移动培训复习题.doc

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1、品牌业务知识及计费原则第一节全球通品牌概述1 全球通品牌SIM卡(3.0版)，电话本存储容量250条,短消息存储容量40条1. 新疆、西藏拨打长途优惠时段向后顺延2个小时。2 全球通品牌内涵积极、品位、掌控。3 全球通俱乐部会员客户年度积分中钻石卡的标准是25000分=年度积分。4 全球通俱乐部会员客户年度积分中金卡的标准是一五000分=年度积分25000分。5 全球通俱乐部会员客户年度积分中银卡的标准是7000分=年度积分一五000分。6 全球通全月为停机保号状态时，按_A_/月收取A.5元;B.20元;C.10元;D.一五元A.1.2;B.0.8;C.0.6;D. 01. 国际漫游来访用户

2、作主叫时拨打中国境内（港澳台除外）资费标准为_A_元/分钟A.2.88;B.当地资费标准*1一五%;C.3.16;D.2.401. 全球通用户漫游到中国大陆以外的国家和地区后,发送短信至中国移动客户，资费为_B_元/条。A.1元/条; B. 1.99元/条; C.2元/条7 目前,我公司的话费周期是_B_。A. 每月1号到每月30日;B.每月1号到每月最后一天;C.上月20日到本月20日;D.上月5号到本月4号8 违约金每天按照_A_计收A 千分之三;B.百分之三;C.万分之三;D.万分之五9 目前,我公司只为客户提供_C_个月的话费详单A 4个月;B.5个月;C.6个月;D.7个月171国内

3、长途分时段优惠资费标准（每日23：00-次日7：00）新疆、西藏优惠时段向后顺延2小时。（错，0：00-7：00）172国内长途分时段优惠资费标准：国内长途收取0.04元/6秒，国际长途（不含港澳台）收取0.48元/6秒。（对）173全球通基本月租费按“50元12/365当月在网天数”计算后，四舍五入，精确到分。（对）174外地全球通客户漫游到北京，北京的固定电话拨叫该客户，固定电话只收取市话费用。（对）176全球通客户使用17951拨叫国际长途时，必须开通国际长途或国际漫游功能。（对）178全球通品牌内的客户积分不可以进行转赠。（错，可以转赠）一八2全球通用户停机不满一个月的，自申请停机的当

4、天起按日收取停机保号费。（错）第二节数字移动电话拨号方式1. 全球通客户国际长途的拨打方式00国家或地区代码城市代码对方号码或00国家或地区代码对方手机号码。2. 如果全球通客户在境外需要有关移动业务的服务,客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线输入+或（漫游地点国际字冠）86一三800100一八6。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务。3. 用户在英国拨叫中国客户一三901001234，可拨打0086一三901001234或+86一三901001234。第三节国际漫游业务及拨号方式1 全球通港澳台国际长途资费标准为0.2元/6秒。2 国际漫游提供的业务有基本话音功能、短信、GPRS和彩信、国

5、际漫游服务热线。3 北京全球通用户漫游到国外发送短信息给国内全球通用户，每条短信费用 1.99元/条。4 北京全球通用户漫游到国外发送短信息给国内联通用户，每条短信费用 2.04元/条。5 北京全球通用户漫游到国外发送短信息给国外运营商，每条短信费用 2.89元/条。6 北京全球通用户漫游到国外发送彩信给中国移动的客户，每条短信费用 0.05元/KB*彩信流量（KB）+现行国内彩信资费标准 。7 北京全球通用户漫游到国外发送彩信给境外其他运营商，每条短信费用 0.05元/KB*彩信流量（KB） +1.50元/条 。8 北京全球通用户漫游到国外接收彩信，每条短信费用 0.05元/KB *彩信流量

6、（KB）。9 北京客户在国内发送国际短信，每条为_1元。10 国际漫游来访客户发送短信息按条计费，每条_2_元/条，接收短信息免费。11 GPRS国际漫游业务不能单独开通，客户如需使用GPRS国际漫游业务需要同时开通国际漫游业务和GPRS业务。一五4.拨叫中国移动全球通客户电话的拨号方式是：国际长途接入码+86+移动电话号码。（对）一五6.中国移动的全球通客户在漫游情况下,不可以看到来自中国大陆境内呼叫方的号码。（错）一五7.如果在境外需要有关移动业务的服务,全球通客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线+ 或（漫游地点国际字冠）86 一三800100一八6。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务

