【办公文秘--办公设备通】.docx

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1、办公文秘-办公设备通用 户 手 册（适用版本：V2.2单机版、网络版）第一章：软件介绍一.概述办公设备通是一款专门面向办公设备行业的管理软件。系统以客户关系为核心，技术服务、机器租赁、全保、销售业务为主要管理内容，实现办公设备企业的全面管理。通过使用该软件，企业能够有效地减少客户流失，协调内部工作，压缩经营成本从而打造核心竞争力，将企业做大做强。该产品是国内首款以办公设备行业为服务对象的通用软件，同时也是一款久经用户考验，凝聚行业专家管理智慧的软件产品。软件具有强大的可定制、可伸缩性，用户可以根据自己的企业需要做相关设置以满足自己的个性需求。管理员还可以通过一百多个权限控制对每个用户分配不同的

2、权限。设计的“技术员”视图，使得可以限制技术员只能查询、操作自己的业务。网络版以SQL Server 2000为后台数据库；对于业务数据量大、稳定性要求高、操作终端多的用户尤其适合。 该软件支持对业务资料的模糊查询、组合查询、汉字首拼音字母查询；支持条码管理；支持用户对关键报表（如派工单）的自定义修改、支持来电捕捉、智能多重备份。二.适用用户适用于从事复印机、打印机、一体机等办公设备维修、维护、租赁以及设备和耗材销售为主要业务的企业。三.如何开始对于单机版，下载后安装后即可使用。对于网络版，需要先建立SQL Server 2000数据库服务器后才可以使用。对于网络版的安装可以参考后面的“网络版

3、安装说明”。软件安装好后，运行现实登陆框，初始用户名和密码都为空。直接进入即可。第一次进去后，您需要先做系统初始化。点击“系统维护”菜单，选择“系统初始化”；初始化的目的是填写您的基本信息，清空软件里面的残余数据。第一次初始化时，要全部选择数据初始化的数据选项。系统初始化完成后，进行一些必要的设置。包括：系统设置、基础数据录入。点击菜单“系统维护-系统设置”，设置系统参数。更多系统设置帮助参考后续的说明。点击菜单“基础信息”。依次对下面的子目录进行设置。除了基本设置里面的信息需要填写以外，各个功能模块也有些基本数据需要录入。例如“客户关系”中的“客户分类”；“仓库管理”中的“产品目录”等。可以

4、在后续的实际用户过程中，对这来自些数据做必要的补充编辑。录入产品目录信息，完成备件的入库工作，建立备件库存。对于一些重要的历史客户信息，可以在客户目录中建立客户信息。对于多用户使用的情况，可以设置权限控制。点击“系统维护”“用户管理”即可建立用户的帐号信息，必须要注意的是，必须建立至少一个超级用户。不同用户的权限可以通过权限组来设置。点击“系统维护”-“权限组”设置权限组。系统设置和基本信息的编辑、设置工作完成后，就可以进行业务的处理了。软件的业务处理采用流程化管理。例如一笔技术服务，需要经过：受理登记、工单处理、结算收费、审核关闭等流程处理。四.数据升级该软件采取高版本升级底版本数据的方式升

5、级。升级版本之前，先做好旧版本的数据备份，以防止以外情况。需要特别说明的是，版本之间不能隔代升级，例如：2.2版本可以升级2.1版本，但是不能直接升级2.0版本。如果您现在的版本是2.0版本，要升级到2.2版本，必须先下载安装2.1版本，先把2.0的数据升级到2.1版本，再通过2.1版本中的数据升级把1.9的数据升级过来。也就是必须逐级升级。下面以2.2版本升级2.1版本为例，介绍升级步骤。1.安装2.2版本，需要注意的是，不要和原来的2.1安装在同一个目录。2.升级前，对于单据版本，您需要确认本地电脑有2.1版本，对于网络版本，您需要在SQL Server 2000数据库中，安装数据库，建立

6、新版本的数据库。3.运行菜单“系统升级2.1版本”，如果系统检测到旧的版本会跳出一个对话框，输入升级密码；如果您是注册用户，可以向我们索要该密码。输入密码后会弹出升级对话框。4.点击“确定”进行数据升级。完成数据升级。有两点必须注意：1.千万不要用旧版本的数据覆盖新版本的数据，新旧版本的数据库结构是不一样的。2.千万不要做多次升级，这样会出现记录重复的问题。五.运行环境单机版或者网络版客户端：Intel 或兼容机；Win98/Me/NT/2000/XP/2003。对于win98操作系统需要安装Microsoft office软件或者ADO数据库引擎。网络版服务器端：硬件：Intel 或兼容机，

