某某酒店员工手册范本范例.doc

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1、 深圳市太阳花酒店管理有限公司 文件编号：HR2010-001版 本 号：第3 版编制：行政人事部 生效日期：2010年3月1日修订日期：2010年 2 月页数：共 48 页批 准 人： 员工手册深圳市太阳花酒店管理有限公司中国深圳目 录第一章 董事长寄语 - 第 3 页第二章 公司理念 - 第 4 页第三章 公司简介与组织机构- 第 5-7页第四章 聘用管理 - 第 8-10页第五章 工作守则 - 第11-13页第六章 员工职务行为准则 - 第13-17页第七章 考勤管理 - 第17-18页第八章 加班制度 - 第19-20页第九章 工资与福利 - 第20-21页第十章 假期管理 - 第21

2、-24页第十一章 培训与考核 - 第24-26页第十二章 员工沟通 - 第26-27页第十三章 安全守则与保密制度 - 第27-30页第十四章 奖惩条例 - 第31-39页第十五章 调动 - 第40-41页第十六章 劳动合同终止与解除- 第42-43页第十七章 附则 - 第 44 页附件一 员工饭堂规章制度 - 第 45页附件二 员工宿舍管理制度 - 第46-48页第一章 董事长寄语亲爱的朋友：孔子云：有朋自远方来不亦悦乎?作为您的一位新朋友，我以热情的双手欢迎您的到来！您作为我们的新伙伴，我们将为您提供一个施展才华的舞台。 快乐太阳花是一个开放、民主的企业，是一个有着良好沟通环境的员工之家。

3、在这里，我们是兄弟姐妹，生活中，我们互相帮助；工作中，我们一起努力！在太阳花，您将得到快乐的学习，快乐的工作，快乐的生活。 发展太阳花将为您创造许多职业培训的机会，提供适合个人发展的成长环境。太阳花的管理是严格的，但同时也是人性化的，它帮助您成功，我们将随时为表现突出的员工提供升迁的机会。 团队太阳花提倡团结协作的团队精神，每一个人不可能是完美的，但太阳花这个团队一定要是完美的。每一位员工无论职位高低，都是太阳花的宝贵财富，我们提供平等沟通的环境，沟通使团队更完美，以完美的团队打造完美的企业。今天，您走进“太阳花”，成为我们的伙伴，明天，我们将携手并肩，一起努力，共铸辉煌！愿这朵美丽的太阳花扎

4、根于深圳，盛开在四方！董事长：蒋顺利第二章 公司理念太阳花使命在酒店领域，提供更加快捷便利和超值的服务太阳花愿景成为具有国际水准的，中国一流水平的酒店连锁机构太阳花核心价值观竞争责任团队有爱太阳花企业宗旨对宾客：创造价值 宾客满意对伙伴：真诚合作 谋求双赢对股东：减低风险 长效回报对员工：学习培训 宽严相济太阳花的企业文化理念诚实正直 感恩文化以人为本 石佛文化雪莲文化 执行文化大刀文化 监督文化“吃亏文化” 学习文化拾金不昧 生日文化太阳花服务观上级为下级服务，后台为前台服务，全员为客人服务。不与客人争吵，让客人满意，培养忠诚顾客，让他们再次回头。顾客不一定永远是对的，但永远是最重要的。广告

5、语：睡好，梦好，心情好！ 第三章 公司简介与组织机构深圳市太阳花酒店管理公司（以下简称公司）是深圳市清华谊投资有限公司（以下简称清华谊）的控股子公司，由清华大学实战型房地产研究生课程班第四期（以下简称EMBA-4）学员组建而成。 清华大学房地产EMBA-4班共有88名同学，来自全国18个省市，他们都是全国各地抱有远大理想的房地产企业或房地产相关行业的总经理和业界精英。全班同学精诚团结，情谊深重！在清华读书时就倡议开展“候鸟行动”，旨在将这个集体长久地团结在一起。毕业后，由原来的班委会组建成立新的同学联谊会。极富凝聚力和感召力的班长蒋顺利先生，出任会长，倡导并积极参与组织了多次“候鸟行动”，再次

