课程顾问岗位操作手册.docx

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1、目录编制说明61.新人篇71.1问候语71.2入职必读71.3培训进度表82.树童英语介绍92.1树童英语的发展历程112.2树童英语的企业文化介绍122.2.1.企业愿景122.2.2企业使命122.2.3企业价值观122.2.4企业经营理念123.岗位职责一三3.1分校招生组织架构一三3.2课程顾问岗位职责说明一三3.3高级课程顾问岗位职责说明一五3.4课程顾问/高级课程顾问日常固定工作分解说明174.业务操作流程194.1树童英语业务运作主流程194.2客户资料收集204.2.1楼盘推广流程204.2.2大客户推广流程214.2.3承办课题学生活动234.2.3.1承办课题学生活动之童话

2、剧口语大赛流程234.2.3.2承办课题学生活动之自然拼音单词大赛流程254.2.3.3承办课题学生活动之考级流程274.2.3.4承办课题学生活动之考前辅导流程284.2.3.5承办课题学生活动之阅读写作大赛流程294.2.3.6承办课题学生活动之学校培优计划流程304.2.4教师推荐流程314.3邀约流程324.3.1电话邀约流程324.3.2二次电话邀约流程334.3.3礼品申请流程344.4客户接待流程354.4.1问卷面谈流程364.4.2测试流程374.4.3进班试听流程384.5报名流程394.6客服跟踪服务405.课程顾问业务制度及管理规范415.1分校市场部销售人员管理规定4

3、15.2客户资料管理制度435.3业务规范管理455.3.1扣标准及优惠卷使用标准制度455.3.2课程顾问撞单管理原则475.3.3成交技巧485.3.3.1测试后成交技巧485.3.3.2一般面谈成交技巧485.3.4新生公开课听课操作管理规范535.3.5新生插班听课操作管理规范545.3.6营销物料管理规范556.相关工具表单56附件1:市场部业绩汇总表56附件2:目标分解一览表57附件3:招生案例58附件4:市场调查报告表59附件5:客户资料本61附件6:年度在职顾问主题培训记录表（附表格）62附件7:每周高级课程顾问周末面谈记录表（附格式）63附件8:预约上门名单表64附件9:地推

4、工作职责65附件10:社区推广目标及薪酬66附件11地推小组长作息表67附件12:地推地图（参考）68附件一三：地推方案（举例儿童生日派对活动策划）70附件14：地推活动物料清单（举例三明治节）72附件一五：洽谈社区步骤74附件16：洽谈社区情况反馈表75附件17：社区推广邀约话术76附件一八：社区推广物料申请表79附件19：社区推广月报表80附件20：大客户合作方案（举例子）81附件21：洽谈大客户情况反馈表83附件22：考前辅导名额表84附件23：考前辅导课表85附件24：小英赛介绍及辅导方法86附件25：小升初介绍及辅导方法88附件26：成功案例宣传（X展架）95附件27：仓库礼品库存清

5、单96附件28：物品领用登记表97附件29：试听条模板98附件30：上门签到表99附件31：系统化国际课程设计100附件32：课表（含新计划开班、可插班标注）101附件33：测试本101附件34：顾问文件夹必备清单101附件35：测试评价表102附件36：进班接收函103附件37：测试注意事项104附件38：测试书写纸四线格模版106附件39：课程学习协议107附件40：欢迎通知短信模版108附件41：学生退费申请表109编制说明【编制目的】高级课程顾问手册是树童英语为高级课程顾问岗位操作管理提供操作标准、流程规范、表单，有效保证招生工作的有序开展。【使用范围】本手册供高级课程顾问岗位人员作为

6、工作手册参考、学习、协调及遵照执行。【手册制度】课程顾问岗位操作手册由树童连锁经营标准化项目工作小组统一制定和修改，其x、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。手册的版本从从A版开始，修改次数从0顺序起计，每年整体换班一次，修改次数不限，但应按审批流程批准后生效，可整体或换页进行修订。课程顾问岗位操作手册由公司总部实行编码管理，相关部门一部一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。注意做好手册BaoMi工作。应按适用范围发放，凡本岗位作业者可发放完整手册，其他人员只发放与其相关作