7、Pentium 166MHz以上；64M以上RAM，建议128M;硬盘空间500M以上。软件：WIN 2000 Server/WinNT Server 4.0操作系统，SQL Server 2000企业版，或Win98/2000/XP操作系统，SQL Server 2000个人版。第二章：系统设置打开菜单：系统维护系统设置。一. 基本设置基本设置包括：基本约定和功能开关。维修业务流程默认情况下是：受理登记工单处理结算收费审核关闭。用户可以根据实际需要启动一个可选环节：“报价派工”。维修默认处理时限：对我维修业务可以根据不同的修品类别进行处理时限限制，规定的时限内如果不能完成，可以根据技术员提成

8、公式产生负激励（扣款）。对于修品类别没有设置的情况，按照默认维修处理时限进行处理。保内业务收费约定：保内维修情况下的业务结算，包括：全免费维修、只收取维修费、只收取材料费。该设置将影响保内业务的结算收费。出库是否需要审核：如果选择出库需要审核，那么备件填写出库单或者在业务处理中使用后将不能直接改变对应的库存，需要仓库管理员审核后才可以出库，引起库存的改变。同理，适用入库审核。是否允许负库存：对于不需要用该软件管理库存的用户来说，可以设置为“允许负库存”。如果不允许负库存，在备件出售或者更换的时候如果库存不足将引起操作失败。打印单据前是否预览：对于经常输出的单据，例如：取物凭证、收费单、销售单等

9、可以设置为不预览即可打印。如果启用了员工库，那么在具体的业务操作，如维修、安装的时候，备件不直接从良品库出库，而是从员工库里面出库，因此员工必须先从仓库领用。对于换下的废品也不是直接回废品库，而是先进入员工库，员工退件后再进入废品库。业务的关键操作都将被系统以日志的形式记录，为了节约资源提高性能，可以选择“业务结束后清空操作日志”。另外可以设置离开后系统自动锁定，锁定时间可以自行设置。数据自动备份路径是系统启动的时候自动备份数据的路径，如果不设置，那么将默认备份在安装目录下的bak文件夹下。系统保留最近10天内的备份。网络版本的自动备份设置参考设置旁边的帮助。二. 编号计划系统默认了所有的编号

10、方式，系统默认的编号方式是：前缀年份2位月份2位日期2位当日流水。如果对系统的编号方式不满意，用户可以自定义自己的编号方式。编号的产生决定于：前缀，后缀位数和后缀起始值。形如“wx-00001”的编号，前缀为“wx-”，后缀为“00001”。后缀位数为5位，其中后缀必须为整数串，起始值可以根据需要设置。三. 回访设置回访设置预定了回访的业务范围、客户范围和时间范围。在约定的时间范围内，您的待回访列表中会出现要回访的业务。回访结果可以影响对应业务的技术人员的业绩。在回访设置中可以设置不同回访结果对应的奖惩金额。四. 业务提成定义不同角色的员工是否提成。要使得提成生效还需要在员工信息中，设置员工的

11、提成公式。五. 其它除了“印刷”和“制版”两个系统默认的设备计数器外，用户还可以定义不超过3个自定义计数器。数据自动备份路径是系统启动的时候自动备份数据的路径，如果不设置，那么将默认备份在安装目录下的bak文件夹下。系统保留最近10天内的备份。第三章：基础信息维护基础信息是系统的基础数据，建立完善的基础数据有利于提供业务录入效率，方便统计。点开“基础信息”可以分别设置。其中基本信息包括：客户地域、产品品牌、产品外观、随机附件、业务取消原因等。客户地域：客户所处地域，在客户关系管理中要用到。产品品牌：常见的产品品牌。产品外观：常见的外观信息。随机附件：常见的随修品附带的附件信息。业务取消原因：业

12、务被取消的原因。修品类别指的是维修品的分类，比如打印机、复印机、一体机等。需要说明的是，该设置也将被产品目录作为“属性”引用。可以对不同类别设置不同的业绩点，便于核算提成；也可以设置维修上线，便于跟踪进度。修品型号：常见的产品型号，包括品牌和类别信息。常见故障：常见的故障信息，根据修品类别划分。业务状态：服务过程中的工单状态标示，如缺件、等工具等。服务项目：常用的服务项目，将直接影响技术服务收费、员工提成、对厂家结算等，非常重要。货运方式目录：发货常用的渠道，如申通快递等。收支项目：常用的收入、支出项目，类似会计科目。收支账户：收款、支出帐户信息，分两类：现金帐户、银行账户。仓库目录：仓库名称