6、加深了同学间的友谊，促进了交流、沟通和合作。经过观念的交锋，思想的融合，了解逐步加深，为进一步实质性的合作打下了坚实的基础，在此基础上，几位同学提出合资成立新的投资公司的倡议，并很快得到广泛支持。在这样的背景下，深圳市清华谊投资有限公司应运而生。公司成立之初，就立足于高起点和长远发展，完全按照市场规则运行。清华谊成立后，董事会经过多方考察和筛选，并听取各位专家的意见，决定投资全国连锁经济商务快捷酒店。2005年10月份，深圳市太阳花酒店管理公司正式成立。目前，公司已拥有三家直营店：太阳花酒店（深圳皇岗店）-2006年4月18日正式运营太阳花酒店（山东聊城店）-2008年11月正式运营太阳花酒店

7、（河北邯郸店）-2009年6月正式运营太阳花酒店管理公司立足深圳，着眼全国，连锁经营，致力打造酒店行业知名品牌！董事会成员情况如下：序号姓 名职务原公司名称原公司职务1蒋顺利董事长河北邯郸市天山房地产开发有限公司董事长2张天星董 事山东聊城星光房地产开发有限公司副董事长太阳花酒店管理有限公司架构图深圳市太阳花酒店管理有限公司太阳花酒店皇岗分店分店太阳花酒店邯郸分店太阳花酒店聊城分店太阳花酒店管理有限公司总部架构图总经理人力资源中心营运中心筹建管理中心财务管理中心预订中心信息中心营销策划部项目开发部工程部采购中心审计中心行政中心人事管理中心财务部培训中心51太阳花酒店管理有限公司分店架构图公司人

8、力资源中心公司财务中心分店总经理分店总助行政人事部安管部人力招聘考核培训员工食堂账务现金管理资产管理成本核算前厅部员工宿舍财务部餐厅销售部管家部维护维修消防治安餐饮服务外租商务协议旅行社销售预订服务PA清洁客房服务商务中心外租接待收银IT维护第四章 聘用管理第一条：员工录用1、招聘原则、方式及程序（1）招聘原则：根据公司定编、定岗情况由行政人事部统一负责员工招聘，其他部门不得自行招聘、录用员工（外包部门除外）。招聘本着“公开公正、严格把关、择优录用”的原则进行。（2）背景调查：对公司有意录取的应聘者，公司会在录用前进行电话或书面的诚信调查，只有具备良好诚信记录的候选人才有可能成为公司的员工。2

9、、招聘渠道*内部聘用：根据需要，公司为每位员工提供公平竞争的机会，同时为每一位员工提供发展机遇，如有职位空缺，首先从内部招聘。符合聘用任职条件的内部员工可按公司聘用程序申请、考核，经考核合格，行政人事部予以相应岗位调整。公司内部储备人选优先考虑。*内部推荐：凡公司正式员工推荐人员（包括同事、朋友、亲戚，特殊岗位除外）前往公司应聘，被推荐人员应聘成功入职试用期满后，公司将对推荐员工进行100元/人次的奖励。*外部招聘：通过媒体、网络发布招聘信息或通过人才交流会、人才市场等进行招聘。*大、中专旅游职业学校实习生到店实习。3、聘用程序求职申请人携带简历、毕业证或职称证或退伍证至行政人事部填写入职申请

10、表经行政人事部首次面试合格后，提请有关部门负责人进一步考核。申请人通过行政人事部及相关部门面试考核合格后，须经分管副总经理、总经理批准后方可录用。第二条：新员工入职1、新员工接到录用通知后，应在指定日期到行政人事部门报到，提供以下相关证件并填写有关表格。（1）毕业证、学位证、职称证、退伍证、身份证、居住证以及相关证书原件及复印件。（2）提供与前单位解除或终止劳动合同的证明。（原件，应届生不要求）（3）一寸免冠彩色照片四张。（4）深圳市区级或以上疾病预防控制中心签发的有效健康合格证及卫生知识培训证。（5）女员工须提交由户口所在地派出所签发的有效流动人员婚育证明。（6）提供公司指定银行卡帐号。（7

11、）填写员工登记表。 （8）确认新入职员工注意事项。（9）应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、由政府有关部门核发的,该工种岗位资格证书复印件（原件备校）。（10）担任特殊职位员工（如财务、司机）须提供户口所在地派出所出具的无犯罪纪录书面证明材料。2、新员工入职提供的个人资料保证准确真实，公司有权利对员工本人提供资料进行社会背景调查。员工入职时须在复印件上签字确认与原件相符。3、行政人事部在为新员工详细介绍公司的各项政策与规定后，新员工到所在部门报到，由部门负责人指定专人为新员工做入职引导。4、体格检查 所有员工须持有工作所在地区级或以上疾病预防控制中心发的健康合格证及卫生知识培训证，有效证件交行

