国安创想职务说明书v37.docx

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1、 职务说明书 北京国安创想通信技术有限公司北京国安创想通信技术有限公司职务说明书文件新华信管理咨询制作2002年11月5日50 目 录一、职务说明书编写说明1二、高层职务说明书22.1总经理职务说明书22.2人力资源总监职务说明书32.3技术总监职务说明书42.4财务总监职务说明书5三、长话业务事业部职务说明书63.1长话业务事业部经理职务说明书63.2长话业务事业部销售主管职务说明书73.3长话业务事业部销售代表职务说明书83.4大客户服务组主管职务说明书103.5大客户服务代表职务说明书10四、增值电信事业部职务说明书114.1增值电信事业部经理职务说明书114.2增值电信事业部客户主管职

2、务说明书134.3增值电信事业部客户代表职务说明书144.4增值电信事业部产品专员职务说明书154.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书16五、系统部职务说明书175.1系统部经理职务说明书175.2系统部系统助理职务说明书185.3系统部软件工程师职务说明书195.4系统部系统工程师职务说明书20六、人事行政部职务说明书216.1人事行政部经理职务说明书216.2人事行政部薪酬福利专员职务说明书226.3人事行政部招聘专员职务说明书236.4人事行政部考核培训专员职务说明书246.5人事行政部行政主管职务说明书256.6人事行政部行政助理职务说明书（略）256.7人事行政部司机职务说明书（

3、略）256.8人事行政部保洁员职务说明书（略）25七、财务部职务说明书257.1财务部经理职务说明书257.2销售助理职务说明书257.3总帐会计职务说明书257.4预算管理会计职务说明书257.5应收收入管理会计职务说明书257.6收款出纳职务说明书257.7支出出纳职务说明书257.8结费组主管职务说明书257.9收费管理员职务说明书257.10上门收费人员职务说明书25八、市场部职务说明书258.1市场部经理职务说明书258.2市场专员职务说明书258.3推广专员职位说明书25九、客户服务部职务说明书259.1客户服务部经理职务说明书259.2受理服务组主管职务说明书259.3受理服务代

4、表职务说明书259.4物控助理职务说明书259.5技术助理职务说明书259.6技术支持组主管职务说明书259.7售后工程师职务说明书25一、职务说明书编写说明 职务名称指的是任职岗位的称谓，如财务部经理。 职务编号的格式为北京国安创想通信技术有限公司部门编号，如GA-CW-01：GA为国安的拼音缩写；CW为财务部的拼音缩写，GL表示管理层；01代表本部门的顺序号。 直属上级指在业务上给予直接指令的上级，如会计的直接上级是财务部经理 所属部门指的是该职务员工工作关系隶属的部门，如会计所属部门为财务部。 岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因，用一句话概括。 工作内容填写该职务员工80%以上工作时

5、间从事的具体工作。 权限：指的是职权范围。建议权：提出建议的权力。监督权：对工作的有效性、效率进行监督的权力。审核权：对计划、报告的审批、核准的权力。指导权：对工作方式进行指导的权力。初审权：对报告进行初次审阅并提供参考意见的权力。其它如分配权、安排权、奖惩权也可使用。 岗位资格要求一栏列明承担该职务者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专业，如大学本科以上，管理相关专业。本说明书未特殊说明者均为包含关系，即大学本科以上=大学本科及以上。 岗位技能要求一栏列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，能力指的是从事该工作所必需的主要能力。二、高层职务说明书2.

6、1总经理职务说明书职务名称：总经理职务编号：直属上级：董事长所属部门：岗位目的：全面负责公司工作，完成公司的战略目标，实现公司利润持续增长工作内容(1) 在管理创新、业务拓展、人才开发、企业文化等公司发展的关键领域实行战略管理；(2) 主持公司的日常经营管理工作，组织实施董事会决议；(3) 拟订公司的内部管理机构设置方案和基本管理制度，报董事会批准后实施；(4) 制定公司的具体规章制度；(5) 组织实施公司年度经营计划和投融资方案；(6) 审批公司各部门的总体经营支出，并处理与公司经营管理相关的其它重大事情；(7) 提请董事会聘任或解聘公司人力资源总监、财务总监、技术总监；(8) 做好对外公共