7、业的部分，并应与领用者签订BaoMi协议。本岗位人员对手册的培训学习，应由分校负责人指定人统一安排培训学习并做记录。本手册规定的要求，等同于公司规章制度，可作为劳动合同的附件。1.新人篇1.1问候语 恭喜你成为一名高级课程顾问，高级课程顾问在树童英语是一个非常重要的岗位，他是顾客和树童英语机构之间的沟通桥梁，是最优秀的士兵。除了具备丰富的营销知识和课程产品知识之外，一名优秀的课程顾问还必须具有良好的沟通协调和管理技能。1.2入职必读2.树童英语介绍树童教育集团致力于国际教育与高新科技教育研究，具有独立的国际化语言教育研究与教学体系，拥有员工500多人，其中专职教师及研究员300多人，含外籍教师

8、50多人，下设树童国际语言教育研究院、树童全日制中美学校与树童英语国际课程中心。树童国际语言教育研究院源于树童英语国际课程中心研训部，于2012年7月正式更名为树童国际语言教育研究院，位于中国广东省广州市，是专门从事高新科技语言教育研究的学术机构。研究院由广州树童教育集团提供专项研究经费，并主持或承担政府资助科研项目，例如，主持了中央电教馆全国教育信息技术研究规划课题基于云计算的英语教育国际化网络资源平台开发与应用研究。研究院致力于语言教育中高新科技的应用与融合，主要涵盖三个研究领域：语言课程国际化研究、计算机辅助语言学习与网络化语言测试系统。研究院与海内外著名大学、科研机构广泛开展交流合作，

9、加强教育研究领域和教育创新实践的国际交流，联合推进高水平语言教育研究，努力提升研究院的国际地位、影响力和竞争力。树童全日制中美学校是为中高端家庭子女精心打造的12年一贯制寄宿制国际学校。树童英语结合自身优势，借鉴国际上先进的教育理念和教育经验，有计划地引进海外优质的教师团队和教学资源，积极开展多形式的国际交流与合作。为此，树童教育集团与华南师范大学基础教育培训与研究院合作建立“产、学、研”结合的项目研究创新模式，设立“中小学英语学科发展国际化项目”，旨在探寻中小学教育实现与国际接轨的有效途径，探求培养学生英语交际能力的有效课堂，并在华南地区的众多中小学名校全面推广中小学英语学科发展国际化项目课

10、题研究成果。与此同时，树童全日制中美学校借助中国博大精深的传统文化，帮助学生塑造人格，实现个人自我修养的提升，达到“格物、致知、修身”的人生境界。树童英语国际课程中心创立于1999年，旨在为3-一八岁的孩子提供系统的国际课程学习服务，下设14家大型直营国际课程中心，遍布广州、惠州、东莞及河南信阳，入读学生超过8000人，学生的学期续读率达到90%以上。树童英语国际课程中心参照欧洲语言共同参考框架及国家教育部英语课程标准制定了独具特色的5334国际课程体系，并积极引进优质教育资源，吸引境内外一流的专家学者前来指导教学，增进学生对不同国家、不同文化的认识和理解，培养既具世界眼光，又有中国灵魂的国际

11、型人才。2.1树童英语的发展历程第一阶段：学生英语学习兴趣的探索阶段树童英语在1999年10月成立之初，就开始关注如何激发中国儿童、青少年学习英语的兴趣。在1999-2004年期间，采用和学校合作，面向学校学生招生，在校内和校外开设英语学习兴趣班，先后在珠三角开办7家树童英语培训中心，经过4年发展同时在读学生规模达到8000人。在丰富的经验积累基础上，树童英语成功申报并承担了广东省教育厅教育科学“十五“规划课题研究项目儿童英语兴趣教育研究，承担课题组师资培训业务，同时编写出版了树童英语系列教材。第二阶段：国际化精英教育的探索阶段2004年开始，树童英语意识经济全球化、教育国际化对英语教育的重大