7、。（对）一五9.全球通客户使用17951拨叫国际长途时，必须开通国际长途或国际漫游功能。动感地带客户不开通国际功能，拨叫国际长途时只能购买17950IP记帐卡或IP国际漫游卡。（对）161.全球通客户在境外使用手机拨打漫游客户服务热线+86一三800100一八6，做免费处理。（对）170漫游状态时如全球通客户直接拨打一三800一三8000，不收取长途通话费,如客户使用“区号一三800一三8000”的方式拨打，收取长途通话费。（对）177国际漫游通话费计入话费发票的“漫游通话费”项目中，国际漫游短信费计入话费发票的“数据业务费”项目中。（对）246全球通、神州行、动感地带均能通过二次拨号的方式拨

8、打国际长途。（对）第四节全球通呼叫转移业务及其资费2. 设置全部呼转的手机快捷操作*21*号码#发送。3. 关机不在服务区呼转的手机快捷操作*62*号码#发送。4. 遇忙呼转的手机快捷操作*67*号码#发送。1 无应答呼转的手机快捷操作*61*号码#发送。2 呼叫转移业务分类遇忙呼转、无应答呼转、不可及呼转、无条件呼转。3 取消所有呼转应发送代码为#002#。2. 呼叫转移到固定电话时的基本费为_A_。A.0.20元/分;B.0.10元/分;C.0.07元/6秒;D.0.40元/分1. 设置无应答呼转的方法ABA.*61*号码*10*秒数#发送 B.*61*号码#发送 C.*62*号码*10*

9、秒数#发送 D.*62*号码#发送2. 下列号码中可设为呼叫转移的号码包括BCDE。A.一三800一三8000 B.12580 C.一三800100309 D.固定电话（北京/外地）/小灵通 E.联通公司的移动电话（北京/外地）4 客户可将移动电话呼转到ABA.固定电话 B.移动电话 C.国际电话 D.ip电话5 在设置国际及港澳台呼转时，需在电话号码前增加国际长途接入码ABA.+ B.00 C.86 D.不需增加6 哪些品牌可以设置呼叫转移AB A.全球通 B.动感地带 C.神州行 D.畅听卡3. 北京全球通用户呼转至ABD，呼转基本费优惠为0.10元/分钟A.移动秘书 B.全球呼 C.语音

10、杂志 D.语音信箱一八5无应答转移新增一种快捷设置方式：*61*号码*10*秒数#发送。说明：秒数设定范围：5秒30秒，需为5的整倍数。（对）一八7呼叫转移中产生的长途费,可享受分时段优惠。（对）209设置呼叫转移的快捷方式：全部来话转移的设置方法*21*号码#发送。（对）205设置呼叫转移的快捷方式：关机不在服务区转移的设置方法*62*号码#发送。（对）206设置呼叫转移的快捷方式:遇忙转移的设置方法*66*号码#发送。（错，*67*）207设置呼叫转移的快捷方式：无应答转移的设置方法*62*号码#发送。（错）208取消呼转的快捷操作：全部来话转移的取消方法#21#发送。（对）209取消呼转

11、的快捷操作：关机不在服务区转移的取消方法#62#发送。（对）210取消呼转的快捷操作：遇忙转移的取消方法#67#发送。（对）211取消呼转的快捷操作：取消全部呼转的设置#02#发送。（错，#002#）2一三设置呼叫转移时，不能将手机呼转至一三800一三8000，因此号码无法做呼转。（对）214设置呼叫转移时，不允许呼转至IP电话，不允许二次呼转。（对）193给手机做呼转时可以呼转到一三800一三8000。（错，不可以）一八0我公司全球通客户在手机上按*43#键再按发送键即可使用呼叫等待与保持。（对）232设置呼转到其它手机时，无需在外地手机号码前加拨“0”。（对）一八1全球通用户在设置遇忙呼转