13、，如果要进行库存管理，必须设置至少一个仓库。仓位目录：存放库存品的位置（货架）。部门设置：公司内部的部门。员工信息：员工资料管理、维护；可以设置接车人提成公式。基本信息可以在软件使用过程中根据实际情况做调整；有些信息例如客户目录、产品目录等，会在使用过程中动态调整。比如新登记一个业务，如果该业务对应的客户是新客户，该客户信息会自动添加到客户目录中。有些信息也可以自动学习，例如在受理登记的时候，输入某个品牌的产品，而这个品牌在当前的“产品品牌”目录中不存在，那么系统会提示是否将该品牌数据加入“品牌目录”。第四章：客户关系一. 客户分类根据具体的客户情况给客户分类以便管理。针对不同的客户类别可以设

14、置不同的欠款额度、维修费折扣、材料费折扣。折扣将在维修结算时生效。对于有些业务完成后，不需要记录客户信息的客户可以选择“不保存客户资料”；对于需要做回访的客户可以设置“该类客户需要回访”。二.客户管理列出了所有客户及其相关业务。可以打印客户列表、输出到Excel格式。双击记录可以显示客户信息明细，并可以修改更新。对于多个联系人的情况，可以在对应的客户资料下添加联系人信息。“设备档案”、“联系人”、“促销拜访”、“维修保养”、“业务回访”、“销售”、“安装”、“退货”、“账款”等信息是在日常业务中生成的客户关联资料。主表格的布局可以自定义设置（工具-表格布局）。设备档案是跟客户关联的销售、安装、

15、维修、租赁过程中建立的机器档案，也可以在客户资料里面预先设置，便于在业务中调用。点击“设备档案”右上的“新建”、“修改”、“删除”可以对机器档案进行操作，需要特别说明的是，“序列号”是识别不同机器的唯一标志，必须填写。www.372 中国最大的资料下载促销拜访列出了针对对应客户做出的促销拜访，可以设置促销拜访条件，以便实现周期性拜访或者条件触发拜访。如图： 由于种种原因，可能会对同一个客户建立了多于一条的客户档案，这种情况，可以采用“客户合并”功能。按住CTRL键，用鼠标点选要合并的客户记录，点右上角的“合并客户”对客户资料进行合并。如图：三.设备档案设备档案在客户管理中建立、维护。设备档案将

16、所有客户的机器信息直观地列出，便于管理。可以针对不同的设备，建立对应的保养合同和维修合同。在设备档案中，可以管理设备的计数器。计数器除了在设备档案中编辑外，在具体的维修保养业务中，如果填写了计数器信息，也会自动刷新对应的设备档案中的计数器，更符合实际操作流程。设备档案中的“耗材购买”，是从销售业务中的耗材销售中引用。当在设备档案中，如果对应设备资料设置了“跟踪耗材购买情况”（客户管理中对设备档案进行编辑），系统会通过对比计数器本期上期差额和期间的耗材购买情况做出异常提示。如图：四.维修合同维修合同在机器档案中建立、维护。维修合同包括是三个状态：将执行、正执行和已过期。合同建立好后，系统会根据当

17、前时间自动更新合同状态，处于合同期的设备，状态为“合同保修期”，合同期后会自动置为“保外”。在维修合同将到期时，在导航界面会做相关提示，提前预警参数可以在提示界面中设置。在提醒界面，点“生成拜访”，会根据合同内容生成待拜访任务列表。如图：五.保养合同保养合同在机器档案中建立、维护。保养合同包括是三个状态：将执行、正执行和已过期。合同建立好后，系统会根据当前时间自动更新合同状态，处于合同期的设备，保养状态为“有效”，合同期后会自动置为“无效”。在保养合同将到期时，在导航界面会做相关提示，提前预警参数可以在提示界面中设置。在提醒界面，点“生成拜访”，会根据合同内容生成待拜访任务列表。与维修合同不同

18、的是，保养合同内容还包括保养周期、保养起始时间，并且根据保养合同内容，自动生成例行保养任务。六.促销拜访通过在客户管理中设置周期性拜访、条件触发拜访，在维修合同、保养合同、租赁合同到期提醒以及耗材购买异常预警中生成拜访等方式，可以生成待拜访任务。在“促销拜访”模块，对拜访任务进行处理。如图：七.业务回访业务回访的范围可以在系统设置中设置。业务回访是根据具体的业务产生的，产生回访的业务包括：维修、安装、销售。双击回访记录即可调出对应的业务明细。回访结果可以对对应业务的技术员的薪资产生影响。不同回访结果的奖惩金额可以在“系统设置”中设置。第五章：采购管理采购管理分为：申请、审核、入库和结算几个部分