12、政人事部。只有被证明身体健康的人才会被公司聘用，如果隐瞒健康状况而骗取公司录用，公司有权随时辞退该员工而不给予任何补偿。公司员工每年进行一次体格检查，员工工作满一年后体检费用由公司承担。合同期内凡发现患有传染性疾病者，公司将视患病员工的具体情况进行工作调动或做出相应处理，以确保酒店宾客、员工的卫生安全。第三条：试用与转正1、所有新入职的员工均需要经过试用期，试用期限按法律规定予以确定。试用期满经考核合格者，将享受正式员工待遇。2、新录用员工报到后一个月内, 必须根据中华人民共和国劳动合同法与公司或与公司委托的中介公司订劳动合同，建立正式合法的劳动关系。公司与在工作中可能接触到公司商业秘密或技术

13、秘密的员工签订保密或竞业限制协议。在10个自然日内之内，本章第二条第一款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件，公司与其解除劳动关系，并不支付任何经济赔偿。3、员工在入职的首月，行政人事部将安排该员工参加入职培训，使员工熟悉公司的管理、顾客服务概念、聘用条款、规章制度、企业文化、培训及发展机会等。新员工接受培训后，应在培训纪录上签字确认。4、凡符合下列条款者，将提前结束试用期：因工作表现出色而受到奖励；能迅速掌握所从事的工作技能。5、新员工在试用期内达不到用人部门的业务考核要求或不符合录用要求或违反公司制度（如品行不端、工作欠佳或无故旷工等），公司可随时终止其聘用关系。6、如在试用期内

14、请假，转正时间将可能会被顺延。若试用期在三个月内的，员工因个人原因请事假超过七天，则视为试用不合格,不符合录用条件。若试用期在三个月以上的，请事假超过十五天，则视为不符合录用条件，公司可以与员工解除劳动合同。7、试用期内，如果员工提出辞职，应提前三日以书面形式通知公司解除劳动合同，并按规定办理离职手续。 8、试用不合格不符合录用条件的情况包括且不限于以下：（1）工作能力或表现不能达到公司或部门的岗位要求、不能胜任本职工作。 （2）无正当理由拒绝接受上级主管合理之命令或工作分配。（3）违反国家法律者。（4）不能在10个自然日内交齐所需证件的。（5）试用期内旷工二日或旷工两次以上者。（6）试用期在

15、三个月内的，因个人私事原因请事假超过七天者；若试用期在三个月以上的，请事假超过十五天者。（7）在入职日起一月内拒绝与公司签订合同者。（8）在试用期内受两次记小过及以上者，或记大过一次及以上者。（9）无正当理由不与公司签订保密协议或竞业限制协议的。（10）通辑在案者；或判处有期徒刑，尚在服刑者。（11）经区级以上医院或疾病预防控制中心体检不合格者。（12）未满16周岁者。（13）有欺骗、隐瞒行为者，包括且不限于向公司提供的虚假学历、工作经历、个人身份证。（14）患有精神病或传染病者。（15）酗酒、吸毒者。（16）不具备政府规定的就业手续者。（17）亏空、拖欠公款尚未清偿者。（18）和以上行为近似

16、者或其他不符合录用条件的。9、新员工试用期满经考核合格后，由行政人事部提供员工评估表、人事变更表给部门填写，执行转正审批流程。部门应在表格下发5日内交至行政人事部。人事变更表中确认的转正日期为新员工转正的日期。第五章：工作守则第一条：工作秩序1、公司在董事会领导下实行总经理负责制，公司各职能部门负责人对总经理负责，各分店总经理向总经理负责，各分店部门经理对分店总经理负责，员工对本部门经理负责。2、按照公司确定的工作目标，各连锁分店总经理负责处理分店所有工作，并完成各项管理指标和经济指标。各分店部门经理负责本部门的日常工作，接受本分店总经理的领导并及时汇报工作。3、各部门员工的日常管理工作，包括