7、关系的协调，树立公司良好的形象；(9) 列席董事会会议。权限：(1) 公司战略发展规划和重大投融资经营活动的制定权；(2) 对公司年度经营计划和投融资方案的决策权；(3) 对公司基本管理制度，组织结构调整和日常经营管理的决策权；(4) 对公司各部门总体经营支出的审批权以及财务的支配权和调配权；(5) 公司的人事任免权；(6) 对公司员工的指导权，考核权和奖惩权。所受上级的指导：接受董事会的监督和指导同级沟通： 董事会成员所予下级的指导：人力资源总监、技术总监、财务总监以及各部门经理岗位资格要求：l 教育背景：大学本科学历l 经验：5年以上的企业管理经验岗位技能要求：l 专业知识：具有丰富的企业

8、经营管理知识，熟知企业管理模式，了解国内外管理趋势和动态，对公司战略、营销、财务、组织结构设计有丰富经验；l 素质与能力：具有计划、组织、领导和控制能力，做事果断、执着，有决策能力，善于学习，具有良好的判断力、逻辑思维能力、战略思考能力、创新能力、影响能力和应变能力。2.2人力资源总监职务说明书职务名称：人力资源总监职务编号：直属上级：总经理所属部门：岗位目的：制定公司的人力资源发展战略规划、行政和法务管理政策及规章制度，并监督实施，确保公司总体战略目标的实现。工作内容(1) 负责制定公司的人力资源发展战略规划；(2) 全面负责公司人力资源的发展性工作，包括员工关系管理、员工职业发展规划和培训

9、方案，组织制定公司各项人力资源制度包括薪酬激励制度、绩效管理制度、招聘与离职制度等，并组织实施；(3) 根据公司发展需要，制订公司行政和法务管理规章制度和配套的规划与实施办法，组织相应的贯彻实施与监督检查工作；(4) 根据公司发展需要，负责组织、实施公司的流程优化工作，设计调整公司组织结构，并组织人力资源部制订定岗定员方案；(5) 负责公司法律事务管理；(6) 参与制定公司发展战略；(7) 参与公司其他重大决策的制定。权限：(1) 公司人力资源发展战略规划和人事政策的制定权；(2) 公司的人事任免建议权；(3) 公司发展战略的建议权；(4) 对主管部门员工的指导权、考核权和奖惩权；(5) 职权

10、范围内的财务支配权。所受上级的指导：在业务上接受总经理的指导。同级沟通：与技术总监、财务总监进行业务协调。所予下级的指导：对人事行政部经理和其他相关人员给予业务指导。岗位资格要求：l 教育背景：人事、行政以及管理等相关专业本科以上学历l 经验5年以上的企业人事或行政管理工作经验。岗位技能要求：l 专业知识：具有丰富的人力资源、行政和法务方面的知识。l 素质与能力：优秀的组织与沟通能力，做事细心，观察力和沟通能力强，性格随和，有亲和力，知人善任。2.3技术总监职务说明书职务名称：技术总监职务编号：直属上级：总经理所属部门：岗位目的：制定公司的技术发展战略，确保公司的产品及服务在技术上不断创新工作

11、内容(1) 根据公司发展战略，拟定公司中远期技术发展战略和研究计划，把握科研方向；(2) 指导系统部执行公司研发战略和年度研究计划；(3) 负责组织对现有设备与服务应用的技术不断改进，提高公司产品的技术竞争力；(4) 参与制定公司发展战略；(5) 参与制定公司的人力资源政策；(6) 参与公司其他重大决策的制定。权限：(1) 公司技术发展战略规划制定权；(2) 重大系统设备采购的决策权；(3) 公司发展战略的建议权；(4) 对主管部门人事任免的建议权；(5) 对主管的部门员工的指导权、考核权和奖惩权；(6) 职权范围内的财务支配权。所受上级的指导：在业务上接受总经理的指导。同级沟通：与人力资源总

12、监、财务总监进行业务协调。所予下级的指导：对系统部经理和其他人员给予业务指导。岗位资格要求：l 教育背景：IT相关专业硕士以上学历；l 经验：5年以上IT技术工作经验，3年管理岗位经验；岗位技能要求：l 专业知识：具有丰富的IT理论知识，尤其是通信传输方面理论和实践知识；l 素质与能力：优秀的组织与沟通能力，善于学习，对技术的发展非常敏感，并且有较好的预见性。2.4财务总监职务说明书职务名称：财务总监职务编号：直属上级：总经理所属部门：岗位目的：建立完善公司财务体系，拟定并指导、监督执行公司财务预算，审核公司决算，指导和监督公司财务系统运作，负责公司筹融资和上市有关业务。工作内容(1) 建立完

