配件经理培训讲义.docx
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1、 SMC DMS-ASC应用软件产品SNG11PM-11培训讲义(配件经理)内部资料 严禁外传 列入交接 目 录1培训安排12培训安排细节23DMS系统优势34ASC业务管理系统效益45DMS系统中配件经理的岗位职责56配件库存管理6系统的主要功能包括6配件主数据管理6配件库存管理8配件销售价管理8配件成本价调整97配件预约管理11系统的主要功能包括118配件订货管理27系统的主要功能包括27配件参数查询27配件订货计划31配件特殊订单35配件订单合并36配件预备金查询38配件订货上报38配件订单状态查询39延期订单取消申请40常规订单案例41订单状态查询案例509配件入库管理53系统的主要功
2、能包括53签收货运单(针对从SMC仓库订货)53采购入库55业务往来客户55应付帐款管理5610配件索赔管理58系统的主要功能包括58配件索赔申请58申请上报59状态跟踪59配件索赔案例6011配件出库管理11-67系统的主要功能包括11-67维修领退料11-67配件销售11-68车间借料11-68发料价格调整11-68内部领用11-69调拨出库11-70调拨入库11-70借出登记11-71借出归还11-71借进登记11-71借进归还11-71配件移库11-71配件缺料明细11-71配件流水帐11-72配件一次满足明细表11-7312配件盘点管理12-75系统的主要功能包括12-75配件盘点1
3、2-75盘点差异分析12-77配件报溢12-77配件报损12-7813同步物料号功能13-8014配件报表14-81系统的主要功能包括14-81库存明细查询14-81配件销售价格查询14-81出入库统计14-81库存报警14-82积压配件查询14-82配件出库量排名14-82配件月报告14-82周转率分析14-83配件部人员绩效分析14-8315工具管理15-83系统的主要功能包括15-83工具定义15-83工具管理15-84工具单据查询15-85DMS系统配件经理 - 培训讲义1 培训安排u 培训对象:配件经理u 培训时间:1天n 上午 9:0011:30n 下午 1:30 4:30u 培训
4、地点:*培训中心*教室u 培训内容:n DMS系统架构n DMS系统优势n DMS系统概述n DMS-ASC系统中配件经理岗位职责n DMS-ASC业务流程、功能及相应操作n 推广阶段配合要求n 上线切换方案n Service Now 使用介绍培训注意事项:n 请学员仔细阅读上海汽车培训中心欢迎信。n 每日进出上海汽车培训中心,请佩戴学员证(注意:请妥善保管学员证)n 在培训最后一日下午上课前,学员证须交还授课讲师。n 每日上课前,请学员登记考勤。n 上课时,请自觉维护课堂秩序。n 请学员自觉爱护设备!n 每节课间休息时间为 10-15分钟,请注意不要远离教室。n 上海汽车培训为学员准备了 “
5、开水间”“吸烟室”n 预祝每位学员顺利通过考核。2 培训安排细节天讲义内容时间上午1DMS系统简介9:00-9:101配件资料管理、配件预约案例9:10-9:451配件订单制作及案例10:00-10:301配件入库管理、练习10:30-10:451配件出库管理、练习11:00-11:30下午1配件索赔管理、案例及练习1:30-2:001配件流水帐查询、业务往来客户、配件参数2:00-2:451配件盘点清单编辑、配件报损、报溢3:00-3:30工具管理配件报表查询练习3:30-3:451DMS系统上线前准备工作、考试、答疑3:45-5:003 DMS系统优势n 对ASC现场业务管理及其与SMC之
6、间交互的业务功能进行了优化,提高了业务处理的灵活性和管理功能的完备性,满足不断提高的ASC业务管理要求;n 完成了既分布又集中的系统架构设计,解决了SMC通过Internet与全国ASC实现数据在线互联的技术难题,确保“ASC业务管理系统”既能满足ASC现场管理的业务要求,又能集成SMC丰富的系统资源,更好地为ASC服务;4 ASC业务管理系统效益n 大幅度提升ASC业务处理能力,支持SMC业务快速发展n 极大提高索赔、配件订单等处理效率,缩短处理周期,加速流动资金周转n 索赔、配件订单处理状态跟踪,提高对车主的承诺能力(信誉度提高)n 相关处理流程透明化,使库存管理和订单更加合理n 维修历史