17、部门内部工作安排及考核等由各部门自行负责，报行政人事部审核备案。部门对本部门员工的管理必须执行公司制定的规章制度。对于公司明文规定，由公司职能部门管辖和处理的事项，各部门不得自作主张，擅自处理。4、公司的文件、规章制度必须以加盖公司公章为准，使用公司公章须经总经理签字审批。部门内部文件、规章制度或部门之间往来文件须部门经理签名为准。使用部门公章须经部门经理签字审批。5、公司每周定期召开部门经理级以上管理人员会议，会议由公司总经理或副总经理主持，内容主要是总结上周工作、布置本周工作，所有部门经理均应准时出席会议。各分店会议由分店总经理负责。6、员工须自觉遵守公司的各项规章制度和管理规定，服从工作

18、安排，接受上级的检查和监督，不得违反正常的工作秩序。如对工作安排有不同意见，可以事后通过正常渠道按层级管理原则向上级投诉，但在当时须执行管理人员布置的工作任务，不得有抵触情绪，更不得消极怠工。第二条：个人档案公司建立员工档案，对员工之个人资料及任职后的工作表现、奖励处分、薪金调整、考核晋升等情况记录存入档案。公司保留审查员工提供的个人资料的权利，如有虚假，一切后果自负。所提的资料包括且不限于以下：1、身份证信息/ 通信地址/现暂住地址2、住宅电话/员工联系电话/紧急联络人电话3、户口情况4、婚姻状况5、工资帐号6、女员工怀孕或小孩诞生7、新近所受教育的情况第三条：工牌与制服1、公司将发给每个员

19、工工牌一枚，员工在公司工作期间应佩带于胸前。如有遗失或损坏，应及时报告行政人事部，并办理补领手续，费用为人民币15元。2、员工应保持制服清洁、挺括；制服如有遗失或人为损坏，员工应负责赔偿；员工离职时，应将制服交回公司。第四条：员工通道1、除部门经理级及以上管理人员外，员工进出公司、酒店及工作时，只能使用指定的员工通道（陪同客人除外）。2、员工在下班后1小时，不得在公司、酒店内无故逗留。第五条： 宾客设施酒店所有对客服务设施都是专为客人而设，除因工作需要外，员工不应使用任何酒店客用设施。如要求探访入住酒店的亲友或与亲友在酒店共餐时，须经所在部门经理批准，方可进入酒店规定区域。第六条：拾遗1、员工

20、在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级；2、员工在公司、酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安部报告。第七条：吸烟员工应在指定地点吸烟。第八条： 通告1、公司、酒店各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内，员工不得随意破坏或擅自移走告示栏的资料。2、员工未经授权不得在公司、酒店内张贴任何告示。3、员工未经授权不得擅自更改任何通告。第九条：维护声誉及爱护酒店财物1、员工不得擅用公司、酒店名义在外从事任何活动。2、员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏酒店之声誉。3、员工必须爱护公司、酒店之财物，不得故意损坏或偷拿。第十条：防止贿赂制度各员工严禁参与以下活动：1、与公司、酒店供应商、

21、顾客、租户、同行业或同事等进行不正当交易。2、接收别人礼品获取利益，从而影响酒店服务水平或使公司、酒店利益受损。3、泄露公司、酒店保密资料以谋取利益。4、每位员工对上述条例都有监督揭发的义务，知情不报或直接参与者将会受到纪律处分，严重者将被追究法律责任。第十一条：处理投诉当遇有客人投诉时，处理方法如下：1、细心聆听宾客之意见并加以记录。2、在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向值班经理报告。3、如超越本职权范围时，应请示值班经理或总经理，马上予以解决。第六章：员工职务行为准则第一条：行为准则（一）、工作态度每一位员工应具备以下之工作态度；友善 应以微笑来欢迎宾客及与同事相处；

22、礼仪 应举止温文而雅，尊敬客人与同事；勤奋 应勤奋能力工作，注重效率；诚信 应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；守时 应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；负责 应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护酒店财产；服从 应服从上级指令；整洁 应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。（二）、个人仪表1、制服：始终保持干净、整齐、完好无损。2、工牌：无磨损，端正佩戴在左胸前。3、饰物：只限一只手表及一枚结婚戒指。4、指甲：干净、修剪整齐，不留长指甲，不染有色指甲油。5、头发：应干净、梳理修剪整齐。不烫发、染发。男员工头发不能长及耳朵或衣领，不留胡须。女员工应把长发挽成