13、善公司财务体系；(2) 组织制定公司预算，并审核、指导、监督公司财务预算的执行；(3) 审核公司财务决算；(4) 负责制订公司重大的筹融资和上市决策；(5) 指导和监督公司财务系统运作；(6) 参与制定公司发展战略；(7) 参与制定公司重大人力资源政策(8) 参与公司其他重大政策的制定。权限：(1) 公司发展战略的建议权；(2) 公司经营决策建议权；(3) 公司财务预算、决算的审核权和参与决策权；(4) 公司重大筹融资决策的审核权；(5) 公司财务管理工作的监督权和指导权；(6) 公司财务系统人员的人事建议权。所受上级的指导：在业务上接受总经理的指导。同级沟通：与人力资源总监、技术总监进行业务

14、协调。所予下级的指导：对财务部经理和其他相关人员给予业务指导。岗位资格要求：l 教育背景：财务相关专业本科以上学历l 经验：5年以上财务工作经验，3年以上管理工作经验。岗位技能要求：l 专业知识：精通财务专业、会计知识，熟悉筹融资以及上市等资本运作，了解国家、当地的财经法则和各种财务政策。l 素质与能力：优秀的组织与沟通能力，出色的分析能力，做事严谨，原则性强。三、长话业务事业部职务说明书3.1长话业务事业部经理职务说明书 职务名称：长话业务事业部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了完成公司销售目标，不断拓展长话业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，

15、组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。工作内容：(1) 负责通信业务的销售政策、产品发展策略、销售策略制定等工作，并负责实施；(2) 制订营销计划，合理分配并监督员工完成公司下达的销售任务，组织下属员工不断拓展长话业务的销售渠道，开发客户，建立完善的客户关系体系；(3) 充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求；(4) 负责大客户关系维护，监测大客户流量，做好大客户回访，深度了解大客户需求，做到有效的大客户管理，并为其他事业部门提供销售机会； (5) 做好客户的信用认证以及欠费催缴工作；(6) 协助其他部门做好客户投诉的处理工作；(7) 及时准确地向相关部

16、门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；(8) 管理员工日常工作（含CRM、MBO、会议等），定期与员工沟通；(9) 审批部门内费用；(10) 上级交办的其它工作。权限：(1) 部门内工作分配的决策权；(2) 部门基层员工招聘、异动、离职的决策权；(3) 部门内费用审批权；(4) 制定部门内相关规定。所受上级的指导：接受总经理的书面和口头指导同级沟通： 其他部门经理所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。岗位资格要求：l 教育背景：大学本科l 经验：12年相关工作经验l 岗前培训岗位技能要求：l 专业知识：熟悉市场营销和产品知识。l 素质与能力： 管理能力，学习能力，沟通和问题解决能力

17、，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。3.2长话业务事业部销售主管职务说明书职务名称：销售主管职务编号：直属上级：长话业务事业部经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展长话业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。工作内容：(1) 承担长话业务的销售任务并组织下属销售代表完成销售任务；(2) 协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户满意度；(3) 监控销售计划，组织和监督员工完成本组销售任务；(4) 关注销售代表并提供有利的销售支持，提升销售代表的销售能力；(5) 及时了解客户端存在的问题和客户的需求，并将信息及时反馈到相关岗位

18、；(6) 审批组内销售费用与设备、托收特出审批单；(7) 及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；(8) 与其他部门协调处理紧急事务。权限：(1) 组内销售费用审批权（150元以内/一次）；(2) 本组人员一天病事假审批权；(3) 本组人员任免的建议权。所受上级的指导：接受长话业务事业部经理书面和口头指导同级沟通： 其他销售主管以及其他部门人员所予下级的指导：对本组员工工作进行指导。岗位资格要求：l 教育背景：大学本科l 经验：12年相关工作经验l 岗前培训岗位技能要求：l 专业知识：熟悉市场营销和产品知识；l 素质与能力： 学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能

