某集团内部讲师体系建设行动手册-笪开源.docx

《某集团内部讲师体系建设行动手册-笪开源.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某集团内部讲师体系建设行动手册-笪开源.docx（35页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、内部讲师行动手册佳通集团内部讲师体系日期作者旧版本新版本参考说明2010-6-2笪开源V1.0建设行动手册目录目录1前言21. 传承企业知识经验22. 统一组织管理语言23. 提升培训投资回报24. 丰富员工发展机会2内部讲师体系行动四步曲4第一步：选：4第二步：育：4第三步：用：4第四步：留：4四步曲之一：内部讲师之“选”5一、内部培训的主题选定5二、内部讲师人选选拔6四步曲之二：内部讲师之“育”10一、内部课程的资质标准10二、内部讲师的能力培养10四步曲之三：内部讲师之“用”26一、内部培训的质量管理26二、内部讲师的能力提升26四步曲之四：内部讲师之“留”32一、内部课程体系的积累丰富

2、32二、内部讲师队伍的发展壮大32 内部讲师行动手册前言作为一家已经在大陆有十余年发展历史的集团性企业来讲，佳通集团进一步推动内部讲师体系，有如下好处。1. 传承企业知识经验员工工作轮替与离职是在所难免的事，然而，人员流动的结果往往造成经验的流失，而标准工作流程只能够为企业留下工作的基本程序。借由有效内部讲师体系的推动，可以有效的搜集、整理、总结及分享内部多年的隐性知识，减少重复的错误代价，沉淀企业知识资本。2. 统一组织管理语言一个有效的内部讲师体系，可以快速的将公司的工作流程、工作语言、工作规范传达给公司员工，达成公司内部的共识。内部讲师体系由内部人讲内部事，管理“语言”统一，不容易产生混

3、淆的歧义。特别是在企业变革时机，有利于快速推进新管理模式、新技术手段的落地。3. 提升培训投资回报具备成熟内部讲师体系的企业每年购买外部服务不超过总预算的1/3，而课时则可能不到企业培训总课时的5%。而且外部服务的主要开销是用于为内部讲师购买课程教案，度身开发企业适用的教程。显然，内训体系可以提升培训的投资回报率，让更少的钱可以起到更有效的培训结果。而且，内训体系建立了培训自我“造血”功能，能够借助自己的力量，进行企业培训的开展。4.丰富员工发展机会内部讲师体系为员工提供一个发挥个人影响力的舞台，除了自己的本职工作外，内部讲师可以在众人面前充分展示自己的专业、分享自己的经验从而获得工作之外的成

4、就感，提高对公司的认可度。另外，对于内部讲师采用津贴或者奖励，也是一种有效的激励。但与从外部培训机构聘请的专业讲师相比，内部讲师有其优势也有不足之处，两者正好可以互为补充（见表一）。因此，通过将内部讲师体系与外聘专业讲师开课进行有效整合，可以使培训体系的运作效益达到最大化。另外，建立内部讲师体系不是简单的TTT培训和讲师的认证，如果缺乏有效的追踪跟进机制，缺乏一个可以持续改进完善的操作办法，那每年投入的大量人力与金钱就无法体现效益。每年还是大量的在外请讲师方面花钱，但效益却无法真正体现。表1 内外部讲师比较表内部讲师外部聘请的专业讲师优势 熟悉企业内部文化、环境与业务流程； 案例贴近日常工作，

5、有共同语言； 开课时间更能配合工作需要； 便于后期交流跟进 成本节约 专业的权威性； 课程结构的充实、完整、严谨； 授课技巧好，受学员欢迎 能分享外界的新鲜信息，不同的经验、做法； 不足 缺乏权威性； 课程开发的时间精力受限； 授课手段方式较为单调； 不了解企业文化、环境与业务流程； 费用高昂； 重视课程现场气氛，忽略课程实际效果； 下一步的内部讲师体系调整上，将不再对以前的规定和制度进行大的调整。而把重点放在体系的行动和落实上。通过流程、标准和工具的建立，逐步落实工厂内部讲师体系建设。明年学院重点工作将围绕“三大项目、一个体系”展开。“三大项目”分别是指：现场班组长管理骨干培养项目TWI、制

