“浙江大学管理学院30周年院庆”志愿者培训资料汇编.docx

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1、30周年院庆志愿者指导手册浙江大学管理学院学生工作办公室 编制管理学院30周年院庆志愿者誓 词在这庄严而神圣的时刻，我以浙江大学管理学院30周年院庆志愿者的名义庄严宣誓：我志愿成为一名光荣的院庆志愿者，我将秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神努力工作！不计报酬，助人为乐；遵守纪律，服从指挥；以我所能，尽我所力；用热情和责任，迎接四海宾朋；用青春和智慧，树立学院形象；用团结和奉献，为母院三十华诞献礼！目 录第一部分 公共礼仪4第二部分 院情院史4第三部分 工作说明12第四部分 院庆安排19第五部分 校友联络21附录1：校友联系邮件范本25附录2：志愿者工作日志26第一部分 公共礼仪中国是文

2、明古国、礼仪之邦，作为院庆志愿者，掌握常识性礼仪是非常必要的。通过礼仪学习，可以提高自己的行为约束能力，在从事院庆各项工作时做到有礼有节，不仅有利于提升院庆服务的工作水平，塑造院庆工作良好的对外形象，更是对院庆参与者的尊重。 公共礼仪培训的详细内容见院网。第二部分 院情院史一、 管理学院简介现任学院领导及其分工：姓名职务分管工作吴晓波常务副院长全面主持行政工作，分管财务、外事应飚党委书记兼副院长全面主持党委工作，分管组织人事、纪检、专业学位思政卫龙宝副院长分管专业学位、高级培训、地方合作、校友、职业发展陈凌副院长分管科研、学科建设、AACSB认证、资料室、实验室张钢副院长分管本科、研究生阮俊华

3、副书记分管学生思政、团委、红十字会何冬梅正处级调研员分管工会、离退休、计划生育、档案魏江院长助理兼任企业管理系主任李小东院长助理协助分管学院行政孙建平院长助理协助分管高级培训、基础设施建设 学院简介：浙江大学管理学院是我国培养高层次管理人才的重要基地。学院的发展目标是：全面接轨国际管理研究前沿，紧密结合中国管理实践，通过高端人才集聚和理论方法创新，形成校、企、政府紧密结合的管理教育、研究与应用平台；力争把管理学院建设成为优势学科领域全国领先、学院综合实力居国内前列，具有持续发展潜力和国际影响力的管理学院。学院下设管理科学与工程、企业管理、会计与财务管理、旅游管理、农业经济与管理等5个系以及农业

4、现代化与农业发展研究中心、技术创新与科技产业发展研究中心、人力资源与战略发展研究中心、创新与发展研究中心、房地产研究中心、民本经济与管理研究中心、资本市场与会计研究中心、企业成长研究中心、全球创业研究中心等9个校级研究中心及12个研究所。1987年创办的管理工程学报是全国性重要学术期刊。学院积极进行“中国农村发展研究国家哲学社会科学研究创新基地”和“创新管理与持续竞争力研究国家哲学社会科学研究创新基地”的重点建设。学院于2005年起实施管理创新人才培养的全英文教学的“创业管理”本科、硕士和MBA专业课程计划。学院拥有1个国家级重点学科、3个浙江省重点学科3个博士后流动站4个博士点（其中3个一级

5、学科博士点）8个硕士点工商管理（MBA、EMBA）和工程硕士3个专业学位点11个本科专业，并与兄弟学院共建5个硕士点及公共管理（MPA）专业学位点。学院师资力量雄厚，现有教职工161人,其中教授42人、博士生导师20人、副教授60人。教师中具有博士学位和攻读在职博士学位的比例达64.1。学院现有在站博士后人员38名，在校学生4050余名，其中博士生373名、硕士生572名、MBA专业学位1100余名、EMBA专业学位370余名、工程硕士学位374名、本科生1262名。学院位于浙江大学紫金港校区智能化管理大楼，各类教学设施齐全，建有现代化教学实验中心、图书情报信息中心和完善的教学、科研、管理与服