19、。也可以不通过申请，直接开单，进入“入库结算处理”，如下图：采购申请一般由非采购人员，如维修技术员发起。采购部门审核后，进入采购处理（入库结算）。另外，在良品库存里，可以根据库存状况，自动生成采购单。在“入库结算”中，可以对采购品入库处理，也可以付款结算。需要退货的情况，点击“采购退货”，填写退货品以及金额。所有采购单、退货单均可查询。第六章：销售业务销售可以对库存产品进行销售，销售的产品既可能是整机也可以是备件。销售出去的产品将记录到客户的产品库中，以便后续的技术服务。销售分为：现款销售和订单销售两种情况。现款销售指的是货款和货品同步交付，不需要跟踪的情况。订单销售指的是货款和货品异步交付，

20、需要跟踪货款和货品的情况。在销售前，可以先做销售报价，报价单能被现款销售或订单销售引用。一.报价管理管理对客户的报价资料。报价单可以被销售引用（现款销售和订单销售），也可以直接在“报价管理”中点“转订单”生成订单。新建报价单时，当录入商品，会在下面提示该商品对该用户最近的销售价格，以便报价参考。双击报价记录，切换到编辑状态，可以对报价单进行修改。如果要修改报价单明细，在下面的明细列表中点击“新建”、“修改”、“删除”可执行对应的编辑操作。二.现款销售现款销售将直接产生对应的出库单和账款（收支或应收款）。选择业务员，将根据设定的提成公式，合适业务员提成。提成公式可以在对应的业务员信息中设置，提成

21、业务范围需要在“系统设置”中设置后方可生效。销售业务也是建立客户档案，客户产品档案的重要环节。销售中建立的产品信息可以作为后续的安装、维修的基础资料，因此如果涉及到保修的产品，销售开单的时候务必填写正确的保修期。三.订单销售订单销售包括：新建订单、结算发货两个部分。新建订单后，订单进入“结算发货”跟踪处理。收到货款或者需要结算时，点“收款结算”。如果挂账，则记应收款。需要发货时，点“发货出库”生成出库单。已经发货或者结算的订单不能被修改，也不能被取消。销售完成后，点“完成关闭”，建立客户资料，产品档案并核算销售利润。四.销售退货 销售退货可以引用已经完成的销售单。如果退款，产生支出或者应付款。

22、退货过程将产生对应的出库单。第七章：仓库管理在启用库存功能之前，先要设置仓库目录。菜单“基础信息-仓库目录”中设置仓库。至少要设置一个仓库。库存管理可以采用两种模式：“普通模式”和“员工领用模式”。员工领用模式需要员工先从仓库将良品领用出来再使用，普通模式直接从良品库进行库存的出入操作。在系统设置中设置“启用领用模式（员工库）”，将会为每个员工建立一个备件库，在检测维修、安装施工添加备件的时候将要选择备件的仓库，而普通模式默认为“良品库”。对应的，如果启用了员工备件库，在维修过程中，换下的废品也将进入对应的员工库，退件后才进入废品库。领用模式下，如果员工有没有用完的多余备件，可以做退件处理。入

23、库、出库是否需要进行审核可以在系统设置中设置。如果设置了出库需要审核，那么在维修、安装、销售业务中不会直接扣除库存，而是产生入库单等待审核，审核后才扣除库存。入库审核同理可知。一. 产品目录www.372 中国最大的资料下载产品目录是库存管理的核心，也是销售、安装、维修业务的核心基础数据。产品数据主要包括：编号：必填项，不能重复；唯一识别一个产品的标志。名称：产品的名称。规格：产品的规格。品牌：为了统计方便，建议填写。常见品牌可以在基础信息中设置。仓位：存放位置。销售价：销售开单的时候调用的价格。维修价：技术服务的时候调用的价格。供应价：批发给其他单位的价格。进货价：进货价格，入库开单的默认价