6、造标准作业流程培训项目SOP、关键岗位主管培训项目（管理技能短期课程）MTP。“一个体系”是指各工厂内部课程与内部讲师队伍体系。初步实现以下目标： 现场班组长管理骨干培养项目TWI（Training Within Industry for supervisor）：首先开发出一套适合佳通制造现场实际的、能提升现场班组长管理技能的标准化培训教材TWI； 然后，选培一批能运用此套教材对现场班组长进行培训的内部讲师；同时，相应地建立起一套不断提升现场班组长及一线员工“素养”的跟进机制。 制造标准作业流程培训项目SOP（Standard Operation Process）： 建立标准作业流程培训的教案

7、与方法，选培一批由技术专家组成的内部讲师，协助标准作业流程的宣贯。并通过该项目的后续配套实施，使标准作业流程的培训与跟进，成为新进员工工作技能与绩效提高的有效工具。 关键岗位主管培训项目MTP ( Middle Training Program )： 将学院2010年开发的成熟课程，逐步转移给工厂，使培训日常化并与工作相结合。同时，为新任及业务部门的中层骨干提供系统的持续在职学习与培训。 工厂内部课程与内部讲师队伍体系： 为配合上述项目的实施，也是为了进一步提升各工厂的培训管理能力，逐步从“课程培训”向“培训发展”过渡。全年将以内部讲师队伍体系的“选、育、用、留”四步法为基准，逐步协助各工厂建

8、立起培训的课程资源与内部讲师体系，提升工厂实施短期课程和关键人员培养的能力。内部讲师体系行动四步曲主题选定人选选拔选持续发展意愿激发留资质标准能力培养育质量管理能力提升用内部讲师体系图：内部讲师的选育用留结合目前工厂调研现状，我们用大家所非常熟悉的“选、育、用、留”四步来推动内部讲师体系的建设：第一步：选：r 内部培训的主题选定：有哪些课程主题应当/需要由内部讲师讲授？为什么？r 内部讲师的人选选拔：谁将成为这些课程主题的候选讲师？他们需要符合哪些条件？如何选拔与评估？第二步：育：r 内部培训的资质标准：课程目标需要建立什么样的标准来要求内部讲师？需要正式的认证，还是课程结业即可？ 是只要能讲

9、就行了？还是要会教？r 内部讲师的能力培养：如何帮助内部讲师的能力达到所需要的资质标准？第三步：用：r 内部培训的质量管理：如何有效的管理内部培训的品质，并通过相应的品质管理手段，确保内部培训的质量受控？r 内部讲师的能力提升：如何帮助讲师能够通过教学实践不断提升自己的教学水平和能力？第四步：留：r 内部培训的持续发展：如何通过有效的手段，丰富内部的知识与经验积累？丰富培训的主题与内容？使培训更有针对性和效果？ r 内部讲师的意愿激发：如何让日常工作繁忙的内部讲师，愿意公司的要求持续配合开课？如何带给内部讲师更多意想不到的惊喜，让他们更具成就感？第一步：选：r 内部培训的主题选定：有哪些课程主

10、题应当/需要由内部讲师讲授？为什么？r 内部讲师的人选选拔：谁将成为这些课程主题的候选讲师？他们需要符合哪些条件？如何选拔与评估？四步曲之一：内部讲师之“选”一、 内部培训的主题选定1、选择标准通过内外部讲师优劣势分析可以看出，应当/需要由内部讲师讲授的课程应当包括： 培训难度不高或可以模块化标准化的内容； 需要大量或中长期课后跟进辅导的内容与主题； 涉及公司机密或是有明显公司特点的内容与主题； 与日常实际工作结合紧密的内容与主题； 外部采购的相同主题课程，内容重合度高的； 可以与相关机构协作开发，对讲师外部权威性要求不高的主题；2、选择流程首先，必须针对优先级最高的培训需求规划课程框架。理论

11、上讲，由内部讲师讲授的课程是多多益善，但是资源有限，必须首先把优势资源集中在最高优先级的培训需求上面。因此，先要针对几种重点培训对象，了解他们的培训需求，并且根据需求进行课程的框架规划。这一个步骤，将由学院协助各个工厂来进行，提供相应的工具表单，并进行必要的现场调研与访谈。学院负责制订各工厂基本通用的规划框架；第二，评估手头资源选定先期开发的课程大类。针对高优先级的课程框架，运用上述标准进行评估，选定纳入内部讲师培训体系的课程大类。优先选择主题重合度高、培训需求量大、内容难易度适中的课程，排出先后顺序。这一步骤，由工厂主导提出需求，学院配合进行。学院根据需求的重合度，提出学院开发的课程大类，并