6、务系统。学院研究成果丰硕。2000年以来，学院承担国家自然科学基金、国家社会科学基金重点项目、面上基金项目、杰出青年基金 等国家级项目近120项，完成企业项目600多项。到款科研经费8400多万元。获国家教育部、国家农业部、省市等科技成果奖60多项；发表学术论文2500多篇，出版学术专著及各类教材近300部。通过“211工程”项目建设及“985项目”二期建设，学院发展进一步加快，朝着建设国内领先、亚洲一流、世界知名管理学院的战略目标努力。学院于2006年成功地通过了AMBA国际MBA质量认证，在办学水平上走上国际新台阶。学院积极与美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、瑞典、韩国、新加坡、日本

7、、澳大利亚等国家和香港、台湾地区的著名海外高校与研究机构开展广泛的学术合作交流并建立战略伙伴关系，共建了多个国际合作研究中心和课程项目，包括合作建立了“浙江大学香港理工大学国际企业培训中心”、“浙江大学瑞典隆德大学中瑞管理发展研究中心”等，开展学位课程项目、管理培训课程等高层次管理教育培训。学院先后选送了一批本科生、研究生和MBA/EMBA学生去哈佛大学、斯坦福大学、美国西北大学、加拿大UBC大学、剑桥大学、法国欧洲管理学院（INSEAD）、瑞典隆德大学和皇家工学院、新加坡国立大学、香港理工大学等国内外院校商学院交流与学习，有力地促进了教学科研水平的提高。二、 管理学院大事记1、1927年，创

8、建农业社会学系。2、1936年，农业社会学系改名为农业经济系。3、1942年，开始招收“农业经济”专业研究生。4、1950年，成立工程经济教研组；1978年，农业经济系恢复本科招生，1981年农业经济系恢复硕士招生。5、1979年，在全国率先成立科学管理系，并开始招收改革开放后的首批管理类硕士研究生。6、1980年，设立国内第一个“旅游经济”本科专业。7、1986年，设立“管理科学与工程”博士点，是全国第一批管理类博士点。8、1990年，成立浙江大学工商管理学院；设立全国第一个“旅游经济”硕士点；1990年，设立“农业经济与管理”博士点，1991年，设立“农业经济与管理”博士后流动站，招收了国

9、内首位“农业经济与管理”博士后研究人员。9、1994年，开始招收MBA；1994年，农业经济与管理被评为浙江省重点学科。10、1997年，设立“管理科学与工程”博士后流动站。11、1998年，原浙江大学工商管理学院、原杭州大学管理学院、原杭州大学旅游学院、原浙江农业大学经济贸易学院合并组建成新浙江大学管理学院，高尚全任院长。12、1999年，浙江大学农业现代化与农村发展研究中心（CARD）成为首批教育部人文社科重点研究基地。13、2002年，成为国内首批招收EMBA的院校之一。14、2000年，获“农林经济管理”一级学科博士学位授予权。15、2001年，获“工商管理”一级学科博士学位授予权。1

10、6、2004年，学院申报的 “985工程”二期建设项目“中国农村发展研究哲学社会科学创新基地” （A类）和“创新管理与持续竞争力研究哲学社会科学创新基地”，经教育部组织的专家评审，顺利获批。17、2005年4月，原分散在玉泉校区、西溪校区、华家池校区的管理学院整体搬迁到紫金港校区，成为第三个整体搬迁到紫金港校区的学院。18、2006年，MBA/EMBA专业国内首家通过AMBA国际认证；国内首家设立“创业管理”博士点。19、2007年，许庆瑞教授当选中国工程院院士；王重鸣教授获“管理学杰出贡献奖”一等奖；“管理科学与工程”被评为国家重点学科；“农业经济管理”被评为国家重点（培育）学科。20、20

11、09年，与美国百森商学院、法国里昂商学院联合招收“全球创业管理”硕士。三、 管理学院各系发展企业管理系、会计与财务系、管理科学与工程学系1、浙江大学管理学院企业管理系、会计与财务系、管理科学与工程学系前身最早可追溯为浙江大学电机工程系工业经济教研室；2、独立为浙江大学管理系（或筹）时，于1979年开始招收企业管理和技术经济专业方向的研究生；于1980年开始招收工业企业管理专业干部专修科学生；还和刊大联合招收刊（函）授生，并于1983年开始招收全日制管理工程专业本科生。期间，浙江大学原政治经济教研室的所有老师曾并入管理系，并在管理硕士学科点下招收研究生，后分离出去成立独立的经济学系，并招收国民经