12、影响，树童英语立足于厚实的英语学习兴趣的研究的强大基础，开始主动转变商业模式，探索尝试国际化课程建设。期间，树童英语聚集了公司的优势资源，开始战略资源的重新布置，关闭了南海、肇庆和珠海的中心，保留3家在广州、惠州和东莞的教学中心，中山以加盟店形式转出。同时大力发展教学研究，希望探讨一条适合中国学生英语能力与国际接轨的课程体系和学习模式。全国学习科学研究会双语学习研究中心在树童英语建立实验发展部，树童英语承担无音标识词和少儿英语能力测试研究的课题研究和成果推广，开始率先在国内开始自然拼音教学的研究，引进香港朗文教育的全套自然拼音教材；并且和香港朗文教育合作推出朗文9级英语级别测试体系，并且在北京

13、海淀、广州、惠州和东莞等地组织4万学生参加了测试，为课题研究提供了一手资料。至2008年，树童英语基本完成了一五年国际化课程体系的搭建，并整合了教学资源，形成了独具特色的国际化教育课程体系。第三阶段：国际化课程教育模式全面推广历经4年蛰伏，树童英语厚积薄发，2009年开始，树童英语进入国际化课程教育的快车道，首先将惠州、东莞和广州天河等地已经发展成熟的国际英语课程中心建设成为区域内排名第一的中小学英语培训中心，从规模和硬件设备、国际化装修等方面全面赶超了新东方和英孚，同时开始实践“国际化课题研究+研究成果推广+深度课程服务”的商业发展模式。2010年，在广州新开设4家课程中心，天河城建、天河龙

14、威、番禺和天河华景，直营课程中心达到8家。2011年，在广州开设海珠区滨江东教学中心，越秀区五羊教学中心，天河体育中心教学中心，在惠州开设麦地新校区，在东莞开设阳光新校区，直营课程中心达到一三家。2.2树童英语的企业文化介绍2.2.1.企业愿景2.2.2企业使命倾听 探索 引领“倾听”()洞察中国青少年的英语学习过程“探索”()聚焦中国青少年的英语教学研究“引领”()掌舵中国青少年的国际课程发展2.2.3企业价值观2.2.4企业经营理念 顾客第一，员工第二，公司第三3.岗位职责3.1分校招生组织架构高级课程顾问课程顾问副校长（主管招生）（主管招生）3.2课程顾问岗位职责说明高级课程顾问的岗位说

15、明书岗位名称课程顾问岗位代码所属部门市场部直属上级招生副校长直属下级职位概要发掘潜在客户，跟进并落实上门，为家长和学生提供专业的分析和英语学习咨询服务，帮助家长规划学生的学习生涯晋升通道课程顾问 高级课程顾问 副校长校长工作内容1. 核心职责（1）负责在招生副校长领导下开展分校招生活动，扩大市场占有率；（2）负责所分配课题学校的课题招生活动等的组织和落实；（3）负责预约客户上门和上门客户的接待洽谈，实现本团队招生目标；2. 主要职责（1）所分配课题学校课题招生活动安全的第一责任人；（2）优化顾问团队，达到总部对人力资源管理的标准要求；3. 其他职责（1）严格遵照与执行总部下达的各项规章制度；（

16、2）负责分校上级临时交办的其他工作。工作权限人事权：可推荐优秀员工入职。业务权：可以使用A类新生单期300元市场费用优惠学生家长的权限；连报学生最多可使用900元市场费用优惠学生家长的权限。财务权：根据分校领导安排的实际工作所产生的费用，实际报销。任职资格教育背景：大专及以上学历工作经验： 一年以上销售业务相关工作经验；知识技能： 熟悉英语教学各项业务流程； 熟悉树童课程、教材及讲解； 具有良好的活动策划与组织能力； 精通教育行业销售方面的相关知识； 能熟练操作等常用的办公软件； 能熟练掌握电话邀约技巧。 能熟练掌握逼单、成交、续费业务技巧操作； 能看懂专4的英文书籍、资料；工作态度： 有归属