24、格。保修期：产品的保修期限。属性：耗材，备件或者其他设备。类别：可以设置多级分类。供应商：产品的供应商，为了统计方便，建议填写。来自不计提成：勾选后，计算员工提成的时候不计算该产品产生的销售金额。产品图片：为了减轻数据库负担，建议如果不是十分必要，不要增加图片。警戒库存：库存的下限，突破下限将在库存中有醒目提示。条码：产品的条形码，如果要条码管理产品则该项目必须填写。隐藏：选择货品的时候，不显示。产品目录中，还提供了调价功能，以“进货价”为基准，对其他的价格进行统一的调整。二.入库开单即可以通过采购功能入库，也可以在仓库管理中直接开单入库。入库开单时，必须选择入库原因，仓库。如果涉及到金额，还

25、要选择付款方式或者挂账。如果在系统设置中设置了“入库需要审核”，入库开单后并不直接改变库存，而是进入入库审核，入库审核生效后才改变库存。三.入库审核如果设置了“入库需审核”，所有入库单必须通过审核后才生效。在审核时，可以对入库产品做编辑。四.出库审核如果在“系统设置”中设置了“出库需审核”，所有维修、销售或者直接出库生成的出库单，都必须审核后才可以生效，才改变库存。如果需要管理销售品的配货发货，则“出库审核”是必须的，因为该环节控制出库品的去向：是否进入配货发货。在“出库审核”的时候，选择出库去向为：配货发货，则出库品进入配货发货处理。在出库审核的时候可以对出库品进行修改、调用相关业务信息。五

26、.实时库存实时库存包括：总库存、分仓库存、废品库、员工库。1. 总库存所有仓库中的良品汇总。如果您发现库存中有库存为负的备件，请检查在“系统设置”中是否设置了“允许负库存”。库存显示中有几个数据作一下说明：成本价：因为系统是用滚动平均加权算法核算成本，因此每次入库都将计算平均加权价格，所得值就是“成本价”。它主要用于成本核算。当前库存：良品库中的实际可用库存。领用：员工领用的数量。在用：正在维修/安装使用的数量（还没有出库）。在途：已经开始采购的数量（已经开具采购单）。缺件：维修/安装使用过程中的缺件。点击右上角的“刷新领用/在用/缺件”可以重新计算所有对应的数据。也可以根据当前的库存状况自动

27、生成采购单。双击某条库存信息，弹出该库存记录的明细，可以在这里进行相关信息的修改。修改完成后，点击“更新”。选择某条库存记录，击右键选择“出入库档案”，会列出该备件的所有出入库历史记录。需要说明的是，对于有些用户要建立基本的备件信息，包括备件库存，可以通过系统的“数据导入”功能，将Excel格式的数据导入。详细情况，见具体的章节。 2.分仓库存按照仓库显示库存。3.废品库维修换下的废品仓库。废品通过技术服务产生，可以通过“废品核销”、“报废翻新”、“出库开单”等功能进行出入库操作。4.员工库员工个人的仓库。领料开单时，产品入员工库；退料开单时，产品出员工库。维修、安装或者销售等业务处理中消耗的

28、产品，如果选择的是员工库，将从对应的员工库出库。维修更换生成的废品，也将入员工库。六.产品调拨仓库之间的库存调拨通过“产品调拨”功能实现。选择拨出和调入仓库，将分别产生出库单、入库单。七.员工领退员工领退包括：领料开单、退料开单。领料开单后，良品由对应的仓库调配到员工库，退料开单刚好相反。领料开单后，产生出库单。如果开启了出库审核，出库审核后，减掉对应仓库的良品，同时增加对应领料人的员工库。退料开单后，产生入库单。如果开启了入库审核，入库审核后，减掉领料人的员工库，同时增加对应仓库的良品。八.出库开单正常的业务，例如销售、维修换件等会自动生成出库单，不需要另外开单，特别情况下，为了平衡库存，可

29、以做出库开单。出库开单需要选择出库原因和对应的仓库。如果启用了出库审核，审核后生效。九.库存盘点库存盘点是为了使得电脑帐和实际库存保持一致，对电脑帐进行调整的处理方法。库存盘点分为四个步骤：1.盘点初始化：清除所有盘点相关的历史数据、残余数据。2.打印盘点表：将库存清单打印，打印输出的清单用于记录实际盘点数目。3.录入盘点数据：实际盘点完成后，将实际盘点数目填写到盘点表中。4.进行盘点处理：实际盘点数据录入完毕，点击“盘点处理”，实际盘点数据将调整电脑帐，同时产生盘点盈亏报告。十.其它业务机器租借：如果客户需要借用或者租用设备，在机器租借中登记。过期未返还的业务会以醒目的颜色提示。租借包括登记