12、济管理专业等本科生。3、1990年原管理系和经济学系合并成立工商管理学院，管理系招收管理工程本科生，招收管理工程、技术经济、会计学和工商管理专业方向硕士研究生，以及管理工程博士生。期间，与国家商检总局合作，招收商检专业3+1+1本科生。4、1992年，经济学系从工商管理学院再次分离出去，成立外经贸学院，工商管理学院更名为管理学院，设立会计系，招收会计专业专科生，1994年招收会计专业方向本科生。期间，图书情报专业老师并入管理学院，并招生。与此同时，逐渐开始招收信息管理、工商管理和市场营销专业本科生。1998年，浙江农业大学经济贸易学院贸易经济专业也并入企业管理系。5、四校合并后管理学院进入新发

13、展阶段，开始招收人力资源和物流管理专业学生。在整个发展历程中，还招收双学位辅修学生和成人教育管理专业学生。6、杭州大学管理学院的前身是成立于1992年6月的杭州大学经济与管理学院，当时由杭州大学经济系、财经系、旅游系、区域规划与城市科学系、人口研究所和心理系管理心理学科等单位组成。杭州大学经济与管理学院的院长由杭州大学党委副书记马裕祥教授兼任，王重鸣、王嗣均、马裕祥、史晋川、宋小棣、陈纲、张明梁任副院长，院务委员会由王重鸣、王嗣均、马裕祥、史晋川、宋小棣、陈纲、张明梁组成。孔红满任学院办公室主任。1996年3月，为了进一步理顺关系，加强学院建设，将经济与管理学院更名为管理学院，由杭州大学副校长

14、王重鸣教授兼任院长，谢敦礼、陈旭东任副院长，院务委员会由王重鸣、张小林、杜红、谢敦礼、陈旭东、沈祖志、郑叔良组成，杜红任办公室主任，并成立中共管理学院党总支委员会，张小林任学院党总支副书记（主持工作）。学院下设工商管理系、决策优化研究所、房地产研究所、工商管理培训中心、三资企业管理研究中心和学院办公室。学院还拥有管理工程硕士点、工商管理专业学位硕士点（MBA）和一个省级重点学科。农业经济与管理系1、1928年，国立第三中山大学改名为浙江大学，农业社会学系也在1936年改名为农业经济系。2、1942年，经当时教育部审批，浙江大学农学院农业经济系，增设了下辖农场管理、理论农业经济、土地经济、农业金

15、融合作、农产品运销与价格等五个研究组的农业经济研究所，成为当时浙江大学农学院中唯一招收研究生的一个系，与南京金陵大学农业经济系一并成为当时全国仅有的两个建有农业经济研究所的农业经济系。3、1949年，新中国成立后，浙江英士大学、江苏南通学院的农业经济系，相继并入浙江大学，这使得浙江大学农业经济系的规模和实力又得到了进一步的扩大和提升。4、1952年，全国高校进行院系调整，浙江大学农学院被改组为浙江农学院（1960年改名为浙江农业大学）。受当时国内政治、经济形势的影响，其时的浙江农学院，撤销了农业经济系的建制，校内只保留了农业经济教研组。5、1978年，原浙江农业大学重建了农业经济系，并于当年恢

16、复招收本科生。6、1988年伴随着我国的改革开放，原浙江农业大学农业经济系也得到了快速发展。增设本、专科专业，扩充办学规模。随着货币银行学专业、贸易经济学专业的不断扩大，农业经济系改名为农业经济与管理系。7、1992年，联合学校社会科学部，组建了原浙江农业大学经济贸易学院。8、1998年，新浙江大学组建后，原浙江农业大学经济贸易学院有关经济学相关专业教师并入经济学院，农业经济与管理系归属于浙江大学管理学院。旅游管理系旅游管理学科是管理学院一个特色学科，是我国第一个国家旅游局投资布点的旅游管理本科专业，也是我国第一个旅游管理硕士学位授予点，拥有旅游管理博士学位授予权，并在我国率先招收旅游管理博士