17、感、忠于公司，保守公司jimi； 主动、力求上进，认真学习专业及业务知识，提高自身的业务能力； 起模范带头作用、以身作则，公私分明、心胸宽大，认真负责；树立团队精神，发挥团队的能力；工作条件工作场所：公司舒适办公室内、中小学校园、分校附近小区、公共场所内。工作环境： 室内及室外无危险场所。3.3高级课程顾问岗位职责说明高级课程顾问的岗位说明书岗位名称高级课程顾问岗位代码所属部门市场部直属上级招生副校长直属下级职位概要发掘潜在客户，跟进并落实上门，为家长和学生提供专业的分析和英语学习咨询服务，帮助家长规划学生的学习生涯晋升通道高级课程顾问 副校长 校长工作内容1. 核心职责（1）负责在招生副校长

18、领导下开展分校招生活动，扩大市场占有率；（2）负责所分配课题学校的课题招生活动等的组织和落实；（3）负责预约客户上门和上门客户的接待洽谈，实现招生目标；2. 主要职责（1）所分配课题学校课题招生活动安全的第一责任人；（2）优化顾问团队，达到总部对人力资源管理的标准要求；3. 其他职责（1）严格遵照与执行总部下达的各项规章制度；（2）负责分校上级临时交办的其他工作。工作权限人事权：可推荐优秀员工入职。业务权：可以使用A类新生单期300元市场费用优惠学生家长的权限；连报学生最多可使用900元市场费用优惠学生家长的权限。财务权：根据分校领导安排的实际工作所产生的费用，实际报销。任职资格教育背景：大专

19、及以上学历工作经验： 一年以上销售业务相关工作经验；知识技能： 熟悉英语教学各项业务流程； 熟悉树童课程、教材及讲解； 具有良好的活动策划与组织能力； 精通教育行业销售方面的相关知识； 能熟练操作等常用的办公软件； 能熟练掌握电话邀约技巧。 能熟练掌握逼单、成交、续费业务技巧操作； 能看懂专4的英文书籍、资料；工作态度： 有归属感、忠于公司，保守公司jimi； 主动、力求上进，认真学习专业及业务知识，提高自身的业务能力； 起模范带头作用、以身作则，公私分明、心胸宽大，认真负责；树立团队精神，发挥团队的能力；工作条件工作场所：公司舒适办公室内、中小学校园、分校附近小区、公共场所内。工作环境： 室

20、内及室外无危险场所。工作条件工作场所：公司舒适办公室内、中小学校园、分校附近小区、公共场所内。工作环境： 室内及室外无危险场所。3.4课程顾问/高级课程顾问日常固定工作分解说明固定时间需要完成的具体工作事项使用工具/表单年 1、完成A类48个净人头；B类48个净人头；C类72个净人头（9期达到20%）；D类48个净人头；附件1：市场部业绩汇总表月 1、每月完成A类4个净人头；B类4个净人头；C类5个净人头(9期达到30%)6个净人头（9期达到20%）；D类4个净人头(涨价后)； 2、素质基金阅读分享会每月举行一次； 3、每月30日前完成：顾问招生案例（3篇/顾问）； 4、每月进行市场调查一次，

21、汇总整理市场调查报告；附件2：目标分解一览表（新生，转6,9期）附件3：招生案例附件4：市场调查报告范本周 周一 休息（每周两天休息可根据区域分校定） 周二 休息 周三 下午： 1、整理四大客户资料本：课题学校；老带新；地推散户；大客户及老师推荐；2、上周工作总结，本周工作计划 3、熟悉各部门课表.新生开班计划表，4、续费学生电话 5、参加每周部门例会 6、派单，社区活动等7、针对在读学生进行续费电话沟通服务，并作详细的跟进记录周三 晚上：针对在读学生进行续费/老带新电话沟通服务；新生电话邀约； 周四 下午：参加培训（部门大教研）1、主题培训 2、顾问客户资料剖析（顾问阐述客户情况，自己提出解

22、决方案大会研讨最佳解决方案）3、参加课题活动（体验课）周四 晚上：新生电话邀约；跟进之前跟进的学生； 周五 下午：1、组织分组经验分享，问题讨论2、周末基地公开课流程的梳理以及活动的前期准备工作3、落实客户信息的发送4、统计本周新生上门数，潜在客户学生名单统计，并填写周末面谈记录表(周末更新，下周例会总结分析)周五 晚上：新生电话邀约；确认周末学生出席时间；发短信息；面谈周六周日全天 1、跟进并接待家长上门，面谈 ，帮助家长规划学生的学习生涯 2、周日下班前前台核对本周新生上门登记表；（下周例会公布）附件5：客户资料本 附件工作计划附件6：年度在职顾问主题培训记录表附件7：每周高级课程顾问周末