12、的同时，也可设置无应答呼转。（对）第五节 动感地带品牌概述1.动感地带品牌SIM卡电话本存储容量250条短消息存储容量40条1 激活次月及以后,M-ZONE在网客户于每月10日日自动扣除当月M-ZONE短信套餐费用(包括必选套餐和可选套餐费用)。2 动感地带重启号码只能使用本手机充值激活3 动感地带入网后可通过10086和_网站（xm-zone.bmccxx)查询话费。4 每个“动感地带”客户可以设置一个我公司动感地带号码作为动感专线，在北京行政区域范围内与此号码进行通话时，享受较低的通话资费。5 动感地带的门户网站网址为xm-zone.bmccxx 。6 客户通过短信方式可进行动感专线的申请

13、开通、变更及查询。7 开通“动感专线”业务的动感地带客户在北京行政区域范围内与专线号码通话（包括接听或拨打专线号码）均按0.12元/分钟的标准计收区内通话费。8 动感地带客户入网后,客户需通过拨打一三800一三8000进行充值激活后方可使用。9 北京动感地带客户激活首月，当月无套餐费无套餐内免费资源，当月消费按现有动感地带资费标准计算。10 动感地带客户停机（含欠费停机和申请停机）满6个自然月的，我公司将对该号码进行销号处理，该号码的帐户余额将被封存。11 当动感地带客户帐户余额小于用户欠费总额时则立即将被做停机处理12 动感地带客户停机满一个自然月，免收停机期间的短信套餐费用。13 2005

14、年9月1日起，A类动感地带办理转户后系统自动将其改为b类客户。14 动感地带动感地带b类客户客户将用户密码丢失后，可到营业厅办理动感地带密码重置业务15 动感地带客户漫游至其他省市时,可使用同一归属地的全球通或动感地带神州行号码为其充值16 动感地带账户余额最多为5000元。17 动感地带客户欠费停机后，不收取违约金。18 动感地带品牌内涵时尚、好玩、探索。 19 动感地带客户充值电话为 C 。 A.一八60;B.一八61;C.一三800一三8000;D.一三80010050020 动感地带客户在通话结束后,在_C_时扣除通话费A.当日晚12点;B.次日;C.实时;D.次月1日21 动感地带B

15、类客户不可办理的业务包括_D_A.退充值卡余额;B.退网;C.打印话费发票;D.转户22 动感地带客户,系统中一个客户编号对应_A_个动感地带号码A.1个;B.2个;C.10个;D.没有上限23 动感地带B类客户密码丢失时,需到_C_办理密码重置业务。A.网站;B.合作厅;C.主营业厅;D.客户接待中心24 为避免客户恶意退费,B类客户在办理重置密码的_B_后,方可办理退网业务A.三个月;B.一个月;C.10个工作日;D.3个工作日25 动感地带客户申请变更短信套餐方案，从办理相关手续的_D_时候开始执行新的短信套餐方案A.当月;B.每月一五日;C.月末最后一天;D.下月26 公司在短期内配合

16、市场营销方案给予客户的额外M值叫做_D_。A.消费M值;B.回馈M值;C.价值M值;D.奖励M值27 各套餐方案的月使用费均按整月收取，计入话费发票的_A_科目中。A.月租费;B.月基本费;C.信息费;D.数据业务费4. M-ZONE可以通过BC方式使用国际长途功能A.17951 B.17950IP记帐卡C.12593越洋新干线 D.125805. 动感地带套餐信使的开通方式ABCD。A.短信方式 B.网站渠道 C.10086语音 D.营业厅6. 动感地带入网可用AB方式激活。A.本手机 B.固定电话C.小灵通 D.联通手机 7. 动感地带客户办理停开机的途径有ABC。A.营业厅 B.网站 C

17、.10086 D.自助设备8. A类客户可以凭AB办理动感专线。A.密码 B.身份证 C.户口本 D.驾照9. “动感地带”A类用户可以用下列ABC凭证来办理动感专线。A.客户密码 B.机主本人有效身份证件 C.经办人持机主及经办人有效身份证件 D.驾照10. 动感地带用户可通过ABC种方式查询“通话详单”和客户帐单，并可通过10086及动感地带网站查询帐户余额。A.10086自动台 B.触摸屏 C.动感地带专用网站 D.短信11. 动感地带客户可通过ACD途径办理动感专线业务A.营业厅 B.拨打10086 C.短信 D.网站12. 动感地带客户通过网站可进行动感专线业务的ABCDA.更改专线