23、发髻，整齐、规范地扎在脑后。6、化妆：女员工化淡妆，用少量清新香水。保持面部清洁、卫生。7、鞋子：统一着黑色皮鞋、棕色或黑色布鞋，鞋面保持干净、光亮。8、袜子：男员工深色袜子；女员工肉色或浅灰色袜子，并保持完整与清洁。9、每日洗澡，勤洗衣服，保持个人卫生清洁，没有口腔异味等。（三）员工工作中的行为准则1、自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。2、尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。3、合作使用工作用具和

24、设备时，要多替同事着想，多给同事方便。4、关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。5、对工作合作不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。6、不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头论足。7、必要时诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以感谢。8、对同事不经意或故意的伤害，要以宽容之心予以谅解，对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径适当地予以解决，千万不能鲁莽从事，以避免造成严重的后果。9、不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。第七章 职业道德（四）员工与领导之间的行为准则：1、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己

25、应予承担的各项任务；工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。2、严格遵守公司的各项规章制度，不要给领导添麻烦。3、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。4、尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下讨论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。5、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。6、虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足。对于领导错误的指责，一方面，要寻找适当的机会给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。7、信任

26、领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。（五）员工在公司中的行为准则：1、要正确处理好个人利益与公司整体利益的关系，以公司整体利益为重，在公司出现困难时，要与公司患难与共、同心同德，共渡难关。2、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己所承担的任务。3、严格遵守公司的一切规章制度，保守企业秘密。4、积极参加公司组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。5、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为公司的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。6、关心公司的发展，积极为公司的生产、经营、组织、管理提出合理化建议。7、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、

27、周到、细致、耐心，确保顾客满意。8、服从公司安排，不挑肥拣瘦。9、对公司有意见，要尽可能地通过协商、申诉等手段妥善解决。第二条：职务权责（一）经营活动1、员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。2、维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。3、在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。4、除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。（2）以公司名义提供担保、证明。（3）以

28、公司名义对新闻媒介发表意见、消息。（4）代表公司出席公众活动。5、员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。6、遵循管理流程、接受上司领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。7、遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。8、严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头

29、承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。9、员工有作假欺骗公司行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。（二）内外交往1 、员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：（1）供应商的宴请和娱乐活动。（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动。（3）涉及违法及不良行为的活动。2、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：（1）是否属于工作需要。（2）费用、频率和时机是否恰当。（3）消费项目是否合法。3、尊重客户、业务关联单位和同

30、事。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。（三）个人与公司利益的冲突1、兼职员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。在任何情况下，禁止下列兼职：（1）在公司内从事外部的兼职工作。（2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手。（3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争。（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象。（5）经理级及以上员工兼职。2、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。3、未经批准的兼职工作，经劝说仍不改正，将被视为其主动向公司提出辞职。（四）个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，

31、但不得进行下列情形的个人投资活动： 1、参与经营管理的。 2、对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。 3、借职务之便向投资对象提供利益的。 4、假借他人名义从事上述三项投资行为的。（五）特殊关系的回避1、员工向公司内任何部门推荐自己亲属或好友的，应向行政人事部门提前申明。2、已经存在亲属关系的员工，不得在有业务关联的岗位工作。新的亲属关系产生一个月内，须向行政人事部书面声明。如员工与公司另一名员工结婚，则公司可以调动任何一方的工作部门或工作地点。3、公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相

32、关的业务活动中回避。4、员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。第七章 考勤管理第一条：工作时间1、员工实行每天工作八小时，每周工作四十小时工作制（膳食、休息时间除外），根据工作性质需轮班。公司可根据工作需要，对工作日、上下班时间、班次时间、及工休时间作出调整，全体员工应当执行。2、除公司总监级及以上管理人员外，所有员工均需在上下班时间打考勤卡。3、行政人事部以电脑考勤记录作为考核员工出勤的主要依据，因公外出不能按时打卡者，须在前一天下班前或当天外出时填写“补签钟卡申请单”，经直接