30、和返还两个处理，“租借登记”减少对应借出品库存，“返还”增加对应产品的库存。在有维修业务的情况下，取机结算得时候会有租借未还的提示。废件核销：维修更换产生的废品，进入废品库。废件核销后，将从废品库出库相应的废品。报废翻新：报废翻新包括对废品的翻新和对良品的报废。对废品的翻新将增加对应的良品库存，减少废品库存。翻新则相反。拆卸组装：拆卸组装将部分良品转换成另外一部分良品。同时产生一张出库单和一张入库单。十一.单据查询出库单、入库单是所有出库入库操作的历史记录，对于出库单、入库单的删除务必小心，因为它将影响库存。第八章：技术服务技术服务采用流程化管理，包括：业务受理、确认报价、工单处理、结算收费、

31、审核关闭、业务回访几个阶段。其中：确认报价、业务回访是可选阶段，可以在系统设置里面做相关设置。对于需要送生产厂商维修的情况可以通过返厂流程处理；对于前次维修不当，造成的客户返修也有相关处理。一. 受理登记受理登记是维修保养业务的第一步，包括填写客户信息、修品信息、其它信息。如果是例行保养，可以在受理中登记，如果已经通过保养合同生成了保养任务，也可以直接在“保养派工”中直接派工。客户信息支持老客户的自动识别，在“客户名称”或者“联系电话”中输入客户的相关信息，回车后如果是老客户会提示确认。对于老客户，在登记界面下方会弹出该客户的历史维修记录，详细信息以及维修过或者签订了维修合同的机器，双击某条机

32、器信息记录，会自动填写相关的修品信息。在任意客户信息输入框（客户类别、客户名称、联系电话等按“F1”键，可以调出客户选择窗口，您可以选择当前维修客户。您也可以点击“客户名称”输入框右边的“”按钮选择客户。 客户选择窗口支持各种方式的模糊查询；支持首拼音字母的查询。例如要查找客户名称中有“武汉”的客户，直接输入“WH”即可做相关查询。要填写的修品信息包括：品牌、类别、型号、附件等；其中如果没有特别设置，型号为必须填写项。为了提供录入效率，可以预先在基础信息设置中设置常用的品牌、类别、修品信息；如果基础信息中没有您录入的内容，系统会提示是否把该内容加入基础信息。“保修情况”为必须填写项，有：厂家保

33、修期、合同保修期、维修保修期和保外四种情况。 优先级指的时维修业务的紧急程度，分为：普通、紧急、缓慢三种。对于紧急维修，在检测报价中会以红色显示。业绩点时针对技术员提成计算的，可以在修品类别设置不同类别的修品对应的业绩点，如果您在技术员提成设置公式中包含了“业绩点”，将在提成中体现。勾选了“预约服务”，后面的“预约时间”将生效。对于预约服务，在欢迎界面将提前一天提示。服务时限可以根据不同类别的产品分别设置，如果没有设置将按照“系统设置”里面的“默认服务时限”处理，如果技术员提成公式里面包含了“服务超期”，超期维修将产生负激励。超期维修将在欢迎界面提示。受理登记可以打印“服务凭证”和“派工单”，

34、这两张单据都允许用户调整格式。更详细情况可以参考后面的“报表设计”部分内容。二.报价派工确认报价是一个可选环节。确认报价将和客户沟通，协商服务价格，如果客户确认报价，转入下面的“工单处理”处理。三.工单处理工单处理过程中，您可以登记需要的备件、服务项目、附加费用以及费用说明、服务措施等。对于在工单处理过程中发现登记的时保修情况有误，也可做修改。“工单处理”完成后就可以转入结算收费中处理。在处理业务列表中，不同的业务状态会有不同的颜色提示：对于需要送到其他厂商维修的情况，可以点击“返厂送修”，进入送修流程处理。也可以“取消维修”。添加备件过程中，如果备件库存不足或者不存在。会自动做缺件登记。相应

35、备件的库存中，将增加“缺件数目”，当该备件入库时，将抵冲库存记录中的“缺件数目”。对于“外购”或者“虚购”这种备件不需要经过库存的情况，可以在添加备件的时候选择“外购”。这种情况，会让您填写成本，以便核算。服务项目是 “工单处理”中非常重要的内容，它可能涉及到对厂商的结算金额、技术员的提成以及对客户的结算。务必正确填写。四.结算收费结算收费中的费用项目包括：维修费、材料费、附加费；根据不同的客户类别可以给予不同的折扣，折扣相关信息需要在“客户分类”中设置。结算收费输出的收费单有四种格式供选择：不列具维修项目和更换备件明细、只列具更换备件明细、列具维修项目和更换备件明细、只显示合计不列具费用明细