18、号码 B.申请动感专线 C.查询业务状态 D.取消动感专线13. A类动感地带号码可凭AC打印话费发票A.客户服务密码 B.网站登陆密码 C.客户本人有效证件 D.使用者本人有效证件(非机主)14. 单位客户在办理动感地带入网时.必须携带ABC办理业务A.单位营业执照副本 B.单位正规介绍信 C.经办人有效证件 D.公章15. 动感地带B类客户可通过BC查询该号码的客户帐单及通话详单A.10086 B.门户网站 C.营业厅多媒体触摸屏 D.自助清单打印机16. 动感地带客户可通过ABC进行帐户余额查询A.10086自助台 B.门户网站 C.短信 D.一八6117. 动感地带客户暂时无法提供CD

19、服务A.详单查询 B.打印话费发票 C.邮寄帐单 D.邮寄通话详单18. 动感地带客户激活后即可使用的功能包括ABCD A.主叫号码显示 B.短消息功能 C.国内漫游及国内长途 D.呼叫转移19. 动感地带客户在进行充值时.可使用ABCD为本机充值A.本机 B.北京的固定电话 C.北京的小灵通 D.北京的全球通20. 动感地带客户在BD情况下,无法办理动感地带密码重置业务 A.停机 B.未激活 C.挂失 D.销号21. 动感地带客户停机满一个月，将不收取ABCD费用A.GPRS套餐费 B.特服费 C.梦网费 D.动感套餐月使用费22. 动感地带64K SIM卡售价B，补卡D。A.80元 B.2

20、0元 C.100元 D.10元23. 动感地带B类客户如需取消GPRS业务，则可通过BCE方式 A. 网站 B.短信 C.营业厅 D.10086人工 E.10086语音自助24. 动感地带资费构成ABCDEA.月租费 B.通话费 C.增值业务费 D.数据业务费 E.代收费25. 动感地带客户可以查询实时话费余额的途径ABCD A.短信 B.网站 C.10086 D.营业厅12. 动感地带SIM卡在充值激活后，不设置有效期，客户使用手机充值卡为动感地带SIM卡充值后，只增加帐户余额。（对）一八动感地带用户发生的国内漫游通话，不再区分网内网间。（对）19m-zone客户拨打12530的通话时长可以

21、计入m-zone套餐的免费通话时长内(如：白领联盟套餐中的30分钟免费通话时长)。（错）21动感地带客户在申请开通套餐信使的当月提出取消,扣减的M值可以恢复。（错）24. 动感地带用户从2005年9月1日开始的用户为B类用户,办理业务只能凭6位密码办理业务。（对）26.动感地带客户在办理入网后可以拨打10086进行充值、激活。（错）28. 动感地带客户在转户的时候，原户继续享受动感专线的优惠。（对）29. 动感地带用户办理动感专线业务必须先将号码激活。（对）31. 动感地带类动感地带客户转户后变为类动感地带。（对）32. 动感地带转户时应携带SIM卡，如新户、原户同时持本人有效身份证件到营业厅

22、办理，可以不持SIM卡。（对）37. 动感地带客户办理过户时原户当月已被扣除所选套餐的月基本费，新户当月充值激活后不再扣除套餐费用。转户当月仍执行原户套餐类型，下月执行新户所选的套餐类型。（对）38. 动感地带在余额等于零时不停机。（对）40客户通过短信及网站途径在每月每月最后一天20：00-24：00不能办理动感专线业务。（错，19：00-24：00）41B类动感地带号码,客户可凭客户服务密码到营业厅开通动感专线业务。（对）42A类动感地带号码,单位户凭经办人有效证件和单位正规介绍信或密码前往营业厅办理。（对）43客户办理处于未激活状态时，可办理动感专线业务。（错）44客户可在一个自然月内多