23、面谈记录表附件8：预约上门名单表日 1、确保与家长保持良好的沟通，随时解决家长的疑问，家长提出的任何意见或者建议，顾问跟进并落实解决，给家长提供优质的客服； 2、更新跟踪记录卡，周末预约面谈记录表周末预约面谈记录表4.业务操作流程4.1树童英语业务运作主流程4.2客户资料收集4.2.1楼盘推广流程流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1调研招生副校长地推小组长新校开业前一个月，调查周边小学情况（在读人数，购买力如何，家长都选择哪些培训机构，放学时间），周边竞争对手业务动态，（包含楼盘、小区活动，大客户如儿童影楼、托管等，学校幼儿园门口派单，中心附近兼职拉人等）2分析招生副校长招生

24、副校长分析新校周边的小区，小学，幼儿园，制定派单推广最佳地点，（推广时间为每周三周四周五下午） 明确地推小组长的工作职责和工作时间，社区提成标准，确定地推方向附件9：地推工作职责表附件10：社区推广目标及薪酬附件11：地推小组长作息时间3楼盘推广计划地推小组长地推小组长地推小组长根据调研分析来制定分校地推地图，包括小学幼儿园和小区附件12：地推地图4方案撰写地推小组长地推小组长根据场地特点撰写活动方案：学校门口可以派发小礼品换取学生电话号码，摆展台家长现场咨询；小区内可以在会所里开展外教英语角或游戏大闯关；在树童中心可以开展沙拉节，三明冶节，游园活动等活动；方案要详细写明时间、地点、参加人员分

25、工、活动流程、物料准备。附件一三： 地推方案教学主任根据方案安排教学部老师配合，开会强调注意事项 招生副校长/地推小组长开会强调活动方案注意事项，分工安排，培训顾问活动关键落实步骤仓 仓管根据地推方案提前一周配齐所有物料，如气球，地推展台，地推马甲，广告伞，作业登记本，广告伞，招生简章，X展架，海报，音乐，贴纸附件14：地推活动物料清单5业务洽谈 招生副校长地推小组长拜访各购买力强，距离近的小区、楼盘物业，托管中心、儿童影楼、附近幼儿园负责人，商讨活动时间、地点、经费交给区域经理审批后做好活动计划，落实兼职或上课老师等工作人员。派发太阳伞。附件一五：谈社区步骤 附件16：洽谈社区情况反馈表 区

26、域经理/地推小组长根据地推小组长提交的小区洽谈成功表，对是否开展活动进行批示及指导6物料准备招生副校长顾问/高级课程顾问派发太阳伞，活动前期造势，在物业张贴海报，邀约客户到场附件17：社区推广邀约话术7场地布置招生副校长高级课程顾问活动开始前半天，摆展台、太阳伞，挂横幅，挂气球，放音乐，摆桌椅附件一八：社区推广物料申请表8活动执行地推小组长高级课程顾问签到-接待-宣布活动开始-开展主题活动-评比-颁奖-抽奖-介绍树童-现场报名促销-面谈推荐课程-结束9总结招生副校长地推小组长活动反思-出勤统计-报名统计-后需跟进方案附件19：社区推广月报表4.2.2大客户推广流程流程步骤责任岗位操作岗位动作描

27、述/操作规范工具/表单1调研招生副校长地推小组长新校开业前一个月，调查周边大客户情况：银行，美容院，托管中心，大公司，儿童用品店，儿童影楼，幼儿园等，送上一份树童的小礼品并留下他们的联系方式2分析招生副校长招生副校长分析大客户的购买力，合作难易度，挑选最佳合作方，最好是招生效果最佳，成本最低的大客户附件9：地推工作职责表（同楼盘流程）明确地推小组长的工作职责和工作时间，社区提成标准，确定地推方向附件10：社区推广目标机薪酬（同楼盘流程）附件11：地推小组长作息时间（同楼盘流程）3楼盘推广计划地推小组长地推小组长地推小组长根据调研分析来制定分校地推地图附件12：地推地图（同楼盘流程）4方案撰写地