17、后。旅游管理学科现隶属工商管理一级学科，前身为创建于1980年的原杭州大学经济系旅游经济专业，1984年开始招收培养硕士研究生，1990年经国务院学位委员会批准成立我国第一个旅游管理硕士点，2003年获得旅游管理博士学位授予权，2005年开始招收旅游管理博士研究生和博士后研究人员。第三部分 工作说明志愿者通用服务语言：“母校欢迎您！”“您好，请问有什么需要帮助的吗？”“您好，请往这边走。”“您好，请注意安全。”“谢谢您的支持。”“很高兴为您服务。”1) 来宾接待组组长1（研究生）：孙飞超 （13588286678 / 600+）组长2（06、07级本科生）：吴文昭（13666656612/ 6

18、48612） 组长3（08级本科生）：吴一芳（15088717945 /621945）工作内容：负责和参加管理学院30周年院庆活动的来宾、校友对接联系，为来宾、校友提供力所能及的帮助，包括行程提醒、校园引导、接送联系、校院情况介绍及其他交流。工作目标：用周到的服务和贴心的提醒让来宾感到温暖，并为之感动。工作细节：-1- 在本周三（5月12日）17:00前与对接来宾进行对接联系。尊敬的某某校友（先生/老师/女士），您好！非常感谢您将前来参加浙江大学管理学院三十周年院庆活动，我是此次院庆志愿者某某，学院安排我作为您的接待志愿者，将给您提供一些必要的帮助，我的号码是*。谢谢您对本次院庆工作的支持！-

19、2- 在与来宾完成对接后，可根据实际情况与来宾进行短信或电话联系，要注意联系时点和频率，尽量不增加来宾的负担。-3- 部分杭州来宾，可根据学院院庆工作办公室安排，在周五前完成登门拜访和资料送达服务。-4- 周五4点左右给对接来宾发送一条关于参加院庆活动的温馨提醒短信，内容如下： 温馨提示：尊敬的某某校友，明天上午9点在紫金港校区小剧场举行浙江大学管理学院三十周年院庆庆典，如需要帮助，可以随时联系我。谢谢。-5- 周六上午八点，根据情况，可以给对接来宾再发一条短信，内容如下：尊敬的某某校友，今天上午9点在紫金港校区小剧场举行浙江大学管理学院三十周年院庆庆典，届时，将有志愿者提供入场引导服务，如有

20、需要，敬请联系，您的座位安排在 区（校友或嘉宾）。谢谢。-6- 在完成接待任务，送别来宾之后，和来宾进行短信道别：某某校友，您好！非常感谢您前来参加我们管院三十周年院庆活动，（院庆期间和您的交流非常愉快，）非常高兴能作为志愿者为您提供服务，不周到之处还请海涵。母校的发展离不开您的关注和支持！欢迎您常回来看看！院庆志愿者某某备注：新闻通讯组和庆典会务组的同学兼来宾接待，主要负责前期的提醒和后期的送别。以一个志愿者对多个来宾的形式，但无需全过程的对接服务。2) 新闻通讯组负责老师：张川霞（13857175614/675614）组长：叶盈（13606609096 /696096）副组长：胡亦俊（13

21、738173248/ 519133）工作内容：新闻通讯组分为摄影小组和文字小组。文字小组负责院庆期间及其前后志愿者活动的新闻报道，展示院庆志愿者服务风采，可以截取感动瞬间等细节报道，也可以从某一个志愿者服务方面进行细致报道，还可以对参加院庆活动的来宾、校友进行随机采访，形成系列报道。摄影小组负责进行院庆系列活动及其他方面，如校园院庆氛围、志愿服务场景、校友参观采访等的图片呈现。工作目标：用文字、图片等多种形式留住院庆的珍贵瞬间，多角度呈现院庆活动。工作细节：-1- 在院庆日前对新闻内容及摄影内容进行详细讨论，确定文字和图片的分类和主题，有针对性地在院庆当日进行采写。-2- 院庆后视情况可由新闻