12、建议各工厂开发的课程大类。课程大类命名规范：培训对象培训目的或单独项目命名。第三，根据培训需求，确定课程名称根据培训需求的区别，如是需要知识传递还是技能养成，是需要观念转变还是行为改变等以及培训对象参加培训的最佳时长等，选择培训所应包含的内容元素，并确定课程名称。纳入学院开发大类的课程名称由学院统一进行规范，并提供统一的开发规格、工具与文档模板。相应工具也提供给工厂使用，并提供相应的培训。工厂开发课程命名可自行决定，如有开发成熟，需要在集团层面推广的，视情修改规范名称。建议提前与学院沟通规范。课程名称的命名规范为：培训主题难度层级培训对象内部培训的主题选定请参见附件工具表F001课程主题选定表

13、。二、内部讲师人选选拔1、选拔标准内部培训的主题选定流程的最终输出为课程名称。课程名称确定时，即可以根据课程需要确定内部讲师的选拔标准。 内部讲师的标准至少应当包括以下内容： 专业背景：目前的绩效表现与工作能力、学历专业背景、以往工作经验； 个人特质：表达能力、分享意愿、人际技巧、专业形象、组织规划能力、耐心与弹性、创新能力、学习能力等； 配合需要：备课、授课与知识更新所需要投入时间；2、选拔流程步骤说明确定选拔标准与方式 根据公司需要确定内部讲师通用基础标准； 根据课程需要确定相关专业和特殊需要标准； 通常的选拔方式：公开报名选拔、主管推荐、公司指定等；确定选拔时间与地点 常规课程每年定期进

14、行； 特殊培训课程，在该课程讲师训开课至少1个月前；发送选拔通知 根据选拔标准方式，向相关人员发出选拔通知； 根据选拔通知，进行相关的准备工作进行选拔活动 严密组织，确保相关人员有良好的表现； 选拔过程公开透明，让相关人员了解情况；评估并确定候选名单 坚持按标准评估，全面评估； 考虑可能的情况，按一定余量确定候选名单；讲师训前期准备 与候选人进行沟通，让他们了解接下来的工作，并进行适当准备讲师选拔标准与选拔面试表单详见附件工具表F002内部讲师选拔表、表F003讲师面试表。第27页表F001课程主题选定表培训体系课程大类课程名称候选讲师基本要求（工作经验、专业背景）新员工培训体系一般员工培训体

15、系专业技术培训体系管理才能培训体系表F002内部讲师选拔表请依照每一项目的描述，对候选讲师进行评分。其中，5分=非常好；4分=良好；3分=一般；2分=尚可；1分=待改进。构面权重项目说明评分专业背景50%工作能力工作能力能够胜任现有工作，以往一贯的工作表现良好，绩效在B档以上专业/技术背景个人的工作经历、专业技术背景与授课主题的要求是否相符合基本能力与特质40%沟通能力能流畅的说明工作内容及程序，并能将工作内容化繁为简表达复杂概念；良好的倾听能力，能够观察对他人的肢体语言；建立良好的双向沟通，及轻松的学习氛围；让学习者不会担心受到负面的评语与他人分享的意愿对于成为内部讲师有强烈兴趣，具备与他人

16、分享经验的能力与特质良好的人际关系能够与组织里各部门同事或组织外人员建立良好关系的能力，能够平和的处理冲突，具有同理心，能支持鼓励他人并给与正向的反馈专业形象内部讲师需成为学习者的模范，他/她应该能够展现成熟、积极、自信与热忱，能够将内部讲师的工作当作是个人成长的一个机会良好的组织、规划能力良好的组织能力，包括与他人沟通之前，能先整理想法，遇到问题时，能独力排解或寻求协助。耐心与弹性当学习者无法顺利吸收教导内容时，能够调整课程或试着使用其它方式来帮助学员了解以达成教导成效。创新与创造能力能展现创造力及创新能力，他们可以将这些能力建立到他的工作上，进而影响学习者。受同事的敬重同事之间因他的优秀的

