问今天做的菜好吃吗,选择1:好吃,妈妈开心。 选择2:说不好吃,妈妈很恼火,11,观点的自由交流如何保证对话成功?,营造共享观点库,对话:指两个人或多人之间观点的自由交流,12,营造共享观点库在对话之初,由于每个人的经历的差异,都属于自己的观点库,观点往往大相
3、径庭,对话高手善于营造安全气氛,让双方愿意向观点库添加信息,哪怕是初看离谱的观点共享观点的作用:首先,接触的信息变得更加准确、相关度更高。 其次,如果共享观点库内容缺乏,必定会导致严重的决策危机共享观点库是实现协同效应的前提共享观点不仅有上面的作用,还能让人团结,对决策目标深信不疑,主观上积极投入到决策实施中,13,怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流?,14,目录,15,16,17,从我做起: 记住,你唯一能直接控制的人只有你自己。关注你的真实目的: 即审视你的内心,避免在面对关键对话时下意识地采用多年形成的习惯:争辩不休、沉默不语、自以为是等 询问自己: 我希望为自己实现什么目标 我希望
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