22、通讯组编写院庆学生特刊，展示院庆系列活动的开展情况，特别展现志愿者服务工作的开展。3) 庆典会务组负责老师：俞秋红（13336049475）组长：王志文（13567143697 /524577）副组长：黄蕾（13732205184/ 634184）工作内容：负责庆典大会会务资料的整理装袋，庆典大会当日的入口接待，发放代表证和会议资料。视具体情况支持其他院庆活动的会务工作。工作目标：清晰、明了地完成会务资料的整理和发放，使参加庆典大会及其他院庆活动的来宾感受热情的应届和细致的服务。工作细节：根据院庆办公室安排在小剧场集合装袋。4) 会场引导组组长：卞军（13868067796/ 657796）副

23、组长：雷露娟（15088717943/ 638943）工作内容：负责庆典大会现场秩序维护，座位引导，进出场引导及其他与之相关的工作。工作目标：使庆典大会现场秩序井然，尤其是在庆典大会结束时。工作细节：必须明确现场座位分布，小剧场的出入口及通道位置。5) 宾馆接待组负责老师1（世贸君澜酒店）：何旭东（13858153571）负责老师2（海外海国际酒店）：程特立（13588107107）组长1（世贸君澜酒店）：程忻（13567147773/ 525390）组长2（海外海国际酒店）：邹春丽（13575746051/ 678051）工作内容：负责在院庆来宾住宿酒店“海外海国际酒店”及“世贸君澜酒店”的

24、迎接及其他会务工作。工作目标：为住酒店的来宾提供周到、细致、热情、耐心的服务。工作细节：听从宾馆接待组负责老师的组织安排和相关要求。6) 机场接站组负责老师：李经兰（13858016126）组长：刘祯胤（15088719879 /610828）副组长：汪欢吉（13738052726/ 646277）工作内容：负责在机场迎接前来参加院庆系列活动的来宾及其他相关工作。工作目标：微笑服务，细致耐心。工作细节：听从机场组负责老师的组织安排和相关要求。7) 校园引导组组长：李飞（13968157062/578208）副组长1：宋淳江（13588333128/633128）副组长2：华樟（15988715

25、548/615897）工作内容：负责庆典大会当日校园内的来宾迎接及会场地点（小剧场、国际会议中心、临水报告厅、餐厅、校史馆等）的引导，如遇下雨，负责雨具的发放及其他相关事宜。工作目标：活跃校园内的院庆氛围，使院庆来宾顺利到达相应场地并感受志愿者的热情。工作细节：将“母校欢迎您”常挂嘴边，迎接来宾。8) 机动组工作内容：负责院庆时出现的紧急情况的应对和需要支持的其他工作。工作目标：保证院庆各项工作全面开展。工作细节：随时待命，服从安排。总体工作提示：1、对于设有专门办公室或秘书的来宾，请以联系其所在单位办公室为主，避免频繁打扰来宾本人，待落实联系方式并得到来宾同意后，方可直接与来宾联系。 2、联

26、络来宾时，请代表浙江大学管理学院表示问候，简述联系目的。 3、通过电话与来宾取得联系后，请尽量与校友通过邮件联系。 4、建议志愿者负责人定期组织志愿者进行工作交流，并将工作经验报学生工作办公室。 5、志愿者负责人应定期汇总志愿者工作进展、来宾资料、邮件汇总，并向院庆办公室报告。 6、志愿者与校友联络过程中，如遇问题和困难，请及时与三十周年院庆办公室和学院学生工作办公室沟通。 管理学院30周年院庆工作办公室联系方式：通讯地址：杭州市古墩路浙江大学紫金港校区行政楼401A（邮编310058）联 系 人：俞秋红、王珍珍联系电话：0571-88206820、88206829联系传真：0571-8820

27、6829电子邮箱：cma学院网址： 管理学院学生工作办公室联系方式：办公地址：浙江大学紫金港校区行政楼501A联系人：蔡荃（13588459883）、张川霞、陈璞、柴妍冬（13616516230）联系电话：0571-88206809、88206770、88206807、88206012第四部分 院庆安排日期时间地点活动内容5月15日（周六）9：0012：00（紫金港小剧场）庆典大会13：4517：00（紫金港国际会议中心225报告厅）“转型期的管理教育”院长论坛13：3017：00（紫金港国际会议中心138报告厅）“创业投资与企业转型”企业论坛14：0017：00（紫金港国际会议中心140报告

