管理学ppt课件14 控制与控制过程.ppt
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1、1,第十四章 控制与控制过程,控制活动 控制过程 有效控制,2,管理的目的是有效地实现组织目标,为此就要进行计划、组织、领导、控制。计划工作为整个组织确定目标,作出总体规划和部署;组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定,明确组织内各部门的职责,以保证计划的落实和完成;领导工作是管理者运用职权和威信施加影响,以充分发挥每个人的积极性,指导各类人员努力实现组织目标;控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正,从而确保整个计划及组织目标的实现。,3,经过长达15年的精心准备,耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是,美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于
2、直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦,导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦,结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。,4,没有规矩不成方圆,没有控制就没有管理。 主讲教师的话,5,14.1 控制活动,14.1.1 控制的定义和意义1.控制的含义 计划提出了管理者追求的目标,组织提供了完成这些目标的结构、人员配备和责任,领导提供了影响、指挥、激励和沟通的环境,而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。 控制一般是指引导一个动态系统达成预定状态。 管理学中的控制是指按照既定目标和标准,对
3、组织活动进行监督、测量,发现偏差并分析原因,采取措施使组织活动符合既定要求的过程。,6,2.控制的必要性 尽管计划可以制定出来,组织结构可以调整得非常有效,员工的积极性也可以调动起来,但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行,不能保证管理者追求的目标一定能达到。(斯蒂芬罗宾斯) 具体而言控制工作之所以重要,乃是因为: a.环境的变化 b.管理权力的分散 c.工作能力的差异,7,现代控制产生的原因,组织环境的不确定性:为了使目标计划与变化的环境相适应,需监控环境的变化和发展;组织活动的复杂性:为了避免本位主义,保证各项活动的顺利进行,要监控各部门及其各岗位的工作情况。管理失误的不可避免:为及时发
4、现失误,明确问题之所在,必须进行经常性的监督检查。管理者需要建立控制系统,以便自始至终地掌握下属的情况,以确保预定目标的实现。,8,3、管理控制的特点(1)整体性包含两层含义:一是管理控制是组织全体成员的共同职责;二是控制的对象是组织的各个方面。(2)动态性控制的标准和方法不可能固定不变,应随内外部环境的变化而变化,以提高其适应性和有效性。(3)人为性控制首先是对人的控制并由人来执行,控制应努力降低人为因素所产生的负面影响。(4)指导性控制是提高职工能力的重要手段,控制的纠偏工作只有被职工所认识并具备矫正能力时,偏差才会真正被纠正。,9,控制功能,1、适应环境变化通过构建有效的控制系统,有助于
5、管理者预测和确定组织内外部环境的变化,对由此带来的机会与威胁做出反应。2、限制偏差的累积小的偏差和失误并不会立即给组织带来严重损害,但时间一长,小的偏差就会得以积累和放大,对组织带来严重影响。控制的关键是要能够及时获取偏差信息,采取有效矫正措施。3、处理组织内部复杂局面组织内部的复杂局面使得授权成为必要,通过构建有效的控制系统,给管理者提供有关下属工作绩效的充分信息,使授权变得有效。4、降低成本通过有效控制可以降低成本,减少浪费。,10,控制的重要性,控制的重要性基于:1、组织环境的迅速变化2、组织的复杂性3、管理者的失误4、授权中责任的体现控制虽很重要,但控制过度对组织反而会造成伤害,控制应
6、适当。,11,四、控制目标,1、人员管理者对人员控制的目标是使员工按照所期望的方式工作。最简明的方法是直接巡视和评估员工的表现。2、财务财务控制的目标是降低成本,并使资源得以有效利用。3、作业作业控制方法可用于评价一个组织转换过程的效率和效果。4、信息信息控制的目的是要开发出一种有效的管理信息系统。5、组织绩效,12,控制与计划的关系,计划起着指导性作用,控制则是为了保证组织的产出与计划一致而产生的一种管理职能。计划预先指出了所期望的行为和结果,而控制则是按计划指导实施的行为和结果。只有管理者拥有整个组织、各部门的相关信息后才能制定出有效的计划,而这些信息中的绝大多数是通过控制过程得到的。如果
7、没有计划来表明控制的目标,管理者就不可能进行有效的控制。,13,14.1.2 控制理论,1. 基本理论 a. 任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的 b. 为了控制耦合系统的运行,必须确定系统的控制标准。系统的标准 Z 是不断变化的某个参数 S的函数。即:Z = f ( S ) c. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差,从而实现对系统的控制,14,资金,人力,15,14.1.3控制类型,16,1、事前控制、现场控制、事后控制 事前控制是指组织活动开始之前进行的控制,其目的是防止问题的发生而不是当问题
8、出现时再补救。防患于未然。 现场控制是指组织活动开始以后,对活动中的人和事进行指导和监督。 事后控制是指在同一个时期的组织活动已经结束以后,对本期的资源利用情况及其结果进行总结。,14.1.3 控制的类型,17,3 战略控制与战术控制 战略控制即对战略规划的控制。 战术控制即对经营战术活动的控制。,2 集中控制与分散控制 集中控制对组织的重大项目与事务成立专门的控制机构,进行重点控制。 分散控制对日常的一般性、常规性事务则由各部门、各岗位及全体员工自行控制。,14.1.3 控制的类型,18,4 程序控制与跟踪控制 程序控制又叫计划控制,是一种将预先编制好的内容和步骤作为受控系统的输入,从而对整
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