17、专业知识或技能,或是因为其卓越的领导能力，问题解决能力而在同事间享有一定的地位。可配合度10%开课时间的配合日常本职工作的繁忙程度如何，能否配合公司内部开课的频率和时间总分表F003讲师面试表在对内部讲师候选人进行了基本评定后，你可以对这些人选进行面试来进一步了解他们。以下为面试过程可以使用的问题集，这些问题可以帮助你了解候选人的基本情况，而且也可以让你了解该候选人对于担任内部讲师这个额外工作任务的态度。面试者姓名所在部门面试者基本信息面试问题参考面试记录 你以前有过教导一个人或者多个人的经验吗？请详细说明。 在工作和教导他人这两件事上，你比较喜欢哪一个部份？比较不喜欢什么？ 你认为你的哪些技

18、巧和特质可以让你成为成功内部讲师？ 在承担额外的讲师的工作时，你将如何安排你原来的工作量？ 在培训他人时，你认为你最大的问题或障碍为何？你曾经处理过这些问题或障碍吗？综合评语面试结果 通过 不通过 待定第二步：育：r 内部课程的资质标准：课程教学目的是要让学员增加知识、改变观念、培养技能还是调整行为？如何评估讲师具备达成课程目标的资质能力？r 内部讲师的能力培养：可以运用何种手段帮助讲师培养提高该课程授课能力？是否需要给他们提供哪些资源与工具？四步曲之二：内部讲师之“育”一、内部课程的资质标准1、教材设计与编辑标准预则立，不预则废。课程的教材准备是达成教学目的是前提与基础。因此，学院提供标准的

19、课程教材开发模板与范例，以从课程的教材准备阶段确保培训内容可以基本满足教学目标。内部讲师必须使用通过评估认证的教材进行内部培训。教材可以是讲师自行开发，也可以使用学院提供的标准教材。课程教材均以套为单位，一套6件，分别是课前问卷、授课提要、讲师教材、讲师讲义、学习手册和行动方案。具体的学院成套教材标准，学院将定期更新发布在“Sharepoint”网站上。（注意，日常工作中使用的文档以学院正式发布的为准，此文档附件供参考学习。）参考方案后附件：表F004内部讲师技能清单、附件A001、附件A002、表F005课后作业反馈表。2、讲师授课资格认证设立讲师授课资格认证机制，对列入内部培训目录的课程讲

20、师进行评估，达到要求的针对课程进行授证。经授课的讲师在该课程授课活动中，享受集团讲师的相应待遇。通过课程认证机制的实施，评估课程TTT的实施效果，鼓励内部讲师候选人努力培养自己的授课能力，并且提供能力发展的成长路径与方向。课程资格认证分两部分：呈现技巧认证，主要确保内部讲师现场呈现的综合素质和基本能力；教学设计认证：主要确保内部讲师的课程开发能力。内部讲师认证会准备及认证评估表单详见附件工具：表F006内部讲师认证会准备表，表F007内部讲师认证评估表。二、内部讲师的能力培养1、全面能力提升计划建立以TTT为核心的内部讲师全面能力培养计划。将原有的TTT培训拆分成5个单元：单元内容手段成人学习

21、特点成人学习习惯与心理循环理论学习教学内容开发运用ADDIE模型开发培训内容实际操作辅导TTT基础教学内容现场呈现的基础技能练习（讲授类课程）现场培训、情境模拟TTT进阶加强现场引导，改善与提升培训效果（技巧类课程）现场培训、情境模拟高级引导技巧有计划性的辅导他人的技能提升现场培训、跟踪辅导2、内部讲师能力培训流程流程要点辅助设定培养目标 分析内部讲师技巧需求； 协助每位讲师制订个人发展计划； 明确单个培训循环的具体要求与目标； 如是单课TTT认证培训需要确定认证标准；课前问卷确定培训内容 根据该循环的目标，确认本次讲师训内容模块； 结合课程开发要求，确认讲师训培训主题；课前准备 让内部讲师候

