×××通讯公司市场产品部绩效考核细则-有详细KPI.docx

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1、通讯公司市场产品部绩效考核细则第一版（V 1.1）I. 考核与奖励办公室考核与奖励办公室作为对全公司所有部门及岗位进行考核与奖励的主管部门，负责制定各项考核与奖励方案，推行配套措施，并对考核结果及奖励结果进行确认。办公室构成如下：主任：总裁主要成员：董事长COOCTOCFO人力资源总监工作人员：绩效经理薪酬经理文员市场部经理备注：如遇人员变更，以最新通知为准。II. 被考核的岗位被考核岗位：市场经理市场专员产品经理产品专员区域市场/产品经理区域市场/产品专员网站运营美工III. 考核办法（细则）本节“考核办法（细则）”主要针对产品经理、市场经理、区域市场经理岗位的每季度绩效考核，绩效考核结果与

2、月工资挂钩。市场经理/专员（集团业务）季度绩效考核办法目标子目标权重要求考核（KPI目标）数据来源考核主管/打分部门市场支撑广告/宣传资料编写25根据各地市场需求，编写统一的市场宣传资料85分各区域/市场产品部市场产品部推广方案及市场分析201、 编写各行业（产品）的标准推广方案，供各省份参考2、 对全国市场情况按月给出分析报告85分各区域/市场产品部市场产品部市场活动执行151、负责策划公司统一的市场活动2、落实区域的市场活动，并做 出市场活动分析3、负责组织、策划浙江区域针对企业的各类市场活动4、协助配合区域提出的市场营销计划并跟踪活动实施效果1、活动方案的可实施性2、执行频率1次/季度3

3、、活动方案实施不少于3个地市4、执行完整性（方案策划、活动落实、信息反馈）及效果各区域/市场产品部/技术开发部市场产品部全国案例分析10根据各区域市场经理提供的案例资料，完成周案例分析报告，并下发各区域相关人员报告实用性、到达率各区域/市场产品部市场产品部执行力市场响应速度10市场需求的响应速度90以上市场产品部市场产品部客户满意度区域满意度10区域接口人（区总、区域市场经理）的满意度85分以上CallCenter提供数据CallCenter后台或由市场产品部直接从区域获取学习与成长内部培训(讲师)5根据自身工作总结，进行内部培训1次/年市场产品部市场产品部研究讨论会议(主持)5根据自身工作的

4、需要，主动提出研究会议的需求2次/年市场产品部市场产品部市场经理/专员（个人业务）季度绩效考核办法目标子目标权重要求考核（KPI目标）数据来源考核主管/打分部门市场支撑市场推广方案251、 根据各区域的市场特征，编写市场推广指导方案；2、 对各区域提供的市场推广方案进行审核和修订；1、 方案可执行性2、 方案审核及时性3、 方案实际落地比例各区域/市场产品部市场产品部市场分析20对全国市场情况按月给出分析报告1、 数据分析是否详尽？2、 问题分析是否透彻？3、 解决方案是否有针对性？各区域/市场产品部市场产品部市场绩效15区域方案执行后的实际效果是否符合预期1、 每月考核2个重点区域2、 实际

5、效果与方案预期的比例各区域/市场产品部/技术开发部市场产品部执行力市场响应速度10市场需求的响应速度90以上市场产品部市场产品部客户满意度区域满意度10区域接口人（区总、区域市场经理）的满意度85分以上CallCenter提供数据CallCenter后台或由市场产品部直接从区域获取学习与成长内部培训(讲师)5根据自身工作总结，进行内部培训1次/年市场产品部市场产品部研究讨论会议(主持)5根据自身工作的需要，主动提出研究会议的需求2次/年市场产品部市场产品部产品经理（售前）季度绩效考核办法目标子目标权重要求考核（KPI目标）数据来源考核主管/打分部门产品支持合作伙伴产品整合20整合与世导产品可互