19、力。3.3长话业务事业部销售代表职务说明书职务名称：销售代表职务编号：直属上级：销售主管所属部门：长话业务事业部岗位目的：在公司销售政策及上级指导下拓展长话业务的销售渠道，建立客户关系并完成销售任务。工作内容：(1) 负责长话业务的销售：不断挖掘客户需求，发现潜在客户，扩大产品市场；(2) 维护客户关系，协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户满意度；(3) 及时反馈各类市场信息，包括产品，竞争对手以及客户对公司各类产品的需求。权限：无所受上级的指导：接受销售主管口头及书面指导。同级沟通：与客服人员、财务人员进行业务协调。 所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：高中以上l 经验

20、：2年以上相关工作经验l 岗前培训岗位技能要求：l 专业知识：电信基础知识及网络常识，市场营销知识；l 素质与能力： 良好的沟通协调能力，出色的表现力，开拓能力，坚韧的意志，团队精神，能在压力下工作。3.4大客户服务组主管职务说明书职务名称：大客户服务组主管职务编号：直属上级：长话业务事业部经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了维护公司现有的大客户并不断挖掘大客户的价值，负责向大客户提供全程售后服务，提升大客户满意度，并对有关信息进行分析、统计和传递。工作内容：(1) 对外负责大客户关系维护，对内负责客户关系销售，向销售人员提供扩线、扩容等销售信息，提升大客户销售业绩和客户满意度；(2)

21、负责对下属员工服务质量的培训、指导和监督；(3) 负责大客户从安装到售后的技术服务全程的服务质量控制与完善； (4) 负责观测大客户近日流量，如果有0流量和大幅下降的大客户应及时调查，回访；(5) 负责定期回访不同流量级别的大客户，了解大客户需求及调查大客户满意度，安排大客户的定期维护和上门拜访，填写大客户拜访备忘录及拜访统计表；(6) 负责处理大客户投诉，跟踪处理结果并进行客户满意度调查；(7) 负责大客户流量信息的统计，分析以及传递给长话业务事业部经理；(8) 辅助公司整体形象，品牌的宣传推广；(9) 监督公司整体服务质量，对公司各个服务环节进行优化。权限：(1) 对下属员工的指导权、考核

22、权；(2) 对组内员工岗位职责权限调整的建议权；(3) 对公司各个服务环节进行优化的建议权；(4) 对安排大客户定期维护的决定权。所受上级的指导：在业务上接受长话业务事业部经理的指导。同级沟通：与事业部销售主管、客户服务部受理服务组主管、技术服务组主管进行业务协调。所予下级的指导：对本组员工工作进行指导。岗位资格要求：l 教育背景：通信，营销或服务等相关专业本科学历；l 经验：3年以上通信领域的技术服务经验；l 岗前培训：进行管理技能、公司产品特点、客户常见技术问题、服务方法和技巧的培训。岗位技能要求：l 专业知识：具有通信方面的专业知识，销售技巧以及客户服务沟通技巧知识；l 素质与能力：有一

23、定的组织协调和控制能力，气质、形象良好，待人热情，举止得体大方，工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力，以及解决技术服务问题的能力。3.5大客户服务代表职务说明书职务名称：大客户服务代表职务编号：直属上级：大客户服务组主管所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了提高大客户满意度并提高大客户的价值，向大客户提供相关服务并解决客户使用中的问题，并对相关信息进行分析、统计、传递。工作内容：(1) 在大客户服务主管主持下，参与跨部门沟通工作，开发大客户需求，提升大客户销售业绩和客户满意度；(2) 观测大客户日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客户应及时调查、回访；(3) 定期回访不

24、同流量级别的客户，了解客户需求及调查客户满意度，安排大客户的定期维护和上门拜访，填写大客户拜访备忘录及拜访统计表；(4) 处理大客户投诉，跟踪处理结果并进行客户满意度调查；(5) 大客户流量信息的统计，分析以及传递给大客户服务组主管；(6) 辅助公司整体形象，品牌的宣传推广；(7) 负责完成上级交给的其它工作。权限：(1) 对赠送客户礼品的建议权；(2) 对安排大客户定期维护的决定权。所受上级的指导：在业务上接受长话业务事业部大客户服务组主管的指导。同级沟通：与事业部、系统部员工以及客户服务部受理服务代表、技术服务代表进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：通信，营销或服务