22、选人课前了解本次讲师训的目标； 要求候选人事先进行相关的资料与知识准备； 单课TTT课程包的准备； 事前告知参加培训的TTT讲师认证标准；TTT工具包课中学习 必须结合具体的课程主题内容； 必须设置情境模拟和角色扮演； 教学环节的有效设计； 多种教学辅助手段的准备；课后辅导 学员练习点评与跟进计划； 学员作业批改与跟进； 认证课程安排试听、试讲； 相关评估与认证，并及时公布结果行动方案表F004内部讲师技能清单讲师能力项基本要求进阶要求 1. 课前准备教室布置图培训设备清单教室布置图培训设备清单 2. 塑造学习的氛围活跃的学员完整的介绍清晰的学习目标 活跃的学员, 完整的介绍音乐, 课程内容挂

23、图, 名牌卡，材料，课堂公约课程目标 3. 使用成人学习原理活跃的学员和上课气氛活跃的学员和上课气氛针对不同学习风格的学习者，能够使用多样的学习方法 4. 讲授讲稿（教案）的准备讲义的准备视觉辅助工具的准备（PPT）与全体学员进行良好的互动有效的回答学员的问题引导全体学员的互动 5. 引导讨论清晰的讨论议程有效提问,有效归纳学员的回答清晰的讨论议程有效提问,有效归纳学员的回答学员高度的参与 6. 带领活动完整引导让学员参与完活动引导学员完成更具难度的一些活动，如：案例分析，游戏和模拟活动 7. 进行演示完成产品或流程的演示完成产品或流程的演示，并给出技能检核表 8. 带领角色扮演设计角色扮演观

24、察表归纳角色扮演中所涉及到的技巧设计角色扮演观察表,归纳角色扮演中所涉及到的技巧给予反馈 9. 给予学员回馈给出批评性的意见，帮助学习者学习给出正面的和负面的意见，以帮助学习者学习10. 使用视觉辅助工具选用适合的设备和媒介来呈现内容选用适合的设备和媒介来呈现内容并能够有效处理中间所出现的问题11. 执行课后考试和评估完成（知识类）计分考试或者（技能类）技能检核表完成（知识类）计分考试或者（技能类）技能检核表，并及时给出测试结果12. 处理问题学员忽略问题学员，或问题学员从课堂离开使问题学员的态度发生转变附件A001：企业内部讲师培训课程致学员的一封信各位同事：大家好！首先恭喜大家通过层层选报

25、，成为公司内部讲师的候选人！希望在接下来的内部讲师技巧课程，我们能够一起努力达成最好的学习效果。首先，请仔细阅读以下基本信息： 课程时间： 课程着装要求：因课程需要，建议所有学员在课程第二天着正装出席，请尽量避免着牛仔裤； 携带物品：本次课程有印制讲义，请学员随身携带圆珠笔/钢笔或水笔。为了让各位讲师两天的学习成效达到最大，以下几点，希望各位配合：1 确认未来授课主题：内部讲师最宝贵之处是有结构地分享个人多年工作上累积的经验，因此，首先请讲师设定你个人在工作上最熟悉的一个主题，这个主题必须是你个人在工作上有比较多的实践，且能够在2-4小时内完成分享的主题。2 根据主题收集相关的资料：课程第一天

26、结束，每位讲师需要根据第一天课程内容来准备第二天的实战演练，第二天每位讲师将走上讲台，进行8-10分钟的授课练习。为了保证各位讲师能够完成第一天的作业，并顺利进行第二天的演练，期望您在这一段时间开始针对你的主题进行相关资料的收集。你可以透过下列方式收集资料：1) 与熟悉该主题的同事交流，获取资料2) 查阅公司产品目录，产品介绍等3) 与主题相关的专业刊物、书籍等（计算机、技术、工程的文章）4) 运用百度，谷歌等网络搜寻引擎，并使用与主题相关的重点字进行搜寻期望所有伙伴都能准备好与你主题相关的资料，课程中我们将运用这些与你主题相关的资料来进行练习。当你在进行主题设定，或是资料收集工作遇到困难的话

27、，请与该专案的负责人联系，我们会尽我们所能来与你共同解决遇到的困难。最后，预祝各位快乐地踏上内部讲师之旅。XXX工厂XXXX年X月X日附件A002：课程计划（教案）案例主题：做时间的主人目的教学工具及教材1. 找出时间管理个人的目的与意义2. 找出个人不佳工作习惯带来的浪费时间的原因并发展改善行动方案3. 使用说不的方法，有效处理他人的请求4. 根据个人工作执掌表与周工作计划表，有效完成个人一周工作计划5. 使用优先矩阵原则处理被赋予的临时任务6. 利用待办事项表记录重要工作事项1. 白板，白板笔2. 投影仪3. 录像带4. 玩具支票5. 玻璃花瓶，大水瓶课程大纲单元内容时间课程开场与介绍1.