6、补的合作伙伴产品整合的合作伙伴产品不少于3个市场产品部市场产品部新省份/运营商接入25到新省份/运营商完成产品接入，接入产品中包含新设计产品1、接入4个新省份/运营商2、其中新产品2个各区域/市场产品部市场产品部企业产品行业产品功能拓展15从行业需求的角度，形成行业方案（以产品功能为主）1、不少于5个行业2、应用方案实用性85分以上各区域/市场产品部/技术开发部市场产品部现有区域技术支持10方案及时率方案准确性技术交流满意度及时性高，方案准确，技术交流满意度85分以上各区域/市场产品部市场产品部执行力市场响应速度10市场需求的响应速度90以上市场产品部市场产品部客户满意度区域满意度10区域接口

7、人（区总、区域市场经理）的满意度85分以上CallCenter提供数据CallCenter后台或由市场产品部直接从区域获取学习与成长内部培训(讲师)5根据自身工作总结，进行内部培训1次/年市场产品部市场产品部研究讨论会议(主持)5根据自身工作的需要，主动提出研究会议的需求2次/年市场产品部市场产品部产品经理（新产品）季度绩效考核办法目标子目标权重要求考核（KPI目标）数据来源考核主管/打分部门产品支持新产品策划25基于移动总机进行新企业产品设计从语音、WAP、视频等应用入手，进行新个人产品设计1、完成3个新企业产品设计，企业产品可在原产品中升级2、完成3个新个人产品设计，个人产品要覆盖2个以上

8、渠道（语音、WAP、视频等）市场产品部市场产品部市场接入30完成企业产品在现有市场接入完成个人新产品在市场的接入2、企业产品接入要求覆盖现有区域的85以上2、个人产品接入区域2个以上各区域/市场产品部市场产品部企业产品行业产品功能拓展15从行业需求的角度，形成行业方案（以产品功能为主）1、不少于5个行业2、应用方案实用性85分以上各区域/市场产品部/技术开发部市场产品部执行力市场响应速度10市场需求的响应速度90以上市场产品部市场产品部客户满意度区域满意度10区域接口人（区总、区域市场经理）的满意度85分以上CallCenter提供数据CallCenter后台或由市场产品部直接从区域获取学习与

9、成长内部培训(讲师)5根据自身工作总结，进行内部培训1次/年市场产品部市场产品部研究讨论会议(主持)5根据自身工作的需要，主动提出研究会议的需求2次/年市场产品部市场产品部产品专员季度绩效考核办法目标子目标权重要求考核（KPI目标）数据来源考核主管/打分部门产品工作申报工作30根据公司需求完成国家及其他各级部门的新产品申报工作以及各类资源申请审批1、申报材料质量85分以上；2、申报和申请的及时性以及跟踪情况；市场产品部市场产品部增值业务信息收集15收集与公司相关的各类增值业务信息每月提交一份增值业务信息报告市场产品部市场产品部方案编写(协助)10协助产品经理编写部分方案或交流资料方案质量85分

10、以上市场产品部市场产品部日常工作VAS部门助理工作15协助所有VAS市场及研发团队完成日常差旅申请和报销工作满意度85分以上市场产品部市场产品部执行力市场响应速度10市场需求的响应速度90以上市场产品部市场产品部客户满意度区域满意度10区域接口人（区总、区域市场经理）的满意度85分以上CallCenter提供数据CallCenter后台或由市场产品部直接从区域获取学习与成长内部培训(讲师)5根据自身工作总结，进行内部培训1次/年市场产品部市场产品部研究讨论会议(主持)5根据自身工作的需要，主动提出研究会议的需求1次/年市场产品部市场产品部网站管理季度绩效考核办法目标子目标权重要求考核（KPI目

11、标）数据来源考核主管/打分部门网站管理工作外网信息维护30收集各区域和部门信息，及时筛选更新外网信息1、 信息发布及时性（每周一次）2、 信息收集普遍性（每次3个以上区域）市场产品部市场产品部内网架构设计15调整和设计公司内网架构对内网架构进行持续调整，主要考核网站的使用方便性市场产品部市场产品部内网信息及板块维护20执行内网管理员职责9月份前内网点击率达到3次/人/周后续以此标准考核市场产品部市场产品部执行力市场响应速度10市场需求的响应速度90以上市场产品部市场产品部客户满意度区域满意度10区域接口人（区总、区域市场经理）的满意度85分以上CallCenter提供数据CallCenter后