33、主管领导批准后交由行政人事部审核备案，否则视为缺勤。忘打卡者，必须在隔天到本部门主管填写未打卡说明单，但补签单每月不得超过三次。4、公司严禁代打卡行为，一经发现，除所代的考勤无效外，给予替代双方各50元处罚并予记大过处分。超过三次的，属于严重违反劳动纪律，公司可立即解除与员工的劳动关系并不给予任何经济补偿。5、员工按照本部门制订的当月排班表班次，按时进行考勤，如有临时变动或更改，请部门及时将调班/休申请单上报行政人事部，以免考勤与排班不符导致错误。6、员工必须按照公司或各分店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。各部门经理级以下人员调班须征得部门经理同意，经理级以上人员调班须征得总经

34、理同意。7、如因停电或打卡机自身故障造成不能正常打卡，应报部门考勤员，由考勤员手工记录考勤并报行政人事部备案。8、员工请休假(例休除外)均应事先填写假期申请单，向部门及行政人事部审批，呈报总经理批准，并根据休假性质及期限办理完毕相应手续，方可休假。手续不全或未经批准而擅自离岗者，按旷工处理。9、所有员工必须服从工作调动和班次安排，如因特殊情况需变动班次时，应提前24小时以书面形式向部门经理提出申请并获得批准，否则按旷工论处。10、员工的考勤数据直接与公司员工绩效考核制度挂钩，为员工的晋升、降职、调职和离职提供参考依据，为员工薪酬决策提供依据。行政人事部将月度及年度考勤结果落实于员工的绩效考核中

35、。第二条：属于下列各项中一项时，视为旷工：1、上班迟到、早退超过2小时者，视为旷工半日。上班迟到、早退超过4小时者，视为旷工一日。2、未请假、请假未获批者或假满未续假而擅自不到职，根据实际缺勤时间按旷工处理。3、未及时在规定时间内补办请假手续者。4、无正当理由而在上班时间任意离开公司外出者。5、谎报、伪造证明，以不正当手段骗取假期者，伪造出勤记录者，一经查明属实，以旷工论处，并按规定对虚假欺骗行为给予违纪处分。6、员工不服从调配未到新岗位上班。7、其他类似或相同性质的行为。第三条：缺勤的处罚无故缺勤包括迟到、早退和旷工三类。1、上班因迟到或早退故意不打卡者，一经发现，罚款30元/次处理；2、上

36、班无故迟到、早退5分钟内按5元/次扣罚；530分钟内按15元/次扣罚；超出30分钟扣罚半天工资；1小时以上者，扣罚一天工资；2小时以上者按旷工半天处理。3、旷工半天，扣罚一天半工资；旷工一天罚三天工资（即扣减旷工时间内员工全部可得工资的相应倍数）以此类推。4、员工旷工期间不享受当月的任何津贴、补贴、奖金和福利等待遇。5、旷工一天者，给予记“记小过”一次。连续旷工二天以上者（含二天）或一月内旷工累计二日者或一年内旷工累计达三日者，给予“记大过”处分一次。员工连续旷工三天或一月内旷工累计达三天者或一年内旷工累计达五日者，属于严重违反劳动纪律，公司可以立即解除劳动合同并不给予任何补偿。若给公司造成损

37、失的，公司将进一步追究其相关责任。本条所指的旷工包括无故迟到、早退或擅离职守达到一定时间等。第八章 加班制度第一条：加班管理1、公司严格控制加班，因个人原因不能在规定时间内完成工作而加班的，不计算加班时间。如确因工作需要，部门经理可以安排本部门员工超时工作或调配至其它部门负责临时工作，公司将作为加班处理，按劳动法相关规定补休或补加班费。2、部门安排员工加班必须先行申报程序，先提前填写加班申请表，经本部门负责人批准、或授权人书面签字同意后，将加班安排申请提交行政人事部审核，行政人事部审核后呈送总经理审批，否则视为无效加班，不予补休或补薪。各分店由分店总经理审批。3、部门经理级及以上员工作为高级雇

38、员一般不安排加班，但如特殊原因连续加班超6小时或在例假及法定假加班的，须事前填写加班申请单报总经理审批方可生效。领班、主管级员工连续加班超3小时或在例假及法定假加班的，须事前填写加班申请单审批后方可生效。4、加班人员应如实打卡，有效加班时数是：加班申请单上填报的时间与实际打卡记录时间的交集。加班时间应扣除中间用餐时间及休息时间。未书面预先批准的加班、没有考勤卡记录的加班不视为加班；5、紧急情况下的加班，应由部门经理向主管副总口头请示，获批准后可先安排加班，并在加班后第1个工作日内按程序补办加班审批手续，否则不视为加班。6、各部门每月向行政人事部上报考勤表及加班明细表，应详细注明本部门员工加时加