25、等相关专业专科或本科学历；l 经验：2年以上通信领域的技术服务经验；l 岗前培训：进行公司产品特点、客户常见技术问题、服务方法和技巧的培训。岗位技能要求：l 专业知识：具有通信方面的专业知识，销售技巧以及客户服务沟通技巧知识；l 素质与能力：气质、形象良好，待人热情，举止得体大方，工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力，以及解决通信技术服务问题的能力。四、增值电信事业部职务说明书4.1增值电信事业部经理职务说明书职务名称：增值电信事业部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司销售目标，不断拓展增值电信业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和

26、销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。工作内容：(1) 负责制定增值电信业务的销售政策、产品发展策略、销售策略等，并负责实施；(2) 制订营销计划，合理分配并监督员工完成公司下达的销售任务，组织下属员工不断拓展新议通业务的销售渠道，挖掘客户需求，开发客户资源，建立完善的客户关系体系，完成全年销售任务；(3) 负责组织向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分实用公司的增值电信业务；(4) 充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求；(5) 做好客户的信用认证以及欠费催缴工作；(6) 做好客户关系的维护和客户投诉的处理；(7) 及时准确

27、地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；(8) 管理员工日常工作（含CRM、MBO、会议等），定期与员工沟通；(9) 审批部门内费用。(10) 上级交办的其它工作。权限：(1) 部门内工作分配的决策权；(2) 部门基层员工招聘、异动、离职的决策权；(3) 部门内费用审批权；(4) 制定部门内相关规定。所受上级的指导：接受总经理的书面和口头指导。同级沟通： 其他部门经理所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。岗位资格要求：l 教育背景：大学本科l 经验：2年销售经验，1年管理经验。l 岗前培训岗位技能要求：l 专业知识：熟悉市场营销，具有通信专业知识；l 素质与能力： 管理能力

28、，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。4.2增值电信事业部客户主管职务说明书职务名称：客户主管职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。工作内容：(1) 负责新议通产品的销售；(2) 协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户满意度；(3) 关注客户代表并提供有利的销售支持，提升客户代表的销售能力；(4) 及时了解客户端存在的问题和客户需求，并将信息及时反馈到相关岗位；(5) 及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；

29、(6) 与其他部门协调处理紧急事务；(7) 上级交办的其它工作。权限：(1) 部门客户代表招聘、异动、离职的建议权；(2) 对部门相关规定的建议权。所受上级的指导：接受增值电信事业部经理书面和口头指导。同级沟通： 客户服务部、长话业务事业部、财务部等部门的主管所予下级的指导： 分配组内成员工作岗位资格要求：l 教育背景：大学本科l 经验：2年销售经验l 岗前培训岗位技能要求：l 专业知识：熟悉市场营销，具有通信专业知识，销售技巧，熟练使用计算机。l 素质与能力： 学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。4.3增值电信事业部客户代表职务说明书职务名称：客户代表职务编号

30、：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：在公司销售政策及上级指导下拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并完成销售任务。工作内容：(1) 负责新议通产品的销售：不断挖掘客户需求，发现潜在客户，扩大产品市场；(2) 维护客户关系；协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户满意度；(3) 及时反馈各类市场信息，包括产品，竞争对手以及客户对公司各类产品的需求。权限：无所受上级的指导：接受增值电信事业部经理书面和口头指导。同级沟通：与客服人员、财务人员、长话业务事业部销售人员进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：大学本科学历。l 经验：1年以上销售

31、经验。l 岗前培训岗位技能要求：l 专业知识：了解市场营销和产品相关技术，熟练使用计算机；l 素质与能力： 良好的沟通协调能力，出色的表现力，开拓能力，坚韧的意志，团队精神，能在压力下工作。4.4增值电信事业部产品专员职务说明书职务名称：产品专员职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司增值电信业务的销售工作，为客户提供售前及售后的技术支持服务。并为公司内部员工提供相关培训。工作内容：(1) 负责公司新议通产品的售前技术支持，协助客户代表完成客户销售工作；(2) 根据需要对客户进行使用培训，培养客户的使用习惯；(3) 总结/反馈各类市场信息，包括产品、