28、 相见欢2. 时间管理的目的3. 课程目的及进行方式介绍20 分钟时间怎么不见了?界定浪费时间的因素1. 时间管理？自我管理？（5分钟）2. 浪费时间的10大要素 （40分钟）3. 处理非计划内的突发事件：优先矩阵（15分钟）4. 处理他人的请求：说不（20分钟）5. 调整个人不良工作习惯 （30分钟） 面对拖延：自己与他人的拖延 工作环境管理：文件/邮件处理 合理的时间预估 善用你的“黄金时段”增加工作效能120分钟（包含10 分钟下课）EZ时间管理善用工具管理你的时间1. 工作日志界定个人浪费时间的因素（20分钟）2. 每周工作计划表帮你做好每周工作的安排（30分钟）3. 待办事项表避免遗

29、忘重要工作事项（20分钟）80 分钟（包含10 分钟下课）复习与总结1. 复习2. 行动方案3. 庆祝与总结4. 课后问卷填写20 分钟共计240分钟步骤及内容辅助器材时间1.课程开场与介绍20分钟1-1 致欢迎词与开场（2分钟）各位同事大家好，非常荣幸有这个机会与大家分享做时间的主人课程。首先，我来做一下调查：l 刚刚是跑着过来的人举手？l 是优雅的走进来的举手？l 差点走错教室的举手？l 有点想放弃来上课，继续完成工作好了的举手？l 吃过饭的举手？谢谢大家的配合，从这个过程我们知道大家工作都很忙，每天有很多的工作要做，所以很多人会说我都没有时间工作了，怎么还会有时间去上时间管理的课呢？很多

30、人都有这样的矛盾，我希望透过今天的课程帮助各位可以从容处理工作，并且有更多的时间留给自己享受生活。1-2 讲师自我介绍（2分钟）我是XX工厂的讲师XXX，担任很多角色，既是讲师顾问，员工，也是孩子的妈妈，因此良好的时间规划与管理，对我来说是一个相当重要的课题，这几年来我一直在实践这些时间管理的方法，并使用这些有效的工具，个人受益很多，也希望这四小时的分享可以为各位带来一些启发。1-3 课程内容与进行方式介绍（1分钟）我今天准备了以下的内容要跟各位分享主要分成两大部分：第一部分 界定时间浪费的因素：根据时间管理大师研究人类，不论黄种人，白种人，黑人，或是男人，女人，都有一些共通的浪费时间的因素。

31、我将要透过一部影片来帮助各位理解有哪些共同浪费时间的因素，以及如何避免这样的情况。第二部分 有哪些工具可以帮助我们更好的规划时间的应用。工欲善其事，必先利其器，但是工具如果不去用它，它还是没办法为你带来效益，因此，今天我们在课程中，就会带领各位实际来练习应用这些工具。1 A4纸每组一张2 A4纸粉色每组一张3 彩色笔每组一盒4 音乐、球步骤及内容辅助器材时间1-4 进行方式 (1分钟)为了让我们的课程更活泼有趣，我们将采取交互式的教学，有小组讨论、影片观赏、等多种方式进行。因为为交互式的学习方式，因此今天课程的主角是在座的各位，希望大家能热情的参与，你参与越多你的收获会更多。1-5 选小组长

32、(2分钟)在课程一开始我们先选出每组的小组长，我会先将球抛给每一组，并播放一段音乐，当音乐停下来，球在谁的手上，谁就是小组长，他今天要带领大家讨论，并指定发言人。每个人都发过言就重新开始指定新的发言人，其目的是希望大家都能共同参与这个课程。1-6 取组名 (2分钟)现在请每一组的组长带领大家讨论今天你们要取的组名，组名要与今天课程的主题相关，并请派人上台发言，并说明这个组名的意义。1-7 发表组名 (8分钟)小组发言：每组2分钟讲师回馈：今天我们就用这些组名相称，在课程中表现积极主动及有贡献的小组，我们就会给这组一张贴纸。在课程结束时，我们会统计每组的贴纸，将选出贴纸得分最多的两组颁发每组一个