28、推小组长地推小组长根据大客户特点撰写活动方案：如在儿童用品店门口开展抽奖、消费即赠送树童学费券、在托管中心送外教课、在儿童影楼送树童的招生简章、让美容院的工作人员介绍客户拿提成等等附件20： 大客户合作方案教学主任根据方案安排教学部老师配合，开会强调注意事项 招生副校长/地推小组长开会强调活动方案注意事项，分工安排，培训顾问活动关键落实步骤仓 仓管 根据地推方案提前一周配齐所有物料，如气球，地推展台，地推马甲，广告伞，作业登记本，广告伞，招生简章，X展架，海报，音乐，贴纸 附件14：活动物料清单（同楼盘流程）5业务洽谈 （合作方式，场地，怎么合作）招生副校长地推小组长洽谈合作方式，细节如场地，

29、出勤提成，报名提成区域经理/地推小组长根据地推小组长提交的小区洽谈成功表，对是否开展活动进行批示及指导附件21：大客户洽谈情况反馈表6物料准备招生副校长招生主任、顾问派发太阳伞，活动前期造势，在大客户处张贴海报，邀约客户到场附件17：社区推广邀约话术（同楼盘流程）7场地布置招生副校长招生主任、顾问活动开始前半天，摆展台、太阳伞，挂横幅，挂气球，放音乐，摆桌椅附件一八：社区推广物料申请表（同楼盘流程）8活动执行地推小组长招生主任、顾问签到-接待-宣布活动开始-开展主题活动-评比-颁奖-抽奖-介绍树童-现场报名促销-面谈推荐课程-结束9总结招生副校长地推小组长活动反思-出勤统计-报名统计-后需跟进

30、方案附件19：社区推广月报表（同楼盘流程）10总结招生副校长活动反思-出勤统计-报名统计-后需跟进方案4.2.3承办课题学生活动4.2.3.1承办课题学生活动之童话剧口语大赛流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1招生计划招生副校长招生副校长调查分校市场占有率，制作年度整体区域招生计划附件1：市场占有率;附件2：年度整体区域招生计划2审批校长校长核准分校招生计划3约谈学校招生副校长招生副校长约谈各个课题学校安排童话剧公开示范课，评课，谈童话剧活动附件3：*学校课题活动计划表，附件4：童话剧彩页单张:，附件5：历届举行的相片册4招生方案招生副校长教学副校长负责安排优秀教师上学校体验

31、课，开会，备课，说课，过课；附件6：体验课:，附件7：服装及道具清单老师准备对应活动的童话剧服装及道具招生副校长开会强调活动方案注意事项，分工安排，培训顾问活动关键落实步骤及现场模拟附件8：童话剧活动方案高级课程顾问/顾问1、落实童话剧通知复印，送到课题学校2、童话剧彩页，礼物，贴纸，坐标图等准备附件9：童话剧通知模板，附件10：坐标图模版、附件11：童话剧礼物清单5体验课招生副校长教师到学校上公开课招生副校长童话剧课巡场，送小礼物并与课题学校老师沟通确保校方老师满意6反馈跟进高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问收通知回执单，发贴纸/礼物，布置作业，接电话，电话教学，与家长沟通，答家长问，邀约

32、排练课附件12：童话剧体验课上课流程，:附件一三：三次作业模板，附件14：电话沟通话术7排练课+童话剧说明会招生副校长招生副校长安排中心公开课，整体顾问老师分工，家长会（分校负责人视区域情况确定召开时间）附件一五：中心公开课安排表，附件16：家长会老师公开排练课至少每个孩子都请到2-3次，贴纸5-8个，每个孩子都有表演机会，必须要有与家长互动的环节附件23：公开排练课: 2-3次高级课程顾问/顾问群发信息，电话落实出勤，引导学生签到，落实中心公开排练课安排教室布置，开家长会，回答家长提问，与家长面谈，推荐落实报名附件17：短信模版，附件一八：签到表 附件19：童话剧答家长问稿，附件20：接待文