28、厅）“创富天下”紫领校友论坛13：3017：00（紫金港临水报告厅）“后危机时代的企业生存与发展环境分析”企业论坛5月16日（周日）8：3012：00（紫金港国际会议中心138报告厅）“中国特色自主创新道路”工程科技论坛大会报告（中国工程院主办、浙江大学管理学院承办）14：3017：00（紫金港行政大楼）“中国特色自主创新道路”工程科技论坛分组讨论9：0012：00（紫金港临水报告厅）“儒道智慧与管理者素养”国学论坛13：3016：30（紫金港临水报告厅）“儒道智慧与管理者素养”国学论坛5月17日（周一）8:3012：00（紫金港国际会议中心138报告厅）“中国特色自主创新道路”工程科技论坛大

29、会报告备注：本安排可能会有更新，以最后下发的院庆会议手册为准。第五部分 校友联络一、 电话联络校友的工作建议 对于来宾的联系电话要严格保密！与来宾联系前，先进行短信联系，短信模板如下：尊敬的某某校友（先生/老师/女士），您好！非常感谢您将前来参加浙江大学管理学院三十周年院庆活动，我是此次院庆志愿者某某，学院安排我作为您的接待志愿者，将给您提供一些必要的帮助，我的号码是*。谢谢您对本次院庆工作的支持！􀂾 电话联络前： 1、理清思路：当您拿起电话听筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么？不要在毫无准备的情况下，给他人打电话；您可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题，建议用纸张写下拟向

30、校友表达、询问的内容。 2、信息准备：当您在电话联络校友时，对方肯定会询问一些情况，所以您应熟记学院及院庆相关知识，志愿服务的相关情况等内容，以保证通话过程中，向校友传达正确的信息。 􀂾 电话联络时： 1、时间选择：在与校友的联络中，原则上应尽量避免在清晨（8:00以前）、中午（12:0015:00）或者深夜（21:00以后）拨打校友电话。 2、明确身份：当对方拿起电话时，首先应以“您好！”或类似的问候作为你们谈话的开场白，而后道出自己的身份，为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。可以以下问候语开始： 某某校友（学长），您好！我是浙江大学管理学院三十周年院庆志愿者，我叫

31、某某。首先向您问好！等待对方反应之后为了庆祝三十周年院庆，学院安排我作为您的接待志愿者，能否打扰您几分钟？作为您对接的志愿者，我希望能在院庆期间为您提供一些帮助，如果您有需要，请随时联系我，我的号码是*）3、明确目的：当电话接通时，应立即向校友讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。 4、确定对方是否具有合适的通话时间：当您与校友电话联络时，他们也许正忙于自己的某一事情。您应首先实事求是地说明电话需要占用的时间，表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方询问：“您现在接电话方便吗？”；“您现在忙吗？”；“您现在有时间同我谈话吗？”；“这个时候给您

32、打电话合适吗？”等等。如果校友此时不适合接听电话，应首先表示道歉，而后询问其合适的时间，并在约定的时间再次致电。 5、避免与旁人交谈：当您电话联络校友时，如果中途与身边的他人说话，是不礼貌、也不合适的行为，因此应尽量在拨打电话前，处理好身边的事情，尽量保证通话不被打扰。 6、再次联络：如果拨打电话时，校友本人不在或无法接听，请留言说明自己的身份及致电目的，并询问合适的致电时间，表示会再次打电话联络校友。如果多次拨打手机不通或无人接听，可以给对方发短信，希望对方回电。 7、拨错号码要道歉：由于校友信息的变动性较大，因此可能出现电话更换等情况，如果您所拨打的校友电话已经转为他人，决不可挂上了之，因

33、为这样是很不礼貌的。应以诚恳的态度表示道歉，话不必多，只说“我可能拨错号了”即可。切记不可盘问对方为什么不是自己要找的人。放下话筒前，最好问一下对方的号码，看是不是与自己所拨的号码相同，以免再次拨错。同时，别忘了要道声“再见”。 8、妥善组织通话内容及语言：通话时，应注意电话礼仪，热情而有条理地向校友介绍有关信息，耐心回答校友提出的问题，并对校友对校庆的关注以及支持表示感谢。向校友询问信息时，每部分之间稍作停顿，使对方能及时做出反应。措辞和语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔，如：“博士”、“经理”、“老师”等，不可直呼其名。即使对方要求如此称呼，也应注意方式，加上“