36、。还可以选择显示技术员工号还是姓名，以上都在“系统设置”里面设置。在取机结算中还可数出多种单据包括：发货单、货运单、邮签等。发货单可以打印当前业务，也可以打印某个客户当前要发货的所有修品。货运单支持9种常见的货运单格式，例如：EMS、邮局包裹、中通快递等。也可以自定义货运单格式（工具-货运单设计）。对于客户挂账的情况，选择“结算金额”后面的“挂账”。审核后，挂账金额将计入应收款；如果当前挂账客户存在历史欠款，欠款将累计。考虑到不同类别的客户的情况不一样，可以在客户类别中设置“欠款额度”。除了对客户的结算外，结算中还可以对厂商结算金额进行确认、调整。对厂商的结算金额是通过维修产品匹配厂商，通过维

37、修项目计算结算金额。处理完“结算收费”后，将产生技术员的业绩提成、计日常收支帐（需要审核生效）。完成取机结算，转入审核关闭。四.审核关闭审核关闭可以调整技术员提成额，如果维修中有不规范可以驳回业务。审核通过后，该业务结束存档、如果结算挂账的情况，计应收帐。在审核关闭阶段，特别的情况会给出颜色提示，以提醒审核人。五.业务回访技术服务或者销售完成后，根据设置会生成回访单，生成的回访单会出现在“待回访列表”中，相关设置可以在“系统设置”中进行。如果在业务回访中设置了“过期取消”，那么在规定时间范围内，没有完成的回访会自动取消。回访结束后，该回访记录被写入历史回访中。回访结果还可以影响对应业务的技术人

38、员的提成，可以在“系统设置”中设置。六.送厂维修送厂维修是对需要返回生产厂商或者其它厂商维修的情况的跟踪。当维修品返还后，点击“完成”关闭该跟踪。跟踪过程中，修改相关状态，填写费用后点击“保存”按钮保存当前输入。七.业务查询所有的技术服务都可以在这里查询，业务查询支持模糊查询，比如张三，你只要输入“张”就可以把“张三的业务信息查出来”，也支持首拼码的查询。点击查询后面的“高级”，可以组合条件查询。也可以在左边的下拉框里面选择过滤条件查询，包括：“近期结单”、“当天业务”、“当月业务”、“处理中业务”、“已结束业务”、“取消业务”等。查询结果可以打印、导出。在业务查询中还可以做业务所有单据打印输

39、出、业务返修等。双击记录，可以调出业务明细，在业务明细中，可以打印详单。 第九章：租赁（全保）业务租赁（全保）业务包括：新建业务、业务管理和费用结算三部分。一. 新建业务新建业务填写客户资料和设备资料以及合同内容。其中月租金、押金、超张费、额定量以及期初计数是必填的，对于全保情况，押金，额定量填写“0”。需要说明的是，如果填写了库存编码，会自动产生出库单等待出库审核。业务建立后，进入“业务管理”维护管理。二.业务管理业务管理包括：资料修改、换机、解约和费用结算。其中费用结算将产生待结算列表，进入结算处理。费用结算是根据本期读数与上期读数的差额、额定用量、月基本租金、超张费等综合计算得来，如图：

40、三.费用结算在业务管理中做了“费用结算”后，进入结算模块，等待结算收费处理。类似技术服务的结算。结算后进入账款管理。第十章：厂商往来一. 厂商目录 厂商目录中厂商名称必须不能重复。为了准确地统计数据、在产品信息中，必须包含正确的供应商信息。对于特约维修厂商，在厂商目录下添加包含的产品类别、品牌、型号等信息，以便正确匹配。 厂商目录的主表格布局可以自定义调整（工具-表格布局）。二.备件往来备件往来统计了某个厂商或者全部厂商的备件库存状况，某个时间段内的出入库情况。三.对帐结算在具体的维修、安装业务中会根据设置的费用标准生成对厂商的结算单。“对账算”的功能是审核确认业务生成的结算单，以转入下一步进

41、行结算的跟踪。在“对帐结算”的过程中可以对结算单进行编辑、增删。四.结算跟踪对帐结算后，对厂商的结算汇总转入“结算跟踪”，跟踪帐单状态、如果收到结算款后，点“收款记账”，记收支帐；如果没有收到结算款，而是挂账，点“挂账记账”进入“应收应付”处理。五.返厂送修在维修流程中，“检测维修”阶段，可以将网点无法维修的业务转入“返厂送修”管理。在返厂维修中发生的费用可以打入维修业务的成本。如果要走物流，点“配货发货”可以将返厂维修品转入仓库的配货发货处理。送修完成后点“送修完毕”关闭跟踪，如果在送修过程中产生费用，在关闭跟踪的时候会提示您结算该费用。第十章：帐款管理一.应收应付对于在技术服务结算或者销售