33、小小的礼物。1-8 得分原则 (2分钟)准时 得3张贴纸踊跃发言 得13张贴纸（视情况）迟到 扣3张贴纸手机响及接听 扣3张贴纸 1-9 课程后续行动介绍（1分钟）时间管理是一个实践性很强的课程，最重要的就是落实在你的工作上。在课程结束时，我们会给大家一些好用的时间管理工具协助您的工作，并收取作业以了解各位在运用这些工具上的困难。步骤及内容辅助器材时间2.时间怎么不见了界定时间浪费的因素120分钟2-1 时间管理？自我管理？2-1-1 单元介绍：（1分钟） 我们常常在讲时间管理，时间管理，时间本身是能够被管理的吗？那么时间管理到底是管理什么呢？管理的应该是使用时间的人，在本单元我们会花一些时间

34、来讨论如何管理使用时间的方式。2-1-2 单元主题说明：（3分钟）A、活动演示：时间支票（讲师发下事先复印好的玩具支票，分发每人一张）每个人手上有拿到这张480的支票呢？ 如果上帝每天早上在各位的账户存进480供各位使用，而且每天傍晚，收回所有没有用掉的钱，那你会怎么办？B、活动阐述：是的，每个人都会用完这480，如果你没有善用所有这些存款，所有损失都是你， 我们没有办法将这些钱留到，时间也是这样的，上帝每天给我们工作时间是一样的480分钟，如果我们没有善用这480分钟，那么损失的就是自己了，我们没有去要求上帝给我们更多的时间，但是我们却可以让自己善用480分钟。2-1-3 单元结语与联结：（

35、1分钟）通过以上的活动我们了解到其实时间对于我们每个人来说都是公平，我们每天要做的事情是要去合理安排自己的时间，让时间发挥更大的作用，因此时间管理不是管理时间，而是管理自己使用时间的方式，有了这样的了解，下一单元我们将来看看有哪些方法可以帮助我们自己管理使用时间的方式。480 支票每人一张5分钟步骤及内容辅助器材时间2-2 浪费时间的10大要素 2-2-1 单元介绍：（1分钟）在接下来的单元中我们透过一个活动及影片来了解在日常工作中哪些因素会阻碍我们有效运用时间，以及有哪些做法来避免时间的浪费。2-2-2 单元主体说明：（3分钟）A、体验活动：装满水的工作瓶- 活动说明与进行：n 准备一个装9

36、分满水的大玻璃瓶，另外准备一大瓶水邀请一位学员上台，请学员将水瓶的水倒进玻璃瓶中，并加快速度，直到水溢出玻璃瓶- 活动讨论： 如果把这个水瓶比喻为我们每天的工作，那么已经放在水瓶里的那些水会是什么？（学员回答小组得贴纸） 如果把这个玻璃瓶比喻为我们每天8小时的工作，那么这些倒进来的水会是哪些？（老板新交办的任务，同事的请求，工作错误重新再做）- 活动结语（1分钟）： 从刚刚这个活动我们已经理解要装进更多的工作，唯有将玻璃瓶（每天既有的时间）清空，才有可能再装进来新的工作。否则就会像这个活动一样，让我们的工作甚至我们的生活一团混乱。 1 大玻璃瓶2 水瓶40分钟步骤及内容辅助器材时间B、录像带教

37、学：界定浪费时间的10大因素（共40分钟）B-1 引言：（1分钟） 为了要让我们可以从我们工作时间这个大瓶子清出一些空间来放新的工作，或是找出时间让自己进行学习与成长，那么要如何清出空间呢？曾经有一位时间管理学顾问亚力山大麦肯奇博士做过研究并写成一本书，他发现人们浪费时间的因素都很类似，因此他归结出人们浪费时间的十大要素，等一下，我们将利用由他这本书改编而成的一部影片来跟大家说明这些因素，以及可以如何避免。B-2 影片介绍：（2分钟）影片中有两位主角，先生是一家计算机公司的部门主管，太太是另一家公司客服部门的员工，两个人每天都很忙，不知不觉就浪费了很多时间，等一下片子除了提出浪费时间的因素，还