32、竞争以及客户对公司各类产品的需求；(4) 针对公司内部员工进行产品和市场方面的培训；(5) 从技术和市场销售的角度出发，协助公司市场部完成产品管理和宣传推广方面的工作；(6) 公司或部门指派的其他工作。权限：(1) 产品功能提升的建议权；(2) 客户培训流程完善的建议权；所受上级的指导：接受增值电信事业部经理口头与书面指导同级沟通：与客户服务部、系统部、市场部和长话业务事业部工作人员沟通。所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：大学本科学历，计算机或电子等相关专业，通信专业优先；l 经验：2年以上通信领域（特别是互联网方面）的工作经验；l 岗前培训岗位技能要求：l 专业知识：了解市场营销

33、和产品相关技术，具备产品使用等相关培训知识，精通通信及互联网知识；l 素质与能力： 良好的沟通协调能力，分析和解决问题能力，出色的表达能力，团队意识，文字撰写和培训能力4.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书职务名称：产品支持专员职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司增值电信业务的销售工作，为客户提供售前及售后的技术培训服务。 工作内容：(1) 在售后阶段负责对客户进行使用方面的培训，培养客户的使用习惯；(2) 参与公司新议通产品的售前技术支持，协助客户代表完成销售任务；(3) 及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手以及客户对公司各类产品的需求

34、；(4) 公司或部门指派的其他工作。权限：无所受上级的指导：接受增值电信事业部经理口头与书面指导。同级沟通：市场部、客服人员，长话业务事业部销售人员。所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：大学本科学历。l 经验：1年以上相关工作经验l 岗前培训岗位技能要求：l 专业知识：全面掌握产品知识，熟练掌握计算机知识、培训知识；l 素质与能力： 良好的沟通协调能力，出色的表达能力，分析和解决问题能力，职业化演讲的技能，团队意识。五、系统部职务说明书5.1系统部经理职务说明书职务名称：系统部经理职务编号：直属上级：技术总监所属部门：系统部岗位目的：确保公司的电信运营系统安全、稳定运行，同时对公司的

35、计收费工作和其他部门提供技术支持。工作内容：(1) 全面负责系统部整体工作，组织、分配下属员工完成本部门工作，；(2) 安排系统运营维护工作；(3) 安排公司内部IT工程；(4) 主持公司内部MIS软件开发工作；(5) 协调实施电信系统工程；(6) 处理电信系统应急情况；(7) 规划设计业务系统，计费系统；(8) 检查系统运营报表及IT维护报表；(9) 核查计费处理结果，检查历史数据备份、系统运营月报。权限：(1) 部门内部工作决策权；(2) 公司运营的建议权。所受上级的指导：接受技术总监的书面和口头指导。同级沟通：其他部门经理、主管 所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。岗位资格要求：l

36、 教育背景：大学本科以上，通信或计算机专业。l 经验：3年以上相关工作经验l 岗前培训岗位技能要求：l 专业知识：精通电信知识，网络系统知识，数据库知识，熟练掌握编程；l 素质与能力： 项目管理能力，良好的沟通协调能力，强烈的责任心。5.2系统部系统助理职务说明书职务名称：系统助理职务编号：直属上级：系统部经理所属部门：系统部岗位目的：维护公司电信运营系统的日常运行，进行计费数据处理。工作内容：(1) 负责电信系统日常监控维护及安全管理；(2) 维护用户数据系统和用户信息日常数据；(3) 管理电信系统日常开号业务；(4) 每周完成系统资源报表；(5) 负责电信系统专线扩容的申请及催办；(6)

37、收集、处理电信系统计费数据；(7) 调度机房事务；(8) 处理电信系统应急情况；(9) 及时向上级汇报系统情况。权限：无所受上级的指导：接受系统部经理书面和口头指导同级沟通：与销售助理、客服人员进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：高中以上l 经验：不需要工作经验l 岗前培训岗位技能要求：l 专业知识：计算机基础操作能力；l 素质与能力： 强烈的责任心，认真严谨。5.3系统部软件工程师职务说明书职务名称：软件工程师职务编号：直属上级：系统部经理所属部门：系统部岗位目的：负责公司业务系统的开发，修改和维护工作。工作内容：(1) 开发、修改、维护业务系统，计费系统；(2) 部