23、次修改，并以当月内最后一次成功进行的修改为准，确定次月的专线号码。（对）45动感专线客户，在免费通话时长以外的可享受的其他通话费率优惠中，按照最优惠原则进行处理。（对）46动感地带客户可办理原号重新入网业务。（错）47. 外地客户办理动感地带入网手续时，无需提供担保或预存话费。（对）48动感地带客户办理过户时原户当月已被扣除所选套餐的月基本费，新户当月充值激活后将不再扣除套餐费用。（对）49动感地带A类号码办理转户时,如更改了套餐类型,则在转户当月既开始执行新的套餐。（错）50动感地带客户于2005年10月1日办理的申请停机,故本月将不会扣除该号码套餐费用。（错）51在营业厅办理入网时，可自行

24、选定动感地带套餐方案，充值激活后本月即开始执行客户选定的套餐方案。（错）52动感地带客户销号后(含申销和欠销),可退还客户帐户余款。（错）59动感地带不能办理原号重新入网手续。（对）61动感地带话费优惠时段为21：00次日7：00（错，21：00-次日9：00）68动感地带国内漫游优惠计划，当月申请，申请成功当天扣除月功能费；申请次月开始每月10日扣除。（对）69动感地带国内漫游优惠计划,每月最后一天20：00-24：00不受理此业务。（错，0：00-24：00）247“动感专线”业务每月收取3元的月使用费。（错，免费）1. 请简述动感地带套餐资费。答：第六节神州行品牌概述1 神州行大众卡售价

25、20元，补卡10元。2 北京移动神州行大众卡的卡费为60(含50元话费)元/张3 神州行专用SIM卡2.0版，电话本存储容量200条，短消息存储容量30条4 神州行客户在使用过程中余额小于10元时,在拨打电话时系统将会提示客户需要充值。5 神州行充值卡充值的最大金额不能超过5000元,账户有效期不能超过最大限度2年。6 一个神州行号码连续十次输错充值密码,此号码进入挂起状态,该号码被列入黑名单,用户可以通过10086人工,提供正确的客户服务密码,来办理解除黑名单恢复正常使用。7 在客户帐户有效期到期但还有余额的情况下,客户号码进入保留期,若在此期内及时充值,即可获得新的有效期,同时原有的被封存

26、的余额将会被累加到新充值的金额中.若在此期内没充值,则该号码进入保号期,此期过后,号码进入冷冻期,此号将不能再进行充值,并被视为放弃号码和所封存余额. 8 神州行客户储值卡丢失,可通过拨打一三800一三8000或10086转人工办理挂失,则储值卡不能进行通话和充值.同时,若储值卡找到,客户可以通过办理解挂失来恢复正常使用.办理时须提供手机号和密码.9 神州行客户变更一个亲情号码收取功能变更费1元,增加亲情号码免费。10 神州行客户办理申请开通/取消亲情号码业务后，在办理手续的下月开始生效。11 北京移动神州行大众卡为预付费业务，欠费停机后不收取违约金。12 北京移动神州行大众卡不办理转户、销号

27、等产权变更的业务。13 神州行客户在港、澳、台漫游时可拨打中国移动国际漫游免费服务热线一三800100一八6咨询相关业务。14 神州行客户漫游到香港，拨叫一三800一三8000和一三800100一八6，免收通话费。15 神州行畅听卡可在公司门户网站、自助设备上查询近6个月历史详单。3. 神州行在香港漫游时可拨打_C_进行充值.A.10086;B.香港当地充值电话;C.一三800一三8000;D.125804. 神州行大众卡拨打_B_号码不是免费的。A.10086;B.12530;C.一三800一三8000;D.110A.5次;B.10次;C.一五次;D.20次5. 神州行大众卡通话优惠区内_A

28、_元/分钟,优惠区外_元 /分钟A.0.12 0.6;B.0.12 0.12;C.0.24 0.36;D.0.6 0.66. 自2007年3月起扣套餐费前_D_天如余额不足套餐费，将收到短信提醒，客户余额不足10元，也将有短信提醒。A.5;B.4;C.3;D.216 自2007年10月1日起，神州行畅听卡月功能费调整为10元/月。17 延长有效期：神州行号码有效期、保留期内，可以申请将该号码的有效期向后延长95天。从成功申请延长有效期当天开始计算，自第366天起允许该号码再次申请延长有效期。延长后的有效期最长不超过730天。18 神州行延长有效期业务受理渠道及方式：短信YCYXQ至10086，