7、和车主信息的有效共享,提高ASC的维修服务质量并规避风险n 提供技术支持系统平台5 DMS系统中配件经理的岗位职责维修业务管理,包括:维修状态查询,业务报表统计查阅,关健业务控制,如取消结算、配件预备金 查询总经理/站长副总经理,财务经理整车索赔,包括:索赔案例设定,索赔申请上报,索赔状态跟踪,索赔配件回运,索赔配件销毁,索赔配件紧急回运,索赔工时查询等维修索赔客户服务及系统管理,包括:车主车辆管理,车辆过户,客户关怀,客户投诉,修后三天跟踪,SMC免费活动管理客户服务配件订购及配件索赔,包括:配件订货上报,预备金查询,订单状态跟踪,配件一次满足明细表,配件索赔申请,配件索赔状态跟踪等配件经理
8、配件计划配件索赔系统基本参数设定,系统权限管理以及ASC服务器的日常维护DMS专员配件库存管理,包括:配件主数据管理,配件库存管理,配件出库管理,配件入库管理,配件仓库盘点,配件相关报表,工具管理等发料员库房管理员工具管理员维修管理相关,包括:预约,客户接待,修理估价,维修派工,费用结算,收款,交车, 维修套餐管理,维修相关报表等服务经理,服务顾问车间主任,车间调度,质检部总检,质检员,结算员,收银员主要涉及业务及功能业务角色6 配件库存管理系统的主要功能包括配件主数据管理n 要点:l SMC统一下发,相当于电子目录(EPC)中的部分内容l SMC不定期更新,仅供查询,不能修改l SMC销售价
9、为含税价相当于ASC的进货价l 销售限价是SMC的销售价乘上加价率,是含税价,l 索赔价格为不含税价l 根据“品牌类型”、“配件代码”、“配件名称”、“车型”、“替代配件”查询符合条件的配件,其中“品牌类型”区分为荣威专用配件、MG专用配件、荣威MG共用配件l “可换装”:由于某些配件(如机油等)SMC的销售单位可能和ASC的销售单位不同,ASC可以通过设置配件属性为“可换装”而实现在配件库存管理中修改销售价和索赔价的目的。除特别说明外,所有“EXCEL”按钮均可导出成EXCEL文件配件库存管理n 要点:l 管理和维护ASC本地配件库存数据,与“主数据管理”性质不同,可支持管理多个仓库l 根据
10、查询条件查找配件,仓库的默认值为系统的默认仓库l 新增的配件保存后就不能再删除,只能停用,需要时再启用l 修改配件相关数据配件销售价管理n 要点:l 配件销售价管理:用来查询销售价和进货价之比(加价率)小于指定数值的配件清单,以及对销售价进行单项或批量修正。配件成本价调整n 要点:l 查找符合条件的配件,直接输入新配件成本价l 帐目依旧保持平衡l 防止成本价太过偏离实际价格练习一1、 查看配件参数;2、 在配件库存管理里新增一个配件,并把该配件的相关信息,名称、库位、最大、最小库存等信息填写完整3、 修改3个进销差价率高于0.3的配件销售价7 配件预约管理系统的主要功能包括n 要点:l 仅指配
11、件的“缺料预约”l 服务顾问接受客户预约后,开预约单,预约类型选“缺料预约”;l 配件经理查询预约状况明细,在预约单上新增配件,并添加到缺料明细表;l 配件订货时,参考缺料明细表缺料配件,并对缺料配件状态跟踪;l 缺料配件到货后,由配件经理通知到服务顾问;l 服务顾问提醒客户配件到货,可进厂维修;配件预约流程具体实现步骤:1、 预约安排,主要由服务顾问填写客户的预约信息,配件经理补充缺料配件信息 2、 启动路径业务接待预约处理客户预约安排创建预约单,预约配件和进厂时间等3、 打开客户预约安排界面输入车牌号,敲回车键,弹出“VIN选择框”4、 输入客户的车牌号,敲回车键,系统会对输入的车牌号作模
12、糊查询,如果车牌号在DMS系统内已有资料,弹出“VIN选择框”,见下图; 5、 在“VIN选择”框选择对应的车辆,点【确定】按钮:6、 如果该车牌在DMS内无资料,则需要手动输入车辆和车主信息,预约单信息需要填写完整,特别是车牌号、VIN、预约类别、预约进厂时间、联系人、联系方式、品牌、车系、车型7、 填写车主车辆资料,预约类别选择【缺料预约】:点“新增”,填写故障描述,及维修建议8、 根据客户的描述的故障,填写对应的客户【故障描述】,然后点【新增】按钮添加,完成后点【确定】按钮生成预约单“AY011050003” (联系配件部查询并调出该预约单)9.服务顾问保持和配件部电话沟通,由配件部完成
13、配件代码的填写。配件部告知服务顾问到货时间。10.配件经理打开预约状态查询界面,操作路径:业务接待预约处理预约状况查询11.在预约状况查询查询界面,查询条件的【预约进厂时间】可以往后推长一点时间,【预约类别】为“缺料预约”,再点【查询】按钮,查到对应的预约单:AY01105000312.点击【修改预约单】,打开修改预约单的界面13.根据故障描述,填入对应的配件代码NEC90012A,或者直接在配件代码后点 14.打开【查询配件】的界面,选择配件“点火线圈总成”后点【确定】按钮15.回到预约单界面,点【新增】按钮,再点【确定】保存预约单(确定后自动退出预约单编辑界面)16.服务顾问保持与配件部的