12、台或由市场产品部直接从区域获取学习与成长内部培训(讲师)5根据自身工作总结，进行内部培训1次/年市场产品部市场产品部研究讨论会议(主持)5根据自身工作的需要，主动提出研究会议的需求2次/年市场产品部市场产品部美工季度绩效考核办法目标子目标权重要求考核（KPI目标）数据来源考核主管/打分部门企业业务市场支撑宣传物料制作60配合市场宣传的需求，制作各种宣传物料85分市场产品部市场产品部公司品牌形象设计与改良10公司总体品牌形象设计及产品形象设计85分市场产品部市场产品部图库资料的收集10图库资料的收集建立自有设计资料库85分市场产品部市场产品部执行力市场响应速度10市场响应速度90以上市场产品部市

13、场产品部客户满意度区域满意度10区域对各类设计文稿的质量和速度的满意度85分以上区域区总区域市场/产品经理（专员）季度绩效考核办法注：区域市场产品经理如同时承担市场和产品工作，则完全按照下表项目考核； 如只承担市场工作，则不考核产品方面的考核项目，所有市场工作的项目权重2； 如只承担产品工作，则不考核市场方面的考核项目，所有产品工作的项目权重2。目标子目标权重要求考核（KPI目标）数据来源考核主管/打分部门市场工作广告落地投放10%1、负责广告资料在区域落地工作的协调 2、负责督促运营商针对移动总机、个人业务进行按月的媒体投放计划，并跟进实施3、广告实施后的资料反馈及效果分析1、广告落地的及时

14、率2、运营商媒体计划安排的投放数量及实际投放数量3、广告资料反馈的及时性和全面性（本项详细考核指标见附件1：广告落地流程）市场产品部市场产品部/区总市场产品资料落实10%1、负责业务产品资料在区域有设计稿实现成品的印刷工作2、负责督促运营商针对移动总机、个人业务产品资料进行印刷制作工作3、产品资料印刷成品后的资料反馈及效果分析1、产品资料由设计稿转换成品的及时率2、运营商印刷制作的种类和数量3、成品资料反馈的及时性和全面性（本项详细考核指标见附件2：市场资料落地流程）市场产品部市场产品部/区总市场活动执行7%1、负责落实执行公司统一的市场活动，并做出本区域的市场活动分析2、负责组织、策划本区域

15、内针对企业的各类市场活动，并进行有效信息反馈3、协助配合运营商提出的市场营销计划并跟踪活动实施效果1、公司统一方案实施的及时性（一个月内）2、实施区域（不少于3个地市）3、公司统一方案与当地特色结合程度4、执行完整性：方案策划、活动落实、信息反馈5、执行效果评估区域/市场产品部市场产品部/区总信息收集与反馈7%1、配合总部所需的各种资料收集和提供2、收集运营商进行的各类市场活动（针对世导产品或类似产品）的信息和资料，并及时反馈到总部1、向总部提供资料的及时性2、向总部提供资料的完整性市场产品部市场产品部方案编写4根据总部提供的标准方案格式，结合本地市场需求，编写针对性的行业/企业解决方案1、方

16、案完成的时效性2、方案完成的质量区域/市场产品部区总/市场产品部市场情况总结与分析2%每月向区域和总部提交一份市场情况总结和分析报告，并提出下一阶段的市场工作建议每月提交一份报告市场产品部市场产品部产品工作信息收集与跟踪10%跟踪当地运营商与世导产品线相关的新项目，招标项目需配合完成项目招投标工作每月提交一份报告市场产品部市场产品部现有系统跟进10%1、 新业务功能的推进2、 系统运行情况及扩容方案的编写业务推进、扩容方案的及时性市场产品部区总/市场产品部产品类方案编写10%根据需要编写本区域所需提交的各种产品类方案方案质量市场产品部/区域区总/市场产品部新业务跟进10根据目前各区域的业务发展