29、营业厅凭密码开通。19 神州行客户可以通过下列哪种方式开通港澳台漫游业务。BDA.短信 B.拨打10086 C.网站 D.营业厅26. 神州行品牌内涵ABDA.便捷 B.自由 C.好玩 D.实惠一三. 神州行用户补卡后新的PUK码在发票的右上角体现。（对）72神州行客户整月处于保留期或挂失状态时不收取月功能费。（对）73神州行客户使用12593拨叫12530不执行优惠干线的资费标准。（对）74神州行拨打长途时,无论主叫发起长途或是漫游被叫,均不实行分时段优惠。（对）79神州行用户在办理入网后可将密码在10086自动台进行更改。（错）89标准神州行客户处于保留期和保号期时，可以办理补卡业务。（对

30、）103神州行客户在港澳漫游时能给其他客户充值。（错）104神州行客户可凭用户密码在我公司营业厅和合作厅的触摸屏上查询、在自助清单打印机上打印港澳漫游的通话详单;通话详单保存时间执行现有规定,保存6个月。（对）106神州行12593优惠干线业务可以和17951同时使用。（错）109神州行整月处于保留期或挂失状态时不收取月功能费。（对）110神州行客户可凭本人有效身份证件办理补卡业务。（错）111神州行支持国内及国际漫游。（错）112神州行客户可以拨打国际电话,但不可以发送国际短信。（错）1一三神州行客户在挂失的状态下,可以使用本手机解挂失。（错）114神州行客户在保留期、保号期内不可以办理挂失

31、。（错）1一八办理神州行密码重置时要求提供通话号码必须提供近90天内经常通话的号码。（对）120神州行12593优惠干线的无需申请,可以直接使用。（对）122神州行客户12593业务漫游到外省可以使用。（错）123神州行客户在使用12593时如果被叫号码与主叫互为亲情号，则主叫按亲情号资费收取。（错）一三0“神州行”客户可进行异地充值。（对）第七节 手机充值卡1. 10元充值卡的有效期是一五天。2. 30元和50元充值卡的有效期是90天。3. 100元充值卡的有效期是一八0天。4. 300元充值卡的有效期是360天。5. 5500元充值卡的有效期是360天6. 全球通号码托收用户不能使用充值卡

32、充值。改为判断7. 手机充值卡的充值号码是一三800一三8000。5. 全球通最大充值金额10000元。6. 客户成功充值后,可在原有效期的基础上按面值增加相应的有效期,但累加后的有效期最长为 B年A.1;B.2;C.37. 客户使用手机充值卡对全球通进行充值,最大充值金额为B元。A.500;B.10000;C.2000;D.无限额8. 动感地带SIM卡帐户余额最多为B元。A.1000;B.5000;C.10000;D.200009. 30元充值卡的有效期是 B 。A.30天;B.90天;C.一八0天;D.360天7. 我公司发行的_A_可以办理过期充值卡激活业务。A.全国手机充值卡;.IP记

33、账卡;B.IP充值卡;C.外省发行的手机充值卡;D.彩铃充值卡;E.企信通商务短信记账卡27. 充值卡的面值有ABCDE元A.30 B.50 C.100 D.300 E.50011. 充值卡系列号共有17位（第6、7位是99的为北京IP充值卡），密码是一八位。（对）14. 客户购买面值为30元、50元、100元、300元、500元的手机充值卡，一次购买量（按面值金额计算）不低于5000元，可按照充值卡面值的9.85折购买充值卡。其中，50元和100元充值卡数量累计不能超过100张。（错）一五. 客户购买北京的手机充值卡（以下简称“充值卡”）在超过充值截止时间后的95天内，客户可持过期充值卡到我

34、公司营业厅申请激活、充值。（对）16. 移动电话号码接受过期充值卡充值时，关于号码状态、帐户余额等规定与使用未过期充值卡充值时一致。（对）一八4全球通客户欠费停机后，使用充值卡充值的金额可以抵消违约金。（错）增值业务知识及资费第一节 短信1 一条短信息最多可包含140个字节，约70个汉字。2 短信中心号码为：+86一三800100500。1. 国际漫游来访客户发送短信息按条计费，每条_B_元/条，接收短信息免费A.1元;B.2元;C.2.5元;D.3元2. 用户接收国际短信的费用为_D_元/条A.0.5;B.1;C.2;D.免费3 国际短信业务的开放对象ABCD。a) 全球通客户 B.神州行客