42、时，选择了挂帐的情况，会自动将该笔业务款计入应收款进行后续跟踪。对于同一客户会进行应收款的累加，可以按客户类别授予不同类别客户的欠款额度；欠款额度在“客户管理”的“客户类别”中设置。另外，在备件采购入库时，如果选择了挂账，将计入应付款。用户也可以根据自己的实际需要，新建应收应付账款，以便跟踪。对于应收应付都可以设置结款提醒日期。结款核销帐款后，将产生相应的收支，加入“收支审核”列表。所有应收应付资料都可以打印或者导出到Excel格式。二.收支流水收支分两部分：待审核、已入账。维修结算、安装结算、对厂商结算、销售结算、采购付款、应收应付核销以及新建的收支，都要先进入“收支审核”进行审核。审核完毕

43、后入账（计现金银行帐）。需要补充的是，如果新建收支（不是业务自动产生），需要填写收支项目，收支项目可以在“收支项目目录”中预先定义。三.现金银行所有的收支经过审核后，将计现金银行帐。账户信息在“收支账户”中设置。四.今日帐单当天的收支情况汇总，便于及时对账。五.员工借款对员工借款进行管理。借出产生支出，核销（还款）产生收入。六.费用报销费用报销管理。包括：申请、审核、支付三个环节。七.经营成本记录经营成本，为后续的统计分析提供数据依据。在“基础信息-收支项目”中，如果勾选了“计入经营成本”，当对应的项目发生支出时，将自动记录成本。第十二章：语音平台语音平台主要应用于电话的管理，配合硬件可以实现

44、来电显示、老客户资料和业务直接弹出，在录音设备的支持下，还可以实现来话和去话的录音。支持的硬件包括：来电监视盒（1线、2线）、来电录音盒（1线、2线、4线）。其中来电录音盒包含了来电监视盒的功能，是在来电监视盒的基础上增加了录音功能，用户可以根据自己的需要选用。语音平台主要包括：来电受理、查询统计、事务跟踪三个主要模块。一.来电受理接受到来电后，系统会弹出来电受理界面，如果改客户是老客户，会列出相关信息和历史业务。用户可以对来电进行报修登记、报装登记以及事务跟踪处理。另外，系统会自动记录来电情况，以便进行分析统计。二.查询统计对历史来电查询、录音回放。还可以对来电分布（按分类）、来电量进行分日

45、统计。三.事务跟踪对一些事务进行跟踪处理，包括：登记、处理、审核三个阶段。第十三章：统计报表一. 综合统计日经营历程：以天为横坐标通过曲线反映了当月内营业额、毛利走势。月经营历程：以月为横坐标通过直方图反映当年内营业额、毛利走势。营业额统计：某个时间段内的技术服务、销售、租赁（全保）业务营收。毛利统计：某个时间段内的技术服务、销售、租赁（全保）业务毛利。服务效率：某个时间段内的技术服务的在途、等待、工作工时统计。综合报表列出了当天、当月以及全部正在处理的业务，选择表格点右键，可以导出到Excel格式。二. 工单统计来自工单概览：不同阶段的工单数量，工单完成率。工单状态：不同处理状态下的工单汇总

46、。工单分布：按照技术员统计工单的分布。三. 业务统计技术服务统计：某个时间段，技术服务的明细账和汇总帐。销售业务统计：某个时间段，销售明细账和汇总账。销售退货统计：某个时间段，退货明细账和汇总帐。租赁（全保）统计：租赁和全保统计报表。四.库存统计入库汇总：某段时间内的入库数据汇总。出库汇总：某段时间内的出库数据汇总。领用统计：员工领用统计。出入库汇总：出入库汇总表。保内备件统计：保内维修使用备件统计。五.客户统计客户情况统计：客户分布、客户数量、新增客户数量。客户价值排行：客户共享利润统计排行。客户增长情况：以月为单位，增长统计。客户满意度统计：以回访结果为统计对象，统计客户满意度。六.账款统计 额外成本统计：技术服务的额外成本统计。 日常收支曲线：日常收支的统计曲线。七.业绩统计技术员业绩统计：技术员的业绩情况。业务员销售统计：业务员销售业绩统计汇总