17、状况，结合总部的新业务规划，与本区域运营商进行沟通，实现新业务在本区域落地新业务推进的及时性、有效性市场产品部区总/市场产品部客户满意度运营商满意度20%负责对区域运营商进行市场和产品上的跟进和各种计划落实平均8分以上（10分为满分）区域CallCenter提供数据区域CallCenter后台（或由区总/市场产品部直接从运营商获取）考核规定：l 考核主管部门在每月的7日前考核各区域市场产品经理上月KPI完成情况，并给出评分。l 上述考核主管部门在给出评分当日将考核结果上报至公司考核与奖励办公室进行审核。l 考核与奖励办公室在1个工作日内完成审核工作，并向被考核的区域市场产品经理通报考核结果，并

18、抄送其市场产品部经理。l 区域市场产品经理可在获知考核结果后当日对考核结果提出异议，如无意见，视为认可。l 对考核结果争议，当月不予调整。但考核与奖励办公室召集被考核对象及考核主管部门讨论，在次月绩效考核前得出最终结论并作相应调整。l 所有考核用数据及报表均需在考核主管部门保留原始稿，并在考核与奖励办公室备。IV. 月工资、季度奖金、年终特别奖核算与发放办法1. 市场产品部人员季度奖金核算与发放公司将市场产品部所有岗位每季度进行一次考核，各岗位的考核结果与其月工资发放数额直接相关。考核得分在50分以上的，可按如下比例发放季度奖金。考核得分 季度奖金发放比例50-60%) 60%60-70%)7

19、0%70-85%)85%85-100%)100%人力资源部统计所有岗位的绩效考核得分，核算出各岗位绩效工资数额，并提交财务部。财务部根据上述数据核发当月绩效工资。备注：被考核岗位连续2个月无法达到50分，将对被考核人进行降低职级及薪酬的处理；直至被降级为见习岗位。（各岗位职级及薪酬水平参考人力资源部薪酬体系方案）2.市场经理（专员）、区域市场产品经理季度奖核算规则工资总额H=基本工资季度奖金(P) 季度奖金P=PK全额季度奖金KPI考核得分为PK0.9-1.1 K值由产品总监决定全额季度奖金数额P工资总额303.产品经理（专员）、美工、网站运营季度奖金核算规则工资总额H=基本工资季度奖金(P)

20、 季度奖金P=PK全额季度奖金KPI考核得分为PK0.9-1.1 K值由产品总监决定全额季度奖金数额P工资总额20通讯公司考核与奖励办公室2007年7月SRT VAS 市场产品部岗位考核评估表被考核人：职级：部门：职位：直接上级：部门：职位：考核期间：上一考核期间业绩评估分数：岗位KPI指标权重考核分数评估标准实际绩效打分人签章/日期汇总/考核主管/打分部门意见：签章/日期： 主管调节系数：调节后得分：信息反馈日期：被考核人意见：签章/日期： 异议处理意见（主管部门或考核与奖励办公室）：签章/日期：说明：1）考核主管打分部门对被考核人的绩效进行评价并签章（签章可后补，但评分记录应一致）；2）被

21、考核人上级主管可对考核结果进行调节，但所有下属的调节系数平均值应为100%；3）上级主管与被考核人当面进行信息反馈并收集被考核人意见；4）所有评估表均应由被考核人及上级领导手签后存档，区域总经理、片区销售总监、区域运营总监的评估表必须汇总到考核与奖励办公室存档；5）所有文档暂定3年存档期。SRT VAS 市场产品部绩效评估结果汇总表被考核部门：部门主管：职位：下属人数：考核期间：考核主管/打分部门：被考核人部门职位KPI考核得分直接上级主管主管调节系数调节后得分异议处理HR确认签章相关部门意见：签章/日期： 签章/日期： 考核与奖励办公室结论：签章/日期： 说明：1）人力资源部负责向各被考核部门收集该表信息，并向被考核部门的各考核主管/打分部门收集相关意见；2）在收集整理后提交SRT考核与奖励办公室审批；3）审批通过，由人力资源部按对应标准计算绩效工资数额，提交财务部按核发绩效工资；4）所有文档暂定3年存档期。 附件一：附件二：