35、户 C.动感地带客户 D.神州行大众卡客户197短消息由短消息服务中心+86一三800100500进行存储转发，其过程一般与语音通话相互干扰，手机即使在通话过程中仍然可以收发短消息。（错，不干扰）217客户在中国大陆接收国际短信不收费 。（对）220用户接收国际短信的费用为1.00元/条。（错，免费）第二节彩信1 1彩信是中国移动推出的多媒体短信业务。2 每条彩信的最大容量为50k ，国际彩信每条的最大容量为100k 。3 客户可通过我公司门户网站、触摸屏及10086查询彩信业务的详单。4 手机设置彩信主页为xmmsc.monternetx 。5 国际彩信的发送方法是00国际或地区代码对方手机

36、号码。6 国内每条彩信的最大容量为_A_。A.50K;B.80K;C.100K;D.一五0K7 国际每条彩信的最大容量为_ C_。A.50K;B.80K;C.100K;D.一五0K3. 彩信好礼月功能费为_C_元/月，包含_条彩信。A.10元10条;B.5元20条;C.5元25条;D.10元25条1. 彩信的最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括 ABCD 等各种多媒体格式的信息。 A.文字； B.图像； C.声音； D.动画；2. 彩信与原有的普通短信比较，除了基本的文字信息以外，更配有丰富的ABCD等多媒体的内容A.文字 B.声音 C.动画 D.图像3.

37、彩信可通过GSM网络传送多媒体信息，可以编辑和实时传送包括ABCEA.动画 B.图象C.声音 D.Email E.文本198只要是彩屏手机就可以收发彩信。（错，只有支持彩信功能的手机才能使用，彩屏不等于彩信）第三节 全球呼1 全球呼号码一三800100309。2 下列AB号码可进行全球呼设置。A.全球通 B.动感地带用户 C.神州行 D.神州行大众卡4. 全球呼业务的使用对象AB。A.北京移动全球通用户 B.北京移动动感地带用户 C.北京移动神州行用户 D.北京移动神州行大众卡用户5. 全球呼业务的短信提醒内容包括ABA.来电时间 B.来电号码 C.来电姓名 D.来电内容第四节 语音信箱1 超

38、级语音信箱比标准语音信箱增加了捕捉未留言来电功能。2 语音信箱的接入号码是_C_。A.一三800100500;B.一三800100309;C.一三800100166;D.一三800100一八63 标准语音信箱月使用费_A_元。A.10;B.一五;C.20;D.254 语音信箱系统为每个客户保留传真的总页数不超过_B_页。A.60;B.99;D.120;D.一五05 语音信箱系统对于语音信箱客户未提取的传真保留_D_小时。A.24;B.48;C.60;D.726. 高级语音信箱包含以下ABCD服务.A.存储留言 B.传真服务 C.捕捉未留言者电话号码 D.选择语言7. 语音信箱使用对象AB。A.

39、北京移动的全球通客户 B.北京移动的动感地带客户 C.北京移动的神州行客户 D.北京移动的神州行大众卡客户第五节 移动秘书1. 移动秘书的接入号码是_D_。A.一三800100500;B.一三800100309;C.一三800100166;D.010125802. 移动秘书的使用对象是AB。A.全球通 B.动感地带 C.神州行 D.神州行大众卡一八8移动秘书业务当月申请,下月生效。（错，当月生效）第六节 全球通88系列套餐请简述全球通88系列套餐包含的内容。第七节 全球通畅游08商旅计划1. 各渠道在每月最后一天的_不能办理全球通畅游08商旅计划A.8:00-20:00;B.9：00-21：0