33、件夹，附件21：教材，附件22：进班函（报名表）8童话剧比赛老师招生副校长安排比赛，管控过程附件24：童话剧大赛安排表及流程，附件25：会场布置和学生化妆，附件26：意向学生跟踪安排老师主持比赛， 控制气氛附件27：童话剧大赛，附件28：主持稿:高级课程顾问/顾问奖状书写，礼品落实附件29：童话剧促单技巧9颁奖及跟进招生副校长家长请家长评分附件30：童话大赛评分表招生副校长给学生颁奖附件31：颁奖音乐，附件32：奖品:清单高级课程顾问/顾问顾问与家长现场签约附件33：课程销售协议合同10大赛结果公布高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问公布前3名比赛结果到校园附件34：比赛结果海报11后续跟踪高

34、级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问后续跟踪，邀约试听预热课正式课，推荐报名附件35：意向学生名单教学副校长安排预热课，后续正式上课附件36：预热课老师上课具体活动操作见4.2.3.2承办课题学生活动之自然拼音单词大赛流程流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1招生计划招生副校长招生副校长调查分校市场占有率，制作年度整体区域招生计划附件1：市场占有率附件2：年度整体区域招生计划2审批校长校长核准分校招生计划3约谈学校招生副校长招生副校长约谈各个课题学校安排童话剧公开示范课，评课，谈自然拼音活动附件3：*学校课题活动计划表，附件4：自然拼音单词大赛彩页单张附件5：自然拼音系列赠送书4

35、招生方案招生副校长教学校长负责安排优秀教师上学校体验课，开会，备课，说课，过课；附件6：体验课老师准备对应活动的教具招生副校长开会强调活动方案注意事项，分工安排，培训顾问活动关键落实步骤及现场模拟附件7：单词大赛活动方案高级课程顾问/顾问1、落实单词大赛通知复印，送到课题学校2、单词大赛彩页，礼物，贴纸，坐标图等准备附件8：单词大赛通知模板，附件9：坐标图模版、附件10：礼物清单5体验课招生副校长教学老师到学校上公开课招生副校长自然拼音课巡场，送小礼物并与课题学校老师沟通确保校方老师满意6反馈跟进高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问收通知回执单，发贴纸/礼物，布置作业，接电话，电话教学，与家长

36、沟通，答家长问，邀约排练课附件11：单词大赛体验课上课流程，:附件12：三次作业模板，附件一三：电话沟通话术7排练课+童话剧说明会招生副校长招生副校长安排中心公开课，整体顾问老师分工，家长会（分校负责人视区域情况确定召开时间）附件14：中心公开课安排表，附件一五：家长会 高级课程顾问/顾问群发信息，电话落实出勤，引导学生签到，落实中心公开排练课安排教室布置，开家长会，回答家长提问，与家长面谈，推荐落实报名附件16：短信模版，附件17：签到表 附件一八：单词大赛答家长问稿，附件19：接待文件夹，附件20：教材;附件21：进班函（报名表）老师老师：公开排练课至少每个孩子都请到2-3次，贴纸5-8个

37、，每个学生都有拼读机会，必须要有与家长互动的环节附件22：赛前辅导课2次及标准课例8童话剧比赛老师招生副校长安排比赛，管控过程附件23：单词大赛安排表及流程，附件24：会场布置，附件25：意向学生跟踪安排老师主持比赛， 控制气氛附件26：单词大赛大赛，高级课程顾问/顾问奖状书写，礼品落实附件27：促单技巧9颁奖及跟进招生副校长家长请家长评分附件28：单词大赛评分表招生副校长招生副校长：给学生颁奖附件29：颁奖音乐及大赛主持稿，附件30：奖品清单,附件31：初赛及决赛试卷高级课程顾问/顾问顾问与家长现场签约附件32：课程销售协议合同10大赛结果公布高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问高级课程顾问

38、/顾问：公布前3名比赛结果到校园附件33：比赛结果海报11后续跟踪高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问后续跟踪，邀约试听预热课正式课，推荐报名附件34：意向学生名单教学副校长安排预热课，后续正式上课附件35：预热课老师上课 招生副校长统计顾问业绩，活动总结附件36：分校整体招生业绩排名表具体活动操作见4.2.3.3承办课题学生活动之考级流程流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1测试之前招生副校长招生副校长向学校推广学生等级测试计划高级课程顾问/顾问发布等级测试通知附件1：测试通知回收学生报名表统计参加测试学生人数附件2：报名登记表2测试准备招生副校长研究院试题命制附件3：考场号