38、会提供方法。这十大因素，我已经整理在讲以上，各位一边看可以一边将看到的要点记录在讲义上，看完后我们将会进行一次全班的分享讨论。B-3 播放录像带（20分钟）（分两段播放，中间停留3分钟让学员整理笔记）播放时间陷阱录像带B-4 录像带讨论（10分钟）- 请各位在讲义上先写出以下两个问题的答案，每个问题至少写出三个适合你个人使用的方法？1）影片中，你印象最深刻的场景是什么？ 2）影片中，有哪些好的时间管理方法？- 讲师引导全班学员进行讨论，并将学员发言记录在大海报上，提醒学员将对他们有帮助的要点记录在讲以上。2-2-3 单元复习活动：（10分钟）- 两人分享：（5分钟）从这个单元的学习，相信各位应

39、该对时间的运用已经有一些收获，现请各位伙伴，每两位一组，互相分享从时间陷阱影带中学习到的方法，你希望即刻实践到你的工作或者生活的两点？每人有一分钟，两人分享完，我们要争取5位伙伴来跟全班一起分享，主动发言的伙伴可以获得贴纸（请学员开始分享，一分钟后，请另一位开始分享）录像带：时间陷阱步骤及内容辅助器材时间- 全班分享：（5分钟）好，有没有哪位伙伴要跟我们分享一下，从刚刚那部影片，你想要带回去可应用在你工作或生活中的时间管理好的做法，每位要分享的伙伴只要分享一个就可以。（讲师可以提醒学员如果听到伙伴的分享而自己之前没有注意到的，也可以利用这个机会写下来。）2-2-4 单元结语与联结：（2分钟）刚

40、刚我们通过一个倒水入瓶的活动，了解到我们如果要装更多的工作外，我们就需要在既有的工作时间中找出一些时间来加入新工作，在我们刚刚播放的时间陷阱的录影带中，我们学习到在日常工作中10个最容易浪费时间的因素，以及避免浪费时间的方法，在接下面的课程中我们将会介绍几个管理个人时间的工具，帮助我们更好地运用时间。2-3 处理非计划内的突发事件：优先矩阵15分钟3EZ时间管理善用工具管理你的时间80分钟3-3待办事项表避免遗忘重要工作事项Handout：代办事项表20分钟步骤及内容辅助器材时间4复习与总结20分钟4-1引言（1分钟）经历4小时的学习，相信各位对如何管理时间一定有进一步的了解，这些技巧都是我实

41、践多年的方法，对我个人有很大的帮助，希望对各位也会有帮助。4-2课程复习Review：（15分钟）：学员带领复习 我们以小组为单位，每小组列举出今天所学习到的三个要点，等一下每一小组要带领所有伙伴一起来复习，但是，前一小组已经复习过的要点，后面小组便不能再使用这些要点，因此各小组需要多准备几个要点，各位有5分钟的准备时间，各位可以利用桌上的index card写下今天学习到的内容，并注明该要点在讲义上的页码。 决定发表顺序：还记得我们的小组竞赛，我们已经统计出分数了，我们分数最高的小组开始来带领复习（宣布各小组得分结果）。 好，我们请第一组的代表来带领全班的学员一起来复习，并提醒伙伴该要点在讲

42、义上的位置。4-3行动计划Action（2分钟）：工作日志撰写，以及分享活动从刚刚的复习活动相信各位对如何做好时间管理已经有一些概念，但是，学习如果不加以实践，那么学习就是浪费，因此，这里有一个课后行动方案，让各位可以开始实践这些方法，请各位翻到讲义最后一页，工作日志，请各位回去后，使用这份我们已经解释并且练习写过的工作日志表格，练习写三周的工作日志，我们将要在一个月后组织一次作业分享活动，到时候，我们会来分享从工作日志的使用中，各位发现自己的时间运用有哪些可以提升的地方。俗话说：一个动作练习21次，就会成为习惯。所以希望工作日志可以成为你们日常管理自己时间的好方法。4-4学习庆祝Performance Celebration（2分钟）各位伙伴，经历了今天的课程，有没有收获？如果各位认为这4个小时有收获的话，请用你身边任何可以发出声响的东西表示对于这次课程的收获，谢谢大家！Index card表F005课后作业反馈表演讲者：_ 授课主题：_ 评分者：_作业完成情况：项目评论评分开场白设计练习高度有效有效尚可改进重大改进完整有效的开场白设计教案撰写高度有效有效尚可改进重大改进课程目标合理