40、0;C.20:00-24:00;D.0：00-24：008. 全球通畅游08商旅计划的办理途径：BCDA.10086 B.营业厅 C.短信 D.网站9. 畅游08商旅计划中的每月最低消费包含：ACDA.基本月租费 B.数据业务费 C.本地长途通话及国内漫游长途通话包含IP长途(不含台港澳) D.本地区内通话 E.增值业务费 F.代收费10. 全球通畅游08商旅计划的客户赠送：ACD业务。A.手机新闻早晚报 B.飞信 C.35条国内彩信 D.10M GPRS流量请简述全球通畅游08商旅计划包含的内容。答：方案名称每月最低消费(元)含：基本月租费本地接听资费标准(元/分钟)通话资费标准(元/分钟)

41、除在本地接听电话以外，在国内接/打电话产生的本地基本通话费、国内漫游、国内长途及国内IP（主叫国际、港澳台长途除外）统一费率合计包含数据业务商旅6868免费0.4手机新闻早晚报35条国内彩信10M GPRS流量商旅1681680.36商旅2682680.32商旅3683680.28商旅4984980.25第八节 12593优惠干线1使用神州行12593优惠干线拨打北京、亲情号码电话0.2元/分钟,外省市（不含港澳台） 时0.3元/分钟。2使用神州行12593优惠干线拨打北京地区固定电话的拨号方式12593+010+固定电话号码,移动电话的拨号方式12593+手机号码。3神州行客户使用12593

42、拨打北京、亲情号码0.2元/分钟，拨打外省市（不含港澳台）0.3元/分钟。第九节 12593越洋新干线11. 12593越洋新干线业务的使用对象：ABCDA.全球通 B.神州行 C.动感地带 D.神州行畅听卡 E.神州行大众卡 F.神州行旅通卡264全球通、神州行畅听卡、动感地带客户在本地的区内通话和国内长途通话加拨12593可以通话，但通话费用与不加拨12593费用一致。（对）23请简述12593越洋新干线包含的内容,拨号方式。 答：拨打国际长途地区资费标准（元/分钟）港、澳、台地区0.8美国、加拿大、日本、韩国、新加坡1.2马来西亚、泰国、印尼、菲律宾、澳大利亚、新西兰、英国、法国、德国、

43、意大利、西班牙、爱尔兰、荷兰、比利时、奥地利、葡萄牙、瑞典、挪威、丹麦、瑞士、芬兰、巴西、俄罗斯2.0除以上31个优惠区域以外的国家和地区4.612 动感地带用户在北京地区拨打17951 IP国内长途电话按照0.1元/分钟计收。13 国内使用IP漫游卡的接入码为_C_ 。A.17951;B.17952;C.17950;D.1792014 IP记帐卡有效期为发行之日起B 年。A.1年;B.2年;C.3年;D.4年4. IP充值卡的目标用户为 B 。A.北京移动用户; B.北京地区的固定电话;C.北京移动的全球通用户; D.固定电话12. IP充值卡面额为BCDE。A.30元B.50元C.100元

44、D. 300元E.500元13. IP记账卡的面值有：ABCDA.20 B.50 C.100 D.300 E.5003IP记帐卡提供挂失功能。（错）4. IP记帐卡可以充值。（错）8. IP充值卡不办理密码修改、删除、挂失、补卡及退费业务。（对）1. 请简述17951IP资费。第十二节 积分奖励1 客户的价值积分每月计算一次，当月话费消费产生的积分在第二个月交费帐期按时交费后，在第三个月的_C_日之前打入回馈积分帐户。A.5;B.10;C.一五;D.202 积分由CD组成。A价值积分 C.信用积分 D.消费积分 D.奖励积分3 积分的查询方式ABCDEA. 短信 B.拨打10086自助语音系统

45、 C.登陆网站xbmccxx D.营业厅多媒体查询 E.WAP方式查询4 ABC积分可以参加积分换产品活动。A随E行 B.全球通 C.动感地带 D.神州行畅听卡2. 简述全球通积分计算方法。答：客户的积分由两部分组成：消费积分和奖励积分。消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。每一元积一分，不足一元不积分。奖励积分是指不定期赠送给客户的积分。第十四节GPRS(General Packet Radio Service)1 GPRS简称通用分组无线业务。3. 简述神州行GPRS资费标准4. 全球通GPRS套餐资费及包含流量5. 请简述手机GPRS设置方法。答：设置组名称：中国移动，主页：输入：xwap.monternetx，连接安全：关，传输方式：GPRS，