34、学长”等称呼。对校友的要求做出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌。 9、用心听：由于校友年龄及地区跨度大，因此在电话交谈时，可能存在听不清的情况，所以应特别注意集中注意力，切莫分神而影响通话的效果，这样才能提高通话效率，同时也是尊重对方的表现。 10、准确记录：在通话过程中，应用纸笔准确记录校友提供的信息并重述复核，确保信息准确，避免反复打扰校友。应准确记录校友对学院建设、院庆筹备等工作的意见和建议并制作WORD文档定期向志愿者负责人反馈，由志愿者负责人定期汇总至管理学院三十周年院庆办公室。请勿在通话过程中使用电脑记录，以免影响通话效果。 􀂾 电话联络终止： 1、结束通

35、话时，应把重要信息重新复核。 2、通话终止前，应对校友表示感谢，如“非常感谢您牺牲宝贵的时间支持校庆工作！”等。并且热情邀请校友关注学校的各项院庆活动，登陆管理学院网站了解院庆信息等。 3、通过结束时，在说“再见”后，应等校友先挂断电话，以示尊重，请勿先行急速挂断电话。放话筒的动作要轻，避免对方以为您在摔电话。话筒没放稳前，请勿对谈话内容等妄加评论。 二、邮件联络校友的工作建议 1、在初期不方便与校友直接联系时，建议使用邮件联系方式。2、联系海外校友建议以邮件为主，国外校友如用英文反馈重要信息，请保留邮件英文原件和中文翻译稿，并向志愿者负责人反馈，由志愿者负责人定期汇总至管理学院学生工作办公室

36、。 3、通过信件与校友联络时，请注意抬头、祝词、落款。 4、与校友进行初次联络时，请使用邮件联络范本（见附录1校友联络邮件范本）。 5、与校友联络的邮件，请保留副本并汇总制作为word文档定期向各小组负责人反馈，由各小组负责人定期汇总至学生工作办公室。 附录1：校友联系邮件范本校友联络邮件范本 尊敬的*校友： 您好！ 光阴荏苒，岁月如梭，浙江大学管理学院已悄然走过三十载春华秋实。三十年，风雨兼程，励精图治；三十年，峥嵘岁月，硕果累累。值此喜迎院庆之际，我们谨向长期以来关心和支持学院建设和发展的广大校友、各级领导和各界人士致以最诚挚的感谢和最崇高的敬意！ 弦歌不辍，薪火相传。三十年来，浙江大学管

37、理学院以“创造能够促进社会福祉和管理学科发展的新理论、新方法，培养具有国际视野、创新能力、创业精神和社会责任的高级管理专业人才与未来领导者。”为使命，以建设“国内领先、亚洲一流、世界知名”的管理学院为目标，不断开拓创新，砥砺进取，在学科建设、人才培养、科学研究、社会服务和国际交流等方面均取得了辉煌的成就，已成为浙江大学最具创新活力，最具品质特色的学院之一。三十载华诞铸就辉煌与梦想，三十载华诞承载光荣与激情！在鲜花盛开的五月，在美丽的西子湖畔，2010年5月15-16日，浙江大学管理学院将隆重举行三十周年院庆系列庆典活动。在此，我们诚邀广大校友、各级领导和各届人士拨冗莅临，共聚西子湖畔，共襄欢乐盛会，共叙桃李深情，共议发展大计，共谱精彩华章！我是浙江大学管理学院*级的*同学（简短的自我介绍，可自行适量修改），现在受学院委托，成为与您对接的院庆志愿者。我将在院庆期间，为您提供全程的帮助与陪同，随时为您答疑解惑，并将您的有关建议与疑问及时向学院反映。对于能为您提供帮助，我深感荣幸。我本人的联系方式是*，邮件请回复至* 谨在此代表学院校庆筹备工作小组，感谢您对浙江大学管理学院的支持。 期待您的回信。 此致 敬礼！ 浙江大学管理学院院庆志愿者：* *年*月*日附录2：志愿者工作日志请在此写下你的工作心得、体会、感悟、收获