38、分修改和添加gamis系统；(3) 负责与长话机房联系96128和96129系统中打不通的手机号段并测试；(4) 及时向上级汇报系统情况。权限：无所受上级的指导：接受系统部经理的书面和口头指导同级沟通： 本部门人员所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：大学本科，计算机专业。l 经验：1年以上相关工作经验l 岗前培训岗位技能要求：l 专业知识：数据库知识，ASP、ASP.NET或相关软件开发知识，软件工程知识；l 素质与能力： 良好的学习能力，创新能力。5.4系统部系统工程师职务说明书职务名称：系统工程师职务编号：直属上级：系统部经理所属部门：系统部岗位目的：负责公司内部IT建设与运营，

39、为其他部门提供技术性支持工作。工作内容：(1) 负责Internal IT 采购，配置管理和系统安全管理；(2) 负责电信系统安全管理，应急处理和工程协调实施；(3) 处理电信系统技术投诉，调测电信网络；(4) 负责为其他部门提供技术支持；(5) 管理部门内文档资料；(6) 及时向上级汇报系统情况。权限：无所受上级的指导：接受系统部经理书面与口头指导。同级沟通： 各部门人员所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：大专及以上l 经验：1年以上相关工作经验l 岗前培训岗位技能要求：l 专业知识：网络技术知识，计算机技术知识，通讯系统知识；l 素质与能力： 好学，认真细致，反应敏捷。六、人事行

40、政部职务说明书6.1人事行政部经理职务说明书职务名称：人事行政部经理职务编号：直属上级：人力资源总监所属部门：人事行政部岗位目的：负责人力资源具体工作，负责公司行政管理和内部后勤服务工作，为公司发展提供有效的人力资源与后勤保障。工作内容：(1) 根据公司发展战略，拟定公司人力资源规划并报送上级；(2) 拟定公司人力资源管理制度，并根据情况变化提出修改建议；(3) 提出公司组织结构调整建议；(4) 组织制定公司考核制度，定期组织实施员工考核；(5) 制定员工培训与发展计划，督促培训计划实施；(6) 编制薪酬计划，审核各部门的分配方案；(7) 制定公司的年度招聘计划；(8) 参与公司规章制度的制定

41、和修订；(9) 管理公司法务工作；(10) 完成公司行政管理工作；(11) 完成上级交办的其他工作。权限：(1) 公司规章制度调整的建议权；(2) 本部门员工任免的建议权及工作监督权；(3) 各部门薪酬分配方案的审核权。所受上级的指导：接受人力资源总监的书面和口头指导。同级沟通：其他部门经理 所予下级的指导：给予本部门员工作分配与业务指导。岗位资格要求：l 教育背景：大学本科以上学历，企业管理相关专业l 经验：2年以上人力资源管理相关工作经验l 岗前培训岗位技能要求：l 专业知识：熟悉国家有关政策法令，掌握人力资源管理模式，了解国内人力资源动态。l 素质与能力：倾听能力，计划与组织能力，解决问

42、题能力，影响能力，说服力。6.2人事行政部薪酬福利专员职务说明书职务名称：薪酬福利专员职务编号：直属上级：人事行政部经理所属部门：人事行政部岗位目的：向公司员工提供薪酬福利、个人档案管理等方面的支持保障工作。工作内容：(1) 负责公司员工的薪资核定登录、异动、统计等管理；(2) 负责员工个人内外部档案信息管理与关系转移以及人力资源部门档案的管理工作;(3) 负责员工各项福利保险等统计，制表，缴费，基数核定，支取报销，转移及封存等工作；(4) 为符合有关规定的员工办理北京市工作居住证和北京市引进人才手续；(5) 负责组织员工签订劳动合同；(6) 负责组织对新员工有关劳动合同，档案，保险与福利等事

43、项的培训；(7) 负责公司相关福利政策的修订；(8) 负责公司员工考勤；(9) 完成上级交办的其他工作。权限：(1) 对薪酬福利的规划建议权。所受上级的指导：接受人事行政部经理书面和口头指导。同级沟通：与本部门人员、财务部相关人员进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景： 大学专科学历，企业管理相关专业l 经验：1年以上人力资源管理相关工作经验l 岗前培训岗位技能要求：l 专业知识：熟悉国家有关政策法令，掌握基本的人事管理方法，了解国家及北京市相关政策。l 素质与能力：较强的主动性，良好的人际沟通能力，较强的责任心。6.3人事行政部招聘专员职务说明书职务名称：招聘专员职务编号：直属上级：人事行政部经理所属部门