39、测试用品就绪附件4：考生座位号附件5：考场情况一览表附件6：试卷领取登记表附件7：试题袋封面附件8：考生签到表附件9：考场记录表附件10：测试用品一览表高级课程顾问统计参加测试的学生人数附件2：报名登记表发放测试手册3等级测试研究院招生副校长安排监考和巡考附件6：试卷领取登记表研究院试卷整理附件11：试卷回收情况登记表组织阅卷附件12：学生分数登记表答题卡读卡专家分析制作成绩证书4分级口试校长高级课程顾问/顾问运用对学生进行口语测试5专业讲座招生副校长研究院根据专家分析结果制作专业及海报和折页，组织召开家长会高级课程顾问/顾问电话跟进家长，一对一分析具体活动操作见4.2.3.4承办课题学生活动

40、之考前辅导流程流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1课题学校调研招生副校长招生副校长每年9月份，与各课题学校的科组长详细沟通5年级小升初考前辅导，6年级小英赛考前辅导事宜，参与课题学校的辅导过程，告知课题学校考前辅导名额。小升初省一级学校60名，市一级学校50，区一级学校40名；小英赛名额：省一级学校20名，市一级学校10名，区一级学校5名。2考前辅导计划教学副校长教务主任根据参与课题学校的名额，教务主任排出周末空闲时间段的辅导课表提交给招生副校长，每学期6-8次为宜，每次2小时附件22：考前辅导课名额表附件23：考前辅导课表3考前辅导材料准备教学总监教学总监教学总监与相关专家

41、开会，要求专家指导教学总监制定出小升初，小英赛考前辅导课程设置，辅导方法，选定辅导教材提供给各教学副校长附件24：小英赛介绍及辅导方法附件25：小升初介绍及辅导方法4课题学校优秀学生选拔招生副校长/教学副校长教务主任根据教学副校长提供的小英赛，小升初选拔试卷，进行分析题型，培训教师高级课程顾问与各课题学校敲定选拔时间和方式高级课程顾问/顾问复印各课题学校的试卷仓 教师在各课题学校监考，改卷，选出名额内选手 5基地家长会招生副校长招生副校长根据学生人数制定家长会时间表高级课程顾问/顾问根据家长会时间表，邀约自已负责的种子选手和家长来基地参加家长会高级课程顾问/顾问准备小英赛和小升初专项家长会，请

42、研究院最终把关后，召开基地家长会6基地培训教学副校长教务主任教师课程顾问根据教务主任安排的课表，由教师进行6-8次的考前辅导，课程顾问定期跟进孩子的进步情况，与家长沟通7参赛结果统计招生副校长高级课程顾问/顾问小英赛每年的月中旬比赛，小升初每年月份，比赛结束后，招生校长统计各课程顾问跟进的学生获奖情况，书面汇总8参赛结果宣传品牌管理部设计部根据各分校上交的书面获奖情况汇总表，制作相关单张，X展架或海报到分校进行宣传附件26：成功案例宣传9招生总结招生副校长高级课程顾问/顾问总结考前辅导是否为树童带来口碑，统计通过考前辅导而报名的新生。4.2.3.5承办课题学生活动之阅读写作大赛流程试题命制大赛实施发布大赛通知向参赛学生发放大赛操作指南印制试卷/租借电脑室大赛方案试卷评审成绩发布流程步骤操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1分校根据分校发展需要及教学实际制定阅读/写作大赛方案附件1：大赛方案2研究院联系相关专家负责试题的命制、修订事宜3专家试题命制附件2：阅读/写作试题4校长可进行小范围的试测，确保试题符合学生的难度范围分校公布阅读写作大赛通知，接受多种报名方式附件3：阅读/写作大赛通知教学老师班级宣传5校长提交参赛人数附件4：参赛人数统计表研究院制作阅读/写作大赛操