39、班和休息日加班的日期和准确小时数，行政人事部逐一核对员工考勤卡无误后汇总登记备案，报批加班费。 第二条：加班计算与安排1、员工正常工作时间之外安排加班，均按法律规定和公司政策给予补休或发放加班费。2、员工加班工资的计算基数为各岗位的基本工资(不低于当地最低工资标准)，公司支付给员工的工资中已含有每月合理时间加班工资在内。3、加班补休假须提前报行政人事部审核，审核后生效。部门经理有责任、有义务做好本部门休息日加班人员核定、人数及费用控制工作。4、以下情况不视为加班：（1）公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动。（2）公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动。（3）公司在非工作时间组织的各类培训。（4）

40、未经上司指派或同意的日工作时间的延长。第三条：E0D补休酒店具有全年每天24小时运行的特殊性，酒店须安排部门经理轮流担当行政总值（EOD）以处理非工作时间的突发事件。1、EOD是部门经理职责范围内的工作，EOD值班不再支付额外薪酬；2、每周日按1：1给予补假，法定假日按1：3给予补假。EOD补假可积累，积假须在本年度内安排休完。第九章 工资与福利第一条 工资1、 公司按员工入职时间长短，工作经验，能力等制订了完善的薪酬制度。2、 公司实行岗位工资制，职务相同，能力和贡献不同，工资级别不同，原则是技能水平高、服务质量优异者多得。3、 工种不同，工资级别不同。4、 除特殊聘请之员工外，员工薪金以月

41、薪计算，原则上每月7日发放工资，由于核算问题，将由财务部于每月15日前以银行转帐方式发放上月之工资。工资支付日遇法定休假日或休息日，则在之前的工作日支付。5、 新入职员工自实际到岗之日起开始计薪，客房部员工试工期间离职、辞职或被辞退者，工资不予计算。6、 员工辞职或被辞退的，在办理手续时以行政人事部核定的最后工作日为计薪截止日期。7、按国家税法规定，员工应缴纳个人所得税由个人负担，每月在薪金中扣除，公司统一代缴。8、员工在收到工资后须自行核对所收数目是否准确。如有差错，应在一星期内向行政人事部查询，逾期将视为确认无误。第二条：调薪公司可根据实际生产经营状况、内部规章制度、依法制定的劳动报酬分配

42、办法、并根据员工工作表现以及员工工作岗位的变更、对员工考核结果、工作年限、奖罚记录等调整员工的工资水平。具体时间、操作办法按行政人事部通知执行，其他即时调薪依据审批意见执行。第三条：员工保险：根据国家法律和有关政策的规定，公司将为所有员工购买社会保险（由酒店统一办理），并按有关规定每月从员工工资中扣除员工个人应承担的保险金份额。第四条：其他福利1、员工宿舍：公司从上下班方便和解决员工住房有困难角度考虑，免费给予员工提供宿舍床位，凡入住宿舍的员工都必须遵守宿舍内的规则（详见附则员工宿舍规章制度），宿舍水电费公司给予每人每月25元的补助，超出部分由员工自行承担。若员工放弃该项权利时，公司不予任何补

43、偿。2、员工餐厅：公司员工餐厅是为方便员工用餐所设，员工用餐应遵守员工餐厅内的规则（详见附则-员工餐厅用餐守则），在职员工每天可享有三顿免费膳食。若员工放弃该项权利时，公司不给予任何补偿。3、康乐活动：公司为丰富员工的业余生活将会不定期的经常举办各种有益身心健康的康乐或体育活动，如各种球类的比赛、野外烧烤、游泳、拔河比赛、员工生日PARTY等。但上述各种活动原则上不能与公司、酒店的日常工作发生冲突或影响公司、酒店运作。4、绩效奖及年终奖高管期权奖励：公司设立员工绩效奖励、年终奖励高管期权奖励，将根据公司的经营效益和员工的业绩考核决定是否发放奖金和奖金发放数额，具体实施办法可详见酒店绩效考核管理办法。以上福利，公司有权根据公司情况而予以实时调整。第十章