14、沟通,配件到货日期,建议将预约进厂时间修改为配件预计到货日期+1天,如,该配件预计到货日期为2011-5-29日,则预约进厂时间为2011-5-30.17.添加预约提醒记录:操作步骤如下,在预约查询界面,查询“未进厂”的预约单,点【提醒记录】,打开该界面18.再点【新增】按钮,输入提醒记录后点【确定】按钮19.回到提醒记录界面,再点【确定】按钮,保存提醒记录20.最后由服务顾问打印预约单三联单,交付配件部由配件部签字确认,配件部、车间部以及前台服务顾问各保留一联,同时服务顾问告知客户预约进站时间 由配件部签字确认21同时配件经理在做配件计划时,订购该配件,具体操作细节,见下一章配件订货计划P3
15、0.22. 注意服务顾问在填写缺料预约单时不要重复填写,相同的客户、相同的配件一天之中预约两次。23配件跟踪:服务顾问和服务经理需要每天在预约状态查询界面,查询未完成的预约单,服务顾问协调配件部门了解配件情况,并及时跟客户联络。24当缺料配件到货后,配件经理通知服务顾问,由服务顾问在缺料预约到货提醒界面提醒客户。服务顾问也可以每天在该界面查看预约单的配件库存情况。启动路径:业务接待预约处理缺料预约到货提醒24.服务顾问打开缺料预约到货提醒界面,点【提醒记录】,提醒客户进厂维修。操作步骤同前面步骤的提醒。 25.修改预约单的预约进厂时间为本次跟客户的预约时间,修改后点【确定】按钮。26.客户车辆
16、进厂维修时,服务顾问开工单,系统会自动弹出对应的预约单,勾选预约单,会自动把预约单的信息带到新建的工单里3.再点确定按钮2.选择对应的预约单号1输入车牌号,敲回车键8 配件订货管理系统的主要功能包括配件参数查询n 要点:l 监控订货配件 对于车身、发动机等有编号要求的配件必须在SMC的监控下 才能进行订货,每单只能定一个配件,但次数不限 具体配件由SMC直接下发至ASC 配件状态为“停用”的不能订货l DD订货配件 油料等危险品配件,可上报DD订单的日期见后一节“订单上报日期”,由上汽配件供应商直接供货。 具体内容SMC将定时下发至ASCl 订单上报日期 常规订单 DD订单的上报日期均由SMC
17、下发至ASC 已上报的订单日期与未上报的订单日期会区别显示 各类订单设置了“上报日默认截止时间”,各类订单的上报必须在截止时间之前l 其他 索赔有效天数:ASC签收货运单后,可以向SMC提出索赔申 请的有效天数 订单最大项数:订单项目数超过最大项数将被拆分后上传给 SMC 配件销售价格:SMC下发最高加价率,并在下发之日+缓冲天数后正式生效 延期订单保留天数:SMC为货源不足的订单生成延期订单,并自生成之日起为ASC保留的最大天数 紧急订单管理费:SMC要向ASC收取的紧急订单管理费用,每月可免费订4次,超过收取管理费配件订货计划n 要点:l 包含4种订单: 常规订单,SMC下发每月订单上报日
18、期 紧急订单,不限次数,每月4次免收紧急订单管理费,超过次数,SMC收取紧急订单管理费 监控订单,SMC下发每月订单上报日期和监控配件数据l 可继续编辑之前未完成的订单,也可直接新建订单l 必须选择任一供应商,常规订单请输入供应商,其他订单会自动 默认上海汽车为供应商l 必须选择品牌,可选择单个或者多个SMC品牌l 除紧急订货可以选择运输方式外,其余运输方式均默认为“卡车”l 常规订单在“订货范围”可选择需订货的仓库及库存量的取值l “建议定购量”,输入“订货周期”,系统根据公式自动计算,供参考:建议定购量平均日消耗量订货周期客户满足率当前库存量安全库存(最小库存)l 如自行“新增”配件必须输
19、入完整的配件代码,并且是SMC主数据库中存在的配件l 在“参考信息”中,双击某一配件,会列出有关此配件的相关信息,供订货参考l “订货范围”,选择仓库及库存数量的范围配件特殊订单n 要点:l 指订货时SMC少装或其他(质损)的配件,ASC可以再次做订 单l 必须先查询到相应的配件索赔单l 完成后就可以进行订单上报配件订单合并n 要点:l 相同类型未上报的配件订单可以进行合并,数量不限l 合并后生成新的订单号,但是原订单仍保留l 可以删除合并后的订单,则会恢复为删除前的几个订单l 备注:可以删除已完成未上报的订单创建配件预备金查询n 要点:l 订单上报前查询实时的配件预备金状况,保证有足够的金额
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